公交車(chē)保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

公交車(chē)保潔服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目服務(wù)方案.............................11

第一節(jié)需求分析...............................11

一、項(xiàng)目概述................................11

二、服務(wù)內(nèi)容及要求.........................11

三、服務(wù)要求...............................14

四、考核要求...............................15

五、報(bào)價(jià)要求...............................18

第二節(jié)整體管理設(shè)想...........................18

一、管理理念...............................18

二、總體目標(biāo)...............................19

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................20

四、服務(wù)分析...............................20

五、服務(wù)定位...............................20

六、目標(biāo)管理...............................22

七、保潔服務(wù)管理...........................23

八、突發(fā)事件管理...........................24

第三節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃.......................24

一、運(yùn)作模式...............................24

二、運(yùn)行機(jī)制...............................25

三、考核模式...............................27

第四節(jié)項(xiàng)目管理原則...........................28

一、計(jì)劃制定原則...........................28

1

二、布魯克斯(Brooks)原則.................29

三、80-20原則...............................29

四、帕金森原則..............................29

五、默認(rèn)無(wú)效原則.............................30

六、時(shí)間分配原則...........................30

七、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)原則...........................31

八、變化原則.................................31

第二章人員管理及培訓(xùn)...........................33

第一節(jié)人力資源部管理.........................33

第二節(jié)項(xiàng)目人員招聘管理.......................34

一、招聘劃分.................................34

二、計(jì)劃內(nèi)招聘程序.........................35

三、計(jì)劃外招聘程序...........................35

四、戰(zhàn)略性人才招聘程序.....................36

五、特殊渠道引進(jìn)人才的程序...................36

六、經(jīng)核定錄取人員，報(bào)到時(shí)需攜帶下列資料...37

七、人力資源部應(yīng)引導(dǎo)新入職人員依程序辦理下列工

作...........................................37

八、人事部依據(jù)報(bào)到程序辦理以下事項(xiàng).........37

九、人才試用規(guī)定.............................37

十、正式聘用規(guī)定.............................38

第三節(jié)項(xiàng)目干部任命管理.......................38

第四節(jié)員工異動(dòng)管理...........................39

第五節(jié)勞動(dòng)合同管理.............................45

2

第六節(jié)員工檔案管理...........................47

第七節(jié)人員實(shí)名制信息管理.....................48

第八節(jié)員工(崗前、崗中)的安全培訓(xùn)...........49

一、可能發(fā)生的職業(yè)病預(yù)防措施...............49

二、職業(yè)健康保障措施.......................49

三、生產(chǎn)中員工安全教育工作的開(kāi)展思路.......50

四、生產(chǎn)中開(kāi)展安全培訓(xùn)的主要形式...........52

五、生產(chǎn)中員工安全教育的多種方法...........53

六、員工安全教育的不同模式在安全生產(chǎn)中的作用55

七、職業(yè)健康事故...........................56

第三章服務(wù)方案.................................58

第一節(jié)保潔人員安全防護(hù)操作規(guī)程...............58

一、防護(hù)用品使用............................58

二、其他用品類(lèi).............................58

三、做好物體表面消毒.......................59

四、加強(qiáng)通風(fēng)換氣............................59

五、注意個(gè)人防護(hù)...........................60

六、手衛(wèi)生.................................60

七、設(shè)立應(yīng)急區(qū)域...........................60

八、健康宣教................................61

九、應(yīng)急處置................................61

第二節(jié)車(chē)內(nèi)保潔、消毒服務(wù)方案.................62

一、作業(yè)范圍...............................62

二、作業(yè)流程...............................64

3

三、人員安排................................77

四、作業(yè)方法...............................78

第三節(jié)保潔、消毒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).....................78

第四章應(yīng)急預(yù)案.................................80

第一節(jié)總體應(yīng)急預(yù)案...........................80

一、總則....................................80

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).........................81

三、事件分級(jí)...............................83

四、事件定義...............................83

五、應(yīng)急救援響應(yīng)...........................84

六、信息發(fā)布...............................85

七、后期處理...............................86

八、保障措施...............................86

九、宣傳、培訓(xùn)與演習(xí).......................87

第二節(jié)觸電事故應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案.........88

一、危急事件的預(yù)防.........................89

二、危急事件的應(yīng)對(duì).........................89

三、觸電救護(hù)方法...........................92

四、搶救過(guò)程中地再判定.....................96

五、搶救過(guò)程中傷員的移動(dòng)與轉(zhuǎn)院.............96

六、傷員好轉(zhuǎn)后的處理.......................97

第三節(jié)火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案.....97

一、危急事件的預(yù)防.........................98

二、危急事件的應(yīng)對(duì).........................99

4

第四節(jié)急性傳染病應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案.......100

一、編制目的...............................100

二、編制依據(jù)...............................100

三、應(yīng)急工作原則...........................100

四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).........................101

五、疫情報(bào)告...............................103

六、防治措施...............................103

七、后勤保障...............................104

第五節(jié)車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案....104

一、事故類(lèi)型和危害程度.....................105

二、應(yīng)急處置的基本原則...................105

三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).........................105

四、指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé).........................106

五、預(yù)防與預(yù)警...........................107

六、信息報(bào)告程序...........................110

七、應(yīng)急處置.............................111

第六節(jié)設(shè)備故障、停水停電應(yīng)急預(yù)案...........113

一、總則..................................113

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé).........................115

三、事件分級(jí)..............................115

四、應(yīng)急響應(yīng)...............................115

五、應(yīng)急保障..............................118

六、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí).....................118

七、信息發(fā)布.............................119

5

八、后期處置...............................119

第七節(jié)項(xiàng)目人員餐飲應(yīng)急處理方案.............120

一、緊急措施................................120

二、與政府主管部門(mén)及甲方之間的溝通渠道.....120

三、密切接觸者篩查措施.....................120

第八節(jié)突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案.......................127

一、當(dāng)員工成為疑似病例應(yīng)急措施.............128

二、當(dāng)員工成為確診病例應(yīng)急措施.............131

三、當(dāng)員工成為密切接觸者應(yīng)急措施...........132

四、當(dāng)員工居住小區(qū)出現(xiàn)確診病例應(yīng)急措施.....133

第五章服務(wù)質(zhì)量保障.............................136

第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述.......................136

一、質(zhì)量方針...............................136

二、質(zhì)量目標(biāo)................................136

三、質(zhì)量保證體系...........................136

第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)...............138

一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組...........................138

二、崗位職責(zé)................................138

第三節(jié)公交車(chē)清洗保潔響應(yīng)時(shí)間................139

一、車(chē)輛清洗疫情防控.......................139

二、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)疫情防范控制體系..............139

三、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)疫情防控工作組................140

四、防控工作職責(zé)...........................140

第四節(jié)項(xiàng)目人員后勤質(zhì)量保障...................141

6

一、總體原則...............................141

二、食堂人員管理要求.....................141

三、食堂衛(wèi)生管理要求.....................142

第六章項(xiàng)目服務(wù)疫情防控.........................143

第一節(jié)防疫安全承諾書(shū).........................143

第二節(jié)防疫物資儲(chǔ)備.........................146

第三節(jié)疫情管控措施.........................146

一、工作內(nèi)容...............................147

二、工作要求...............................147

三、監(jiān)測(cè)報(bào)告流程...........................147

四、報(bào)告內(nèi)容及時(shí)限.........................148

五、報(bào)告方式...............................148

第四節(jié)實(shí)施保潔現(xiàn)場(chǎng)封閉管理...................150

一、人員進(jìn)出管理.........................150

二、車(chē)輛進(jìn)出管理..........................151

三、材料進(jìn)出管理...........................151

四、健康教育...............................153

五、強(qiáng)化應(yīng)急工作機(jī)制.....................153

第五節(jié)疫情期間質(zhì)量進(jìn)度保障措施.............155

一、人員體溫檢測(cè)及應(yīng)急準(zhǔn)備...............155

二、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)前的準(zhǔn)備.....................156

三、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)防護(hù)要點(diǎn).....................156

四、作業(yè)完畢后的現(xiàn)場(chǎng)清理.................158

五、人員保障措施...........................158

7

六、物資保障措施……159

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，

如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。

8

說(shuō)明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目服務(wù)方案”詳情可

見(jiàn)本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員管理及培訓(xùn)”詳情

可見(jiàn)本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)方案”詳情可見(jiàn)本

文第三章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(jiàn)本

文第四章。

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障”詳情可

見(jiàn)本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目服務(wù)疫情防控”詳

情可見(jiàn)本文第六章。

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編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)

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第一章項(xiàng)目服務(wù)方案

第一節(jié)需求分析

一、項(xiàng)目概述

XX市XXXX公共交通有限公司擬采用公開(kāi)招標(biāo)方式，采

購(gòu)XXX臺(tái)公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、XXX臺(tái)公交車(chē)車(chē)

身清洗服務(wù)，服務(wù)期限兩年，合同兩年一簽。

二、服務(wù)內(nèi)容及要求

(一)公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔、車(chē)身清洗服務(wù)內(nèi)容

1.采購(gòu)量：保潔XXX臺(tái)，清洗XXX臺(tái)。最終根據(jù)實(shí)際保

潔清洗數(shù)量，據(jù)實(shí)結(jié)算。

2.負(fù)責(zé)對(duì)保潔區(qū)域內(nèi)的公交車(chē)按“三無(wú)六凈”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

保潔(含車(chē)輛消毒),即無(wú)塵土、無(wú)油污、無(wú)果皮紙屑，頂

棚凈、車(chē)窗凈、地板凈、玻璃凈、座椅凈、駕駛室干凈，若

遇有重大活動(dòng)，保潔人員應(yīng)按照公司相關(guān)要求積極配合我司

做好公交車(chē)的保潔工作。采購(gòu)人不另行支付費(fèi)用。

3.按目前疫情防控要求，當(dāng)?shù)赜幸咔檐?chē)輛按趟次進(jìn)行消

毒，當(dāng)?shù)責(zé)o疫情，車(chē)輛消毒工作作為常態(tài)工作，每天早晚消

兩次。后期實(shí)施根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)政策進(jìn)行車(chē)輛消毒。因車(chē)輛消

毒產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用(消毒器材、消毒藥品等)由供應(yīng)商自行

承擔(dān)，采購(gòu)人不另行支付費(fèi)用。消毒器材為消毒噴壺或消毒

噴霧機(jī)，消毒藥品為84消毒液。

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4.每天對(duì)公交車(chē)車(chē)廂內(nèi)部至少保潔一次，遇突發(fā)狀況致

車(chē)內(nèi)衛(wèi)生較差時(shí)，應(yīng)多次保潔。保潔內(nèi)容為：車(chē)廂內(nèi)地板、

內(nèi)飾板、儀表臺(tái)、儀表盤(pán)、車(chē)窗、座椅、扶手、吊環(huán)、廣告

箱、隔離欄和駕駛室等內(nèi)部的清潔。

5.每輛公交車(chē)每趟次及時(shí)清理車(chē)內(nèi)垃圾雜物并對(duì)投幣

箱、儀表臺(tái)引擎蓋及地板進(jìn)行清潔，車(chē)輛出場(chǎng)前，垃圾桶及

時(shí)清理干凈。

6.負(fù)責(zé)對(duì)洗車(chē)區(qū)域內(nèi)的公交按車(chē)容車(chē)貌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

清洗，若遇有重大活動(dòng)或臨時(shí)性安排，供應(yīng)商應(yīng)按照采購(gòu)人

相關(guān)要求做好公交車(chē)的清洗工作。采購(gòu)人不另行支付費(fèi)用。

7.公交車(chē)清洗包括：車(chē)身、輪轂、鋼盆、輪胎、車(chē)頂、

玻璃、底盤(pán)及倒車(chē)后視鏡進(jìn)行清洗，確保每臺(tái)出站前干凈，

無(wú)污漬。

8.車(chē)輛清洗使用自來(lái)水，公交車(chē)清洗每天不限次數(shù)進(jìn)行

清洗。

(二)總體服務(wù)要求

1.公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗服務(wù)供應(yīng)

商嚴(yán)格按照采購(gòu)人車(chē)輛保潔(含車(chē)輛消毒)、清洗質(zhì)量要求

規(guī)范作業(yè)，接受采購(gòu)人業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并接受日常檢查監(jiān)督，不

斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量水平，做好車(chē)輛清洗、保潔工作。

2.公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗服務(wù)供應(yīng)

商制訂相應(yīng)管理制度，交采購(gòu)人備案，上崗人員年齡符合國(guó)

家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。其中包括員工(崗前、崗中)的安全

生產(chǎn)教育培訓(xùn)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置、法律法規(guī)、

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警示案例等相關(guān)內(nèi)容；每季度對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培

訓(xùn)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)和采購(gòu)人的作業(yè)要求。

3.根據(jù)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗臺(tái)數(shù)和保潔、

清洗點(diǎn)位配齊作業(yè)人員不少于XX人(根據(jù)作業(yè)點(diǎn)位和作業(yè)

量安排人員)。其中XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX

站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX

站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX2

人、XXXXX站X人，以上各點(diǎn)位人員為該點(diǎn)位的標(biāo)準(zhǔn)配備人

數(shù)。所有保潔人員必須遵守采購(gòu)人的管理規(guī)定，做好人員的

作息安排，每天工作時(shí)間7:00——18:00(中午輪流用餐),

需夜間或臨時(shí)安排作業(yè)的，供應(yīng)商應(yīng)做好人員調(diào)整；采購(gòu)人

不另行支付費(fèi)用。

4.按照車(chē)輛臺(tái)數(shù)、車(chē)型，每名保潔人員需要完成7米以

下車(chē)輛保潔數(shù)量為18臺(tái)/天；7米以上車(chē)輛保潔數(shù)量為15臺(tái)

/天；7米以下車(chē)輛清洗車(chē)輛為18臺(tái)/天；7米以上車(chē)輛清洗

數(shù)量為18臺(tái)/天。若遇有重大活動(dòng)或臨時(shí)性安排，供應(yīng)商應(yīng)

按照采購(gòu)人相關(guān)要求加大保潔、清洗次數(shù)。

5.公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗服務(wù)供應(yīng)

商在服務(wù)期間應(yīng)服從采購(gòu)人的統(tǒng)一調(diào)派安排、突發(fā)性工作安

排。

6.公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔、車(chē)身清洗服務(wù)供應(yīng)商接受蓉桂公交

公司的監(jiān)督和考核。

7.供應(yīng)商具有專(zhuān)業(yè)管理能力，具有專(zhuān)業(yè)公交車(chē)車(chē)內(nèi)保

潔、車(chē)身清洗隊(duì)伍和經(jīng)驗(yàn)。

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(三)其他要求

1.公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗供應(yīng)商應(yīng)

根據(jù)采購(gòu)人的工作安排，供應(yīng)商應(yīng)自行完成場(chǎng)地租賃、清理

垃圾、支付水電費(fèi)并具備清洗服務(wù)的必要條件；采購(gòu)人有條

件的調(diào)停點(diǎn)可有償提供場(chǎng)地，但公交車(chē)清洗場(chǎng)地硬化、清理

垃圾、支付水電費(fèi)等由供應(yīng)商自行承擔(dān)。公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含

車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗作業(yè)全過(guò)程，應(yīng)符合安全、生態(tài)環(huán)保

相關(guān)要求，不得違反相關(guān)法律法規(guī)，否則采購(gòu)人有權(quán)要求其

整改。

三、服務(wù)要求

1.服務(wù)期限：兩年，合同兩年一簽。合同履約期間，若

部分點(diǎn)位需要終止服務(wù)，需提前30天告知供應(yīng)商，對(duì)于終

止部分點(diǎn)位的車(chē)輛保潔(含車(chē)輛消毒)、清洗工作導(dǎo)致的損

失采購(gòu)人不承擔(dān)任何責(zé)任。公交車(chē)車(chē)輛保潔(含車(chē)輛消毒)、

清洗以實(shí)際數(shù)量結(jié)算費(fèi)用，不超過(guò)合同總費(fèi)用。

2.服務(wù)地點(diǎn)：公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)服務(wù)點(diǎn)位

主要分布在XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX

站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站、XXX站等；公交車(chē)車(chē)

內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)服務(wù)點(diǎn)位和公交車(chē)車(chē)身清洗服務(wù)點(diǎn)位

最終以采購(gòu)人工作安排為準(zhǔn)。

3.付款方式：每月按實(shí)際保潔(含車(chē)輛消毒)、清洗臺(tái)

數(shù)予以結(jié)算，不足全月的按相應(yīng)車(chē)輛中標(biāo)單價(jià)÷30天*實(shí)際

天數(shù)結(jié)算。當(dāng)月公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗

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費(fèi)用在次月經(jīng)采購(gòu)人審核無(wú)誤后，開(kāi)具有效發(fā)票，待采購(gòu)人

審批流程審核同意后以轉(zhuǎn)賬方式支付。

4.驗(yàn)收：按國(guó)家相關(guān)規(guī)定及招標(biāo)文件的技術(shù)服務(wù)要求、

中標(biāo)人的投標(biāo)文件及承諾與合同約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。

四、考核要求

(一)公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔考核辦法

為了進(jìn)一步規(guī)范公交車(chē)輛保潔(含車(chē)輛消毒)工作管理，

提高保潔質(zhì)量水平，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，結(jié)合采購(gòu)方

公交車(chē)輛保潔工作實(shí)際，特制定本辦法。

1.有下列情況之一的，每輛每次考核200元。

(1)車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備保潔不徹底，有積塵、泥漬、油漬

的；

(2)垃圾桶有爆桶、垃圾溢出現(xiàn)象，垃圾桶有泥漬、

油漬的；

(3)車(chē)內(nèi)頂棚有積塵、污垢的；

(4)車(chē)廂內(nèi)地板臟，有積塵、垃圾、紙屑、口香糖、

泥漬、嘔吐物、油漬的；

(5)車(chē)內(nèi)前后擋風(fēng)玻璃、前后門(mén)玻璃及車(chē)窗內(nèi)玻璃有

積塵；

(6)車(chē)廂內(nèi)墻板、臺(tái)面、窗沿，有積塵、污垢的；

(7)公司檢查到無(wú)保潔人員在崗的；

(8)保潔人員不按時(shí)上下班的；

(9)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，保潔員未及時(shí)進(jìn)行保潔的或借口不予

15

以保潔的；

2.違反下列規(guī)定之一的，每次考核800元。

(1)未按時(shí)、按要求完成公交車(chē)輛消毒工作；

(2)不服從采購(gòu)方保潔督導(dǎo)員的檢查、監(jiān)督；

(3)未按要求及時(shí)完成采購(gòu)方提出整改內(nèi)容或完成不

徹底；

3.由于車(chē)輛衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)導(dǎo)致有效投訴的，每次考核2000

元。

4.有下列情況之一的，每次考核8000元，服務(wù)期限內(nèi)，

造成三次采購(gòu)方被扣分或扣款的，扣除考核費(fèi)用后，解除合

同，履約保證金不予退還。

(1)對(duì)采購(gòu)方安排的臨時(shí)性或突擊性車(chē)輛保潔任務(wù)拒

不執(zhí)行的；

(2)因保潔(含車(chē)輛消毒)工作不徹底，導(dǎo)致上級(jí)部

門(mén)檢查不達(dá)標(biāo)造成采購(gòu)方被扣分或扣款的；

(3)因車(chē)輛衛(wèi)生(含車(chē)輛消毒)被上級(jí)部門(mén)查處、通

報(bào)或被新聞媒體曝光的；

(二)公交車(chē)車(chē)身清洗考核辦法

為規(guī)范公交車(chē)輛清洗工作管理，提高車(chē)輛清洗質(zhì)量水

平，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，結(jié)合采購(gòu)方公交車(chē)輛清洗工

作實(shí)際，特制定本辦法。

1.有下列情況之一的，每次考核200元。

(1)前后外擋風(fēng)玻璃及車(chē)窗外玻璃有積塵、泥漬的；

(2)鋼盆、輪胎及倒車(chē)后視鏡有積塵、泥漬、油漬的；

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(3)車(chē)輛車(chē)身、玻璃臟，有積塵、泥漬、油漬的；

(4)車(chē)輛到達(dá)洗車(chē)點(diǎn)后未及時(shí)進(jìn)行清洗的；

2.因供應(yīng)商原因，致使采購(gòu)方車(chē)輛受損的，供應(yīng)商除承

擔(dān)車(chē)輛受損維修費(fèi)用外，每次考核400元。

3.有下列行為之一的，每次考核扣800元。

(1)不服從采購(gòu)方保潔督導(dǎo)員的檢查、監(jiān)督；

(2)采購(gòu)方檢查到無(wú)洗車(chē)人員在崗的；

(3)洗車(chē)人員未按時(shí)上下班的；

(4)若在非采購(gòu)方的洗車(chē)場(chǎng)地，公交車(chē)未優(yōu)先清洗的；

(5)未使用符合標(biāo)準(zhǔn)的水進(jìn)行清洗的；

(6)車(chē)輛到達(dá)洗車(chē)點(diǎn)后，洗車(chē)員借口不予以清洗的；

4.有下列行為之一的，每次考核2000元。

(1)未按要求及時(shí)完成采購(gòu)方提出整改內(nèi)容或完成不

徹底的；

(2)未按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)、按要求完成采購(gòu)方組織的臨時(shí)

性或突擊性車(chē)輛清洗任務(wù)的；

(3)因車(chē)輛清洗不合格被有效投訴的；

5.有下列情況之一的，每次考核8000元，服務(wù)期限內(nèi)，

造成三次采購(gòu)方被扣分或扣款的，扣除考核費(fèi)用后，解除合

同，履約保證金不予退還。

(1)對(duì)采購(gòu)方安排的臨時(shí)性或突擊性車(chē)輛清洗任務(wù)拒

不執(zhí)行的；

(2)因車(chē)輛清洗工作不徹底，導(dǎo)致上級(jí)部門(mén)檢查衛(wèi)生

不達(dá)標(biāo)造成采購(gòu)方被扣分或扣款的；

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(3)因車(chē)輛車(chē)身衛(wèi)生被上級(jí)部門(mén)查處、通報(bào)或被新聞

媒體曝光的。

五、報(bào)價(jià)要求

本項(xiàng)目要求填報(bào)各項(xiàng)單價(jià)報(bào)價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)不能超過(guò)最高

限價(jià)，否則投標(biāo)無(wú)效。

XXX臺(tái)公交車(chē)輛保潔(含車(chē)輛消毒)費(fèi)用：XXX臺(tái)X米

以下(含X米)公交車(chē)保潔(含車(chē)輛消毒)費(fèi)XXX元/臺(tái)/月；

XXX臺(tái)X米以上公交車(chē)保潔(含車(chē)輛消毒)費(fèi)XXX元/臺(tái)/月。

XXX臺(tái)公交車(chē)輛清洗費(fèi)用：XXX臺(tái)X米以下(含X米)

公交車(chē)清洗費(fèi)XXX元/臺(tái)/月；XXX臺(tái)X米以上公交車(chē)清洗費(fèi)

XXX元/臺(tái)/月。

第二節(jié)整體管理設(shè)想

一、管理理念

為提高服務(wù)質(zhì)量，我公司將實(shí)行高水平管理模式，聘用

專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的員工實(shí)行管理。采用完善的管理制度去實(shí)現(xiàn)

我們對(duì)本項(xiàng)目管理承諾的目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。為了

能夠切實(shí)做好本項(xiàng)目管理工作，此次針對(duì)服務(wù)方案可以真正

在本項(xiàng)目管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。針對(duì)本項(xiàng)目既要充分考慮

到自然生態(tài)與人文管理的完美結(jié)合，又要以安全性、舒適性、

生態(tài)性為目標(biāo)，所以我公司將以專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化服

務(wù)的途徑，使后勤工作及形象達(dá)到更高的品質(zhì)。

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1.技術(shù)力量配備。在交接驗(yàn)收階段，我們將從公司總部

抽調(diào)多名包括專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的人員充盈到項(xiàng)目管理中，以

滿足維護(hù)的需要；

2.制度保證。我們將結(jié)合實(shí)際情況編制《保潔服務(wù)規(guī)定》

等文件，作為保潔服務(wù)的制度保證；

3.建立完善的保潔服務(wù)檔案。我們將對(duì)保潔區(qū)域統(tǒng)一編

號(hào)，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺(tái)賬(包括登記臺(tái)賬。分戶臺(tái)賬、

分類(lèi)匯總臺(tái)賬),并通過(guò)輸入電腦、利用現(xiàn)代化的服務(wù)手段

進(jìn)行登記、查詢(xún)和控制，全面掌握保潔服務(wù)狀況，為保潔提

供科學(xué)的參考；

4.嚴(yán)格按照我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來(lái)的九字訣，即“看、

聽(tīng)、聞、摸、查、測(cè)、試、比記”進(jìn)行操作，確保保潔的實(shí)

施效果；

5.定期開(kāi)展保潔服務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，以此作為保潔服務(wù)的工

作導(dǎo)向。

6.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理回避安全及消防隱患。

加強(qiáng)對(duì)配置人員相關(guān)技能的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)他們的服務(wù)

意識(shí)。發(fā)揮自己最大的職責(zé)與能力。

二、總體目標(biāo)

針對(duì)項(xiàng)目地理特點(diǎn)、車(chē)輛情況，進(jìn)行人員群體分析，結(jié)

合多年的管理經(jīng)驗(yàn)我們將項(xiàng)目的環(huán)境、服務(wù)內(nèi)涵等方面不斷

創(chuàng)新。

在管理中，我們將秉承“服務(wù)為主，報(bào)效社會(huì)”的理念，

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堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)，低價(jià)位收費(fèi)，在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同

時(shí)，重視科學(xué)規(guī)范化的管理，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和服務(wù)手

段進(jìn)行節(jié)能降耗，

我們承諾：遵照管理法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅(jiān)持財(cái)務(wù)公

開(kāi)透明的原則。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

按照《管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

四、服務(wù)分析

好的車(chē)輛清洗需要好的保潔管理公司的呵護(hù)，只有這樣

才能充分展示的特點(diǎn)，才能使保值增值。我們所提供的管理

服務(wù)應(yīng)與該品質(zhì)相協(xié)調(diào)統(tǒng)一。要標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量好、服務(wù)佳。

對(duì)此，我公司高度重視此項(xiàng)目的管理，與公司各部門(mén)、人力

協(xié)調(diào)配合。現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)全力以赴，在資金、人員配置、崗

位培訓(xùn)等方面給予全方位的支持。派公司優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理親自

進(jìn)場(chǎng)擔(dān)任經(jīng)理，執(zhí)行具體管理工作，加大現(xiàn)場(chǎng)管理工作力度，

保證管理的有效性。此項(xiàng)目管理的基點(diǎn)是：保證良好的秩序，

提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。同時(shí)，工作要始終貫穿強(qiáng)烈的形象服務(wù)意

識(shí)，要嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，規(guī)范各種操作程序，并

通過(guò)持續(xù)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹(shù)立良好的形象。

五、服務(wù)定位

根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和具體要求，結(jié)合本公司多年的管理經(jīng)

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驗(yàn)，我們對(duì)該項(xiàng)目管理與服務(wù)的整體思路是：把該項(xiàng)目提升

為公司的品牌管理項(xiàng)目，以強(qiáng)力保障和優(yōu)化形象為基點(diǎn)，以

精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)做好日常管理服務(wù)工作，并時(shí)刻做好

應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，全面提升企業(yè)員工的政治素養(yǎng)。

為給乘客人員創(chuàng)造安全、舒適、稱(chēng)心的辦公環(huán)境，針對(duì)

項(xiàng)目的特征，我公司提出了以下管理設(shè)想：

1.以人為本，服務(wù)無(wú)微不至；

2.以服務(wù)為宗旨，精細(xì)化管理處處體現(xiàn)；

3.以管理為保障，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作作風(fēng)貫穿始終；

4.服務(wù)定位，項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理實(shí)行各項(xiàng)服務(wù)均規(guī)范化、專(zhuān)

業(yè)化，并在管理服務(wù)中不斷改進(jìn)、吸收、運(yùn)用先進(jìn)的管理方

法和要求，不斷強(qiáng)化各級(jí)服務(wù)人員的培訓(xùn)。同時(shí)，不斷提升

整個(gè)項(xiàng)目的人員素質(zhì)及服務(wù)技能，使保潔管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、

規(guī)范化。為此，我們一方面要強(qiáng)化外部形象，從工作著裝，

文明用語(yǔ)、管理與服務(wù)育人等基礎(chǔ)層面抓起，嚴(yán)格執(zhí)行公司

的管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面

提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；另一方面，在強(qiáng)化從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)

技能同時(shí)，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以思想

教育為主，定期交流學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們的政治素養(yǎng)、保持嚴(yán)謹(jǐn)

務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和態(tài)度，不斷提升管理育人、服務(wù)育人的本

領(lǐng)。

“一個(gè)中心”:即一切工作均以追求乘客人員滿意為中

心。通過(guò)快速、有效、到位、溫情的高質(zhì)量服務(wù)，讓乘客人

員感受到我方服務(wù)的高品質(zhì)、管理的人性化、工作的零缺陷，

21

以達(dá)到乘客人員滿意率不斷提高。

“兩個(gè)重點(diǎn)”:即穩(wěn)定員工隊(duì)伍；抓好員工培訓(xùn)。一是

選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)、年輕力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理出任該項(xiàng)目的

經(jīng)理，招聘符合本項(xiàng)目需求的員工，悉心落實(shí)我公司各項(xiàng)政

策及待遇，做到想要乘客人員滿意，首先讓員工滿意。二是

抓好員工培訓(xùn)。員工崗前、崗中培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，

保密制度培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，實(shí)際操作培訓(xùn)，項(xiàng)目要求及

安全培訓(xùn)。達(dá)到提高員工的認(rèn)知度，并自覺(jué)執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)

章制度，對(duì)本職工作能夠勝任，讓乘客人員滿意的目的。

“三個(gè)結(jié)合”:即計(jì)劃性與靈活性相結(jié)合；反應(yīng)時(shí)效與

準(zhǔn)確性相結(jié)合；服務(wù)個(gè)性與共性相結(jié)合。在制定計(jì)劃時(shí)要以

項(xiàng)目的實(shí)際需要為基礎(chǔ)。

“四個(gè)措施”:即人才專(zhuān)業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、接口無(wú)縫

化、監(jiān)控動(dòng)態(tài)化。我們將結(jié)合管理項(xiàng)目的特點(diǎn)。在工作中實(shí)

行流程化管理，力求做到事前有控制，事后有檢查。

六、目標(biāo)管理

1.責(zé)任制

為確保服務(wù)責(zé)任真正落實(shí)到位，工作上不出現(xiàn)死角、盲

點(diǎn)，公司在安排員工崗位上實(shí)行一個(gè)主崗加一個(gè)輔助崗位的

責(zé)任制。

2.限時(shí)復(fù)命制

公司對(duì)服務(wù)工作的管理，除建立完善的規(guī)章制度外，還

實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作，有時(shí)間

22

要求，必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要

求的任務(wù)和事項(xiàng)，承辦人必須每隔四小時(shí)向交辦人復(fù)命一

次，報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立，可以強(qiáng)

化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況，有利于工作

任務(wù)的落實(shí)，保持工作節(jié)奏的有序快捷。

3.服務(wù)訪查制

公司除對(duì)日常的服務(wù)工作進(jìn)行檢查、征詢(xún)相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)

外，還實(shí)行每月一次服務(wù)大巡查，有相關(guān)部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行

全面檢查，對(duì)工作情況、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、員工紀(jì)律等

方面進(jìn)行查訪及檢查。

4.考核監(jiān)督制

實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，無(wú)論是公開(kāi)招聘還是關(guān)系推

薦，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核及公司負(fù)責(zé)人親自面

試。達(dá)到規(guī)定條件，擇優(yōu)錄用，并嚴(yán)格實(shí)行試用制度。對(duì)不

適合錄用的員工給予辭退。

5.責(zé)任問(wèn)責(zé)制

公司實(shí)行責(zé)任問(wèn)責(zé)制，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)

和情況，必須嚴(yán)格追查當(dāng)事人責(zé)任，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

管理控制：在日常保潔服務(wù)管理中為了達(dá)到自我發(fā)現(xiàn)、自我

改進(jìn)、自我完善、自我提高的目的。

七、保潔服務(wù)管理

項(xiàng)目部負(fù)責(zé)所轄公交車(chē)的保潔監(jiān)管工作，對(duì)所轄項(xiàng)目實(shí)

行管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核、指導(dǎo)、培訓(xùn)等職能。項(xiàng)

23

目部全權(quán)負(fù)責(zé)所管區(qū)域所有服務(wù)、信息反饋、投訴處理、樓

層服務(wù)、部門(mén)監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)等工作。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目各

部門(mén)主管進(jìn)行調(diào)度、指揮，隨時(shí)掌控各綜合事務(wù)的情況，發(fā)

現(xiàn)異常，可及時(shí)調(diào)動(dòng)必要的人力、物力進(jìn)行處理。

八、突發(fā)事件管理

綜合管理除了日常工作外，還經(jīng)常會(huì)遇到許多突發(fā)事

件，如：突然停電、突然停水、發(fā)生火災(zāi)及召開(kāi)緊急會(huì)議等，

這些都對(duì)我們的綜合管理提出了更高的要求，需要我們冷

靜、及時(shí)、妥善安排處理。為此，我們擬定了各種突發(fā)事件

的處理預(yù)案做到：“各種處理有預(yù)案，事前控制排隱患、定

期模擬搞演練、反應(yīng)迅速是關(guān)鍵”的二十八字管理工作方針，

作為項(xiàng)目部做好突發(fā)事件管理工作的管理措施。

第三節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃

保潔服務(wù)的管理方式其實(shí)就是一種管理職能的具體運(yùn)

作模式、運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。

一、運(yùn)作模式

我司在本保潔服務(wù)項(xiàng)目中，將結(jié)合項(xiàng)目保潔的特點(diǎn)及保

潔標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和模

式，確定管理運(yùn)營(yíng)的運(yùn)作模式。

24

本項(xiàng)目管理職能關(guān)系示意圖：

本項(xiàng)目管理部

本公司本項(xiàng)目業(yè)主

上述模式示意圖說(shuō)明：

(一)我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的垂直專(zhuān)業(yè)保

潔服務(wù)管理。

(二)業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和我公司構(gòu)

成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。

(三)XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)與我公司的本項(xiàng)目保潔服務(wù)

部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。

二、運(yùn)行機(jī)制

為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效

的管理運(yùn)行機(jī)制。

(一)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制

全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)

25

直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提

高，達(dá)到(管理方)滿意的效果。

按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管

理部門(mén)和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)

任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)

施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，

并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過(guò)各種宣傳教

育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不

斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作

效率。

(二)協(xié)調(diào)機(jī)制

協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)

程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工

之間矛盾和沖突。

1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基

本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。

2.競(jìng)爭(zhēng)手段，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，

如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。

(三)激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互

作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作

用旨在提高“內(nèi)聚力”。

1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，

26

按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、

明確獎(jiǎng)罰。

2.實(shí)施獎(jiǎng)金制和破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)

員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可

根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提

高員工積極性。

3.依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，

幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情

緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(四)監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外

在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)

及其工作人員按章辦事。

1.各項(xiàng)目管理人員對(duì)內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。

2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)

生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。

3.通過(guò)信息反饋監(jiān)督，以各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉

環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。

三、考核模式

考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過(guò)程中的手段，即對(duì)工

作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量，從而不斷

地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。

(一)考評(píng)考績(jī)的目的

27

保證高質(zhì)量地完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事

任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；建立一

支高素質(zhì)的保潔員工隊(duì)伍。

(二)考評(píng)考績(jī)的原則

實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。

(三)考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容

員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。重點(diǎn)是量

化地對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)

度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見(jiàn)、群眾反映情況等等。

(四)考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是對(duì)員工品行、工作態(tài)

度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月(年)度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)

員工工作能力、工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

第四節(jié)項(xiàng)目管理原則

一、計(jì)劃制定原則

計(jì)劃制定的定量化原則，個(gè)人化原則，簡(jiǎn)單化原則，現(xiàn)

實(shí)性原則

1.定量化原則：即確定項(xiàng)目任務(wù)時(shí)，盡可能定量化描述，

使得每項(xiàng)任務(wù)的范圍，時(shí)間，成本，質(zhì)量，完成標(biāo)準(zhǔn)都是明

確的，可以控制和度量的。

2.個(gè)人化原則：每個(gè)具體任務(wù)應(yīng)當(dāng)落實(shí)到項(xiàng)目組的每個(gè)

28

成員，使得每個(gè)人都明確自己的工作和職責(zé)。

3.簡(jiǎn)單化原則：任務(wù)和目標(biāo)的描述應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單而直接，使

得每個(gè)參與人都明確而無(wú)二異性。

4.現(xiàn)實(shí)性原則：確定的每個(gè)任務(wù)或者目標(biāo)都可以實(shí)現(xiàn)，

而不是追求理想化的結(jié)果。

二、布魯克斯(Brooks)原則

向一個(gè)已經(jīng)滯后的項(xiàng)目添加人員，可能會(huì)使項(xiàng)目更加滯

后。

因?yàn)槿绻蚍?wù)團(tuán)隊(duì)中加入新成員，要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，

熟悉環(huán)境，人員之間的溝通路徑增加，迫使項(xiàng)目的工作效率

急劇下降。工作效率下降需要加班來(lái)彌補(bǔ)，加班造成的疲勞

會(huì)使工作效率再次降低，但工作成本不斷地向上攀升。很多

項(xiàng)目管理者并沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，認(rèn)為“人多力量大”,當(dāng)

項(xiàng)目工作完不成時(shí)就增加人員，最終造成惡性循環(huán)。

三、80-20原則

20%的人員承擔(dān)了80%的工作

20%的工作花費(fèi)了80%的時(shí)間

四、帕金森原則

在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會(huì)想金字塔一樣不斷增多，行

政人員會(huì)不斷膨脹，每個(gè)人都很忙，但組織效率越來(lái)越低下。

這同樣適用于地鐵保潔服務(wù)管理。

29

在服務(wù)中，如果沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間限制，服務(wù)人員往往會(huì)

比較懈怠，這是人的天性決定的。

作為項(xiàng)目管理者，應(yīng)該充分考慮員工的工作效率和計(jì)劃

變更帶來(lái)的負(fù)面影響，制定合理的項(xiàng)目工期，并鼓勵(lì)相關(guān)人

員盡快完成。

如果項(xiàng)目需要過(guò)多的人員參與，就要分成若干個(gè)組，進(jìn)

行適當(dāng)分離，以此來(lái)提高效率。

五、默認(rèn)無(wú)效原則

1.項(xiàng)目成員理解和贊成項(xiàng)目的范圍，目標(biāo)和策略嗎?

2.不少項(xiàng)目管理者認(rèn)為“沉默就是同意”。

3.沉默并非完全贊同管理人員的意見(jiàn)。

4.沉默在很大程度上說(shuō)明服務(wù)人員對(duì)于項(xiàng)目范圍，任務(wù)

和目標(biāo)需要和干系人進(jìn)行澄清。

5.需要管理者和服務(wù)人員進(jìn)行充分的溝通，了解服務(wù)人

員的想法。

6.因?yàn)樵趯?duì)項(xiàng)目沒(méi)有一致的理解前提下，團(tuán)隊(duì)不可能取

得成功。

六、時(shí)間分配原則

編制項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，某些項(xiàng)目經(jīng)理將資源可用率設(shè)置

為100%,未考慮服務(wù)人員的非工作時(shí)間占用(休息，吃飯，

開(kāi)會(huì)和溝通),同時(shí)還要考慮人員效率的變化，所以實(shí)際上

服務(wù)人員不可能把所有的時(shí)間都用在服務(wù)工作上。由此造成

30

計(jì)劃的不合理，經(jīng)常導(dǎo)致服務(wù)人員被迫加班。

實(shí)際上，服務(wù)人員的時(shí)間利用率能達(dá)到80%就非常高了，

平均在50%-60%。

即使服務(wù)工作組織合理，完成工作的時(shí)間通常為計(jì)劃時(shí)

間的1.2-1.5倍，如果組織不合理，同時(shí)任務(wù)新項(xiàng)目，所需

時(shí)間通常是計(jì)劃時(shí)間的2-3倍。

同時(shí)現(xiàn)行的實(shí)際是，一個(gè)服務(wù)人員通常同時(shí)承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)

目，也可能正在做某項(xiàng)工作時(shí)，被要求從事其他項(xiàng)目任務(wù)，

以致服務(wù)人員忙于應(yīng)付，身心疲憊。項(xiàng)目經(jīng)理在制定計(jì)劃，

分配工作時(shí)，要考慮到這些因素。

七、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)原則

在完成某項(xiàng)工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)椤澳欠N結(jié)果是合適的”

而造成困擾。

如果不追求高質(zhì)量，就會(huì)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，追求完美則需

要耗費(fèi)大量的精力，而且這些耗費(fèi)未必會(huì)針對(duì)該項(xiàng)任務(wù)，這

都是由于沒(méi)有完成標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致。

在服務(wù)項(xiàng)目中常常要求設(shè)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并以此為原則，

只有達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目才能成功交付。

作為軟件項(xiàng)目經(jīng)理，只有制定好每個(gè)任務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，

才能夠嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，同時(shí)了解項(xiàng)目工作的進(jìn)度情況。

八、變化原則

項(xiàng)目管理唯一不變的是什么?

31

答案是“變化!”

技術(shù)發(fā)展迅速，只有變化，創(chuàng)新才能服務(wù)出適合市場(chǎng)需

求的產(chǎn)品，研發(fā)企業(yè)才能有活力，有發(fā)展!

變化可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理不能逃避風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該積極

應(yīng)對(duì)，盡早預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備。

更進(jìn)一步，升級(jí)認(rèn)知，從風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造新的產(chǎn)

品機(jī)會(huì)。

32

第二章人員管理及培訓(xùn)

第一節(jié)人力資源部管理

一、人力資源部

人力資源部是公司從事人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作的職

能部門(mén)，主要職責(zé)包括：

1.依據(jù)公司實(shí)際需要，研究組織職責(zé)及權(quán)限劃分方案及

其改進(jìn)方案。

2.負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，配合公司經(jīng)營(yíng)目

標(biāo)，根據(jù)人力分析及人力預(yù)測(cè)結(jié)果，制定人力資源發(fā)展計(jì)劃；

3.設(shè)計(jì)、推行、改進(jìn)、監(jiān)督人事管理制度及其作業(yè)流程，

并確保其有效實(shí)施；

4.建立廣泛、暢通的人才輸入渠道，儲(chǔ)備人才；

5.建立和維護(hù)良好、穩(wěn)定的勞動(dòng)用工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與

個(gè)人的共同發(fā)展；

6.致力于人力資源的可持續(xù)開(kāi)發(fā)和利用，強(qiáng)化人力資本

的增值；

7.創(chuàng)造良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境，建立不同時(shí)期下高效的人

才激勵(lì)機(jī)制及暢通的人才選拔渠道；

8.致力于組織隊(duì)伍建設(shè)，建立一支具有奉獻(xiàn)精神的，精

干團(tuán)結(jié)的核心骨干力量；

9.建立健全人力資源工作程序及制度，確保人力資源工

作符合公司發(fā)展方針并日趨科學(xué)化、規(guī)范化。

33

10.負(fù)責(zé)公司定崗定編、調(diào)整工作崗位及內(nèi)容等工作；

11.制定公司招聘制度、錄用政策并組織實(shí)施；

12.管理公司勞動(dòng)用工合同、員工人事檔案；

13.負(fù)責(zé)員工異動(dòng)的管理工作；

14.負(fù)責(zé)員工人事任免及獎(jiǎng)懲工作；

15.制定員工的薪資福利政策；

16.制定教育培訓(xùn)制度，組織開(kāi)展員工的教育培訓(xùn)；

17.制定人事考核制度，定期組織開(kāi)展員工的考評(píng)，重

點(diǎn)是員工的績(jī)效考評(píng)；

18.負(fù)責(zé)公司與外部組織或機(jī)構(gòu)的人事協(xié)調(diào)工作；

19.指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)，做好人事服務(wù)工作；

20.其他相關(guān)工作。

二、公司實(shí)行全面人力資源管理，各部門(mén)需有第一負(fù)責(zé)

人主管本部門(mén)人力資源工作，有義務(wù)提高員工工作能力，創(chuàng)

造良好條件，發(fā)掘員工潛力，同時(shí)配合行政部傳達(dá)、宣傳人

力資源政策，貫徹執(zhí)行人力資源管理制度，收集反饋信息。

第二節(jié)項(xiàng)目人員招聘管理

一、招聘劃分

公司將招聘劃分為計(jì)劃內(nèi)招聘、計(jì)劃外招聘、公司戰(zhàn)略

性招聘及特殊渠道引進(jìn)人才；

34

1.計(jì)劃內(nèi)招聘須經(jīng)用人部門(mén)的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資

源部依據(jù)人員編制計(jì)劃實(shí)施控制；

2.計(jì)劃內(nèi)、外招聘均由總經(jīng)理審批；

3.公司戰(zhàn)略性招聘實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)報(bào)批，由人力資源部提出申

請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理審批；

二、計(jì)劃內(nèi)招聘程序

1.用人部門(mén)填寫(xiě)《部門(mén)人員需求計(jì)劃表》,并提供筆試

考卷(針對(duì)需要筆試的招聘),報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，

在招聘開(kāi)始前三日，送人力資源部；

2.人力資源部決定招聘方式，并發(fā)布招聘信息；

3.用人部門(mén)依據(jù)求職者提供的資料進(jìn)行篩選，確定面試

人員名單；

4.用人部門(mén)主持進(jìn)行面試，人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)視需

要情況參加；

5.用人部門(mén)和人力資源部共同組織筆試；

6.面試后三日內(nèi)(需筆試的為筆試后三日內(nèi)),用人部

門(mén)應(yīng)向人力資源部提交面試評(píng)價(jià)表或筆試結(jié)論，人力資源部

收到后，實(shí)施終審，終審有權(quán)否決；

7.人力資源部向終審合格人才發(fā)出錄用通知書(shū)；

8.員工報(bào)到入職；

9.員工背景調(diào)查。

三、計(jì)劃外招聘程序

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計(jì)劃外招聘首先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后履行計(jì)劃內(nèi)招聘程

序；

四、戰(zhàn)略性人才招聘程序

1.人力資源部根據(jù)總經(jīng)理提供及批準(zhǔn)的招聘計(jì)劃，組成

招聘小組；

2.招聘小組對(duì)人才進(jìn)行初步選擇；

3.用人部門(mén)及人力資源部對(duì)人才進(jìn)行面試筆試；

4.人力資源部對(duì)人才進(jìn)行終審，終審合格者發(fā)出錄用通

知書(shū)；

5.員工報(bào)到入職；

6.員工背景調(diào)查；

五、特殊渠道引進(jìn)人才的程序

特殊渠道引進(jìn)人才，限于高級(jí)管理人才或具有特殊才能

的人才，程序?yàn)椋?/p>

1.各類(lèi)渠道直接向總經(jīng)理推薦人才，或者由人力資源部

委托獵頭公司搜索人才；

2.人力資源部組成招聘小組，由總經(jīng)理親自主持初試；

3.素質(zhì)測(cè)試；

4.招聘小組綜合評(píng)定，必要時(shí)聘請(qǐng)人力資源專(zhuān)家協(xié)助；

5.錄用；

6.人力資源部為人才辦理入職手續(xù)。

36

六、經(jīng)核定錄取人員，報(bào)到時(shí)需攜帶下列資料

1.近期免冠照片

2.身份證原件、復(fù)印件；

3.畢業(yè)證書(shū)原件、復(fù)印件；

4.學(xué)歷證書(shū)原件、復(fù)印件；

七、人力資源部應(yīng)引導(dǎo)新入職人員依程序辦理下列工作

1.領(lǐng)取員工手冊(cè)及工作卡；

2.領(lǐng)取考勤卡并向其說(shuō)明使用方法；

3.領(lǐng)儲(chǔ)物柜鑰匙；

4.視情況引導(dǎo)其參觀及安排職前培訓(xùn)有關(guān)準(zhǔn)備工作。

八、人事部依據(jù)報(bào)到程序辦理以下事項(xiàng)

1.填寫(xiě)“人員報(bào)到記錄簿”,登記“人員狀況表”;

2.收齊報(bào)到應(yīng)交資料連同甄選名單建立個(gè)人資料檔案，

編號(hào)列管；

九、人才試用規(guī)定

1.除特殊渠道引進(jìn)的人才外，其余人員試用上崗前，均

須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗；

2.用人部門(mén)負(fù)責(zé)人有義務(wù)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行上崗指導(dǎo)；

3.新員工試用期為1個(gè)月，特殊人才經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可免

予試用或縮短試用期。

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十、正式聘用規(guī)定

1.試用期滿，直接主管部門(mén)嚴(yán)格對(duì)照《崗位職責(zé)》的任

職資格，如實(shí)填寫(xiě)《試用員工評(píng)核表》并提出意見(jiàn)，意見(jiàn)包

括：同意轉(zhuǎn)正、予以辭退、延長(zhǎng)試用期；

2.人力資源部審查，決定是否采納直接主管部門(mén)的意

見(jiàn)；

3.凡需延長(zhǎng)試用期，其直接主管與中層管理人員應(yīng)詳細(xì)

述說(shuō)原因，不能勝任者予以辭退，試用期事假達(dá)3天者予以

辭退，病假達(dá)7天者予以辭退或延長(zhǎng)試用期，存在遲到、早

退達(dá)3次或曠工記錄者予以辭退；

4.試用合格者，在出具原單位離職證明后由人力資源部

代表公司與其簽訂為期一年的聘用合同；

第三節(jié)項(xiàng)目干部任命管理

一、公司設(shè)有行政管理職務(wù)、人事管理職務(wù)、技術(shù)管理

職務(wù)，每位員工可以根據(jù)自己的情況規(guī)劃發(fā)展方向。

二、擔(dān)任管理職務(wù)的人員必須達(dá)到以下要求：

1.誠(chéng)實(shí)正直、堅(jiān)持原則、廉潔奉公、一切從公司利益出

發(fā)，不徇私情；

2.經(jīng)測(cè)試證明思維能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、監(jiān)控能力、組織能

力、自律能力、合作能力、交往能力等均良好，且意識(shí)超前；

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3.具備豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高層管理人員須6

年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，中層管理人員須5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，

中層以下管理人員須3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

4.上一年度目標(biāo)任務(wù)完成，績(jī)效明顯，證明具備較強(qiáng)的

管理能力。

三、干部任命規(guī)定：

各部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理直接任命。

第四節(jié)員工異動(dòng)管理

一、員工異動(dòng)包括：調(diào)動(dòng)、待崗、請(qǐng)長(zhǎng)假、辭職、辭退、

資譴、除名等情形。第四十二條出現(xiàn)員工異動(dòng)，原工作部門(mén)

應(yīng)監(jiān)督其及時(shí)辦理異動(dòng)手續(xù)，若因部門(mén)管理不善，離職人員

帶走公司財(cái)務(wù)或技術(shù)秘密，一概由原工作部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)

任；

二、員工異動(dòng)的主管部門(mén)是人力資源部，其他部門(mén)無(wú)權(quán)

對(duì)員工異動(dòng)做出批準(zhǔn)決定，凡未經(jīng)人力資源部認(rèn)可的私自異

動(dòng)均為無(wú)效異動(dòng)，當(dāng)事人將受到相應(yīng)處罰；第四十四條內(nèi)部

調(diào)動(dòng)是指員工在公司內(nèi)部的部門(mén)變動(dòng)，調(diào)動(dòng)方式包括兩種：

1.新工作部門(mén)因工作需要，經(jīng)與擬調(diào)動(dòng)員工原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

協(xié)商同意的員工調(diào)動(dòng)；

2.員工認(rèn)為現(xiàn)工作崗位不適合，經(jīng)與新工作部門(mén)聯(lián)系，

39

并得到原工作部門(mén)同意的員工調(diào)動(dòng)。

三、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)須經(jīng)原工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和

新工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，公司人力資源部批

準(zhǔn)，在辦理完異動(dòng)交接手續(xù)后方可到新工作部門(mén)上崗。

四、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)程序?yàn)?/p>

1.員工調(diào)出、調(diào)入部門(mén)協(xié)商調(diào)動(dòng)事宜；

2.調(diào)動(dòng)員工到人力資源部領(lǐng)取《員工異動(dòng)申請(qǐng)表》和《員

工交接手續(xù)登記表》;

3.調(diào)動(dòng)員工原工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意；

4.辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)；

5.報(bào)人力資源部批準(zhǔn)；

6.調(diào)動(dòng)員工到新工作部門(mén)工作。

五、員工外調(diào)是指因工作需要，公司員工被公司安排到

其他公司協(xié)助工作，公司保留其員工資格，但由新公司發(fā)放

其薪資并解決福利。

1.員工的外調(diào)由公司安排，員工無(wú)權(quán)主動(dòng)提出外調(diào)；

2.員工外調(diào)須經(jīng)原工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)

人力資源批準(zhǔn)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理異動(dòng)交接手續(xù)；

3.員工外調(diào)，公司將與員工新公司簽訂《員工租借協(xié)

議》;

4.外調(diào)員工外調(diào)期滿返回公司，應(yīng)由外調(diào)單位出具外調(diào)

期間工作評(píng)價(jià)，作為員工考評(píng)檔案存檔；

5.外調(diào)員工必須嚴(yán)格保守公司秘密，不得損害公司形象

及利益。

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六、員工待崗的情形包括：

1.正式員工不適合現(xiàn)任工作崗位，被用人部門(mén)退回人力

資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者；

2.部門(mén)人員精簡(jiǎn)，被用人部門(mén)退回人力資源部，人力資

源部尚不能另行安排適合工作者；

3.接到續(xù)簽合同，逾期未簽，且未說(shuō)明原因亦未按程序

提出離職者；

4.主動(dòng)申請(qǐng)待崗獲批準(zhǔn)者；

七、待崗程序：

1.辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)；

2.到人力資源部辦理待崗手續(xù)；

3.待崗；

八、待崗期間只發(fā)放最低生活費(fèi)，按當(dāng)?shù)卣?guī)定標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)放待崗者待崗期間不享受福利。

九、待崗者如果在待崗期間另謀職業(yè)，需先按辭職程序

辦理離職手續(xù)，否則視為違反雙方簽訂的《勞動(dòng)合同》;

十、待崗期限為1個(gè)月，若待崗期滿未能聯(lián)系到接收單

位，按員工辭退辦理，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)者可延長(zhǎng)待崗

時(shí)間，但當(dāng)法律規(guī)定可解除勞動(dòng)合同的條件具備時(shí)，應(yīng)當(dāng)立

即解除勞動(dòng)合同；

十一、公司正式員工因各種原因較長(zhǎng)一段時(shí)間不能正常

工作，經(jīng)公司總經(jīng)理同意，可以保留其在合同期限內(nèi)的資格，

當(dāng)原因消除時(shí)，允許該員工再次上班，此為請(qǐng)長(zhǎng)假。

十二、請(qǐng)長(zhǎng)假辦理程序?yàn)椋?/p>

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1.請(qǐng)長(zhǎng)假員工提前5個(gè)工作日填報(bào)《員工異動(dòng)申請(qǐng)表》;

2.原工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意；

3.人力資源部和總經(jīng)理批準(zhǔn)；

4.辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)；

5.請(qǐng)假。

十三、請(qǐng)長(zhǎng)假者不連續(xù)計(jì)算工齡。

十四、請(qǐng)長(zhǎng)假期間不發(fā)放工資、津貼、不享受公司福利。

十五、辭職是指員工因本人原因離開(kāi)公司而與公司終止

勞動(dòng)合同關(guān)系，辭職辦理程序?yàn)椋?/p>

1.辭職員工提前30天(試用期員工可以不提前)填報(bào)

《書(shū)面辭職報(bào)告表》;

2.原工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意；

3.辦理員工辭職交接手續(xù)；

4.人力資源部批準(zhǔn)；

5.總經(jīng)理批準(zhǔn)；

6.員工離職。

十六、員工辭職手續(xù)辦理完，由人力資源部代表公司與

其簽訂《解除勞動(dòng)合同協(xié)議》;

十七、員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對(duì)未提出辭職申請(qǐng)

或辦理正常辭職手續(xù)即離開(kāi)公司的員工視為自動(dòng)離職，當(dāng)月

工資清零。

1.對(duì)自動(dòng)離職者，公司將作除名處理；

2.員工自動(dòng)離職后，其原工作部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)

向人力資源部遞交員工異動(dòng)說(shuō)明，異動(dòng)說(shuō)明應(yīng)經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽

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字，并寫(xiě)明員工離崗時(shí)間；

3.員工自動(dòng)離職，其原工作部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在2日內(nèi)到財(cái)

務(wù)、行政等職能部門(mén)查清該員工是否有財(cái)、物問(wèn)題，如有問(wèn)

題應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部，由行政部報(bào)總經(jīng)理。

十八、員工存在下列情形之一將被公司辭退：

1.在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件；

2.不能勝任應(yīng)聘工作；

3.被依法追究刑事責(zé)任；

4.嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度；

5.待崗達(dá)1個(gè)月仍無(wú)用人部門(mén)接收；

6.一年內(nèi)再次待崗；

7.《勞動(dòng)合同》期滿，用人部門(mén)不同意續(xù)簽合同。

十九、辭退員工程序如下：

1.部門(mén)填寫(xiě)《員工異動(dòng)申報(bào)表》并出具辭退員工事實(shí)依

據(jù)；

2.部門(mén)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批同意；

3.辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)；

4.人力資源部批準(zhǔn)；

5.辭退。

二十、中級(jí)以上管理人員辭退，最終審批權(quán)屬總經(jīng)理。

二十一、出現(xiàn)下列情形之一，公司對(duì)員工實(shí)行資遣：

1.公司嚴(yán)重虧損或業(yè)務(wù)緊縮；

2.公司性質(zhì)發(fā)生重大變化的原有員工不再適用；

3.其他特殊原因。

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二十二、資遣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下

1.有效工作時(shí)間在一年以?xún)?nèi)者，發(fā)相當(dāng)于一個(gè)月基本工

資的資遣費(fèi)；

2.有效工作時(shí)間在一年以上三年以?xún)?nèi)者，發(fā)放相當(dāng)于三

個(gè)月基本工資的資遣費(fèi)；

3.有效工作時(shí)間在三年以上者，在發(fā)放相當(dāng)于三個(gè)月基

本工資的資遣費(fèi)的同時(shí)每增加一年，增發(fā)相當(dāng)于一個(gè)月基本

工資的資遣費(fèi)。

二十三、資遣順序：首先是在職期間有違紀(jì)行為并受到

處罰者，其次是工作績(jī)效差者，再次是工齡相對(duì)較短者，最

后是職務(wù)低于他人者。

二十四、員工在受到資遣通知后，應(yīng)于一周內(nèi)辦理離職

手續(xù)，逾期作辭退處理且不發(fā)放資遣費(fèi)。

二十五、當(dāng)公司再次招聘時(shí)，被資遣人員可以?xún)?yōu)先錄用，

并且可以連續(xù)計(jì)算以前工齡，但再遇資遣，只按新工作年限

發(fā)放資遣費(fèi)。

二十六、員工存在下列情形之一時(shí)，公司將予以除名：

1.自動(dòng)離職，未按公司規(guī)定辦理相關(guān)辭職手續(xù)；

2.一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)7天或連續(xù)曠工2天；

3.營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂；

4.違抗命令或玩忽職守，情節(jié)重大；

5.聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常工作；

6.盜用公司印信，或涂改文件者，或者偽造證件；

7.年終考核不合格，經(jīng)留用考察仍不合格；

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8.在外兼職；

9.利用公司名義，進(jìn)行個(gè)人技術(shù)與經(jīng)濟(jì)商貿(mào)活動(dòng)；

10.泄露公司重大機(jī)密；

11.在工作中利用職務(wù)之便犯有嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，給公司

帶來(lái)重大損失；

12.嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度的其他行為。

第五節(jié)勞動(dòng)合同管理

一、勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確定勞動(dòng)關(guān)系、明確

雙方義務(wù)和權(quán)利的協(xié)議，凡在公司工作的員工都必須按規(guī)定

與公司簽訂勞動(dòng)合同；

二、勞動(dòng)合同簽訂規(guī)定：

1.試用員工與公司簽訂《勞動(dòng)試用協(xié)議》用以明確試用

期間雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系；

2.試用合格，正式聘用的員工在接到由人力資源部通知

后5日內(nèi)到人力資源部簽訂《勞動(dòng)合同》,如因特殊原因不

能在5日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明理由，否則，視為自

動(dòng)延長(zhǎng)試用期。

三、勞動(dòng)合同期限規(guī)定：

1.公司所有員工合同期限為1年；

2.正式員工如不愿意按要求年限簽訂勞動(dòng)合同，可與公

司協(xié)商勞動(dòng)合同年限，協(xié)商年限需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

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四、簽訂1年以上勞動(dòng)合同的員工，需承諾保守公司商

業(yè)機(jī)密。

五、員工首次簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面聲明無(wú)原單位或

與原單位依法解除勞動(dòng)合同關(guān)系；

六、在員工勞動(dòng)合同期滿前十日，由人力資源部通知員

工本人及用人部門(mén)，用人部門(mén)根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確

定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資源部，人