后端逾期委外催收項目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

后端逾期委外催收項目投標(biāo)方案

目錄

第一章催收人員坐席人數(shù)...................................6

第二章制度..............................................20

2.1.突發(fā)事件處理.....................................20

2.1.1.突發(fā)生產(chǎn)事故管理.............................20

2.1.2.突發(fā)生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案.........................24

2.1.3.突發(fā)生產(chǎn)事故報告.............................34

2.1.4.系統(tǒng)突然故障等...............................39

2.1.5.業(yè)務(wù)連續(xù)性方案...............................42

2.2.風(fēng)險管控能力.....................................46

2.2.1.適用范圍...................................46

2.2.2.檢查方式.....................................46

2.3.投訴管理辦法.....................................58

2.3.1.投訴管理制度.................................58

2.3.2.投訴處理流程.................................62

2.3.3.投訴預(yù)警機(jī)制.................................76

2.4.質(zhì)檢制度.........................................89

2.4.1.質(zhì)檢制度.....................................89

2.4.2.質(zhì)檢方案.....................................92

2.4.3.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn).....................................98

2.4.4.內(nèi)部稽核.....................................110

2.4.5.罰則.........................................123

2.5.招聘制度.........................................126

2.5.1.招聘管理制度及保障..........................126

2.5.2.員工職業(yè)規(guī)劃.................................129

1

2.6.培訓(xùn)制度.........................................131

2.6.1.目的.........................................131

2.6.2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容................................133

2.6.3.新員工入職培訓(xùn)...............................134

2.6.4.業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn).................................135

2.6.5.業(yè)務(wù)合規(guī)培訓(xùn).................................136

2.6.14、培訓(xùn)紀(jì)律...........................138

2.6.15、培訓(xùn)評估...........................138

2.7.內(nèi)控管理制度...................................139

2.7.1.稽核標(biāo).......................................139

2.7.2.稽核流程及工作要求..........................139

2.7.3.稽核處罰規(guī)定................................140

2.7.4.公司應(yīng)建立有效的品質(zhì)管理制度...............140

2.7.5.不規(guī)范催收處罰條例..........................148

2.8.人事制度........................................153

2.8.1.考勤制度.....................................153

2.8.2.離職管理制度................................155

2.9.人員及項目信息安全.............................158

2.9.1.信息安全管理制度............................158

2.9.2.保密制度.....................................162

2.9.3.數(shù)據(jù)管理制度................................166

2.9.4.外訪設(shè)備管理制度............................172

2.10.檔案管理.......................................174

2.10.1.文件材料的收集管理.........................174

2.10.2.歸檔范圍...................................174

2.10.3.歸檔要求...................................174

2.10.4.檔案管理人員職責(zé)...........................175

2

2.10.5.檔案的利用.................................175

第三章薪酬考核制度.....................................176

3.1.1.薪酬管理制度................................176

3.1.2.考核、培訓(xùn)、調(diào)動、晉升.....................189

3.1.3.獎勵與處分...................................191

3.2.財務(wù)管理制度....................................194

3.2.1.總則.........................................194

3.2.2.財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作..........................194

3.2.3.流動資產(chǎn)管理................................195

3.2.4.固定資產(chǎn)管理................................196

3.2.5.納稅申報管理................................196

第四章人員介紹.........................................197

4.1.管理層介紹.......................................197

4.1.1.組織架構(gòu)介紹.................................197

4.1.2.項目主要人員履歷介紹，重要管理層及后臺支持作業(yè)人員

介紹................................................198

4.2.公司運(yùn)營能力情況...............................202

第五章軟硬件配置.......................................206

5.1.催收系統(tǒng)的證明材料(自主研發(fā)證明材料或采購說明及采購協(xié)

議。)證明材料.......................................206

5.1.1.系統(tǒng)功能強(qiáng)大，操作快速便捷.................206

5.1.2.技術(shù)先進(jìn)，權(quán)限完善，系統(tǒng)安全穩(wěn)定...........207

5.1.3.可視化統(tǒng)計報表功能.........................208

5.1.4.功能模塊清晰.................................208

5.1.5.還可以自由的根據(jù)客戶提出的需求定制個性化的催收報

表和催收分析報告...................................209

5.2.監(jiān)控系統(tǒng)介紹.....................................210

3

5.3.辦公配套設(shè)施.....................................212

5.3.1.催收場地門禁設(shè)備............................214

5.3.2.錄音系統(tǒng).....................................216

5.3.3.信息安全情況.................................221

第六章催收服務(wù)方案、失聯(lián)賬戶查找方案...................223

6.1.對項目的理解，以及承接本項目的優(yōu)勢............223

6.1.1.對項目的理解................................223

6.1.2.承接本項目的優(yōu)勢............................227

6.2.服務(wù)方案的合理性、運(yùn)營服務(wù)體系介紹.............228

6.2.1.電催服務(wù)方案................................228

6.2.2.信函催收.....................................235

6.2.3.外訪催收...................................235

6.2.4.司法協(xié)催.....................................237

6.3.具備催收服務(wù)及失聯(lián)賬戶服務(wù)方案.................238

6.3.1.整體方案.....................................238

6.3.2.具體查詢方案................................239

6.4.有無相關(guān)部門的政策支持、催收手段的合法有效性、電話提醒、

信函、上門外訪業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范、相關(guān)話術(shù)、催收策略等240

6.4.1.電話催收流程................................240

6.4.2.外訪作業(yè)流程................................247

6.5.項目上線計劃實(shí)施方案...........................252

6.5.1.日常跟案思路................................252

6.5.2.談判施壓思路.................................252

第七章辦公場地現(xiàn)狀.....................................254

7.1.職場電力安全情況要求...........................254

7.2.網(wǎng)絡(luò)寬帶容量告知...............................255

7.3.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及配置...............................256

4

7.4.網(wǎng)絡(luò)信息安全性..................................258

7.5.職場機(jī)房設(shè)備情況................................264

5

第一章催收人員坐席人數(shù)

序號姓名入職日期崗位學(xué)歷從業(yè)資質(zhì)經(jīng)驗

后勤部

2019/10/10初中無有

1長

業(yè)務(wù)經(jīng)

22019/10/15大專無有

理

32020/3/9部長大專無有

42020/3/13組長中專無有

52020/3/16部長中專無有

62020/3/26組長大專無有

72020/3/26組長大專無有

82020/4/1業(yè)務(wù)員大專無有

92020/4/1業(yè)務(wù)員初中無有

行政經(jīng)會計從業(yè)證/普

2020/4/6本科有

10理通話二甲

112020/5/7組長初中無有

122020/5/30組長小學(xué)無有

14)

)2020/6/8數(shù)據(jù)高中無有

142020/6/8業(yè)務(wù)員大專無有

152020/6/9業(yè)務(wù)員大專無有

162020/6/29業(yè)務(wù)員大專無有

172020/7/1組長初中無有

182020/7/4業(yè)務(wù)員高中無有

192020/7/6組長中專無有

202020/7/13組長大專無有

212020/7/28組長大專無有

222020/7/28業(yè)務(wù)員高中無有

232020/7/28業(yè)務(wù)員大專無有

242020/8/3組長高中無有

252020/8/3組長大專無有

262020/8/3組長大專無有

272020/8/15業(yè)務(wù)員高中無有

282020/9/3組長本科無有

292020/9/27業(yè)務(wù)員大專無有

302020/10/16業(yè)務(wù)員大專無有

6

行政助

312020/10/23大專無有

理

322020/10/23數(shù)據(jù)大專無有

332020/11/18業(yè)務(wù)員大專無有

342020/11/21業(yè)務(wù)員大專無有

352020/12/5組長高中無有

362020/12/5業(yè)務(wù)員高中無有

372020/12/7出納本科無有

382020/12/10業(yè)務(wù)員中專無有

392020/12/10業(yè)務(wù)員大專無有

402020/12/14業(yè)務(wù)員大專無有

412020/12/14業(yè)務(wù)員大專無有

422020/12/23業(yè)務(wù)員高中無有

432020/12/26業(yè)務(wù)員大專無有

442020/12/26業(yè)務(wù)員大專無有

452021/1/18業(yè)務(wù)員大專無有

462021/1/18業(yè)務(wù)員初中無有

472021/2/22質(zhì)檢大專無有

482020/5/20技術(shù)本科無有

492021/2/26業(yè)務(wù)員高中無有

502021/2/28業(yè)務(wù)員大專無有

512021/3/2業(yè)務(wù)員大專無有

522021/3/2業(yè)務(wù)員本科無有

532021/3/2業(yè)務(wù)員大專無有

542021/3/3業(yè)務(wù)員大專無有

552021/3/4業(yè)務(wù)員大專無有

562021/3/4業(yè)務(wù)員中專無有

572021/3/12業(yè)務(wù)員中專無有

582021/3/12業(yè)務(wù)員初中無有

592021/3/20業(yè)務(wù)員大專無有

602021/3/31業(yè)務(wù)員大專無有

612021/4/1業(yè)務(wù)員大專無有

622021/4/1組長本科無有

632021/4/1業(yè)務(wù)員中專無有

642021/4/6會計本科初級會計證有

652021/4/12業(yè)務(wù)員高中無有

7

662021/4/12業(yè)務(wù)員本科無有

672021/4/14出納高中無有

682021/4/21業(yè)務(wù)員小學(xué)無有

692021/5/10業(yè)務(wù)員本科無有

702021/5/12業(yè)務(wù)員小學(xué)無有

712021/5/20業(yè)務(wù)員大專無有

722021/5/24業(yè)務(wù)員初中無有

732021/5/24業(yè)務(wù)員大專無有

742021/5/30數(shù)據(jù)大專無有

752021/6/3業(yè)務(wù)員大專無有

762021/6/5業(yè)務(wù)員大專無有

772021/6/20業(yè)務(wù)員大專無有

782021/6/24業(yè)務(wù)員高中無有

792021/6/30質(zhì)檢大專無有

802021/7/7業(yè)務(wù)員大專無有

812021/7/8人事大專無有

822021/7/15業(yè)務(wù)員大專無有

832021/7/17業(yè)務(wù)員大專無有

842021/7/24業(yè)務(wù)員大專無有

852021/8/10業(yè)務(wù)員高中無有

862021/8/16業(yè)務(wù)員大專無有

872021/8/16業(yè)務(wù)員中專無有

882021/8/17業(yè)務(wù)員高中無有

892021/9/9人事本科無有

902021/9/13業(yè)務(wù)員大專無有

912021/9/24業(yè)務(wù)員大專無有

922021/10/11業(yè)務(wù)員本科無有

932021/10/25業(yè)務(wù)員大專無有

942021/10/31業(yè)務(wù)員高中無有

952021/10/31業(yè)務(wù)員初中無有

962021/11/5業(yè)務(wù)員中專無有

972021/11/8業(yè)務(wù)員大專無有

982021/11/8業(yè)務(wù)員大專無有

992021/11/9業(yè)務(wù)員中專無有

1002021/11/9業(yè)務(wù)員大專無有

1012021/11/15業(yè)務(wù)員大專無有

8

1022021/11/15業(yè)務(wù)員大專無有

1032021/11/18業(yè)務(wù)員大專無有

1042021/11/20業(yè)務(wù)員中專無有

1052021/11/20業(yè)務(wù)員中專無有

1062021/11/20業(yè)務(wù)員中專無有

1072021/11/23業(yè)務(wù)員大專無有

1082021/11/29業(yè)務(wù)員大專無有

1092021/12/3業(yè)務(wù)員高中無有

1102021/12/4業(yè)務(wù)員初中無有

1112021/12/6業(yè)務(wù)員中專無有

1122021/12/6業(yè)務(wù)員大專無有

1132021/12/8業(yè)務(wù)員大專無有

1142021/12/16業(yè)務(wù)員高中無有

1152021/12/16業(yè)務(wù)員中專無有

1162021/2/19業(yè)務(wù)員中專無有

1172021/7/7業(yè)務(wù)員大專無有

1182021/5/11業(yè)務(wù)員專科無有

1192021/7/4業(yè)務(wù)員初中無有

1202021/5/17業(yè)務(wù)員大專無有

1212021/3/24業(yè)務(wù)員大專無有

1222021/5/10業(yè)務(wù)員中專無有

1232021/2/18業(yè)務(wù)員中專無有

1242021/5/31業(yè)務(wù)員大專無有

1252021/2/19業(yè)務(wù)員大專無有

1262021/7/28業(yè)務(wù)員大專無有

1272021/3/3業(yè)務(wù)員初中無有

1282020/11/25業(yè)務(wù)員初中無有

1292020/12/10業(yè)務(wù)員小學(xué)無有

1302021/7/24業(yè)務(wù)員高中無有

1312021/7/30數(shù)據(jù)大專無有

1322021/5/31業(yè)務(wù)員大專無有

1332021/7/7人事大專無有

1342021/9/2業(yè)務(wù)員初中無有

1352021/9/2業(yè)務(wù)員高中無有

1362021/3/2業(yè)務(wù)員中專無有

1372021/2/18業(yè)務(wù)員大專無有

9

1382021/9/14業(yè)務(wù)員大專無有

1392021/9/14業(yè)務(wù)員高中無有

1402021/8/10業(yè)務(wù)員大專無有

1412021/6/20業(yè)務(wù)員高中無有

1422021/5/17業(yè)務(wù)員大專無有

1432020/9/22業(yè)務(wù)員大專無有

1442021/4/26業(yè)務(wù)員高中無有

1452021/5/11業(yè)務(wù)員大專無有

1462021/4/26業(yè)務(wù)員大專無有

1472021/5/10業(yè)務(wù)員大專無有

1482021/4/12業(yè)務(wù)員大專無有

1492020/6/12業(yè)務(wù)員大專無有

1502021/9/28業(yè)務(wù)員大專無有

1512021/8/17業(yè)務(wù)員高中無有

1522021/9/30業(yè)務(wù)員高中無有

1532021/5/28業(yè)務(wù)員中專無有

1542021/7/6業(yè)務(wù)員大專無有

1552021/5/31業(yè)務(wù)員大專無有

1562021/6/4業(yè)務(wù)員大專無有

1572021/8/23業(yè)務(wù)員高中無有

1582021/4/22業(yè)務(wù)員大專無有

1592021/10/11業(yè)務(wù)員大專無有

1602021/3/12人事大專無有

1612020/9/27業(yè)務(wù)員初中無有

1622021/10/22業(yè)務(wù)員大專無有

1632021/10/25業(yè)務(wù)員高中無有

1642021/10/28業(yè)務(wù)員大專無有

1652021/8/3業(yè)務(wù)員大專無有

1662020/9/12業(yè)務(wù)員大專無有

1672020/8/30業(yè)務(wù)員高中無有

1682021/3/9業(yè)務(wù)員大專無有

1692021/7/5業(yè)務(wù)員中專無有

1702021/9/9業(yè)務(wù)員中專無有

1712021/3/29業(yè)務(wù)員大專無有

1722021/1/29業(yè)務(wù)員大專無有

1732021/7/4業(yè)務(wù)員大專無有

10

1742021/9/7業(yè)務(wù)員初中無有

1752021/9/7業(yè)務(wù)員初中無有

1762020/8/12業(yè)務(wù)員小學(xué)無有

1772021/11/5業(yè)務(wù)員高中無有

1782021/10/22業(yè)務(wù)員大專無有

1792021/11/11業(yè)務(wù)員大專無有

1802021/11/16業(yè)務(wù)員大專無有

1812021/11/17業(yè)務(wù)員初中無有

1822021/11/17業(yè)務(wù)員高中無有

1832021/8/13業(yè)務(wù)員中專無有

1842021/11/26業(yè)務(wù)員大專無有

1852021/11/28業(yè)務(wù)員大專無有

1862020/6/5業(yè)務(wù)員高中無有

1872020/11/25業(yè)務(wù)員大專無有

1882021/6/28業(yè)務(wù)員高中無有

1892021/6/29業(yè)務(wù)員大專無有

1902021/12/3業(yè)務(wù)員大專無有

1912021/11/23業(yè)務(wù)員高中無有

1922021/11/25業(yè)務(wù)員大專無有

1932021/12/10業(yè)務(wù)員大專無有

1942021/11/12業(yè)務(wù)員大專無有

1952021/12/15業(yè)務(wù)員大專無有

1962021/10/21業(yè)務(wù)員大專無有

1972021/12/15業(yè)務(wù)員大專無有

1982020.10.19業(yè)務(wù)員高中無有

1992021.1.3業(yè)務(wù)員高中無有

2002021.1.3業(yè)務(wù)員中專無有

2012021.1.3業(yè)務(wù)員大專無有

2022021.1.3業(yè)務(wù)員大專無有

2032021.1.3業(yè)務(wù)員大專無有

2042021.3.1業(yè)務(wù)員高中無有

2052021.3.3業(yè)務(wù)員大專無有

2062021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2072021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2082021.3.1業(yè)務(wù)員初中無有

2092021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

11

2102021.3.2業(yè)務(wù)員高中無有

2112021.3.1業(yè)務(wù)員大專無有

2122021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2132021.3.2業(yè)務(wù)員高中無有

2142021.3.2業(yè)務(wù)員高中無有

2152021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2162021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2172021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2182021.3.1業(yè)務(wù)員中專無有

2192021.3.2業(yè)務(wù)員?？茻o有

2202021.3.1業(yè)務(wù)員大專無有

2212021.3.2業(yè)務(wù)員?？茻o有

2222021.3.1業(yè)務(wù)員大專無有

2232021.3.1業(yè)務(wù)員大專無有

2242021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2252021.3.1業(yè)務(wù)員中專無有

2262021.3.1業(yè)務(wù)員大專無有

2272021.3.1業(yè)務(wù)員大專無有

2282021.3.2業(yè)務(wù)員本科無有

2292021.3.2業(yè)務(wù)員本科無有

2302021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2312021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2322021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2332021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2342021.3.2業(yè)務(wù)員中專無有

2352021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2362021.3.2業(yè)務(wù)員中專無有

2372021.3.2業(yè)務(wù)員中專無有

2382021.3.1業(yè)務(wù)員大專無有

2392021.3.1業(yè)務(wù)員大專無有

2402021.3.1業(yè)務(wù)員大專無有

2412021.3.2業(yè)務(wù)員初中無有

2422021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2432021.3.2業(yè)務(wù)員中專無有

2442021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2452021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

12

2462021.3.3業(yè)務(wù)員小學(xué)無有

2472021.3.4業(yè)務(wù)員大專無有

2482021.3.2業(yè)務(wù)員大專無有

2492021.3.1業(yè)務(wù)員大專無有

2502021.3.8業(yè)務(wù)員大專無有

2512021.3.9業(yè)務(wù)員大專無有

2522021.3.11業(yè)務(wù)員大專無有

2532021.3.10業(yè)務(wù)員高中無有

2542021.3.16業(yè)務(wù)員大專無有

2552021.3.15業(yè)務(wù)員中專無有

2562021.3.15業(yè)務(wù)員中專無有

2572021.3.3業(yè)務(wù)員中專無有

2582021.3.2業(yè)務(wù)員中專無有

2592021.3.1業(yè)務(wù)員大專無有

2602021.3.10業(yè)務(wù)員大專無有

2612021.3.30業(yè)務(wù)員大專無有

2622021.4.2業(yè)務(wù)員大專無有

2632021.4.2業(yè)務(wù)員初中無有

2642021.4.2業(yè)務(wù)員大專無有

2652021.4.5業(yè)務(wù)員大專無有

2662021.4.8業(yè)務(wù)員中專無有

2672021.5.7業(yè)務(wù)員中專無有

2682021.5.10業(yè)務(wù)員大專無有

2692021.5.12業(yè)務(wù)員大專無有

2702021.6.2業(yè)務(wù)員大專無有

2712021.6.2業(yè)務(wù)員大專無有

2722021.6.4業(yè)務(wù)員中專無有

2732021.6.10業(yè)務(wù)員職高無有

2742021.6.12業(yè)務(wù)員大專無有

2752021.7.3業(yè)務(wù)員中專無有

2762021.7.4業(yè)務(wù)員?？茻o有

2772021.7.4業(yè)務(wù)員大專無有

2782021.7.4業(yè)務(wù)員中專無有

2792021.7.5業(yè)務(wù)員大專無有

2802021.7.6業(yè)務(wù)員大專無有

2812021.7.8業(yè)務(wù)員大專無有

13

2822021.7.14業(yè)務(wù)員大專無有

2832021.7.15業(yè)務(wù)員大專無有

2842021.7.15業(yè)務(wù)員大專無有

2852021.7.23業(yè)務(wù)員大專無有

2862021.8.4業(yè)務(wù)員大專無有

2872021.8.20業(yè)務(wù)員大專無有

2882021.8.24業(yè)務(wù)員大專無有

2892021.8.24業(yè)務(wù)員大專無有

2902021.9.3業(yè)務(wù)員大專無有

2912021.9.3業(yè)務(wù)員高中無有

2922021.9.8業(yè)務(wù)員大專無有

2932021.9.20業(yè)務(wù)員職高無有

2942021.9.29業(yè)務(wù)員大專無有

2952021.9.29業(yè)務(wù)員大專無有

2962021.9.29業(yè)務(wù)員大專無有

2972021.10.8業(yè)務(wù)員中專無有

2982021.10.11業(yè)務(wù)員大專無有

2992021.10.11業(yè)務(wù)員初中無有

3002021.10.13業(yè)務(wù)員中專無有

3012021.10.16業(yè)務(wù)員大專無有

3022021.10.18業(yè)務(wù)員中專無有

3032021.10.19業(yè)務(wù)員大專無有

3042021.10.19業(yè)務(wù)員大專無有

3052021.10.20業(yè)務(wù)員大專無有

3062021.10.20業(yè)務(wù)員大專無有

3072021.10.25業(yè)務(wù)員本科無有

3082021.11.2業(yè)務(wù)員大專無有

3092021.11.3業(yè)務(wù)員大專無有

3102021.11.3業(yè)務(wù)員大專無有

3112021.11.8業(yè)務(wù)員中專無有

3122021.11.8業(yè)務(wù)員大專無有

3132021.11.11業(yè)務(wù)員中專無有

3142021.11.11業(yè)務(wù)員大專無有

3152021.11.12業(yè)務(wù)員大專無有

3162021.11.15業(yè)務(wù)員大專無有

3172021.11.15業(yè)務(wù)員中專無有

14

3182021.11.18業(yè)務(wù)員職高無有

3192021.11.22業(yè)務(wù)員大專無有

3202021.11.24業(yè)務(wù)員大專無有

3212021.11.24業(yè)務(wù)員中專無有

3222021.12.3業(yè)務(wù)員中專無有

3232021.12.3業(yè)務(wù)員大專無有

3242021.12.3業(yè)務(wù)員中專無有

3252021.12.4業(yè)務(wù)員大專無有

3262021.12.3業(yè)務(wù)員大專無有

3272021.12.6業(yè)務(wù)員中專無有

3282021.12.7業(yè)務(wù)員中專無有

3292021.12.9業(yè)務(wù)員大專無有

3302021.12.9業(yè)務(wù)員大專無有

331