銀行保安服務(wù)方

1銀行保安服務(wù)方案 第一節(jié)保安服務(wù)行業(yè)分析 一、保安服務(wù)行業(yè)定義 二、保安服務(wù)相關(guān)分類(lèi) 四、我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀 五、保安服務(wù)業(yè)的展望 六、保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向 第二節(jié)銀行保安服務(wù)總體策劃 一、公司簡(jiǎn)介與經(jīng)營(yíng)范圍 二、保安服務(wù)定位 四、服務(wù)質(zhì)量要求 五、服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制 一、銀行物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn) 二、當(dāng)前銀行保安隊(duì)伍中存在的問(wèn)題 三、針對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)的管理措施 2第一節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)思想 二、服務(wù)目標(biāo) 三、服務(wù)范圍 五、服務(wù)流程 第二節(jié)銀行保安配置 一、保安人員基本條件 二、人員來(lái)源情況 三、崗位分布 第三節(jié)各崗位職責(zé) 一、項(xiàng)目經(jīng)理 二、保安隊(duì)長(zhǎng) 三、安全主管 六、監(jiān)控員 七、消防隊(duì)員 第四節(jié)銀行保安工作職責(zé) 一、接送鈔 二、日常工作守護(hù) 三、夜班工作職責(zé) 四、夜間檢查 五、夜間各種突發(fā)事件的處置 3六、工作記錄 第五節(jié)銀行保安工作內(nèi)容 一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安日常工作規(guī)程 二、日常巡邏內(nèi)容 三、管理措施 第六節(jié)銀行保安管理與考核 一、保安關(guān)系協(xié)調(diào) 二、保安考核辦法 三、保安保障措施 四、保安管理規(guī)范 第一節(jié)保安人員的物資配備 第二節(jié)保安人員的工具裝配 一、對(duì)講機(jī)的使用及管理 二、橡膠棒的使用規(guī)定 四、巡更棒的使用及管理 第三節(jié)物資管理規(guī)定 一、日常工具管理規(guī)定 二、辦公設(shè)施管理規(guī)定 第四章人員培訓(xùn)管理方案 第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)宗旨 4二、培訓(xùn)概括 三、培訓(xùn)的目的及要求 四、培訓(xùn)計(jì)劃 第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 一、法律基礎(chǔ)知識(shí) 二、公司管理制度 三、基礎(chǔ)體能技能 四、消防知識(shí)與設(shè)備運(yùn)用 第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 一、培訓(xùn)考核 二、培訓(xùn)考勤 第一節(jié)監(jiān)控人員管理 一、保安監(jiān)控崗位職責(zé) 二、保安監(jiān)控崗工作規(guī)范 三、保安監(jiān)控崗操作流程 第二節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 一、保安監(jiān)控系統(tǒng)概述 二、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 三、防盜報(bào)警系統(tǒng) 四、出入口控制系統(tǒng) 五、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng) 六、監(jiān)控系統(tǒng)作用 七、監(jiān)控系統(tǒng)管理 5第三節(jié)監(jiān)控值班管理制度 一、監(jiān)控中心管理規(guī)定 二、監(jiān)控操作管理制度 三、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)制度 第一節(jié)巡邏計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想 二、巡邏目標(biāo) 三、工作職責(zé) 四、巡邏組織設(shè)置 五、物資裝配 七、工作措施 第二節(jié)巡邏服務(wù)制度 一、巡邏要求 二、巡邏服務(wù)操作規(guī)程 三、巡邏的實(shí)施 四、緊急情況的處置 第三節(jié)保安巡視管理制度 二、適用范圍 三、工作要求 第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度 6一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 二、項(xiàng)目過(guò)程管理制度 三、項(xiàng)目績(jī)效管理制度 第二節(jié)保安員管理制度 一、保安員守則 二、隊(duì)伍管理 三、獎(jiǎng)懲制度 第三節(jié)保安員工作制度 一、執(zhí)勤制度 二、請(qǐng)示匯報(bào)制度 三、工作銜接制度 四、班前與班后例會(huì)制度 五、巡查制度 六、巡邏制度 七、門(mén)衛(wèi)制度 第四節(jié)保安隊(duì)安全保證制度 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第五節(jié)保安人員穩(wěn)定制度 一、人員穩(wěn)定保障制度 二、臨時(shí)工流動(dòng)率控制制度 三、隊(duì)伍建設(shè)保障制度 7第六節(jié)消防安全管理制度 一、消防安全教育、培訓(xùn)制度 二、防火巡查、檢查制度 三、安全疏散設(shè)施管理制度 四、消防控制中心管理制度 五、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度 六、火災(zāi)隱患整改制度 七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 第七節(jié)公司管理制度 一、項(xiàng)目會(huì)議制度 二、會(huì)議學(xué)習(xí)制度 三、公司保密制度 第一節(jié)安全服務(wù)概述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 一、服務(wù)保證 二、管理保證 三、人員供應(yīng)保證 第三節(jié)質(zhì)量保證體系 一、按照標(biāo)準(zhǔn)招聘保安隊(duì)員 二、精心制定培訓(xùn)方案 8三、積極引導(dǎo)對(duì)隊(duì)員 四、科學(xué)更新管理模式 五、勤練強(qiáng)練提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 六、強(qiáng)化管理責(zé)任制度 七、嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施管理制度 八、恪盡職守愛(ài)崗敬業(yè) 一、人員保障措施 二、安全保證措施 四、機(jī)制保障措施 五、應(yīng)急保障措施 第五節(jié)防范性安全服務(wù)管理 一、巡邏服務(wù) 二、門(mén)衛(wèi)服務(wù) 三、守護(hù)服務(wù) 四、押運(yùn)服務(wù) 五、技術(shù)防范服務(wù) 六、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 第六節(jié)消防管理措施 一、消防監(jiān)控設(shè)施管理 第七節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量保障制度 9一、保安服務(wù)控制程序 二、緊急情況處理程序 五、不合格服務(wù)控制程序 六、服務(wù)改進(jìn)控制程序 七、自查標(biāo)準(zhǔn)方案 第八節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾 二、保安服務(wù)內(nèi)容的承諾 三、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾 四、其他服務(wù)承諾 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、預(yù)警及信息報(bào)告 四、應(yīng)急響應(yīng) 五、信息公開(kāi) 六、后期處置 七、保障措施 第二節(jié)各類(lèi)應(yīng)急突發(fā)事件處置預(yù)案 一、火災(zāi)緊急處理方案 二、盜竊案件應(yīng)急處置預(yù)案 三、搶劫、爆炸案件處置預(yù)案 四、詐騙案件應(yīng)急處置預(yù)案 五、ATM(自助銀行)案件應(yīng)急處置預(yù)案 六、反洗錢(qián)應(yīng)急處置預(yù)案 二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“銀行保安管理方案”,三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目物資配備”,可參四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)管理方案”,五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“監(jiān)控服務(wù)方案”,可參六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“巡邏服務(wù)方案”,可參七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保證措施”,八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”,可參照第第一章管理與服務(wù)綜述第一節(jié)保安服務(wù)行業(yè)分析保安服務(wù)是為滿足公民、法人和其他組織的安全需押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等形保安服務(wù)業(yè)是保安從業(yè)單位為個(gè)體或群體提供有償安人員在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中發(fā)揮(一)業(yè)務(wù)范圍(二)主要服務(wù)種類(lèi)同約定，采取巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形2.巡邏服務(wù)：保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行(1)保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶(hù)安全。通過(guò)巡邏，震懾不法分子，使其打消發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不(2)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事3.門(mén)衛(wèi)服務(wù)：保安人員對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、(1)保安人員對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶(hù)安全。查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶(hù)單位財(cái)物流失。指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛、清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防4.守護(hù)服務(wù)：保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)(1)保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客(3)及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。做好防火、防(1)保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶(hù)的財(cái)物(3)通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生(4)對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)(5)對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差6.技術(shù)防范服務(wù)：保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶(hù)指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期(1)保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶(hù)指定的區(qū)(2)設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶(hù)安司或者是其他保安服務(wù)組織可以向客戶(hù)提供的服務(wù)范圍涉施工、設(shè)施監(jiān)護(hù)(報(bào)警服務(wù))等。保安服務(wù)公司通過(guò)與客戶(hù)4.保安服務(wù)公司在服務(wù)方式上堅(jiān)持社會(huì)服務(wù)與輔警服5.政府主管部門(mén)對(duì)保安服務(wù)公司的管理方式正在從政企不分的管理模式向政府主管部門(mén)主要對(duì)保安服務(wù)公司實(shí)用.(一)保安服務(wù)領(lǐng)域日益廣泛(二)保安服務(wù)的社會(huì)作用日益顯著進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)的保安服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效(三)保安服務(wù)活動(dòng)日益規(guī)范制建設(shè).先后制定了《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》《保安押運(yùn)行)》《保安學(xué)歷(中專(zhuān))教育教學(xué)指導(dǎo)方案》,對(duì)于規(guī)范保安服務(wù)企業(yè)自身也在規(guī)范管理上狠下功夫，取得了成效。服務(wù)企業(yè)引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度，嚴(yán)格按照1509001:2000持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代保安服務(wù)市場(chǎng)將逐步形成.這主要表現(xiàn)在以(一)保安服務(wù)管理規(guī)范化?！侗０卜?wù)管理?xiàng)l例》實(shí)有利于其更好地履行監(jiān)管職責(zé).(三)保安服務(wù)質(zhì)量和水平將大幅度提高。由于保安服(一)建立競(jìng)爭(zhēng)有序的保安服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)家和各級(jí)政府部門(mén)對(duì)我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的(二)強(qiáng)化對(duì)保安服務(wù)業(yè)的監(jiān)管工作力度管理將從原來(lái)直接干預(yù)保安業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向依法對(duì)保安業(yè)務(wù)進(jìn)行(三)加快保安服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)化、品牌化發(fā)展(1)樹(shù)立良好形象。(2)完善功能定位。保安企業(yè)不能僅僅滿足于提供門(mén)衛(wèi)守護(hù)式的人力安全評(píng)估服務(wù)并具備一定安防產(chǎn)品研發(fā)能力為一體的現(xiàn)代保安加大保安技術(shù)研制工作力度，大力提高保安服務(wù)的技術(shù)含訓(xùn)教學(xué)大綱(試行)》等法律規(guī)章已基本構(gòu)建起保安員職業(yè)格培訓(xùn)與認(rèn)證制度，并在保安監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的推動(dòng)一方面逐步提高保安服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和保安員職業(yè)的薪職級(jí)工資差別不低于10%,消除其后顧之憂；吸引一批有志(一)保安服務(wù)公司由分散型向聯(lián)合型發(fā)展我國(guó)目前的保安服務(wù)公司大都以地區(qū)或地城為劃分標(biāo)實(shí)力。這就必然逼迫我國(guó)的保安服務(wù)業(yè)走聯(lián)合型的發(fā)展道(二)保安服務(wù)公司走上股份制的道路這主要是由我國(guó)目前保安服務(wù)公司缺乏資金的現(xiàn)狀決與發(fā)展，特別是大部分企業(yè)實(shí)行股份制的改造已成為大趨又打破一些舊的企業(yè)管理模式，建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制(三)保安服務(wù)向高層次、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展?fàn)幍氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)中，作為一個(gè)企業(yè)不可能都搞大而全(當(dāng)然，有較大規(guī)模和實(shí)人的大公司除外)。否則，想大而全，最終第二節(jié)銀行保安服務(wù)總體策劃(一)公司簡(jiǎn)介司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增。(二)公司主要經(jīng)營(yíng)范圍根據(jù)客戶(hù)授權(quán)范圍代表客戶(hù)對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工(一)管理定位XX銀行塑造為良好的營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所，不斷提高xxx銀行的(二)效益定位(三)服務(wù)定位(一)管理理念和目標(biāo)1.組建一支專(zhuān)業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍保安管理的有善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合XX銀行XX分行(二)管理模式擇優(yōu)錄用(骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔)。注重保安(1)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，(2)堅(jiān)持銀行網(wǎng)點(diǎn)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工(3)建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、(4)在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴標(biāo)業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部61號(hào)令)以及制訂落實(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢(3)加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防設(shè)(4)加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)(5)建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火(7)建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)2.投標(biāo)人根據(jù)采購(gòu)單位提供場(chǎng)所的需要配備相應(yīng)數(shù)額化程度、語(yǔ)言文字表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；年齡在18周歲至(2)保安人員必須政審合格，未曾受過(guò)刑事處罰、勞(3)配備的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，要管隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)從事保安工作5年以上，退伍軍人或具有3年以上(4)外省、市企業(yè)需在本市有辦事機(jī)構(gòu)和能夠滿足本(3)采購(gòu)方對(duì)保安服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通、管理、指(4)對(duì)投標(biāo)人多次拒不執(zhí)行服務(wù)調(diào)整或經(jīng)多次督導(dǎo)仍我公司將采取八大品控管理機(jī)制確保服務(wù)措施能得到(一)目標(biāo)機(jī)制(二)激勵(lì)機(jī)制(三)監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)保安的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬(四)自我約束機(jī)制安人員劃定履職“高壓線”,要求全體保安人員自覺(jué)遵守公(五)回訪機(jī)制(六)應(yīng)急機(jī)制我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢(七)保障機(jī)制(八)創(chuàng)新機(jī)制在工作實(shí)踐中將先進(jìn)的保安管理模式與服務(wù)銀行的實(shí)際情我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的(二)公眾型開(kāi)放式金融項(xiàng)目，客流量大，保衛(wèi)安全要(三)項(xiàng)目?jī)?nèi)的工程設(shè)備設(shè)施的檔次高，技術(shù)先進(jìn)，安(四)項(xiàng)目?jī)?nèi)大部分設(shè)施系電控制，機(jī)械制動(dòng)，專(zhuān)業(yè)化(一)招聘難、人員流失率高保安員一旦有了收入相對(duì)較高的工作便會(huì)毫不猶豫地選擇(二)保安骨干思想不夠穩(wěn)定(三)保安員缺乏吃苦耐勞精神，保安培訓(xùn)工作跟不上(四)銀行對(duì)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，保安隊(duì)伍服務(wù)水平原因歸根結(jié)底壓是保安員的工資待遇較低、保安隊(duì)伍不穩(wěn)我公司將詳細(xì)劃分界定服務(wù)區(qū)域的功能布局界限，統(tǒng)一調(diào)的特點(diǎn)，我公司將組織領(lǐng)導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)值班和維修人員晝夜24(四)建立學(xué)習(xí)型組織。我公司內(nèi)部管理機(jī)制完善堅(jiān)持全面培訓(xùn)是保證保安管理服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公(五)樹(shù)立超值性服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)主形象品牌。中標(biāo)管理實(shí)踐中，我們將努力打造“精細(xì)化管理服務(wù)”,始終堅(jiān)信，守承諾，既熱情又周到”的企業(yè)形象“亮點(diǎn)”,讓業(yè)主(一)繼續(xù)拓寬招聘渠道執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度上應(yīng)當(dāng)做到嚴(yán)肅而不生硬，親切而有原存在日題的嚴(yán)重性，特別是盡量避免“經(jīng)濟(jì)處罰”,防止傷(四)關(guān)心保安員的工作和生活人關(guān)心保安員的工作和生活，使他們得到溫暖。與此同時(shí)，(五)加大銀行保安隊(duì)伍建設(shè)投入低和保安隊(duì)伍不穩(wěn)定問(wèn)題。保安公司要在力所能及的情況第二章銀行保安整體服務(wù)方案第一節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政(一)工作目標(biāo)(二)質(zhì)量目標(biāo)(三)安全目標(biāo)5.不發(fā)生因未執(zhí)行甲方定期工作或巡視不到位發(fā)生的司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的然災(zāi)害等工作，維護(hù)正常的辦公安全秩序，負(fù)責(zé)每天24小(一)保安員個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)(1)除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必(2)著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽(3)愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保(5)男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安(1)著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)、站崗、值勤、交接班時(shí)。糾正違(2)受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作(3)參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)、著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)、接受頒獎(jiǎng)時(shí)、在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)(2)著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭建、挽臂、邊走邊吸煙、吃東在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾(1)嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不(2)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事(3)不準(zhǔn)刁難群眾。(5)遵守客戶(hù)單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶(hù)單位(6)未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶(hù)物品和接受客戶(hù)贈(zèng)送的禮(7)要愛(ài)護(hù)公物。(8)有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、(二)保安員工作標(biāo)準(zhǔn)2.為了提高全體保安人員的素質(zhì)和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)(1)嚴(yán)禁值班人員儀容不整。工作時(shí)間禁止著汗衫、(3)嚴(yán)禁在非指定地點(diǎn)用餐、禁止酒后和工作時(shí)間飲酒(包括含酒精成分的飲料)、打瞌睡、脫崗或有妨礙他人(4)值勤時(shí)須語(yǔ)言文明、禮貌，不講污言穢語(yǔ)、習(xí)慣(5)未經(jīng)許可不得私自翻閱公司信函、文件包裹；上(6)上班時(shí)，嚴(yán)禁聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看為了確保項(xiàng)目區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)及人身安全，預(yù)防各種自然災(zāi)(1)保安人員的崗位基本職責(zé)是維護(hù)人員及物資的安(3)值班保安人員要巡視本崗位區(qū)域周?chē)?，做好周?4)夜間值班保安人員要不定時(shí)巡邏責(zé)任區(qū)域，按時(shí)(5)保安值班人員未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人許可，不得擅自調(diào)主動(dòng)至保安室(崗)接班，不可等待交班保安人員催喊，或(6)值班保安人員下班，必須對(duì)接班保安人員交接未(7)值班保安人員要控制閑雜人員進(jìn)入保安室，在接(9)值班保安人員如遇突發(fā)事件，要及時(shí)處理，重大5.按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少(一)整體服務(wù)流程重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn));考勤、考核要相對(duì)統(tǒng)一(包括督查),我司制定出科學(xué)可行第二節(jié)銀行保安配置(一)政治素質(zhì)(二)業(yè)務(wù)技能(三)身體條件無(wú)紋身、身體健康、相貌端正、儀表大方；年齡在18—45(四)文化條件項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)備注123456789我公司所有員工均經(jīng)過(guò)正規(guī)勞動(dòng)輸出部門(mén)輸送，目前員儲(chǔ)備。所有應(yīng)試保安員全部經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)政審，到崗員工公司即與保安員簽訂勞動(dòng)合同，保障員工合法權(quán)益，并通過(guò)各項(xiàng)措施，為保安員謀取福利，目前我公司員工平(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě))序號(hào)崗位設(shè)置人數(shù)崗位工作時(shí)間備注123456789第三節(jié)各崗位職責(zé)4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康件(包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問(wèn)題),4.迅速妥善地處理各類(lèi)事件(包括突發(fā)事件)并對(duì)一些(3)熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方(4)熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)7.組織專(zhuān)職(義務(wù))消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作10.發(fā)生火警立即報(bào)告，同時(shí)組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)11.對(duì)在消防安全工作中做出成績(jī)的部門(mén)、個(gè)人，向行1.負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事2.根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情3.密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位4.制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保5.每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做7.完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施；安全崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使8.檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序保安人員應(yīng)遵循程序，嚴(yán)格執(zhí)行巡查路線和時(shí)間等相關(guān)制(2)組織人員搶救險(xiǎn)情，力爭(zhēng)把火撲滅，并注意查找(4)做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞第四節(jié)銀行保安工作職責(zé)1.在鈔車(chē)到達(dá)前10分鐘內(nèi)打開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)，手持械具站2.位置站定后，先觀察網(wǎng)點(diǎn)周?chē)闆r，特別注意網(wǎng)點(diǎn)周?chē)^(qū)或死角處有無(wú)可疑人員、物品和車(chē)輛，做好鈔車(chē)3.鈔車(chē)到來(lái)時(shí)，配合網(wǎng)點(diǎn)工作人員確認(rèn)鈔車(chē)車(chē)牌號(hào)碼和駕駛?cè)藛T以及押鈔人員，同時(shí)經(jīng)觀察和清理，在確保鈔保安人員幫助營(yíng)業(yè)員提銀箱和其他物品),并與營(yíng)業(yè)員保持4.當(dāng)營(yíng)業(yè)員和銀箱進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，站在門(mén)口外側(cè)注視外圍情況，嚴(yán)禁非網(wǎng)點(diǎn)的任何人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，并提醒營(yíng)業(yè)5.下午在接鈔車(chē)未到前，保安人員應(yīng)在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口處觀察門(mén)外周邊是否有可疑人員或可疑情況，此時(shí)嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員將銀箱提出營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，做好鈔車(chē)到達(dá)前的安全檢查和1.做好上班前的準(zhǔn)備工作，上班前半小時(shí)站在出入辦2.正常辦公后，保安人員應(yīng)主動(dòng)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、登記和聯(lián)系被訪(見(jiàn))人員，協(xié)助大堂工作人員完成日?？蛻?hù)服務(wù)工作包括指引和分流客戶(hù)，并禮貌地拒絕銀行3.在中午下班后至下午上班前，保安人員應(yīng)禮貌拒絕外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，并隨時(shí)加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域的檢查，發(fā)4.執(zhí)勤中，應(yīng)隨時(shí)注意觀察勤務(wù)工作范圍內(nèi)的情況，5.負(fù)責(zé)每日銀行報(bào)紙信件的管理及時(shí)將報(bào)紙與信件送6.負(fù)責(zé)銀行區(qū)域內(nèi)包括行長(zhǎng)辦公室各辦公區(qū)的更換水7.認(rèn)真執(zhí)行接送庫(kù)制度，要求：提高警惕，著裝整齊，站位準(zhǔn)確，正確手持警衛(wèi)器械，鎖閉側(cè)門(mén)和相關(guān)通8.認(rèn)真執(zhí)行日終安全交接制度，要求：保安隊(duì)員雙人在網(wǎng)點(diǎn)全封閉的狀態(tài)下進(jìn)行巡查，不留死角，嚴(yán)防不法分子影藏伺機(jī)作案，然后進(jìn)行交接記錄登記包括鑰匙，警衛(wèi)人簽字確認(rèn))等。 操作鍵盤(pán)上方、插卡口、出鈔口等處有無(wú)外設(shè)裝置，刷卡暗語(yǔ)或手勢(shì)提醒，保安隊(duì)員貼身護(hù)衛(wèi)至網(wǎng)點(diǎn)門(mén)外并提醒大隨時(shí)保持臨戰(zhàn)狀態(tài)，關(guān)注往來(lái)人員的操作行為，嚴(yán)防電信注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外可疑人員及車(chē)輛往來(lái)，可疑物品的放置，有必要必須進(jìn)行盤(pán)問(wèn)(注意方式方法)。門(mén)進(jìn)出人員有無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，工作人員進(jìn)互控門(mén)有無(wú)尾隨情和鎖閉消防通道門(mén)，及時(shí)提醒清理消防通道的阻礙物品，經(jīng)常檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好性，注意消防喊話，提醒關(guān)1.工作人員下班后，保安人員應(yīng)對(duì)勤務(wù)目標(biāo)實(shí)施清場(chǎng)，在進(jìn)行清場(chǎng)和檢查過(guò)程中，注意關(guān)好門(mén)窗水源、電源、氣源，設(shè)定報(bào)警裝置，查看各類(lèi)安全設(shè)施，設(shè)備是否2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員需加班的，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并履行加班手續(xù)。保安人員要主動(dòng)提醒加班人員走時(shí)關(guān)好門(mén)窗和電源，并對(duì)加班人員的姓名、離開(kāi)時(shí)間等做好3.在清場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)4.清場(chǎng)完畢后，保安人員進(jìn)行晚餐，如點(diǎn)上無(wú)做飯條5.保安人員當(dāng)天工作交接時(shí)，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)交接記錄，交待好當(dāng)天執(zhí)勤情況及注意事項(xiàng)，完善相關(guān)交接手6.每天晚上睡覺(jué)前，保安人員應(yīng)再次對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備水源、電源、氣源等進(jìn)行一次檢查，并做好記7.按指定位置就寢，嚴(yán)禁留宿他人，就寢前均應(yīng)著裝整齊，就寢時(shí)將械具放在隨手可取處，服裝、鞋子均應(yīng)擺1.聽(tīng)到敲門(mén)，應(yīng)立即起床、穿好衣服，手持械具，走到門(mén)口詢(xún)問(wèn)(此時(shí)嚴(yán)禁開(kāi)門(mén))。2.接受公安機(jī)關(guān)檢查時(shí)，首先要檢查公安機(jī)關(guān)開(kāi)具的介紹信，檢查人員的工作證和身份證(統(tǒng)稱(chēng)“三證”)在有3.接受分行和支行的檢查時(shí)，保安人員要認(rèn)真審查分、支行保衛(wèi)部門(mén)出具的介紹信，檢查人員的工作證、身4.接受保安公司管理人員檢查時(shí)，不進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的一般檢5.保安人員在接受電話查詢(xún)時(shí)，除判定確屬本網(wǎng)點(diǎn)負(fù)6.保安人員在接待檢查人員時(shí)，要有禮有節(jié)，該回答的問(wèn)題要及時(shí)準(zhǔn)確回答，不該回答的問(wèn)題堅(jiān)決不能回對(duì)于檢查人員證件不齊，又無(wú)法確認(rèn)的情況下，保安人員2.網(wǎng)點(diǎn)晚上發(fā)生火警、漏水、漏氣、治安事件或其他突發(fā)事件時(shí)，保安人員要及時(shí)處置，并按照?qǐng)?bào)告程序向相1.在開(kāi)門(mén)前保安人員應(yīng)及時(shí)把上班前的準(zhǔn)備工作情況2.中午大廳內(nèi)客戶(hù)較少的時(shí)候，保安人員應(yīng)及時(shí)把上3.下班關(guān)門(mén)后，保安人員應(yīng)把下午的值班情況進(jìn)行記4.保安人員在就寢前應(yīng)該對(duì)晚上的清場(chǎng)，網(wǎng)點(diǎn)檢查及6.及時(shí)填寫(xiě)銀行下發(fā)的各種記錄本，不能漏記、少記第五節(jié)銀行保安工作內(nèi)容(一)工作時(shí)間、崗位1.時(shí)間：每天早晨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接包前十分鐘至送包結(jié)束 (上、下午各有一名保安人員值班，交接班實(shí)行無(wú)縫銜(二)工作規(guī)程(1)早晨一名保安人員在接包前10分鐘達(dá)到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，著裝、佩戴器械后(警棍),首先檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周邊環(huán)境(附近區(qū)域),有無(wú)可疑人員和可疑物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及(2)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前，嚴(yán)密注意觀察周?chē)h(huán)境動(dòng)(3)款項(xiàng)進(jìn)入營(yíng)業(yè)間后，提醒當(dāng)班臨柜人員鎖閉好通(1)不斷地巡查營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)環(huán)境，掌握大廳內(nèi)人員動(dòng)(3)留意經(jīng)常在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)出現(xiàn)(及附近區(qū)域),又(4)留意顧客遺忘物品或故意丟棄的物品，及時(shí)提(6)客戶(hù)與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵、客戶(hù)與客戶(hù)之間發(fā)生(8)如遇上級(jí)檢查和明查、暗訪應(yīng)立即通知營(yíng)業(yè)場(chǎng)所(9)遇有歹徒實(shí)施搶劫時(shí)，要沉著冷靜、忙而不想方設(shè)法與犯罪分子周旋，并示意營(yíng)業(yè)間當(dāng)班人員立即報(bào)警；如情況許可，迅速利用配備的防衛(wèi)武器或其他物品竭(10)發(fā)生火情時(shí)，要忙而不亂，迅速判明火源、火(1)送包時(shí)段，保安人員提前十分鐘對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行(2)清場(chǎng)完畢后，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前觀察周邊環(huán)境動(dòng)(3)接包車(chē)走后，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行一次巡查，檢查安(1)巡查時(shí)間：工作時(shí)間段內(nèi)每小時(shí)對(duì)自助機(jī)具巡查(2)巡查內(nèi)容：自助機(jī)具表面和周邊有無(wú)不正常的張貼物；自助機(jī)具表面有無(wú)異物；出鈔口、插卡口、攝像機(jī)(3)巡查方法：2)用手輕摸自助機(jī)具出鈔口、插卡口有無(wú)異物或遮擋3)按下對(duì)講按鈕與分行監(jiān)控中心通話，報(bào)告自助機(jī)具安全情況(檢查對(duì)講和揚(yáng)聲器是否正常);4)做好巡查記錄以待備查。1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各10.對(duì)主要區(qū)域按照要求重點(diǎn)巡查，合理安排班次。規(guī)11.按照甲方管理規(guī)定要求對(duì)銀行內(nèi)日常巡查，對(duì)銀行(2)管理時(shí)間：每天一小時(shí)對(duì)交通道路實(shí)行全天候監(jiān)(3)管理職責(zé)：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口車(chē)輛的引導(dǎo)、停放(1)保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車(chē)輛指揮停(3)保安員不定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口車(chē)輛停放情況進(jìn)行巡查，遇異常情況需在《保安巡邏記錄本》上詳細(xì)記錄清本》;(二)重點(diǎn)部位的管理根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是集行政辦公和營(yíng)業(yè)為一體化的綜合性營(yíng)業(yè)特點(diǎn)，保安隊(duì)進(jìn)駐后重點(diǎn)部位的管理將根據(jù)不同營(yíng)業(yè)(三)辦公時(shí)段管理1.“辦公樓層”在正常的工作時(shí)間內(nèi)為對(duì)外半開(kāi)放式，我司將對(duì)管轄區(qū)域的人員、物品進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，來(lái)訪人員進(jìn)行問(wèn)詢(xún)登記，找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的人員，保安員將其直接帶入相關(guān)人員辦公室，需到營(yíng)業(yè)窗口辦事人員，保安員目送或陪同到達(dá)營(yíng)業(yè)室等，將任務(wù)落實(shí)到各崗位，2.注重加強(qiáng)對(duì)重要部位的安全防范，禁止無(wú)關(guān)人員入3.充分利用“硬件”(技防、物防)與“軟件(人防)”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善(一)項(xiàng)目處與采購(gòu)方的協(xié)調(diào)工作我司保安隊(duì)長(zhǎng)每月底將保安工作考勤等考核情況書(shū)面公司將定期接受相關(guān)部門(mén)等對(duì)我公司履約和保安履職同時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)需切合實(shí)際的站在采購(gòu)方角度考慮問(wèn)(二)項(xiàng)目處與公司的協(xié)調(diào)(三)項(xiàng)目處與保安員的協(xié)調(diào)做好隊(duì)伍建設(shè)的管理工作。要搞好與保安員關(guān)系的協(xié)安員著想，堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理工作的實(shí)效性。的意見(jiàn)和建議，努力使保安員的意愿和要求體現(xiàn)在決策之還必須通過(guò)多種形式提高保安員素質(zhì)，主動(dòng)做解釋工(一)考核期(二)考核辦法監(jiān)督部門(mén)遵守公司及上級(jí)單位頒發(fā)的獎(jiǎng)懲管理制度和考核總分<90,且≥80的為良好；考核總分<80,且≥60考核細(xì)則考核項(xiàng)目考核分值考核內(nèi)容核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工違者每人次扣1分違者每人次扣1分微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓等經(jīng)過(guò)崗位時(shí)要敬違者每人次扣1分違者每人次扣1分服務(wù)態(tài)度精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)；工作過(guò)程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣1分服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受客戶(hù)或同事的意見(jiàn)，不與客戶(hù)或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為。違者每人次扣1服從工作安排、不與員工等發(fā)違者每人次扣2分違者每人次扣2分工作紀(jì)律10分鐘以?xún)?nèi)的每人次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、違者每人次扣1分誠(chéng)實(shí)公正廉潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)違者每人次扣3分違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博或進(jìn)行其分工作要求當(dāng)值時(shí)，發(fā)生案件未及時(shí)處理不按規(guī)定時(shí)間巡查或不作記錄執(zhí)勤中私自扣留物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)違者每人次扣2分積極主動(dòng)地處理或協(xié)助處理各種突然事件、應(yīng)急事件。違者每人次扣2分嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記違者每人次扣2分違者每人次扣4分日常巡查未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱違者每人次扣5分消防設(shè)備設(shè)施檢查不到位或未違者每人次扣1分違者每人次扣10分重大事件考核投標(biāo)人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；投標(biāo)人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)不可抗力緊急事件(地震、洪水、火災(zāi)等)投標(biāo)人不服從委托人統(tǒng)一調(diào)度和管理的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；重要對(duì)外接待活動(dòng)中，因投標(biāo)人責(zé)任造成委托人形象受損的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；其他因投標(biāo)人責(zé)任影響公司正常運(yùn)作、毀壞名譽(yù)等事件的，(三)獎(jiǎng)懲方案監(jiān)督部對(duì)所有保安人員按照每月的考核結(jié)果采取獎(jiǎng)懲措施，優(yōu)秀者每月獎(jiǎng)勵(lì)XX元(人民幣),良好者每月獎(jiǎng)勵(lì)XX元(人民幣),合格者每月不獎(jiǎng)不罰，不合格者處罰XX元(人民幣)。(四)淘汰機(jī)制容的重要性設(shè)置相關(guān)的積分方法，再根據(jù)最后實(shí)際得分情1.每月得分95(含)分以上，按簽訂的勞動(dòng)合同的金額2.每月得分85(含)分—-95分，按簽訂的勞動(dòng)合同金3.每月得分75(含)分—-85分，按簽訂的勞動(dòng)合同金4.每月得分75(含)分以下，按簽訂的勞動(dòng)合同金額的70%支付當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬，要求限期(2個(gè)月)整改，整改仍(一)確保滿編滿員(二)確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量(三)整體確保人員服務(wù)技能(四)人員保險(xiǎn)管理及人身意外保險(xiǎn)(商業(yè)保險(xiǎn))。(1)社會(huì)保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、(2)社會(huì)保險(xiǎn)金的繳納分企業(yè)繳納部分和員工自繳兩(3)保安人員入職時(shí)，由項(xiàng)目管理人員會(huì)下發(fā)《保險(xiǎn)(4)部門(mén)人力資源收到員工提交資料后進(jìn)行審核，如(5)每月20日前，項(xiàng)目主管根據(jù)項(xiàng)目員工入離職及保及《社保減保人員名單》,以便為需要繳納保險(xiǎn)的員工繳納(1)公司為項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目員工繳納商業(yè)意(2)意外保險(xiǎn)只需公司繳納相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)用，員工個(gè)人(3)意外保險(xiǎn)按規(guī)定在符合理賠條款的條件下，為被(4)意外保險(xiǎn)為團(tuán)體險(xiǎn)，參保人員名單可以按期進(jìn)行外保險(xiǎn)參保增員名單》及《意外保險(xiǎn)參保減員名單》,以便(一)工作規(guī)范5.對(duì)違反規(guī)定破壞公共設(shè)施的人員以及其他不文明人(二)保安員權(quán)限5.按照規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程8.對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰法行為的人，有權(quán)勸9.對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處(三)保安員紀(jì)律1.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪(分子)行為不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收(錄)音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班9.不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿(四)保安員儀容儀表插入衣(褲)袋；不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。(五)交接班制度監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備(施)的運(yùn)行情況向接班保安員移交錄上班(亦即交班保安員完成交班任務(wù)的)具體時(shí)間并簽名6.接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)(包括交班保安員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)第三章擬投入物資裝備管理物資等等。警用設(shè)備(器材)配置、辦公用品和易耗品配第一節(jié)保安人員的物資配備強(qiáng)光手電筒、防水防爆電筒、催淚瓦斯罐、辣椒水霧噴罐、防暴槍、防爆毯、警示示意牌、警戒帶、防彈運(yùn)鈔彈面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化4.救生器材：包括救生衣、急救包、救護(hù)箱、滅火6.其他器材：包括指北針、秒表、勤務(wù)表、勤務(wù)袖標(biāo)、巡邏棒、繩索、軟梯、折疊梯、檢測(cè)儀、手持喊話二、警用設(shè)備(器材)配置表序號(hào)設(shè)備、器材單位數(shù)量備注123456789序號(hào)單位數(shù)量備注123456789四、配件、耗材、選配件、工具、備件清單序號(hào)裝備名稱(chēng)型號(hào)產(chǎn)地功能品牌備注1對(duì)講機(jī)2防爆盾牌3防爆鋼叉4橡膠棍56應(yīng)急棍7防爆抓捕器8防爆手電9防刺背心防割手套第二節(jié)保安人員的工具裝配對(duì)保安服務(wù)崗位配備所需要物資，以便及時(shí)處置突發(fā)事件，保證管理區(qū)域安全?，F(xiàn)實(shí)中，一部分保安員在工作中缺少有效的防護(hù)裝備，在與歹徒搏斗時(shí)只能赤手空拳，也就使得他們?cè)诓返倪^(guò)程中，往往處于劣勢(shì)，很容易成為受到侵害的對(duì)象。因此，為保安人員配備相應(yīng)的防衛(wèi)器械裝備，可以使犯罪分子短時(shí)間內(nèi)降低行動(dòng)能力，從而避保安人員配備物資主要有：電子巡邏設(shè)備、對(duì)講機(jī)、7.在22:00時(shí)至次日07:00時(shí)每個(gè)崗位不少于30分三、手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正1.巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點(diǎn)數(shù)據(jù)(到點(diǎn)時(shí)間和次數(shù))的主要裝備，由班長(zhǎng)統(tǒng)一管理；第三節(jié)物資管理規(guī)定一、日常工具管理規(guī)定對(duì)保安崗位的日常工具進(jìn)行有效管理，以便及時(shí)處置保安人員所用對(duì)講機(jī)、手電或應(yīng)急燈、巡更棒、橡膠(1)警棍是安防員執(zhí)勤時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，安防(3)處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當(dāng)值人員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或(6)交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對(duì)講機(jī)是安防部必備的重要通訊工具，全體安防部人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)(2)佩戴：上班期間，對(duì)講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰帶(3)管理：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員所持對(duì)講機(jī)建立臺(tái)賬，對(duì)每臺(tái)對(duì)講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。各班長(zhǎng)對(duì)本班對(duì)講機(jī)的(4)使用：1)使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻4)對(duì)講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功(5)呼叫：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定崗位代號(hào)，凡遇工作之事需呼叫對(duì)方，一律使用代號(hào)，呼叫時(shí)口齒清晰，使用普通話，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，有禮貌，語(yǔ)氣輕松自然，嚴(yán)禁大(6)交接：上下崗位交接時(shí)，各班長(zhǎng)要認(rèn)真檢查對(duì)講(7)責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞(機(jī)(8)在值班時(shí)間內(nèi)每個(gè)崗位不少于30分鐘報(bào)更一次，對(duì)講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休(2)使用時(shí)要注意愛(ài)護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。無(wú)特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、(3)當(dāng)生命、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)方能使用橡膠棒，(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時(shí)應(yīng)避持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時(shí)應(yīng)避免直射對(duì)方的眼睛，只有在緊急(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點(diǎn)數(shù)據(jù)(到點(diǎn)時(shí)間和次數(shù))的主要裝備，由班長(zhǎng)統(tǒng)一管理；(2)巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行；(4)巡更棒每周按時(shí)送項(xiàng)目部讀取數(shù)據(jù)一次。(1)消控中心主控臺(tái)管理規(guī)定1)主控室值班人員應(yīng)每天擦拭主控臺(tái)，保持主控臺(tái)潔2)主控室內(nèi)應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，設(shè)施擺放整齊有充，不3)值班員每日檢查主控臺(tái)控制按鈕標(biāo)識(shí)是否完整清4)安防部每周應(yīng)對(duì)主控臺(tái)控制按鈕的有效性進(jìn)行檢5)定期進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試；6)報(bào)修與測(cè)試均應(yīng)做相應(yīng)記錄。消防給水池、消防栓、結(jié)合器等設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)破損、故障、失靈、缺件等及時(shí)進(jìn)行處理，確保消防設(shè)施處于隨2)形成消防設(shè)施檢查記錄；3)消防設(shè)備定期測(cè)試的工作安排4)每季度需測(cè)試的項(xiàng)目：電梯迫降首層，消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應(yīng)急燈，于1、4、7、10月初進(jìn)行，由安防部主管安排具體執(zhí)行班組，形5)每年一次煙感報(bào)警定期測(cè)試，時(shí)間安排在每年6月上半月，由安防部主管安排具體執(zhí)行班組與消控中心配合6)每月一次(每月初)定期進(jìn)行消防泵測(cè)試，由工程7)每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋防水測(cè)試，8)每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風(fēng)測(cè)試，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室風(fēng)機(jī)定期測(cè)10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急聯(lián)動(dòng)按鈕測(cè)試，由安防部與工程部共同執(zhí)行，并形成記(1)每周一次對(duì)周界紅外報(bào)警系統(tǒng)每對(duì)紅外探測(cè)器、(2)監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其他故障時(shí)，應(yīng)立即向本部主管與工程部報(bào)修，本班做好故障發(fā)生(4)巡邏過(guò)程中巡更棒、巡更點(diǎn)出現(xiàn)故障、損壞，或(5)銀行內(nèi)部呼叫系統(tǒng)每月協(xié)調(diào)工程部做一次全面檢1.辦公設(shè)施包括為順利開(kāi)展安防維護(hù)工作而為本部門(mén)配置的辦公室、辦公桌、辦公椅、在辦公場(chǎng)所懸掛的規(guī)章2.使用時(shí)應(yīng)注意愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，不得對(duì)其有踢摔等破3.責(zé)任范圍內(nèi)的辦公設(shè)施應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持潔凈美4.辦公設(shè)施自然老化、有損形象時(shí)，本部主管應(yīng)及時(shí)1.日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交2.臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無(wú)損壞、丟3.保安部備用品專(zhuān)柜鑰匙平時(shí)放監(jiān)控員處，夜班時(shí)放4.保安部備用品專(zhuān)柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管第四章人員培訓(xùn)管理方案第一節(jié)整體培訓(xùn)方案根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目的培操作流程為重點(diǎn)必須掌握運(yùn)用(理論考核重點(diǎn)),急救知識(shí)為依據(jù)也作為考核重要項(xiàng)目(隊(duì)列動(dòng)作的訓(xùn)練能體現(xiàn)出個(gè)人的精神面貌以及心理素質(zhì))以體能為輔加強(qiáng)人員身體素質(zhì)鍛煉(從而觀察人員心性以及吃苦意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神)其他科目(一)目的(二)要求(一)隊(duì)員錄用1.入職培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一天第二天第三天第四天2.在職培訓(xùn)計(jì)劃：序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間落實(shí)部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行及安排1保安相關(guān)知識(shí)2安保常識(shí)3服務(wù)意識(shí)及各崗位禮儀4各崗位職責(zé)5消防知識(shí)與消防技能6法律法規(guī)7安全分析8緊急意外事件處理9交通法規(guī)及交通禮儀工作技巧銀行客流組織措施銀行應(yīng)急疏散措施銀行安全管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和甲方標(biāo)準(zhǔn))(二)隊(duì)員業(yè)績(jī)考核期到甲方征求書(shū)面意見(jiàn)(服務(wù)意見(jiàn)反饋表簽收),每天不定(三)淘汰機(jī)制1.我們將推行“末尾淘汰制”,真正體現(xiàn)“能者上、平(四)培訓(xùn)紀(jì)律1.不得無(wú)故不參加培訓(xùn)，違者報(bào)上級(jí)做出相應(yīng)處理(無(wú)故不參加培訓(xùn)，不服從管理者不予錄用)。第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容(一)保安服務(wù)的概念(三)保安員的職權(quán)(四)保安員的具體職責(zé)5.保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制(六)保安員職業(yè)守則的內(nèi)容(1)工作期間應(yīng)著統(tǒng)一應(yīng)季的制服上崗，保持服裝干(2)凡在公司管理范圍內(nèi)著工裝出現(xiàn)時(shí)，必須按照上(3)兩名以上保安員執(zhí)勤或巡邏時(shí)，應(yīng)兩人成行，三(4)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡，勤理發(fā)，襯(5)工作期間或在辦公公共區(qū)域不得袖手、插兜、大(6)談吐文明、舉止端莊，體現(xiàn)良好的素養(yǎng)和氣(7)接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，聲音溫和、吐字清(8)參加會(huì)議、集會(huì)等公共活動(dòng)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)調(diào)(2)保持工作區(qū)域內(nèi)整潔，各類(lèi)辦公用品、設(shè)備及文(3)自覺(jué)維護(hù)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，自覺(jué)抵制不文明(1)著裝要求1)保安隊(duì)員在執(zhí)勤時(shí)，必須著公司統(tǒng)一派發(fā)的保安制3)制服不得缺少衣扣，衣扣要扣實(shí)，拉索拉齊，領(lǐng)帶4)腰帶要扎緊，并保持水平，腰帶扎于上衣第三、四(2)儀表要求(3)崗位要求1)保安員在執(zhí)勤時(shí)，要精神振作，坐姿大方文2)不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)看書(shū)、看報(bào)、看電視，不準(zhǔn)吃東西、5)配備的警棍和對(duì)講機(jī)要隨身攜帶，警棍佩帶在腰部(一)培訓(xùn)要求：(二)軍姿訓(xùn)練(三)齊步約15公分，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心臂時(shí)手腕前側(cè)距褲縫線30厘米，當(dāng)聽(tīng)到立正口令時(shí)，左腳(四)停止間轉(zhuǎn)法半面向左：在向左轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動(dòng)45度，要領(lǐng)同向半面向右：在向右轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動(dòng)45度，要領(lǐng)同向(五)敬禮禮畢向外張開(kāi)約20度，五指并攏，中指微貼太陽(yáng)穴，目視受禮(六)稍息、立正的3分之2,稍息時(shí)提跨，不能蹭地，當(dāng)聽(tīng)到立正口令時(shí)，(七)跨立(八)體能訓(xùn)練2.俯臥撐每人每次30個(gè)(一)消防基礎(chǔ)知識(shí)(2)三能：能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲(3)三會(huì)：會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織(2)化學(xué)爆炸：因物質(zhì)本身發(fā)生化學(xué)反應(yīng)并產(chǎn)生大量(1)冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使(2)隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要(4)抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反(3)先重點(diǎn)后一般。(1)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于(3)不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物(4)簡(jiǎn)易防護(hù)，掩蔽匍匐：躲過(guò)有煙霧的路線，可采(6)避難場(chǎng)所，固守待援：如在房?jī)?nèi)側(cè)手摸房門(mén)，感(8)火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和(9)緩降逃生，滑繩自救：高層、小高層起火后可迅(二)設(shè)備的使用(1)防火門(mén)的檢查：防火門(mén)的門(mén)框、門(mén)扇、閉門(mén)器、(2)防火卷簾的檢查：防火卷簾下是否堆放雜物，影(1)檢查外觀和位置，核對(duì)指示方向。用柔軟的布沾1)應(yīng)急照明燈具安裝在墻壁的高處和頂棚下，疏散指示標(biāo)志安裝在距地面1米以下，間距為20米。2)按住應(yīng)急照明燈具和疏散指示標(biāo)志的應(yīng)急按鈕或斷應(yīng)急照明時(shí)間不少于20分鐘，超過(guò)100米的高層建筑應(yīng)急照明持續(xù)時(shí)間不少于30分鐘，消防應(yīng)急照明燈具的應(yīng)急照明持續(xù)時(shí)間不少于90分鐘。(2)疏散走道的地面最低水平照度不小于0.5LX,人員密集場(chǎng)所內(nèi)的地面最低水平照度不小于1.0LX,樓梯內(nèi)的地面最低水平照度不小于5.0LX,人防工程中設(shè)置在疏散走道、具的最低照度不小于5.0LX。(1)藥劑日期應(yīng)在有效期內(nèi)；(2)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰完整；(3)鉛封應(yīng)完整；(1)室外消火栓的公稱(chēng)壓力為1.0MPa和1.6MPa,出水口有80mm和65mm的消防接口。(2)室外消火栓的操作方法：兩人操作，第一步將消(3)室外消火栓的清潔維護(hù)1)用專(zhuān)用扳手轉(zhuǎn)動(dòng)消火栓啟動(dòng)桿，檢查其靈活性，必2)檢查栓體外表油漆有無(wú)脫落，有無(wú)銹蝕，如有及時(shí)3)定期對(duì)室外消火栓進(jìn)行出水試驗(yàn)；4)定期檢查消火栓前端閥門(mén)井，消除堆、擋、埋、壓(1)室內(nèi)消火栓有箱體、消火栓按鈕、消防水槍、消(2)室內(nèi)消火栓的使用方法：兩人操作，打開(kāi)箱門(mén)，(3)室內(nèi)消火栓系統(tǒng)應(yīng)定期檢查，箱內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)加(1)防排煙系統(tǒng)主要分為正壓送風(fēng)統(tǒng)和排煙系統(tǒng)。正成，防火閥平時(shí)處于常開(kāi)狀態(tài)，動(dòng)作溫度是70℃,送風(fēng)口處作溫度是280度，排煙風(fēng)口處于常閉狀態(tài)。(2)防排煙系統(tǒng)有三種控制方式，一種是消防控制室第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤(一)培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績(jī)效的一種方式，從而(二)公司所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作應(yīng)直接與員工獎(jiǎng)懲掛(三)培訓(xùn)考核的方式分為下列幾種：訓(xùn)合格證書(shū)。外培人員一周之內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)交人力資源存(八)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全參培部門(mén)參培人員簽名員工培訓(xùn)報(bào)告書(shū)培訓(xùn)名稱(chēng)及編號(hào)參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡(jiǎn)介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建對(duì)下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項(xiàng)主辦單位意見(jiàn)在職培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)表編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到172839456績(jī)效考核表績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)很好略好無(wú)改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.工作成果(工作量的提4.工作成果(工作完成質(zhì)5.工作安全6.環(huán)境維護(hù)7.員工出勤情況8.與他人的合作第五章監(jiān)控服務(wù)方案第一節(jié)監(jiān)控人員管理1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功6.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的視頻錄像工作及保管7.做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控10.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴11.熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法(電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報(bào)警及自動(dòng)滅火及電梯控制等),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警12.認(rèn)真查看消防控制柜(箱),識(shí)別報(bào)警信號(hào)，核實(shí)13.指揮義務(wù)消防隊(duì)員，速到火場(chǎng)，啟動(dòng)消防栓進(jìn)行滅15.值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，17.認(rèn)真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并寫(xiě)在1.遵守公司出勤制度，每天早XX簽到，服從崗位和班次的安排。每1小時(shí)為一個(gè)班次。2.管理員每天上午對(duì)前一天銀行運(yùn)營(yíng)結(jié)束后至當(dāng)天運(yùn)注意調(diào)整動(dòng)點(diǎn)攝像機(jī)監(jiān)控部位(配有變相變焦鏡頭的攝像域，做到全方位監(jiān)控),最大限度消除監(jiān)控盲區(qū)。發(fā)現(xiàn)任何10.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控11.發(fā)揮工作主動(dòng)性，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完(1)監(jiān)控中心崗或者監(jiān)控中心管理作業(yè)的具體事務(wù)。(2)保安隊(duì)長(zhǎng)(主管)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)控中心崗位人員完(1)監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小(2)操作臺(tái)上無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品，監(jiān)控室清潔，物(3)監(jiān)控員要接警迅速，反應(yīng)敏捷，處理及時(shí)。監(jiān)控(4)熟悉掌握監(jiān)控消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作(1)上崗前個(gè)人儀容儀表等應(yīng)符合公司所規(guī)定的要求，(2)接班時(shí)應(yīng)對(duì)上一班工作情況進(jìn)行了解，查看相關(guān)(3)若監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障接班人員應(yīng)問(wèn)清故障原因(4)如交接記錄與保管物品相一致，且工作內(nèi)容已交(5)監(jiān)控員按規(guī)定頻次不間斷切換畫(huà)面和掃描，及時(shí)(6)每天下班前做好監(jiān)控室及監(jiān)控設(shè)備的保潔保養(yǎng)工(7)監(jiān)控員每天對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和檢查，發(fā)現(xiàn)異(8)任何人包括設(shè)備維護(hù)人員，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或保安隊(duì)長(zhǎng)(主管)的同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像資料。(9)若有項(xiàng)目經(jīng)理和主管陪同參觀進(jìn)入監(jiān)控室參觀時(shí)，(10)監(jiān)控室設(shè)備維護(hù)或維修人員欲進(jìn)入監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)(1)一般接待操作1)無(wú)論客戶(hù)是通過(guò)室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門(mén)禁對(duì)講系“您好，這里是某某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問(wèn)題嗎?”2)當(dāng)客戶(hù)說(shuō)明情況和要求時(shí)，當(dāng)時(shí)監(jiān)控員必須同時(shí)在3)當(dāng)通話結(jié)束時(shí)必須禮貌致意，“再見(jiàn)”,“不要著急”,“有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)偻ㄖ覀儭薄?2)報(bào)修接待2)夜間遇到緊急報(bào)修情況，當(dāng)值監(jiān)控員必須立即用對(duì)3)遇到一般報(bào)修，當(dāng)這監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶(hù)接待4)無(wú)論是夜間還是正常情況下，當(dāng)值監(jiān)控員在認(rèn)真做(3)門(mén)禁接待1)當(dāng)內(nèi)部人員忘帶門(mén)卡，通過(guò)門(mén)店對(duì)講系統(tǒng)要求開(kāi)啟2)當(dāng)值班監(jiān)控員核實(shí)呼叫，發(fā)現(xiàn)該內(nèi)部人員沒(méi)有答應(yīng)3)當(dāng)非內(nèi)部人員如外來(lái)訪問(wèn)人員，裝修人員，設(shè)備設(shè)4)當(dāng)非內(nèi)部人員因各種原因需要進(jìn)入時(shí)，當(dāng)值監(jiān)控員(4)監(jiān)控崗位操作接記錄》,做好記錄。2)根據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間的不同調(diào)整監(jiān)視區(qū)域，(例：白天監(jiān)放在門(mén)崗區(qū)各通道口等)做好不同時(shí)間段的畫(huà)面切換并錄(5)設(shè)備操作1)當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員及時(shí)處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時(shí)之內(nèi)仍無(wú)法解決時(shí)，報(bào)2)防火報(bào)警設(shè)備(手動(dòng)操作)①區(qū)域機(jī)操作：當(dāng)區(qū)一級(jí)接到火警(故障)信號(hào)后，會(huì)探測(cè)器編號(hào)供監(jiān)控人員確認(rèn)(如屬于誤報(bào)警),按消音鍵使(6)突發(fā)事件處理2)遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報(bào)警，立即進(jìn)行區(qū)域3)監(jiān)控保安員應(yīng)對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，(7)消防報(bào)警處理操作1)誤報(bào)④確認(rèn)為誤報(bào)后，回復(fù)監(jiān)控中心對(duì)消防主機(jī)的進(jìn)行復(fù)2)確認(rèn)火警日期班次夜□早口接班時(shí)間值班員值班室件記錄交班交待事項(xiàng)交接記錄交接時(shí)間□對(duì)講機(jī)口設(shè)備鑰匙□文具交班人簽名接班人簽名備注第二節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是在重要場(chǎng)所安裝攝像機(jī)向監(jiān)視中閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)模可根據(jù)監(jiān)視范圍的大小以及1.小于10個(gè)的為小型電視監(jiān)控系統(tǒng)；2.10—100個(gè)之間的為中型電視監(jiān)控系3.大于100個(gè)的為大型電視監(jiān)控系統(tǒng)。術(shù)也從傳統(tǒng)的模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)向數(shù)字化多媒體網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控防盜報(bào)警系統(tǒng)是在探測(cè)到防范現(xiàn)場(chǎng)有入侵者時(shí)能發(fā)出報(bào)警信號(hào)的專(zhuān)用電子系統(tǒng)，一般由探測(cè)器(報(bào)警器)、傳輸1.短時(shí)間(計(jì)時(shí))停車(chē)用戶(hù)；(1)車(chē)輛出入的檢測(cè)與控制：通常采用環(huán)形感應(yīng)線圈(2)車(chē)位和車(chē)滿的顯示與管理：有車(chē)輛計(jì)數(shù)方式和車(chē)(3)計(jì)時(shí)收費(fèi)管理：無(wú)人的自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)、有人管理監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對(duì)所有區(qū)域(限可監(jiān)視到的)全方位365天24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，具體應(yīng)對(duì)下列情況重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)2.外圍廣場(chǎng)(限可監(jiān)視到的)有無(wú)車(chē)輛亂停亂放，停車(chē)3.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛有無(wú)異常情況(如車(chē)輛被盜、遭破壞等);車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備有無(wú)異常情況。象及行為不雅觀者。(如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現(xiàn)象)(1)監(jiān)控中心值班員在發(fā)現(xiàn)上述情況后，必須立即通(2)凡出現(xiàn)上述情況時(shí)，監(jiān)控員因主觀原因未能及時(shí)(3)凡出現(xiàn)上述情況時(shí)，應(yīng)屬相關(guān)崗位職責(zé)而未能盡(1)為了及時(shí)有效開(kāi)展相關(guān)工作，我公司將成立銀行(2)小組定期對(duì)銀行安全監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，(1)監(jiān)控設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng)必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。監(jiān)控系統(tǒng)(2)監(jiān)控設(shè)施操作人員要認(rèn)真做好監(jiān)控工作，攝像機(jī)告，若遇緊急情況可直接撥打110,然后再報(bào)告。(3)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，必須24小時(shí)開(kāi)啟，并保證記錄保存時(shí)間不少于15天。同時(shí)為了監(jiān)控圖像清晰，晚間必須把(4)視頻監(jiān)控回放圖像要做到定期查看，并做好記錄，(5)嚴(yán)禁操作人員隨意轉(zhuǎn)動(dòng)攝像機(jī)，監(jiān)控用的計(jì)算機(jī)(6)嚴(yán)禁非操作人員進(jìn)入監(jiān)控室，更不得擅自觀看、(7)要保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜(8)不得無(wú)故中斷監(jiān)控，不得擅自改變視頻監(jiān)控系統(tǒng)(1)操作人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得泄露監(jiān)(2)未經(jīng)許可不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。第三節(jié)監(jiān)控值班管理制度(一)值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控中心實(shí)行輪班全日值班制度，確保實(shí)行24小時(shí)3.熟悉本區(qū)域所采用的防盜監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理、功做好各系統(tǒng)功能試驗(yàn)，以確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良使用狀態(tài)，出現(xiàn)故障必須在15分鐘內(nèi)出報(bào)是單通知專(zhuān)業(yè)公7.安防系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，首先核查信號(hào)的真?zhèn)吻?0.保修期內(nèi)廠家維修保養(yǎng)設(shè)備時(shí)，當(dāng)值人員要及時(shí)通11.監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易12.監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬專(zhuān)用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不13.當(dāng)值人員及巡察人員外，未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不允許任(二)圖像信息保存、使用登記制度時(shí)間不少于30天。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途(三)安全保密制度(四)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(五)工作人員培訓(xùn)、人機(jī)演練制度(六)系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度1.保安監(jiān)控工作人員要定期對(duì)自己的計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒(1)嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控主機(jī)室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水(2)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行(3)監(jiān)控人員在監(jiān)控過(guò)程中，認(rèn)真操作，仔細(xì)觀察，(5)嚴(yán)禁非監(jiān)控管理人員查看監(jiān)控；相關(guān)人員需要通(7)監(jiān)控員必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所(2)監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員必須嚴(yán)格(3)要保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜(5)值班人員嚴(yán)禁酒后上崗、不得利用監(jiān)控設(shè)備做與(6)堅(jiān)持對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)，保持系統(tǒng)設(shè)備的清(7)注意防潮、控制恒溫，經(jīng)常檢查各系統(tǒng)運(yùn)行情況，(8)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入監(jiān)控室；(9)嚴(yán)禁使用有干擾儀器正常運(yùn)行的電子設(shè)備和使用(1)要按規(guī)定做好交接班工作，并按要求填寫(xiě)好值班(2)不得擅離崗位，未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班；(3)特殊情況下不能按時(shí)接班的要提前通知在職人員，(4)接值班電話時(shí)必須文明用語(yǔ)、語(yǔ)言清楚、態(tài)度和(5)密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)(6)不得擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途；(7)不得刪改、破壞視頻資料原始數(shù)據(jù)記錄；(8)不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。(9)嚴(yán)禁擅自開(kāi)發(fā)、修改、升級(jí)、刪除、安裝影響監(jiān)(10)熟練掌握各種情況的處置方案，接到“110”報(bào)(11)務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用電話接、打私人(1)非監(jiān)控室人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，外來(lái)人員需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)人員同意方可進(jìn)入監(jiān)控室(2)未經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，值班人員不得修改系統(tǒng)設(shè)(3)監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識(shí)，銀行監(jiān)控的(4)配合行政主管部門(mén)管理或公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)(5)微機(jī)儲(chǔ)存、顯示的有關(guān)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、資料、發(fā)送的制定銀行監(jiān)控報(bào)警相關(guān)制度，落實(shí)監(jiān)控報(bào)警運(yùn)行維護(hù)責(zé)任子監(jiān)控系統(tǒng)中使用的監(jiān)控設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管4.硬盤(pán)錄像機(jī)和交換機(jī)等設(shè)備無(wú)特殊情況不得隨意關(guān)室根據(jù)實(shí)際情況，每日停止球機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)1至2小時(shí)，使球機(jī)機(jī)(1)異常發(fā)熱；(2)發(fā)出異味；第六章巡邏服務(wù)方案為認(rèn)真貫徹市局關(guān)于加強(qiáng)銀行金融系統(tǒng)巡邏防范工作的要求，有效保護(hù)銀行安全和儲(chǔ)戶(hù)資金安全，扎實(shí)推進(jìn)安公司作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)的輔警作用，營(yíng)造全市良好的金融系統(tǒng)治安秩序，根據(jù)市局統(tǒng)一安排和當(dāng)前針對(duì)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所銀行自助設(shè)備實(shí)施盜第一節(jié)巡邏計(jì)劃按照市局“打防并舉，以防為主，標(biāo)本兼治，重在治本”的工作方針，充分發(fā)揮保安公司在社會(huì)治安群防群治工作中的重要作用，全面維護(hù)金融系統(tǒng)正常治安秩序，保護(hù)廣大儲(chǔ)戶(hù)群眾和金融單位的生命財(cái)產(chǎn)安全，建立“聯(lián)防、互防、自防”三防一體的長(zhǎng)效工作機(jī)制，真正達(dá)到銀行自助設(shè)備區(qū)域“秩序好、發(fā)案少、儲(chǔ)戶(hù)滿意、銀行滿全方位巡查管理銀行區(qū)域，保證銀行的安全，維持良好的銀行秩序。努力實(shí)現(xiàn)銀行工作區(qū)域治安秩序平穩(wěn)，刑事、治安案件明顯下降，各類(lèi)針對(duì)銀行的犯罪活動(dòng)的多發(fā)2.預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止各種針對(duì)銀行自助設(shè)備和儲(chǔ)戶(hù)的4.保護(hù)發(fā)生在責(zé)任區(qū)域內(nèi)的犯罪現(xiàn)場(chǎng)和治安災(zāi)害事故5.檢查、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)堵截各類(lèi)銀行自助設(shè)備安全防范巡邏工作分白班和夜班兩個(gè)班次，當(dāng)值班長(zhǎng)為第一負(fù)按相關(guān)要求進(jìn)行巡邏，做到勤查勤看勤記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)巡邏車(chē)輛主要為四臺(tái)警用摩托車(chē)；隊(duì)員裝備項(xiàng)目主要包括制式服裝、伸縮警棍、電警棍(帶強(qiáng)光燈肩閃、警用水壺、急救包、多功能腰帶、防割手套等項(xiàng)目 時(shí)間安排表時(shí)間段序號(hào)時(shí)間段序號(hào)備注白班夜班(一)公司派專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡邏隊(duì)日常工作，巡邏隊(duì)共設(shè)2個(gè)巡邏班，每班8人分4個(gè)巡邏小組，以保安服務(wù)公司為基地，采取24小時(shí)巡邏制，每天8點(diǎn)交接班，巡邏時(shí)必須兩人一組，確保銀行進(jìn)行白天(上午8點(diǎn)一晚上10點(diǎn))巡檢不少于8次，夜間(10點(diǎn)至次日8點(diǎn))巡檢不少于6次。在巡查營(yíng)業(yè)點(diǎn)時(shí)，一名隊(duì)員背對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)嵤┚?，另一名?duì)員實(shí)施巡查；針對(duì)不同時(shí)期的治安特點(diǎn)，巡邏隊(duì)隨時(shí)變?cè)谘膊檫^(guò)程中巡邏隊(duì)員必須堅(jiān)持“一看、二摸、三示意”撤卸過(guò))。著攝像頭示意一下，甑別是否是巡邏隊(duì)員在進(jìn)行巡查工置當(dāng)即提出警告，并設(shè)法制止犯罪行為；立即發(fā)出信號(hào)，2.發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員后，巡邏隊(duì)員其行為舉止，問(wèn)其來(lái)龍去脈，如無(wú)問(wèn)題則予以放行。如有3.對(duì)有犯罪嫌疑、身分不明的人的處置要防止其隨身攜帶兇器，一人負(fù)責(zé)警戒另一名隊(duì)員負(fù)責(zé)檢查，發(fā)現(xiàn)兇器就地扣留期間，要采取措施防止其行兇逃跑；在扭送過(guò)程4.遇發(fā)生在金融單位的刑事、治安案件或治安災(zāi)害事請(qǐng)求支援；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；立即組織力5.遇有精神病人或酗酒者擾亂金融秩序時(shí)的處置好言勸其離開(kāi)或者將其帶離開(kāi)；對(duì)酗酒者可強(qiáng)制到保安值班室休息，待酒醒再處理；如情況較嚴(yán)重則報(bào)告110,由公安機(jī)第二節(jié)巡邏服務(wù)制度2.接受班長(zhǎng)工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要4.上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還5.按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄和到位6.對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保7.通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不9.對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制報(bào)告銀行有關(guān)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)(1)根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人(2)根據(jù)銀行內(nèi)部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及(3)根據(jù)巡邏區(qū)域及要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)，確定巡視(4)確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜1.徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要2.徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)3.發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，及時(shí)送交銀行運(yùn)營(yíng)管理處或有關(guān)部門(mén)遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報(bào)告公司和客戶(hù)單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶(hù)單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知客戶(hù)單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人第三節(jié)保安巡視管理制度規(guī)范保安巡邏人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，為銀行運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)(1)巡視保安員在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達(dá)崗位(4)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作情(5)交接班雙方交接清楚后在《巡視崗值班記錄》表(1)巡視前檢查著裝(領(lǐng)帶、拉索、兜蓋、領(lǐng)口、袖口)標(biāo)準(zhǔn)。(2)對(duì)講機(jī)一律別在身體左側(cè)，耳機(jī)線由襯衣內(nèi)側(cè)排(3)巡視記錄左手內(nèi)扣攜帶、字體沖外、筆別于左胸口上(冬季在制服上衣內(nèi))。(4)鑰匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完(5)上述準(zhǔn)備妥善后經(jīng)當(dāng)班主管檢查合格后出門(mén)進(jìn)行(1)依照法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)銀行內(nèi)治安情(2)保安員實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏服務(wù)，確保每班崗位人員不少于一人，巡邏不少于一次，堵截各類(lèi)違法犯罪(4)對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患及時(shí)作出處理，并通(5)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助(6)保安巡邏員在巡邏過(guò)程中應(yīng)多看、多聽(tīng)、多嗅以(7)嚴(yán)格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》,對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重(8)注意來(lái)往人員的動(dòng)向及攜帶物品，對(duì)可疑人員應(yīng)(9)遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒員時(shí)，保安員應(yīng)向隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)敬禮并匯報(bào)巡邏情況，(1)在中控室或各崗位編號(hào)，呼叫兩遍后告知對(duì)崗位編號(hào)、告知對(duì)方所處于崗位，待對(duì)方回復(fù)后報(bào)告所發(fā)生問(wèn)(2)保安隊(duì)長(zhǎng)給予巡視人員的指令必須明確不能含糊，如暫不能給予回復(fù)，需立即知會(huì)巡視員原因并請(qǐng)示上(3)聽(tīng)(耳聽(tīng))——異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、(4)看(眼觀)——周?chē)闆r(人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患火花、煙氣等、防火門(mén)、消防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況、門(mén)窗有無(wú)破損情況等)。(5)嗅(鼻嗅)——異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等)。(6)問(wèn)(盤(pán)問(wèn))——盤(pán)問(wèn)可疑人仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立(7)想(動(dòng)腦想)——分析判斷情況，想方設(shè)法地解(8)做(動(dòng)手做)——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出相應(yīng)的處理。如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙時(shí)間巡查區(qū)域巡查情況說(shuō)明處理結(jié)果備注主管(每日):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(每月):巡查時(shí)間巡查人員巡查情況簽到位置正常異常注保安人員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間反饋，按照《客戶(hù)服務(wù)規(guī)程》進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)漏水、漏氣、電時(shí)應(yīng)先采取緊急關(guān)閉相應(yīng)的閥第七章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度(一)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制概述公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，是指項(xiàng)目經(jīng)理從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程負(fù)責(zé)。自合同簽訂后，項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目組承接項(xiàng)目的需求、實(shí)施等工作，項(xiàng)目經(jīng)理需公司的相關(guān)制度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，相(二)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限(1)根據(jù)項(xiàng)目合同或項(xiàng)目確定目標(biāo)，按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)(2)根據(jù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時(shí)間與成本的綜合因(3)負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、督查、培(5)協(xié)助財(cái)務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目成本核算，并負(fù)責(zé)(7)負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)工作，整理各種相關(guān)文件，并提交(2)對(duì)項(xiàng)目組成員的工作進(jìn)行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)(4)項(xiàng)目所需資源的申請(qǐng)及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范根據(jù)公司項(xiàng)目規(guī)范要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，具有對(duì)(5)在項(xiàng)目執(zhí)行期間，項(xiàng)目成員在不耽誤工作的情況(1)項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生，一般有三種途徑：公司對(duì)外招聘專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理、公司內(nèi)部評(píng)定的專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認(rèn)針對(duì)公司內(nèi)部評(píng)定的專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項(xiàng)目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗(yàn)豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人項(xiàng)目經(jīng)理的任職資格進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)之后方可作為項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進(jìn)行重新評(píng)定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)目經(jīng)理的崗位要求的，免除項(xiàng)目經(jīng)理(2)項(xiàng)目經(jīng)理的日常管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理需及時(shí)提交項(xiàng)目周報(bào)，匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)。分管副總需定期開(kāi)展周例會(huì)，并根據(jù)項(xiàng)目階段，進(jìn)行工作檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和問(wèn)題解決在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，分管副總需對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考(3)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)1)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助2)在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，分管副總需就項(xiàng)目的管理、進(jìn)(三)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)構(gòu)成項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目需要從公司各部門(mén)選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項(xiàng)目小組成員包含項(xiàng)門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的協(xié)調(diào)工作，以便項(xiàng)目組順利組整個(gè)項(xiàng)目完成后(以客戶(hù)驗(yàn)收為結(jié)點(diǎn)),分管副總對(duì)項(xiàng)(一)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目合同簽訂后，并批準(zhǔn)立項(xiàng)后，由分管副總根據(jù)實(shí)(二)團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)申請(qǐng)項(xiàng)目所需的人力資源，由分管副總審批。項(xiàng)目所需人員可以依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要按計(jì)劃時(shí)間階段到位，不必長(zhǎng)期占用，關(guān)鍵會(huì)議必須參加，沒(méi)有任務(wù)以后可以及時(shí)釋放。人力資源申請(qǐng)需要考慮合理的項(xiàng)目成(三)項(xiàng)目策劃1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體策劃，主要計(jì)劃的編寫(xiě)，各2.項(xiàng)目計(jì)劃每周應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新，細(xì)化調(diào)3.項(xiàng)目進(jìn)度偏差超過(guò)整體進(jìn)度10%應(yīng)申請(qǐng)項(xiàng)目計(jì)劃變(四)項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)合同要求管理項(xiàng)目范圍，及時(shí)與客(五)需求變更管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理需求，需求變更時(shí)走變更流程，協(xié)(六)項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項(xiàng)目周例會(huì)，總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展、風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。及時(shí)采取措施減緩項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，解決項(xiàng)目問(wèn)題，識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)和重要問(wèn)(七)溝通管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等項(xiàng)目度。應(yīng)制定溝通計(jì)劃，定期和各方保持良好溝通，保證項(xiàng)(八)質(zhì)量管理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目提交質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)制定計(jì)劃定期對(duì)項(xiàng)每個(gè)月月底和項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每個(gè)成員在項(xiàng)第二節(jié)保安員管理制度滿足社會(huì)防護(hù)的需要，強(qiáng)化社會(huì)安全防范機(jī)制，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防、打擊犯罪活動(dòng)，維護(hù)公共場(chǎng)所、企業(yè)、事(1)遵守法律、法規(guī)，為客戶(hù)做好安檢、保安、巡邏(2)按照合同范圍及內(nèi)容采取切實(shí)可行的手段和措(3)制止違紀(jì)現(xiàn)象和打擊不法活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安秩序，發(fā)現(xiàn)犯罪活動(dòng)或犯罪分子時(shí)有制止、抓獲并扭送公安(4)協(xié)助公安機(jī)關(guān)管理、維護(hù)公共場(chǎng)所治安秩序，有(5)對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛和所攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)，盤(pán)問(wèn)可疑人員，檢查可疑物品，收繳管制刀具、淫穢1.限制他人人身自由，搜查他人身體或者侮辱、毆打4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段5.刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)6.侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘(四)保安員的著裝禮儀要求2.穿制服時(shí)，要扣好領(lǐng)鉤、衣扣、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、衣下擺不得外露。著夏裝時(shí)，必須著制式嚴(yán)禁油頭粉面，男性保安人員需經(jīng)常修剪，不留