課后服務(wù)班級計劃（3篇）

第課后服務(wù)班級計劃（3篇）課后服務(wù)班級計劃（3篇）

課后服務(wù)班級計劃篇1一、指導思想

《數(shù)學課標（20xx年版）》中的“圖形與幾何”領(lǐng)域相對應(yīng)，注重發(fā)展學生的空間觀念、幾何直觀，體會圖形之間的聯(lián)系與變化，在活動中提高動手操作的能力，發(fā)展初步的創(chuàng)新意識，感受圖形之美。

二、學情分析

在此以前，學生已經(jīng)學過了長方體、正方體的表面積，初步理解了表面積的意義，大部分學生掌握了正方體、長方體、圓柱的表面積計算的一般方法和特殊方法。而且，經(jīng)過五年多的學習，學生已經(jīng)積累了一些分析問題，解決問題的經(jīng)驗，初步具有類比的思想和知識遷移的能力，也具備一定的空間觀念和數(shù)學思考能力，所以解決一些數(shù)學當中的圖形問題對學生來說并不難，只要將所學的數(shù)學幾何知識運用到實際操作當中，很多問題就會迎刃而解。

三、教學目標

1、在探究長方體、正方體、圓的相關(guān)活動中發(fā)展空間觀念。

2、經(jīng)歷猜想與驗證的過程；體會數(shù)學思想方法。

3、在問題解決的過程中，能清楚地表達自己的思考與結(jié)果

四、教學措施

（1）創(chuàng)設(shè)愉悅的教學情境，激發(fā)學生學習的興趣。

（2）提倡學法的多樣性，關(guān)注學生的個人體驗。

（3）課堂訓練形式的多樣化，重視一題多解，從不同角度解決問題。

（4）加強基礎(chǔ)知識的教學，使學生切實掌握好這些基礎(chǔ)知識。

（5）學生能預習教材，提出知識重點，自己是通過什么途徑理解的，還有哪些疑問。能通過查閱資料找出解決問題的方法。

（6）教師作為課堂教學的指導者，以學生自主學習為主，主張?zhí)骄渴?、體驗式的學習方法，培養(yǎng)學生的動手操作能力和發(fā)散思維能力。

（7）利用小組討論的學習方式，使學生在討論中人人參與，各抒己見，互相啟發(fā)，自己找出解決問題的`方法，體驗學習數(shù)學的快樂。

（8）培養(yǎng)學習數(shù)學的興趣和自信心，使每位學生的能力有所提高。

（9）體現(xiàn)學生的主體作用，讓學生愛學、會學，教學生掌握學習方法。

（10）教學與實踐活動相結(jié)合因材施教，每一堂課教學內(nèi)容的設(shè)計都根據(jù)教學目標和學生的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建教學的問題情境，屬于符合學生認知規(guī)律的教學過程。

五、【課時安排】

略

課后服務(wù)班級計劃篇2客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標?？蛻舴?wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。

因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

1，客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

2，客服基礎(chǔ)建設(shè)

1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗，并整理總出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）

客戶服務(wù)的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；

2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

課后服務(wù)班級計劃篇3認真遵守落實《中華人民共和國食堂衛(wèi)生安全法》和《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》,貫徹落實學校的工作要求，提高食品的品質(zhì)質(zhì)量，努力更新菜式，進一步提高食堂工作人員技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，用良心，用道德來做好食堂的所有日常工作，維護師生的切身利益，保證每天每餐所供食品衛(wèi)生、安全、營養(yǎng)、可口。

提升計劃如下：

1、嚴要求，高標準，做好自身本職工作，保證高三學生順利參加高考。

2、高考前十天每天下午兩點鐘免費為高三老師提供（涼茶、綠豆糖水或清補涼）。

3、加強菜品質(zhì)量，在原有的基礎(chǔ)上把葷菜比例再次提高。

4、每天中午為學生提供老火例湯（骨頭、雞）湯。

5、提高老師早，中餐的品質(zhì)，中午增加