道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案（技術(shù)方案）

目錄

第一章保潔服務(wù)實施方案.............................................6

一、本項目作業(yè)概況...............................................6

(一)本項目作業(yè)路段情況.......................................6

(二)項目作業(yè)目標.............................................7

(三)本項目重難點分析.........................................7

二、我公司獨特優(yōu)勢...............................................10

(一)具備獨立法人資格.......................................10

(二)具備履行合同并獨立完成中標作業(yè)所必需的環(huán)衛(wèi)設(shè)備.........10

(三)具備履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)力量，擁有一支成熟的保潔隊伍10

(四)具備豐富的創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)驗，在工作中取得優(yōu)秀業(yè)績...............11

(五)具備履行本標項保潔業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗及實際保潔作業(yè)的能力...11

三、本項目總體設(shè)想...............................................11

四、項目管理的創(chuàng)新...............................................12

(一)管理運作思路創(chuàng)新........................................12

(二)管理運行模式創(chuàng)新.......................................14

(三)管理措施創(chuàng)新............................................16

(四)機具設(shè)備創(chuàng)新...........................................18

五、本項目組織管理構(gòu)成...........................................19

(一)項目組織結(jié)構(gòu)圖.........................................19

(二)項目各崗位職責制度化...................................20

1

(三)設(shè)項目管理常態(tài)化.......................................25

(四)管理程序化..............................................25

(五)管理信息系統(tǒng)化.........................................25

(六)作業(yè)安全化..............................................25

(七)關(guān)愛人性化..............................................26

六、日常(季節(jié)性)作業(yè)規(guī)范及要求.................................26

七、對業(yè)主監(jiān)督管理的承諾.........................................27

八、對項目保潔服務(wù)目標的承諾.....................................29

第二章管理及保潔人員具體配置計劃...................................29

一、本項目人員配置...............................................30

二、各路段保潔人員配置計劃.......................................30

三、各路段人保潔人員作業(yè)時間及流程...............................33

四、項目管理班子成員配置.........................................33

第三章作業(yè)機具配置計劃............................................34

一、擬投入本項目保潔作業(yè)機具配置表...............................34

二、綠化管理工具配置表...........................................35

三、機具保證用于本保潔項目的書面承諾書...........................36

第四章保潔作業(yè)制度、責任考核及操作規(guī)程...........................37

一、保潔作業(yè)制度.................................................37

(一)保潔作業(yè)總則.............................................37

(二)保潔作業(yè)細則............................................37

(三)環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理制度........................................39

2

(四)保潔工作考核管理制度...................................39

二、員工責任考核...............................................43

(一)管理員考核實施辦法.....................................43

(二)項目班組長的考核辦法...................................45

(三)保潔員的考核辦法.......................................46

(四)違紀嚴處...............................................47

(五)考核表.................................................48

三、保潔作業(yè)操作規(guī)程...........................................54

(一)道路清掃保潔作業(yè).......................................54

(二)綠化帶保潔作業(yè).........................................58

(三)“牛皮癬”清理作業(yè)...................................60

(四)灑水降塵作業(yè)...........................................61

(五)清洗作業(yè)...............................................65

(六)垃圾清運作業(yè)...........................................69

(七)溝渠清淤作業(yè)...........................................71

第五章作業(yè)人員班次劃分及作業(yè)范圍安排.............................72

一、保潔人員安排表.............................................72

三、清運人員安排表.............................................74

四、清洗人員安排表.............................................75

五、綠化管護人員安排表.........................................75

六、牛皮癬人員安排表...........................................76

第六章安全生產(chǎn)、文明施工保證措施及服務(wù)質(zhì)量保證措施...............76

3

一、文明作業(yè)及減少擾民保障措施.................................76

(一)文明作業(yè)保障措施.......................................76

(二)減少擾民措施...........................................77

二、安全保證措施...............................................78

(一)安全保證體系...........................................78

(二)安全培訓...............................................87

(三)安全檢查...............................................88

(四)交通安全教育手冊.......................................90

三、服務(wù)質(zhì)量保證措施...........................................95

(一)質(zhì)量保證體系...........................................95

(二)、質(zhì)量保證措施.........................................98

(三)、項目激勵機制.........................................99

(四)、質(zhì)量校核...........................................102

(五)保潔質(zhì)量培訓.........................................104

(六)質(zhì)量檢查.............................................107

第七章應(yīng)急方案、人員預案及其保障措施...........................110

一、應(yīng)急方案...................................................110

(一)拋灑滴漏及建筑渣土處理方案...........................110

(二)路面污染處置方案......................................111

(三)狂風天氣應(yīng)急處置方案.................................115

(四)暴雨天氣應(yīng)急處理方案.................................116

(五)高溫霧霾天氣處置方案..................................117

4

(六)重要檢查應(yīng)急處置方案.................................119

(七)重大活動及節(jié)假日應(yīng)急處置方案.........................120

(八)其他應(yīng)急方案.........................................121

二、人員預案...................................................124

三、保障措施...................................................124

(一)應(yīng)急機制保障.........................................124

(二)應(yīng)急設(shè)備保障.........................................127

(三)應(yīng)急經(jīng)費保障.........................................126

5

第一章保潔服務(wù)實施方案

一、本項目作業(yè)概況

(一)本項目作業(yè)路段情況

1、一級標準：道路及街溝：含\\路(\\橋至\\)、\\街、\\街、\\路、\\大道，面積約

45000平米；\\街至\\大橋(含學校周邊)面積約5555平米；\\市場，面積約2500平米。綠

化：\\場進場口\\花園、沿路兩邊花臺、新政府周邊、中心花園、醫(yī)院、綠化面積約24000

平米；\\村段綠化面積約1500平米；\\村段綠化約600平米。

2、二級標準：道路及街溝：\\(\\街口)至污水廠(\\斷橋)面積約11220平米；\\

橋至\\大橋至\\道路，面積約16000平米；\\公路(\\村至\\村路段),面積約99684平米；

\\公路(\\村至\\橋路段),面積約41232平米；

3、三級標準：道路：\\村村道(含\\路段),面積約21110平米；\\公路、\\村村道、

\\村村道兩條，面積約46410平米；\\村獼猴桃長廊，面積約9140平米；\\村\\村道，面積

約15555平米；\\村南天門村道約4590平米；\\村道，面積約4000平米；\\村道、面積約

10000平米；

4、公路沿線溝渠清淤：\\公路兩邊溝渠\\路兩邊溝渠總長約22000米，\\街道兩旁溝渠

3000米。

5、政府大院約1200平方米。

6、\\長廊等重要綠化。

6

(二)項目作業(yè)目標

作業(yè)內(nèi)容：道路及街溝的清潔保潔、綠化帶的保潔及環(huán)衛(wèi)設(shè)施和交通隔離設(shè)施的保潔和整

理；垃圾清運(10個村(社區(qū))垃圾清運，每村設(shè)置有垃圾集中收集點，公司負責清運集中

收集點垃圾);及時清除公路15米范圍內(nèi)及N街道內(nèi)的建筑物構(gòu)建物、市政設(shè)施等各類設(shè)施上

噴涂的各類“牛皮癬”。

(三)本項目重難點分析

1、保潔任務(wù)重，人員清掃作業(yè)困難

本項目作業(yè)范圍較廣，部分路面垃圾比較多。任務(wù)很艱巨。

解決措施：

1.1提高管理意識，加強保潔效果。本項目道路都應(yīng)該以一類道路的標準來進行保潔，既

能提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，給市民一個干凈整潔的家園，又能打響企業(yè)的品牌。

1.2保潔質(zhì)量達到路面、人行道“五無”、“五凈”。即“五無”:道路無垃圾、無雜物、

無積泥、無積水、無污跡；“五凈”:路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝

眼暢通干凈、果屑箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄(墩)、路燈桿和交通信號桿(2.2米以下部分)

干凈。

保潔工作圖如下：

2、市場路面白色垃圾散落情況嚴重

目前現(xiàn)有住戶環(huán)境衛(wèi)生意識淡薄，隨地亂扔垃圾現(xiàn)象嚴重，路面散落大量白色垃圾，而且

對此現(xiàn)象習以為常，人人效仿。

如下圖：

隨處可見的白色垃圾

解決措施：

2.1做好家商店鋪前路面的保潔工作，及時清掃和收集水果皮與散落白色垃圾，做到隨

臟隨掃，還路面清潔。

8

2.2巡回保潔員加強路面巡回保潔，及時撿拾路面白色垃圾，并提高作業(yè)標準(路面廢

棄物滯留時間不能超過5分鐘)和延長保潔作業(yè)時間至19:00,竭盡所能做好項目路面保潔工

作。

2.3管理組人員與社區(qū)、街道領(lǐng)導加強溝通交流，張貼環(huán)保標示標語，引導人們將垃圾

扔進垃圾箱內(nèi)，從源頭上減少亂扔垃圾，路面臟亂差的現(xiàn)狀，提高環(huán)境衛(wèi)生。

2.4發(fā)放商家聯(lián)系溝通函，做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。

3、衛(wèi)生死角突擊進場清理

部分路面臟亂差現(xiàn)象嚴重。

解決措施：

3.1進場前期安排突擊清理小組對類似衛(wèi)生死角進行集中整治清理、清運、清洗，還原路

面本色；日常保潔時，達到標準，隨臟隨掃，保持路面整潔。

3.2保潔員和管理員加強巡回保潔頻率，不光要做好路面保潔的工作，同時也要做好環(huán)境

衛(wèi)生引導員的工作，高速市民不要將此處當做臨時垃圾收集場所，將建筑廢棄物傾倒在垃圾箱

或移動垃圾桶內(nèi)，從本質(zhì)上解決問題。

9

二、我公司獨特優(yōu)勢

根據(jù)項目招標文件的要求，我公司具有五大優(yōu)勢做好本項目保潔工作：

(一)具備獨立法人資格

公司堅持“以德經(jīng)營、以質(zhì)為本、以誠取勝、以信立業(yè)”的服務(wù)宗旨；堅持“嚴格管理、

規(guī)范操作、服務(wù)至誠、用戶至尊”的質(zhì)量方針；弘揚“誠實守信，團結(jié)務(wù)實，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)

一流”的精神；公司以自己獨特的企業(yè)文化和質(zhì)量管理方針等方面優(yōu)勢，為完成本項目的管理

提供強大的支撐作用。

(二)具備履行合同并獨立完成中標作業(yè)所必需的環(huán)衛(wèi)設(shè)備

目前公司自有專業(yè)保潔機械有：清掃車2輛，灑水車2輛，八噸清洗車1輛，三噸機掃車

2輛，,垃圾壓縮車4輛，三噸吸糞車3輛，路面養(yǎng)護車(即道路側(cè)石沖洗車)2輛，鏟車4

輛，自卸式渣土清運車2輛，應(yīng)急保障車2輛，新型快速電動保潔車10輛，高壓沖洗車1輛，

油污沖洗設(shè)備10余套，八桶垃圾清運車2輛，管理用車3輛。并建有完善的服務(wù)體系，完全

能夠滿足承接本項目保潔業(yè)務(wù)的設(shè)備需求。

(三)具備履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)力量，擁有一支成熟的保潔隊伍

公司從事環(huán)衛(wèi)行業(yè)近三年以來，已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強、管理水平高的管理團隊和技術(shù)

操作規(guī)范、責任心強、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊伍。企業(yè)現(xiàn)有職工中具有高、中級專

業(yè)職稱，保潔員等各類專業(yè)技術(shù)骨干100余人，且70%以上具有資格證書和大專以上學歷或相

關(guān)專業(yè)技術(shù)資格證書，這對完成本項目清掃保潔任務(wù)提供了強大的技術(shù)力量保證。

10

(四)具備豐富的創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)驗，在工作中取得優(yōu)秀業(yè)績

2015年承擔保潔的\\村、\\小區(qū)在2014年環(huán)境綜合整治年終測評中，被評為某某市第一

名。2013年被某某市\(zhòng)\政府評為表現(xiàn)優(yōu)秀。2015年被某某市\(zhòng)\鎮(zhèn)人民政府被評為2014年度環(huán)

衛(wèi)工作先進單位；2013年被某某市\(zhòng)\鎮(zhèn)人民政府環(huán)衛(wèi)工作先進集體。為此，我們積累了豐富的

創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)驗。

(五)具備履行本標項保潔業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗及實際保潔作業(yè)的能力

近三年，我公司先后承接了\\鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)等、\\鎮(zhèn)清掃保潔等、\\村清掃、\\村等、某某

市\(zhòng)\鎮(zhèn)道路清掃保潔作業(yè)，在合同履行期間，保潔成績優(yōu)異，保潔清潔度年年提升，履約評價

優(yōu)秀。我們的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量得到了所屬上級管理部門及業(yè)主的充分肯定和高度贊譽。這

是我們做好本項目保潔工作最大的優(yōu)勢。

為此，我們期望本次招標能充分考慮我公司所具有的服務(wù)優(yōu)勢，給予我公司一次服務(wù)的機

會。我們一定會以百倍的信心，千倍的努力，繼續(xù)全力做好本項目清掃保潔工作，力爭本項目

保潔業(yè)績再上一個臺階。

三、本項目總體設(shè)想

本項目采取質(zhì)量管理責任化、作業(yè)標準精細化、設(shè)備機械專業(yè)化、教育培訓系統(tǒng)化的“四

化”模式。

1、質(zhì)量管理責任化

根據(jù)招標文件的要求，結(jié)合本項目道路保潔的實際情況，實行項目經(jīng)理質(zhì)量問責制。選派

具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。

1、設(shè)備機械專業(yè)化

11

根據(jù)本項目道路保潔的實際情況和招標文件保潔的要求，配齊灑水車、機掃車、多功能洗

掃車、油污沖洗設(shè)備、渣土應(yīng)急保障設(shè)備、垃圾清運車、保潔推車及各類工具、物資等，能很

好的提高保潔服務(wù)質(zhì)量。

2、教育培訓系統(tǒng)化

公司定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、街道及執(zhí)法等相關(guān)部門，對員工進行專題講座培訓，提高

本項目道路清掃保潔的整體質(zhì)量水平。

四、項目管理的創(chuàng)新

突破傳統(tǒng)的運行模式，進行保潔管理、作業(yè)措施和使用設(shè)施、設(shè)備的創(chuàng)新。

近年來，隨著城市建設(shè)的不斷推進，與其相配套的環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展步伐也明顯加快，但由于

一些歷史性因素的制約，其發(fā)展速度仍遠遠滯后于城市建設(shè)發(fā)展的進程。社會發(fā)展越迅速，環(huán)

衛(wèi)發(fā)展的一些矛盾和問題便越突出：環(huán)衛(wèi)管理體制不合理，環(huán)衛(wèi)行業(yè)歷史包袱沉重，環(huán)衛(wèi)工人

待遇偏低，環(huán)衛(wèi)設(shè)施條件落后，環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式落后，科技化程度低，環(huán)衛(wèi)資金投入不足、過度

依賴市場等已經(jīng)成為了制約環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的瓶頸，面對如此緊迫的發(fā)展形勢，作為環(huán)衛(wèi)企業(yè)，

我們有清晰的認識，能正確的面對，樹立新理念，尋找新抓手，創(chuàng)造新水平。

(一)管理運作思路創(chuàng)新

準確的管理定位和恰當?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量，確保環(huán)衛(wèi)改革目標實現(xiàn)的關(guān)鍵。

根據(jù)對杭州政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)衛(wèi)管理現(xiàn)狀、環(huán)衛(wèi)改革目標等因素的考察及本公司多年的專

業(yè)管理經(jīng)驗，根據(jù)國內(nèi)外城市環(huán)衛(wèi)先進管理理論與實踐，對本區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)管理模式選擇如下：

1、社會化環(huán)衛(wèi)管理必須實現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新

建立科學的組織管理方式，改變原環(huán)衛(wèi)管理中落后的條塊模式，促進扁平化矩陣組織形式，

強化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進的管理技術(shù)，運行動態(tài)靈活的管理機制，才能保

12

證環(huán)衛(wèi)管理的組織效率。我公司對本項目各條道路保潔將實行扁平化矩陣式的管理模式。在公

司領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體

員工，通過科學的管理組織，進行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。其要點是：公司實行內(nèi)部項

目成本核算；質(zhì)檢部和項目經(jīng)理負責對本項目道路清掃保潔質(zhì)量的監(jiān)管考核；項目運作實行實

時機動巡回督促檢查。

2、社會化環(huán)衛(wèi)管理必須革新專業(yè)技術(shù)組合方式

社會化環(huán)衛(wèi)管理要想實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的技術(shù)變革，一方面，需要對原來的管理技術(shù)予以提升，

整體提升環(huán)衛(wèi)管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動作能力；另一方面，需要采納運用新的

城市環(huán)衛(wèi)專業(yè)技術(shù)。在人機結(jié)合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)技術(shù)，提高作業(yè)效率，節(jié)約作

業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。對于污漬油污路面增加高壓油污清洗頻率，工地出入口的路

面增加沖洗頻率，隔離墩、垃圾桶、人行道、綠化帶等實行分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取

即滿即清，確保路面干凈整潔。

3、加強保潔技能培訓，注重保潔人員管理

針對保潔員分不清楚保潔重點的問題，加強保潔員的培訓工作：一是道路保潔員要懂得根

據(jù)季節(jié)氣候變化及時調(diào)整作業(yè)重點，如在多雨季節(jié)加強對路面有色垃圾的清掃，及時排除積水，

在天氣晴好的季節(jié)，重點放在清洗路面灰沙油污積泥的問題上等。二是對應(yīng)急預案的演練，了

解各個預案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來臨時，明確自己所要做的工作，避免

出現(xiàn)差錯。

4、社會化環(huán)衛(wèi)管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機制

啟動全民360°全方位和24小時環(huán)衛(wèi)管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無縫環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量監(jiān)控

體系。為進一步加強、規(guī)范公司管理，落實公司的各項規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為

原則，公司成立專門道路保潔工作領(lǐng)導班子。保潔工作領(lǐng)導班子的成員主要是由總經(jīng)理、分管

13

副總、質(zhì)檢負責人、項目經(jīng)理等組成。

保潔工作領(lǐng)導班子經(jīng)常召開員工會議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進個人的帶

頭作用，樹立先進典型，獎勵、宣傳先進個人，大力弘揚正氣、提倡正義感。

通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽高于金錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思想意識，把自己

負責的路段做得最好，讓員工對公司有歸屬感，增強公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效率。

5、社會化環(huán)衛(wèi)管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡

社會化環(huán)衛(wèi)管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉(zhuǎn)變，牽扯到原環(huán)衛(wèi)人員的安置與管理。發(fā)

展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動力。只有恰當處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才

能成功，社會才能穩(wěn)定，發(fā)展目標才能順利實現(xiàn)。改革方案中如果沒有關(guān)于對新舊模式轉(zhuǎn)換的

合理安排，那么就會造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。

6、社會化環(huán)衛(wèi)管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點

居民主體生活、工作的作息特點會影響到環(huán)衛(wèi)工作的作業(yè)，環(huán)衛(wèi)作業(yè)必須考慮“以人為本”

這一點。在特定時期(重大節(jié)假日慶典日、旅游高峰期以及學校上學、放學及節(jié)假日的始末時

段)人流量較大，氣候狀況也對環(huán)衛(wèi)管理模式產(chǎn)生一定影響，環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)管理必須充分考慮

以上因素，并及時調(diào)整作業(yè)方案。

(二)管理運行模式創(chuàng)新

建立數(shù)字化信息反饋渠道

在公司領(lǐng)導統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊

依靠全體員工，通過科學的管理組織，進行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。建立數(shù)字數(shù)字化信

息反饋渠道。

項目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通過圖文

并茂數(shù)字化的影像傳輸設(shè)備，及時了解路面情況和上級主管的指導思想，建立“全年無休日工

14

作制”,確保一年365天每天對項目實時監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時，第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時

間解決。

15

數(shù)字化環(huán)衛(wèi)階段

(三)管理措施創(chuàng)新

1、教管結(jié)合

通過宣傳上級有關(guān)做好清潔保潔指示精神，開展“展企業(yè)風采、創(chuàng)一流業(yè)績”為主要內(nèi)容

的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織學習企業(yè)內(nèi)部先進個人的先進事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識和

質(zhì)量意識。同時配足垃圾收集車，對沿街單位(商店)、沿街居民開展上門收集垃圾服務(wù)，控

制垃圾的主要產(chǎn)生源，減少人為污染。對于夜間偷倒渣土嚴重的地點，夜間安排人員在重點路

段進行蹲點，查找偷倒建筑垃圾源頭以及無證運輸車輛等。確保首次保潔作業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)完

成普掃；第二遍普掃下午上班時間半小時前普掃完畢。保潔區(qū)域內(nèi)達到“五無五凈”的標準。

2、重點控制

根據(jù)招標文件要求，對不同路段實行不同的清掃保潔標準，實施定人、定崗、定路段、定

16

作業(yè)時間的“四定”管理法。針對工程車“滴、散、漏”情況，開展車輛巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)，

快速處理。同時針對污染嚴重路段，適時增加巡回保潔力量，并在高污染時段進行突擊收集清

掃，縮短垃圾暴露時間，確保道路整潔美觀。

3、裝備配套

根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時，配備機掃車、灑水車、“三合一”

清洗車、高壓沖洗車、快速電動保潔車、電動三輪保潔車等。實行人工保潔與機械作業(yè)設(shè)備相

結(jié)合的模式進行作業(yè)。

4、無縫交接

在早、中、晚3個時段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實行在工作崗位上完成交接班，達到交接“三

到位”,即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時間交接到位，從而實現(xiàn)無縫交接

作業(yè)。針對以上現(xiàn)象我公司要求快速保潔員和管理員在這三個時段必須在現(xiàn)場控制道路垃圾污

染源。

5、統(tǒng)一標準

一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標志

明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作標準統(tǒng)一，

各道路的保潔標準統(tǒng)一。另外，選擇部分路段進行作業(yè)改進試點，通過試點，將好的工作經(jīng)驗

推廣到所有道路保潔上去，發(fā)揮以點帶面的作用，切實提高整個項目的保潔質(zhì)量。

6、培訓管理

實施“一學、一會、一評”的培訓管理辦法。即：一學，每月組織員工進行一次學習培訓，

主要內(nèi)容是道路清掃的培訓工作，垃圾清運的培訓工作和機械操作的培訓工作；一會，每月組

織員工召開一次工作例會，會議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問題，通報上月優(yōu)秀員工

和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作；一評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下

17

級的本月表現(xiàn)的評定，為年終的優(yōu)秀員工評選打下良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)評選工作的公平、公正性，

并將月培訓學習記錄、例會記錄和自評記錄作出登記，對員工所存在的問題限期整改，以綜合

衡量培訓管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。

7、建立考核和獎勵機制

對具體班組按標準進行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測評，在考

評中設(shè)定標準分值，每季度達到標準的在公司的報刊上給予通報表揚和獎勵，年終評出先進個

人和先進班組，給予表彰。

8、設(shè)立路面機動作業(yè)隊

機動作業(yè)隊在路面出現(xiàn)突發(fā)情況和臨時性的任務(wù)中發(fā)揮主要作用，突顯機動作業(yè)隊的優(yōu)

質(zhì)、快速、高效的作業(yè)特點。

9、垃圾清潔直運模式

采用四輪八桶車對沿街的垃圾桶進行作業(yè)收集，工作人員必須持證上崗，嚴格執(zhí)行操作規(guī)

范。裝卸和運輸過程中不得出現(xiàn)拋灑滴漏的現(xiàn)象。這種作業(yè)模式，能夠提高工作效率，避免二

次污染，根治滿溢和滴漏的現(xiàn)象，減輕環(huán)衛(wèi)清掃和清運人員的工作負擔，將更多的時間用到巡

回保潔中去，提高路面保潔的質(zhì)量。

(四)機具設(shè)備創(chuàng)新

“工欲善其事，必先利其器”,先進的新型保潔設(shè)備是做好本項目高質(zhì)量保潔的有效保障。

本公司根據(jù)路段內(nèi)項目保潔的實際情況，準備多種新型保潔設(shè)備，力保本區(qū)域內(nèi)保潔項目的高

質(zhì)量完成，同時也能應(yīng)對各種應(yīng)急突發(fā)事件。

18

五、本項目組織管理構(gòu)成

(一)項目組織結(jié)構(gòu)圖

項目組織結(jié)構(gòu)完善，項目經(jīng)理、管理員、質(zhì)檢員、安全員、班組長等管理人員配備齊全到

位，項目經(jīng)理從事環(huán)衛(wèi)工作二年以上，項目管理事項明確，嚴格執(zhí)行企業(yè)規(guī)范的管理。

項目經(jīng)理

管理員

專

質(zhì)

職

保

保

保

保

檢

安

潔

潔

潔

潔

管

全

班

班

班

班

理

員

組

組

組

員組

長長長長

清

垃

清

巡

垃清巡

清

洗

圾

掃

回洗回

圾

掃

作作保

保清

保

清

保

業(yè)潔

業(yè)

潔

運

潔

運

潔

人人

人

人

人人

人

人

員員員員員員員員

19

(二)項目各崗位職責制度化

為規(guī)范作業(yè)，明確項目管理事項，促進道路長效保潔，特制定本規(guī)程。本項

目操作規(guī)程由公司項目部負責落實，并嚴格執(zhí)行。

項目部組成成員：項目經(jīng)理、項目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組長、清掃保

潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。

1、項目經(jīng)理崗位職責

1.1貫徹落實公司質(zhì)量目標和任務(wù)，提出具體實施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保

質(zhì)保量完成目標任務(wù)。

1.2根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。

1.3執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護公司形象。

1.4按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，

發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。

1.5重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個與員工簽訂勞動合

同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務(wù)對象的生命和財產(chǎn)安全。

1.6做好月度工作小結(jié)和計劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。

1.7做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用效率和完好

率。

1.8定期或不定期向分管領(lǐng)導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領(lǐng)導的檢

查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

1.9做好本部門的工作臺帳。

1.10及時完成公司領(lǐng)導和甲方交辦的各項臨時性任務(wù)。

2、項目管理員崗位職責

20

2.1協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負責。

2.2負責實施本項目工作計劃。

2.3傳達項目經(jīng)理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。

2.4負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領(lǐng)導對項目各項事宜的征詢

或投訴，提高領(lǐng)導對員工及項目滿意的程度。

2.5定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。

2.6負責檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項目各方面情況。

2.7加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。

2.8協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。

2.9根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達到高效服務(wù)的目的。

2.10負責本項目的鑰匙、檔案的管理。

2.11負責處理本項目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。

2.12了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。

2.13負責臨時增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急情況。

2.14負責制定、修改、實施項目內(nèi)各項崗位責任制。

2.15負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。

2.16負責協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。

3、安檢管理員崗位職責

3.1積極宣傳和認真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推

動公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定落實項目安全防范措施。

3.2負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)

現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

21

3.3經(jīng)常深入現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必要防范措施，

令其停止作業(yè)并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，有權(quán)制止和糾正“危險作業(yè)”。

3.4負責項目現(xiàn)場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。

3.5負責開展安全生產(chǎn)會議，定期匯報安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，

按時上報安全生產(chǎn)各類報表。并制定書面安全措施。

3.6對項目的全過程進行安全監(jiān)督，協(xié)助項目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對查出

的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。

3.7參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實

地統(tǒng)計上報。

3.8檢查各項管理方案、應(yīng)急預案和組織機構(gòu)、資源配備的落實情況，并做好記錄。

3.9嚴格履行職責，杜絕事故發(fā)生。

4、質(zhì)檢管理員崗位職責

4.1全面負責本項目質(zhì)量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質(zhì)保量的完成。

4.2質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

4.3質(zhì)檢人員應(yīng)在適時情況下，主持召開項目會議，總結(jié)昨日工作上的疏忽及紕漏，并加

以改正，認真落實當日工作。

4.4對作業(yè)人員進行考核、評價以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權(quán)和評價權(quán)。

4.5每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認真總結(jié)，并作出工作分析，

遞交上級領(lǐng)導審批；征求領(lǐng)導意見，并且改進工作中的不足之處。

4.6質(zhì)檢人員在各項工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。

5、班組長崗位職責

22

5.1努力學習政治、文化、業(yè)務(wù)知識，愛崗敬業(yè)。

5.2遵守勞動紀律，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行并落實“一人一段一車一責”的職責，高標準、高

質(zhì)量完成本項目保潔任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。

5.3嚴格按照規(guī)范操作程序做好清掃保潔工作。

5.4做好責任路段督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣傳工作。

5.5認真嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和勞動紀律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起

好模范帶頭作用。

5.6及時上報(每月30日前)本項目清掃保潔情況和考勤記錄。

5.7負責所在路段內(nèi)的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時、快速。

5.8積極配合上級部門的衛(wèi)生檢查工作。

6、清掃保潔人員崗位職責

6.1樹立高度的工作責任心，嚴格片區(qū)保潔責任制。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損

壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜

物及時處理，隨時保證路面清潔。

6.2努力提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守勞動紀律，不遲到、

不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。

6.3負責片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰

款、辭退的處罰。

6.4上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。

6.5工作中堅持原則、團結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口

擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。

6.6不準私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價

23

賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時歸還失主或上交班長。

6.7自覺接受各級領(lǐng)導的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導交辦的其它臨時性任務(wù)。

7、垃圾收集清運人員崗位職責

7.1按要求認真完成責任區(qū)域內(nèi)生活垃圾收集清運任務(wù)，做到日產(chǎn)日清。

7.2自覺遵守公司各項規(guī)章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業(yè)。

7.3上崗時穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業(yè)。

7.4在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，作業(yè)時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群眾的影響，

作業(yè)完畢將中轉(zhuǎn)站周圍清理干凈，確保環(huán)境衛(wèi)生。

7.5如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時，按要求將垃圾

運至指定地點傾倒，確保垃圾不落地。

7.6工作中與垃圾中轉(zhuǎn)站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。

7.7完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

8、機械化操作員崗位職責

8.1按標準作業(yè)，做到按時機掃、灑水及清洗作業(yè)。

8.2遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。

8.3出車前仔細檢查車輛安全狀況，嚴格檢查轉(zhuǎn)向、制動等機械性能是否正常，加足汽油、

機油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動機內(nèi)的水必須及時放掉。

8.4謹慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、

8.5文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。

9、清洗人員崗位職責

9.1遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。

9.2愛護、保養(yǎng)器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。

24

9.3作業(yè)時間穿戴標志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自我防護。

9.4按照作業(yè)時間、作業(yè)標準、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現(xiàn)象發(fā)生，立

即按要求返工，及時整改。

9.5自覺接受各級領(lǐng)導的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導交辦的其它臨時性任務(wù)。

(三)設(shè)項目管理常態(tài)化

我公司將在\\鎮(zhèn)設(shè)立專職辦公室，配備專業(yè)管理人員，將全面對\\日常保潔工作，進行常態(tài)

化管理

(四)管理程序化

為確保保潔服務(wù)管理有條不紊地開展，建立一整套與之相匹配的工作程序。做到管理環(huán)節(jié)

有程序，安全作業(yè)有保證，工作內(nèi)容有方向，完成任務(wù)有反饋，工作質(zhì)量檢查有記錄，應(yīng)急處

置有預案。

(五)管理信息系統(tǒng)化

加強和增大保潔工作的科技含量，提高服務(wù)質(zhì)量，我們將利用各種途徑，采用多種形式采

集道路信息、氣象信息、人力資源、設(shè)備動態(tài)及其它有用信息。同時，我們建立各類數(shù)據(jù)庫，

做到對道路保潔有針對性的監(jiān)控和巡查，確保巡查、監(jiān)控、信息的同步性。

(六)作業(yè)安全化

在做好清掃保潔工作的同時，我們將充分利用我公司多年保潔工作經(jīng)驗，加大安全管理的

25

力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培訓和思想教育。在具體操作中，做到協(xié)調(diào)、

管理、教育同步進行，隨機檢查安全制度落實情況，努力使清掃保潔各項工作符合安全規(guī)范要

求，杜絕一切可能出現(xiàn)的安全隱患。

(七)關(guān)愛人性化

我公司總部十分關(guān)心環(huán)衛(wèi)人員的幸福指數(shù)，對于生活有困難的員工及時伸出援手給予關(guān)

愛，幫助其度過難關(guān)；我公司還定期開展聚會等娛樂活動，減輕環(huán)衛(wèi)人員的工作壓力；對于員

工生日還有生日小禮品等一系列措施提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的幸福指數(shù)，提升員工工作的穩(wěn)定性和

積極性。

六、日常(季節(jié)性)作業(yè)規(guī)范及要求

1、夏季(4月1日至10月31日)每天7:00至18:00,每日早晨8:00前完成第一

次普掃，下午13:30前完成第二次普掃，其余時間實行定人、定段不間斷保潔；冬季(11

月1日至3月31日)每天7:30至17:30,每日早晨9:00前完成第一次普掃，下午13:30

前完成第二次普掃，其余時間實行定人、定段不間斷保潔。兩次普掃作業(yè)使用大掃把，保潔一

律使用小掃把。積水路段和特殊情況下根據(jù)需要適時清掃，可先使用大掃把清掃，再使用小掃

把保潔。普掃時將岔道喇叭口清掃向外延伸5米，道路垃圾不反掃、漏掃，垃圾不掃入窖井、

喇叭口、綠地等，普掃結(jié)束后按規(guī)定時間做好巡回保潔工作。道路、溝渠積泥，隔離墩積灰積

泥及時清除，無明顯灰?guī)Ш圹E，嚴格執(zhí)行道路灑水降塵、路面沖洗(全路段)管理指標，發(fā)生

嚴重污染時第一時間沖洗。

2、沿街道路兩側(cè)店家生活垃圾(包括垃圾桶)做到不少于一日二次上門處理，并做到即

滿即清；保持果屑箱的整潔完好，果屑箱每日清掏二次以上(上午8:30前，下午13:30

前),做到不滿溢、清潔衛(wèi)生，并對各商家店鋪等袋裝垃圾及時收運到指定地點。

26

3、清掃垃圾采用專門車輛現(xiàn)場收集，不焚燒垃圾、樹葉等。專用車輛整潔無破損、滿溢，

車廂無吊掛現(xiàn)象，密閉運輸，不停放在消防栓、公交車站旁，停放離人行道側(cè)石不超過20厘

米，作業(yè)完畢后將工具清理干凈，停放在規(guī)定地點。垃圾清運集中收集點垃圾。

4、公路沿線15米范圍內(nèi)及\\街道內(nèi)的建筑物構(gòu)建物、市政設(shè)施等各類設(shè)施上噴涂的各類

“牛皮癬”,出現(xiàn)“牛皮癬”后在2小時內(nèi)清理完畢。書寫和噴涂式“牛皮癬’’應(yīng)根據(jù)建構(gòu)筑

物，市政設(shè)施原來顏色進行清理覆蓋，做到與原格調(diào)基本一致，不能造成二次污染。責任區(qū)范

圍內(nèi)偷倒垃圾、廢土及時清除。

5、沖洗除塵：\\街道原則上每天應(yīng)灑水降塵一次，特殊情況按政府要求灑水降塵，灑水

車輛\\街道灑水降塵作業(yè)時行駛速度不超過20公里/小時；道路沖洗、灑水降塵作業(yè)時行駛

速度不超過30公里/小時。人行道地磚清洗：每月不低于1次，特殊情況按照鎮(zhèn)政府要求沖

洗。采用人工或機械清洗至車行道路及兩側(cè)路邊溝，路沿石無灰?guī)?、積泥、積塵；人行道地磚

無明顯積塵、油漬、污垢。

6、保潔質(zhì)量應(yīng)達到路面、人行道“五無”、“五凈”。即“五無”:道路無垃圾、無雜物、

無積泥、無積水、無污跡；“五凈”:路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼

暢通干凈、果屑箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄(墩)、路燈桿和交通信號桿(2.2米以下部分)

干凈。

7、遇有重大活動或抗防汛等突發(fā)事件，無條件及時組織力量做好保障工作，服從招標單

位的統(tǒng)一指揮啟動城市管理保障應(yīng)急機制，人員及時到位，并根據(jù)應(yīng)急命令決定早到和離崗。

七、對業(yè)主監(jiān)督管理的承諾

1、加強對作業(yè)質(zhì)量管理，做好作業(yè)質(zhì)量自查日記并報監(jiān)管部門，每月25-26日提交本月

工作情況自查表、有關(guān)情況書面報告和下月作業(yè)安排計劃。

2、規(guī)范管理、文明作業(yè)，自覺接受管理部門及上級各部門領(lǐng)導的檢查和社會監(jiān)督，對發(fā)

27

現(xiàn)的問題及時整改。

3、清掃保潔員上崗統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證、穿安全反光黃背心和戴反光安全帽，對發(fā)現(xiàn)

的問題及時整改。

4、作業(yè)時嚴格遵守勞動紀律，遵守安全操作規(guī)程，確保安全。發(fā)生各種意外事故由我單

位自行依照法律法規(guī)妥善處理。

5、不向沿街單位和個人擅自收取任何費用，歡迎各單位進行舉報。

6、保持取水栓、果屑箱等設(shè)施的整潔完好，承包期間由于管理不善造成破損的，由我單

位負責賠償或修復；對不能修復的設(shè)施及時上報管理部門。

7、保潔時杜絕垃圾、污水濺到行人身上，垃圾傾倒指定地點。

8、作業(yè)時作業(yè)工具擺(停)放地點適當，不影響行人和交通。

9、專用作業(yè)車輛做好編號、監(jiān)督電話、負責單位等信息展示工作，并按規(guī)定安裝GPS。

10、遇到亂丟、亂扔、渣土拋灑污染路面等不文明行為及未及時按《杭州市城市市容和環(huán)

境衛(wèi)生管理條例》有關(guān)要求處置垃圾的店家、單位進行勸阻，并進行市容環(huán)衛(wèi)法規(guī)的宣傳教育，

做到說話文明，以理服人，對不聽勸阻造成不良影響的及時向管理部門報告。

11、嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》等勞動法規(guī)，保障職工合法權(quán)益，不采用勞務(wù)派

遣的用工形式。保潔人員工資不低于文件規(guī)定的工資標準，落實職工勞保福利待遇，為職工繳

納社會保險費，保障職工休息休假權(quán)利，加班足額支付加班費，環(huán)衛(wèi)職工的工資、崗位津貼、

加班工資等確保按月發(fā)放。

12、環(huán)衛(wèi)職工的工資、崗位津貼、加班工資等確保按月發(fā)放。

13、杜絕使用消防栓取水用于環(huán)衛(wèi)作業(yè)。

14、加強與執(zhí)法協(xié)作，保潔員在環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)時發(fā)現(xiàn)的序化管理問題及時告知甲方。

28

八、對項目保潔服務(wù)目標的承諾

我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為本項目營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的

清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標。

序號指標名稱指標管理指標具體內(nèi)容

上級領(lǐng)導、業(yè)主單位對我們的管理團隊提

1工作滿意度98%以上

供的服務(wù)感到滿意。

全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建

2創(chuàng)建工作100%

工作。

作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作

3安全事故發(fā)生率0服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，

防患于未然。

安全事件處理安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪

4100%

及時率記錄。

按客服程序做細各項工作，提高管理人員

客戶投訴處理

5100%素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時處理客

及時率

戶投訴。

員工上崗(培訓)培訓合格的上崗人員。培訓方式，集中培

6100%

合格率訓與個人自學相結(jié)合，每半年輪訓一次。

清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃

環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量

799%以上保潔達到“五無五凈”的標準，環(huán)境衛(wèi)生

達標率

清潔度達99%以上。

建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于

8違章發(fā)生率1%以下

1%,有責零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時處理。

檔案資料建立員工在崗率達100%;建立資料庫，檔案

9100%

完好率齊全，管理完善。

第二章管理及保潔人員具體配置計劃

29

一、本項目人員配置

我公司按照招標文件的管理要求，結(jié)合本項目道路路段的具體情況，合理科學配備作業(yè)人

員。

1、本標項共配置全職人員76人。

序號分類崗位名稱人數(shù)崗位責任

1項目經(jīng)理1人全面負責項目的實施管理。

2現(xiàn)場管理員1人負責管理項目日常保潔工作情況。

管理人員負責項目質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，保證項

3質(zhì)檢管理員1人

目質(zhì)量符合相關(guān)作業(yè)標準。

負責項目的安全監(jiān)督檢查，保證項目

4專職安全員1人

運行時無安全隱患和安全事故。

負責項目清掃保潔、\\市場、綠化帶

保潔、公路沿線清淤“牛皮癬”處理、

5人工保潔68人

垃圾收集清運、污清除，垃圾桶、果

作業(yè)人員

屑箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清洗等作業(yè)內(nèi)容。

負責項目區(qū)域內(nèi)的機掃、灑水降塵、

6機械保潔4人

垃圾清運等機械化作業(yè)

合計：76人

二、各路段保潔人員配置計劃

保潔地段標準人員配置(人)備注

30

\\路(\\橋至一級標準12面積約45000

\\)、\\街、\\平米

街、\\路、\\大

道

面積約555

\\街至\\大橋一級標準25

(含學校周邊)平米

\\場進場口\\綠化保潔3面積約24000

花園、沿路兩邊平米

花臺、新政府周

邊、中心花園、

醫(yī)院

\\村段綠化綠化保潔1面積約1500

平米

\\村段綠化綠化保潔1面積約600平

米

\\(\\街口)至二級標準2面積約11220

污水廠(\\斷平米

橋)

\\橋至\\大橋二級標準3面積約16000

至\\道路平米

\\公路(\\村至二級標準17面積約99684

\\村路段)平米

31

\\公路(\\村至二級標準7面積約41232

\\橋路段)平米

\\村村道(含\\三級標準3面積約21110

路段)平米

\\公路、\\村村三級標準6面積約46410

道、\\村村道兩平米

條

\\村獼猴桃長三級標準1