民航包機(jī)旅客運(yùn)輸協(xié)議

民航包機(jī)旅客運(yùn)輸協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同生效條件第二章旅客信息2.1旅客基本信息2.2旅客座位安排2.3旅客資料變更第三章航線與航班3.1航線確定3.2航班時(shí)間與日期3.3航班取消與變更第四章票價(jià)與支付4.1票價(jià)確定4.2支付方式與時(shí)間4.3票價(jià)調(diào)整第五章行李規(guī)定5.1免費(fèi)行李額度5.2托運(yùn)行李規(guī)定5.3隨身攜帶物品規(guī)定第六章旅客權(quán)利與義務(wù)6.1旅客權(quán)利6.2旅客義務(wù)6.3旅客違規(guī)行為處理第七章航班延誤與取消7.1航班延誤處理7.2航班取消處理7.3旅客賠償與補(bǔ)償?shù)诎苏卤ｋU(xiǎn)服務(wù)8.1保險(xiǎn)種類與范圍8.2保險(xiǎn)購(gòu)買與理賠8.3旅客保險(xiǎn)權(quán)益第九章特殊旅客服務(wù)9.1兒童與嬰兒旅客9.2殘疾人旅客9.3孕婦旅客第十章旅客投訴與建議10.1投訴渠道與方式10.2投訴處理與反饋10.3旅客建議征集第十一章隱私保護(hù)與信息安全11.1旅客隱私保護(hù)11.2信息安全與保密11.3數(shù)據(jù)使用與共享第十二章違約責(zé)任12.1旅客違約責(zé)任12.2航空公司違約責(zé)任12.3違約賠償與補(bǔ)償?shù)谑聽?zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2仲裁機(jī)構(gòu)與地點(diǎn)13.3法律訴訟第十四章其他條款14.1合同修改與終止14.2繼承與轉(zhuǎn)讓14.3附件與補(bǔ)充協(xié)議合同編號(hào)：民航包機(jī)旅客運(yùn)輸協(xié)議第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（航空公司）與乙方（旅客）之間，就甲方提供包機(jī)旅客運(yùn)輸服務(wù)，乙方接受并支付相應(yīng)費(fèi)用所達(dá)成的協(xié)議。1.1.2本合同中使用的詞語，如“甲方”、“乙方”等，除非文意另有規(guī)定，否則均按照甲方（航空公司）和乙方（旅客）的實(shí)際情況確定其含義。1.2適用法律1.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3合同生效條件1.3.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二章旅客信息2.1旅客基本信息2.1.1乙方應(yīng)在預(yù)訂機(jī)票時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼等。2.2旅客座位安排2.2.1甲方根據(jù)乙方的預(yù)訂信息，為乙方安排座位。2.2.2特殊需求（如靠窗、靠走道等）的座位，需在預(yù)訂時(shí)向甲方提出，甲方盡量滿足，但不保證一定能夠滿足。2.3旅客資料變更2.3.1乙方如需更改個(gè)人信息或航班信息，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第三章航線與航班3.1航線確定3.1.1甲方根據(jù)乙方的需求，確定包機(jī)的航線。3.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供詳細(xì)的航線信息。3.2航班時(shí)間與日期3.2.1甲方根據(jù)航線、天氣等因素，確定航班的時(shí)間和日期。3.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供詳細(xì)的航班時(shí)間和日期信息。3.3航班取消與變更3.3.1因不可抗力等原因?qū)е潞桨嗳∠蜃兏?，甲方?yīng)及時(shí)通知乙方，并按照本合同的規(guī)定處理。第四章票價(jià)與支付4.1票價(jià)確定4.1.1甲方根據(jù)航線、航班時(shí)間等因素，確定包機(jī)票價(jià)。4.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供詳細(xì)的票價(jià)信息。4.2支付方式與時(shí)間4.2.1乙方可以選擇現(xiàn)金、信用卡等方式支付票價(jià)。4.2.2乙方應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)支付票價(jià)，否則甲方有權(quán)取消乙方的預(yù)訂。4.3票價(jià)調(diào)整4.3.1在合同簽訂后，如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е缕眱r(jià)變動(dòng)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。第五章行李規(guī)定5.1免費(fèi)行李額度5.1.1乙方根據(jù)機(jī)票類別，享有相應(yīng)的免費(fèi)行李額度。5.1.2免費(fèi)行李額度包括托運(yùn)行李和隨身攜帶物品。5.2托運(yùn)行李規(guī)定5.2.1乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，辦理托運(yùn)行李手續(xù)。5.2.2托運(yùn)行李應(yīng)符合安全規(guī)定，不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品。5.3隨身攜帶物品規(guī)定5.3.1乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，攜帶隨身攜帶物品。5.3.2隨身攜帶物品應(yīng)符合安全規(guī)定，不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品。第六章旅客權(quán)利與義務(wù)6.1旅客權(quán)利6.1.1乙方享有按照本合同規(guī)定，獲得甲方提供的包機(jī)旅客運(yùn)輸服務(wù)的權(quán)利。6.1.2乙方有權(quán)按照本合同規(guī)定，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2旅客義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)按照本合同規(guī)定，向甲方支付票價(jià)。6.2.2乙方應(yīng)遵守航空公司的各項(xiàng)規(guī)定，配合甲方的安全檢查等工作。6.3旅客違規(guī)行為處理6.3.1乙方如違反本合同或航空公司的規(guī)定，甲方有權(quán)按照本合同或航空公司的規(guī)定處理。6.3.2乙方如給甲方造成損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償。第七章航班延誤與取消7.1航班延誤處理7.1.1航班延誤時(shí)，甲方應(yīng)盡快通知乙方。7.1.2甲方應(yīng)按照本合同的規(guī)定，為乙方提供必要的協(xié)助和補(bǔ)償。7.2航班取消處理7.2.1航班取消時(shí)第八章保險(xiǎn)服務(wù)8.1保險(xiǎn)種類與范圍8.1.1甲方可以為乙方提供包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、行李保險(xiǎn)等保險(xiǎn)服務(wù)。8.1.2保險(xiǎn)范圍和金額等具體事項(xiàng)，乙方應(yīng)在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)向甲方咨詢并確認(rèn)。8.2保險(xiǎn)購(gòu)買與理賠8.2.1乙方如需購(gòu)買保險(xiǎn)，應(yīng)在購(gòu)票時(shí)或起飛前向甲方購(gòu)買。8.2.2乙方在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的規(guī)定辦理理賠手續(xù)。8.3旅客保險(xiǎn)權(quán)益8.3.1乙方對(duì)購(gòu)買的保險(xiǎn)享有知情權(quán)和選擇權(quán)。8.3.2乙方對(duì)保險(xiǎn)理賠享有合法權(quán)益，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)手續(xù)。第九章特殊旅客服務(wù)9.1兒童與嬰兒旅客9.1.1甲方為兒童與嬰兒旅客提供特殊服務(wù)，包括優(yōu)先登機(jī)、安排座位等。9.2殘疾人旅客9.2.1甲方為殘疾人旅客提供特殊服務(wù)，包括安排無障礙設(shè)施、提供協(xié)助等。9.3孕婦旅客9.3.1甲方為孕婦旅客提供特殊服務(wù)，包括安排較為舒適的座位、提供協(xié)助等。第十章旅客投訴與建議10.1投訴渠道與方式10.1.1乙方對(duì)甲方的服務(wù)有任何不滿，可以通過電話、郵件等方式向甲方投訴。10.1.2乙方對(duì)甲方的服務(wù)有任何建議，可以通過電話、郵件等方式向甲方提出。10.2投訴處理與反饋10.2.1甲方對(duì)乙方的投訴應(yīng)及時(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋。10.2.2甲方對(duì)乙方的建議應(yīng)認(rèn)真聽取，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。10.3旅客建議征集10.3.1甲方可以定期或不定期地向乙方征集服務(wù)改進(jìn)的建議。10.3.2甲方對(duì)乙方提出的建議應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)或感謝。第十一章隱私保護(hù)與信息安全11.1旅客隱私保護(hù)11.1.1甲方有權(quán)收集乙方必要的個(gè)人信息，用于提供和改善服務(wù)。11.1.2甲方應(yīng)采取保密措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被泄露。11.2信息安全與保密11.2.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)乙方的信息安全。11.2.2甲方不得將乙方的個(gè)人信息和飛行記錄用于其他目的。11.3數(shù)據(jù)使用與共享11.3.1甲方在使用乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。11.3.2甲方在共享乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)取得乙方的同意。第十二章違約責(zé)任12.1旅客違約責(zé)任12.1.1乙方如違反本合同或航空公司的規(guī)定，甲方有權(quán)按照本合同或航空公司的規(guī)定處理。12.1.2乙方如給甲方造成損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償。12.2航空公司違約責(zé)任12.2.1甲方如違反本合同或航空公司的規(guī)定，乙方有權(quán)按照本合同或航空公司的規(guī)定要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2甲方如給乙方造成損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償。12.3違約賠償與補(bǔ)償12.3.1違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。12.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。第十三章爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2仲裁機(jī)構(gòu)與地點(diǎn)13.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。13.2.2仲裁地點(diǎn)為__________。第十四章其他條款14.1合同修改與終止14.1.1如需修改或終止本合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改或終止協(xié)議。14.1.2修改或終止本合同多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方應(yīng)在航班起飛前至少24小時(shí)，通知乙方航班的具體起飛時(shí)間、地點(diǎn)以及任何可能的變動(dòng)。1.2甲方應(yīng)確保航班的安全和準(zhǔn)時(shí)起飛，如因甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.3甲方應(yīng)提供符合國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)上服務(wù)，包括但不限于餐飲、娛樂和舒適的環(huán)境。1.4甲方應(yīng)對(duì)乙方托運(yùn)行李進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)違禁品或不符合規(guī)定的行李，甲方有權(quán)拒絕托運(yùn)，并采取相應(yīng)措施。1.5甲方應(yīng)保證乙方的個(gè)人信息安全，不得將乙方的個(gè)人信息透露給無關(guān)第三方，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律規(guī)定。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)在預(yù)訂機(jī)票時(shí)提供準(zhǔn)確、真實(shí)的個(gè)人信息，如因乙方提供不實(shí)信息導(dǎo)致的一切后果，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。2.2乙方應(yīng)在購(gòu)票時(shí)確認(rèn)了解并同意本合同的所有條款，包括票價(jià)、行李規(guī)定、退改簽政策等。2.3乙方應(yīng)按照甲方的指示，辦理登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)等事宜，并遵守航空公司的規(guī)定。2.4乙方有權(quán)在飛行過程中享受甲方提供的服務(wù)，包括但不限于餐飲、娛樂等。2.5乙方有權(quán)提出對(duì)本合同的任何疑問或不滿，并通過約定的渠道進(jìn)行投訴和反饋。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)按照本合同的約定，為甲方和乙方提供包機(jī)運(yùn)輸服務(wù)的中介服務(wù)。3.2第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障，如因第三方中介原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方中介應(yīng)提供必要的協(xié)助，以確保甲乙雙方順利履行本合同的各項(xiàng)條款。3.4第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的個(gè)人信息和交易信息，不得泄露給無關(guān)第三方。3.5第三方中介應(yīng)按照約定向甲方支付中介費(fèi)用，如乙方因故未能乘坐航班，中介費(fèi)用不予退還。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.旅客個(gè)人信息表2.航班信息表3.行李規(guī)定說明4.保險(xiǎn)服務(wù)說明5.特殊旅客服務(wù)說明6.投訴與反饋渠道說明7.隱私保護(hù)與信息安全說明8.違約行為認(rèn)定說明9.爭(zhēng)議解決方式說明10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未能提供約定的航班服務(wù)未能按照約定時(shí)間起飛或到達(dá)未能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)未能妥善保管乙方個(gè)人信息2.乙方違約行為提供不真實(shí)、不準(zhǔn)確的個(gè)人信息未能按照約定時(shí)間支付票價(jià)未能遵守航空公司規(guī)定未能按時(shí)辦理登機(jī)手續(xù)3.第三方中介違約行為未能提供中介服務(wù)導(dǎo)致合同無法履行未能保密甲乙雙方個(gè)人信息和交易信息未能按照約定向甲方支付中介費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.包機(jī)旅客運(yùn)輸協(xié)議2.甲方（航空公司）3.乙方（旅客）4.第三方中介5.航班延誤6.航班取消7.個(gè)人信息8.行李9.保險(xiǎn)服務(wù)10.特殊旅客四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班延誤或取消及時(shí)通知旅客