商場(chǎng)超市突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

商場(chǎng)超市突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u13670第一章突發(fā)事件預(yù)防與準(zhǔn)備 311791.1突發(fā)事件類型與特點(diǎn) 4164461.1.1突發(fā)事件類型 4179191.1.2突發(fā)事件特點(diǎn) 4116311.1.3預(yù)防措施 4258401.1.4準(zhǔn)備工作 511564第二章突發(fā)事件信息報(bào)送 581071.1.5發(fā)覺突發(fā)事件 5246471.1.6信息報(bào)送 5105241.1.7準(zhǔn)確性 6301641.1.8及時(shí)性 611411.1.9完整性 6314651.1.10規(guī)范性 6282801.1.11保密性 65432第三章突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng) 6189781.1.12響應(yīng)級(jí)別劃分 6265171.1根據(jù)商場(chǎng)超市突發(fā)事件的嚴(yán)重程度、影響范圍和緊急程度，應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，分別對(duì)應(yīng)特別重大、重大、較大和一般突發(fā)事件。 6295911.2一級(jí)響應(yīng)：特別重大突發(fā)事件，如火災(zāi)、爆炸、恐怖襲擊等，嚴(yán)重影響商場(chǎng)超市正常運(yùn)營(yíng)和員工、顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 760641.3二級(jí)響應(yīng)：重大突發(fā)事件，如大規(guī)模停電、公共衛(wèi)生事件等，對(duì)商場(chǎng)超市運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生較大影響。 7131801.4三級(jí)響應(yīng)：較大突發(fā)事件，如局部火災(zāi)、小規(guī)模停電等，對(duì)商場(chǎng)超市運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生一定影響。 7262411.5四級(jí)響應(yīng)：一般突發(fā)事件，如個(gè)別設(shè)備故障、小規(guī)模糾紛等，對(duì)商場(chǎng)超市運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生較小影響。 777201.5.1響應(yīng)級(jí)別確定 764602.1應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，及時(shí)確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。 7177462.2應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的調(diào)整：在突發(fā)事件處理過程中，根據(jù)事件的發(fā)展和變化，應(yīng)急指揮部可適時(shí)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。 778842.2.1預(yù)警與信息報(bào)告 761741.1預(yù)警：各部門、各崗位應(yīng)密切關(guān)注可能發(fā)生的突發(fā)事件，發(fā)覺異常情況時(shí)，及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。 7322811.2信息報(bào)告：突發(fā)事件發(fā)生后，第一時(shí)間向應(yīng)急指揮部報(bào)告事件基本情況、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)等。 7278411.2.1應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng) 7152832.1應(yīng)急指揮部接到預(yù)警或信息報(bào)告后，立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。 7184472.2應(yīng)急指揮部通知相關(guān)單位、部門負(fù)責(zé)人，組織應(yīng)急隊(duì)伍，準(zhǔn)備應(yīng)急物資。 765462.2.1現(xiàn)場(chǎng)處置 7232183.1應(yīng)急隊(duì)伍趕到現(xiàn)場(chǎng)后，迅速展開救援和處置工作，保證人員安全、減少損失。 7271433.2部署警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證救援工作順利進(jìn)行。 7104583.3及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)救援進(jìn)展和需要支援的情況。 7141053.3.1信息發(fā)布與溝通 7145004.1應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息，保證信息準(zhǔn)確、及時(shí)。 7189104.2加強(qiáng)與部門、媒體、公眾的溝通，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。 8175494.2.1應(yīng)急結(jié)束與善后處理 8147425.1突發(fā)事件得到有效控制后，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。 868285.2對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過程進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施。 8103785.3對(duì)受損部位進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。 8221505.4對(duì)事件責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體給予表彰。 817663第四章突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置 8211775.4.1現(xiàn)場(chǎng)指揮 858311.1確立現(xiàn)場(chǎng)指揮體系。突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，明確指揮長(zhǎng)、副指揮長(zhǎng)及成員職責(zé)。 8227441.2指揮長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)救援工作，保證各項(xiàng)指令傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確。 897691.3指揮部成員應(yīng)按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域內(nèi)的救援工作，并保持與指揮長(zhǎng)的溝通。 823331.3.1現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 8120882.1建立信息溝通機(jī)制。現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)與各救援隊(duì)伍、相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況。 82402.2整合資源。協(xié)調(diào)各方力量，合理分配救援物資和設(shè)備，保證救援工作高效進(jìn)行。 8278702.3保障通訊暢通。保證現(xiàn)場(chǎng)指揮部與各救援隊(duì)伍、相關(guān)部門的通訊設(shè)備正常運(yùn)行，必要時(shí)啟用備用通訊設(shè)備。 8159452.3.1現(xiàn)場(chǎng)救援 884691.1救援隊(duì)伍。根據(jù)突發(fā)事件類型，成立相應(yīng)的救援隊(duì)伍，包括醫(yī)療救援、消防、安保等。 8285361.2救援措施。針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，采取相應(yīng)的救援措施，如救治傷員、撲救火災(zāi)、排除安全隱患等。 8276951.3救援設(shè)備。保證救援設(shè)備齊全、完好，并定期檢查、維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 866161.3.1現(xiàn)場(chǎng)疏散 9212782.1疏散通道。提前規(guī)劃疏散通道，保證通道暢通無阻。 960112.2疏散指示。設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志，引導(dǎo)人員快速、有序疏散。 953872.3疏散組織。現(xiàn)場(chǎng)指揮部負(fù)責(zé)組織疏散，保證人員安全、迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。 9109602.4疏散宣傳。通過廣播、顯示屏等宣傳手段，及時(shí)向人員傳達(dá)疏散信息，保證疏散工作順利進(jìn)行。 913011第五章突發(fā)事件物資保障 983942.4.1物資儲(chǔ)備 9243372.4.2物資管理 9320362.4.3物資調(diào)配 99982.4.4物資使用 1018847第六章突發(fā)事件人員安置 10132192.4.5人員疏散 10103652.4.6人員安置 10173932.4.7人員安撫 1129452.4.8人員救助 113900第七章突發(fā)事件公共衛(wèi)生 11154172.4.9公共衛(wèi)生事件界定 11303092.4.10公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)原則 1118952.4.11公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)措施 12197152.4.12疫情防控 12114442.4.13衛(wèi)生保障 1227842第八章突發(fā)事件安全保衛(wèi) 12320322.4.14安全保衛(wèi)組織 12206402.4.15安全保衛(wèi)設(shè)施 1396712.4.16安全保衛(wèi)制度 13243342.4.17安全保衛(wèi)人員培訓(xùn) 13209782.4.18突發(fā)事件應(yīng)急處置 135902.4.19突發(fā)事件防范 1326255第九章突發(fā)事件善后處理 14267522.4.20調(diào)查 14272661.1確立調(diào)查組 14207851.2調(diào)查內(nèi)容 1426721.3調(diào)查程序 14154841.3.1責(zé)任追究 14235392.1追究責(zé)任對(duì)象 14122672.2追究責(zé)任方式 14254332.3寬嚴(yán)相濟(jì)原則 15101802.3.1恢復(fù)重建 15144183.1制定恢復(fù)重建計(jì)劃 15162343.2重建項(xiàng)目審批 15187613.3重建項(xiàng)目實(shí)施 15127803.3.1賠償 15312824.1確定賠償范圍 1571714.2制定賠償方案 157864.3賠償實(shí)施 15294544.4賠償監(jiān)督 1521395第十章應(yīng)急預(yù)案管理與培訓(xùn) 151974.4.1預(yù)案制定原則 15113574.4.2預(yù)案制定流程 16291204.4.3預(yù)案修訂 16256094.4.4培訓(xùn)對(duì)象 16135754.4.5培訓(xùn)內(nèi)容 16155984.4.6培訓(xùn)方式 1674914.4.7演練安排 1766824.4.8演練評(píng)估與反饋 17第一章突發(fā)事件預(yù)防與準(zhǔn)備1.1突發(fā)事件類型與特點(diǎn)1.1.1突發(fā)事件類型商場(chǎng)超市在運(yùn)營(yíng)過程中可能面臨多種突發(fā)事件，主要類型包括：（1）自然災(zāi)害：如洪水、地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）火災(zāi)：包括電氣火災(zāi)、廚房火災(zāi)、易燃易爆物品火災(zāi)等。（3）公共衛(wèi)生事件：如疫情爆發(fā)、食物中毒等。（4）安全：如電梯、扶梯、顧客摔傷等。（5）犯罪事件：如搶劫、盜竊、恐怖襲擊等。（6）交通：如車輛碰撞、行人摔傷等。（7）網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)故障：如網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)癱瘓等。1.1.2突發(fā)事件特點(diǎn)（1）突發(fā)性：突發(fā)事件往往在短時(shí)間內(nèi)突然發(fā)生，對(duì)商場(chǎng)超市的正常運(yùn)營(yíng)和人員安全造成威脅。（2）復(fù)雜性：突發(fā)事件涉及多個(gè)方面，如人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、社會(huì)影響等。（3）不可預(yù)測(cè)性：突發(fā)事件難以預(yù)測(cè)，往往在防范措施之外發(fā)生。（4）危害性：突發(fā)事件可能導(dǎo)致人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、聲譽(yù)受損等嚴(yán)重后果。（5）時(shí)效性：突發(fā)事件處理需迅速、果斷，以降低損失和影響。第二節(jié)預(yù)防措施與準(zhǔn)備1.1.3預(yù)防措施（1）完善應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)商場(chǎng)超市實(shí)際情況，制定針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件應(yīng)對(duì)流程和責(zé)任分工。（2）加強(qiáng)安全培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。（3）建立預(yù)警機(jī)制：通過技術(shù)手段，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警，提前采取應(yīng)對(duì)措施。（4）完善安全設(shè)施：保證商場(chǎng)超市內(nèi)消防設(shè)施、安全通道、電梯等設(shè)備正常運(yùn)行，提高安全保障水平。（5）加強(qiáng)信息溝通：建立健全信息溝通機(jī)制，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，相關(guān)信息能夠迅速傳遞給相關(guān)部門和人員。1.1.4準(zhǔn)備工作（1）人員準(zhǔn)備：建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，選拔具備專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力的員工，進(jìn)行定期的應(yīng)急演練。（2）物資準(zhǔn)備：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資，如消防器材、急救藥品、防護(hù)用品等。（3）資金準(zhǔn)備：設(shè)立專項(xiàng)資金，用于突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處理。（4）技術(shù)準(zhǔn)備：采用先進(jìn)的技術(shù)手段，提高突發(fā)事件監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)對(duì)能力。（5）法律準(zhǔn)備：了解相關(guān)法律法規(guī)，保證突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作合法合規(guī)。第二章突發(fā)事件信息報(bào)送第一節(jié)信息報(bào)送流程1.1.5發(fā)覺突發(fā)事件商場(chǎng)超市員工在發(fā)覺突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照以下流程進(jìn)行信息報(bào)送：（1）確認(rèn)事件性質(zhì)：迅速判斷事件的性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍，以及可能造成的危害。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置：根據(jù)預(yù)案要求，對(duì)事件進(jìn)行初步處置，控制事態(tài)發(fā)展，保證人員安全。1.1.6信息報(bào)送（1）報(bào)告上級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)處置人員應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，簡(jiǎn)要說明事件基本情況、已采取的措施及下一步工作計(jì)劃。（2）通知相關(guān)部門：根據(jù)事件性質(zhì)，通知安全保衛(wèi)、設(shè)備維修、物資供應(yīng)等相關(guān)部門，協(xié)助處理突發(fā)事件。（3）信息錄入：將事件信息錄入商場(chǎng)超市突發(fā)事件信息管理系統(tǒng)，保證信息準(zhǔn)確、完整。（4）上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)事件嚴(yán)重程度，及時(shí)將事件信息上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司決策提供依據(jù)。第二節(jié)信息報(bào)送要求1.1.7準(zhǔn)確性（1）信息內(nèi)容：保證報(bào)送的信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大或縮小事件影響。（2）信息來源：保證信息來源可靠，避免誤傳、誤報(bào)。（3）信息更新：事件處理過程中，及時(shí)更新信息，保證信息始終準(zhǔn)確。1.1.8及時(shí)性（1）報(bào)送速度：發(fā)覺突發(fā)事件后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向有關(guān)部門報(bào)告，保證信息及時(shí)傳遞。（2）信息更新：事件處理過程中，及時(shí)更新信息，保證相關(guān)部門及時(shí)掌握事件動(dòng)態(tài)。1.1.9完整性（1）信息要素：報(bào)送信息時(shí)應(yīng)包含事件時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍等基本要素。（2）附件資料：提供與事件相關(guān)的圖片、視頻等附件資料，以便于相關(guān)部門了解事件具體情況。1.1.10規(guī)范性（1）信息格式：報(bào)送信息應(yīng)按照統(tǒng)一格式，保證信息規(guī)范、易讀。（2）語言表達(dá)：使用規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言，避免使用方言、網(wǎng)絡(luò)用語等。1.1.11保密性（1）信息保密：對(duì)于涉及商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)做好保密工作，保證信息不外泄。（2）保密措施：采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證信息安全。第三章突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)第一節(jié)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別1.1.12響應(yīng)級(jí)別劃分1.1根據(jù)商場(chǎng)超市突發(fā)事件的嚴(yán)重程度、影響范圍和緊急程度，應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，分別對(duì)應(yīng)特別重大、重大、較大和一般突發(fā)事件。1.2一級(jí)響應(yīng)：特別重大突發(fā)事件，如火災(zāi)、爆炸、恐怖襲擊等，嚴(yán)重影響商場(chǎng)超市正常運(yùn)營(yíng)和員工、顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。1.3二級(jí)響應(yīng)：重大突發(fā)事件，如大規(guī)模停電、公共衛(wèi)生事件等，對(duì)商場(chǎng)超市運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生較大影響。1.4三級(jí)響應(yīng)：較大突發(fā)事件，如局部火災(zāi)、小規(guī)模停電等，對(duì)商場(chǎng)超市運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生一定影響。1.5四級(jí)響應(yīng)：一般突發(fā)事件，如個(gè)別設(shè)備故障、小規(guī)模糾紛等，對(duì)商場(chǎng)超市運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生較小影響。1.5.1響應(yīng)級(jí)別確定2.1應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，及時(shí)確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。2.2應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的調(diào)整：在突發(fā)事件處理過程中，根據(jù)事件的發(fā)展和變化，應(yīng)急指揮部可適時(shí)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。第二節(jié)應(yīng)急響應(yīng)流程2.2.1預(yù)警與信息報(bào)告1.1預(yù)警：各部門、各崗位應(yīng)密切關(guān)注可能發(fā)生的突發(fā)事件，發(fā)覺異常情況時(shí)，及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。1.2信息報(bào)告：突發(fā)事件發(fā)生后，第一時(shí)間向應(yīng)急指揮部報(bào)告事件基本情況、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)等。1.2.1應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)2.1應(yīng)急指揮部接到預(yù)警或信息報(bào)告后，立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。2.2應(yīng)急指揮部通知相關(guān)單位、部門負(fù)責(zé)人，組織應(yīng)急隊(duì)伍，準(zhǔn)備應(yīng)急物資。2.2.1現(xiàn)場(chǎng)處置3.1應(yīng)急隊(duì)伍趕到現(xiàn)場(chǎng)后，迅速展開救援和處置工作，保證人員安全、減少損失。3.2部署警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證救援工作順利進(jìn)行。3.3及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)救援進(jìn)展和需要支援的情況。3.3.1信息發(fā)布與溝通4.1應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息，保證信息準(zhǔn)確、及時(shí)。4.2加強(qiáng)與部門、媒體、公眾的溝通，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。4.2.1應(yīng)急結(jié)束與善后處理5.1突發(fā)事件得到有效控制后，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。5.2對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過程進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施。5.3對(duì)受損部位進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。5.4對(duì)事件責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體給予表彰。第四章突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)5.4.1現(xiàn)場(chǎng)指揮1.1確立現(xiàn)場(chǎng)指揮體系。突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，明確指揮長(zhǎng)、副指揮長(zhǎng)及成員職責(zé)。1.2指揮長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)救援工作，保證各項(xiàng)指令傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確。1.3指揮部成員應(yīng)按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域內(nèi)的救援工作，并保持與指揮長(zhǎng)的溝通。1.3.1現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)2.1建立信息溝通機(jī)制?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)與各救援隊(duì)伍、相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況。2.2整合資源。協(xié)調(diào)各方力量，合理分配救援物資和設(shè)備，保證救援工作高效進(jìn)行。2.3保障通訊暢通。保證現(xiàn)場(chǎng)指揮部與各救援隊(duì)伍、相關(guān)部門的通訊設(shè)備正常運(yùn)行，必要時(shí)啟用備用通訊設(shè)備。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)救援與疏散2.3.1現(xiàn)場(chǎng)救援1.1救援隊(duì)伍。根據(jù)突發(fā)事件類型，成立相應(yīng)的救援隊(duì)伍，包括醫(yī)療救援、消防、安保等。1.2救援措施。針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，采取相應(yīng)的救援措施，如救治傷員、撲救火災(zāi)、排除安全隱患等。1.3救援設(shè)備。保證救援設(shè)備齊全、完好，并定期檢查、維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。1.3.1現(xiàn)場(chǎng)疏散2.1疏散通道。提前規(guī)劃疏散通道，保證通道暢通無阻。2.2疏散指示。設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志，引導(dǎo)人員快速、有序疏散。2.3疏散組織?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部負(fù)責(zé)組織疏散，保證人員安全、迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。2.4疏散宣傳。通過廣播、顯示屏等宣傳手段，及時(shí)向人員傳達(dá)疏散信息，保證疏散工作順利進(jìn)行。第五章突發(fā)事件物資保障第一節(jié)物資儲(chǔ)備與管理2.4.1物資儲(chǔ)備（1）商場(chǎng)超市應(yīng)依據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定相應(yīng)的物資儲(chǔ)備計(jì)劃，保證儲(chǔ)備物資的種類、數(shù)量、質(zhì)量滿足應(yīng)急需求。（2）儲(chǔ)備物資主要包括：生活必需品、醫(yī)療救護(hù)用品、防疫用品、消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備、通信設(shè)備、防護(hù)用品等。（3）儲(chǔ)備物資應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期更新，保證物資的有效性和實(shí)用性。2.4.2物資管理（1）商場(chǎng)超市應(yīng)建立健全物資管理制度，明確物資管理的責(zé)任主體，保證物資儲(chǔ)備、調(diào)配、使用等環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理。（2）物資管理部門應(yīng)定期對(duì)儲(chǔ)備物資進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證物資功能良好。（3）物資管理部門應(yīng)建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的采購、入庫、出庫、報(bào)廢等信息，實(shí)現(xiàn)物資的動(dòng)態(tài)管理。（4）商場(chǎng)超市應(yīng)加強(qiáng)物資儲(chǔ)備庫的安全管理，保證庫房設(shè)施齊全、安全可靠。第二節(jié)物資調(diào)配與使用2.4.3物資調(diào)配（1）商場(chǎng)超市應(yīng)建立健全物資調(diào)配機(jī)制，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、合理地調(diào)配物資。（2）物資調(diào)配應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍等因素，制定相應(yīng)的調(diào)配方案。（3）物資調(diào)配過程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，保證物資的合理分配。2.4.4物資使用（1）商場(chǎng)超市應(yīng)制定物資使用規(guī)范，明確物資使用的范圍、用途、程序等。（2）物資使用過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照使用規(guī)范進(jìn)行操作，保證物資的安全、有效使用。（3）商場(chǎng)超市應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物資使用情況的監(jiān)督，發(fā)覺違規(guī)使用情況，應(yīng)及時(shí)予以糾正。（4）物資使用完畢后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回收、報(bào)廢處理，防止資源的浪費(fèi)。第六章突發(fā)事件人員安置第一節(jié)人員疏散與安置2.4.5人員疏散（1）疏散指令：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，商場(chǎng)超市管理層應(yīng)立即啟動(dòng)疏散指令，通過廣播、手動(dòng)報(bào)警器等方式，迅速、明確地傳達(dá)疏散指令。（2）疏散路線：事先規(guī)劃并明確標(biāo)識(shí)出多條疏散路線，保證各區(qū)域人員能夠迅速、有序地前往安全地帶。（3）疏散引導(dǎo)：安排專門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏散引導(dǎo)，保證人員按照既定路線迅速撤離，避免擁擠、踩踏等發(fā)生。（4）疏散時(shí)間：在疏散過程中，應(yīng)記錄各區(qū)域人員疏散的時(shí)間，保證在最短時(shí)間內(nèi)完成疏散任務(wù)。2.4.6人員安置（1）安置點(diǎn)選擇：根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)和規(guī)模，選擇合適的安置點(diǎn)，保證人員安全、舒適地度過緊急狀況。（2）安置點(diǎn)設(shè)施：安置點(diǎn)應(yīng)配備必要的設(shè)施，如休息區(qū)、衛(wèi)生間、醫(yī)療救助點(diǎn)等，以滿足人員基本需求。（3）安置點(diǎn)管理：設(shè)立專門管理機(jī)構(gòu)，對(duì)安置點(diǎn)進(jìn)行有效管理，保證人員秩序井然，防止二次發(fā)生。（4）信息溝通：保持與外部救援力量的溝通，及時(shí)了解救援進(jìn)展，為人員提供必要的信息支持。第二節(jié)人員安撫與救助2.4.7人員安撫（1）心理疏導(dǎo)：針對(duì)突發(fā)事件可能引發(fā)的心理恐慌和焦慮，安排專業(yè)心理疏導(dǎo)人員對(duì)受影響人員進(jìn)行心理安撫。（2）情緒穩(wěn)定：通過及時(shí)的信息發(fā)布、解答疑問等方式，穩(wěn)定受影響人員的情緒，避免恐慌情緒蔓延。（3）生活關(guān)懷：關(guān)注受影響人員的生活需求，提供必要的生活物資和服務(wù)，保證其基本生活得到保障。（4）親情關(guān)懷：協(xié)助受影響人員與家人保持聯(lián)系，提供必要的親情關(guān)懷，減輕其心理壓力。2.4.8人員救助（1）救援隊(duì)伍：組織專業(yè)救援隊(duì)伍，針對(duì)突發(fā)事件特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的救援服務(wù)。（2）救治傷員：對(duì)受影響人員中的傷員進(jìn)行及時(shí)救治，保證其生命安全。（3）物資保障：根據(jù)受影響人員的實(shí)際需求，提供必要的物資保障，保證其基本生活得到滿足。（4）轉(zhuǎn)移安置：在必要時(shí)，協(xié)助受影響人員轉(zhuǎn)移至安全地帶，為其提供長(zhǎng)期的安置方案。第七章突發(fā)事件公共衛(wèi)生第一節(jié)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)2.4.9公共衛(wèi)生事件界定公共衛(wèi)生事件是指商場(chǎng)超市范圍內(nèi)，因自然災(zāi)害、災(zāi)難、公共衛(wèi)生問題等引起的，可能對(duì)公眾健康造成嚴(yán)重影響的事件。主要包括傳染病疫情、食物中毒、環(huán)境污染等。2.4.10公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)原則（1）及時(shí)報(bào)告：發(fā)覺公共衛(wèi)生事件線索，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告。（2）快速反應(yīng)：接到報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理。（3）科學(xué)處置：遵循科學(xué)、專業(yè)的原則，采取有效措施，控制公共衛(wèi)生事件的發(fā)展和傳播。（4）信息發(fā)布：保證信息透明，及時(shí)向公眾發(fā)布公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息，引導(dǎo)公眾正確應(yīng)對(duì)。2.4.11公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)措施（1）建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急工作。（2）設(shè)立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理小組，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急措施。（3）制定公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急流程和責(zé)任分工。（4）加強(qiáng)公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，定期對(duì)商場(chǎng)超市進(jìn)行衛(wèi)生檢查，保證環(huán)境整潔、安全。（5）建立公共衛(wèi)生事件信息報(bào)告系統(tǒng)，保證信息暢通、準(zhǔn)確。第二節(jié)疫情防控與衛(wèi)生保障2.4.12疫情防控（1）建立疫情監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)覺疫情線索，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）加強(qiáng)疫情信息報(bào)告，保證疫情信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。（3）實(shí)施疫情隔離措施，對(duì)疑似病例、確診病例進(jìn)行隔離治療。（4）對(duì)商場(chǎng)超市進(jìn)行定期消毒，保證公共衛(wèi)生安全。（5）加強(qiáng)員工健康管理，定期進(jìn)行健康檢查，發(fā)覺疫情及時(shí)隔離、治療。2.4.13衛(wèi)生保障（1）完善公共衛(wèi)生設(shè)施，保證商場(chǎng)超市衛(wèi)生條件符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（2）加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，保證食品安全。（3）開展衛(wèi)生宣傳教育，提高員工和消費(fèi)者的衛(wèi)生意識(shí)。（4）配備專業(yè)衛(wèi)生人員，負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市衛(wèi)生監(jiān)管和疫情防控。（5）建立衛(wèi)生保障制度，定期對(duì)商場(chǎng)超市進(jìn)行衛(wèi)生檢查，保證公共衛(wèi)生安全。通過以上措施，有效應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件，保障商場(chǎng)超市的正常運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者、員工的健康安全。第八章突發(fā)事件安全保衛(wèi)第一節(jié)安全保衛(wèi)措施2.4.14安全保衛(wèi)組織（1）商場(chǎng)超市應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)組織，明確各級(jí)安全保衛(wèi)責(zé)任人，并設(shè)立專門的安全保衛(wèi)部門。（2）安全保衛(wèi)部門應(yīng)配備足夠數(shù)量的專職安全保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市的安全保衛(wèi)工作。2.4.15安全保衛(wèi)設(shè)施（1）商場(chǎng)超市應(yīng)配備完善的安防設(shè)施，包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、滅火器、防護(hù)設(shè)施等。（2）安全保衛(wèi)部門應(yīng)定期檢查和維護(hù)安防設(shè)施，保證設(shè)施正常運(yùn)行。2.4.16安全保衛(wèi)制度（1）商場(chǎng)超市應(yīng)制定完善的安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)要求。（2）安全保衛(wèi)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，保證商場(chǎng)超市安全。2.4.17安全保衛(wèi)人員培訓(xùn)（1）安全保衛(wèi)人員應(yīng)定期接受專業(yè)培訓(xùn)，提高安全保衛(wèi)意識(shí)和技能。（2）安全保衛(wèi)部門應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，保證安全保衛(wèi)人員具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第二節(jié)應(yīng)急處置與防范2.4.18突發(fā)事件應(yīng)急處置（1）突發(fā)事件發(fā)生后，安全保衛(wèi)部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置。（2）安全保衛(wèi)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，保證人員安全。（3）安全保衛(wèi)部門應(yīng)配合相關(guān)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏散、物資調(diào)配等工作。2.4.19突發(fā)事件防范（1）安全保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)超市的日常巡查，發(fā)覺安全隱患及時(shí)整改。（2）安全保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、消防部門的溝通協(xié)作，共同做好突發(fā)事件防范工作。（3）商場(chǎng)超市應(yīng)定期開展安全演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（4）安全保衛(wèi)部門應(yīng)建立健全突發(fā)事件信息報(bào)告制度，保證信息暢通、及時(shí)應(yīng)對(duì)。第九章突發(fā)事件善后處理第一節(jié)調(diào)查與責(zé)任追究2.4.20調(diào)查1.1確立調(diào)查組發(fā)生后，商場(chǎng)超市應(yīng)立即成立調(diào)查組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員為成員，保證調(diào)查工作的全面、客觀、公正。1.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查組應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)查：（1）發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及經(jīng)過；（2）造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失情況；（3）發(fā)生的直接原因和間接原因；（4）涉及的責(zé)任單位及個(gè)人；（5）防范和應(yīng)急措施的實(shí)施情況。1.3調(diào)查程序調(diào)查組應(yīng)按照以下程序進(jìn)行調(diào)查：（1）收集相關(guān)資料，包括現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻、音頻等；（2）詢問當(dāng)事人、見證人及相關(guān)人員；（3）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，提取物證；（4）分析原因，撰寫調(diào)查報(bào)告。1.3.1責(zé)任追究2.1追究責(zé)任對(duì)象調(diào)查組應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，明確責(zé)任單位及個(gè)人，包括直接責(zé)任人和間接責(zé)任人。2.2追究責(zé)任方式對(duì)責(zé)任人的追究方式包括：（1）經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)責(zé)任人進(jìn)行罰款、賠償?shù)?；?）行政處罰：對(duì)責(zé)任人給予警告、記過、降級(jí)、撤職等；（3）刑事責(zé)任：對(duì)構(gòu)成犯罪的責(zé)任人，依法移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。2.3寬嚴(yán)相濟(jì)原則在追究責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵循寬嚴(yán)相濟(jì)原則，既要嚴(yán)肅處理責(zé)任人，又要兼顧公司的整體利益。第二節(jié)恢復(fù)重建與賠償2.3.1恢復(fù)重建3.1制定恢復(fù)重建計(jì)劃發(fā)生后，商場(chǎng)超市應(yīng)立即制定恢復(fù)重建計(jì)劃，明確重建目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資金保障等。3.2重建項(xiàng)目審批恢復(fù)重建項(xiàng)目需按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，保證項(xiàng)目合規(guī)、合理。3.3重建項(xiàng)目實(shí)施在重建過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案和施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，保證重建質(zhì)量。3.3.1賠償4.1確定賠償