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客戶滿意度調(diào)查協(xié)議書合同編號:__________甲方(調(diào)查方):________________地址:_________________________聯(lián)系方式:_____________________乙方(被調(diào)查方):________________地址:_________________________聯(lián)系方式:_____________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指甲方(調(diào)查方)及其授權(quán)代表。1.1.2“乙方”指甲方委托進行調(diào)查的客戶滿意度調(diào)查對象。1.1.3“協(xié)議書”指本客戶滿意度調(diào)查協(xié)議書。1.1.4“調(diào)查”指甲方對乙方進行的滿意度調(diào)查活動。第二章調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的2.1.1本調(diào)查旨在收集乙方對甲方服務(wù)的滿意度信息,以便甲方改進服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。2.1.2甲方承諾,調(diào)查結(jié)果僅用于內(nèi)部改進及分析,不對外公開。2.2調(diào)查范圍2.2.1調(diào)查范圍包括但不限于甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面。2.2.2乙方應(yīng)就甲方提供的服務(wù)進行全面、客觀、真實的評價。第三章調(diào)查方式與流程3.1調(diào)查方式3.1.1調(diào)查采用問卷調(diào)查、訪談、電話等多種方式。3.1.2甲方應(yīng)保證調(diào)查方式的科學(xué)性、合理性和有效性。3.2調(diào)查流程3.2.1甲方負責(zé)制定調(diào)查方案,明確調(diào)查內(nèi)容、時間、對象等。3.2.2乙方應(yīng)在甲方指導(dǎo)下,配合完成調(diào)查工作。3.2.3甲方負責(zé)對調(diào)查結(jié)果進行整理、分析,并向乙方提供調(diào)查報告。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)了解調(diào)查目的、調(diào)查方式及調(diào)查結(jié)果。4.1.2乙方有權(quán)拒絕參與調(diào)查,或要求終止調(diào)查。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)如實回答調(diào)查問卷或訪談問題,保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。4.2.2乙方應(yīng)配合甲方完成調(diào)查工作,不得故意拖延或妨礙調(diào)查。第五章調(diào)查結(jié)果的保密與使用5.1保密5.1.1甲方承諾,對乙方提供的個人信息及調(diào)查結(jié)果進行嚴(yán)格保密,不得泄露給第三方。5.1.2乙方同意,調(diào)查結(jié)果僅用于甲方內(nèi)部改進及分析,不得對外公開。5.2使用5.2.1甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果,對內(nèi)部管理、服務(wù)流程等進行調(diào)整和優(yōu)化。5.2.2甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)使用調(diào)查結(jié)果,不得濫用或歪曲事實。第六章調(diào)查時間與地點6.1調(diào)查時間6.1.1調(diào)查工作應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起的____個工作日內(nèi)完成。6.1.2甲方應(yīng)提前通知乙方具體的調(diào)查時間,保證乙方有足夠的時間準(zhǔn)備。6.2調(diào)查地點6.2.1調(diào)查地點應(yīng)在乙方所在地或雙方協(xié)商確定的第三方地點進行。6.2.2甲方應(yīng)負責(zé)調(diào)查地點的安排及必要的設(shè)施準(zhǔn)備。第七章調(diào)查人員的資質(zhì)與責(zé)任7.1調(diào)查人員資質(zhì)7.1.1調(diào)查人員應(yīng)具備相關(guān)的調(diào)查經(jīng)驗和專業(yè)知識。7.1.2調(diào)查人員應(yīng)接受甲方提供的調(diào)查培訓(xùn),以保證調(diào)查的專業(yè)性和一致性。7.2調(diào)查人員責(zé)任7.2.1調(diào)查人員應(yīng)嚴(yán)格遵守調(diào)查流程,保證調(diào)查的客觀性和公正性。7.2.2調(diào)查人員應(yīng)對乙方的隱私信息予以保密,不得泄露給任何無關(guān)人員。第八章調(diào)查結(jié)果的處理與反饋8.1調(diào)查結(jié)果處理8.1.1甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后____個工作日內(nèi)完成調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析。8.1.2甲方應(yīng)保證調(diào)查報告的準(zhǔn)確性和可靠性,并在此基礎(chǔ)上提出改進措施。8.2調(diào)查結(jié)果反饋8.2.1甲方應(yīng)將調(diào)查報告的摘要或關(guān)鍵findings以書面形式反饋給乙方。8.2.2甲方應(yīng)邀請乙方參與改進措施的討論,以促進雙方合作關(guān)系的提升。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1如甲方未按約定時間完成調(diào)查或未提供調(diào)查報告,應(yīng)向乙方支付違約金,違約金為合同總金額的____%。9.1.2如甲方泄露乙方隱私信息,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1如乙方未按約定提供必要的信息或阻礙調(diào)查的進行,甲方有權(quán)終止本協(xié)議,并要求乙方承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。9.2.2如乙方提供虛假信息,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成,任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁解決。10.2適用法律10.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用_______法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī),不得從事任何違法經(jīng)營活動。(后續(xù)內(nèi)容待續(xù))第十一章協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議變更11.1.1任何一方要求變更本協(xié)議,應(yīng)書面通知對方,經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方可生效。11.1.2協(xié)議變更不得影響雙方已經(jīng)形成的權(quán)利和義務(wù)。11.2協(xié)議終止11.2.1協(xié)議期限屆滿或雙方約定的其他終止條件成就時,本協(xié)議自動終止。11.2.2任何一方未履行本協(xié)議項下的義務(wù),經(jīng)另一方書面催告后____個工作日內(nèi)仍未改正的,另一方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。第十二章不可抗力12.1如因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議項下的義務(wù),受影響的一方應(yīng)及時通知對方,并在合理時間內(nèi)提供證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、疫情等。12.3因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議履行障礙,不構(gòu)成違約,雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于調(diào)查事項的完整協(xié)議,取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行,不影響其他條款的效力。13.3本協(xié)議的正本一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知、請求或通信應(yīng)以書面形式進行,并通過郵件、快遞或掛號信的方式送達對方指定的地址。14.2通知在發(fā)送之日視為已送達,但如果發(fā)送日不是工作日,則通知在下一個工作日視為送達。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括調(diào)查問卷、訪談指南等相關(guān)文件,附件與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2附件應(yīng)作為本協(xié)議不可分割的一部分,與正文一同解釋和執(zhí)行。簽字部分:甲方(調(diào)查方):________________

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