【電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)的影響：以某品牌為例（論文）12000字】

緒論1.1研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶在全球范圍內(nèi)的增長和普及，電子商務(wù)風靡全球。以網(wǎng)絡(luò)為主體的電子商務(wù)，打破了傳統(tǒng)商業(yè)時間和空間上的局限性，通過依托互聯(lián)網(wǎng)為主體在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化集成作用，在很大程度上提高了交易的效率，深刻地改變并影響著傳統(tǒng)的商業(yè)模式。在大數(shù)據(jù)時代，中國表現(xiàn)出了獨有的優(yōu)勢，總體互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模多年呈現(xiàn)增長趨勢。截至2019年年底，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶達7.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已高達67.9%，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的增長為互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會深度融洽奠定了良好的根基。百武西也是較為典型的傳統(tǒng)服裝企業(yè)，在瞬息萬變的市場大環(huán)境下百武西在不斷發(fā)展的過程當中遇到了阻礙，如何利用電子商務(wù)開拓新的銷售途徑，盡量減少企業(yè)營業(yè)過程中的風險，進一步加強企業(yè)整體的綜合實力，成為百武西發(fā)展中的攔路石，本文將以百武西為考察對象，通過分析其電子商務(wù)過程中遇到的阻礙，幫助百武西找到利用電子商務(wù)進行企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的途徑。1.2研究意義自21世紀以來大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)成為社會生活的重要風向標，互聯(lián)網(wǎng)不僅為人們提供了便利的生活，也為我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級和實體經(jīng)濟的不斷擴展注入了新的活力。很多國內(nèi)的傳統(tǒng)服裝企業(yè)在與電子商務(wù)接軌時商業(yè)模式稍顯稚嫩，缺乏相應(yīng)的理論支持。本文的研究有助于國內(nèi)服裝企業(yè)了解電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響，通過引入百武西分析企業(yè)目前電子商務(wù)化過程中存在的阻礙，并給出電子商務(wù)化的目標和方法，這不僅為百武西提供科學的策略來改善本土服裝企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，同時此舉也為我國服裝企業(yè)在大數(shù)據(jù)的潮流下，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級提供了經(jīng)驗。

2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)概述2.1電子商務(wù)概述2.1.1電子商務(wù)的含義電子商務(wù)的物品流動是以龐大的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)所開展的交易行為，因此可以看出電子商務(wù)具有極大的依賴性，依托于精密的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及龐大的互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)集。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，其優(yōu)勢是具有較強的現(xiàn)代性，網(wǎng)絡(luò)性和及時性。其作為電子商務(wù)的重要構(gòu)成部分和網(wǎng)上交易較大程度上突破了時間和空間，對于人們商品交易活動的局限性，商家們利用專門的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，以此來展示物品的詳細信息，以此來開展產(chǎn)品線上的交易和流通活動，在最大程度上節(jié)省了買家和賣家的機會成本和時間成本，當下網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為年輕群體的主要消費方式之一，對于人們的消費方式和消費觀念產(chǎn)生了極大的影響和沖擊，足不出戶就可以選到自己喜歡的產(chǎn)品，消費理念產(chǎn)生了巨大的革新。2.1.2電子商務(wù)的特征無論何種交易行為，在線上和線下時間和空間都是人們購物所考慮的兩種因素，電子商務(wù)對于時間和空間的依賴遠遠低于傳統(tǒng)商業(yè)，消費者僅需要一臺終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)就可以購買到自己所需要的商品，不僅如此，消費者還可以在最大程度上節(jié)省時間成本，貨比三家綜合比較不同商家同一種類型的商品，從而進行選擇，性價比更高，更適合自己的產(chǎn)品，從而提高了消費者的購物積極性，和消費滿意度，電子商務(wù)簡化了交易的整個流程，降低了商品的運輸及中間商差價，以及店面的房租等，各種客觀主觀因素，從而為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了一個較好的價格優(yōu)勢，電子商務(wù)對于商品儲存管理人員以及銷售人員數(shù)量要求不高，具體以倉庫以及APP為依托，減少了企業(yè)對于人員這塊成本的支出，解決了企業(yè)人員的難題，在一定程度上提高了企業(yè)的核心競爭力，以及產(chǎn)品的市場競爭力，電子商務(wù)為企業(yè)提供了多種渠道的銷售方式，提高了企業(yè)銷售的靈活性，各類電子商務(wù)平臺的建立，也為新入駐的電商企業(yè)提供了更多的盈利機遇，但是電子商務(wù)的發(fā)展并非十全十美，也具有其弊端，比如說電子商務(wù)對于互聯(lián)網(wǎng)的依托性太強，電商產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，實物與圖文不符等問題嚴重，各類終端支付的安全性有待提升等問題。2.2傳統(tǒng)商務(wù)概述2.2.1傳統(tǒng)商務(wù)的定義傳統(tǒng)商務(wù)就是用戶可以利用電話、\t"/item/%E4%BC%A0%E7%BB%9F%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"傳真、信函和\t"/item/%E4%BC%A0%E7%BB%9F%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"傳統(tǒng)媒體來實現(xiàn)商務(wù)交易和管理過程。2.2.2傳統(tǒng)商務(wù)的特征傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程：傳統(tǒng)商務(wù)交易過程中是由交易前需要準備商貿(mào)往來的協(xié)商合同和執(zhí)行支付以及清算等環(huán)節(jié)組成的，其中交易前的準備就是為了彼此雙方都了解此類交易的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的各項信息，之后就進入具體的交易協(xié)商環(huán)節(jié)的過程，交易協(xié)商實際上是買家和賣家雙方進行口頭上的協(xié)商，或者書面上的單據(jù)的整個交易流通的過程，協(xié)議上的單據(jù)包括詢問價格單據(jù)，訂購的合同發(fā)貨單據(jù)，物流單據(jù)，發(fā)票驗收等，合同的履行過程當中，在傳統(tǒng)商務(wù)的活動中，交易的整個洽談過程經(jīng)常是通過口頭洽談來完成的，但是在洽談之后，交易雙方需要以書面的形式簽訂，一定具有法律效應(yīng)的合同，最后清算過程，傳統(tǒng)商務(wù)活動的支票和現(xiàn)金兩種方式，支票多用于企業(yè)。（2）傳統(tǒng)商務(wù)中以制造商為商務(wù)中心在傳統(tǒng)商務(wù)下，制造商會負責調(diào)研市場了解新產(chǎn)品的可開發(fā)性以及對于新產(chǎn)品的整個研制的過程也是參與的，在銷售環(huán)節(jié)也是由制造商負責的，所以可以說一切活動都是離不開制造商的。所以可以說一切活動都是離不開制造商的。（3）傳統(tǒng)商務(wù)的商品流轉(zhuǎn)的機制傳統(tǒng)商務(wù)下的商品流轉(zhuǎn)并不是一種直接的流轉(zhuǎn)機制，前端一線企業(yè)所生產(chǎn)出來的商品，并不會直接售賣到消費者的手中，簡而言之，并不是廠家直銷，而是會經(jīng)過一系列的中間商，這種流轉(zhuǎn)機制，無形當中會給商品的流通增加了很多成本，無論是相應(yīng)的流通費用，運輸費用，存儲費用，還是各個中間商從中牟取得利潤，那這樣就會造成了產(chǎn)品的出廠價格與零售價格中間極大的差價，對此，一些前端一線企業(yè)就采取了直銷的方法，也就是所謂的工廠直銷，這種流轉(zhuǎn)方式呢，會使得產(chǎn)品的成本得到了下降，深受消費者的歡迎，但是這種方式并不能給企業(yè)帶來更大的利潤，因為沒有了那些中間商產(chǎn)品的曝光度，減少面臨的受眾也更小，消費的人群減少。（4）傳統(tǒng)商務(wù)所涉及的地域范圍和商品范圍傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)受制于地域以及人力，并且商品的受眾也是有很大的局限性，但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，特別是各類專業(yè)性購物網(wǎng)站的出現(xiàn)。

3百武西商業(yè)模式分析3.1百武西介紹百武西（BIOWOOSOO）出自80后原創(chuàng)設(shè)計師的手中，2008年正式成立于香港，有自己獨有的設(shè)計理念和團隊，設(shè)計團隊在09年的時候被阿里巴巴集團馬云授予中國最具創(chuàng)新力品牌的稱號，百武西主要的市場在安徽合肥，中國大陸的運營和物流中心也在合肥，總部在香港，他立志把東方美融入到產(chǎn)品當中，強調(diào)文藝美、靜態(tài)美、柔和美。產(chǎn)品經(jīng)營范圍從女裝、男裝、護膚、果茶和配飾涉及面極廣，整體上下都縈繞著一股濃濃的文藝氣息。3.2百武西商業(yè)模式早在2009年，百武西就瞄準了線上交易，于09年二月正式入駐淘寶，于2010年1月三皇冠信譽，訂單額突破5萬筆，同年7月斬獲最具創(chuàng)造力網(wǎng)商成為十佳網(wǎng)貨品牌，入選了“淘品牌”，2010年12月，第一家線下經(jīng)營門店在合肥開業(yè)，迄今為止已在全國開設(shè)200家線下門店。據(jù)「百武西」2016年7月的數(shù)據(jù)：百武西獨特的文化理念和服裝風格，為其在冗雜的服裝行業(yè)當中殺出了一條血路，百五十線上每月的銷售額大概在100到200萬元，每月線下的成交額達800多萬元，整體實體店和網(wǎng)店都在盈利，給當下許多中小型服裝行業(yè)作出了一個榜樣。百武西服裝有其自己的風格和定位，偏向于小眾，線下門店的商品種類繁多，男裝女裝和配飾相輔相成，從而帶動和促進了消費，百武西女裝宣傳不過度修飾遵循自然、簡約、平衡，主要以米杏咖等柔和色系為主不一味地追逐潮流，還原生活的本味，其銷售策略實體門店作為體驗店也在一定程度上帶動了線上店鋪的銷售，其實如果說百武西在售賣服裝，不如說百武西是在售賣一種情懷，一種小眾的情調(diào)和一種生活方式，正是這種不與世俗茍同的情懷，受到了一眾文藝青年的熱愛。百武西得以在瞬息萬變的服裝行業(yè)中有自己的一席之地很大程度上是因為：精準的客戶定位與獨特的品牌調(diào)性。百武西不僅是售賣服裝，更是售賣一種情懷，主要針對的消費對象是25到35的知性白領(lǐng)，百武西女裝的理念是“向1930年代致敬”，每一件服裝都是一群迷戀民國文藝的青年設(shè)計師嘔心瀝血的作品，把品牌定位不偏不倚的定在民國風上面，傳遞了中華文化之美。3.3電子商務(wù)對百武西的影響百武西是由一群癡迷于30年代民國文化的青年設(shè)計師而創(chuàng)立的一個青年設(shè)計師品牌，他們向往著文藝、本真、自我、純潔的生活，想帶領(lǐng)著人們逃離21世紀的喧囂，回味民國的風情與質(zhì)樸，百武西的設(shè)計理念是向30年代致敬，將30年代的優(yōu)雅和復古帶入到服裝的設(shè)計當中，其中，以旗袍為代表的產(chǎn)品最為熱銷，傳遞著堅定復古本真的生活態(tài)度。其服裝設(shè)計風格小眾而又文藝，有一群酷愛民國風情的粉絲追隨，目標客戶的生活場景，包括文藝場所，商場，咖啡館等。早在2009年就已經(jīng)獲得淘寶“十大網(wǎng)貨品牌”，“最具創(chuàng)新力品牌”的獎項，但是服裝產(chǎn)業(yè)從不是先入為主，在電商產(chǎn)業(yè)風頭正勁的當下，各大服裝品牌涌入電商大軍的行列，實體店與網(wǎng)絡(luò)店商品的同質(zhì)化越來越嚴重，但是實體店遠遠沒有線上商城的價格優(yōu)勢，服裝行業(yè)由“拼設(shè)計”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌大w驗”，“拼體驗”也成為線下實體店最為重要的競爭籌碼，線下實體店面臨著內(nèi)憂外患，線上產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，也為線下實體店產(chǎn)生了巨大的沖擊，同類競品公司不斷涌入電商行業(yè)，也為百武西女裝的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的阻礙。為了均衡線上線下的關(guān)系，同品同價也將是趨勢，這一方式也將避免了線上產(chǎn)品以絕對的價格優(yōu)勢而勝，一方面在商品的款式上，線下門店售賣的款式不在線上商城售賣，一定程度上能夠促進線上商城以及線下實體店的雙贏，也是遵循這個原則，極大程度上實體店與線上商城產(chǎn)品的同質(zhì)化，在一定程度上保持了實體店與網(wǎng)店的共同發(fā)展，服務(wù)的不斷轉(zhuǎn)型升級，為顧客帶來更好地體驗，從而實現(xiàn)線上線下齊頭并進的局面.4.百武西電子商務(wù)存在的問題4.1產(chǎn)品受眾過于單一，產(chǎn)品定位不合理由于百武西的產(chǎn)品定位過于小眾，過分強調(diào)簡約自由小眾文化理念，面向的受眾群體較為狹窄，產(chǎn)品服裝的風格分類并不明確。百武西旗下的產(chǎn)品分類眾多，有女裝男裝、果茶、配飾、護膚，近年來對女裝這一主打品類的投入較少。4.2內(nèi)部信息不銜接，線上線下交流阻塞在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的前提條件下，企業(yè)無需加庫存，按照消費者所需生產(chǎn)，需要有，強大的供應(yīng)鏈支持，由于產(chǎn)品的交貨提前日期很短，相對于服裝企業(yè)來說，加快供應(yīng)鏈速度的主要方式是連接好上下游各供應(yīng)鏈之間的節(jié)點，在百武西的供應(yīng)鏈節(jié)點上，各個環(huán)節(jié)之間的競爭十分激烈，各個環(huán)節(jié)交流較少，為了獲得最大的利潤，彼此信息封閉，沿著供應(yīng)鏈向上傳導的過程中，前端市場信息的噪音逐漸放大，并扭曲造成了需求信息失真，如短袖產(chǎn)品，企業(yè)第三季度需求量在一萬件左右，但是由于前端的需求反饋不及時，倒是供應(yīng)商還是按照原有訂單數(shù)量采購原材料，從而導致不必要的成本浪費。百武西可以利用電子商務(wù)規(guī)范各供應(yīng)鏈之間的連接開放信息共享信息，促進各供應(yīng)鏈之間的協(xié)作，這對于提高百武西產(chǎn)品支撐能力具有積極的因素。4.3客戶關(guān)系管理有待加強，客戶粘性不高電子商務(wù)使得交易過程變得公開化，透明化，幫助消費者直接觸達企業(yè)，基于電商系統(tǒng)的客戶關(guān)系不僅有更高的目的性也提高了效率：通過觀察挖掘消費者在電子商務(wù)平臺上交易的歷史數(shù)據(jù)，可以幫助百武西不斷地獲得消費者的相關(guān)信息，從而了解到消費者的消費喜好與消費習慣，從而可以進行一個劃分用戶的分層，發(fā)掘A類客戶以及潛在的A類客戶，為顧客提供個性化的服務(wù)，從而提高營銷的精確性，但是由于電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的轟炸式營銷，客戶關(guān)系管理有待加強，百武西也面臨著服務(wù)同質(zhì)化和風格同質(zhì)化的危險，客戶的粘性降低。4.4網(wǎng)絡(luò)市場份額占比較小，品牌影響力不足百武西雖然在零幾年的時候就已經(jīng)入駐線上平臺，但是線下的發(fā)展往往比線上的發(fā)展會好很多，同時百武西的同類競品公司已經(jīng)相繼地進入了線上貿(mào)易，加入了競爭行列，如果不繼續(xù)改革創(chuàng)新，競品公司加入電子商務(wù)的大軍會給百武西帶來商業(yè)壁壘，因此電子商務(wù)發(fā)展策略的創(chuàng)新迫在眉睫。目前百武西的主要消費群體都集中在安徽，由于線下門店的發(fā)展受到現(xiàn)金流管理制度等方面的制約，并不能夠在很短的時間將品牌的理念傳達給更多有著相同情懷的人，由于產(chǎn)品的定位，較為小眾而傳統(tǒng)的推廣方式曝光量不足，局限性很大，并且效率很低，品牌影響力不足。5百武西發(fā)展電子商務(wù)的策略5.1優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)目前百武西并不是國內(nèi)唯一一個主打文藝類服裝的品牌，同類競品競爭激烈，追求全產(chǎn)業(yè)線幾乎是不理智的，但是服裝產(chǎn)業(yè)仍然是可以縱向發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，任意一個創(chuàng)新改變，對其而言，都是一塊巨大的可發(fā)掘的消費市場對百武西來說，應(yīng)該開發(fā)新的產(chǎn)品，以及豐富原有產(chǎn)品的架構(gòu)，事實差元多元化策略的重要手段之一，百武西的產(chǎn)品定位在25歲到35歲之間年輕時尚的白領(lǐng)，可以主打職業(yè)裝產(chǎn)品，與即將推出的年輕休閑產(chǎn)品副線，滿足消費者在不同場合的需要，通過這種產(chǎn)品的細分市場行，市場的發(fā)展相輔相成，提升整體競爭力。年輕休閑的服裝主要受眾群體在20出頭的人群之間，與職業(yè)裝相比，整體的風格更加個性化、時尚化、舒適化、輕松化、文藝而富有詩意，寬松而優(yōu)雅，適宜穿著，產(chǎn)品的定價在200至1000千元左右，從產(chǎn)品的定位來看，休閑裝相較于職業(yè)裝，更強調(diào)穿著時的舒適度與休閑度，使穿著者休閑運動的過程當中，能夠保持最大的舒適感，因此，這類服裝對于剪裁的貼身性要求并不高的特征，與線上購買者的需求更加貼合，成交率較高。5.2推動線上線下渠道協(xié)同發(fā)展渠道是企業(yè)商品流向顧客的通道。企業(yè)想要更多的盈利，就需要一個高效率，無阻礙，安全穩(wěn)定的銷售渠道，這也是企業(yè)在市場中占據(jù)一席之地的重要因素之一，電子商務(wù)分銷渠道可以幫助企業(yè)獲得更大規(guī)模的經(jīng)濟效益，擴大受眾面，快速建立銷售體，但是在電子商務(wù)的發(fā)展中，往往會給傳統(tǒng)的服裝企業(yè)造成打壓和沖擊，線上銷售渠道與傳統(tǒng)線下銷售渠道之間資源爭奪現(xiàn)象嚴重，從而也導致利益沖突嚴重。因此對于百武西而言，應(yīng)從以下兩個方面發(fā)展線上和線下渠道。5.2.1線上線下交互式推廣結(jié)合百武西現(xiàn)在的發(fā)展狀況，線上的銷售平臺主要進行品牌文化和設(shè)計理念的輸出，一個新產(chǎn)品的發(fā)布，可以通過線上的平臺增大曝光量，實行推廣，介紹新產(chǎn)品的信息。給予客戶較多的優(yōu)惠，吸引更多的消費者進入線下門店購買。由于同類競品公司的不斷轉(zhuǎn)型和升級，百五十線下門店發(fā)展滯緩，可以將業(yè)務(wù)成熟的300多家線下門店化作為線上品牌體驗店，使得顧客獲得更好地體驗，從而增強其品牌忠誠度，可以在線上發(fā)放相應(yīng)的優(yōu)惠券，消除，第一次接觸該品牌的顧客的疑慮，讓顧客在線下門店真實地感受到百武西商品的做工面料風格，以及試穿效果，同時，體驗店的環(huán)境可以給顧客帶來不同的感受。同時體驗店的款式應(yīng)大于且包含線上商城的款式，這樣可以給顧客更大的體驗空間和選擇空間，最終消費者可以在體驗結(jié)束之后，可以增加消費者對于產(chǎn)品的忠誠度。5.2.2線下承擔同城或就近配送功能綜合具體情況來說，分銷商在所在區(qū)域擁有較好的物流配送系統(tǒng)，線下門店又有著銷售淡季和旺季的規(guī)律，一般來說，周一到周五工作日，線下門店的人流量較少，客流量都集中在周六周日，因此可以將線下的門店變成百武西的物流小倉庫以及中轉(zhuǎn)站，周一周五主要經(jīng)營線上商城，承擔線上物流的配送功能，根據(jù)就近原則，離消費者收貨地址，最近的門店根據(jù)線上商城的購買直接發(fā)貨或由消費者上門自提，從而不斷滿足了線上訂單的配送需求，這樣也縮短了消費者的等待時間，降低了物流和時間成本。在產(chǎn)品品牌功能與市場定位差異化的前提下，線上分銷店鋪以及線下實體體驗店相互協(xié)作的方式，一方面兼顧了線下實體店的營業(yè)額，也彌補了線上電子商城的弊端，滿足了消費者購物過程當中享受的服務(wù)和體驗的需求，不僅照顧到了網(wǎng)民的購買需求，也得以保證了傳統(tǒng)消費者人員的穩(wěn)定性。這樣使得線上線下各有側(cè)重點，又在一定程度上發(fā)揮了各自的最大優(yōu)勢，二者相得益彰，在互聯(lián)網(wǎng)的大潮流下，形成了互補共贏的局面。5.3加強客戶關(guān)系管理無論是線上商城還是線下實體店，消費的主力軍人群就是老顧客，這也是為企業(yè)帶來持續(xù)收入的穩(wěn)定性人群。因此，企業(yè)想要長期的盈利，并不斷地發(fā)展，就需要通過不斷地維護管理客戶的關(guān)系，提升客戶的黏性以及品牌的忠誠度。百武西的消費人群主要來自于線上和線下這兩個渠道。加強客戶關(guān)系管理，也可以幫助百武西進一步進行客戶價值分層分類，從而采取針對性的措施，提高客戶的滿意度百武西的客戶關(guān)系管理主要需求實現(xiàn)的功能包括：5.3.1客戶信息捜集功能收集客戶的基本信息，比如客戶的姓名、ID、聯(lián)系方式、家庭住址，客戶的購買信息，如客戶的購買記錄、購買時間、頻率、種類，價格優(yōu)惠、信息以及客戶的會員等級等，客戶的消費數(shù)據(jù)如，信用狀況、購買喜好以及客戶對產(chǎn)品的忠誠度。 5.3.2客戶關(guān)懷及服務(wù)功能及時解決客戶的疑問咨詢、聽取客戶的建議、投訴問題跟進，并對客戶的反饋及時處理；顧客生日重要節(jié)日自動發(fā)送關(guān)懷信息，給予相應(yīng)的禮品、折扣積分、與顧客進行外化的情感交流。5.3.3統(tǒng)計分析及分類管理功能融會貫通線上線下會員信息進行整合，從不同的角度對于客戶的信息進行數(shù)據(jù)分析，進行客戶分層，針對不同的客戶進行細分，實行分類管理，提供人性化的服務(wù)。5.3.4營促銷信息推送功能根據(jù)客戶的分層情況以及相應(yīng)的購買偏好，進行客戶分層針對性地利用信息交流工具向顧客推薦符合其喜好的新產(chǎn)品折扣活動以及優(yōu)惠信息，從而加大回頭客的比例，為企業(yè)帶來二次盈利。5.3.5數(shù)據(jù)共享功能采取客戶信息加密政策，對客戶信息進行專人管理，避免造成重要客戶流失，失去客戶的黏性和忠誠度。百武西內(nèi)部采購、銷售、設(shè)計部員工應(yīng)該依照預先設(shè)定的權(quán)限共享數(shù)據(jù)信息，各部門之間交流合作，建立信息共享模塊平臺。5.4推進B2C網(wǎng)絡(luò)營銷5.4.1平臺選擇（1）第三方平臺在電子商務(wù)實時的初期，可以嘗試與第三方平臺相合作，利用第三方平臺自身原有的公信度，能夠有效增加顧客的信任度，投入成本較低，見效較快，可以降低電子商務(wù)運行初期的投入成本與機會成本可以借鑒第三方平臺的電子商務(wù)營銷思路和營銷策略，累積電子商務(wù)的運營經(jīng)驗，培養(yǎng)出一批精煉的網(wǎng)上銷售團隊，百武西及產(chǎn)品定位較為獨特，應(yīng)該選擇適合自己的，第三方銷售平臺除了天貓以外，可以嘗試其他影響力較大的第三方平臺，如唯品會京東等信譽較好的第三方平臺，這樣也可以快速地幫助百武西面向更多的消費者，提升品牌的影響力。（2）自建平臺在發(fā)展電子商務(wù)的初期運營，第三方交易平臺積累相應(yīng)的經(jīng)驗，但第三方平臺傭金較高，增加了企業(yè)的成本，可以建立自身的客戶信息數(shù)據(jù)庫，同時公司自營的電子商務(wù)平臺，經(jīng)過長期的建設(shè)與并行，具備了一定的品牌影響力，可以逐漸將重心從第三方交易平臺轉(zhuǎn)由自建平臺，逐漸轉(zhuǎn)為以官方自建網(wǎng)站直銷模式為主，多平臺聯(lián)合并進的經(jīng)營模式，獨立的官方線上商城，可以幫助白無錫樹立更好的品牌形象，根據(jù)消費者的購買需求，為消費者提供個性化，優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

在服裝設(shè)計上遵從向1930年代致敬的本真，結(jié)合品牌理念，客戶需求，營銷策略，視覺感官，數(shù)據(jù)分析，店鋪管理，財務(wù)分析等方面進行綜合考慮，既要有百武西本的品牌特色，也要注重大眾的購買趨向，充分考慮客戶的購買需求。5.4.2網(wǎng)絡(luò)品牌營銷（1）借助平臺優(yōu)勢，大力推廣品牌形象PC端平臺：在大數(shù)據(jù)潮流下，信息具有高效性，高滲透性，快捷性，主流專業(yè)電子商務(wù)平臺都采用互聯(lián)網(wǎng)傳播的方式，將品牌的信息更快，更高效地傳遞給消費者。因此，百武西可以選擇在主流媒體網(wǎng)站，如新浪騰訊雅虎等投放具有自己品牌特色的廣告，讓更多喜歡小眾文藝異國風情的年輕人看到百武西獲得更多的關(guān)注，利用第三方平臺的規(guī)則引流，可以將產(chǎn)品的信息植入的視頻，電視劇或者游戲當中，吸引更多的顧客群體。移動無線端平臺：近年來，移動無線端的用戶不斷增多，百武西應(yīng)在店鋪的醒目位置廣告中突出二維碼的標記，以移動終端作為連接客戶和企業(yè)之間最緊密的紐帶，通過移動終端向顧客發(fā)送促銷力度，發(fā)送移動優(yōu)惠券，鼓勵潛在的顧客關(guān)注到百武西，隨這個品牌體會其中蘊含的精神和文化，快速實現(xiàn)線上和線下的互動連接，挖掘潛在的客戶，帶動消費。線下平臺：將電子商務(wù)模式與線下實體店相結(jié)合，通過線下實體店的服務(wù)，以及給顧客的感官和視覺享受由線下店員向體驗者進行服裝品牌的宣傳和推銷，鼓勵線下實體店向線上平臺引流。其次，在線下實體體驗店投放有關(guān)品牌信息的計算機設(shè)備，吸引消費者關(guān)注，并嘗試使用了解更多的線上產(chǎn)品信息，對第一次體驗下單的顧客進行打折，優(yōu)惠贈品獎勵等等，再次要積極利用線下的廣告效應(yīng)，寫字樓、大學校園、地鐵為主要的投放目標，覆蓋潛在消費者的生活軌跡，將廣告巧妙地推入市場，休閑娛樂場，所將品牌的根基扎入更深更牢的社會生活當中。（2）經(jīng)營品牌化群，創(chuàng)新營銷推廣模式第一，要選擇符合品牌精神和品牌理念的代言人，找到網(wǎng)絡(luò)上的傳播熱點，紅人、明星，利用明星效應(yīng)和高漲的人氣，從而達到宣傳的效果，利用明星紅人的粉絲效應(yīng)，通過網(wǎng)絡(luò)傳播帶動現(xiàn)有的顧客，加深顧客對品牌的印象，從而進一步發(fā)掘潛在的顧客，提高市場的占有率和位置。第二，利用社群力量培養(yǎng)品牌的粉絲群，增加消費者對于品牌的忠誠度，在大數(shù)據(jù)時代下，大規(guī)模的用戶，喜歡將社交由線下轉(zhuǎn)為線上，他們喜歡在微博，微信論壇等社群中分享自己對于產(chǎn)品的意見和心得，百武西可以借鑒這部分的意見，從而與粉絲達到互惠互利的效果。因此再有了粉絲群的基礎(chǔ)下，就有了二次銷售和多次盈利的可能，百武西要著重利用社群的力量聚集品牌的忠實粉絲，實現(xiàn)粉絲價值的轉(zhuǎn)型升級，百武西需要利用線上app，例如微博、微信、各類視頻網(wǎng)站論壇、百度網(wǎng)站的社交媒體，并篩選出符合其品牌理念的消費者，聽取消費者的建議，并對粉絲進行個性化的定義，接著選取黏性較高的用戶組建并深入搭建自己的社群，傳播社群文化，提高品牌親切感，通過開放產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)節(jié)，組織熱點互動話題的討論，鼓勵粉絲成員之間互動，使得社群成員參與到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級和演化過程，從而企業(yè)利用社群和消費者建立了一個親密的關(guān)系，增加消費者對于品牌的好感度，歸屬感，親切感和信任度，從而達到粉絲經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級為消費者的二次購買和企業(yè)的多次領(lǐng)盈利奠定良好的基礎(chǔ)。6電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)的影響6.1電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)營銷理念互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，極大程度上地縮短了中間商所折取的成本，實現(xiàn)了買家與賣家的直接交流溝通，但是通過線上賣家能否精準地把握住消費者的消費心理以及整個市場趨勢和動向，是電商企業(yè)整個售賣過程和營銷活動能否成功的關(guān)鍵所在，簡而言之，電商企業(yè)只有抓住了消費者的整體需求，才能提高整個交易過程的成功率，電商企業(yè)利用購物平臺來向消費者展示產(chǎn)品的原料，顏色等基本信息，因此，電商企業(yè)的生死存亡是依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，電商企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)所提供的信息來獲取不同年齡段，不同地區(qū)，不同消費者的消費心理和消費需求，以此來推斷出不同消費者的不同消費需求，這也相較于傳統(tǒng)商業(yè)模式中的人為調(diào)查問卷更為輕松準確，同時也利用了互聯(lián)網(wǎng)，更為系統(tǒng)化，高效化的管理和經(jīng)營企業(yè)。6.2電子商務(wù)促進了傳統(tǒng)商業(yè)價格體系的發(fā)展變化在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)民的用戶越來越多，電商企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與消費者建立更加親密的連接，讓以前傳統(tǒng)的商業(yè)模式較為復雜的流通過程變得更加簡單，節(jié)約了大量的宣傳成本，以及中間商所賺取的差價，從而讓消費者在這種更為直觀的銷售模式中獲得了更多物美價廉的產(chǎn)品。電商平臺通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢，大大增加了產(chǎn)品的曝光度，開拓了產(chǎn)品的推廣渠道，實現(xiàn)了多元化和靈活性的結(jié)合，大大降低了產(chǎn)品的宣傳推廣費用，節(jié)省了人力物力，同時也為消費者提供了更多可供選擇的產(chǎn)品，增加了消費者消費的自主選擇性和自由購買性，商家和消費者可以利用專門的購物平臺完成整個交易活動，很大程度上提高了消費者在交易活動中的自主選擇性，以及自主決定性，同時，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，各類商家的不斷涌入，也增加了產(chǎn)品價格的競爭力，從而促進了企業(yè)對于電子商務(wù)人才的渴望以及加快了產(chǎn)品的更新?lián)Q代，但正是因為這樣，企業(yè)資金流動速度過快，也增加了企業(yè)之間惡性競爭的概率。6.3電子商務(wù)促進了傳統(tǒng)商業(yè)管理模式的改革創(chuàng)新在傳統(tǒng)商業(yè)的管理模式中，企業(yè)的中層管理人員扮演著至關(guān)重要的角色，中層管理人員會傳達企業(yè)領(lǐng)導的各項決定，以及反映底層員工的意見，在這種垂直型的管理模式中，上中下各級別分層關(guān)系明顯，但電子商務(wù)中則弱化了中層管理人員的作用，上級領(lǐng)導可隨時隨地的了解企業(yè)全體員工的工作狀況，企業(yè)間的各級領(lǐng)導與全體員工之間會有一種良性的互動，有利于加深企業(yè)全體員工與企業(yè)領(lǐng)導的情感，增加企業(yè)全體員工對于企業(yè)的責任感和使命感，以及對企業(yè)領(lǐng)導的信任度會增加，但是這種模式大大的弱化了中層管理人員的作用，增加其管理難度。6.4電子商務(wù)市場交易方式造成了重大沖擊線下門店、客流量和資金一度被認為是商業(yè)往來當中不可缺少的幾個，至關(guān)重要的因素，專業(yè)的商貿(mào)場地，通過為中小企業(yè)提供，人流量大，成本較低的交易場所和貿(mào)易渠道而發(fā)展起來，而后隨著經(jīng)營戶的不斷聚集，場地的不斷擴大，積累了大量的人流和物流，產(chǎn)生巨大的聚集效應(yīng)，由而極大地推動了地方經(jīng)濟的發(fā)展，是實體市場發(fā)展的核心競爭力。但是，電子商務(wù)的誕生及其創(chuàng)建的新型交易模式大大顛覆了人們對商貿(mào)的認識，無線下場地，不計較客流量，無資金流，不僅僅，為消費者帶來了便利的購物方式，而且大大降低了賣家的經(jīng)營成本，對于傳統(tǒng)的交易方式產(chǎn)生了深遠的影響。分散化的網(wǎng)上交易取代大規(guī)模實體聚集交易方成為市場最優(yōu)的交易方式。6.5電子商務(wù)放大了市場交易的范圍隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，實體店鋪的商品琳瑯滿目，采購商要在很短的時間內(nèi)尋找到一件合適售賣的商品是十分困難的，但是與實體商貿(mào)不同的是，電子商務(wù)所提供的交易模式并沒有地域和時間上的限制，可以保證采購商隨時隨地尋找到自己想要購買的商品，實際上，這是經(jīng)濟發(fā)展所帶來的必然結(jié)果，交易范圍的不斷擴大和交易頻率不斷地增長，傳統(tǒng)商業(yè)的交易模式已經(jīng)逐漸被淘汰，市場的主體必然要突破空間和時間上的限制，去尋找新的市場載體。因此，利用電子商務(wù)適應(yīng)新時代貿(mào)易需求尋求發(fā)展的新空間是市場必須考慮的問題。7結(jié)論21世紀以來，我國信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊和深遠的影響。研究以服裝零售企業(yè)百武西為案例分析對象，深入探討了電子商務(wù)對百武西發(fā)展的影響，現(xiàn)得到以下結(jié)論：（1）電子商務(wù)的發(fā)展使傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式受到了一定的沖擊，主要體現(xiàn)在以下：電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)的營銷理念；電子商務(wù)促進了傳統(tǒng)商業(yè)價格體的巨大改變；電子商務(wù)也促進了傳統(tǒng)商業(yè)管理模式的改革和創(chuàng)新；電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的市場交易方式形成了巨大的沖擊；電子商