聯(lián)通×分公司行風(fēng)評議匯報材料18篇

聯(lián)通×分公司行風(fēng)評議匯報材料18篇篇1：聯(lián)通×分公司行風(fēng)評議匯報材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表：首先，我代表聯(lián)通荊州分公司，熱忱歡迎行評代表團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨荊州指導(dǎo)工作。民主評議行風(fēng)，是實踐“三個代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措。近年來，在行評代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，聯(lián)通荊州分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點和難點,堅持將客戶利益放在首位,認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動。下面，我將聯(lián)通荊州分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報如下。一、聯(lián)通荊州分公司的基本情況中國聯(lián)通于底落戶荊州，位于荊州市沙市區(qū)江津東路153號，全公司現(xiàn)有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團(tuán)員44人，大專以上學(xué)歷75人，人均年齡為31歲。內(nèi)部機構(gòu)設(shè)有綜合部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場營銷部、運行監(jiān)督部、移動通信部、固定通信部、客戶服務(wù)部、信息化部、集團(tuán)客戶營銷中心等十個部門，在松滋、公安、石首、監(jiān)利、洪湖、江陵6個縣市設(shè)有分公司，荊州城區(qū)設(shè)有自辦營業(yè)廳3處，6個縣市各設(shè)有自辦營業(yè)廳一處。中國聯(lián)通荊州分公司在荊州市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)愛下，在社會各界的大力支持下，不斷建設(shè)和完善通信網(wǎng)絡(luò)，積極進(jìn)行市場開發(fā)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在短短的五年時間，公司初具規(guī)模，在荊州通信市場占有了一定份額，為荊州的兩個文明建設(shè)作出了一定的貢獻(xiàn)。二、聯(lián)通荊州分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況聯(lián)通荊州分公司從7月以來，積極響應(yīng)省通信管理局、省糾風(fēng)辦、荊州市委、市政府關(guān)于電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的號召，嚴(yán)格按照國辦發(fā)[]75號文《關(guān)于進(jìn)一步加強電信市場監(jiān)管工作的意見》、信部政[2003]453號文《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》及省市糾風(fēng)辦的總體部署和要求，將行評工作長抓不懈，主要做了以下工作：（一）統(tǒng)一行評思想，加強行評領(lǐng)導(dǎo)1、從207月貫徹落實國辦法[2003]75號文件及信部政[2003]453號文件以來，我公司共組織召開行風(fēng)評議全員動員大會6次，傳達(dá)行風(fēng)評議的會議精神，布署行評工作，切實把行風(fēng)評議工作作為我公司一項長期性的工作、一步一步推向深入。2、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，實施行風(fēng)評議“一把手”工程，實行黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的工作機制，全面啟動行評工作。3、設(shè)立行風(fēng)評議辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)評議日常工作，下設(shè)宣傳教育、通信質(zhì)量保障、服務(wù)投訴處理三個小組，并實行職責(zé)分工。各縣市分公司成立工作專班，在當(dāng)?shù)攸h委、政府和行評辦的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐男性u工作，確保行評工作落到實處。（二）推行承諾服務(wù)，再造服務(wù)流程1、2003年，針對客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時，我公司在荊州市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務(wù)”活動。一是省事便捷服務(wù)。我們根據(jù)用戶的反映，有些業(yè)務(wù)單式明目繁多、專業(yè)性太強，不便填寫，為此我們實行了為客戶代填各項業(yè)務(wù)單式的便民服務(wù)，讓客戶到聯(lián)通的營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)時“動口不動手”，享受“君子式”的服務(wù)。二是專職導(dǎo)購服務(wù)。我們在每個營業(yè)廳安排了兩名流動的專職導(dǎo)購員，隨時為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并隨時根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費，為客戶通信消費提供了“專家式”服務(wù)。三是VIP綠色通道服務(wù)。我們在營業(yè)廳推出了VIP客戶服務(wù)專柜和VIP大客戶室，為VIP客戶來到我們的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)提供一個寬松和優(yōu)越的環(huán)境，保證VIP客戶優(yōu)先、優(yōu)惠辦理各項業(yè)務(wù)，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。四是明明白白消費服務(wù)。我們在營業(yè)廳對服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，并推出了營業(yè)電腦柜內(nèi)柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業(yè)務(wù)辦理的全過程，提高了業(yè)務(wù)辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務(wù)。五是客戶回訪服務(wù)。我們對聯(lián)通移動新入網(wǎng)客戶，實行關(guān)懷回訪制度，用戶選擇了我們聯(lián)通133CDMA業(yè)務(wù)，在辦理好入網(wǎng)手續(xù)之后，一月之內(nèi)，我們分三次電話回訪用戶，及時解決新入網(wǎng)用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新用戶盡快的正確使用我們的各項新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”的服務(wù)。六是快捷專線服務(wù)。我們對互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、網(wǎng)吧用戶、寬帶小區(qū)用戶提出了高于總部標(biāo)準(zhǔn)的快速響應(yīng)安裝、維護(hù)時限，接到客戶障礙報告，要求維護(hù)人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，普通障礙最長2小時內(nèi)修復(fù)。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。七是投訴限時處理服務(wù)。我們按照信產(chǎn)部相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺了客戶投訴管理辦法，對外承諾24小時的投訴處理時限，保障客戶利益。通過陽光承諾服務(wù)，我們面向市場、面向客戶，從解決客戶反映的“難點”、“熱點”入手，認(rèn)真接受社會和客戶監(jiān)督，硬件與軟件標(biāo)本兼治，有力地推動了我公司服務(wù)水平的提高。2、通過營業(yè)廳、客戶經(jīng)理向用戶發(fā)放行評征詢函2萬份，聘請社會上不同層次的30名客戶擔(dān)任聯(lián)通公司服務(wù)監(jiān)督員，召開8次客戶座談會，及時溝通信息，反饋調(diào)查情況，及時收集整理合理建議，確保整改工作有據(jù)可依。3、把行評工作與日常工作有機結(jié)合。一是與經(jīng)營活動相結(jié)合，每月的經(jīng)營活動分析會上，一并分析行評工作；二是與運維質(zhì)量相結(jié)合，每月的運維質(zhì)量分析會上，一并分析行評工作；三是與每周的經(jīng)營工作相結(jié)合，每周的經(jīng)營調(diào)度會上，一并安排和協(xié)調(diào)行評工作；四是與每月的KPI績效考核相結(jié)合，將行評工作與各部門、各單位的月工資資金掛鉤考核。（三）開展“滿意在聯(lián)通”創(chuàng)建活動，將行評工作推向深入1、開展?fàn)I業(yè)窗口靚化工程，提高硬件服務(wù)水平。從2003年以來，根據(jù)時代的發(fā)展及用戶的需求，為改善營業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我公司先后投入近千萬元對全市營業(yè)廳進(jìn)行3次靚化、美化、改造工程，安裝了無間隔矮柜臺、開放式銷售貨架、安裝了自助話單打印機、多媒體查詢機、設(shè)置了值班經(jīng)理桌、便民箱，擺放綠色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，并設(shè)置了客戶休息區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)，免費供應(yīng)報刊、茶水，讓客戶享受星級服務(wù)，樹立了聯(lián)通的服務(wù)品牌形象。2、加強規(guī)范服務(wù)管理，提升軟件服務(wù)水平。（1）統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。開展了營業(yè)廳、10010客服中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項治理工作。對營業(yè)員的主動服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實情況進(jìn)行明查暗訪，對10010客服代表的話務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查，就存在的問題督辦整改。對外勤人員、電話營銷人員編制了《外勤人員、電話營銷人員服務(wù)規(guī)范》，并按規(guī)范進(jìn)行檢查，從而將規(guī)范服務(wù)管理延伸到營業(yè)、話務(wù)之外的其他服務(wù)崗位，保障了荊州分公司所有服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范。（2）開展綜合培訓(xùn)，增強服務(wù)能力。為了提升公司窗口人員服務(wù)素質(zhì)，我公司與武漢東方大唐文化傳播公司簽訂了長期的培訓(xùn)協(xié)議，先后聘請中國成功學(xué)會創(chuàng)始人藍(lán)濟(jì)華教授、中國禮儀學(xué)會理事、被譽為湖北禮儀大師的余忠艷教授等專家學(xué)者來公司進(jìn)行了12期專業(yè)服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊精神、自我激勵等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進(jìn)行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時，日常培訓(xùn)常年不斷，幾年來，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進(jìn)，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。2003年以來，聯(lián)通荊州分公司客戶滿意度在全省暗訪檢查中，連續(xù)兩年均排在全省聯(lián)通的前列。（3）加強服務(wù)監(jiān)督檢查，健全考核機制。公司建立起服務(wù)“三級檢查、三級考核”制度，三級檢查是指營業(yè)廳日查、部門周查（營業(yè)廳主管單位）、客戶服務(wù)部月查；三級考核是指營業(yè)廳基層部門的考核、部門內(nèi)部考核、客戶服務(wù)部通報考核。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務(wù)意識，提高公司服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。3、突破傳統(tǒng)服務(wù)形式，加強俱樂部建設(shè)。為了給大客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、尊貴的服務(wù)，公司加強了大客戶俱樂部建設(shè)，先后在荊州市奧林匹克體育場建立了聯(lián)通網(wǎng)球中心、乒乓球中心、健身中心。通過為大客戶提供客戶經(jīng)理一對一服務(wù)、10010VIP專席和營業(yè)廳大客戶室等三種服務(wù)相結(jié)合的方式，建立了為大客戶提供多重服務(wù)的保障體系，使大客戶享受到了無縫銜接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、創(chuàng)新服務(wù)功能,突現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。荊州聯(lián)通分公司在全省聯(lián)通率先建立“1001空中營業(yè)廳”，通過電話受理業(yè)務(wù)，在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，增加了新的服務(wù)渠道。同時開通了網(wǎng)上客服中心、總經(jīng)理熱線，并有專人值守、處理。實現(xiàn)了與客戶語音、互聯(lián)網(wǎng)、傳真各途徑互通，全方位建立了與客戶的溝通渠道，使客戶需求信息及時反饋。公司還自主開發(fā)了1X無線話費代收系統(tǒng)，將服務(wù)平臺延伸至全市100多家分銷網(wǎng)點（代理商），并實行規(guī)范化管理，使客戶隨時就近就可以辦理話費繳納、入網(wǎng)登記、業(yè)務(wù)變更等服務(wù)項目，極大方便了居住偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶的需求。（四）建立精品網(wǎng)絡(luò)，強化互聯(lián)互通工作我們根據(jù)客戶的反映及我公司實地調(diào)查結(jié)果，一方面向省分公司申請建設(shè)投資計劃，逐年進(jìn)行基站補點工作，經(jīng)過爭取，3年來，我們共新增基站359個。同時我們成立了專門的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，聘請廠商技術(shù)專家，配備專門網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化用車，進(jìn)行了一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整，使得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量日漸好轉(zhuǎn)，獲得了用戶的一致好評。另一方面，我們嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)互聯(lián)互通工作的要求，積極主動與其他電信運營商聯(lián)系，營造荊州五個通信網(wǎng)絡(luò)之間，相互暢通、相互配合、相互支持、相互取長補短的通信環(huán)境，為荊州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資提供便捷、良好的通信服務(wù)。我公司與荊州移動增開互聯(lián)中繼36個2M，與荊州電信公司增開互聯(lián)中繼10個2M，目前荊州聯(lián)通到荊州移動、荊州電信、荊州網(wǎng)通、荊州鐵通的網(wǎng)間通信暢通，網(wǎng)路接通率分別達(dá)到96.0%、95.9％、96.1％、97.3％。荊州聯(lián)通呼叫110、119、120、122四個緊急電話暢通無阻。保證了客戶利益，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。（五）維護(hù)市場秩序，遵循公平競爭1、消除霸王合同、維護(hù)客戶權(quán)益荊州聯(lián)通一直以客戶利益為服務(wù)的出發(fā)點，始終把客戶利益放在第一位，積極維護(hù)客戶權(quán)益，隨時根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，我們主動對20多種服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)單式的服務(wù)條款進(jìn)行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王條款，同時對電信業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價，做到市場公平誠信。2、加強市場競合、構(gòu)建和諧競爭環(huán)境荊州聯(lián)通一方面嚴(yán)格執(zhí)行國家電信資費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕價格競爭等不正當(dāng)市場行為，積極主動與其他電信運營商聯(lián)系，多次召開運營商聯(lián)誼會，主動規(guī)范市場，制定競合協(xié)議，共同維護(hù)市場競合秩序，建立促銷活動事先通報制度。另一方面規(guī)范代理渠道的管理，加強對代理商的資質(zhì)審核，完善修訂委托代理合同，加強業(yè)務(wù)稽核，加強對代理商資料、亂收費行為的監(jiān)督力度，約束代理商違規(guī)行為，使得聯(lián)通代理市場及荊州電信市場環(huán)境得到了凈化。（六）服務(wù)工作爭先創(chuàng)優(yōu)，各項工作初見成效3年來，荊州聯(lián)通在狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也非常注重精神文明建設(shè)，并把精神文明建設(shè)與行風(fēng)評議及滿意在聯(lián)通活動有機地結(jié)合起來，通過服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)，荊州聯(lián)通服務(wù)工作取得了一定的成績，先后有一批單位及個人獲得各種榮譽稱號。其中文湖營業(yè)廳被授予“省級青年文明號”、10010客戶服務(wù)中心、荊南和石首營業(yè)廳被授予“市級青年文明號”光榮稱號，荊州分公司被荊州市文明委評為市級文明單位，被總部和省分公司評為先進(jìn)單位，客戶服務(wù)先進(jìn)單位；荊州分公司、松滋公公司被評為湖北省消費者滿意單位；并涌現(xiàn)出胡夢雪、殷敏同志這樣的“全省十佳營業(yè)員”和“客戶滿意服務(wù)之星”等。三、行評自查自糾情況。（一）短信服務(wù)不規(guī)范造成資費爭議。一是電話推廣增值業(yè)務(wù)。如我公司在推廣如意郵箱之初，通過向客戶發(fā)送宣傳該業(yè)務(wù)的短信后，即開通如意郵箱業(yè)務(wù)，交用戶試用3個月，試用期滿后，若用戶未發(fā)短信進(jìn)行注銷，則視為定制；二是短信信息服務(wù)商和信息內(nèi)容提供商（SP/CP）向客戶宣傳業(yè)務(wù)時，語言模糊、手續(xù)簡單，引誘用戶使用，產(chǎn)生話費爭議。此類行為涉嫌“短信陷阱”，同時給客戶造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。（二）邊界漫游造成資費爭議。邊界漫游一是省際邊界漫游，由于荊州沿長江分布，地理環(huán)境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石首、監(jiān)利等五縣市與湖南岳陽、常德交界，使得部分客戶在使用移動電話時，容易收到湖南基站信號。二是省內(nèi)邊界漫游，由于我市地理環(huán)境呈長形分布，與仙桃、宜昌、咸寧交界處容易形成省內(nèi)邊界漫游信號，造成客戶產(chǎn)生異地漫游通話話單，由此產(chǎn)生漫游和長途費用。（三）客戶資料錄入引起爭議。受理過程中出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致客戶檔案資料輸入錯誤、客戶申請資費套餐輸入錯誤等一系列問題，甚至出現(xiàn)用假身份證進(jìn)行開戶。二是由于代理商為用戶開機過程中，往往采用電話通知方式，容易出現(xiàn)錯聽、錯寫等現(xiàn)象。同時，由于我公司每天移動業(yè)務(wù)放號較多，開機人員工作量較大，出現(xiàn)開機不及時、系統(tǒng)運行速度慢等問題，這都造成我公司在處理用戶維系、欠費追繳、用戶話單查詢、用戶業(yè)務(wù)變更等方面出現(xiàn)投訴。（四）個別地段G網(wǎng)信號較弱，通話質(zhì)量不高引起投訴。由于聯(lián)通公司同時經(jīng)營兩個移動網(wǎng)絡(luò)，G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)正在完善建設(shè)之中，造成個別地段，尤其是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信號較弱，引發(fā)客戶投訴。（五）營業(yè)窗口存在的服務(wù)問題。雖然我們下了很大功夫?qū)Υ翱诜?wù)進(jìn)行了培訓(xùn)和整頓，但依然有個別窗口人員服務(wù)意識淡薄，主動服務(wù)意識不強，為客戶解決問題的能力不高導(dǎo)致客戶投訴。同時，由于窗口工作的特殊性，服務(wù)人員流動性較強，也往往造成新老員工銜接不上，新員工服務(wù)質(zhì)量提高緩慢。（六）客戶服務(wù)管理存在的問題。一是面對客戶投訴，受理部門不顧流程處理時限，片面強調(diào)職能權(quán)限，造成流程管理的弱化，影響到服務(wù)效率的提高。二是注重自身業(yè)務(wù)流程管理的方便，不從客戶角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程，考慮更多的是方便后臺管理，而不是前臺的受理，從而影響客戶辦理業(yè)務(wù)的速度。三是由此新的業(yè)務(wù)或新的服務(wù)推出后，由于業(yè)務(wù)流程沒有同步制訂，出現(xiàn)了一線人員無章可循的現(xiàn)象。四是系統(tǒng)支撐能力不強，影響客戶投訴處理的響應(yīng)速度。隨著支撐網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和職責(zé)的不斷變化與調(diào)整，員工的服務(wù)意識沒有前移，相應(yīng)流程不同步、不到位，造成設(shè)訴得不到及時處理。五是客戶服務(wù)界面不清晰，在職能的側(cè)重點和深度的劃分上，界線不清，工作中有重復(fù)和遺漏的現(xiàn)象發(fā)生。有些客戶受到多重服務(wù)的干擾。而有些應(yīng)服務(wù)的項目反而出現(xiàn)真空，直接影響了客戶滿意度。六是服務(wù)授權(quán)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作效率低下，有些簡單問題需用復(fù)雜化的處理程序，往往是可以及時解決的予盾，經(jīng)過層層請示才能夠得到解決。（七）CDMA手機售后問題。C網(wǎng)手機售后是困擾聯(lián)通公司及C網(wǎng)用戶的一大難題，由于C網(wǎng)手機市場相對較小，配件國產(chǎn)化程度不高，導(dǎo)致國內(nèi)C網(wǎng)手機生產(chǎn)大多數(shù)靠貼牌生產(chǎn)，因而整個產(chǎn)業(yè)鏈很不通暢。各種C網(wǎng)手機的生產(chǎn)廠家在地市一級極少設(shè)置售后點，既使設(shè)有售后點的，配件很少且配件價格很高，很難被客戶接受。（八）用戶手機話費預(yù)警問題。由于聯(lián)通移動用戶大多數(shù)是后付費用戶，交換機采用的也不是智能網(wǎng)平臺，因而不能及時對用戶的話費使用情況進(jìn)行話費預(yù)警，往往在客戶不知曉話費的情況下，將用戶手機欠費停機。四、行風(fēng)評議整改情況（一）認(rèn)真落實客戶服務(wù)承諾制度，提升服務(wù)質(zhì)量。在行評過程中，我們各項工作的開展都“以客戶為中心”作為出發(fā)點。2003年，聯(lián)通荊州分公司推出了“陽光服務(wù)承諾”。20，我們按照省分公司要求推出“十項服務(wù)承諾”。，又針對SP商推出了“七項服務(wù)承諾”。并配套出臺了《荊州聯(lián)通服務(wù)補償辦法》，服務(wù)補償辦法的出臺使發(fā)生的每起投訴均得到了妥善的處理，投訴率也大大減少。（二）加強了CP/SP規(guī)范管理、杜絕惡意捆綁消費。一方面，抽調(diào)專人組成CP/SP投訴處理專班，專門負(fù)責(zé)客戶SP投訴處理，負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行查詢、退訂等服務(wù)。另一方面，積極與SP商加強聯(lián)系、協(xié)調(diào)，要求他們規(guī)范經(jīng)營。同時，省公司也在營銷系統(tǒng)上采取了訂制確認(rèn)程序，該程序在4月份已經(jīng)全面上線使用，有效地控制短信未經(jīng)確認(rèn)默認(rèn)收費的現(xiàn)象發(fā)生。第三，對信息服務(wù)商因違規(guī)操作造成客戶未主動定制、主動點播產(chǎn)生的錯收信息費，或?qū)嶋H收費高于明示標(biāo)準(zhǔn)的`錯收信息費，我公司實行“雙倍返還，先行賠付”堅決制止消費陷阱。今年3月份，我公司在荊州市工商局公平交易局的監(jiān)督配合下，對3家SP商進(jìn)行了罰款，累計罰款金額達(dá)到5萬元。同時我公司聯(lián)合SP商，向社會進(jìn)行‘話費誤差、雙倍返還’不強行捆綁消費、突出資費及退定辦法等7項承諾，我公司還負(fù)責(zé)制了5萬份宣傳單，在荊州市有關(guān)新聞媒體上分8次對SP信息定制進(jìn)行宣傳，告知用戶怎樣避免回復(fù)短信陷阱，如何訂制和取消各種收費短信，公布相關(guān)業(yè)務(wù)的費用多少等，讓用戶能明明白白消費。同時我公司對客戶投訴SP，采取先行賠付的方式，要求各SP商在我公司交納一定的押金，以加強對他們的監(jiān)管。（三）加強交叉覆蓋處理，建立協(xié)調(diào)機制。一是針對省際漫游問題，由我公司分管副總帶隊赴湖南聯(lián)通常德、岳陽分公司聯(lián)系，爭取他們的支持，另一方面，我們將情況上報省公司，由省公司與湖南聯(lián)通省公司交涉，雙方簽定了交叉覆蓋協(xié)議，建立了定期溝通機制，通過這些手段，省際交叉漫游投訴大大減少。在省內(nèi)交叉漫游問題，由省公司通過將交叉信號地區(qū)基站輸入計費系統(tǒng)，由計費系統(tǒng)進(jìn)行自動減免。同時，對因新建基站，計費系統(tǒng)尚不能自動減免的情況下，由專人進(jìn)行人工減免，若客戶投訴，執(zhí)行立即賠付制度。從年1月至202月我公司已為61740位客戶進(jìn)行了人工或自動減免，減免費用達(dá)64.4萬元，這一舉措得到了廣大客戶的一致好評。（四）加強代理商稽核、實施“服務(wù)延伸”制度。針對代理商素質(zhì)良莠不齊，代理商對個別客戶資料錄入不及時、不全面、核對不嚴(yán)謹(jǐn)，甚至虛假開戶現(xiàn)象，我們成立了專門的代辦管理中心和代辦稽核中心，加強對代理商的業(yè)務(wù)檢查和稽核，將代理商資料真實情況的考核、處罰進(jìn)行酬金掛鉤考核。另一方面，針對出現(xiàn)開機不及時、系統(tǒng)運行速度慢等問題，我們實施了服務(wù)延伸，將由聯(lián)通公司承擔(dān)的開機服務(wù)延伸到各個合作營業(yè)廳，既提高了開機速度，又減少了用戶等待時間，同時也節(jié)約了代理商的電話費開支，深受代理商和廣大用戶好評。（五）加速基站補點建設(shè)，解決覆蓋盲區(qū)。針對客戶投訴的G網(wǎng)信號不好的地段，我們一方面通過補點的措施來加強信號，另一方面通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，調(diào)整載頻、調(diào)整基站天線的方式改善網(wǎng)絡(luò)信號。年，我們計劃基站補點37個，調(diào)整和增加載頻170個，截止目前，我們已補點基站24個，剩余13個基站將于6月份完成。（六）提高窗口人員待遇，穩(wěn)定員工隊伍。為提高窗口人員素質(zhì)，我們結(jié)合第三方暗訪的結(jié)果，另根據(jù)平時客戶的反映，以及窗口人員日常表現(xiàn)，我們一方面采取末位淘汰的原則，淘汰了一批素質(zhì)差的窗口人員。另一方面我們提高了窗口人員的待遇和福利，為他們購買各種保險，讓他們有歸屬感，這極大穩(wěn)定了員工隊伍，避免了員工隊伍的波動。（七）提高服務(wù)管理、建立服務(wù)追究機制。投訴管理方面，我公司以工作流程改造為重心，建立包括業(yè)務(wù)單元、職能部門、資源共享等部門在內(nèi)的服務(wù)聯(lián)動機制，從專業(yè)和職能管理的角度出發(fā)，明確各部門在服務(wù)工作中的主辦和協(xié)辦角色，明晰各部門在服務(wù)工作中的工作責(zé)任界面，并建立了相應(yīng)的責(zé)任追究機制，有效地提高了全公司員工的服務(wù)責(zé)任心。（八）構(gòu)建CDMA手機售后網(wǎng)絡(luò)，多渠道解決售后難題。C網(wǎng)手機售后不僅困擾用戶，更是聯(lián)通公司C網(wǎng)發(fā)展的一大瓶頸，根據(jù)C網(wǎng)手機售后現(xiàn)狀，我們一方面利用社會力量，開展C網(wǎng)售后服務(wù)，由我們免費提供營業(yè)場地，提供維修設(shè)備，給予一定的工資支持和備機支持，目前我們每月對社會售后人員支付的工資扶持達(dá)到6000元/月，提供備機達(dá)350臺，提供維修設(shè)備達(dá)6套之多。另一方面，我們積極與武漢中郵通公司和相關(guān)廠家聯(lián)系，幫助他們?nèi)〉昧藦S家維修授權(quán)，目前，我公司扶持的社會售后商維修授權(quán)品牌已基本涵蓋所有C網(wǎng)手機品牌。第三方面，為解決有授權(quán)無配件的難題，我們派專人到深圳、廣州、武漢采購配件，組建了C網(wǎng)手機配件中心，目前，為扶持售后商，我們提供了6萬元的配件周轉(zhuǎn)資金。第四方面，為防止手機售后商出現(xiàn)行業(yè)壟斷，我們采取授權(quán)放開，鼓勵多家競爭，有效地降低了手機維修價格。（九）加強用戶維系，采用技術(shù)手段解決話費預(yù)警問題。一方面我們上線了客戶維系系統(tǒng)，由維系系統(tǒng)每天產(chǎn)生客戶話費預(yù)警信息，由聯(lián)通客戶經(jīng)理采取一對一的方式電話通知，對大客戶進(jìn)行話費預(yù)警，提醒用戶及時繳費。另一方面，我們對大眾客戶采用技術(shù)手段，每天由短信平臺發(fā)布話費余額信息，通知用戶及時繳費，避免客戶因手機繳費不及時停機造成的各種損失。尊敬的各位行評代表，通過這次民主評議行風(fēng)活動，各位代表的指導(dǎo)，將對我公司進(jìn)一步完善服務(wù)，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)是一個巨大的推動和鼓舞?！靶酗L(fēng)評議是階段性的，但行風(fēng)建設(shè)是長期的”。荊州聯(lián)通必將進(jìn)一步鞏固行風(fēng)評議成果，將行風(fēng)建設(shè)深入持久地開展下去，以“想用戶之所想，急用戶之所急”、“一切為了客戶滿意”的經(jīng)營服務(wù)理念，向社會各界和廣大用戶交上一份滿意的答卷。謝謝大家！

篇2：分公司行風(fēng)評議工作總結(jié)分公司行風(fēng)評議工作總結(jié)公司行評辦公室：?

在總公司行評辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在五進(jìn)縣和社會各界的關(guān)心支持下我們分公司的行風(fēng)建設(shè)工作雖然取得了一些成績，但也存在著一定的不足，這些問題和不足有待我們在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。我們決心認(rèn)真總結(jié)這次行評工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，爭取明年的行評工作取得更大的成績，力爭使分公司行風(fēng)建設(shè)再上新的臺階?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：??一、

開展民主評議行風(fēng)工作基本情況??在公司行風(fēng)評議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，結(jié)合實際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評議工作的自覺性。真正做到宣傳發(fā)動抓認(rèn)識，精心組織抓實施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實行分工負(fù)責(zé)制，行評工作扎實開展，穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯。??（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，組織召開員工大會，全員發(fā)動，做好行風(fēng)評議活動的動員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專題研究，并成立行評領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門主管協(xié)助抓。形成了一級抓一級，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動，齊抓共管的工作機制。??(二)廣泛發(fā)動，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會，研究部署行評工作。組織召開了分公司行評工作動員大會，強調(diào)人人都是行評對象，個個都代表移動公司的形象，激勵大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。通過有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發(fā)動，廣大干部職工的參評率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識貫穿了行評工作的全過程。??（三）開門評議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會各界的`意見和建議。一是召開座談會：分別召開分公司各單位負(fù)責(zé)人、員工動員大會，邀請行評代表、消費者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發(fā)出問卷調(diào)查表：我分公司向社會各界發(fā)出《行風(fēng)評議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫《行風(fēng)建設(shè)測評表》、在營業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請社會監(jiān)督員對分公司的行風(fēng)評議活動進(jìn)行監(jiān)督，并聽取他們的意見、建議。四是主動走訪服務(wù)對象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻?wù)質(zhì)量，主動走訪各自片區(qū)的用戶，當(dāng)面征求意見，對用戶反映的問題及時反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。?

（四）強化措施，邊聽邊改。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實、責(zé)任落實、措施落實、時間落實”的責(zé)任制要求加強監(jiān)督，制定出了切實可行的《行風(fēng)評議整改方案》并予以實施。目前，我們已對短信陷阱、強制消費、消費卡余額、話費查詢、發(fā)票問題、業(yè)務(wù)宣傳問題等進(jìn)行了認(rèn)真整改，取得了較好效果。此外，我們還對社會監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見和建議進(jìn)行了一一回復(fù)，堅持做到了100%回復(fù)，100%整改，100%滿意。??二、存在的主要問題??通過廣泛征求意見，結(jié)合自查情況，分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個方面的問題。?

&n更多內(nèi)容請訪問：中國大學(xué)網(wǎng)篇3：醫(yī)院行風(fēng)評議匯報材料醫(yī)院行風(fēng)評議匯報材料醫(yī)院行風(fēng)評議匯報材料各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！借此機會向長期以來關(guān)心、支持**區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和社會各界人士表示衷心地感謝！現(xiàn)在我代表**區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院向大家作工作匯報，敬請各位提出寶貴意見。我們秦南中心衛(wèi)生院，始建于1951年，增掛**區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，在鎮(zhèn)黨委、政府及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界人士的關(guān)心和支持下，通過全院職工的努力，于通過二級醫(yī)院的評審?，F(xiàn)在是**區(qū)唯一一所中醫(yī)醫(yī)院，現(xiàn)有在編職工135人，其中衛(wèi)技人員125人，具高級職稱13人、中級技術(shù)職稱人員42人。糖尿病科、肛腸科為市級重點?？疲惶弁纯茷槭〖壷攸c?？?。是新型農(nóng)村合作醫(yī)療、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院。承擔(dān)著秦南鎮(zhèn)5萬多群眾的醫(yī)療診治及預(yù)防保健工作及周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)20多萬人口的醫(yī)療救護(hù)工作。與人民群眾切身利益息息相關(guān)，是一個重要的服務(wù)窗口行業(yè)。為了把行風(fēng)評議工作落實到實處，我院成立了以院長為組長的行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對全院行風(fēng)評議工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，定期召開會議研究工作中存在的問題，為行風(fēng)評議工作提供了組織保證。醫(yī)院根據(jù)鎮(zhèn)黨委及上級主管部門指示精神，制定了“**區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院行風(fēng)評議工作實施方案”，并召開了行風(fēng)評議工作動員大會，部署行風(fēng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，使大家明確了行風(fēng)評議的目的、要求、步驟。在工作中，我院將行風(fēng)評議與開展了“三好一滿意”活動、無紅包醫(yī)院活動、醫(yī)院質(zhì)量管理年活動結(jié)合起來，公開向社會做出服務(wù)承諾。要求每位職工端正服務(wù)思想，增強服務(wù)意識，努力改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，設(shè)立了群眾意見箱和舉報電話，將病人提出的意見和建議加以分析、總結(jié)，對不足之處做出整改。執(zhí)行江蘇省衛(wèi)生廳醫(yī)療服務(wù)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，不推諉病人，不開大處方，不收紅包，不亂收費，不假公濟(jì)私。堅決貫徹落實國家在治理商業(yè)賄賂方面的各項制度，糾正在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中收受回扣、紅包、開單提成、亂收費等不正之風(fēng)，定期組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)。醫(yī)院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度，以護(hù)理操作規(guī)范要求護(hù)理人員，強化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，使醫(yī)院的整體治療水平面有了一個很大的提高。醫(yī)院先后投入近千萬元添置或更新了德國西門子螺旋CT、愛克發(fā)CR、中科美倫DR，800mAX光機、C臂型X光機、電子胃鏡、腸鏡、彩超、麻醉機、全自動血球分析儀、全自動生化分析儀、電解質(zhì)分析儀、全自動酶標(biāo)分析儀、三維電腦牽引床以及多臺理療儀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)院的技術(shù)和設(shè)備明顯優(yōu)于周圍醫(yī)院，醫(yī)療質(zhì)量近十年來在**衛(wèi)生系統(tǒng)的檢查中都是名列前茅。醫(yī)院高度重視急、危、重癥患者的診療，開通了“綠色通道”，一切工作圍繞人民群眾的生命安全來開展，醫(yī)院各科室成立了醫(yī)療急救小組，極大地提高了重癥患者的'搶救成功率，得到了患者及社會的一致好評。在推行制度化管理的同時，醫(yī)院開展了多項備民措施和惠民活動。彩超室原來放在門診樓二樓，病人檢查不方便，將彩超室搬遷至一樓，醫(yī)院食堂也重新招標(biāo)，方便了職工和患者，住院患者免費供應(yīng)開水，食堂可送餐到病房，病房更換了50張病床，病人住院更方便、舒適，醫(yī)院停車場進(jìn)行了擴(kuò)建，對車輛加強管理，病人的車輛不再停放在走廊和大廳內(nèi)；道路硬化和環(huán)境綠化。()這些改變都為患者提供了很好的就醫(yī)環(huán)境。組織醫(yī)務(wù)人員開展健康知識講座，開展健康教育咨詢服務(wù)。對全鎮(zhèn)5136名60歲以上老人進(jìn)行免費體檢，并建立了電子健康檔案，兒童預(yù)防接種率達(dá)百分之百。為解決群眾看病難、看病貴等問題，醫(yī)院實行24小時接診制度、免收掛號費等措施，極大的方便了患者就診。我院堅決執(zhí)行國家醫(yī)改政策和相關(guān)的法律法規(guī)，實行國家基本藥物制度，藥品實行零差率銷售，杜絕了大處方，對減輕群眾用藥負(fù)擔(dān)具有重要意義，僅藥品費用一項每年就為患者減少200多萬元支出。醫(yī)改政策的執(zhí)行到位，醫(yī)院環(huán)境的改善，醫(yī)療質(zhì)量的提高，收費標(biāo)準(zhǔn)的公示和嚴(yán)格執(zhí)行，診療程序的公開，得到了群眾的認(rèn)可，我院門診和住院人次也不斷增加，今年門急診已有15萬人次，出院病人2300多人次，住院手術(shù)1500人次，病床使用率70%以上。在取得成績的同時，我們也清醒的看到了工作中存在著一些問題，距領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的希望還有一定的距離。特別是對外宣傳力度不大，先進(jìn)事跡報道不強，開展行風(fēng)評議工作與其他部門聯(lián)系不多，社會對衛(wèi)生行業(yè)了解不深，需要我們進(jìn)一步加強宣傳。服務(wù)機制不夠活，服務(wù)理念有待進(jìn)一步加強，服務(wù)措施還未建立切實可行的制度與辦法，收效還不能立竿見影。特別是近年來，由于來我院就診住院人員增加，多次出現(xiàn)病床緊張，患者要求住院與住院醫(yī)師發(fā)生爭執(zhí)的現(xiàn)象。為了改變給每位患者創(chuàng)造安全舒適就醫(yī)環(huán)境，我院于去年底就投入了400多萬元對原病樓進(jìn)行擴(kuò)建，新擴(kuò)建的病房樓投入使用后，開放床位可達(dá)150張。但目前還在裝修，需要加快進(jìn)度，盡快完善。今后，我們對群眾反映的重點、難點問題加大整改力度，加快整改節(jié)奏，切實把行風(fēng)評議活動同醫(yī)院實際工作結(jié)合起來，以扎實的工作成效取信于民，為樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象面努力。為秦南的衛(wèi)生事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。**區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院篇4：行風(fēng)評議匯報一、精心組織，廣泛宣傳。學(xué)校以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，制定行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)，把政風(fēng)行風(fēng)評議工作與師德建設(shè)、中層干部評議、領(lǐng)導(dǎo)班子評議等工作結(jié)合起來進(jìn)行，成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，校長親自抓。組織全體教師學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，做好宣傳動員工作，強調(diào)師德建設(shè)要求，充分發(fā)揮村委、居委會、關(guān)系單位、家委會成員組成的社區(qū)監(jiān)督員隊伍的作用，聽取他們的意見。給家長發(fā)信，宣傳政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要意義。我們還充分利用學(xué)校網(wǎng)站，向社會公開承諾服務(wù)，公布熱線電話，設(shè)立校長接待日。利用紅領(lǐng)巾廣播向全校學(xué)生進(jìn)行教育動員。使全社會都來關(guān)心學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展。二、措施到位，落實責(zé)任。學(xué)校制定了政風(fēng)行風(fēng)工作方案，有計劃、有措施。校長主抓這項工作，教育組、教學(xué)組齊抓共管，黨支部負(fù)責(zé)監(jiān)督，形成機制，形成覆蓋面，不留死角。對學(xué)校工作中的敏感問題、涉及到教師的切身利益問題、或是容易出現(xiàn)問題的地方，在學(xué)校拿出意見后，都要經(jīng)過教代會的討論通過才能實施。公開承諾，服務(wù)社會。學(xué)校進(jìn)一步深化和規(guī)范校務(wù)公開工作，設(shè)置了公示欄。學(xué)校網(wǎng)站的師德欄目，向社會公開《致家長的一封信》和全?！督處煂ι鐣墓_承諾》，長期設(shè)立校長接待日，公布熱線電話。對待家長反映的每一個問題，學(xué)校都會責(zé)成相關(guān)處室的主任限時處理解答，在三個工作日內(nèi)完成任務(wù)，如果不能完全解決，也要給予解釋，做到有問必答，有事必查。此外，我們通過校訊、座談會、開放問卷調(diào)查等活動形式將學(xué)校的情況介紹給家長，了解家長的意愿和意見，達(dá)成共識，互相配合，把問題解決在學(xué)校，矛盾化解在基層。有的家長為表達(dá)感謝之意，送來了錦旗或感謝信，老師們都是悄悄地收下，不愿張揚，學(xué)校了解到情況后，及時進(jìn)行表揚，為全校教師樹立榜樣。除此之外，學(xué)校在校舍非常困難的情況下，盡力解決外來務(wù)工人員子女的入學(xué)問題，解決學(xué)生的營養(yǎng)餐問題，放學(xué)后的托管問題等，解決家長的后顧之憂?！盀閷W(xué)生的一生負(fù)責(zé)”是我們的教育理念，我們本著為人民服務(wù)的宗旨，熱心為社會服務(wù)，為家長服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。篇5：行風(fēng)評議匯報樹新風(fēng)、揚正氣，做人民滿意的教師圍繞“建設(shè)一支德藝雙馨、身心兩健、個性鮮明、活力充沛的教師隊伍，人人都是行評主體，個個都是學(xué)校形象”的整改目標(biāo)，做了如下工作：一是通過教師例會重新學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，與教師簽訂了師德承諾書;二是在校內(nèi)開展了“樹新風(fēng)、揚正氣，做人民滿意的教師”演講比賽;三是辦黨員監(jiān)督欄一期，公開接受師生和社會的監(jiān)督;四是辦“身邊的榜樣”宣傳欄一期，促進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展;五是重新整理了教師個人的師德檔案，做到心中有數(shù)，明了自己的優(yōu)勢和今年努力的方向;六是按分局的規(guī)定重新修訂教師師德師風(fēng)管理辦法，并提交教代會審議通過執(zhí)行;七是實行教師師德師風(fēng)月查制，每位蹲點年級的校級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)班查書包，召集學(xué)生代表座談和與家長電話訪談的形式進(jìn)行排查，認(rèn)真填寫師德師風(fēng)督查臺帳。在本月的月查中，未發(fā)現(xiàn)教師師德師風(fēng)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。學(xué)生課間安全作為頭等大事來抓為確保學(xué)生課間安全有序，新增“學(xué)生課間活動管理制度”，規(guī)范教師管理和學(xué)生活動;強化課間值日教師職責(zé)，認(rèn)真做好值日教師值崗工作的督查，發(fā)現(xiàn)問題，限期整改;建立值周班制度，加強學(xué)生的自我教育和管理。為把學(xué)生安全教育管理由堵變?yōu)槭?，一是加強學(xué)生雅行訓(xùn)練，制定雅行訓(xùn)練方案，量化各年級每周雅行訓(xùn)練內(nèi)容;二是積極倡導(dǎo)各班開展課間安全文明小游戲，制定活動方案開展活動，以智力運動會的形式檢查活動的成效。基本杜絕了學(xué)生在校園內(nèi)奔跑、打鬧等現(xiàn)象，課間安全文明小游戲成為學(xué)生課間的自覺行為。篇6：行風(fēng)評議匯報問卷調(diào)查，落實整改。我們向社會監(jiān)督員和家長進(jìn)行了問卷調(diào)查，群眾對學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的滿意率達(dá)到99%。通過問卷調(diào)查，我們了解到群眾對學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)工作的意見和建議，對照自查，特制定整改措施。1.加強政風(fēng)行風(fēng)工作的宣傳力度和廣度，用多方式、多角度、多側(cè)面進(jìn)行宣傳，讓更多的人關(guān)心教育，關(guān)心學(xué)校發(fā)展。2.不斷改善辦學(xué)條件，使全體學(xué)生在優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境生活，愉悅心情，陶冶情操，增強學(xué)習(xí)效率。3.嚴(yán)格收費管理制度，堅持收費公示，公示牌、校訊通等要得到充分利用。嚴(yán)格按政策招生。4.繼續(xù)加強師德建設(shè)工作，用多種方式加強對教師的師德教育，依法治校，依法辦事，按照中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范去做，關(guān)愛學(xué)生，耐心指導(dǎo)。5.規(guī)范學(xué)校管理，自覺接受群眾監(jiān)督，保障教職工的合法權(quán)益，密切了干群關(guān)系，充分調(diào)動工作積極性。篇7：電力行風(fēng)評議匯報材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位行評代表：在全縣上下深入貫徹學(xué)習(xí)黨的會議精神的重要時刻，縣糾風(fēng)辦組織行評代表檢查指導(dǎo)我局工作，我們倍受鼓舞，本次評議必將成為我們堅決貫徹縣委、縣政府和隴南供電公司各項指示精神，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展提供電能保障的強大動力。下面，我就有關(guān)情況作簡要匯報：一、基本面簡介我局現(xiàn)有職工178人，6個職能部室，10個基層供電所，8個變電站，3個自營小水電站，7個并網(wǎng)小水電站。截止底，鄉(xiāng)、村、戶通電率分別達(dá)到100%。供電面積2958平方公里，各類用電客戶62780戶，其中高壓用戶367戶，居民用戶55838戶，其它低壓用戶6575戶。供電量穩(wěn)步上升，20售電量1.03億千瓦時，達(dá)到歷年最高水平。二、主要工作情況近年來在縣委、政府有關(guān)部門的關(guān)心幫助下，在廣大客戶和社會用電監(jiān)督員理解和支持下，我局全體員工牢固樹立“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀，嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”等規(guī)定，在行風(fēng)建設(shè)方面取得了較好的成績，年我們主要開展了以下幾個方面的工作：(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識。一是形成了書記親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、責(zé)任單位具體抓的工作格局。二是上下聯(lián)動，做到行風(fēng)建設(shè)層層有人抓、有人管。管理部室對窗口單位堅持抓行風(fēng)的思路不變、抓行風(fēng)的力度不減。三是統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確各部門的職責(zé)，周密安排，認(rèn)真落實，進(jìn)一步強化了全體干部職工對行風(fēng)評議工作重要性的認(rèn)識。(二)廣泛征求意見，接受行評監(jiān)督。一是圍繞行風(fēng)評議要求和供電服務(wù)“三個十條”要求，主要領(lǐng)導(dǎo)分頭下基層，采取明查暗訪、問卷調(diào)查等方法，對供電服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)情況進(jìn)行調(diào)查摸底，發(fā)放調(diào)查問卷表***份，收回有效問卷***份，走訪用戶***多人次;二是積極爭取社會各界的支持和理解，通過召開用電監(jiān)督員座談會、請人大代表和政協(xié)委員現(xiàn)場指導(dǎo)工作等措施，深入宣傳，取得理解;三是加強95598供電服務(wù)熱線電話管理，提高接線員服務(wù)水平，便捷高效應(yīng)答、處理客戶咨詢。四是在各供電營業(yè)廳公布12398*GS省電監(jiān)辦監(jiān)督電話，五是在12398中國電力信息公開網(wǎng)上掛我局企業(yè)介紹、現(xiàn)行電價標(biāo)準(zhǔn)和延伸服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和辦事流程、停送電公告、法律法規(guī)等內(nèi)容，更好的服務(wù)客戶，廣泛接受社會各界監(jiān)督。(三)強化措施整改，切實轉(zhuǎn)變行風(fēng)。針對職工隊伍建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、繳納電費、業(yè)擴(kuò)報裝、安全用電管理、供電質(zhì)量、農(nóng)網(wǎng)改造等方面存在的不足，我們局一是投入112萬元按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了各供電營業(yè)廳，規(guī)范配置了營業(yè)廳的計算機、簽單臺、便民箱、雨傘、飲水機及國網(wǎng)標(biāo)識，在豆壩、迷壩、兩河等沒有供電所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)了供電營業(yè)網(wǎng)點。二是針對業(yè)擴(kuò)報裝問題，我們把業(yè)擴(kuò)報裝、搶修維護(hù)、電費抄核收、咨詢查詢等制度上墻，實行業(yè)擴(kuò)報裝“一口對外”，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，簡化程序，方便用戶。三是針對電網(wǎng)穩(wěn)定和供電質(zhì)量問題，在國家網(wǎng)改資金投入不足的情況下，我們自籌資金120萬元，完成了全縣69個配電臺區(qū)6607戶合表用戶的分表到戶改造工作，在沒有向農(nóng)戶收取一分錢的情況下，把0.51元/千瓦時的居民生活電價執(zhí)行到戶，保證城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價。四是在治理低電壓方面，我局自籌資金135萬元，購買42臺變壓器，安裝到全縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，力爭確保廣大客戶用電困難得到有效改善。五是開展聯(lián)村聯(lián)戶、愛民富民工作，先期投入資金8萬元，為對口幫扶的王壩鄉(xiāng)金家埡村、何家山村增容改造配電變壓器2臺。(四)提高隊伍素質(zhì)，推動行風(fēng)建設(shè)。一是建立了“競爭上崗—內(nèi)部待崗—培訓(xùn)學(xué)習(xí)—適度淘汰—再競爭上崗”的動態(tài)管理機制，給職工加壓力，促使職工轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強憂患意識。通過全員競爭上崗，干部職工精神面貌煥然一新，愛崗敬業(yè)、提升素質(zhì)已逐步成為廣大干部職工的共識。二是狠抓員工培訓(xùn)，建立了完善的培訓(xùn)制度，組織職工集中學(xué)習(xí)政治理論、有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，強化職工的宗旨意識、法制意識、規(guī)范意識和服務(wù)意識，增強了職工依法辦事、依規(guī)操作的自覺性。今年以來，我們開展了政治理論、財務(wù)知識、業(yè)務(wù)知識等綜合培訓(xùn)12次，舉辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微機知識、中層干部、電費核算、配電工理論及實操等專項培訓(xùn)5期。三是用制度約束員工，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全生產(chǎn)、規(guī)范管理、費用控制情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)等六個方面納入考核內(nèi)容，量化評分考核，定期考核兌現(xiàn)。(五)狠抓經(jīng)營管理，鞏固行評成果。一是全面推進(jìn)安全生產(chǎn)過程管理。堅持以人為本，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)考核辦法，加大安全稽查力度，把安全生產(chǎn)融入到各個環(huán)節(jié)，強化標(biāo)準(zhǔn)化考核，突出現(xiàn)場流程控制。二是全面推進(jìn)配網(wǎng)專業(yè)化管理。為配合農(nóng)網(wǎng)升級改造工程，提高農(nóng)村用電可靠性和電壓合格率，建立了定期維護(hù)配網(wǎng)制度和定期監(jiān)測負(fù)荷制度。三是堅持以預(yù)算管理為核心，全面推進(jìn)預(yù)算控制，大力開源節(jié)流，提升經(jīng)營效益。三、明年工作打算K縣電力局公司在發(fā)展的進(jìn)程中還存在不少困難和問題，制約和影響全局的突出問題一是電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱。110千伏、35千伏電網(wǎng)“瓶頸”卡口問題十分嚴(yán)重，主變、配變?nèi)萘坎蛔?、運行穩(wěn)定程度較低，線路線徑絕大多數(shù)過小，豐水期母線電壓偏高，枯水期末端電壓偏低。電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行機制還沒有完全建立，存在不少安全隱患，電網(wǎng)還不能滿足全縣人民對優(yōu)質(zhì)供電的期望。二是用電市場萎縮。除城關(guān)鎮(zhèn)以外，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于外出務(wù)工人員增加，農(nóng)村用電量呈下降趨勢。三是K縣地理環(huán)境狹窄，變電站周圍、線路走廊下栽樹、建房等問題是影響電網(wǎng)安全運行的安全生產(chǎn)突出矛盾。是深入貫徹黨的精神、落實科學(xué)發(fā)展觀、推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的重要一年。我們工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹省、市電力公司和縣委、縣政府工作要求，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建一流供電企業(yè)為載體，著力供電營銷管理，著力財務(wù)預(yù)算管理，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展提供電能保障。(一)抓項目建設(shè)。一是完成35千伏**送變電建設(shè)工程和35千伏**變電站改造工程。二是抓好2012年已下達(dá)農(nóng)網(wǎng)10千伏及以下配網(wǎng)改造工程。三是做好**、**、**、**等幾個供電所標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)項目建設(shè)。(二)抓安全管理。一是把安全責(zé)任落實到工作的每個環(huán)節(jié)、每個崗位和每位員工。二是完善電網(wǎng)安全保障機制，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，開展安全風(fēng)險評估試點和專項安全監(jiān)督檢查。加大電力設(shè)施保護(hù)力度，建立長效機制。完善大面積停電應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事故的能力。三是加強安全制度宣傳培訓(xùn)，強化安全制度落實情況的監(jiān)督檢查，加大違章違紀(jì)查處力度，堅決杜絕違章作業(yè)。按照“四不放過”原則，嚴(yán)肅事故處理和責(zé)任追究制度。四是強化技改和農(nóng)電安全管理，加強作業(yè)現(xiàn)場安全檢查，杜絕安全事故發(fā)生。(三)抓經(jīng)營管理。一是認(rèn)真貫徹依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，研究管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)精細(xì)化管理。加強電力供需形勢和用電市場分析，應(yīng)對高速公路建設(shè)用電臨近結(jié)束帶來的負(fù)面效應(yīng)，加大市場開拓力度，發(fā)展?jié)撛谑袌?，培育新的用電增長點。二是推進(jìn)資源整合，強化內(nèi)部挖潛。加強資金、資產(chǎn)管理，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，減少資源閑置和浪費，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。切實加強工資收入管理，加大人工成本控制力度。加強規(guī)劃、建設(shè)、運營各環(huán)節(jié)的成本優(yōu)化控制，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系。三是加強監(jiān)督管理，健全內(nèi)控機制。嚴(yán)格綜合計劃、財務(wù)預(yù)算、合同管理，加強財務(wù)稽核和審計監(jiān)督，完善綜合業(yè)績考核。(四)抓科技創(chuàng)新。堅持面向生產(chǎn)、面向管理開展科研攻關(guān)，提高投入產(chǎn)出效益，及時解決制約發(fā)展的重大技術(shù)和管理難題。大力開展群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動，加快信息化建設(shè)。生產(chǎn)口以推廣應(yīng)用生產(chǎn)信息化系統(tǒng)管理為主，營銷口以推廣遠(yuǎn)程集抄數(shù)字化臺區(qū)為主。(五)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。把樹立良好的企業(yè)形象作為企業(yè)生存與發(fā)展的重大問題來抓，關(guān)注群眾關(guān)心的難點、熱點問題，把解決群眾難點、熱點問題作為企業(yè)履行社會責(zé)任的重要事項落實。嚴(yán)格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個十條”。認(rèn)真執(zhí)行“三公”調(diào)度各項規(guī)定，積極研究實施經(jīng)濟(jì)、節(jié)能、環(huán)保調(diào)度。深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”活動，加強監(jiān)督檢查，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平。加強向地方黨委、政府和有關(guān)部門的工作匯報，及時上報信息。加強同發(fā)電企業(yè)和電力客戶的溝通，定期聽取意見，協(xié)商解決有關(guān)問題。堅持正確的輿論導(dǎo)向，加強新聞宣傳，提高處置突發(fā)事件的能力。(六)抓隊伍建設(shè)。一是加強職工素質(zhì)建設(shè)，以領(lǐng)導(dǎo)班子能力建設(shè)帶動全局干部職工貫徹落實省、市公司決策部署的自覺性和主動性。通過規(guī)章制度建設(shè)和學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，全面提升干部職工的整體執(zhí)行力，形成“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀，職工隊伍穩(wěn)定，民主管理規(guī)范，企業(yè)文化先進(jìn)。二是堅持黨管干部的原則，堅持民主、公開、競爭、擇優(yōu)，形成干部選拔任用科學(xué)機制，按照德才兼?zhèn)?、注重實績、群眾認(rèn)可的原則。三是堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，扎實開展黨風(fēng)廉政教育，提高干部職工拒腐防變的能力。建立健全行風(fēng)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，定期聽取行風(fēng)監(jiān)督員意見;完善包括投訴、來信來訪、舉報箱在內(nèi)的各項監(jiān)督設(shè)施建設(shè)。嚴(yán)肅查處群眾所反映的不良行風(fēng)行為，將內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督結(jié)合起來，健全行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督機制。四是加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義榮辱觀，加強企業(yè)文化建設(shè)，提高廣大員工的道德素質(zhì)，形成尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表，行風(fēng)建設(shè)是一項長期性工作，對于我們工作的不足和缺點，還要依靠大家批評和指正。我們一定虛心接受，積極改正。謝謝大家!篇8：電力行風(fēng)評議匯報材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員、同志們：首先，我代表鹽湖供電支公司全體員工，對您們在百忙之中參加今天的會議，表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝!鹽湖供電支公司在區(qū)委、區(qū)政府和運城供電分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹“三個代表”重要思想，圍繞鹽湖區(qū)“農(nóng)業(yè)增收、工業(yè)增效、科教興區(qū)”的發(fā)展目標(biāo)，強化管理，奮力開拓，大力實施“民心工程”，整體推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，為鹽湖經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了動力，奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)就一年來，我公司行風(fēng)建設(shè)工作做簡要匯報：一、以加強黨風(fēng)廉政建設(shè)為綱領(lǐng)，為行風(fēng)建設(shè)“作指引”黨風(fēng)廉政建設(shè)是行風(fēng)建設(shè)的總綱，行風(fēng)建設(shè)是黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體和細(xì)化。今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在紀(jì)檢部門和“糾風(fēng)辦”的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我們循序遵章，嚴(yán)格管理，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，以促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。年初，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各股室簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，把不發(fā)生以電謀私行為、不發(fā)生用戶投訴舉報事件作為行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)來考核。下發(fā)了《關(guān)于重申狠剎大操大辦歪風(fēng)的意見》，對職工，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部操辦婚喪喜慶事宜的規(guī)模、形式、程序進(jìn)行了規(guī)定和限制，弘揚勤儉辦事的好傳統(tǒng)，凈化了社會風(fēng)氣，促進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)。。一是公司專門成立了監(jiān)審股，全面負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的具體工作，尤其是加強對投訴舉報案件的調(diào)查和處理。二是繼續(xù)誠邀30余名來自人大、政協(xié)、新聞媒體、企事業(yè)單位的代表作為行風(fēng)監(jiān)督員，監(jiān)督檢查我們的行風(fēng)建設(shè)實施情況。三是及時召開新聞媒體、監(jiān)督部門參加的通氣會，向他們及時通報供用電形勢以及公司遇到的困難和問題。四是修訂出臺了《鹽湖供電支公司投訴舉報處理及獎勵辦法》，規(guī)范了投訴舉報工作流程，加大了對投訴舉報的處理及獎勵力度。五是加快了人大、政協(xié)提案的落實工作作。在認(rèn)真答復(fù)落實提案內(nèi)容的基礎(chǔ)上，公司專門派人找到提案人，面對面耐心解答，對涉及的問題不拖延、不隱瞞，做到有禮有節(jié)，善始善終。在辦理提案過程中嚴(yán)格把好“三關(guān)、一重點”，即分發(fā)交辦關(guān)、催辦督導(dǎo)關(guān)、答復(fù)審查關(guān)，以代表滿意為重點。今年共收到涉及供用電內(nèi)容的提案7份。1—10月份，公司共接到客戶投訴舉報案件4起，按照客戶投訴舉報處理辦法的規(guī)定，對這4起案件的處理都做到了不超時，不滯留，不隱瞞，不壓制，件件有落實，次次有回音。4月13日，住在十里長街中國人壽保險公司對面的銀行家屬院一客戶反映，他們家屬院內(nèi)電線胡拉亂接，有一住戶是供電局職工，從家屬院外扯電，家屬院停電時他家有電，群眾意見很大。接到舉報后，公司立即派人進(jìn)行了核實。原來真的有一用戶系我分公司一名科級領(lǐng)導(dǎo)，他不從504專線接電，卻由506線路轉(zhuǎn)供電，同時查明該家屬區(qū)還有3戶屬于此種情況。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條規(guī)定，我們立即對這些用戶停止轉(zhuǎn)供，恢復(fù)到專用線路。并將此情況報分公司紀(jì)監(jiān)室予以處理。我公司對該線路管理員予以調(diào)離工作崗位、停職檢查處理。四、視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命，為行風(fēng)建設(shè)“塑品牌”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開展“民心工程”是供電企業(yè)加強行風(fēng)建設(shè)的最有效途徑。今年以來，我們繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的活動，加深服務(wù)理念、拓展服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)內(nèi)涵，視服務(wù)為生命，注重塑造我們供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的“品牌”。經(jīng)過幾年的總結(jié)和實踐，我們已成功推出了“四化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“八個一”工作模式和“六項暖民心”特色服務(wù)，這已在全省乃至全國叫響，成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌?！八幕狈?wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：承諾服務(wù)公開化、員工行為文明化、服務(wù)手段標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程簡捷化。員工行為文明化。公司員工在供電服務(wù)活動中，必須遵守公司制定的《電力職工文明服務(wù)守則》，必須使用規(guī)范的40條文明服務(wù)用語;供電營業(yè)人員必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗;接待客戶要求態(tài)度和藹、熱情，回答問題耐心細(xì)致，條理清楚，把文明禮貌貫穿于供電服務(wù)全過程。服務(wù)手段標(biāo)準(zhǔn)化。一是抄核收程序嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)。抄表執(zhí)行一張卡，核算實行一張單，收費執(zhí)行一張票。二是報修、搶修服務(wù)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)。報修、搶修服務(wù)制定有嚴(yán)格的報修中心值班制度和搶修服務(wù)制度。要求值班中心24小時值班，提供24小時電力故障報修服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行報修、搶修回執(zhí)單制度，將客戶意見及時反饋回來。三是搶修、停電嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)。公司建有轄區(qū)內(nèi)的市政、新聞媒體、水、煤、醫(yī)院等重要客戶檔案，對供電設(shè)施計劃搶修停電在電視、報紙上提前8天向社會公開。工作流程簡捷化。業(yè)擴(kuò)報裝嚴(yán)格實行“一條龍”服務(wù)。從用戶提出用電申請、現(xiàn)場勘察設(shè)計供電方案、裝表接電、業(yè)擴(kuò)收費、建卡、立戶歸檔的6個環(huán)節(jié)上，規(guī)定了嚴(yán)格的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和時限。六項民心特色服務(wù)：一是“首席服務(wù)”，即客戶進(jìn)入服務(wù)中心碰見的第一人，就會主動地幫助客戶全權(quán)受理所有用電事宜。二是“燈口服務(wù)”，即對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、軍烈屬表計后的設(shè)施直至燈口，實施及時免費服務(wù)。三是“跟蹤服務(wù)”，即對變臺容量在200kva以上大用戶的設(shè)備安全運行狀況、計量裝置運行狀況，確定專人定期進(jìn)行監(jiān)測和維護(hù)，并對用戶進(jìn)行調(diào)峰、避峰等用電知識的指導(dǎo)。篇9：電力行風(fēng)評議匯報材料我局自從10月被省公司批準(zhǔn)為一流縣供電企業(yè)以來，始終以國家電網(wǎng)公司“三抓一創(chuàng)”的工作思路為指導(dǎo)，圍繞實現(xiàn)“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，著力抓好安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、隊伍建設(shè)、廉政建設(shè)和企業(yè)文化等工作，團(tuán)結(jié)和依靠全體員工，經(jīng)過全局職工2年多來的不懈努力和團(tuán)結(jié)拼博，各項工作取得了一定成績，全局面貌出現(xiàn)了可喜的來勢。隨著各項資金的逐步投入，設(shè)備的不斷更新，現(xiàn)代化管理手段的加強，先進(jìn)技術(shù)的不斷引進(jìn)，企業(yè)的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，對照上級新的一流縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，7項必備條件已基本具備，10大考核項目自查達(dá)到規(guī)定要求，現(xiàn)將我局建設(shè)一流縣供電企業(yè)工作自查整改的情況匯報如下：一、基本情況xxxx局是xx電業(yè)局下屬的縣供電企業(yè)。供電范圍為xx縣xx鎮(zhèn)、xx開發(fā)區(qū)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)、xx鄉(xiāng)。全局下設(shè)4部、1室、1公司，12個生產(chǎn)班組、4個農(nóng)村供電所，現(xiàn)有全民職工152人，農(nóng)村供電員工172人。全局有各類專業(yè)技術(shù)人員36人，其中，高級職稱1人，中級職稱11人，初級職稱24人。全局擁有220千伏變電站1座，110千伏變電站4座，35千伏變電站2座，主變總?cè)萘?13.85兆伏安，擁有35千伏線路8條74.07公里、10千伏線路39條742.96公里。2年多來，我局以“鞏固一流成果，爭創(chuàng)國網(wǎng)一流”為發(fā)展目標(biāo)，黨政工攜手并肩，全局職工齊心協(xié)力，頑強拼搏，求真務(wù)實，安全生產(chǎn)不斷穩(wěn)固，營銷服務(wù)不斷規(guī)范，隊伍素質(zhì)不斷提升，電網(wǎng)建設(shè)得到飛速發(fā)展，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不斷完善，企業(yè)精神文明建設(shè)碩果累累，各項工作取得了長足進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平穩(wěn)步提升，樹立了良好的企業(yè)形象。先后獲得了“湖南省文明單位”、“xx市模范職工之家”“、xx市抗冰救災(zāi)先進(jìn)單位”，“xx市消費者信得過單位”，“xx電業(yè)局會計報表先進(jìn)單位”，“xx縣扶貧工作先進(jìn)聯(lián)村單位”，“xx電業(yè)局財務(wù)工作先進(jìn)集體”等榮譽。二、主要工作(一)安全生產(chǎn)不斷穩(wěn)固。一年多以來，我們在深刻吸取“8.21”事故教訓(xùn)，扎實開展安全生產(chǎn)大整改，安全形勢出現(xiàn)良好轉(zhuǎn)機的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展了“百問百查”與“反違章年”活動和創(chuàng)建“無違章班組”、“無違章現(xiàn)場”、“無違章員工”的活動;逐漸形成安全生產(chǎn)“問、查、改”長效機制。不斷建立健全安全生產(chǎn)的配套制度，-我局相繼出臺或修訂了“雙票”獎懲辦法、“無違章現(xiàn)場”獎勵辦法、“違章下崗”實施細(xì)則、“違章積分”管理辦法、現(xiàn)場把關(guān)與稽查規(guī)定，完善了崗位安全風(fēng)險系數(shù);加強了現(xiàn)場作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范了作業(yè)前培訓(xùn);深化了安全生產(chǎn)施工作業(yè)短信溫馨提示;狠抓了施工作業(yè)前的站隊三交和雙票規(guī)范;加強了現(xiàn)場稽查，建立了安全生產(chǎn)紅黑榜，并每月通報公示。組織召開了“無違章年”活動動員誓師大會，各部門負(fù)責(zé)人與局長簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》、《無違章承諾書》，并在“遵章守紀(jì)、拒絕違章、從我做起、確保安全”的誓詞上簽名。各部門與所屬班組簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，每個職工簽訂了《無違章承諾書》。我局還制定了《農(nóng)電安全生產(chǎn)“違章下崗”實施規(guī)定》。組織了“標(biāo)準(zhǔn)化倒閘操作操作表演”與《交通法規(guī)》知識講座，組織了安全知識競賽，嚴(yán)格了《安規(guī)》考試。加強了對外包施工隊伍的管理工作;加強了班組安全活動的互動式學(xué)習(xí);組織了反事故演習(xí)等，每月定期召開安全分析會，生產(chǎn)檢修例會和周生產(chǎn)例會。全面加強了消防保衛(wèi)和交通安全管理。208月27日，我局順利通過了省公司的安全預(yù)警期驗收，并獲得了省公司驗收組的一致好評和贊譽。驗收組對我局一年來在安全預(yù)警期內(nèi)所做的大量地工作給予了充分地肯定，認(rèn)為我局工作卓有成效，成績可圈可點，很不容易，特別是認(rèn)為我局安全生產(chǎn)過程管理有序，資料臺帳規(guī)范。一年多來的安全生產(chǎn)整頓工作為我局實現(xiàn)長治久安，構(gòu)建和諧企業(yè)，奠定了堅實的基礎(chǔ)。2008年，我局上渡變、電力110班被評為省公司安全先進(jìn)班組，向前同志被評為省公司交通安全先進(jìn)個人。我局獲得xx電業(yè)局技術(shù)監(jiān)督優(yōu)勝單位，xx縣安全目標(biāo)管理先進(jìn)單位。(二)電網(wǎng)建設(shè)強力推進(jìn)。近兩年，我局完成電網(wǎng)建設(shè)投資8000萬元。主網(wǎng)完成了xx變的改造和xx變35千伏、10千伏出線、河?xùn)|變10千伏出線建設(shè)工程。在2008年年初冰災(zāi)嚴(yán)重影響正常進(jìn)度的情況下，我局電網(wǎng)建設(shè)改造仍然保持了較快速度。2008年確保了鵝塘變、溫水變、長豐變?nèi)缙陂_工和10千伏配套送出設(shè)計;完成2008年城鄉(xiāng)配網(wǎng)工程、農(nóng)村電氣化工程建設(shè);完成20農(nóng)網(wǎng)完善工程和2008年冰災(zāi)重建工程的竣工資料編制、工程結(jié)算、驗收和審計。完成了《縣城配網(wǎng)規(guī)劃》、《農(nóng)村配網(wǎng)規(guī)劃》、《xx縣電網(wǎng)規(guī)劃》的編制工作。年，我局獲得服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位，2008年獲得xx電業(yè)局電網(wǎng)建設(shè)管理先進(jìn)單位、xx縣推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)單位。(三)營銷服務(wù)明顯改觀。通過營銷反違章活動，狠抓服務(wù)作風(fēng)和來信來訪辦理，進(jìn)一步規(guī)范了停電信息發(fā)布、電力故障搶修和營銷人員服務(wù)行為，增設(shè)南門收費網(wǎng)點。認(rèn)真組織開展“安全萬里行”咨詢?nèi)铡?5598安全知識進(jìn)校園活動。有機整合客戶服務(wù)平臺，為客戶提供安全用電知識、用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障報修、服務(wù)質(zhì)量投訴、停電信息公告等便捷服務(wù)。在年底行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會上，客戶代表對我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大加贊許，收到了xx鎮(zhèn)農(nóng)科村村支兩委送來的“無私奉獻(xiàn)，力挺新農(nóng)村;頑強拼搏，百姓記心坎”的錦旗。我局積極創(chuàng)建“人民群眾滿意供電企業(yè)”，客戶基本滿意及滿意率達(dá)到了99.9%，在xx縣企事業(yè)單位優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境測評中獲得第六名，比上年度提升10位，連續(xù)六年獲得“消費者信得過單位”，2008年獲得xx市消費者信得過單位。(四)效能監(jiān)察取得實效。2008年是效能監(jiān)察年，我局出臺了城配網(wǎng)公變臺區(qū)管理線損效能監(jiān)察整頓實施方案、農(nóng)電管理線損效能監(jiān)察工作方案等一系列辦法與措施，層層落實責(zé)任，通過調(diào)整人員、分解指標(biāo)、嚴(yán)格考核、跟班稽查、聯(lián)合查處竊電等手段，有效降低了線損。城配網(wǎng)年初的28個雙高線損臺區(qū)全部恢復(fù)正常;農(nóng)電提前一個月消滅年初的154個大于30%的高線損臺區(qū)，農(nóng)電累計線損增效約200萬元。加強廢舊物資回收和處置工作。與司法部門聯(lián)袂打擊個人挪用電費等職務(wù)犯罪行為，追回陳欠電費17萬元;共計查處竊電及違約用電192起，追補電費43萬元，規(guī)范了供用電秩序。2008年，我局獲得xx電業(yè)局農(nóng)電線損管理效能監(jiān)察工作一等獎。(五)隊伍素質(zhì)不斷提升。2008年我局開展了讀書年活動，制訂了詳細(xì)的學(xué)習(xí)方案，成立了“讀書年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，為每個員工購置了《你在為誰工作》、《工作就是責(zé)任》、《方法總比問題多》、《向解放軍學(xué)習(xí)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《贏在執(zhí)行》、《我們的榜樣》、《機關(guān)文明禮儀手冊》等書籍及學(xué)習(xí)記錄本。要求員工每周自學(xué)五小時，每周記讀書筆記一次，每半年撰寫讀書心得體會一篇。各部室、班組、供電所每月交流讀書體會一次，并作好記錄。局每季組織八分鐘論壇活動一次，交流讀書體會，并進(jìn)行評比獎勵。年終局組織讀書年活動評比。通過開展讀書年活動，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，掀起“學(xué)法律、學(xué)理念、學(xué)管理、學(xué)技術(shù)”的熱潮，努力營造“比學(xué)趕幫”的良好氛圍，使廣大員工不斷創(chuàng)新工作理念、強化工作責(zé)任、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作績效。還重點抓了各級各類培訓(xùn)，全面提升員工的技能水平。認(rèn)真開展了軍事，對全體員工進(jìn)行了準(zhǔn)軍事化管理。建立健全了員工激勵機制，我局先后頒發(fā)了5個嘉獎令，對企業(yè)有功人員予以表彰和獎勵。通過教育培訓(xùn)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子、中層骨干和員工三支隊伍素質(zhì)得到了明顯提升。(六)企業(yè)文化不斷繁榮。我局不斷引入先進(jìn)的文化理念，堅持以先進(jìn)文化武裝人、引導(dǎo)人、塑造人、鼓舞人，用先進(jìn)文化占領(lǐng)思想陣地。我們完善了物業(yè)小區(qū)、辦公樓和變電站等場所的文化標(biāo)牌，開設(shè)了安全生產(chǎn)宣傳窗，實行短信溫馨提示。同時，我局加大了宣傳報道工作力度，內(nèi)部刊物《新電風(fēng)采》及時展現(xiàn)了我局精神文明建設(shè)的豐碩成果和最新舉措，并實現(xiàn)了與生產(chǎn)、營銷一線員工的互動。我局配網(wǎng)110班還建立了相互關(guān)愛、共保平安“親情墻”。為營造“公開、廉潔、民主”的內(nèi)部環(huán)境，我局持續(xù)設(shè)立局務(wù)公開欄，在宣傳櫥窗開辟了“局務(wù)公開公布欄”，提高管理的透明度，及時公布有關(guān)物資的招投標(biāo)，重要崗位的人事問題，股級干部的任免，大額資金的使用問題，并對所公布的內(nèi)容進(jìn)行了建檔管理。建立了職工生日祝賀慰問制度;組織了“迎奧運、迎新春、添光彩”卡拉OK比賽、“迎奧運、促和諧”登山活動;召開了離退休同志新年茶話會和退休同志歡送會;舉辦了“三·八”婦女節(jié)座談會;參加了市局迎奧運、賀局慶“星源杯”乒乓球賽，并獲得男單和團(tuán)體兩項冠軍;組織了《安規(guī)》競賽、交通安全知識競賽和站隊“三交”技術(shù)比賽;積級組織參加了市局開展的“婁電是我家，我為企業(yè)貢獻(xiàn)什么”的征文活動;積級組織參加了市局舉辦的第二屆供電“服務(wù)之星”競賽。這一系列“內(nèi)聚人心、外樹形象”的活動大大豐富了廣大職工的精神文化生活。2008年，我局獲得xx市模范職工之家稱號、xx電業(yè)局精神文明建設(shè)先進(jìn)單位。三、主要成效(一)七項必備條件基本具備1、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹公司“兩個轉(zhuǎn)變”基本要求，加快實施了“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。積極推進(jìn)企業(yè)機制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，不斷增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。扎實開展農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和專業(yè)化管理，夯實管理基礎(chǔ)、提升管理水平;積極推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)，完成了xx縣14個村的電氣化建設(shè),努力構(gòu)建“供電可靠、安全經(jīng)濟(jì)、供用和諧”的新農(nóng)電。2、我局獲得了20湖南省“文明單位”稱號，且連續(xù)三年在xx縣開展的行風(fēng)評議中獲得前三名。我局領(lǐng)導(dǎo)班子積極加強自身建設(shè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的各項方針、政策、法律和法規(guī)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取、廉潔自律、未發(fā)生任何違法違紀(jì)事件。3、電網(wǎng)網(wǎng)架堅實，布局合理，我局4座110kV變電站通過220KV上渡變構(gòu)成2個110KV環(huán)網(wǎng)運行，10KV城區(qū)配電網(wǎng)實現(xiàn)了“手拉手”供電。4、堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，考核年度未發(fā)生生產(chǎn)人身死亡事故或群傷事故;未發(fā)生重大責(zé)任性設(shè)備事故;未發(fā)生大面積停電事故;未發(fā)生惡性誤操作事故;未發(fā)生重大火災(zāi)事故及負(fù)同等責(zé)任以上的重大交通事故;末發(fā)生嚴(yán)重營銷習(xí)慣性違章。5、我局主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求：戶通電率為100%，電費回收率為100%，高壓線損率為5.26%,低壓線損率為7.91%，綜合電壓合格率為99.18%，用戶供電可靠率RS-3為99.84%。6、堅持科技進(jìn)步，提高科技管理水平。調(diào)度自動化系統(tǒng)、SG186生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷信息管理系統(tǒng)、辦公自動化管理系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等管理信息系統(tǒng)達(dá)到實用化要求。7、供電所通過省公司規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)驗收，并已實行專業(yè)化管理。(二)十項考核內(nèi)容自查評價達(dá)到要求十項考核指標(biāo)總分1000分，自查得分952分，其中安全管理118分，生產(chǎn)管理100分，經(jīng)營管理95分，營銷管理99分，供電服務(wù)98分，節(jié)能管理79分，科技進(jìn)步73分，人力資源86分，企業(yè)管理文化建設(shè)90分，供電所管理104分，十項考核指標(biāo)自查評價各項得分率均在90%以上。(三)結(jié)合“隱患排查”“安全性評價”“季節(jié)性安全檢查”等專項治理活動，全面完成國網(wǎng)公司提出的“縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作主要問題”。1、集中開展安全隱患排查治理專項行動。2008年10月開展了為期一個時間的隱患大排查專項活動，前后排查出了321項問題，現(xiàn)已整改了295項，整改率為92%。2、認(rèn)真開展季節(jié)性安全檢查、安全性評價，做好各項安全專項工作。第三次安全性評價工作，前后檢查出了122項問題，現(xiàn)已整改了112項，整改率為90%。今年的春季安全大檢查工作中，我局共自查出問題289項，整改到位103項，其他都安排了詳細(xì)整改計劃。3、認(rèn)真落實國網(wǎng)公司“縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作主要問題”排查整改。(1)安全管理：(1)詳細(xì)編制下達(dá)各級“兩措”，并嚴(yán)格督查落實完成。(2)第三次安全性評價工作，前后檢查出了122項問題，現(xiàn)己整改了120項，整改率為99%;(3)嚴(yán)格按照國家電力公司《安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化》的要求進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)施布置。(4)制訂了xx電力局各級人員生產(chǎn)現(xiàn)場把關(guān)、稽查制度。(5)制訂了班組安全活動日工作標(biāo)準(zhǔn)。(6)對剩余電流動作保護(hù)裝置檢測記錄農(nóng)電按月進(jìn)行抽查考核。(2)生產(chǎn)管理：(1)清理完善生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備標(biāo)識和安全標(biāo)識。嚴(yán)格按照定置圖進(jìn)行拜訪。(2)倉庫備品備件嚴(yán)格做到帳卡物相符。(3)嚴(yán)格按狀態(tài)檢修要求進(jìn)行設(shè)備評級。(4)在SG186系統(tǒng)中做到缺陷閉環(huán)。(5)提高了無人值班變電站的管理水平。(6)嚴(yán)格控制可靠性管理。(3)經(jīng)營管理：(1)年初召開的職代會明確了全年工作目標(biāo)、重點工作及措施。(2)每月要求相關(guān)部門編制詳細(xì)的年度經(jīng)濟(jì)活動分析表，運用因素分析法、動態(tài)分析法對企業(yè)的大環(huán)境、各項經(jīng)營指標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行全面具體的分析、把握主要矛盾，趨利避害，鞏固和發(fā)展以前年度的良好勢頭，我局經(jīng)濟(jì)分析的重點在：細(xì)化問題，提出具體的解決方案。(3)對所有物資進(jìn)行了清理與分類，明確相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)格審查物資缺口，防止瞎報，謊報物資需求計劃而導(dǎo)致大量物資壓庫的現(xiàn)象出現(xiàn)，根據(jù)實際情況修訂物資儲備定額，發(fā)現(xiàn)多余的物資將會請示上級對其進(jìn)行積極的處理，避免資金周轉(zhuǎn)不暢的現(xiàn)象，對資金周轉(zhuǎn)率進(jìn)行了分析。(4)針對此項情況，我局出臺了具體成本費用的增收節(jié)支的辦法，加大對各部門的費用控制力度，每個季度對費用的使用進(jìn)行了全面的分析，并對有超支現(xiàn)象的費用進(jìn)行重點使用分析，查出原因，加大監(jiān)管和控制力度。(5)實行了全面預(yù)算管理，執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格審核各部門的費用支出情況。優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益。(6)建立健全審計監(jiān)督機制，根據(jù)市局審計計劃制定相關(guān)的內(nèi)審計劃，以內(nèi)外審計相結(jié)合，編制詳細(xì)全面的審計報告(4)營銷管理：制訂了營業(yè)普查、用電檢查年度計劃;完善了專變客戶的供用電合同，并對各類用戶實行了一戶一檔管理;已配合政府相關(guān)部門研究提出了電力需求側(cè)管理的規(guī)(5)供電服務(wù)：通過“3.15”等現(xiàn)場服務(wù)活動對客戶滿意率進(jìn)行了問卷調(diào)查，滿意率達(dá)98%;對用電搶修、報裝等現(xiàn)場服務(wù)工單和客戶的來信來訪和投訴舉報工單，按各級責(zé)任制實行了閉環(huán)管理。(6)節(jié)能管理：(1)積極開展效能監(jiān)察：城配網(wǎng)年初的28個雙高線損臺區(qū)全部恢復(fù)正常;農(nóng)電提前一個月消滅年初的154個大于30%的高線損臺區(qū)，農(nóng)電累計線損增效約200萬元。(2)合理布置無功電壓監(jiān)測點，全局共設(shè)電壓監(jiān)測點25個，根據(jù)電壓測試數(shù)據(jù)及時調(diào)整無功補償和變壓器檔位，確保全年綜合電壓合格率99.18%。(7)科技進(jìn)步：(1)堅持科技進(jìn)步，提高科技管理水平。調(diào)度自動化系統(tǒng)、SG186生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷信息管理系統(tǒng)、辦公自動化管理系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等管理信息系統(tǒng)達(dá)到實用化要求。(2)積極開展10KV配網(wǎng)帶電作業(yè)：2008年全年開展帶電作業(yè)19次，201-3月已開展帶電作業(yè)16次。(8)人力資源：(1)制定xx電力局年人力資源規(guī)劃;(2)組織員工技能人員培訓(xùn)，提高專業(yè)水平;(3)制定詳細(xì)的年度、月度培訓(xùn)，按計劃開展培訓(xùn)工作;全員培訓(xùn)率統(tǒng)計按省公司規(guī)定統(tǒng)計方法進(jìn)行，1天按7小時進(jìn)行，半天按4小時進(jìn)行，2008年全員培訓(xùn)率達(dá)100%;(4)開展全員績效管理，所有員工工資與績效掛鉤。(9)企業(yè)管理與文化建設(shè)：(1)修訂、完善企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，要求總體目標(biāo)明確，突出重點;(2)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)上報嚴(yán)格按《縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)工作過程控制管理辦法》進(jìn)行，層層把關(guān)審核，確保指標(biāo)真實性;(3)加強班組建設(shè)管理，按班組建設(shè)建立基礎(chǔ)臺帳，每季組織檢查、評比;大力開展技術(shù)革新、合理化建議及QC小組活動;(4)企業(yè)文化：在局辦公大樓貼提醒員工宣傳標(biāo)語，在班組建立親情墻，組織一系列知識競賽和文娛活動。四、存在的主要問題一是安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)依然存在。由于電網(wǎng)改造不徹底，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)比較薄弱，新設(shè)備調(diào)試和投產(chǎn)相對集中，使電網(wǎng)運行方式變化頻繁，運行控制的難度大。加上外力破壞事件增多，裝置性違章、管理性違章、行為性違章時有發(fā)生，嚴(yán)抓嚴(yán)管、敢抓敢管還不到位，外包工程施工管理、基建施工、農(nóng)電安全管理等存在許多薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)生事故的風(fēng)險始終存在。二是隊伍建設(shè)的力度仍需不斷加大。社會各界對壟斷行業(yè)的關(guān)注更加強烈，期望和要求章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃和政策;電能表實行三級配送，按規(guī)程要求設(shè)置了營銷及農(nóng)電專用表庫。越來越高。而我們在思想觀念、思維習(xí)慣、工作作風(fēng)、工作績效等方面差距也越來越大。少數(shù)員工平時學(xué)習(xí)抓得不緊，素質(zhì)提升不快，業(yè)務(wù)不精，要求不嚴(yán)，執(zhí)行力不強;少數(shù)管理者市場觀念不強、綜合素質(zhì)不優(yōu)、管理水平不高。同時，員工數(shù)量和素質(zhì)難以滿足生產(chǎn)經(jīng)營與持續(xù)發(fā)展要求，結(jié)構(gòu)性缺員，主業(yè)生產(chǎn)技能崗位人員缺乏。三是降損增效有待進(jìn)一步加強。城區(qū)和農(nóng)村臺區(qū)低壓線損盡管取得了一定成績，但離目標(biāo)還有較大差距，影響了企業(yè)經(jīng)營成果，因此需持續(xù)推進(jìn)城區(qū)和農(nóng)村線損效能監(jiān)察工作，鞏固農(nóng)電經(jīng)營管理效能監(jiān)察成果，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)資料，強化營銷管理，加大反竊電工作，確保企業(yè)效益有效提高。四是服務(wù)水平有待提高。業(yè)擴(kuò)報裝個別超時，造成客戶不能及時安裝用電，客戶差異化服務(wù)需進(jìn)一步深化等，需要全體員工牢固樹立大服務(wù)理念，廣泛開展“假如我是客戶”的換位思考，不斷改進(jìn)服務(wù)方法和質(zhì)量。五、今后的工作打算(一)齊心嚴(yán)抓嚴(yán)管，扎實開展“無違章年”活動實踐一再證明，嚴(yán)抓嚴(yán)管是內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的有效舉措。要把嚴(yán)抓嚴(yán)管的理念深入到安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)建設(shè)、隊伍建設(shè)、廉政建設(shè)等各個領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊各類違章，盡快實現(xiàn)由“反違章”向“無違章”的質(zhì)變。(二)健全保證體系，確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定要按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰實施，誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，構(gòu)建自上而下、分級負(fù)責(zé)、齊抓共管的安全生產(chǎn)保證體系。要強力打假，在安全認(rèn)識上不做假，真正認(rèn)識安全生產(chǎn)工作的極端重要性;在安全措施上不做假，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取卓有成效的整改措施;在安全行為上不做假，不折不扣的執(zhí)行安全法規(guī)