物業(yè)質量手冊－質量手冊的使用與控制

物業(yè)質量手冊-質量手冊的使用與控制

L1總則

1.1.1《質量手冊》是闡明公司的質量方針和目標并描述其

中質量體系的文件。

1.1.2《質量手冊》是公司質量體系建設與運行的綱領性文

件，其作用主要有：

a）貫徹公司的質量方針、目標和質量體系要求；

b）為質量體系的運行、審核和誰供應基本依據(jù)；

c）確保公司質量體系的有效運行；

d）證明公司的質量體系符合GB/T1900-2000idtIS09001：

2000標準要求；

e）規(guī)定服務的掌握方法和質量保證方法；

f）保證質量體系的有效性和連續(xù)性；

g）對外介紹公司的質量體系；

h）作為對本公司員工進行質量學問培訓的基本教材之一。

1.2手冊的編制依據(jù)

本手冊是依據(jù)GB/T1900-2000idtIS09001：2000標準要求,

并參考了物業(yè)管理行業(yè)方面的質量管理基本原則而編制的質量

手冊。

a）必需滿意GB/T1900-2000idtIS09001：2000標準要求；

b）必需符合本公司服務特點和管理實際，力求有機結合，融

合貫徹;

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c）務必具有系統(tǒng)性和可操作性；

d）本手冊所使用的語言精練、簡潔、通俗、易懂。

1.3手冊的使用說明

為便利正確理解和使用本手冊，特強調以下幾點：

a）本手冊介紹了公司的概況，闡述了公司質量方針和目標,

描述了公司的組織機構及其職能：本手冊中職責只規(guī)定到各部門

職責，部門經理及各崗位職責詳見《公司組織架構、職責、職位

說明》；

b）要深刻理解質量體系中質量體系要求的精確含義及對公

司產品一一物業(yè)管理服務的含義和包含的有關內容；

c）要把握質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書之間的關系：即

《質量手冊》是對公司質量體系的總體性要求，程序文件是質量

手冊的支持性文件，作業(yè)指導書是程序文件的支持性文件；

2.0手冊的管理與掌握

2.1總則

《質量手冊》是公司質量體系運行的綱領性文件，是公司全

體員工必需遵循的基本規(guī)章和行為準則。為此，對《質量手冊》

的擬制、審核、批準、發(fā)放和修改應嚴格根據(jù)審批程序和掌握要

求執(zhí)行。

2.1.1審批程序

a）行政人事部負責《質量手冊》的擬制和修改及其發(fā)放掌握

工作；

b）管理者代表負責《質量手冊》的審核；

d）總經理（或由總經理授權）負責《質量手冊》的批準與發(fā)布。

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2.1.2手冊版本

a）《質量手冊》分為受控和非受控版本。受控版本加蓋紅色

“受控”印章，受修改掌握和追蹤；非受控版本加蓋藍色“非受

控”印章，不對其進行追蹤。

b）《質量手冊》版本標識根據(jù)《質量體系文件編寫導則》執(zhí)

行。

c）《質量手冊》的每一處更改都由進行更改換頁和標識：

《質量手冊》中修改的章節(jié)超過半數(shù)或手冊發(fā)行期滿三年時，則

需換版。

2.1.3手冊發(fā)放

a）《質量手冊》的受控發(fā)放由行政人事部根據(jù)管理者代表簽

發(fā)的《文件發(fā)放范圍清單》執(zhí)行；

b）全部受控《質量手冊》的封面均有唯一的發(fā)放號，以示不

同人員持有《質量手冊》；

c）經總經理或管理者代表同意，可向公司外發(fā)放非受控手冊。

2.1.4手冊保存

a）《質量手冊》持有人應妥當保管手冊，不得遺失，不得涂

改，不得交換。人事異動時，手冊持應將《質量手冊》交回行

政人事部。

b）行政人事部負責俁存質量手冊原件。手冊的解釋權是行政

人事部。

2.1.5手冊修改

2.1.5.1當《質量手冊》需修改時，由建議人填寫《文件更

改申請表》，建議經接受后，由行政人事