產(chǎn)業(yè)園銷售人員儀容、儀表管理制度

第第頁財(cái)產(chǎn)園銷售人員儀容、儀表管理制度資產(chǎn)園銷售人員儀容、儀表管理制度（一）男性：服飾：1、必需穿著統(tǒng)一制服（西服）；2、必需保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不行有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋；5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；7、衣袋中不要多裝物品；8、鞋要保持干凈、光亮；不要有心把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。容貌：1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。（二）女性：服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；裝飾：1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；2、眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；4、指甲不行留得過長，不行涂有色甲油在指甲上；5、忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；6、頭發(fā)要常常洗，要注意頭皮屑的掌控；7、不行配帶過多飾物，項(xiàng)鏈不行露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單；（三）整體要求在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、發(fā)怒、僵硬、緊張和畏懼的神色，要友好、熱誠、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持乾凈。凡在經(jīng)營部的銷售人員都須配帶胸卡。1、站姿：1）、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。2）、面部：微笑、目視前方3）、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場(chǎng)合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。2、坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，躲避扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。3）、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自身方可坐下。4）、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，依據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。不行東張西望或顯得心不在焉。6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。7）、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或搖擺。8）、座位上站起，動(dòng)作要輕，躲避引起座椅傾倒或顯現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3、動(dòng)姿：1）、行走時(shí)步調(diào)要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔馳（緊急情況例外），也不行腳擦著地板走。2）、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，緊要以向前彈出小腿帶出步調(diào)。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)顯現(xiàn)明顯的正反“八字腳“。3）、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠右邊而行，不宜在走廊中心大搖大擺。4）、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超出3人，并隨時(shí)注意自動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。5）、無論在何地方遇到客人，都要自動(dòng)讓路，不行搶行。6）、在單人通行的門口，不行兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)自動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)“。7）、走廊行走時(shí)，一般不要隨便超出前行的客人，如需超出，首先應(yīng)說“對(duì)不起“，待客人閃開時(shí)說聲“感謝“，再輕輕穿過。8）和客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)自動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問好。9）、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照料客人。10）、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。11）、工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。12）、注意“三輕“即說話輕、步行輕、操作輕。社交場(chǎng)合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱誠、友好的柔和目光注視客人。4、交談：1）、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、乾凈。2）、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。3）、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或撥弄其他物品。4）、他人講話時(shí)，不行整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。5）、最禁高聲說笑或手舞足蹈。6）、在客人講話時(shí)，不得常?？词直怼?）、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。8）、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及神色。9）、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免發(fā)生誤會(huì)。10）、講話時(shí)，“請(qǐng)“、“您“、“感謝“、“對(duì)不起“、“不用客氣“等禮貌語言要常常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言庸俗，不管客人態(tài)度如何都必需以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必需保持冷靜。12）、稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生“或“某小姐或女士“，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生“或“這位小姐或女士“。13）、如多人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他“指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生““某小姐或女士“。14）、無論任何時(shí)刻從客人手中接過任何物品，都要說“感謝“；對(duì)客人造成的任何不方便都說“對(duì)不起“；將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。15）、客人講“感謝“時(shí)，要答“不用謝“或“不用客氣“，不得毫無反應(yīng)。16）、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂“。要用禮貌用語。17）、對(duì)客人的問詢不能回答“不知道“，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。19）、在服務(wù)或給他打個(gè)電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。20）、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，必需講“對(duì)不起請(qǐng)您稍候“，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說“對(duì)不起，讓你久等了“，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。21）、假如要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不行在前旁聽，如有急事需立刻與客人說時(shí)，應(yīng)先說“對(duì)不起，打亂一下可以嗎？我有急事要與這位先生商討“，假如客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。22）、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起“，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)可能用手由此看來遮住。23）、客人來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎光臨“，送客時(shí)應(yīng)講“您慢走“或“歡迎您下次光臨“。24）、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切、熱誠、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。25）、全部電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。26）、接電話時(shí)，先問好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙？“不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。27）、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單重述一遍以確認(rèn)。28）、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說“對(duì)不起“，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。29）、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)，不但要禮貌地回答，而且盡量躲避使用“或許“、“可能“、“約莫“之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想方法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如遇到不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起先生，目前還沒有這方面的資料“。30）、如遇到與客人通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請(qǐng)您再稍等一下“。31）、通話完畢時(shí)，要禮貌辭別，如“再見“、“感謝您“、“歡迎您到**來“等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。32）、客人或同事相互交談時(shí)，不行隨便插話，特殊需要必需先說“對(duì)不起，打亂您一下“33）、對(duì)客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)懷，并熱誠地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而輕率應(yīng)付。34）、客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐性解釋，不行發(fā)火，責(zé)備或批判客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥本地處理。35）、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)自動(dòng)打招呼問候。36）、做到講“五聲“，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語“，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。37）、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。38）、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。39）、上述儀容儀表要求銷售人員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守。篇2:員工儀容儀表管理制度億圖制衣有限公司文件編號(hào)AMP14儀容儀表規(guī)范版本A/0頁碼1/31.目的：為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，以形成良好的企業(yè)文化，特訂立本規(guī)范。2.范圍：公司全部員工。3.生活禮儀規(guī)范。3.1職員必需儀表端莊、乾凈。實(shí)在要求是：3.1.1頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要常常清冼，保持乾凈，男性員工頭發(fā)不宜留太長。3.1.2指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常注意修剪，女性職員涂指甲油應(yīng)用淡色。3.1.3胡子：胡子應(yīng)常常修剪，不能留太長。3.1.4口腔：應(yīng)保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。3.1.5女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。3.2穿著應(yīng)大方、乾凈、得體，實(shí)在要求是：3.2.1上班時(shí)間應(yīng)按要求乾凈穿著廠服佩戴廠證。3.2.2穿著廠服即代表本公司之精神，要注意儀容儀表大方、乾凈、得體，公司放假日可以不穿廠服。3.2.2為方便工作廠服可以穿出廠外，廠證不行帶出廠外，出廠時(shí)廠證應(yīng)掛置于門口指定鐵架上。但離廠時(shí)廠服、廠證須交回行政部。3.2.3廠證：在廠區(qū)內(nèi)均應(yīng)佩戴廠證，廠證應(yīng)佩戴于左胸前指定位置，貼相片的一面向外。3.2.4襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。3.2.5領(lǐng)帶：辦公室人員上班時(shí)間應(yīng)配戴領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破壞或歪斜松馳。3.2.6鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，上班時(shí)間不能穿拖鞋。3.2.7車間女工上班時(shí)間不能穿裙子。3.3在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。實(shí)在要求是：3.3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45o，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中心。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。3.3.2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得高傲地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3.3.3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。3.3.4握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱誠，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年齡輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。3.3.5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?.3.6遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自身，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自身。3.3.7走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自身的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊高聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。4.日常工作禮儀規(guī)范4.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。4.1.1公司的物品不應(yīng)珍惜使用，不得挪為私用。4.1.2及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等使用后及時(shí)蓋好。4.1.3借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。4.1.4工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。4.1.5公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉小姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。4.1.6未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。4.2正確、快速、謹(jǐn)慎地打、接電話。4.2.1電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方敘述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告知對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌辭別，待對(duì)方切斷電話，自身再放話筒。4.2.2通話簡(jiǎn)明扼要，通話時(shí)間一般不超出4分鐘，不得在電話中閑談。4.2.3對(duì)不指名的電話，推斷自身不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方，并趕忙將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告知接收人。4.2.4不得使用公司辦公電話撥打私人電話，工作時(shí)間內(nèi)，不得撥打私人電話。5.會(huì)客禮儀規(guī)范。5.1接待工作及其要求：5.1.1在商定的接待時(shí)間，不缺席和遲到。5.1.2有客戶來訪，趕忙起來接待，并讓座。5.1.3來客多時(shí)順次進(jìn)行，不能先接待熟識(shí)客戶。5.1.4對(duì)事前已通知來訪的客戶，要表示歡迎。5.1.5應(yīng)記住常來的客戶。5.1.6接待客戶時(shí)應(yīng)自動(dòng)、熱誠、大方、微笑服務(wù)。5.2介紹和被介紹的方式與方法：5.2.1無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹者應(yīng)當(dāng)對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。5.2.2直接見面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以推斷，可把年輕的介紹給年長的。在自身公