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34DB34/T4060—2021人力資源服務機構服務質量規(guī)范Servicequalityspecificationsofhumanresourcesserviceorganizations2021-12-28發(fā)布2022-01-28實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1b)有滿足開展人力資源服務業(yè)務的固定場所，相關管理符合環(huán)境、安全、消防、衛(wèi)生、質量等2b)服務許可證、營業(yè)執(zhí)照及服務內容、工作流程和收費標準、信譽承諾，置于服務場所的顯著b)從合同管理、員工關系、工作流程、業(yè)務內容、政策等方面加強風險管控，采取相關管控措35.2.1明確雙方的權利與義務，包括合同的變更、終止和違約責任等條款，嚴格執(zhí)行履約質量管控。5.2.2根據客戶的需求，確定服務流程、職責和資源需求，并根據服務類型的不同，制定人力資源服5.2.3各項服務符合人力資源服務有關的法律法規(guī)要求，嚴格按照服務規(guī)范服務客戶，質量管理部門a)定期通過意見箱、座談會、網絡平臺、電話等多種形式，收集客戶反饋，聽取客戶的意見和c)溝通時主動向客戶介紹機構及溝通人，傾聽客戶陳述，了解客戶需求，及時回應客戶提出的a)資料查閱一般由單位提出申請，如確需個人查詢時，應由個人以書面形式說明理由，經業(yè)務主管負責人批準后辦理查閱登記，并做好催還核對入庫手續(xù)；個人不得查閱非本人的任何資c)資料一般不外借，如必須外借時，應

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