《精致洗車洗車標準流程》標準版、看

精致洗車標準流程尚車國際·培訓(xùn)部一、接待流程：當車輛光臨本店時，按正式的禮儀手式，指揮車主將車開進施工區(qū)，并且定位。前臺接待應(yīng)該快步向前迎接客人，將迎賓腳墊放在門前，打開車門時問道“您好！”，整個服務(wù)應(yīng)本著主動、熱情、耐心、周到進行。前臺接待員在了解客戶需求的項目后并帶領(lǐng)客戶進入客戶休息區(qū)休息。注意事項：1、如果車輛停放在店鋪外面且顧客已經(jīng)確定交車施工時，應(yīng)請既定的持有駕照的移車人員把車輛移入施工區(qū)。2、顧客已經(jīng)確認交車后，要禮貌提醒顧客交接車輛鑰匙，并提示：“請您不要在車上置放現(xiàn)金和貴重物品”。3.顧客特別交代車內(nèi)某部位不用清洗的，必須尊重顧客意思，不要擅自清洗。1)左手平直伸出與肩平齊，手心向外，右手與左手平齊，手心向下，指引司機進入洗車工位，身體隨車向前，左手手掌不斷向車輛行進方向揮擺，高喊“進~！”2）到達指定位置后，左、右手掌伸直，同時向前推直到手臂伸直，同時口喊“停”—“好”！注意：動作清晰、聲音宏亮。2條1號打沫毛巾；2條2號輪轂毛巾；2條3號發(fā)動機毛巾；1瓶縫隙清洗劑；1瓶輪胎清洗劑2把輪璇刷；2把輪轂長板刷；1把輪胎刷；1把縫隙刷2把牙刷第一步組長引導(dǎo)車輛進入洗車工位（組員準備、檢查車位工具）組員第二步1、簽寫施工單2、打開引擎蓋3.將引擎支桿擦干凈，然后按照從上到下、從里到外的順序進行擦拭，同時檢查兩水一油，并通過對講機告訴對應(yīng)銷售代表。4發(fā)動機有油污的地方噴灑發(fā)動機清洗劑并用縫隙刷刷洗，最后用龍卷風(fēng)配合配套毛巾動發(fā)動機表面進行除塵擦拭。注意：1、車未停好，嚴禁打開車門。2、噴灑發(fā)動機清洗劑，蓋上車蓋3-5分鐘后清水擦洗；3.引擎運轉(zhuǎn)時請勿擦拭，注意避免燙手。注意：1、雙手兜起；2、扣子；3.清洗干凈，晾曬平整組長組員1、撤腳墊，放到清洗箱內(nèi)2、刷洗3.晾曬動作要領(lǐng)：從一側(cè)開始撤出組長噴灑泥沙松弛劑動作要領(lǐng):身體距車身1米左右，左手握水管，右手握噴槍，噴灑方向由上到下，由前到后再由后至前，整個過程繞車身一周完成，噴灑均勻，無浪費。注意:噴嘴不能打到車身。第三步?jīng)_洗車身工具：高壓洗車機流程：沖車時應(yīng)先從車頂部位開始沖起，呈45度角，水槍和車身距離不得少于15厘米。從后往前依次是：車頂前擋風(fēng)雨刮槽引擎蓋左前葉子板（主駕駛稱左，洗車機一般放在左邊）左前門左后門后擋風(fēng)后尾箱左后葉子板后備箱側(cè)面及后杠后杠底邊左后輪轂艙輪胎輪轂左側(cè)底邊左前輪轂艙輪胎輪轂前杠前杠底邊右前葉子板右前門右后門右后葉子板右后輪轂艙輪胎輪轂右側(cè)底邊右前輪轂艙輪胎輪轂。沖洗時應(yīng)按照流程以每個邊份為走線，水槍按照沖車的軌道一次要壓住一次的逐行進行沖洗，不能畫圓，也不能上下來回沖洗，以免將泥沙沖到已經(jīng)沖洗干凈的部位。水槍槍頭距車漆是20到40公分，沖出來的扇形和漆面呈90度角。將油箱蓋、后尾箱邊縫、前引擎邊縫等進行沖洗。沖洗輪胎輪弧部位時，應(yīng)適當調(diào)整水槍沖力，然后把槍頭伸進輪弧部位，徹底沖洗存留在輪弧上的污垢。注意：沖水時應(yīng)朝著同一個方向沖洗。注意事項：1、沖洗車時不可忽視的部位是車身的下部及底部，因為大量的泥沙和污垢一般都聚集在這些部位，如果稍有不慎就會遺留下泥沙等雜物，在進行下一步的工序時就會劃傷漆面。2、注意后視鏡不要忘。3、沖后保險桿時應(yīng)避免將水沖到排氣管里面。4.避免把水沖到對面施工人員。組長:用清水沖洗動作要領(lǐng):槍和車身45度角，槍頭據(jù)車身不得少于15厘米;順序:車頂-前擋-引擎蓋-側(cè)擋-后擋-后引擎蓋-側(cè)邊門板-保險杠-擋泥板-輪胎。按照流程以每個邊份為走線，水槍按照沖車的軌道一次要壓住一次的逐行進行沖洗，水槍槍頭距車漆是20到40公分，沖出來的扇形和漆面呈90度角。注意:不可忽視車身下部及底部;沖后保險桿時應(yīng)避免將水沖到排氣管里面;沖洗輪胎輪弧部位時，應(yīng)適當調(diào)整水槍沖力，然后把槍頭伸進輪弧部位，徹底沖洗存留在輪弧上的污垢。跟隨組長對沖洗過的車身縫隙噴清潔器并配合毛刷刷洗干凈，注意毛刷的力度及清潔劑的用量。然后用輪胎清潔劑配合輪胎刷清洗輪胎表面?？p隙包括：前杠霧燈、車身字母、后牌照燈，車燈縫隙，油箱蓋等重要部位。動作要領(lǐng)：使用板刷進行刷洗，輪胎的外邊緣需過胎面2厘米左右，完成后用清水將輪胎沖洗干凈，上光護理（胎鈴用專業(yè)的清潔刷進行除銹）。注意事項：1、清洗輪胎，注意不要刮傷手。2、清洗輪胎時的泡沫呈白色則說明清洗干凈。3、在清洗過程中請勿將手放置在車漆表面。4、工具使用后不要隨地亂扔，請放進儲物盒內(nèi)。5.工具使用后一定將贓物沖掉，避免干燥之后留下印跡.組員第四步八、噴灑洗車香波工具：洗車發(fā)泡槍產(chǎn)品：洗車香波流程：使用洗車發(fā)泡槍將洗車香波與水調(diào)試成1：100—300的比例；根據(jù)水壓來調(diào)試比例。應(yīng)從車頂部位開始噴起，從后往前依次是：車頂—前擋風(fēng)及前引擎蓋—左側(cè)車體—后尾箱—右側(cè)車體—完成。注意事項：1.在噴灑過程中一定要注意噴灑的方式，盡量減少在噴灑過程中出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。因此腰線一下不用噴灑。組長組員1,噴灑洗車香波2,羊毛手套打沫(后視鏡,牌照架,底邊要打到位）最后對底邊進行打沫。打沫時注意管子不得接觸漆面。然后各自側(cè)輪璇進行刷洗（用手感觸輪璇是否有泥沙）,最后用輪轂專用巾清洗輪轂,然后用牙刷對各自側(cè)門合頁清洗。3,將毛巾與羊毛手套分別放在水桶內(nèi)清洗。動作要領(lǐng):根據(jù)水壓來調(diào)試比例車頂—前擋風(fēng)及前引擎蓋—左側(cè)車體—后尾箱—右側(cè)車體—完成噴灑注意:兩人動作必須保持一致。1,噴灑洗車香波2,羊毛手套打沫(后視鏡,牌照架,底邊要打到位）最后對底邊進行打沫。打沫時注意管子不得接觸漆面。然后各自側(cè)輪璇進行刷洗（用手感觸輪璇是否有泥沙）,最后用輪轂專用巾清洗輪轂,然后用牙刷對各自側(cè)門合頁清洗。第五步組長組員整理工具及用品,清理衛(wèi)生沖洗泡沫:由上到下，由前到后；對易存泡沫部位要著重清洗；包括:后視鏡、牌照架、輪轂，縫隙，動作要領(lǐng):先打開水槍對準地面或車輪部位進行調(diào)試，壓力適中第六步組長組員蠟水混合液將花灑調(diào)制霧狀,由前到后,由上到下,對全車噴灑水蠟,注意不要遺漏,管子不許接觸漆面準備擦車工具:2條麂皮1條內(nèi)飾毛巾1條檢查毛巾2條漆面毛巾2條玻璃毛巾1條輪轂底邊毛巾1把龍卷風(fēng)1瓶輪胎上光劑1把牙刷1瓶玻璃清洗劑1個輪胎上光海綿1個門邊膠條上光墊第七步組長 組員動作一致用麂皮擦拭漆面和玻璃 注意雨刷、車頂、后視鏡、中網(wǎng)。 不用雙手時,一手必須背在背后第八步飛蟲、鳥糞去除工具：自助流水噴槍、毛巾產(chǎn)品：飛蟲鳥糞去除劑流程：把產(chǎn)品依次噴到車身污垢處，等到污垢開始溶解便可沖洗，遇到比較頑固污物可以用毛巾輕輕擦拭。注意事項：1、蟲尸多在前杠、前風(fēng)擋及后視鏡上，不必全車噴灑。2.在液體干燥之前需用清水沖掉。附加項目瀝青去除工具：自助流水噴槍、毛巾產(chǎn)品：瀝青去除劑流程：將車身下部的水分粗略擦拭，把產(chǎn)品依次噴到車身污垢處，等到污垢開始溶解便可沖洗，遇到比較頑固污物可以用毛巾進行擦拭。注意事項：1、大多瀝青附著在車身下部，不必全車噴灑。2、在液體干燥之前需用清水沖掉。3.瀝青去除劑在塑料件或橡膠件上涂抹可能會變色，應(yīng)避免使用。附加項目鐵粉去除工具:自助流水槍產(chǎn)品:鐵粉去除劑流程:在車身濕潤的狀態(tài)下，向漆面噴灑本液以30cm見方范圍噴灑一次為準，待到出現(xiàn)紫紅色液體后用水沖洗掉。注意事項:在液體干燥之前將其沖掉。附加項目氧化層去除工具：自助流水槍、毛巾產(chǎn)品：粘土流程：在漆面上橫縱向擦拭，不要有遺漏，另一只手用來檢查磨擦過的漆面。全車過完之后用清水進行沖洗。注意事項：1、車身干凈、濕潤有水的狀態(tài)2、注意車身的溫度不要過高或過低。3、一定要用帶水的毛巾把粘土包裹起來使用4、使用時要用另一只手不斷的感覺漆面氧化層處理的情況。5、應(yīng)避免在塑料件和橡膠件上使用。6.粘土只能和清水一起使用，遇到其他產(chǎn)品（比如瀝青清洗劑）會很快腐爛掉。附加項目第九步組長用藍毛巾配合氣槍距離漆面3-5厘米對車身縫隙進行吹氣。吹氣過程中氣管不得接觸漆面。如:車身、油箱蓋、牌照、后視鏡等部位重點吹氣。組員用藍毛巾配合氣槍距離漆面3-5厘米對車身縫隙進行吹氣。吹氣過程中氣管不得接觸漆面。如:車身、油箱蓋、牌照、后視鏡等部位重點吹氣。第十步組長用白毛巾配合龍卷風(fēng)（距離2-3cm)對內(nèi)室進行清洗（不得坐于座椅上）過程中儀表臺上如果有飾品向主管請示后清洗儀表臺,注意空調(diào)出口部位清理干凈,煙灰缸必須用牙刷清洗,出風(fēng)口用棉簽擦拭。用吸塵器對車內(nèi)室后備箱進行吸塵,座椅位置吸塵時,用毛巾把吸塵器口擦拭干凈。對門板及門檻底部進行徹底清洗。放腳墊及腳墊紙注意不要將腳墊放反（施工人配備小毛刷）組員用棕毛巾對門邊和后備箱進行擦拭，門標膠條進行上光保護。注:后備箱邊不得有泥。擦拭不到的位置用牙刷配合毛巾進行擦拭。發(fā)動機擦拭時，注:發(fā)動機保護罩要擦拭干凈，不得有泥及水印。如有必要，可用上光劑進行上光，發(fā)動機四周要擦拭無泥，無水印，無灰塵。發(fā)動機蓋要擦拭干凈四邊及表面無灰塵。檢查玻璃水時，如發(fā)現(xiàn)有玻璃水虧損或缺失的告知組長通知銷售詢問客戶。第十一步組長打開鑰匙門，將四門玻璃降下，用氣槍對玻璃膠條擦拭。吹氣時，要確保玻璃膠條內(nèi)水份不得存在百分之十，盡量避免升降玻璃出現(xiàn)水印。將門玻璃升起百分之八十左右進行玻璃擦拭，擦拭方法，使用玻璃清潔劑以霧狀噴試兩下，距離10-20公分。用紫色毛巾疊成四折，從左到右，橫向擦拭兩遍，豎向擦拭一遍，再橫向擦拭一遍。擦拭完后，降下玻璃，在完全升起玻璃進行擦拭，擦拭方法從左到右橫向擦拭一遍，玻璃框擦拭一遍。其他玻璃擦拭方法同上。A關(guān)閉鑰匙門，注:鑰匙門打開時間不得超過五分鐘。在對前擋進行擦拭。（整個施工過程所以毛巾必須百分整齊，動作保持一致。2元/次）組員配合A用氣槍對副駕駛和右后門進行玻璃條擦拭。吹氣時，要確保玻璃膠條內(nèi)水份不得存在百分之十，盡量避免升降玻璃出現(xiàn)水印。將門玻璃升起百分之八十左右進行玻璃擦拭，擦拭方法，使用玻璃清潔劑以霧狀噴試兩下，距離10-20公分。用紫色毛巾疊成四折，從左到右，橫向擦拭兩遍，豎向擦拭一遍，再橫向擦拭一遍。擦拭完后，降下玻璃，在完全升起玻璃進行擦拭，擦拭方法從左到右橫向擦拭一遍，玻璃框擦拭一遍。其他玻璃擦拭方法同上。兩車門擦拭完后對前擋進行擦拭。要求:和A同步。第十二步組長用藍毛巾配合氣槍對漆面進行吹氣，氣槍距離掌握在3-5cm全車精擦。主要部位:后視鏡，后牌照。最后用紅毛巾檢查全車漆面，玻璃，電鍍件擦拭干凈，用棉簽擦拭中網(wǎng)，車標，字母，空調(diào)出風(fēng)口。組員輪胎上光，用輪胎上光劑配合上光海綿進行上光，方法:用上光劑對上光海綿噴試三次，噴射計量不得超過三毫升。要求涂抹均勻，壓輪胎胎花一個。用棕色毛巾對輪轂進行擦拭，要求:輪轂內(nèi)側(cè)不得有油泥，擦拭完畢用棉簽對全車輪胎螺絲孔進行擦拭。最后對底邊及輪轂進行擦拭塑料底邊進行上光保護。第十三步組長洗車完畢對全車進行仔細檢查并填寫施工完畢時間。通知主管驗車,完畢后將鑰匙交于車員泊車（將車輛指揮到外面停車位)并再次確認車身無水后鎖好車門將鑰匙交與接待通知車主提車。（對車標進行上蠟保護,填寫施工結(jié)束時間）組員對全車胎壓進行檢測。更換毛巾,清理現(xiàn)場。附加項目:干車流程用吸水毛巾擦干車身動作要領(lǐng):用吸水毛巾對全車精擦，檢查全車漆面，玻璃，電鍍件擦拭干凈。主要部位:后視鏡，后牌照，車標。注意:毛巾擦到前擋玻璃時，雨刮上的水要在毛巾上抖干凈，注意天線、車標等。吹干車身動作要領(lǐng)：一手拿吹氣槍，另一手拿干燥毛巾，邊吹邊擦，用右手食指把氣槍的出風(fēng)口護住。注意事項：1、在吹風(fēng)擦干的過程中，避免吹風(fēng)槍頭和吹風(fēng)槍管接觸到車漆任何部位，注意邊、楞、角等難擦的部位。2、兩側(cè)的后視鏡部位是積水比較多的部位，一定要著重的進行吹風(fēng)擦干。3.前后的車牌照和前中網(wǎng)部位容易產(chǎn)生遺漏現(xiàn)象。吸塵動作要領(lǐng):用吸管在地毯上來回吸，一定要把灰塵與沙粒干凈，吸座椅時用手掌拍打幾下再去吸。吸后尾箱時，用左手把吸管抬起，右手拿著吸嘴來回把沙粒與灰塵吸干凈。注意:吸嘴禁止刮傷桃木，不要忘記清潔煙灰缸等。禁止吸塵機刮碰到車漆。1)更換內(nèi)室清潔毛巾2)取出煙灰缸、倒掉煙灰、清潔煙灰缸3)依次擦拭儀表臺-方向盤-空調(diào)口-A/B柱內(nèi)室-門板4)第三名技師更換內(nèi)室地板擦洗毛巾,對車門周邊、車內(nèi)地板開始擦洗要注意我們?nèi)菀缀鲆暥敛桓蓛舻牟课?5)門邊四周—A/B柱—煙灰缸—倒車鏡—門扣手—后視鏡—行李箱周邊—胎鈴縫隙6)將甩干后的腳墊的放進車內(nèi)7)使用一次性紙腳墊鋪在汽車前排的腳墊上,防止腳上的泥漿弄臟剛洗凈的腳墊1)更換內(nèi)室清潔毛巾2)取出煙灰缸、倒掉煙灰、清潔煙灰缸3)依次擦拭儀表臺-方向盤-空調(diào)口-A/B柱內(nèi)室-門板4)第三名技師更換內(nèi)室地板擦洗毛巾,對車門周邊、車內(nèi)地板開始擦洗要注意我們?nèi)菀缀鲆暥敛桓蓛舻牟课?5)門邊四周—A/B柱—煙灰缸—倒車鏡—門扣手—后視鏡—行李箱周邊—胎鈴縫隙6)將甩干后的腳墊的放進車內(nèi)7)使用一次性紙腳墊鋪在汽車前排的腳墊上,防止腳上的泥漿弄臟剛洗凈的腳墊內(nèi)飾清潔動作要領(lǐng)：主駕駛頂棚前區(qū)—儀表—檔位扶手—前擋風(fēng)內(nèi)側(cè)—主駕駛前門板—主駕駛座椅—頂棚后區(qū)—后擋風(fēng)內(nèi)側(cè)—后儲物臺—主駕駛后門板—主駕駛后座椅—副駕駛后座椅—副駕駛后門板—副駕駛頂棚前區(qū)—副駕駛儀表—前擋風(fēng)內(nèi)側(cè)—副駕駛座椅—副駕駛前門板—完成。上光護理，將內(nèi)飾上光劑倒在小海綿上，輕擠海綿使溶劑均勻攤開，然后在儀表臺上進行上光（美容洗車只做儀表臺），涂抹要均勻，方向盤和手剎不需上光，完成后需用毛巾簡單擦拭，主要針對桃木件。注意事項：1、在清潔的過程中應(yīng)注意先后順序。2、使用專用的毛巾進行清潔，毛巾以擰不出水為準。3、遇到門板上有皮鞋印記可用納米海綿配合內(nèi)飾清潔劑進行擦拭。4、清潔完成后需將挪動的物品及掛件還回原位。5.室內(nèi)作業(yè)人員應(yīng)妥善保管好車上的物品，不得挪用、竊取車內(nèi)物品和現(xiàn)金！不許在車內(nèi)使用車上音響系統(tǒng)！門邊的清潔動作要領(lǐng)：打開正駕駛門框，用擦門邊的專用毛巾將門框上的水分擦拭干凈，擦洗門邊時從上往下擦。順序依次是：正駕駛門框—正駕駛后門框—后備箱框—油箱蓋—副駕駛后門框—副駕駛門框—完成。如遇到較臟門框可以用多功能小毛刷配合洗車香波進行清洗。注意事項：1、擦門框時應(yīng)注意每擦完一個門框之后應(yīng)把手中的毛巾換一個面，每條毛巾有8個面。2、擦完門框是不要將門關(guān)上，以空出門板中的水分。3、開關(guān)門時應(yīng)注意安全，避免發(fā)生意外事故。4.擦拭后備箱時注意不要讓水流到后備箱里面。玻璃的清潔處理動作要領(lǐng)：把玻璃降下來擦拭，先用擦拭門邊的干凈毛巾（潮濕）對玻璃框的邊縫進行擦拭，然后把玻璃升起，用潮濕毛巾擦干水分（三次為準），將玻璃升起