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ICS03.220.40CCSR00STICSpecificationofshiptowingserviceI II 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 7 7 7 8 9 12 16本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起1GB/T24001環(huán)境管理體系GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系4.1.2船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)規(guī)范船舶拖帶服務(wù)活動,應(yīng)滿足國家及政府主管部門制定的相關(guān)法律法規(guī)、2j)全回轉(zhuǎn)拖輪占比=100%r)一般及以上拖帶責任安全事故為零4.4.2船舶拖帶服務(wù)單位收到拖帶申請后,34.6.1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)在拖輪作業(yè)前進行作業(yè)、安全雙布置,包括向拖輪駕駛發(fā)送作業(yè)相關(guān)信息4.6.2拖輪駕駛及輪機員應(yīng)在開航前進行設(shè)備設(shè)施自查,并保留自查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,符合44.7.5.2一旦發(fā)現(xiàn)航道、天氣、通航狀況等出現(xiàn)異常情況,船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)及時通過電話、短信、5.1.1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)船舶安全營運和防止污染管理規(guī)則和海船船員值班規(guī)則配置適合的船5d)更改或取消拖帶作業(yè)計劃時,應(yīng)告知拖帶委托方,及時通知拖輪和所涉相b)處理客戶投訴,應(yīng)堅持實事求是、有錯必究,維5.6.1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)制定并實施采購和供應(yīng)商管理的制度,加強比選、驗收等環(huán)節(jié)的過程控制。5.6.2應(yīng)建立合格供應(yīng)商評價機制,對供應(yīng)商基本情況開展調(diào)查,含營業(yè)資質(zhì)、規(guī)模實力、信用評價、65.8.1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)NSM規(guī)則(中華人民共和國船舶安全營運和防止污染管理規(guī)則)要求,a)制定安全方針以保障水上交通安全,防止人員傷亡以及造成財產(chǎn)損失;確保船岸各級機構(gòu)均b)以文件形式規(guī)定管理、執(zhí)行、監(jiān)控安全的人員責任、權(quán)力及相互關(guān)系。任命指定人員,以直c)建立并落實拖帶服務(wù)過程中安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制,控制和降e)制定安全檢查制度,定期開展部門自查、檢查及內(nèi)部審核,以核查安全活動是否符合安全管f)建立不符合、事故和險情的報告、調(diào)查和分析制度,確保不符合規(guī)定的情況、事故和險情及注:NSM規(guī)則是中華人民共和國船舶安全營運和防止污染管理規(guī)則的英文簡稱,是根據(jù)國際船舶b)配置應(yīng)急物資和裝備,并進行維護保養(yǎng),d)建立24小時值班制度,保證在緊急情況b)制定提高船舶營運能效的機制,持續(xù)推動船舶節(jié)能降耗。7a)定期評審船舶拖帶服務(wù)提供過程,結(jié)合顧客反饋與自我評價結(jié)果采取改進措施,持續(xù)改進服b)對不合格服務(wù)進行控制,對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析,及時采取糾正和糾正措施,6.1.1.1第4章給出的船舶拖帶服務(wù)要求,其服務(wù)特性的測評應(yīng)依據(jù)附錄A表A.1給出的評價工具實施,b)測評內(nèi)容為明顯的“是,否”判斷時,可用直c)測評內(nèi)容除了b)情形外,給出基于李克特5點式量表的體驗系數(shù)α,如下:2)低于預期:0.2<α≤0.4;3)符合預期:0.4<α≤0.6;4)高于預期:0.6<α≤0.8;5)遠高于預期:0.8<α≤1.0。6.1.1.2表B.1給出了船舶拖帶服8認為該項要求不涉及,不予評分。僅限于4.2中根據(jù)實際服務(wù)性質(zhì)而不涉及的項目,否則不能聲稱符合9序號給定分值α1求船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)取得工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、港口經(jīng)營許可證和水陸運輸許可證,在許可范圍2船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)規(guī)范船舶拖帶服務(wù)活動,應(yīng)滿足國34求a5b6c7d8e9fghi5jk5lm5n5o序號給定分值α評價得分19p520q21r522s523t524船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)公示拖輪申請流程、收費標準、拖輪25船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)公開服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾,明確服務(wù)26船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)建立拖帶服務(wù)合同管理辦法,明確合同評審流程,并在合同中確認常規(guī)拖帶需求及特殊拖帶的27船舶拖帶服務(wù)單位收到拖帶申請后,應(yīng)評審相關(guān)信息,包含但不限于以下內(nèi)容:船舶代理單位、船舶信息(中文船離泊、移泊、護航、搶險等)、作業(yè)地點、拖輪艘數(shù)等。并及時向委托方反饋拖帶申請受理結(jié)果,不予受理的應(yīng)告28船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)結(jié)合拖帶委托方提出的具體作業(yè)要求29計劃變更前,應(yīng)確認滿足需求的能力。必要時,委托方確30包括向拖輪駕駛發(fā)送作業(yè)相關(guān)信息(含作業(yè)時間、引航信313233)備4.7.1.1拖輪駕駛應(yīng)根據(jù)作業(yè)信息合理344.7.1.2拖輪駕駛應(yīng)及時通知輪機員備序號給定分值α評價得分35應(yīng)按照有關(guān)法規(guī)提供拖帶服務(wù),服從船舶拖帶服務(wù)單位管36 )4.7.2.1拖輪開航后水手應(yīng)將系泊纜放374.7.2.2拖輪駕駛應(yīng)謹慎航行,根據(jù)通航環(huán)境,按照規(guī)定38執(zhí)行國際海上避碰規(guī)則、中華人民共和國內(nèi)河避碰規(guī)則,主動避讓客輪、渡輪、危險品船、軍艦和重載小船等,如394.7.2.4拖輪駕駛應(yīng)執(zhí)行船舶動態(tài)和船位報告制度,穿越4041 )4.7.3.1拖輪駕駛在拖輪到達前應(yīng)與被拖船船長或引航員424.7.3.2拖輪駕駛應(yīng)聽從被拖船船長或引航員指令進行放444.7.3.3拖輪駕駛在被拖船拖至目的地后,應(yīng)與被拖船船454.7.3.4拖輪于沿海、內(nèi)河、港口執(zhí)行不同作業(yè)類型的拖帶服務(wù)時,拖帶作業(yè)工藝、拖輪操作基本要求、一般操作46流474.7.4.2拖輪駕駛應(yīng)使用規(guī)范用語,聲音清晰洪亮,并對48應(yīng)及時溝通。如遇到溝通困難的情況,應(yīng)及時報告船舶拖49持4.7.5.1拖帶服務(wù)過程中,如遇到拖輪及被拖船舶機械故障、船員突發(fā)急病等意外情況,拖輪駕駛應(yīng)及時向船舶拖帶服務(wù)單位和海事管理機構(gòu)報告,船舶拖帶服務(wù)單位接到報告后,應(yīng)根據(jù)實際情況采取臨時增派拖輪、遠程技術(shù)指50船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)及時通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等信息手51拖帶作業(yè)結(jié)束后,拖輪駕駛應(yīng)溝通被拖船舶船長及時簽署52序號給定分值α評價得分序號1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)船舶安全營運和防止污染管理規(guī)則和海3223242526272839552理船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)加強拖帶信息化建設(shè)的投入及現(xiàn)代化信息技12b)宜建立用于優(yōu)化和提升拖帶服務(wù)的信息化平臺,如:AISc)宜建立管理信息系統(tǒng),使拖帶作業(yè)計劃的修1序號α理船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)利用信息管理系統(tǒng)在服務(wù)過程和運營過程中收集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)分析與改進,以進一步完善拖帶服務(wù),提1船舶拖帶服務(wù)單位宜設(shè)立調(diào)度管理部門,應(yīng)制訂拖輪調(diào)派制度,按23船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)建立暢通的客戶溝通渠道,了解客戶需求,協(xié)12船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查制度。定期開展客戶滿意1船舶拖帶服務(wù)單位宜建立與相關(guān)方聯(lián)系機制,定期走訪相關(guān)單位聽取意見和建議,不斷提升拖帶服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率,改進工作1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)制定并實施采購和供應(yīng)商管理的制度,加強比1應(yīng)建立合格供應(yīng)商評價機制,對供應(yīng)商基本情況開展調(diào)查,含營業(yè)資質(zhì)、規(guī)模實力、信用評價、防止利益沖突情況等,充分掌握供應(yīng)11船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)組織對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行驗收,確1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)每年對供應(yīng)商服務(wù)情況進行考評,及時更新合1船舶拖帶服務(wù)單位宜依據(jù)GB/T19001建立服務(wù)質(zhì)量管理體系,確保2船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)按策劃、實施、檢查、處置循環(huán)的工作方法進8a)制定服務(wù)方針、崗位責任,明確服務(wù)特性、服務(wù)流程,識別服務(wù)序號α針對船舶拖帶服務(wù)單位所選擇的任何影響服務(wù)符合要求的外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù),應(yīng)確保在其管理體系的控制之中,并按規(guī)定實施控制。針對大客戶應(yīng)通過建立戰(zhàn)略合作關(guān)系等方式確保需求得到及時響3船舶拖帶服務(wù)單位宜協(xié)助主管部門建立拖帶監(jiān)管機制,自覺接受社會2(15)船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)NSM規(guī)則(中華人民共和國船舶安全營運和8系。任命指定人員,以直接同最高管理層聯(lián)系,提供足夠的資源和岸c)建立并落實拖帶服務(wù)過程中安全風險分級管控和隱患排查治理雙d)建立拖帶作業(yè)24h安全監(jiān)控制度,實施對拖帶服務(wù)的過程控制,安全活動是否符合安全管理體系的要求,定期評價安全管理體系的有定的情況、事故和險情及時報告相關(guān)管理部門,并對其進行調(diào)查、分船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)做好拖輪燃潤料加裝、船舶殘油和油污水處理、生活污水處理、船舶垃
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