T-STIC 130024-2024 建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)規(guī)范

ICS91.040.01CCSP30STICServicestandardforcontroversialappraisalofconstructionengineeringqualityT/STIC130024—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4服務(wù)要求 24.1服務(wù)原則 24.2委托與受理 24.3前期鑒定準(zhǔn)備 34.4前期調(diào)查 34.5鑒定材料完善 34.6鑒定方案編寫(xiě) 44.7鑒定費(fèi)收取 44.8現(xiàn)場(chǎng)鑒定 44.9鑒定意見(jiàn)書(shū)編寫(xiě) 54.10鑒定完成期限 54.11終止鑒定 54.12補(bǔ)充鑒定 54.13重新鑒定 55管理要求 65.1通用要求 65.2特定要求 66服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià) 76.1認(rèn)證準(zhǔn)則 86.2認(rèn)證模式 86.3認(rèn)證結(jié)果 9附錄A（規(guī)范性）建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具 10附錄B（規(guī)范性）建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)管理要求審核工具 17附錄C（資料性）建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)協(xié)議書(shū) 19附錄D（資料性）鑒定意見(jiàn)書(shū)（通用格式） 20參考文獻(xiàn) T/STIC130024—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：中冶檢測(cè)認(rèn)證（上海）有限公司、上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)、上海質(zhì)量體系審核中心、中冶檢測(cè)認(rèn)證有限公司、上海市建筑科學(xué)研究院有限公司、上海房屋質(zhì)量檢測(cè)站有限公司。本文件主要起草人：潘聞、金立贊、譚平、林強(qiáng)、鄭曉東、張益、李學(xué)偉、郁瑛、霍煬、魏建敏、張洪利、錢(qián)永佳、湯永靈、崔靜靜、李武、陸燁、楊騁、郝允濤、衛(wèi)曉雪、許賓、石昊、陳小杰、康婧、牛靜、劉海波、郝曉麗、齊常軍、吳冬冬、沈瓊斐、邱源、周偉民、田亞文、王立婷、胡守鑫、楊波、錢(qián)錕、沈明強(qiáng)、何松林、馬心天、張平輝、劉垂生。首批承諾執(zhí)行單位：中冶檢測(cè)認(rèn)證（上海）有限公司、上海質(zhì)量體系審核中心、中冶檢測(cè)認(rèn)證有限公司、上海市建筑科學(xué)研究院有限公司、上海房屋質(zhì)量檢測(cè)站有限公司、上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)。T/STIC130024—2024近年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的高速發(fā)展、社會(huì)文明化程度的提高，人民的維權(quán)意識(shí)普遍提升，整個(gè)社會(huì)面對(duì)于建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定的需求日益提高，對(duì)于各鑒定機(jī)構(gòu)、鑒定人解決爭(zhēng)議性鑒定的能力和服務(wù)規(guī)范性提出了更高、更嚴(yán)格的要求。為規(guī)范和統(tǒng)一建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)要求，更好的服務(wù)社會(huì)，更好的服務(wù)人民美好生活，促進(jìn)社會(huì)和諧，提高各鑒定機(jī)構(gòu)整體處理建筑工程爭(zhēng)議性鑒定的服務(wù)能力，保證建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和促進(jìn)社會(huì)公正，平息社會(huì)糾紛，化解社會(huì)矛盾，制定本文件，供業(yè)內(nèi)各鑒定機(jī)構(gòu)、鑒定人及相關(guān)管理部門(mén)參考。為彰顯上品認(rèn)證特色，提高相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本文件針對(duì)實(shí)際爭(zhēng)議性鑒定的需求和痛點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化，力爭(zhēng)從程序角度更快、更完善的處理各類建筑工程爭(zhēng)議性鑒定糾紛。1T/STIC130024—2024建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)的規(guī)范性要求，包括服務(wù)要求、管理要求以及認(rèn)證評(píng)價(jià)要求。本文件適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)，也適用于建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)組織規(guī)范其服務(wù)活動(dòng)，以及組織的相關(guān)方（如行業(yè)協(xié)會(huì)）對(duì)其符合性的確認(rèn)。本文件適用于建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)，不適用于軍事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等有特殊要求的鑒定服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T27207合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用導(dǎo)則GB50300建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB/T50344建筑結(jié)構(gòu)檢測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議constructionengineeringqualitydisputes對(duì)建筑工程實(shí)體的相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題存在不明確、不清晰的情況。3.2委托人principal委托鑒定的單位、社會(huì)團(tuán)體和自然人，包括但不限于：政府部門(mén)、司法部門(mén)、仲裁機(jī)構(gòu)、法人、社會(huì)組織、公民或其他主體。[來(lái)源：SF/ZJD0500001—2014，3.3，有修改]3.3鑒定機(jī)構(gòu)appraisalinstitutions接受委托人委托，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)或者專門(mén)知識(shí)進(jìn)行鑒別和判斷并提供鑒定意見(jiàn)的機(jī)構(gòu)。[來(lái)源：《司法鑒定程序通則》，有修改]3.4鑒定人appraiser取得中級(jí)及以上職稱，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)或者專門(mén)知識(shí)進(jìn)行鑒別和判斷并提供鑒定意見(jiàn)的專業(yè)人員。[來(lái)源：《司法鑒定程序通則》，有修改]3.5現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)sitesurvey在委托人組織下或經(jīng)委托人同意，鑒定人會(huì)同各方當(dāng)事人共同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用儀器設(shè)備及專用工具對(duì)受鑒項(xiàng)目進(jìn)行觀察、查勘（包括查詢、查檔、訪問(wèn)）、檢驗(yàn)以及收集證據(jù)的活動(dòng)。[來(lái)源：SF/ZJD0500001—2014，3.8]3.6建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定controversialappraisalofconstructionengineeringquality2T/STIC130024—2024鑒定機(jī)構(gòu)接受委托，運(yùn)用建筑工程相關(guān)理論和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)有質(zhì)量爭(zhēng)議的工程進(jìn)行調(diào)查、勘驗(yàn)、檢測(cè)、分析、復(fù)核驗(yàn)算、判斷，并出具鑒定意見(jiàn)的活動(dòng)。[來(lái)源：：SF/ZJD0500001—2014，3.13，有修改]3.7鑒定意見(jiàn)書(shū)qualityappraisalinstruments鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人依照鑒定程序，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)或者專門(mén)知識(shí)對(duì)涉及的爭(zhēng)議性質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析、鑒別和判斷后出具的記錄和反映鑒定過(guò)程及鑒定意見(jiàn)的書(shū)面載體。[來(lái)源：SF/ZJD0500001—2014，3.18，有修改]4服務(wù)要求4.1服務(wù)原則4.1.1鑒定機(jī)構(gòu)及鑒定人應(yīng)遵循依法鑒定原則、獨(dú)立鑒定原則、客觀鑒定原則、公正鑒定原則對(duì)委托人進(jìn)行專業(yè)性鑒定服務(wù)。鑒定過(guò)程應(yīng)遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，尊重科學(xué)，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。4.1.2鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人應(yīng)保守在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密，不應(yīng)泄露個(gè)人隱私。未經(jīng)委托人同意，不應(yīng)向其他人或者組織提供與鑒定事項(xiàng)有關(guān)的信息，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。4.2委托與受理4.2.1建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定應(yīng)由委托人明確委托，委托人可以是單方委托，也可以多方共同委托。委托方式包括：指定委托、協(xié)議委托。4.2.2鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)向委托人收取建筑工程爭(zhēng)議性鑒定委托書(shū)（以下簡(jiǎn)稱鑒定委托書(shū)），鑒定委托書(shū)內(nèi)容應(yīng)包括：委托人/當(dāng)事人基本信息、委托鑒定的要求、委托鑒定的具體爭(zhēng)議內(nèi)容。4.2.3鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)要求委托人/當(dāng)事人提供真實(shí)、充分的鑒定資料，委托人/當(dāng)事人應(yīng)對(duì)其提供的鑒定資料的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。4.2.4鑒定機(jī)構(gòu)收到鑒定委托書(shū)后，應(yīng)對(duì)委托人委托鑒定的事項(xiàng)進(jìn)行審查,對(duì)屬于本鑒定機(jī)構(gòu)鑒定業(yè)務(wù)范圍、委托鑒定的事項(xiàng)及鑒定要求明確、提供的鑒定資料經(jīng)過(guò)質(zhì)證（或經(jīng)查證屬實(shí)的存在于各種載體上與鑒定事項(xiàng)有關(guān)的書(shū)面記錄）的鑒定委托，應(yīng)予以受理。4.2.5對(duì)提供的鑒定資料不真實(shí)、不齊全的，鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)要求委托人/當(dāng)事人補(bǔ)充。4.2.6鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)符合受理?xiàng)l件的鑒定委托，應(yīng)及時(shí)作出受理的決定；不能及時(shí)作出受理的,應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定,并書(shū)面通知委托人；對(duì)疑難、復(fù)雜或者特殊鑒定事項(xiàng)的委托，宜與委托人協(xié)商確定受理的時(shí)間。4.2.7鑒定機(jī)構(gòu)在受理鑒定委托過(guò)程中，對(duì)事實(shí)及爭(zhēng)議情況初步了解后，鑒定人如發(fā)現(xiàn)委托鑒定事項(xiàng)不利于事實(shí)的查明或者難以鑒定時(shí)，應(yīng)及時(shí)向委托人釋明。4.2.8對(duì)不予受理的鑒定委托，應(yīng)向委托人說(shuō)明理由，退還其提供的鑒定資料。具有下列情形之一的鑒定委托，鑒定機(jī)構(gòu)不應(yīng)受理：a)委托鑒定的事項(xiàng)超出本機(jī)構(gòu)鑒定業(yè)務(wù)范圍；b)鑒定資料不真實(shí)或取得方式不合法；c)鑒定事項(xiàng)的用途不合理或者違背行業(yè)和社會(huì)公德；d)鑒定要求超出本機(jī)構(gòu)技術(shù)條件和鑒定能力；e)鑒定要求本身不符合相關(guān)國(guó)家規(guī)范，或有其他不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的情形。4.2.9鑒定機(jī)構(gòu)決定受理非訴訟爭(zhēng)議性鑒定委托時(shí),應(yīng)在與委托人協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂《建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)協(xié)議書(shū)》（格式參見(jiàn)附錄C）。建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)協(xié)議書(shū)應(yīng)載明下列內(nèi)容（包括但不限于）：a)委托人/當(dāng)事人基本信息；b)鑒定機(jī)構(gòu)的基本情況；c)委托鑒定的事項(xiàng)及用途；d)委托鑒定的具體爭(zhēng)議內(nèi)容；e)鑒定項(xiàng)目摘要及具體鑒定要求；f)鑒定過(guò)程中雙方的權(quán)利、義務(wù)；3T/STIC130024—2024g)鑒定費(fèi)用及收取方式；h)鑒定風(fēng)險(xiǎn)提示；i)其他約定事項(xiàng)。4.2.10鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)《建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)協(xié)議書(shū)》賦以唯一性標(biāo)識(shí)。4.2.11后續(xù)開(kāi)展的質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定工作應(yīng)遵守已簽訂的《建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)協(xié)議書(shū)》相關(guān)要求。4.3前期鑒定準(zhǔn)備4.3.1鑒定機(jī)構(gòu)受理鑒定委托后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)爭(zhēng)議當(dāng)事人基本信息進(jìn)行核對(duì)，包括聯(lián)系電話及送達(dá)地址，建立鑒定工作進(jìn)度記錄表，以載明鑒定過(guò)程中各鑒定事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、事由、形成的記錄種類。各項(xiàng)記錄應(yīng)進(jìn)行唯一性和連續(xù)性標(biāo)識(shí)。4.3.2建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定實(shí)行鑒定人負(fù)責(zé)制度。鑒定人應(yīng)當(dāng)科學(xué)、客觀、獨(dú)立、公正地進(jìn)行鑒定，并對(duì)作出的鑒定意見(jiàn)負(fù)責(zé)。4.3.3鑒定機(jī)構(gòu)受理鑒定委托后，應(yīng)指定不少于二名鑒定人進(jìn)行鑒定，被指定的鑒定人應(yīng)具備同類型建筑工程質(zhì)量鑒定經(jīng)驗(yàn)。4.3.4凡涉及司法委托的爭(zhēng)議性鑒定項(xiàng)目，在鑒定開(kāi)始前，鑒定人應(yīng)當(dāng)簽署鑒定人承諾書(shū)。承諾書(shū)中應(yīng)當(dāng)載明鑒定人保證客觀、公正、誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行鑒定，保證出庭作證，如作虛假鑒定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任等內(nèi)容。4.3.5鑒定人具有下列情形之一的，應(yīng)予以回避：a)是受鑒項(xiàng)目的當(dāng)事人，或者是當(dāng)事人近親屬的；b)本人或者其近親屬與受鑒項(xiàng)目有利害關(guān)系的；c)擔(dān)任過(guò)受鑒項(xiàng)目的證人、辯護(hù)人、訴訟代理人的；d)擔(dān)任過(guò)受鑒項(xiàng)目咨詢、論證、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、檢測(cè)任務(wù)的；e)與受鑒項(xiàng)目各方當(dāng)事人有其他關(guān)系可能影響鑒定公正的；f)其他應(yīng)回避的情形。4.3.6鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)建立回避聲明制度。鑒定人自行提出回避的，由其所屬的鑒定機(jī)構(gòu)決定；委托人要求鑒定人回避的，應(yīng)向鑒定人所屬的鑒定機(jī)構(gòu)提出，由鑒定機(jī)構(gòu)決定。委托人對(duì)鑒定人是否實(shí)行回避的決定有異議的，可以撤銷鑒定委托。4.3.7鑒定過(guò)程中如有需要向委托人/當(dāng)事人說(shuō)明有關(guān)問(wèn)題和聯(lián)系的事項(xiàng)，應(yīng)制作書(shū)面工作聯(lián)系函向委托人/當(dāng)事人送達(dá)。工作聯(lián)系函應(yīng)進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)。4.4前期調(diào)查4.4.1鑒定人應(yīng)根據(jù)案情復(fù)雜程度，采取電話問(wèn)詢或現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的方式進(jìn)行前期初步調(diào)查，明確待鑒定項(xiàng)目的爭(zhēng)議焦點(diǎn)及具體內(nèi)容。4.4.2采取電話問(wèn)詢方式的，鑒定人應(yīng)做好電話記錄。4.4.3現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)應(yīng)提前至少3個(gè)工作日以書(shū)面通知形式，通知當(dāng)事人。4.4.4對(duì)于委托內(nèi)容或爭(zhēng)議內(nèi)容不夠明確的鑒定分項(xiàng)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)時(shí)對(duì)具體鑒定內(nèi)容和范圍進(jìn)行確認(rèn)和細(xì)化，如發(fā)現(xiàn)鑒定委托事項(xiàng)與委托人要求鑒定事項(xiàng)不符，應(yīng)填寫(xiě)鑒定現(xiàn)場(chǎng)筆錄確認(rèn)單，以明確后續(xù)爭(zhēng)議性鑒定的具體內(nèi)容，由委托人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。多方共同委托的爭(zhēng)議性鑒定，應(yīng)由各方分別簽字，確認(rèn)爭(zhēng)議性內(nèi)容后，方可開(kāi)展后續(xù)鑒定工作。4.4.5鑒定人在勘驗(yàn)過(guò)程中，不應(yīng)發(fā)表傾向性言論，不應(yīng)表達(dá)有定性和確定當(dāng)事人法律責(zé)任的內(nèi)容，不應(yīng)對(duì)“可能性”的鑒定意見(jiàn)進(jìn)行表態(tài)，不應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)回答涉及鑒定意見(jiàn)的問(wèn)題。4.5鑒定材料完善4.5.1根據(jù)前期調(diào)查情況，對(duì)委托人/當(dāng)事人提供的鑒定資料不齊全的,鑒定人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采用書(shū)面通知形式，向委托人/當(dāng)事人寄送書(shū)面材料通知，材料收取時(shí)間不應(yīng)超過(guò)10個(gè)工作日。如超時(shí)未提供相關(guān)材料且無(wú)情況說(shuō)明的則視為無(wú)法提供。4.5.2若多方當(dāng)事人提供的鑒定相關(guān)材料存在重大差異，并直接影響到最終鑒定意見(jiàn)，鑒定人應(yīng)以工作聯(lián)系函形式向委托人/當(dāng)事人釋明，以明確鑒定依據(jù)，避免后續(xù)爭(zhēng)議。原則上鑒定依據(jù)（合同、協(xié)議等書(shū)面材料）應(yīng)經(jīng)委托人確認(rèn)或質(zhì)證后，方可在鑒定意見(jiàn)書(shū)中引用；經(jīng)有效公證的公證書(shū)等書(shū)證可直接4T/STIC130024—2024作為鑒定依據(jù)。4.6鑒定方案編寫(xiě)4.6.1鑒定人應(yīng)了解各方當(dāng)事人爭(zhēng)議的焦點(diǎn)和委托人的鑒定要求。4.6.2鑒定材料收齊后，鑒定人應(yīng)根據(jù)受鑒項(xiàng)目的特點(diǎn)和前期調(diào)查結(jié)果、鑒定目的和要求編寫(xiě)鑒定方4.6.3鑒定方案內(nèi)容包括但不限于：工程概況、委托人/當(dāng)事人信息、案件概況、鑒定分項(xiàng)及爭(zhēng)議內(nèi)容信息、鑒定依據(jù)、鑒定分項(xiàng)檢測(cè)方法、鑒定費(fèi)收費(fèi)依據(jù)及組成、主要儀器設(shè)備、預(yù)估現(xiàn)場(chǎng)鑒定周期、鑒定人組成及當(dāng)事人配套措施要求等。4.6.4鑒定依據(jù)的確定：a)質(zhì)量要求明確的，以有效的書(shū)面質(zhì)量要求材料進(jìn)行質(zhì)量鑒定，包括但不限于：合同、圖紙、明確約定的質(zhì)量要求等；b)質(zhì)量要求不明確的，按照強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行；c)建筑工程質(zhì)量專項(xiàng)鑒定包括但不限于：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量鑒定、裝修工程質(zhì)量鑒定、滲漏水鑒定、災(zāi)損鑒定、建筑材料鑒定、周邊環(huán)境對(duì)建筑工程的損傷或影響鑒定、建筑工程修復(fù)方案鑒定等。相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容參考GB50300建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容參考GB/T50344建筑結(jié)構(gòu)檢測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；d)若各方當(dāng)事人提供的質(zhì)量要求材料存在差異，由鑒定機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的質(zhì)量要求材料分別進(jìn)行鑒定，并在鑒定意見(jiàn)書(shū)中明確兩者差異及產(chǎn)生原因。4.6.5鑒定方案應(yīng)經(jīng)鑒定機(jī)構(gòu)的技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方能實(shí)施。4.7鑒定費(fèi)收取4.7.1建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定由鑒定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一向委托人/當(dāng)事人收取鑒定費(fèi)用。鑒定費(fèi)用根據(jù)所受理鑒定項(xiàng)目的技術(shù)難度、鑒定周期與委托人/當(dāng)事人協(xié)商確定。4.7.2在明確鑒定費(fèi)后，鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)向委托人/當(dāng)事人提交書(shū)面付款通知。4.7.3委托人/當(dāng)事人向鑒定機(jī)構(gòu)支付鑒定費(fèi)后，視為鑒定工作正式受理，鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始實(shí)施后續(xù)鑒定相關(guān)工作。4.7.4鑒定機(jī)構(gòu)受理委托過(guò)程中如無(wú)法確定鑒定費(fèi)用，在鑒定機(jī)構(gòu)與委托人/當(dāng)事人協(xié)商一致的情況下，可分階段收取鑒定費(fèi)用。4.8現(xiàn)場(chǎng)鑒定4.8.1在具備現(xiàn)場(chǎng)鑒定條件后，鑒定人應(yīng)向委托人/當(dāng)事人提交書(shū)面鑒定通知，明確現(xiàn)場(chǎng)鑒定時(shí)間及相關(guān)要求。4.8.2根據(jù)約定的鑒定時(shí)間，鑒定人至爭(zhēng)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定工作。若有一方當(dāng)事人缺席或拒絕現(xiàn)場(chǎng)配合，且導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)鑒定工作無(wú)法正常開(kāi)展，鑒定人應(yīng)及時(shí)與委托人溝通確認(rèn)，由委托人明確鑒定工作是否繼續(xù)，如遇現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法及時(shí)與委托人取得聯(lián)系且不具備鑒定條件的情況下，鑒定人應(yīng)中止鑒定。4.8.3對(duì)于非訴鑒定及其它單位、社會(huì)團(tuán)體和自然人委托的咨詢鑒定，應(yīng)在委托方代表到場(chǎng)的情況下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定工作，各方到場(chǎng)人員均應(yīng)簽到。4.8.4鑒定人應(yīng)對(duì)受鑒項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行實(shí)測(cè)、實(shí)量、實(shí)查，并進(jìn)行必要的檢驗(yàn)和查詢、查檔、問(wèn)詢，為爭(zhēng)議性內(nèi)容所涉及的專門(mén)性問(wèn)題鑒別和判斷提供真實(shí)客觀的依據(jù)。4.8.5現(xiàn)場(chǎng)鑒定關(guān)鍵步驟應(yīng)可溯源，溯源記錄方式可選擇簽字確認(rèn)的書(shū)面記錄、現(xiàn)場(chǎng)錄音錄像、現(xiàn)場(chǎng)拍照等。所有溯源記錄的內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)、完整，記錄的資料應(yīng)存入鑒定檔案。4.8.6根據(jù)鑒定需要，鑒定人有權(quán)對(duì)各方當(dāng)事人、相關(guān)第三人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢，并填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢筆錄，相關(guān)筆錄內(nèi)容應(yīng)錄入鑒定意見(jiàn)書(shū)中。4.8.7在現(xiàn)場(chǎng)鑒定過(guò)程中，如需對(duì)建筑物進(jìn)行破損性檢測(cè)或產(chǎn)生物損情況時(shí)應(yīng)征得爭(zhēng)議項(xiàng)目當(dāng)事人同意。如遇到爭(zhēng)議當(dāng)事人拒絕配合時(shí)，鑒定人應(yīng)與委托人溝通，由委托人明確鑒定工作是否繼續(xù)。4.8.8鑒定人在現(xiàn)場(chǎng)鑒定過(guò)程中，不應(yīng)做出鑒定結(jié)論，不應(yīng)表達(dá)有定性和確定當(dāng)事人責(zé)任的內(nèi)容，不5T/STIC130024—2024應(yīng)對(duì)“可能性”的鑒定意見(jiàn)進(jìn)行表態(tài)，不應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)回答涉及鑒定意見(jiàn)的問(wèn)題。4.8.9鑒定人應(yīng)根據(jù)鑒定現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)原始記錄。原始記錄應(yīng)采用黑色水筆書(shū)寫(xiě)，不應(yīng)隨意涂改，如確實(shí)需要修改，應(yīng)由鑒定人在修改處簽字確認(rèn)。4.8.10建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定過(guò)程中，遇有特別復(fù)雜、疑難、特殊技術(shù)問(wèn)題或鑒定人意見(jiàn)有重大分歧時(shí)，可向鑒定機(jī)構(gòu)以外的相關(guān)專家進(jìn)行咨詢，也可選取通過(guò)資質(zhì)認(rèn)定的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔助檢測(cè)，但最終的鑒定意見(jiàn)應(yīng)由提供鑒定服務(wù)的鑒定機(jī)構(gòu)出具。4.9鑒定意見(jiàn)書(shū)編寫(xiě)4.9.1鑒定意見(jiàn)書(shū)宜使用A4紙，正文內(nèi)字體宜為4號(hào)仿宋，兩端對(duì)齊，段首空兩格，行距1.5倍。鑒定意見(jiàn)書(shū)格式參照《鑒定意見(jiàn)書(shū)通用格式》（格式參見(jiàn)附錄D）。4.9.2鑒定意見(jiàn)書(shū)的鑒定意見(jiàn)應(yīng)對(duì)應(yīng)委托要求，不應(yīng)做出合格或不合格的鑒定意見(jiàn)。4.10鑒定完成期限4.10.1鑒定完成期限從當(dāng)事人繳費(fèi)之日起計(jì)算，至鑒定意見(jiàn)書(shū)簽發(fā)，不應(yīng)超過(guò)30個(gè)工作日。4.10.2鑒定事項(xiàng)涉及復(fù)雜、疑難、特殊的技術(shù)問(wèn)題或者檢驗(yàn)過(guò)程需要較長(zhǎng)時(shí)間的，經(jīng)與委托人協(xié)商后可延長(zhǎng)鑒定期限，每次延長(zhǎng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)30個(gè)工作日。4.10.3鑒定機(jī)構(gòu)與委托人對(duì)完成鑒定的時(shí)限另有約定的，從其約定。4.10.4在鑒定過(guò)程中補(bǔ)充或者重新提取鑒定資料，鑒定人復(fù)查現(xiàn)場(chǎng)、赴鑒定項(xiàng)目所在地進(jìn)行檢驗(yàn)和調(diào)取鑒定資料所需的時(shí)間，不計(jì)入鑒定時(shí)限。4.11終止鑒定4.11.1終止鑒定情形鑒定機(jī)構(gòu)在進(jìn)行鑒定過(guò)程中，遇有下列情形之一的，應(yīng)終止鑒定：a)發(fā)現(xiàn)委托鑒定事項(xiàng)的用途不合法或者違背社會(huì)公德的；b)委托人提供的鑒定資料不真實(shí)或者不充分，鑒定現(xiàn)場(chǎng)不具備檢測(cè)鑒定條件的；c)因鑒定材料不充分或者因鑒定材料損壞、丟失，委托人不能或無(wú)法補(bǔ)充提供符合要求的鑒定材料的；d)委托人的鑒定要求或者完成鑒定所需的技術(shù)要求超出鑒定機(jī)構(gòu)技術(shù)條件和鑒定能力的；e)委托人不履行鑒定委托受理協(xié)議書(shū)規(guī)定的義務(wù)或者當(dāng)事人不予配合，致使鑒定無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行f)因不可抗力致使鑒定無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的；g)委托人撤銷鑒定委托或者主動(dòng)要求終止鑒定的；h)申請(qǐng)鑒定當(dāng)事人拒絕支付鑒定費(fèi)用的；i)鑒定委托受理協(xié)議書(shū)約定的其他終止鑒定的情形。4.11.2終止鑒定的，鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)書(shū)面通知委托人說(shuō)明理由，并在10個(gè)工作日內(nèi)退還鑒定材料原件。4.12補(bǔ)充鑒定有下列情形之一的，鑒定機(jī)構(gòu)可以根據(jù)委托人的請(qǐng)求進(jìn)行補(bǔ)充鑒定，補(bǔ)充鑒定是原委托鑒定的組成部分：a)委托人增加新的鑒定要求的；b)委托人發(fā)現(xiàn)委托的鑒定事項(xiàng)有遺漏的；c)委托人就同一委托鑒定事項(xiàng)又提供或者補(bǔ)充新的鑒定資料的；d)其他需要補(bǔ)充鑒定的情形。補(bǔ)充鑒定意見(jiàn)書(shū)中應(yīng)注明與原委托鑒定事項(xiàng)相關(guān)聯(lián)的鑒定事項(xiàng)；補(bǔ)充鑒定意見(jiàn)與原鑒定意見(jiàn)明顯不一致的，應(yīng)說(shuō)明理由。增加新的鑒定要求，有可能改變?cè)b定意見(jiàn)的，應(yīng)視為新的鑒定事項(xiàng)，另行委托。4.13重新鑒定4.13.1重新鑒定情形有下列情形之一的，鑒定機(jī)構(gòu)可以接受委托進(jìn)行重新鑒定：6T/STIC130024—2024a)原鑒定機(jī)構(gòu)或鑒定人不具有從事原委托事項(xiàng)鑒定執(zhí)業(yè)資格的；b)原鑒定機(jī)構(gòu)超出登記的業(yè)務(wù)范圍組織鑒定的；c)原鑒定人按規(guī)定應(yīng)回避沒(méi)有回避的；d)委托人或者其他訴訟當(dāng)事人對(duì)原鑒定意見(jiàn)有異議，并能提出合法依據(jù)和合理理由的；e)法律規(guī)定或者委托人認(rèn)為需要重新鑒定的其他情形。4.13.2回避進(jìn)行重新鑒定，有下列情形之一的，鑒定人應(yīng)回避：a)有本文件第4.3.5條規(guī)定情形的；b)參加過(guò)受鑒項(xiàng)目同一鑒定事項(xiàng)的初次鑒定的；c)在受鑒項(xiàng)目同一鑒定事項(xiàng)的初次鑒定過(guò)程中作為專家提供過(guò)咨詢意見(jiàn)的。5管理要求5.1通用要求5.1.1鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)建立建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)體系，確保其實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)：a)識(shí)別服務(wù)接觸點(diǎn)，確定服務(wù)接觸面，建立服務(wù)總藍(lán)圖；b)確定為確保服務(wù)提供和交付所需的準(zhǔn)則和方法；c)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持服務(wù)提供和交付的運(yùn)作和監(jiān)視；d)監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析；e)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。5.1.2針對(duì)鑒定機(jī)構(gòu)所選擇的任何影響服務(wù)要求的外部供方提供過(guò)程或服務(wù)，鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外部供方過(guò)程或服務(wù)的控制類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理要求中加以規(guī)定。5.2特定要求5.2.1管理目標(biāo)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)建立包含了建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)要求的管理目標(biāo)，包括但不限于：a)達(dá)到國(guó)內(nèi)同類鑒定機(jī)構(gòu)先進(jìn)水平；b)鑒定報(bào)告差錯(cuò)率≤1%；c)測(cè)量?jī)x器校驗(yàn)率100%；d)客戶滿意率≥95%；e)委托受理不超過(guò)3個(gè)工作日；f)現(xiàn)場(chǎng)鑒定安排時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日；g)鑒定完成周期不超過(guò)30個(gè)工作日；h)鑒定文件歸檔不超過(guò)10個(gè)工作日。5.2.2人員管理5.2.2.1鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，具有與其承擔(dān)的工作相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)經(jīng)歷，技術(shù)知識(shí)、技能和檢驗(yàn)、檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驖M足相應(yīng)崗位要求。5.2.2.2鑒定人應(yīng)是與建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定專業(yè)相匹配的專業(yè)人員。5.2.2.3鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)同一鑒定事項(xiàng)，應(yīng)指定或者選擇不少于二名鑒定人共同進(jìn)行鑒定，每個(gè)鑒定事項(xiàng)應(yīng)明確一名具有中級(jí)及以上職稱且有3年及以上鑒定工作經(jīng)驗(yàn)的鑒定人。5.2.2.4對(duì)疑難、復(fù)雜或者特殊的鑒定事項(xiàng)，應(yīng)指定或者選擇至少三名鑒定人進(jìn)行鑒定，每個(gè)鑒定事項(xiàng)應(yīng)明確一名具有高級(jí)及以上職稱且有5年及以上鑒定工作經(jīng)驗(yàn)的鑒定人。5.2.3設(shè)備管理7T/STIC130024—20245.2.3.1鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)建立設(shè)備管理制度，配備滿足檢驗(yàn)檢測(cè)和抽樣要求的設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、試劑、消耗品或輔助裝置，其性能、量程、準(zhǔn)確度、分辯率等均符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)程要求。鑒定機(jī)構(gòu)所配置的設(shè)備（包括分場(chǎng)所實(shí)驗(yàn)室設(shè)備）均為自有設(shè)備，對(duì)其有完全的支配權(quán)和使用權(quán)。5.2.3.2現(xiàn)場(chǎng)鑒定使用的測(cè)量設(shè)備應(yīng)經(jīng)過(guò)計(jì)量檢定校準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)影響鑒定結(jié)果準(zhǔn)確性和有效性的設(shè)備進(jìn)行控制，保證測(cè)量結(jié)果準(zhǔn)確可靠。5.2.4檔案管理5.2.4.1鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格保管和使用鑒定資料，監(jiān)控鑒定資料的接收、傳遞、鑒別、保存和處置，建立科學(xué)、嚴(yán)密的管理制度。5.2.4.2鑒定人應(yīng)在出具鑒定意見(jiàn)書(shū)后，10個(gè)工作日內(nèi)收集材料，整理裝訂并簽字后歸檔。5.2.4.3鑒定檔案應(yīng)建立檔案臺(tái)賬，每個(gè)鑒定項(xiàng)目應(yīng)按紙質(zhì)版與電子版雙套歸檔。5.2.4.4鑒定檔案的保管期限按受理后是否出具鑒定文書(shū)分類。受理后出具鑒定意見(jiàn)書(shū)的，列為永久保管。受理后沒(méi)有出具鑒定意見(jiàn)書(shū)的，列為定期保管，保管期限為十年。5.2.4.5檔案應(yīng)按“防火、防盜、防潮、防高溫、防鼠、防蟲(chóng)、防光、防污染”等條件進(jìn)行安全保管。檔案管理人員應(yīng)當(dāng)定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)破損、變質(zhì)、字跡褪色和被蟲(chóng)蛀、鼠咬的檔案應(yīng)及時(shí)采取防治措施，并進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制。5.2.4.6借調(diào)鑒定檔案到期未歸還的，檔案管理人員應(yīng)催還。造成檔案損毀或丟失的，依法追究相關(guān)當(dāng)事人責(zé)任。5.2.5安全及應(yīng)急管理5.2.5.1安全要求5.2.5.1.1鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，保證安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入。5.2.5.1.2鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專職的安全生產(chǎn)管理人員，并根據(jù)需要配備兼職的安全生產(chǎn)管理人員。5.2.5.1.3應(yīng)設(shè)置符合安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備設(shè)施，鑒定人應(yīng)經(jīng)過(guò)安全教育培訓(xùn)，正確配備勞動(dòng)防護(hù)用品后開(kāi)展鑒定工作，以保障員工的鑒定安全。5.2.5.2應(yīng)急要求5.2.5.2.1鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制，制定、使用和備案相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并和其他社會(huì)資源建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。5.2.5.2.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具備組織體系和各自職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)、終止流程、應(yīng)急預(yù)案通訊網(wǎng)絡(luò)等。5.2.6信息化管理5.2.6.1鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、智能算法、大數(shù)據(jù)及邊緣計(jì)算技術(shù)等為基礎(chǔ)，建立具有數(shù)據(jù)分析及管理、故障報(bào)警、遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能的運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，對(duì)建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定進(jìn)行全生命周期管理。5.2.7投訴處理鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)建立并實(shí)施面向委托人的投訴處理機(jī)制，包括但不限于：a)在合理或承諾的期限內(nèi)完成投訴處理，無(wú)法有效處理的，應(yīng)及時(shí)向投訴者反饋；b)所有投訴有記錄，并可提供投訴處理的進(jìn)度查詢；c)投訴處理的結(jié)果及時(shí)反饋給投訴者。5.2.8服務(wù)改進(jìn)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)制定并實(shí)施服務(wù)改進(jìn)措施，以符合委托人要求，包括但不限于：a)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，對(duì)服務(wù)結(jié)果不符合委托人要求的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正和糾正措施，防止同類問(wèn)題再發(fā)生；b)定期內(nèi)部審核服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合委托人反饋與自我評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)與管理水平。6服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)8T/STIC130024—20246.1認(rèn)證準(zhǔn)則6.1.1服務(wù)要求測(cè)評(píng)準(zhǔn)則6.1.1.1第4章給出的建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)要求，其服務(wù)特性的測(cè)評(píng)應(yīng)依據(jù)表A.1給出的測(cè)評(píng)工具實(shí)施。6.1.1.2服務(wù)認(rèn)證審查員基于表A.1實(shí)施建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)要求（即服務(wù)特性）體驗(yàn)測(cè)評(píng)a)表A.1是根據(jù)第4章的4.1至4.13要求，賦權(quán)量化構(gòu)建的服務(wù)特性體驗(yàn)測(cè)評(píng)表，設(shè)定滿分值為100分；b)測(cè)評(píng)內(nèi)容為明顯的“是或否”判斷時(shí)，可用直接判斷法，判定得分和不得分；c)測(cè)評(píng)內(nèi)容除了b）情形外，給出基于李克特5點(diǎn)式量表的體驗(yàn)系數(shù)α,如下：1)遠(yuǎn)低于預(yù)期：0≤α≤0.2；2)低于預(yù)期：0.2<α≤0.4；3)符合預(yù)期：0.4<α≤0.6；4)高于預(yù)期：0.6<α≤0.8；5)遠(yuǎn)高于預(yù)期：0.8<α≤1.0。d)用表A.1中給定的每一項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的分值乘以該項(xiàng)確定的體驗(yàn)系數(shù)α后求和，得出服務(wù)特性測(cè)評(píng)基礎(chǔ)分；將服務(wù)特性測(cè)評(píng)基礎(chǔ)分乘以體驗(yàn)否決系數(shù)E，得出建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)特性測(cè)評(píng)分。其中，體驗(yàn)否決系數(shù)E={0,1}，當(dāng)建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)過(guò)程中發(fā)生下列任一情況時(shí)E=0，否則E=1：1)未依法取得相關(guān)許可證件或者相關(guān)許可證件超過(guò)有效期限；2)評(píng)價(jià)期間，發(fā)生環(huán)境污染事故、重大安全事故，輿論影響惡劣。e)評(píng)價(jià)服務(wù)內(nèi)容不含評(píng)價(jià)表中部分內(nèi)容時(shí)，可進(jìn)行說(shuō)明，按本條款規(guī)定的評(píng)分方法得出總分后按比例換算最后分值。6.1.1.3在服務(wù)認(rèn)證中，建筑工程質(zhì)量鑒定服務(wù)特性測(cè)評(píng)結(jié)果（總分）通過(guò)計(jì)算每人（次）測(cè)評(píng)分的均值獲得。6.1.2管理要求審核準(zhǔn)則6.1.2.1第5章給出的管理要求，應(yīng)依據(jù)表B.1給出的審核工具實(shí)施。審核應(yīng)包括GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，以及本文件第5章規(guī)定的內(nèi)容。6.1.2.25.1是實(shí)施管理要求審核的基本條件，應(yīng)在進(jìn)入5.2審核前實(shí)施評(píng)審，做出符合性判斷。6.1.2.3獲得認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)且有效的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)的鑒定機(jī)構(gòu)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后決定是否免除對(duì)其GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。6.1.2.4建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)管理要求的審核應(yīng)采用管理體系審核的要求和方法。6.1.2.5根據(jù)表B.1給出的管理要求審核工具實(shí)施第5章管理要求的成熟度評(píng)價(jià)。6.2認(rèn)證模式6.2.1適用的服務(wù)認(rèn)證模式6.2.1.1GB/T27207—2020中的5.5給出了可選的服務(wù)認(rèn)證模式。6.2.1.2針對(duì)建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)及其服務(wù)管理的特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)和管理要求審核的服務(wù)認(rèn)證模式：a)公開(kāi)的服務(wù)特性檢驗(yàn)，即模式A；b)神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)，即模式B；c)顧客調(diào)查（功能感知），即模式E；d)服務(wù)足跡測(cè)評(píng)，即模式F；e)服務(wù)設(shè)計(jì)審核，即模式H；f)服務(wù)管理審核，即模式I。6.2.1.3建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)認(rèn)證方案中應(yīng)給出適用的服務(wù)認(rèn)證模式。6.2.2服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合9T/STIC130024—20246.2.2.1應(yīng)根據(jù)建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性服務(wù)的過(guò)程和能力，以及認(rèn)證周期及其不同認(rèn)證階段，給出認(rèn)證模式。6.2.2.2具有設(shè)計(jì)職責(zé)的建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性服務(wù)的認(rèn)證模式，應(yīng)按照下列規(guī)則進(jìn)行選用和組合：a)初次認(rèn)證：模式A+模式B+模式E+模式F+模式H+模式I；b)再認(rèn)證：模式A+模式B+模式E+模式F+模式H+模式I，或模式A+模式E+模式F+模式H+模式I，或模式B+模式E+模式F+模式H+模式I；c)保持認(rèn)證（監(jiān)督評(píng)價(jià)模式B+模式H+模式I和模式A+模式E+模式F+模式I，或模式B+模式E+模式F+模式I和模式A+模式H+模式I。6.2.2.3沒(méi)有設(shè)計(jì)職責(zé)的建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性服務(wù)的認(rèn)證模式，應(yīng)按照下列規(guī)則進(jìn)行選用和組合：a)初次認(rèn)證：模式A+模式B+模式E+模式F+模式I；b)再認(rèn)證：模式A+模式B+模式E+模式F+模式I，模式A+模式E+模式F+模式I，或模式B+模式E+模式F+模式I；c)保持認(rèn)證（監(jiān)督評(píng)價(jià)模式B+模式I和模式A+模式E+模式F+模式I，或模式B+模式E+模式F+模式I和模式A+模式I。6.3認(rèn)證結(jié)果6.3.1建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過(guò)、不通過(guò)，按以下規(guī)則劃分：a)認(rèn)證結(jié)果為通過(guò)，管理要求的審核結(jié)果達(dá)到80分（含）以上成熟度水平，且服務(wù)特性測(cè)評(píng)達(dá)到85分（含）以上；b)認(rèn)證結(jié)果為不通過(guò)，管理要求的審核結(jié)果低于80分成熟度水平，或服務(wù)特性測(cè)評(píng)低于85分。6.3.2服務(wù)認(rèn)證結(jié)果的排序，通常從低至高，即由A級(jí)至AAAAA級(jí)，分為5個(gè)等級(jí)，如表1所示。6.3.3建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性服務(wù)認(rèn)證結(jié)果宜根據(jù)表1綜合評(píng)價(jià)其管理審核和特性測(cè)評(píng)的結(jié)果，授予認(rèn)證及級(jí)別。表1建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性服務(wù)認(rèn)證結(jié)果對(duì)應(yīng)認(rèn)證級(jí)別示意1285（含）-95分380（含）-85分45AT/STIC130024—2024建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具表A.1給出了建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)要求測(cè)評(píng)內(nèi)容，由服務(wù)認(rèn)證審查員實(shí)施。表A.1鑒定機(jī)構(gòu)建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具122231415161T/STIC130024—2024表A.1（續(xù)）7182911312212T/STIC130024—2024表A.1（續(xù)）111221322T/STIC130024—2024表A.1（續(xù)）34.5.2若多方當(dāng)事人提供的鑒定相關(guān)材料存在重大差異，21232122T/STIC130024—2024表A.1（續(xù)）22122232T/STIC130024—2024表A.1（續(xù)）12324.9.1鑒定意見(jiàn)書(shū)宜使用A4紙，正文內(nèi)字體宜為4號(hào)仿55311T/STIC130024—2024表A.1（續(xù)）1111T/STIC130024—2024建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)管理要求審核工具表B.1給出了建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)認(rèn)證的管理要求測(cè)評(píng)內(nèi)容，由服務(wù)認(rèn)證審查員實(shí)施。表B.1建筑工程質(zhì)量爭(zhēng)議性鑒定服務(wù)管理要求審核工具分