智能客服系統(tǒng)升級與維護合同

智能客服系統(tǒng)升級與維護合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章合同主體1.1甲方為一家合法成立并有效存在的公司/機構(gòu)，具備簽署本合同的權(quán)利能力和行為能力。1.2乙方為一家專業(yè)從事智能客服系統(tǒng)研發(fā)、升級與維護的公司/機構(gòu)，具備簽署本合同的權(quán)利能力和行為能力。第二章定義2.1“智能客服系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)、升級和維護的客服系統(tǒng)，包括但不限于客服、工單系統(tǒng)、知識庫等功能模塊。2.2“升級與維護”指乙方為甲方提供的智能客服系統(tǒng)功能升級、功能優(yōu)化、故障排除等服務(wù)。第三章合同標(biāo)的3.1乙方根據(jù)甲方需求，對甲方現(xiàn)有智能客服系統(tǒng)進行升級，使之滿足甲方提出的功能指標(biāo)。3.2乙方負(fù)責(zé)對升級后的智能客服系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運行。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供智能客服系統(tǒng)的詳細(xì)需求，包括但不限于功能、功能、界面等。4.1.2甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式及時支付合同款項。4.1.3甲方應(yīng)配合乙方完成智能客服系統(tǒng)的升級與維護工作。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的智能客服系統(tǒng)需求，按時完成升級與維護工作。4.2.2乙方應(yīng)保證升級后的智能客服系統(tǒng)滿足甲方提出的功能指標(biāo)。4.2.3乙方應(yīng)對升級與維護過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息保密。第五章質(zhì)量保證5.1乙方保證所提供的智能客服系統(tǒng)升級與維護服務(wù)符合甲方需求，且在合同約定的保修期內(nèi)免費修復(fù)因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌墓收稀?.2保修期自智能客服系統(tǒng)升級驗收合格之日起計算，期限為____個月。5.3乙方在保修期內(nèi)應(yīng)及時響應(yīng)甲方提出的故障報修，保證在最短時間內(nèi)解決問題。5.4保修期結(jié)束后，乙方有權(quán)按照甲方的要求提供有償?shù)木S護服務(wù)。第六章項目進度與驗收6.1項目進度6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)合同約定的進度計劃，分階段提交智能客服系統(tǒng)升級與維護的成果。6.1.2乙方應(yīng)在每個階段工作完成后，向甲方提交階段成果報告，并按甲方要求進行演示。6.1.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的階段成果報告后，及時進行審核，并在3個工作日內(nèi)給予反饋。6.2項目驗收6.2.1乙方完成智能客服系統(tǒng)升級與維護后，應(yīng)向甲方提交驗收申請。6.2.2甲方應(yīng)在收到驗收申請后，組織驗收小組對升級與維護成果進行驗收。6.2.3驗收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗收合格證書，作為項目交付的依據(jù)。第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密7.1.1乙方應(yīng)對在智能客服系統(tǒng)升級與維護過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密。7.1.2乙方不得向第三方披露或泄露甲方的保密信息，除非得到甲方的書面同意。7.2知識產(chǎn)權(quán)7.2.1乙方保證所提供的智能客服系統(tǒng)升級與維護服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。7.2.2乙方應(yīng)保證其擁有智能客服系統(tǒng)升級與維護所需的全部知識產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章責(zé)任與賠償8.1乙方未按合同約定完成智能客服系統(tǒng)升級與維護工作，導(dǎo)致項目延期或質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3乙方因提供服務(wù)過程中給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭議解決9.1合同履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同的修改和補充10.1.1合同的任何修改和補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽署。10.1.2未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得擅自修改或補充合同內(nèi)容。10.2合同的解除和終止10.2.1在合同履行期間，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方均有權(quán)解除合同：（1）對方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（2）對方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。10.2.2合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理善后事宜。10.3合同的生效、履行和終止10.3.1本合同自甲乙雙方簽署之日起生效。10.3.2合同履行期間，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的條款認(rèn)真履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.3.3合同終止后，本合同的權(quán)利和義務(wù)終止，但保密、知識產(chǎn)權(quán)等條款仍具有法律效力。第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.1.1甲方未按合同約定支付款項的，應(yīng)按逾期付款金額的_____%支付違約金。11.1.2甲方違反合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2乙方違約責(zé)任11.2.1乙方未按合同約定完成智能客服系統(tǒng)升級與維護工作，應(yīng)按逾期天數(shù)支付合同總價款的_____%作為違約金。11.2.2乙方提供的服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章不可抗力12.1不可抗力指因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、行為等無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。12.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓和分包13.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的部分或全部工作分包給第三方。第十四章一般條款14.1合同的有效期14.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。14.1.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合同。14.2合同的保存14.2.1合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2雙方應(yīng)妥善保存合同副本，以備日后查閱。14.3法律適用14.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及