智能硬件產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

智能硬件產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及術(shù)語1.1“智能硬件產(chǎn)品”指由甲方生產(chǎn)、銷售，乙方購買并使用的具備互聯(lián)網(wǎng)連接、數(shù)據(jù)處理等功能的硬件設(shè)備。1.2“售后服務(wù)”指在智能硬件產(chǎn)品保修期內(nèi)，甲方為乙方提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。二、服務(wù)范圍及承諾2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)：a)智能硬件產(chǎn)品的保修服務(wù)；b)產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持；c)產(chǎn)品故障時(shí)的維修、更換服務(wù)。2.2服務(wù)承諾2.2.1甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)需求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供上門服務(wù)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。2.2.2甲方承諾在保修期內(nèi)，對智能硬件產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。三、服務(wù)流程3.1乙方在遇到產(chǎn)品問題時(shí)，可通過以下途徑向甲方提出售后服務(wù)需求：a)撥打甲方售后服務(wù)電話；b)通過甲方官方網(wǎng)站提交售后服務(wù)申請；c)通過郵件聯(lián)系甲方售后服務(wù)部門。3.2甲方在收到乙方售后服務(wù)需求后，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，了解產(chǎn)品問題，并制定維修、更換方案。3.3甲方按照維修、更換方案為乙方提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)予以配合。3.4售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方提供維修、更換記錄及發(fā)票。四、服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)，甲方為乙方提供的售后服務(wù)免費(fèi)。4.2保修期外，乙方如需甲方提供維修、更換服務(wù)，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用：a)維修費(fèi)用：根據(jù)維修項(xiàng)目及難度，雙方協(xié)商確定；b)更換費(fèi)用：按照更換部件的市場價(jià)格計(jì)算。4.3乙方在保修期外要求甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)預(yù)付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)完成后，甲方開具發(fā)票。五、服務(wù)期限5.1本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)期限為智能硬件產(chǎn)品的保修期，自乙方購買之日起計(jì)算。5.2保修期內(nèi)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍及承諾為乙方提供售后服務(wù)。5.3保修期滿后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商售后服務(wù)事宜。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證6.1甲方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。6.2甲方提供的維修服務(wù)，應(yīng)保證修復(fù)后的智能硬件產(chǎn)品達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)。6.3甲方提供的更換部件，應(yīng)為原廠配件或質(zhì)量等同的替代配件。6.4甲方應(yīng)在服務(wù)過程中，尊重乙方的隱私權(quán)益，不得泄露乙方任何個(gè)人信息。七、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理流程7.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后，2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并與乙方確認(rèn)服務(wù)時(shí)間及方式。7.2對于上門服務(wù)，甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)乙方指定地點(diǎn)，為乙方提供售后服務(wù)。7.3對于遠(yuǎn)程技術(shù)支持，甲方應(yīng)在響應(yīng)后，立即為乙方提供技術(shù)指導(dǎo)。7.4甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供書面服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、更換部件、服務(wù)費(fèi)用等。八、售后服務(wù)保障8.1甲方承諾對維修、更換后的智能硬件產(chǎn)品提供不少于3個(gè)月的質(zhì)保期。8.2在質(zhì)保期內(nèi)，如因甲方服務(wù)原因?qū)е庐a(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供再次維修或更換服務(wù)。8.3甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄乙方售后服務(wù)情況，以備后續(xù)查詢及跟蹤。九、糾紛解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。十、其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為智能硬件產(chǎn)品保修期。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充及解除，均須雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。十一、保密條款11.1甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為____年。11.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的保密信息。十二、知識產(chǎn)權(quán)12.1甲方擁有智能硬件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。12.2乙方在使用智能硬件產(chǎn)品的過程中，應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯、盜用、篡改甲方的知識產(chǎn)權(quán)。12.3乙方不得將智能硬件產(chǎn)品用于非法用途，包括但不限于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、傳播違法信息等。十三、不可抗力13.1由于不可抗力因素導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變動(dòng)等。13.3發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互協(xié)商，合理調(diào)整履行協(xié)議的方式和時(shí)間。十四、協(xié)議的終止和解除14.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除本協(xié)議。14.2在以下情況下，任何一方有權(quán)單方面終止或解除本協(xié)議：a)另一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救；b)另一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響本協(xié)議的履行；c)法律法規(guī)變動(dòng)導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。14.3終止或解除本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理售后服務(wù)事宜。十五、附則15.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止和解除均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須書面形式，由雙方簽署。15.3本協(xié)議的附件和補(bǔ)充協(xié)議