2024年交接班管理制度及考核辦法范本（二篇）

第5頁共5頁2024年交接班管理制度及考核辦法范本1.在交接班會議上，值班前庭主管需詳細(xì)通報(bào)當(dāng)前的運(yùn)營狀況和客戶反饋，據(jù)此安排必要的工作。2.在前庭主管完成工作布置后，站級管理層需進(jìn)行點(diǎn)評和指導(dǎo)，確保傳達(dá)并執(zhí)行上級的全部要求。3.油站經(jīng)理、副經(jīng)理和核算員應(yīng)按排班表輪流參與早晚中三班的交接班會議和總結(jié)會。每位油站管理人員每周的交接班會議和總結(jié)會參與次數(shù)不得少于特定次數(shù)，每次會議必須有油站管理層至少一人在場。(二)交接班會議接班考核標(biāo)準(zhǔn)1.班組列隊(duì)(1)員工需列隊(duì)上班，接班人員應(yīng)提前規(guī)定時(shí)間到達(dá)（早中班提前規(guī)定時(shí)間，夜班提前規(guī)定時(shí)間），按身高順序排列，檢查人數(shù)和著裝，前庭主管則檢查員工的儀容儀表和工號牌。2.前庭主管需在接班前提出工作要求并總結(jié)上一班的工作表現(xiàn)，包括安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面，對上一班存在的問題進(jìn)行反饋和激勵(lì)。3.傳達(dá)上級通知，涵蓋促銷政策、IC卡優(yōu)惠、非油促銷、安全規(guī)定和工作紀(jì)律等。4.學(xué)習(xí)開口營銷策略，每次會議由前庭主管選擇一個(gè)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣，以提升全體員工的營銷主動(dòng)性。5.服務(wù)引導(dǎo)動(dòng)作和服務(wù)用語的練習(xí)，包括標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的訓(xùn)練和服務(wù)用語的誦讀。6.接班口號的宣讀，以及開口營銷服務(wù)口號的練習(xí)。7.接班后，指定人數(shù)的員工需對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并記錄清潔情況。(三)班后總結(jié)會議早中晚班人員在完成現(xiàn)金清點(diǎn)、賬款核對和設(shè)備保養(yǎng)后，需召開班后總結(jié)會，總結(jié)服務(wù)中的問題并提出改善措施。(四)站級周培訓(xùn)(1)每月制定服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，每周至少組織一次員工培訓(xùn)，涵蓋微笑服務(wù)、開口服務(wù)、服務(wù)引導(dǎo)和IC政策等內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間不少于規(guī)定分鐘。(2)所有員工需參加服務(wù)技能培訓(xùn)，對缺席或早退的員工，站經(jīng)理可按照公司獎(jiǎng)懲規(guī)定處理。(3)確保留存培訓(xùn)照片，并于次日報(bào)送業(yè)務(wù)運(yùn)作部存檔。第二條檢查方法(一)現(xiàn)場檢查：分公司將對油站交接班會議的執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，包括會議的開展、管理人員的參與情況和交接班記錄。(二)視頻監(jiān)控檢查：通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查會議的執(zhí)行情況和管理人員的參與情況。第三條考核措施(一)分公司將定期調(diào)查例會開展情況，對執(zhí)行不力的油站進(jìn)行通報(bào)批評。(二)對未完成例會參與任務(wù)的管理人員，每人每次將扣減一定金額的噸油提成。(三)對未完成會議任務(wù)的班組，每次將扣減一定金額的噸油提成。(四)對未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)且無假條未參加例會和周培訓(xùn)的員工，每人每次將扣減一定金額的噸油提成。(五)扣除的噸油提成將納入分公司獎(jiǎng)懲資金池。以上考核管理規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。2024年交接班管理制度及考核辦法范本（二）七、接班會議內(nèi)容(一)需詳細(xì)理解接班檢查的狀況，并闡述本班次的特殊運(yùn)行模式。(二)應(yīng)全面了解設(shè)備和系統(tǒng)的缺陷情況。(三)針對設(shè)備缺陷，需制定可能事故的預(yù)想，并安排事故預(yù)案的執(zhí)行。(四)確認(rèn)并說明本班次的負(fù)荷預(yù)測。(五)布置本班次的工作計(jì)劃及注意事項(xiàng)。(六)傳達(dá)上級相關(guān)文件精神，明確本班工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。八、交班會議內(nèi)容(一)總結(jié)本班次的工作執(zhí)行情況。(二)回顧異常情況的處理過程。(三)概述現(xiàn)場操作的詳細(xì)情況。(四)表彰良好行為，對違規(guī)行為進(jìn)行批評。(五)對于構(gòu)成異常的錯(cuò)誤，需組織分析，明確責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定預(yù)防措施。第三篇：值班與交接班制度及質(zhì)量控制管理方法為確保患者醫(yī)療安全，明確規(guī)定各級值班醫(yī)師和護(hù)士的職責(zé)，特制定本制度。本制度適用于日常值班醫(yī)師和護(hù)士，以及周末、節(jié)假日值班醫(yī)師和護(hù)士的交接班。一、醫(yī)師值班與交接班規(guī)定(一)所有臨床科室實(shí)行24小時(shí)值班制度。臨床科室以患者醫(yī)療工作為中心，根據(jù)科室需求設(shè)置每日一線和二線值班醫(yī)師，各專業(yè)科室根據(jù)臨床工作需要設(shè)立三線值班醫(yī)師。(二)實(shí)習(xí)、進(jìn)修和試用期醫(yī)師不得單獨(dú)值班，不得獨(dú)立進(jìn)行臨床診療工作。(三)一線和二線值班醫(yī)師不得無故遲到早退，不得擅離職守。各科室醫(yī)師在下班前需將新入院、手術(shù)患者、危重患者的病情和處理情況記錄在交接班記錄本中，并做好交接班工作；值班醫(yī)師接班后必須巡查病房，了解患者狀況，普通患者病情通過口頭交接，危重患者必須在床邊交接并做好交接記錄，接班醫(yī)師未到時(shí)，交班醫(yī)師不得離開崗位。(四)一線醫(yī)師在值班期間負(fù)責(zé)病房內(nèi)新入院患者和在院患者的診治，遇到危重或復(fù)雜病例的處理，需立即采取必要急救措施，并及時(shí)報(bào)告二線值班醫(yī)師，同時(shí)在其指導(dǎo)下進(jìn)行救治。(五)二線值班醫(yī)師負(fù)責(zé)指導(dǎo)和參與危重、復(fù)雜病例的救治(包括手術(shù))，同時(shí)負(fù)責(zé)院內(nèi)、院外患者的會診。(六)急診值班醫(yī)師交接班時(shí)，必須將上一班次接診和留觀患者當(dāng)面交接，并對危重患者在床邊交接。(七)各級值班醫(yī)師必須做好每日交接班，如遇正在搶救中的患者，必須在病情相對穩(wěn)定后進(jìn)行交接，并做好本班次病情變化的交接班記錄。二、護(hù)士值班與交接班規(guī)定(一)病房護(hù)士實(shí)行每周一次三班輪流值班。值班護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格遵循醫(yī)囑和護(hù)士長的安排，對患者進(jìn)行護(hù)理工作。(二)交班前，護(hù)士長需檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況和危重患者記錄，重點(diǎn)巡視危重患者和新入院患者，并安排護(hù)理工作。(三)病房應(yīng)設(shè)立日夜交接班簿和醫(yī)院用品損壞、遺失簿。交班護(hù)士必須將患者總數(shù)、出入院、死亡、轉(zhuǎn)科、手術(shù)和病危人數(shù)；新入院患者的診斷、病情、治療、護(hù)理、主要醫(yī)囑和執(zhí)行情況；送留各種檢驗(yàn)標(biāo)本數(shù)量；常用毒劇藥品、急救藥品和其他醫(yī)療器械與用品的損壞或遺失情況，記錄在交接班簿中，并向接班護(hù)士詳細(xì)交接清楚后再下班。(四)晨間交接班時(shí)，由夜班護(hù)士重點(diǎn)報(bào)告危重患者和新入院患者病情診斷以及與護(hù)理相關(guān)的事宜。(五)早晚交接班時(shí)，日夜班護(hù)士應(yīng)詳細(xì)閱讀交接班簿，了解患者動(dòng)態(tài)，然后由護(hù)士長或主管護(hù)士陪同進(jìn)行重點(diǎn)患者床前交接。交班護(hù)士應(yīng)為下一班做好必需用品的準(zhǔn)備，以減少接班護(hù)士的混亂。三、藥房、檢驗(yàn)、超聲、醫(yī)學(xué)影像等科室應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置值班人員，確保在班時(shí)間內(nèi)完成所有工作，保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，并做好交接記錄。四、監(jiān)督與管理(醫(yī)務(wù)處部分)(一)醫(yī)務(wù)處每月檢查各科室的交接班記錄本，以落實(shí)各科室對該制度的執(zhí)行情況。(二)醫(yī)務(wù)處不定期參加科室交接班，記錄醫(yī)師值班及交接班制度的執(zhí)行情況。(三)科室每月將交接班情況納