2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度范本（四篇）

第1頁共1頁2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度范本1、如發(fā)生____元的扣款情況，將針對衛(wèi)生不達標且未及時糾正的辦公區(qū)當班人員每人執(zhí)行。2、若衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題未得到及時修正，且月內(nèi)累計出現(xiàn)____元的扣款，將對責任人執(zhí)行扣款措施。3、對于病人信息數(shù)據(jù)錯誤與票據(jù)不一致的情況，若月累計達到或超過____次，將對責任人扣發(fā)____元。4、如在收費處出現(xiàn)嬉戲或大聲喧嘩，影響醫(yī)院形象的行為，每次將扣發(fā)____元。(二)出現(xiàn)以下情況之一，將取消當月績效獎金資格：1、若收到投訴并經(jīng)查證為真實情況，將不予發(fā)放獎金。2、當月病、事假天數(shù)累計超過____天，將失去獎金資格。3、違反員工手冊及相關規(guī)定，累計扣款總額達到____元，也將取消當月獎金。2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度范本（二）1、如發(fā)生____元的扣款情況，將針對衛(wèi)生不達標且未及時糾正的辦公區(qū)當班人員每人執(zhí)行。2、若衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題未得到及時修正，且月內(nèi)累計出現(xiàn)____元的扣款，將對責任人執(zhí)行扣款措施。3、對于病人信息數(shù)據(jù)錯誤與票據(jù)不一致的情況，若月累計達到或超過____次，將對責任人扣發(fā)____元。4、如在收費處出現(xiàn)嬉戲或大聲喧嘩，影響醫(yī)院形象的行為，每次將扣發(fā)____元。(二)出現(xiàn)以下情況之一，將取消當月績效獎金資格：1、若收到投訴并經(jīng)查證為真實情況，將不予發(fā)放獎金。2、當月病、事假天數(shù)累計超過____天，將失去獎金資格。3、違反員工手冊及相關規(guī)定，累計扣款總額達到____元，也將取消當月獎金。2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度范本（三）10、在本小區(qū)的商業(yè)用房經(jīng)營收入、停車費收入和廣告費收入以及其他公共場地和公共設備使用產(chǎn)生的收入中，____%將作為物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理費用，可納入公司利潤；____%將設立為物業(yè)維修基金，由物業(yè)管理單位在銀行設立專項賬戶存儲，專門用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的中修及以上級別的維修和更新，禁止物業(yè)管理企業(yè)挪作他用。部分資金可用于業(yè)主大會、業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會組織的公共活動開支。11、若物業(yè)共用部位、共用設施設備維修和更新需要動用物業(yè)維修基金，金額超過____萬元的，需提前告知業(yè)主委員會。超過____萬元的，物業(yè)管理企業(yè)需提出方案，經(jīng)業(yè)主委員會審核同意后，再提交相關機構審核批準。12、根據(jù)寧波市物業(yè)管理條例第四十六條，物業(yè)管理企業(yè)應每年在本小區(qū)內(nèi)公布各項經(jīng)費收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。13、參照寧波市物業(yè)管理條例第四十六條的精神，業(yè)主委員會有權委托專業(yè)審計機構不定期對物業(yè)維修基金和本小區(qū)物業(yè)管理的其他財務進行審計，終止物業(yè)管理委托合同時必須進行審計。14、本規(guī)定由小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。附件3：日月星城小區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法(草案)1、本辦法旨在規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，依據(jù)《____價格法》、《物業(yè)管理條例》和____省《物業(yè)服務收費管理辦法》等相關規(guī)定，結合本小區(qū)實際情況制定。2、本辦法所指的物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供房屋及配套設施設備的維修、養(yǎng)護、管理，以及維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務，向業(yè)主收取的費用。3、物業(yè)服務內(nèi)容包括：(一)房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng)；(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；(三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理；(四)公共秩序維護和協(xié)助安全防范工作；(五)物業(yè)的檔案資料管理；(六)《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務內(nèi)容。4、本小區(qū)采取包干制方式約定物業(yè)服務費用，即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定費用，盈虧由物業(yè)管理企業(yè)承擔。具體收費標準由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，寫入合同。5、物業(yè)管理企業(yè)應每半年公布一次物業(yè)服務資金收取情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。業(yè)主或業(yè)主大會對公布的信息有疑問時，物業(yè)管理企業(yè)應及時回應。如有異議，可委托有資質(zhì)的中介機構進行審計。6、電梯、增壓水泵等高能耗設施運行電費不計入物業(yè)服務成本，由業(yè)主按實際使用情況分攤。7、物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新改造費用，通過專項維修資金支付，不計入物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出。8、供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)的相關費用應由最終用戶支付。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收費用的，應簽訂合同，并可按約定收取代辦服務費。9、已購置但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理入住手續(xù)的業(yè)主，其物業(yè)服務費按市住宅小區(qū)綜合服務費收取辦法執(zhí)行。10、物業(yè)管理企業(yè)可按雙方簽訂的合同約定，每年分兩次收取全年物業(yè)管理服務費用。如合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》規(guī)定需要打折收取的，應按打折后的數(shù)額收取。具體操作遵循《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》的規(guī)定。11、業(yè)主應按物業(yè)服務合同的約定按時足額繳納物業(yè)服務費。逾期未繳納的，物業(yè)管理企業(yè)有權依法追繳。若業(yè)主與物業(yè)使用人（承租人）約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費的，業(yè)主承擔連帶交納責任。物業(yè)產(chǎn)權轉移時，原業(yè)主或物業(yè)使用人應及時結清物業(yè)服務費。12、對于本小區(qū)物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費，按照政府價格主管部門的相關規(guī)定執(zhí)行。2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度范本（四）一、積極宣傳醫(yī)療服務收費政策，組織職工深入學習醫(yī)療服務收費知識及相關規(guī)定，旨在進一步完善醫(yī)療服務收費管理制度。三、構建醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組，確保分工明確、獎懲嚴明，并狠抓落實。我們將全力配合上級主管部門的監(jiān)督與檢查工作，全面加強本院醫(yī)療服務收費管理。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組工作職責一、深入研習物價政策法規(guī)，精準掌握物價收費的各項規(guī)定與知識，確保熟悉并嚴格執(zhí)行服務項目價格標準。負責制定并落實醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理制度。二、依托本院聯(lián)網(wǎng)計算機系統(tǒng)，依據(jù)鄂州價費[____]號白皮書標準，全面錄入收費系統(tǒng)，實現(xiàn)全院收費的統(tǒng)一化、標準化。三、負責“新增醫(yī)療項目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務項目”等收費標準的申報工作，以及“一次性醫(yī)療用品”的備案管理。四、深入各科室，指導兼職人員工作，并按月開展醫(yī)療服務收費執(zhí)行情況的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即進行糾正處理。五、監(jiān)督藥劑科兼職物價人員維護好藥品庫，確保根據(jù)相關規(guī)定與通知，及時對藥品價格進行調(diào)整。六、設立專職物價員，專門處理群眾關于醫(yī)療服務收費的咨詢與投訴，并設立價格投訴電話與投訴箱，確保有案必查、有查必究、究必有果。七、主動協(xié)調(diào)與上級物價監(jiān)督部門的物價檢查與督查工作，妥善處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科室之間的醫(yī)療服務收費相關問題。八、對違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室和個人，將定期上報醫(yī)院行風辦，依據(jù)相關規(guī)定進行嚴肅處理。第五章醫(yī)院專職、兼職物價員工作職責一、專職物價管理人員需積極貫徹執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門制定的管理制度，熟練掌握并執(zhí)行鄂州價費[____]號標準。二、兼職物價員需依據(jù)鄂州價費[____]號標準，對本科室的收費情況進行嚴格監(jiān)督與檢查，防止錯收、漏收與濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。臨床科室兼職物價員應積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理工作，自查收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。三、負責搜集、整理本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關資料，以便醫(yī)院收費管理科及時送交物價部門審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組對本科室的收費工作進行檢查。第六章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所有允許另行收費的醫(yī)用材料，必須由財務科統(tǒng)一采購，各科室不得私自進貨。二、財務科在購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，需及時、準確地記錄材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價及適用醫(yī)療項目等信息。同時，供應商必須證照齊全，并將相關證件留存財務科備案。三、物價辦在審核確認此耗材可另行收費后，將其輸入計算機價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整權限僅限于院物價管理員，嚴禁其他人員擅自進入計算機“價格管理”系統(tǒng)進行調(diào)價操作。五、收費處及各科病房收費員需嚴格按照物價規(guī)定進行收費，不得多收、少收或漏收。第七章醫(yī)療價格服務投訴制度一、嚴格遵守物價項目標準及有關規(guī)定。二、公正、認真地記錄并處理患者關于物價收費的投訴與來訪。對于影響較大的問題，需及時向單位領導及物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價員負責解釋與答復。若問題無法解決，則由物價專管員負責協(xié)調(diào)處理。2.上級物價部門轉來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負責調(diào)查解決。3.物價員需在接到患者及家屬的物價收費投訴后一個工作日內(nèi)給予答復，并做好投訴記錄、答復意見及整改措施。4.在門診大廳設立投訴箱與投訴電話，方便患者隨時反映問題。5.征求投訴者對處理結果的滿意程度及意見，并記錄在案。第八章物價管理獎懲制度醫(yī)院各項收費必須嚴格按照鄂州價[____]號標準執(zhí)行。收費應準確無誤，不得多收、少收或漏收。對于多收費的項目，將按多收金額