職場(chǎng)小白要學(xué)會(huì)的-《職場(chǎng)禮儀》

職場(chǎng)禮儀目錄CONTENTS1234儀容禮儀儀態(tài)禮儀辦公禮儀溝通禮儀話不多顧小白1儀容禮儀話不多顧小白妝容：不可化濃妝，要清新淡妝，妝成有卻無(wú)發(fā)型：整潔大方，符合身份，發(fā)色不宜太過(guò)夸張指甲：修剪干凈整齊，美甲顏色要淡口腔：口腔內(nèi)無(wú)殘留物無(wú)異味服飾：自然得體，整潔大方，三色原則，忌短忌露忌透，不穿奇裝異服1.女士服飾、妝發(fā)話不多顧小白妝容：剃須修面，保持清潔發(fā)型：前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)指甲：修剪干凈整齊口腔：口腔內(nèi)無(wú)殘留物無(wú)異味服飾：自然得體，整潔大方，三色原則忌背心、拖鞋、褲衩，不穿奇裝異服2.男士服飾、妝發(fā)話不多顧小白2儀態(tài)禮儀話不多顧小白坐姿要領(lǐng)：從椅子左側(cè)入座，入座要輕，坐椅子的1/3—2/3處，挺胸，夾肩，立腰。女士：

標(biāo)準(zhǔn)式

側(cè)腿式

重疊式

前交叉式1.坐姿男士：

前伸式

側(cè)身前身式

標(biāo)準(zhǔn)式

重疊式話不多顧小白握手次序：女士先，長(zhǎng)輩先，職位高者先。握手要領(lǐng)：虎口相對(duì)，四指并攏，掌心和地面保持垂直，時(shí)間為1-3秒。2.握手話不多顧小白握手禁忌：不能用左手；不能戴墨鏡、手套；不可掌心向下；不能交叉握手；不能用力過(guò)猛；與異性握手不可用雙手；不能在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。話不多顧小白要點(diǎn)：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事或上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好，在行走過(guò)程中，應(yīng)避免吃東西、整理衣服等行為。引領(lǐng)人員應(yīng)走在客人左前方約2-3步之前，保持步調(diào)，與客人保持一定的距離。側(cè)身面對(duì)，左手引領(lǐng)，讓客人走在內(nèi)側(cè)，到拐角處應(yīng)稍作停留，隨時(shí)注意客人的安全。3.引領(lǐng)話不多顧小白直臂式--用于指引方向斜擺式--用于落座橫擺式--用于請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)看引領(lǐng)手勢(shì)話不多顧小白雙手遞物，雙手接物，表示尊重，物品輕拿輕放，接物時(shí)應(yīng)表達(dá)感謝。遞尖利物品時(shí)，尖頭部位應(yīng)朝向自己；遞書(shū)、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接物者，讓對(duì)方可以立即看清楚。4.遞物話不多顧小白

敲門(mén)：敲三下，敲門(mén)的響度要適中不管向內(nèi)還是向外開(kāi)門(mén)，都應(yīng)先敲門(mén)示意電梯禮儀：先進(jìn)后出乘車(chē)禮儀：先下后上5.開(kāi)門(mén)話不多顧小白雙排五座三排七座①②③④①②③④⑤⑥6.座位次序話不多顧小白3辦公禮儀話不多顧小白交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方。目光注視區(qū)域?yàn)閷?duì)方眉與鼻梁倒三角區(qū)。眼笑，嘴笑，心笑。1.眼神、微笑話不多顧小白介紹方式：姓名+稱(chēng)呼/頭銜介紹次序：先下級(jí)后上級(jí)，先男士后女士，先晚輩后長(zhǎng)輩問(wèn)候次序：下級(jí)先向上級(jí)，男士先向女士，晚輩先向長(zhǎng)輩2.稱(chēng)呼話不多顧小白出入會(huì)議室進(jìn)入前：敲門(mén)，應(yīng)答后進(jìn)入進(jìn)入后：如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。3.環(huán)境禮儀對(duì)不起，打斷你們的對(duì)話…如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：咚咚咚話不多顧小白走廊、過(guò)道走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小４昂煷昂煷蜷_(kāi)需拉直橫梁以上。3.環(huán)境禮儀話不多顧小白工位個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，桌面碼放整齊；當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電，下班后關(guān)閉電源。3.環(huán)境禮儀話不多顧小白4辦公禮儀話不多顧小白信息編碼渠道接收解碼理解反饋干擾發(fā)送過(guò)程接收過(guò)程1.溝通過(guò)程話不多顧小白明晚八點(diǎn)，哈雷彗星可能出現(xiàn)（76年出現(xiàn)一次），命令士兵，著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合;如果下雨的話，就在禮堂集合。明晚八點(diǎn)，哈雷彗星（76年出現(xiàn)一次）將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。若下雨，讓士兵穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這一現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。明晚八點(diǎn)，哈雷彗星將會(huì)穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)（76年/次）。若下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令（76年/次）。明晚八點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)（76年/次）若下雨，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。明晚八點(diǎn)下雨時(shí)，著名的76歲的哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著那輛彗星牌汽車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。營(yíng)長(zhǎng)連長(zhǎng)值班軍官排長(zhǎng)班長(zhǎng)話不多顧小白溝通漏斗溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)。由于文化水平、知識(shí)背景等影響，溝通信息的真實(shí)性會(huì)逐漸下降。所以我們一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏的越來(lái)越少。2.溝通漏斗話不多顧小白100%80%60%40%20%我們心里想的我們表達(dá)出來(lái)的別人聽(tīng)到的別人聽(tīng)懂的別人行動(dòng)的2.溝通漏斗寫(xiě)一個(gè)綱要編碼的技巧排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍監(jiān)督話不多顧小白定義：我們一旦知道了某事，就無(wú)法想象這件事在未知者眼中的樣子。當(dāng)我們把自己知道的知識(shí)解釋給別人的時(shí)候，因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等，我們很難把自己知道的完完全全給對(duì)方解釋清楚。啟示：追求有效溝通。3.知識(shí)的詛咒話不多顧小白認(rèn)真傾聽(tīng)，理解他人意思不要隨意打斷他人講話表達(dá)簡(jiǎn)潔清晰學(xué)會(huì)感恩，多說(shuō)“謝謝”用建議代替直言，顧及別人的自尊交談五不問(wèn)：年齡、收入、婚否、健康、過(guò)往經(jīng)歷4.溝通注意要點(diǎn)話不多顧小白4.溝通注意要點(diǎn)公司提倡盡量用“麻煩”“謝謝”“請(qǐng)”“我們”“島民”“上級(jí)”不用“領(lǐng)導(dǎo)”用“上級(jí)”不講“話術(shù)”