2024年兒科護(hù)士下半年工作計劃范本（五篇）

第3頁共3頁2024年兒科護(hù)士下半年工作計劃范本在____年下半年，鑒于科室環(huán)境的顯著改善，護(hù)理工作亦面臨更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。我們需以此為契機，全力提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行既定規(guī)章制度，深化業(yè)務(wù)技能與技術(shù)訓(xùn)練，旨在構(gòu)建一支技藝精湛、素質(zhì)過硬的護(hù)理團(tuán)隊。圍繞護(hù)理部的整體目標(biāo)，兒科特制定如下工作計劃：一、強化專科特色，塑造護(hù)理品牌護(hù)理行業(yè)作為專業(yè)技術(shù)的典范，應(yīng)在挑戰(zhàn)與機遇并存的環(huán)境中，精準(zhǔn)定位，堅定走專業(yè)化發(fā)展道路，此乃兒科護(hù)理工作的核心所在?？剖覍⒅攸c培育____名責(zé)任護(hù)士，專項負(fù)責(zé)患者的功能鍛煉指導(dǎo)，并持續(xù)優(yōu)化指導(dǎo)策略與方法，采取多元化宣教手段，確保成效顯著。二、嚴(yán)控質(zhì)量管理1.聚焦護(hù)理工作中存在的難點與熱點問題，確立工作重心，將“以病人為中心”的人文護(hù)理理念深度融合至各項具體工作中，體現(xiàn)人文關(guān)懷。2.確保規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到全面執(zhí)行，將其精髓滲透至每位護(hù)士的日常工作中，形成有章可循、良性循環(huán)的護(hù)理質(zhì)量管理體系。同時，從患者視角評估護(hù)理質(zhì)量，將患者滿意度作為衡量護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，讓患者切實感受到質(zhì)量管理的益處。三、實施規(guī)范化培訓(xùn)1.與護(hù)理部緊密協(xié)作，構(gòu)建護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)體系，根據(jù)護(hù)士的資歷與能力實施差異化培訓(xùn)，激發(fā)主動學(xué)習(xí)熱情。2.持續(xù)深化專科知識培訓(xùn)，通過護(hù)理業(yè)務(wù)查房、床邊演示等多種形式，提升護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)。鼓勵資深護(hù)士傳授經(jīng)驗，遇有疑難問題，組織集體討論，共同尋求解決方案。3.實行日常床邊護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度，每月安排兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護(hù)理操作示范與考核及一次教學(xué)查房，確保培訓(xùn)效果。4.鼓勵護(hù)士參與院內(nèi)外培訓(xùn)交流活動，汲取新知識、新技術(shù)，拓寬視野。四、優(yōu)化護(hù)理流程與告知1.梳理并優(yōu)化基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理及健康宣教等環(huán)節(jié)的工作流程，確保流程合理、實用，為護(hù)士提供明確的工作指引。2.完善入院、體位、治療、特殊注意事項及?？瓶祻?fù)等方面的護(hù)理告知內(nèi)容，提升患者配合度。五、踐行“以病人為中心”的服務(wù)理念1.推動護(hù)士觀念轉(zhuǎn)變，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提升護(hù)士禮儀與素養(yǎng)，打造獨具特色的護(hù)理服務(wù)品牌。2.將“以病人為中心”的理念融入護(hù)理行為的每一個細(xì)節(jié)之中，確保服務(wù)貼心、周到。3.建立從入院至出院的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程與服務(wù)規(guī)范。六、打造優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊1.發(fā)掘并發(fā)揮每位護(hù)士的特長與優(yōu)勢，指導(dǎo)其更好地開展工作。2.強化團(tuán)隊精神建設(shè)，鼓勵團(tuán)隊成員在協(xié)同合作中取得佳績，實現(xiàn)個人與集體的共同成長。3.推行全員參與管理模式，增強護(hù)士的責(zé)任感與主人翁意識。七、加強信息傳達(dá)與文件管理確保醫(yī)院會議精神及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)至科室每位成員，實行會議傳達(dá)簽到制度。對下發(fā)文件進(jìn)行分類存放與管理，指定專人負(fù)責(zé)文件整理工作，保持與醫(yī)院整體思想的同步性，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)之中。八、開展護(hù)理成本效益研究合理配置護(hù)理資源，避免資源浪費與閑置現(xiàn)象的發(fā)生。通過定量分析手段，力求以最小的勞動與物質(zhì)成本投入，提供滿足社會需求的高質(zhì)量衛(wèi)生服務(wù)，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收。2024年兒科護(hù)士下半年工作計劃范本（二）__臺目前運行狀況良好，隨時處于待命狀態(tài)。所有搶救設(shè)備由責(zé)任班楊冬芝進(jìn)行專項管理，確保每周定期檢查其運行情況、進(jìn)行必要的保養(yǎng)，并詳細(xì)記錄；搶救柜與藥柜則由責(zé)任班褚禮梅負(fù)責(zé)，同樣實施定期檢查機制，一旦發(fā)現(xiàn)藥品缺失或遺漏，立即補充并記錄在案。各類消毒液及所需物品均遵循每周定時更換的原則，由專人治療班負(fù)責(zé)執(zhí)行，而主班則每日進(jìn)行__次檢查，確保無虞。一旦發(fā)現(xiàn)任何問題，將立即上報并迅速解決。二、科室內(nèi)部實施嚴(yán)格的查時制度，確保每班均有檢查，每周五進(jìn)行全面大查，各環(huán)節(jié)緊密相連，形成有效閉環(huán)。在過去的半年中，科室成功堵塞了藥品管理漏洞__次，并及時糾正了5例遺漏處理的醫(yī)囑，有效避免了不良后果的發(fā)生。各班次分工明確，責(zé)任到人，相互間協(xié)調(diào)合作，未出現(xiàn)因拖班而導(dǎo)致的人員過度疲勞現(xiàn)象。三、科室護(hù)理工作完成情況總結(jié)如下：基礎(chǔ)護(hù)理平均得分93分，危重一級護(hù)理得分95分，護(hù)理表格書寫得分94分，急救物品管理平均得分89分，病區(qū)消毒合格率高達(dá)95%，滿意度調(diào)查得分為87.5分，科室管理得分為86分。在一次性醫(yī)療用品的管理上，我們嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，確保使用后全部進(jìn)行分裝、消毒、毀形、焚燒，并詳細(xì)記錄。同時，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)范，確保注射過程中一人一針一管一帶，至今未發(fā)生任何輸液或輸血反應(yīng)。四、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及新技術(shù)引進(jìn)方面，科室在吳院長和真主任的指導(dǎo)下取得了顯著進(jìn)展。通過多次學(xué)習(xí)，科室每位醫(yī)生均能熟練操作心電圖機，每位護(hù)士均具備識別臨床常見異常心電圖的能力。科室對每例死亡病例及疑難病例均進(jìn)行深入討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定并完善治療方案并上墻展示以供參考。目前已有腦出血血壓調(diào)控方案、上消化道出血搶救流程圖等多項治療方案上墻展示?？剖疫€成功開展了有史以來的第一例氣管插管及使用呼吸機呼吸的病例治療工作，并在此基礎(chǔ)上整理出了一套完整的護(hù)理流程手冊。同時科室還積極引進(jìn)并學(xué)習(xí)了留置針的運用與護(hù)理、硫酸鎂濕敷運用等新技術(shù)新方法，均取得了良好的治療效果并在科室內(nèi)部得到了廣泛應(yīng)用。此外科室還加強了對各種疾病發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)及護(hù)理知識的學(xué)習(xí)掌握程度以便更好地為醫(yī)生提供診療依據(jù)支持服務(wù)。五、在內(nèi)部管理方面我們主要采取了以下措施：一是通過向患者家屬發(fā)放滿意度調(diào)查問卷的方式收集意見和建議以便我們及時掌握和了解病人對我們醫(yī)生護(hù)士及病房管理的滿意程度情況；二是通過加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高醫(yī)護(hù)人員尊重和維護(hù)患者權(quán)益的意識水平并促進(jìn)醫(yī)患之間關(guān)系的和諧發(fā)展；三是圍繞“樹行業(yè)新風(fēng)創(chuàng)一流服務(wù)”的活動主題從細(xì)小環(huán)節(jié)入手要求醫(yī)護(hù)人員做到“四輕”、“七聲”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；四是對一些經(jīng)濟困難的患者我們?nèi)迫藛T慷慨解囊伸出援助之手切實讓他們感受到來自醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷；五是針對“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查中發(fā)現(xiàn)的問題我們進(jìn)行了深刻反思并制定了相應(yīng)的整改措施以加強醫(yī)療安全管理水平；六是為了實現(xiàn)人性化管理我們學(xué)習(xí)了護(hù)理部制定的“護(hù)理人員量化考核評分制度”但在實際操作中我們并未完全按照制度進(jìn)行扣分罰款而是更加注重相互幫助和共同提高的氛圍營造。六、在護(hù)理工作獲得的社會效益方面我們科室護(hù)理人員憑借扎實的專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得了廣大患者的認(rèn)可和好評。特別是在小兒頭皮細(xì)小靜脈穿刺技術(shù)方面我們護(hù)理人員能夠做到動作準(zhǔn)確嫻熟一針見血率高贏得了患兒家長的廣泛贊譽和信賴。同時我們責(zé)任班護(hù)士還積極為患者提供入院環(huán)境介紹、生活幫助、治療護(hù)理計劃解釋以及出院后的健康指導(dǎo)和回訪等服務(wù)工作進(jìn)一步提升了患者的滿意度和忠誠度水平。在過去的兩個季度中我們科室分別獲得了患者送來的感謝信和錦旗等榮譽表彰充分證明了我們在護(hù)理工作中所取得的優(yōu)異成績和良好社會效益成果。七、然而我們也清醒地認(rèn)識到當(dāng)前科室護(hù)理工作中仍存在一些不足之處需要我們在今后的工作中加以改進(jìn)和完善。一是護(hù)理人員輪換速度過快導(dǎo)致管理難度增加；二是護(hù)理人員之間的相互協(xié)作能力還有待提高；三是護(hù)理人員缺乏與外界的溝通交流導(dǎo)致服務(wù)意識不強等問題較為突出。針對這些問題我們將繼續(xù)加強人員培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)力度提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力水平以便更好地滿足患者的需求和期望為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。2024年兒科護(hù)士下半年工作計劃范本（三）1.個人衛(wèi)生與感染控制確保使用專用的物品，如尿布、衣物，并在護(hù)理前后徹底洗手。對腹瀉兒童的糞便以及被污染的衣物進(jìn)行恰當(dāng)?shù)南咎幚恚苑乐菇徊娓腥尽?.液體管理（1）防止進(jìn)一步的體液丟失：通過調(diào)整飲食和遵循醫(yī)囑使用藥物控制感染。對于嚴(yán)重嘔吐的病例，可按醫(yī)囑應(yīng)用止吐藥物。（2）補充液體糾正脫水口服ORS液：適用于輕度至中度脫水且無嚴(yán)重嘔吐的患者。累積損失量按照輕度脫水50mL/kg，中度脫水80-100mL/kg給予，應(yīng)在4-6小時內(nèi)分次給予。繼續(xù)損失量應(yīng)根據(jù)排便情況調(diào)整。通常每1-2分鐘喂5mL，稍大的孩子可以分次飲用。若出現(xiàn)嘔吐，可暫停10分鐘后再喂，每2-3分鐘喂5mL。注意事項：①服用ORS液期間應(yīng)確保孩子正常飲水，以防止高鈉血癥；②若出現(xiàn)眼瞼水腫，應(yīng)停止服用ORS液，改用白開水；③新生兒或有心臟、腎臟功能不全、休克及明顯腹脹的患者不宜使用ORS液。靜脈補液：適用于中度及以上脫水的患者。3.營養(yǎng)管理對于輕度腹瀉的兒童，可繼續(xù)常規(guī)飲食，暫停添加輔食；對于重度腹瀉，應(yīng)遵循醫(yī)囑暫時禁食，待癥狀緩解后盡快恢復(fù)喂養(yǎng)。母乳喂養(yǎng)者繼續(xù)哺乳，暫停輔食；人工喂養(yǎng)者需暫停牛奶和輔食，4-6小時后逐漸恢復(fù)，但應(yīng)遵循少量多次的原則，如米湯、稀釋牛奶、米粥或面條。病毒性腸炎患者應(yīng)選擇豆制代乳品或發(fā)酵乳。腹瀉停止后，提供營養(yǎng)豐富的飲食，每天加餐一次，持續(xù)____周，以恢復(fù)正常的生長水平。營養(yǎng)不良和慢性腹瀉的恢復(fù)期可能需要更長的時間。4.預(yù)防皮膚損傷使用清潔柔軟的尿布，避免使用塑料布，注意及時更換，每次排便后用溫水清潔臀部，輕輕拍干，涂抹防護(hù)油，保持臀部及肛周皮膚干燥，預(yù)防臀紅。對于局部紅腫或有滲出的情況，可采用烤燈、理療等方法促進(jìn)傷口愈合。5.電解質(zhì)失衡的護(hù)理（1）補液后密切觀察患者的精神狀態(tài)、肌肉張力和腱反射等變化，注意低鉀血癥或低鈣血癥的跡象，根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行電解質(zhì)檢測。（2）根據(jù)醫(yī)囑及時補充鉀、鈣、鎂等電解質(zhì)。靜脈補鉀應(yīng)在有尿液時開始，氯化鉀濃度不超過____%，滴速不宜過快，禁止靜脈推注。若出現(xiàn)抽搐，可靜脈緩慢注射鈣劑，時間不少于10分鐘。鎂劑需通過深部肌肉注射。6.酸堿平衡失調(diào)的護(hù)理密切監(jiān)測酸中毒的癥狀和體征，遵循醫(yī)囑采集動脈血，補充堿性溶液。7.對癥治療（1）眼部護(hù)理：重度脫水患者淚液減少，結(jié)膜干燥，昏迷患者眼瞼不能閉合，角膜易受損。應(yīng)用生理鹽水濕潤角膜，涂抹眼藥膏，使用眼罩覆蓋。（2）發(fā)熱護(hù)理：監(jiān)測體溫變化，過高時采取物理或藥物降溫措施，及時擦干汗液，更換濕衣物，保持水分?jǐn)z入，做好口腔和皮膚護(hù)理。（3）腹痛護(hù)理：可輕輕按摩孩子的腹部，保持腹部溫暖或熱敷，轉(zhuǎn)移孩子的注意力，嚴(yán)重時可遵醫(yī)囑使用解痙、鎮(zhèn)痛藥物。2024年兒科護(hù)士下半年工作計劃范本（四）在____年下半年，鑒于科室條件的顯著提升，護(hù)理工作面臨了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。我們應(yīng)當(dāng)以此為契機，堅決提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格遵循并執(zhí)行規(guī)章制度，同時強化業(yè)務(wù)技能與技術(shù)培訓(xùn)，致力于構(gòu)建一支專業(yè)素養(yǎng)卓越的護(hù)理團(tuán)隊。圍繞護(hù)理部的核心目標(biāo)，兒科特制定以下工作計劃：一、強化?？铺厣?，塑造護(hù)理品牌護(hù)理領(lǐng)域作為專業(yè)技能的集中體現(xiàn)，需在機遇與挑戰(zhàn)并存的環(huán)境中精準(zhǔn)定位，堅持走專業(yè)化發(fā)展道路，此乃兒科護(hù)理工作的核心任務(wù)。科室將重點培養(yǎng)____名責(zé)任護(hù)士，專責(zé)病人功能鍛煉的指導(dǎo)工作，進(jìn)一步完善相關(guān)指導(dǎo)方法與手段，采取多樣化的宣教形式，力求取得顯著成效。二、深化質(zhì)量管理1.針對護(hù)理工作中存在的難點與焦點問題，明確工作重點，堅持將“以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入日常工作的每一個細(xì)節(jié)之中。2.確保規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到切實執(zhí)行，將其滲透、貫穿至每位護(hù)士的工作全程，使護(hù)理質(zhì)量管理有據(jù)可依，形成良性循環(huán)。同時，從病人角度出發(fā)評估護(hù)理質(zhì)量，將病人滿意度作為衡量護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，確保病人真正受益于質(zhì)量管理。三、實施規(guī)范化培訓(xùn)1.配合護(hù)理部，構(gòu)建護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)體系。根據(jù)護(hù)士的年資與能力差異，實施差異化培訓(xùn)策略，激發(fā)護(hù)士自主學(xué)習(xí)的積極性。2.持續(xù)加強?？浦R培訓(xùn)，提升護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)。采用護(hù)理業(yè)務(wù)查房、床邊演示等多元化學(xué)習(xí)方式，完善業(yè)務(wù)查房形式。鼓勵資深護(hù)士為新護(hù)士傳授經(jīng)驗，遇有疑難問題，組織集體討論，共同尋求解決方案。3.每日開展床邊護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每月組織二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護(hù)理操作示范與考核、一次教學(xué)查房。4.鼓勵護(hù)士積極參與院內(nèi)外的培訓(xùn)交流活動，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，拓寬視野。四、優(yōu)化護(hù)理流程與告知制度1.確立合理的護(hù)理工作流程，為日常工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。在基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康宣教等方面制定詳細(xì)的工作流程，指導(dǎo)護(hù)士規(guī)范操作。基于現(xiàn)有流程進(jìn)行細(xì)化完善，確保符合臨床實際且切實可行。2.完善護(hù)理告知制度，確保病人充分理解并積極配合治療與護(hù)理。重點完善入院、體位、治療、特殊注意事項及?？瓶祻?fù)等方面的告知內(nèi)容。五、踐行“以病人為中心”的服務(wù)理念1.推動護(hù)士觀念轉(zhuǎn)變，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。提升護(hù)士的禮儀素養(yǎng)與服務(wù)意識，打造獨具特色的護(hù)理服務(wù)品牌。2.將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入護(hù)理行為的每一個細(xì)節(jié)之中，確保病人在就醫(yī)過程中感受到關(guān)懷與尊重。3.建立從入院至出院的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程與服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。六、打造優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊1.發(fā)掘并發(fā)揮科內(nèi)護(hù)理人員的個人優(yōu)勢與專長，指導(dǎo)其更好地開展工作。2.弘揚團(tuán)隊精神，鼓勵護(hù)士在協(xié)同合作中取得優(yōu)異成績，充分發(fā)揮集體力量。3.推行參與式管理，讓每位護(hù)士都參與到科室管理中來，增強其責(zé)任感與主人翁意識。七、加強信息傳達(dá)與文件管理1.確保醫(yī)院會議精神的及時傳達(dá)與落實。每次參加醫(yī)院會議后，于次日晨會上原文傳達(dá)會議內(nèi)容，并實行傳達(dá)簽到制度。2.對下發(fā)文件進(jìn)行分類存放與管理，便于查閱與檢索。指定專人負(fù)責(zé)文件管理工作，確保文件管理的規(guī)范性與高效性。3.保持與醫(yī)院思想的高度同步，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)之中，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。八、開展護(hù)理成本效益研究關(guān)注護(hù)理資源的合理配置與高效利用問題，避免資源的閑置與浪費。通過定量分析等方法，力求以較少的勞動與物質(zhì)耗費提供更多滿足社會需求的衛(wèi)生服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。2024年兒科護(hù)士下半年工作計劃范本（五）一、科室管理執(zhí)行情況1.科室實施定期更換制度，由專人治療班負(fù)責(zé)，主班每日進(jìn)行____次檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題需立即上報并迅速解決。2.科室嚴(yán)格遵守查時制度，實行班班查及每周五的全面大查，確保各個環(huán)節(jié)緊密相連。過去半年中，科室成功堵塞藥品管理漏洞____次，發(fā)現(xiàn)并糾正遺漏處理醫(yī)囑5例，均得到及時處理，未引發(fā)不良后果。各班次分工明確，責(zé)任到人，協(xié)同合作，有效避免了因工作拖延導(dǎo)致的人員過度疲勞現(xiàn)象。二、科室護(hù)理工作成效在過去半年里，我科室護(hù)理工作取得了顯著成效：基礎(chǔ)護(hù)理平均分達(dá)93分，危重一級護(hù)理平均分95分，護(hù)理表格書寫平均分94分，急救物品管理平均分89分，病區(qū)消毒合格率為95%，患者滿意度調(diào)查平均分為87.5分，科室管理評分為86分。同時，科室嚴(yán)格管理一次性醫(yī)療用品（如一次性無菌注射器、輸血器、輸液器等），確保用后全部進(jìn)行分裝、消毒、毀形、焚燒，并記錄在案。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范，確保注射過程中一人一針一管一帶，未發(fā)生任何輸液、輸血反應(yīng)事件。三、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及新技術(shù)引進(jìn)情況在吳院長、真主任的悉心指導(dǎo)下，通過多次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我科室每位醫(yī)生均能熟練操作心電圖機，每位護(hù)士均具備識別臨床常見異常心電圖的能力?？剖裔槍γ坷劳霾±耙呻y病例均組織討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定并上墻完整的治療方案，以供工作參考。截至目前，已上墻的治療方案包括腦出血血壓調(diào)控方案、上消化道出血搶救流程圖、小兒呼衰及心衰急救流程圖、急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案等。特別是成功救治了一例尖端扭轉(zhuǎn)型室性心動過速患者，贏得了患者及家屬的高度評價?？剖疫€積極引進(jìn)新技術(shù)，如留置針的運用與護(hù)理、硫酸鎂濕敷治療、氧療在褥瘡患者中的應(yīng)用等，均取得了顯著的治療效果。同時，科室醫(yī)護(hù)人員不斷學(xué)習(xí)各種疾病的發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)及護(hù)理知識，為醫(yī)生提供及時、準(zhǔn)確的診療依據(jù)。四、內(nèi)部管理優(yōu)化措施1.為及時了解患者及家屬對我科室醫(yī)生、護(hù)士及病房管理的滿意程度，我們定期向患者家屬發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，并收集反饋意見及建議。2.為提高醫(yī)護(hù)人員尊重和維護(hù)患者權(quán)益的意識，我們組織學(xué)習(xí)溝通技巧，促進(jìn)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系的和諧發(fā)展，增強患者對我們的信任感及歸屬感。3.為營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，我們圍繞“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)”的活動主題，從細(xì)微處入手，要求醫(yī)護(hù)人員做到“四輕”（走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕）及“七聲”服務(wù)（來有迎聲、去有送聲、問有答聲、合作有謝聲、操作失誤有道歉聲、接聽電話有問候聲、患者詢問有回聲）。對于生活困難及無法承擔(dān)基本醫(yī)療費用的患者，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊，伸出援手，讓患者感受到家的溫暖。4.針對“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們深