抖音賬號運(yùn)營服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

抖音賬號運(yùn)營服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目背景及需求分析..............................................11

第一節(jié)項(xiàng)目背景分析.......................................................11

一、抖音發(fā)展背景.......................................................11

二、抖音發(fā)展趨勢.......................................................11

第二節(jié)抖音運(yùn)營現(xiàn)狀分析...............................................13

一、發(fā)展規(guī)范化...........................................................13

二、用戶群體多樣化...................................................13

三、競爭激烈化...........................................................15

第三節(jié)抖音運(yùn)營存在問題...............................................15

一、同質(zhì)化嚴(yán)重...........................................................15

二、算法導(dǎo)致“信息繭房”現(xiàn)象嚴(yán)重.......................16

三、買賣粉絲、點(diǎn)贊、評論產(chǎn)業(yè)鏈猖獗...................17

四、創(chuàng)收形式有待進(jìn)一步豐富...................................17

五、定位不準(zhǔn)，特征不明...........................................18

六、內(nèi)容制作粗糙.......................................................19

七、忽視與粉絲的良性互動.......................................20

八、急于變現(xiàn)導(dǎo)致粉絲流失.......................................20

九、變現(xiàn)產(chǎn)品與自身定位不吻合.............................20

十、版權(quán)保護(hù)尚不完善...............................................21

第四節(jié)對策和措施...........................................................22

一、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營.......................22

二、明確自身定位，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢...........................23

1

三、適應(yīng)平臺特點(diǎn)，注重話題互動...........................23

四、提升運(yùn)營水平，打造抖音賬號矩陣...................24

五、改變觀念，強(qiáng)化版權(quán)意識...................................25

六、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，鼓勵多樣化...............................26

七、專業(yè)團(tuán)隊(duì)制作內(nèi)容...............................................26

八、加強(qiáng)粉絲互動與引導(dǎo)...........................................26

第五節(jié)抖音市場分析.......................................................27

一、用戶畫像...............................................................27

二、用戶活躍度...........................................................28

三、使用場景...............................................................28

四、內(nèi)容占比...............................................................29

五、合理化建議...........................................................30

第二章項(xiàng)目總體實(shí)施方案..................................................31

第一節(jié)抖音運(yùn)營技巧.......................................................31

一、品牌定位...............................................................31

二、用戶定位...............................................................31

三、內(nèi)容定位...............................................................32

四、技巧.......................................................................33

第二節(jié)服務(wù)思想及流程...................................................34

一、服務(wù)思想...............................................................34

二、服務(wù)流程...............................................................37

第三節(jié)服務(wù)承諾...............................................................40

第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備......................................44

第一節(jié)公司組織及職責(zé)...................................................44

2

一、公司介紹...............................................................44

二、組織架構(gòu)...............................................................45

三、部門職能...............................................................46

第二節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu).......................................................52

一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類...............................................52

二、建立項(xiàng)目組織的步驟...........................................56

三、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu).......................................................57

第三節(jié)人員配置及職責(zé)框架...........................................59

一、人員配置...............................................................59

二、崗位職責(zé)框架.......................................................62

三、人員職責(zé)...............................................................64

第四章項(xiàng)目人員管理及培訓(xùn)..............................................96

第一節(jié)人員管理方案.......................................................96

一、人員管理規(guī)范.......................................................96

二、人員保障措施.....................................................100

第二節(jié)員工的權(quán)利和義務(wù).............................................101

第三節(jié)整體培訓(xùn)方案.....................................................102

一、目的與原則.........................................................102

二、培訓(xùn)分類.............................................................104

三、員工培訓(xùn)操作流程.............................................107

第四節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容.............................................................113

一、拍攝.....................................................................113

二、剪輯.....................................................................115

三、后期特效合成包裝.............................................115

3

四、新媒體運(yùn)營培訓(xùn).................................................116

五、抖音主播技巧培訓(xùn).............................................122

第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理.....................................................124

一、目的.....................................................................124

二、適用范圍.............................................................124

三、職責(zé).....................................................................124

四、培訓(xùn)檔案歸檔范圍.............................................124

五、培訓(xùn)檔案存檔要求.............................................125

第五章項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備........................................125

第一節(jié)投入設(shè)備.............................................................125

一、拍攝器材.............................................................125

二、穩(wěn)定器材.............................................................126

三、燈光器材.............................................................127

第二節(jié)設(shè)備管理與維護(hù).................................................130

一、設(shè)備管理及維護(hù)思路.........................................131

二、設(shè)備的管理.........................................................132

三、器材設(shè)備使用流程.............................................136

第三節(jié)設(shè)備管理制度.....................................................141

一、目的.....................................................................141

二、范圍.....................................................................141

三、責(zé)任.....................................................................141

四、管理內(nèi)容.............................................................141

第六章抖音賬號運(yùn)營方案................................................145

第一節(jié)抖音賬號注冊及養(yǎng)號.........................................145

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一、注冊登陸.............................................................145

二、功能與頁面介紹.................................................147

三、養(yǎng)號原因.............................................................150

四、養(yǎng)號策略.............................................................151

第二節(jié)抖音賬號定位.....................................................157

一、賬號定位分析.....................................................157

二、內(nèi)容定位分析.....................................................161

三、爆款內(nèi)容分析.....................................................161

四、平臺基礎(chǔ)搭建.....................................................163

五、數(shù)據(jù)運(yùn)營分析.....................................................164

第三節(jié)內(nèi)容創(chuàng)作.............................................................167

一、內(nèi)容創(chuàng)新原則.....................................................167

二、內(nèi)容分類.............................................................168

三、內(nèi)容創(chuàng)新策略.....................................................171

四、內(nèi)容創(chuàng)新策略.....................................................173

第四節(jié)視頻制作.............................................................175

一、視頻腳本創(chuàng)作.....................................................175

二、視頻拍攝方式、要求及處理.............................180

三、拍攝技巧.............................................................187

四、視頻剪輯技巧.....................................................202

五、后期制作.............................................................216

六、視頻推廣.............................................................226

第五節(jié)粉絲運(yùn)營及維護(hù).................................................227

一、漲粉技巧.............................................................227

5

二、視頻引流.............................................................234

三、粉絲運(yùn)營.............................................................238

第六節(jié)抖音短視頻運(yùn)營優(yōu)勢.........................................242

一、短視頻運(yùn)營的優(yōu)勢.............................................242

二、“短視頻+”的運(yùn)營模式...................................246

第七節(jié)短視頻宣傳效果分析.........................................252

一、短視頻傳播的優(yōu)勢.............................................253

二、短視頻的傳播策略.............................................254

三、短視頻的傳播效果分析.....................................257

第八節(jié)內(nèi)容運(yùn)營.............................................................258

一、內(nèi)容構(gòu)成.............................................................258

二、內(nèi)容特點(diǎn).............................................................261

三、內(nèi)容運(yùn)營盈利分析.............................................263

四、內(nèi)容運(yùn)營措施.....................................................267

五、賣貨視頻拍攝及流量變現(xiàn).................................269

六、流量變現(xiàn).............................................................273

第九節(jié)抖音算法機(jī)制.....................................................275

一、算法內(nèi)容.............................................................275

二、抖音算法好處及提升辦法.................................282

第七章服務(wù)質(zhì)量保障.......................................................288

第一節(jié)質(zhì)量保障體系.....................................................288

第二節(jié)質(zhì)量保障措施.....................................................289

一、技術(shù)保障.........................................................289

二、腳本保障措施.....................................................290

6

三、拍攝保障措施.....................................................294

四、后期制作保障措施.............................................295

五、人員管理保障措施.............................................296

六、溝通保障措施.....................................................298

第三節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度保障.....................................................298

一、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表.................................................298

二、進(jìn)度保障措施.....................................................300

第八章售后服務(wù)...............................................................305

第一節(jié)售后服務(wù)宗旨及原則.........................................305

一、售后服務(wù)宗旨.....................................................305

二、售后服務(wù)原則.....................................................305

第二節(jié)服務(wù)架構(gòu).............................................................307

一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建.....................................................307

二、服務(wù)人員配備.....................................................308

第三節(jié)售后服務(wù)承諾.....................................................310

第四節(jié)售后服務(wù)措施.....................................................311

第九章應(yīng)急預(yù)案...............................................................313

第一節(jié)總體方案...............................................................314

第二節(jié)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案.....................................................322

一、媒體輿情應(yīng)急預(yù)案.............................................322

二、拍攝設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案.....................................327

三、抖音視頻拍攝火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.............................329

四、中暑應(yīng)急預(yù)案.....................................................341

7

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

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說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”

詳情可見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目總體實(shí)施方案”詳

情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配

備”詳情可見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目人員管理及培訓(xùn)”

詳情可見本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備”

詳情可見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“抖音賬號運(yùn)營方案”詳

情可見第六章。

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障”詳情可

見本文第七章。

八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)”詳情可見本

文第八章。

九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本

文第九章。

9

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

（一）《中華人民共和國政府采購法》

（二）其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）

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第一章項(xiàng)目背景及需求分析

第一節(jié)項(xiàng)目背景分析

一、抖音發(fā)展背景

抖音，這款短視頻社交軟件，自上線以來，在短短不到

3年的時(shí)間內(nèi)，日活躍用戶數(shù)突破了億，并且現(xiàn)在依舊保持

迅猛發(fā)展的態(tài)勢。短視頻的崛起，極大地沖擊了微博、微信

公眾號等圖文市場。各大平臺的數(shù)據(jù)示，人們每天使用時(shí)間

最多的APP，除了微信，就是抖音。抖音憑借優(yōu)質(zhì)的特效、

濾鏡、貼紙等效果道具，迅速占領(lǐng)了年輕人的手機(jī)。在大街

上、公交車上甚至聚會上，很多人都樂此不疲地刷著抖音。

抖音依托今日頭條系產(chǎn)品的強(qiáng)大算法，利用“大數(shù)據(jù)+

人工智能”技術(shù)，結(jié)合用戶習(xí)慣和熱門話題，為用戶精準(zhǔn)推

送視頻內(nèi)容，這種身定制”的推薦機(jī)制極大地優(yōu)化了用戶體

驗(yàn)，也因此造就了極高的用戶活躍度。

抖音，就在短視頻APP如雨后春筍般扎堆出現(xiàn)時(shí)應(yīng)運(yùn)而

生的。新潮的玩法、強(qiáng)大的算法，很快讓抖音站穩(wěn)了腳跟，

并一路狂奔。在短短不到兩年的時(shí)間里，抖音超越了“同門

師兄”西瓜視頻和火山小視頻，甚至超越了“前輩”快手和

微視，穩(wěn)穩(wěn)地坐上國內(nèi)短視頻APP日活躍用戶量第一的位置。

二、抖音發(fā)展趨勢

在短視頻剛盛行時(shí)，10~15秒的時(shí)長很容易填充用戶的

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碎片時(shí)間。那時(shí)，用戶主要有兩大痛點(diǎn)：一是沒有足夠的時(shí)

間看長視頻；二是流量并不寬裕。短視頻恰恰解決了這兩大

問題。

但最新的大數(shù)據(jù)顯示，超過一半的用戶使用短視頻的時(shí)

間段主要集中在午飯或晚飯后，以及晚上睡覺前。而在上下

班路上、課間休息等碎片時(shí)間使用短視頻的用戶，正變得越

來越少。這說明隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，用戶逐漸趨

向于在某個(gè)固定的時(shí)間段刷短視頻，也說明短視頻在人們的

日常生活中占據(jù)越來越重要的位置。

5G時(shí)代即將到來，短視頻將迎來大發(fā)展。原本需要1小

時(shí)才能下載完的文件，以后只需要幾秒就能完成下載。

高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將為用戶帶來流暢的觀看體驗(yàn)；寬裕的

流量包將讓用戶不再煩惱流量不夠用，而是隨時(shí)隨地想看就

看。

越來越多的場景交互技術(shù)將被運(yùn)用到短視頻場景中，比

如在短視頻播放過程中彈出相應(yīng)的互動選項(xiàng)，將極大地優(yōu)化

用戶在互動過程中的體驗(yàn)，并增加用戶黏性。VR技術(shù)和裸眼

3D技術(shù)的發(fā)展，也讓短視頻的未來有了越來越多的想象空

間。

在商業(yè)變現(xiàn)上，平臺與平臺之間的功能嫁接，將有利于

用戶邊看視頻邊購買相關(guān)的美食、學(xué)習(xí)各種線上課程、“種

草”并下單各種網(wǎng)紅好....抖音短視頻，將成為內(nèi)容創(chuàng)作者

一個(gè)新的巨大的收入來源。

更可貴的是，制作抖音短視頻的門檻很低，任何人都可

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以隨時(shí)拿起手機(jī)創(chuàng)作。有強(qiáng)大算法機(jī)制的扶持，任何視頻都

有可能成為爆款，獲取百萬級甚至千萬級的流量。一夜之間

成為網(wǎng)紅，不一定需要網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司的運(yùn)作，每個(gè)普通人都

可能做到。

第二節(jié)抖音運(yùn)營現(xiàn)狀分析

一、發(fā)展規(guī)范化

抖音平臺推出風(fēng)險(xiǎn)提示系統(tǒng)，在很多有高危風(fēng)險(xiǎn)的視頻

內(nèi)容下方都會提醒用戶不要模仿。當(dāng)然，還有很多可能會給

用戶造成安全隱患和心理不適的視頻內(nèi)容，抖音后臺在審核

階段便會自動甄別與屏蔽。與此同時(shí)，抖音還上線了時(shí)間管

理系統(tǒng)，作為短視頻行業(yè)中第一個(gè)上線防沉迷系統(tǒng)的APP，

主要是提醒使用抖音時(shí)間過長的用戶。此外，抖音嚴(yán)格把關(guān)

用戶發(fā)布的內(nèi)容，如暴力、恐怖、低俗等內(nèi)容會被自動屏蔽，

情節(jié)嚴(yán)重者會直接封禁用戶賬號。

二、用戶群體多樣化

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生活、工作方

式都產(chǎn)生了巨大變化，各種移動智能設(shè)備被不同人群使用，

現(xiàn)代人對電子設(shè)備的依賴程度也不斷提高?？茖W(xué)研究表明，

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智能手機(jī)的快速普及，讓更多人通過手機(jī)APP工作、學(xué)習(xí)與

娛樂。以抖音為例，審視目前短視頻平臺中的用戶群體分布，

存在明顯的多樣化特點(diǎn)，具體來講主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方

面：

（一）年齡方面

從小學(xué)生到老年人，都有很大一部分群體喜歡“刷”抖

音，他們在短視頻平臺觀看搞笑視頻、欣賞美景、學(xué)習(xí)舞蹈

以及了解各種新奇事物等。

（二）角色方面

抖音用戶群體來自社會各行各業(yè)，而且他們不僅是受

眾，同時(shí)也是內(nèi)容制作者，在享受抖音平臺資源的同時(shí)，也

會為抖音平臺提供更豐富的視頻內(nèi)容。

（三）地域方面

抖音用戶遍布全國各地區(qū)，既有一二線城市，也有三四

線城市，并且用戶能夠在不同場景中打開APP欣賞內(nèi)容，如

家中、公園、公交等。

（四）階層方面

抖音用戶既有出入高檔寫字樓的白領(lǐng)，也有一線工作的

各類人群。

14

三、競爭激烈化

在短視頻產(chǎn)業(yè)中，除了抖音之外，還有小咖秀、火山短

視頻、快手、西瓜視頻等APP，整個(gè)短視頻產(chǎn)業(yè)的競爭相當(dāng)

激烈。從現(xiàn)狀來看，整個(gè)短視頻產(chǎn)業(yè)的競爭呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1.短視頻平臺內(nèi)容極易被模仿，很容易失去市場優(yōu)勢。

2.短視頻APP與人們常用的微信、微博等社交APP缺乏

互動。以抖音為例，雖然用戶能夠在平臺中點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)與評

論視頻，但是想要將其分享到社交平臺確有一定難度，所以

用戶體驗(yàn)感有所弱化。

3.雖然大多數(shù)短視頻平臺都開通了直播功能，抖音也不

例外，但是通過短視頻平臺直播的用戶并不多且獲利較難，

難以維持這些主播的直播熱情，在一定程度上阻礙了這方面

的發(fā)展。

第三節(jié)抖音運(yùn)營存在問題

一、同質(zhì)化嚴(yán)重

抖音平臺的短視頻存在一個(gè)突出的問題，是視頻內(nèi)容同

質(zhì)化嚴(yán)重。這主要表現(xiàn)在出現(xiàn)一個(gè)火爆視頻后，隨機(jī)出現(xiàn)使

用同款音樂、同款拍攝角度、同樣的拍攝內(nèi)容的視頻。這些

視頻一般所表達(dá)的內(nèi)容一致，較少有在原創(chuàng)視頻的基礎(chǔ)上，

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有創(chuàng)新之處。但因視頻本身確實(shí)具備某些爆點(diǎn)，如音樂加持、

內(nèi)容有深意等，所以某些同質(zhì)化視頻內(nèi)容也會引發(fā)不少點(diǎn)贊

和轉(zhuǎn)發(fā)。

但就抖音平臺而言，同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象影響受眾觀賞新

鮮感、占用受眾更多的時(shí)間觀看無新鮮感的視頻，降低受眾

的觀看愉悅感，同時(shí)降低了受眾的使用體驗(yàn)。

同時(shí)，如此默認(rèn)同質(zhì)化視頻，也打擊原創(chuàng)者的創(chuàng)作積極

性，無法激勵用戶創(chuàng)作更多更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

二、算法導(dǎo)致“信息繭房”現(xiàn)象嚴(yán)重

推送方式以“消費(fèi)者”為核心，通過研究消費(fèi)者的行為、

興趣、喜歡、愛好、瀏覽記錄及所處環(huán)境等信息，有針對性

地向消費(fèi)者推送“按需服務(wù)”的信息，個(gè)性化推送的信息可

以幫助消費(fèi)者從海量的信息中找到自己所需要的信息

計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，抖音APP運(yùn)

用技術(shù)精準(zhǔn)推送受眾個(gè)體感興趣的信息，幫助受眾篩選內(nèi)

容，節(jié)省受眾的時(shí)間成本和精力成本，提高受眾對信息的點(diǎn)

擊率，增強(qiáng)受眾抖音的使用粘性，這是技術(shù)帶來的好處。但

是持續(xù)不斷的單方面推送受眾“喜歡”的內(nèi)容，造成了受眾

無法持續(xù)、有效、快速地接受到其他類信息；同時(shí)，個(gè)性化

推薦也難以充分考慮受眾需求的多樣性、興趣習(xí)慣的變更和

心理情況等多方面因素，就極易造成嚴(yán)重的“信息繭房”現(xiàn)

象。

例如，當(dāng)某一受眾喜歡美食類視頻，并且該受眾瀏覽的

16

記錄多為美食類視頻，且在這類內(nèi)容停留時(shí)間較久，抖音后

臺便利用精準(zhǔn)個(gè)性化推送的方式，向該受眾推送美食類視

頻。這就導(dǎo)致該受眾則段時(shí)間內(nèi)，“被推薦”的內(nèi)容受限，

“被推薦”美妝類、穿搭類、舞蹈類視頻的幾率很低。

一旦受眾喜好、觀看習(xí)慣主動更改，抖音的推薦仍停留

在“原基礎(chǔ)”上，就降低了抖音的使用滿意度。

三、買賣粉絲、點(diǎn)贊、評論產(chǎn)業(yè)鏈猖獗

隨著抖音用戶不斷增多，抖音及其平臺賬號的盈利模式

日益清晰，越來越多的用戶紛紛入駐抖音平臺，嘗試分得一

杯羹。但未經(jīng)專業(yè)視頻傳播訓(xùn)練和指導(dǎo)，以及沒有受眾歡迎

的內(nèi)容把持，更沒有持續(xù)更新風(fēng)格固定的視頻，很多抖音賬

號的吸粉力不足，運(yùn)營情況不容樂觀。

因此，滋生了大量試圖買粉絲、賣粉絲，買點(diǎn)贊量，賣

點(diǎn)贊量等的粉絲產(chǎn)業(yè)鏈。

四、創(chuàng)收形式有待進(jìn)一步豐富

目前對抖音平臺而言，有開屏廣告創(chuàng)收、話題植入廣告

創(chuàng)收、視頻軟廣告創(chuàng)收三種主要形式。對于抖音賬號運(yùn)營者

而言，主要有視頻軟廣告創(chuàng)收、抖音+電商創(chuàng)收、抖音達(dá)人

直播創(chuàng)收、轉(zhuǎn)發(fā)、推廣“其他主體抖音賬號、話題參與五種

模式。

媒介的開發(fā)與運(yùn)營，持續(xù)增加用戶，吸引粉絲，最終目

的都將落在創(chuàng)收上。

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自上線以來，抖音以及抖音賬號的創(chuàng)收模式，不斷出新，

也讓抖音用戶對抖音平臺更有信心。但就目前的創(chuàng)收模式而

言，抖音平臺自身及抖音運(yùn)營者的創(chuàng)收模式較為局限，形式

單一，有待進(jìn)一步開發(fā)。

五、定位不準(zhǔn)，特征不明

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新與進(jìn)步，文

化更加開放與多元?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致大量冗雜的信

息呈現(xiàn)給受眾。大眾媒體已經(jīng)意識到不能像過去一樣，把

“一刀切”的信息“一股腦”地傳遞給受眾，于是“分眾傳

播”和“窄播”等小眾化理念開始給予了更多的關(guān)注，小眾

化傳播趨勢愈演愈烈。

清晰的內(nèi)容和風(fēng)格定位，能使抖音賬號與其他抖音賬號

形成獨(dú)特的區(qū)別，增加抖音賬號的辨識度。新聞媒體類抖音

賬號、政務(wù)類抖音賬號、企業(yè)類及個(gè)人類抖音賬號，多數(shù)都

定位清晰，有清晰的抖音傳播風(fēng)格和目標(biāo)。但在抖音平臺上，

大多抖音賬號定位不準(zhǔn)，風(fēng)格不一，內(nèi)容不定，無法吸引具

備某一特征和興趣的受眾，讓受眾摸不著頭腦。即使有個(gè)別

視頻得到抖音推薦火爆，但是當(dāng)受眾點(diǎn)擊主頁查看其他視

頻，發(fā)現(xiàn)并非都是此類視頻，難以長期吸引粉絲，更難以形

成良好的粉絲粘性。

抖音平臺雖有眾多定位清晰，具有特色的抖音賬號，但

更多的是充斥著特征不明的抖音賬號。這些賬號往往內(nèi)容前

后不一，風(fēng)格不定，變化多端，沒有明確的內(nèi)容和目標(biāo)定位。

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六、內(nèi)容制作粗糙

（一）視頻制作粗糙

抖音APP將1分鐘甚至15秒的短視頻帶入用戶的生活

中，使視頻制作擺脫了長視頻需要耗費(fèi)大量精力和時(shí)間的煩

惱，步驟易學(xué)，制作簡單，并且APP內(nèi)包含各式各樣的“一

鍵式特效”，使用戶輕輕松松即可在手機(jī)上制作出一條視頻。

同時(shí)，因抖音APP自身的特征，突出視頻的“短、平、

快”，而忽視視頻的像素等質(zhì)量問題。所以對于普通用戶來

說，抖音APP很簡單易學(xué)，但其視頻制作卻離專業(yè)水準(zhǔn)相差

較遠(yuǎn)。

（二）濫用背景音樂

抖音短視頻，均可搭配背景音樂以達(dá)到更好的傳播效

果，但在抖音平臺上，眾多用戶在視頻制作中，無法掌握視

頻節(jié)奏和音樂節(jié)奏，導(dǎo)致即使視頻內(nèi)容精良，音樂也悅耳，

但搭配之后，傳播力卻不足。尤其是節(jié)奏感十足的音樂，在

使用中，更是要根據(jù)視頻中的節(jié)奏使用。

（三）文字解說模糊

在抖音APP，除視頻制作和音樂選擇，要想達(dá)到好的傳

播效果，文字解說也較為重要。詳細(xì)的、有吸引力的文字解

說，作為視頻內(nèi)容的解釋和補(bǔ)充，讓受眾對視頻內(nèi)容理解更

加深刻透徹。同時(shí)，對于部分搞笑類視頻而言，文字解說成

為“幽默搞笑”的重要因素，往往缺乏好的文字解說，視頻

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也就失去了很大的喜劇因素。此外，對于一些普及類視頻而

言，文字解說更是擔(dān)當(dāng)了解釋視頻“核心內(nèi)容”的任務(wù)，文

字解說能然受眾更直接更迅速地掌握視頻重點(diǎn)和目的。

七、忽視與粉絲的良性互動

在抖音視頻傳播中，與粉絲的良性互動是形成粉絲粘性

的關(guān)鍵。在抖音APP上，抖音運(yùn)營者與受眾互動主要包括回

復(fù)評論區(qū)評論、文字解說引導(dǎo)受眾等。但是，粉絲量較大的

抖音賬號，往往評論量也較大，多數(shù)抖音運(yùn)營者不回復(fù)粉絲

評論，或者是極少回復(fù)評論。

八、急于變現(xiàn)導(dǎo)致粉絲流失

急于變現(xiàn)，是指在抖音賬號粉絲量不足的情況，發(fā)布帶

有廣告推廣性質(zhì)的視頻，或在“TA的商品櫥窗”展示商品，

急于銷售商品獲利。

此類情況，直接過后果便是導(dǎo)致粉絲量短時(shí)間內(nèi)流失。

因?yàn)?，在粉絲量不足的情況下，該抖音賬號尚未完全獲得抖

音用戶的喜歡，也尚未完全獲得自身抖音粉絲的完全信任和

追捧，對于該抖音賬號，受眾仍持觀望狀態(tài)，在該抖音賬號

發(fā)布的內(nèi)容不足以滿足受眾時(shí)，受眾隨機(jī)可點(diǎn)擊取關(guān)。

所以，在粉絲尚未穩(wěn)固以及粉絲量不足的情況下，不可

輕易接廣告做推廣，極易引起粉絲的反感情緒。

九、變現(xiàn)產(chǎn)品與自身定位不吻合

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變現(xiàn)產(chǎn)品，是抖音賬號利用粉絲基礎(chǔ)，在抖音平臺，上

所推廣的產(chǎn)品。自身定位，是該抖音賬號自身的特點(diǎn)、風(fēng)格

和類別，如美食類、美妝測評類、汽車類等。

在抖音APP上，由于運(yùn)營者缺乏商業(yè)變現(xiàn)知識，在變現(xiàn)

過程中，存在眾多誤區(qū)，其中之一便是變現(xiàn)產(chǎn)品與自身定位

不吻合。變現(xiàn)產(chǎn)品與自身定位不吻合直接導(dǎo)致受眾對所推廣

的商品毫無興趣，所推廣商品的瀏覽量低，變現(xiàn)更難。

十、版權(quán)保護(hù)尚不完善

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和普及，版權(quán)保護(hù)問題以及由此產(chǎn)生的

諸多問題和糾紛不斷，版權(quán)保護(hù)也一直備受關(guān)注。短視頻作

為一種新生事物，擁有巨大的潛力，但隨之發(fā)展，也因版權(quán)

保護(hù)不健全，陷入大面積盜版和侵權(quán)的泥沼。

（一）直接盜用

在抖音平臺上，短視頻的版權(quán)問題是抖音團(tuán)隊(duì)函待解決

的一大問題。因?yàn)槎兑羝脚_的特征，其他抖音賬號發(fā)布的短

視頻，抖音用戶可以不費(fèi)任何成本的轉(zhuǎn)發(fā)、下載、分享，這

一功能機(jī)制滋生了很多“不勞而獲”的抖音運(yùn)營者。抖音不

同的賬號之間直接盜用視頻者大有人在，由此導(dǎo)致的版權(quán)糾

紛一直未真正得到解決。

（二）肆意篡改

抖音平臺滋生眾多直接盜用短視頻的運(yùn)營者后，抖音

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APP發(fā)布相關(guān)使用規(guī)定，如視頻畫面若含有抖音賬號、水印、

貼紙等因素，都不會被推薦，即為“限流”，抖音采取了

“限流”的方式，試圖強(qiáng)制改善直接盜用視頻的現(xiàn)象。

但隨后，“不勞而獲”的抖音賬號運(yùn)營者，開始對“盜

來的”視頻進(jìn)行肆意篡改，如模糊視頻畫面中的抖音賬號、

水印等，或用視頻剪輯軟件將視頻放大，剪掉抖音賬號、水

印等因素后，仍然能獲得抖音后臺的算法推薦。

第四節(jié)對策和措施

一、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營

傳統(tǒng)運(yùn)行邏輯在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要做出改變?；ヂ?lián)網(wǎng)改變

了傳播的規(guī)則、傳播的結(jié)構(gòu)和傳播的基本邏輯，這就要求在

運(yùn)營抖音賬號時(shí)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，對原有的內(nèi)容生產(chǎn)方式、

運(yùn)作理念、人員組成、組織架構(gòu)等方面進(jìn)行調(diào)整，盡可能適

應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。

完善賬號信息是實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營的第一步，昵稱一般選用

具有吸引力，頭像選用與產(chǎn)出內(nèi)容相符的照片或圖案。個(gè)性

簽名是很重要但常常被忽視的部分，賬號的個(gè)性簽名會在關(guān)

注列表中顯示，是除昵稱外用戶最直觀看到的文字內(nèi)容，最

多可以顯示XX個(gè)字，需要運(yùn)營者編輯，超出XX個(gè)字的部分

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可以在賬號主頁完整顯示。沒有編輯個(gè)性簽名，關(guān)注列表中

顯示系統(tǒng)默認(rèn)“本寶寶暫時(shí)還沒有想到個(gè)性的簽名”字樣，

影響用戶的觀感和對官方抖音賬號的印象。內(nèi)容生產(chǎn)是抖音

賬號運(yùn)營的組成部分之一，與此同時(shí)包括內(nèi)容策劃、文字編

發(fā)等在內(nèi)的內(nèi)容運(yùn)營，包括活動策劃、活動實(shí)施、效果反饋

在內(nèi)的活動運(yùn)營，包括提升用戶參與度、忠誠度在內(nèi)的用戶

運(yùn)營等都是抖音賬號運(yùn)營的重要部分，所有環(huán)節(jié)相互連接、

相互影響。

二、明確自身定位，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢

抖音賬號的定位需要與賬號內(nèi)容產(chǎn)出的定位保持一致，

其短視頻內(nèi)容創(chuàng)作需符合自身定位。抖音平臺上發(fā)布的短視

頻時(shí)間很短，需要完整的前期創(chuàng)意、編導(dǎo)策劃、現(xiàn)場拍攝、

后期剪輯特效等步驟。提高短視頻的內(nèi)容質(zhì)量和制作水平是

提高傳播質(zhì)量的必要前提，也是抖音賬號運(yùn)營水平重要體

現(xiàn)。

三、適應(yīng)平臺特點(diǎn)，注重話題互動

抖音APP是一個(gè)基于音樂創(chuàng)意類的短視頻社交軟件，抖

音用戶發(fā)布視頻的本質(zhì)是自媒體時(shí)代下公眾的表達(dá)。抖音賬

號號應(yīng)該站在公眾自我表達(dá)趨勢的前端，不僅給用戶以內(nèi)容

輸入，也要鼓勵用戶積極加入，分享自己的生活。

音樂性是抖音平臺區(qū)別于其他短視頻平臺的特點(diǎn)之一，

抖音賬號運(yùn)營過程中除了應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新，也需要重視音

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頻的豐富性。抖音熱搜榜單分為熱門話題和熱門音樂，一段

被用戶爭相使用的音頻素材能夠得到廣泛的傳播，不失為抖

音賬號運(yùn)營的一個(gè)重要方面。

跨平臺轉(zhuǎn)發(fā)的便利性是抖音平臺的特點(diǎn)之一，任何一條

抖音視頻都可以通過轉(zhuǎn)發(fā)鍵直接轉(zhuǎn)發(fā)到自己的賬號、轉(zhuǎn)發(fā)給

站內(nèi)好友或分享給微信好友、QQ好友，分享到朋友圈、QQ

空間、微博還可以通過電子郵件等其他方式轉(zhuǎn)發(fā)?？缙脚_轉(zhuǎn)

發(fā)的便利性促進(jìn)了用戶將抖音平臺的短視頻分享到其他常

用的社交軟件，拓寬視頻傳播的范圍也培養(yǎng)了用戶分享短視

頻內(nèi)容的習(xí)慣。可以通過發(fā)起話題吸引用戶創(chuàng)作視頻，與用

戶保持互動。在話題選擇上要充分考慮到普通用戶的可操作

程度，題材要貼近大眾生活。

四、提升運(yùn)營水平，打造抖音賬號矩陣

抖音賬號矩陣是指多個(gè)抖音賬號有機(jī)結(jié)合為同一品牌

提高曝光度，由于抖音短視頻平臺的用戶年齡跨度大、需求

差異明顯，抖音賬號矩陣通過不同抖音賬號的排列足細(xì)分化

的用戶需求?？梢酝ㄟ^運(yùn)營抖音賬號、各欄目抖音賬號和達(dá)

人號等打造抖音賬號矩陣。根據(jù)自身情況和需求選擇“一主

多輔”或“多號并進(jìn)”的矩陣類型。

不同類型的多個(gè)相關(guān)的抖音賬號形成多重曝光，不僅可

以為其他新媒體平臺引流，積累精準(zhǔn)粉絲，而且抖音矩陣的

打造也提供了新的變現(xiàn)形式。用戶量巨大的抖音平臺中存在

多種變現(xiàn)方式，既可以為某品牌發(fā)布信息流廣告也可以開通

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購物車功能跳轉(zhuǎn)電商平臺。

五、改變觀念，強(qiáng)化版權(quán)意識

短視頻內(nèi)容作為制作者智力和精力的雙重結(jié)晶，理應(yīng)受

到保護(hù)，也唯有此才能維護(hù)版權(quán)所有者的創(chuàng)作動力和熱情，

促進(jìn)短視頻行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展長期以來，我國對于版權(quán)保護(hù)的

觀念和意識較為薄弱，在音樂、影視、文學(xué)作品等方面，存

在各類侵犯版權(quán)的行為。雖《著作權(quán)法》早已頒布，但是真

正的落實(shí)和版權(quán)保護(hù)卻不如人意。

短視頻創(chuàng)作者和受眾都要加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)意識。就創(chuàng)作者

而言，要主動依法保護(hù)自己的著作權(quán)。短視頻制作相對于長

視頻或影視作品而言較為簡單，但同為作品，同收法律保護(hù)。

短視頻制作者要牢記著作權(quán)法律，加強(qiáng)法律意識，在發(fā)現(xiàn)版

權(quán)被侵犯后，積極主動的拿起法律武器，保護(hù)自身的合法著

作權(quán)不受侵害。就受眾而言，同樣要加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)意識，在

瀏覽中發(fā)現(xiàn)盜用、篡改他人短視頻者，積極向抖音APP平臺

和被盜用者反映。

同時(shí)，抖音作為提供平臺方，也應(yīng)切實(shí)強(qiáng)化版權(quán)意識。

首先，應(yīng)該制定相關(guān)的平臺規(guī)則，嚴(yán)厲禁止平臺內(nèi)盜用、冒

用、篡改他人作品的行為；若被發(fā)現(xiàn)，將針對其粉絲數(shù)量和

賬號做出嚴(yán)厲懲罰。其次，若抖音平臺發(fā)現(xiàn)此類版權(quán)侵犯情

況，要及時(shí)處理，并且可以以“版權(quán)周報(bào)”、“違規(guī)處罰通

知”等形式，將侵權(quán)情況，及違規(guī)處罰情況向用戶作及時(shí)的

通報(bào)。最后，對舉報(bào)侵權(quán)者要給予獎勵，可現(xiàn)金獎勵、可流

量推薦獎勵等，形式不限。

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在抖音APP平臺上，需要短視頻創(chuàng)作者、受眾以及抖音

平臺來共同營造、維護(hù)版權(quán)保護(hù)的良好氛圍。

六、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，鼓勵多樣化

抖音平臺眾多的運(yùn)營者本身就是一個(gè)不斷推陳出新的

平臺，如若一直靠模仿來博眼球，將會造成粉絲的流失。所

以抖音賬號運(yùn)營要有意識的創(chuàng)作多樣化的內(nèi)容，不斷創(chuàng)造出

新鮮有趣的視頻。

七、專業(yè)團(tuán)隊(duì)制作內(nèi)容

運(yùn)營抖音賬號如同運(yùn)營微信公眾號以及微博號，若要形

成一定的傳播力和影響力，不僅要有清晰的運(yùn)營規(guī)劃和風(fēng)格

定位，打造出一支專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也是關(guān)鍵。

所謂專業(yè)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，其中包括前期內(nèi)容策劃、視頻拍

攝制作者、演員人物等等。

專業(yè)的團(tuán)隊(duì)不僅能對抖音賬號有清晰明確的運(yùn)營規(guī)劃，

而且還有足夠的人力和精力保證賬號長期穩(wěn)定的發(fā)布內(nèi)容，

有利于鞏固粉絲。

八、加強(qiáng)粉絲互動與引導(dǎo)

在對不同主體抖音賬號的分析中，發(fā)現(xiàn)抖音賬號運(yùn)營者

多數(shù)不注重和粉絲的互動，甚至多數(shù)運(yùn)營者對于粉絲的評論

留言不聞不問，不理不睬。

抖音賬號的運(yùn)營與微信公眾號、微博等運(yùn)營類似，加強(qiáng)

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與粉絲的互動，能讓粉絲找到一種歸屬感，長此以往可增加

賬號的吸引力和粉絲粘性。

與粉絲互動包括三個(gè)方面的互動

1.在標(biāo)題文案處與粉絲互動

可在此處就發(fā)布的視頻內(nèi)容想粉絲進(jìn)行提問，引導(dǎo)粉絲

在評論中留言回答問題，增加賬號的人氣和粉絲活躍度。

2.在評論留言區(qū)與粉絲多互動，回復(fù)粉絲留言，能讓粉

絲感到自己聲音被聽到，被重視，也可提高粉絲的活躍度。

3.當(dāng)粉絲私信留言后，也應(yīng)積極回答粉絲私信，解答其

疑惑。

第五節(jié)抖音市場分析

一、用戶畫像

（一）性別

抖音用戶中，男女比例基本持平，男性大部分是理性消

費(fèi)者，女性大多是感性消費(fèi)者，所以可以根據(jù)自身情況或后

期漲粉變現(xiàn)的需求選擇做什么內(nèi)容。

（二）年齡

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抖音賬號運(yùn)營過程中在做內(nèi)容時(shí)，想獲得更大的流量，

就要迎合主要用戶群體的喜好。

用戶的年齡層很重要，每個(gè)年齡層都有其關(guān)心的事情。

只有分析清楚用戶此時(shí)此刻的需求，針對需求輸出內(nèi)容，才

能被他們接受和喜歡。

二、用戶活躍度

抖音和微信不一樣。微信是社交工具，為了和別人溝通，

我們不得不每天登錄微信，所以用戶對微信有很強(qiáng)的依賴

性。抖音只是一個(gè)娛樂平臺，卻也可以做到讓用戶產(chǎn)生很強(qiáng)

的依賴性，這就說明了平臺的流量很大。大流量就代表了平

臺有更多的紅利，要把握好機(jī)會，抓住這波紅利。

三、使用場景

企鵝調(diào)研平臺2018年發(fā)布的《快手&抖音用戶研究報(bào)告》

顯尿，大部分用戶喜歡在飯后的休息時(shí)間以及睡覺前刷抖

音。當(dāng)然，抖音還有上下班路上、周末假期、朋友聚會等使

用場景，但是占比都不高。視頻的發(fā)布時(shí)間很重要。在選擇

發(fā)布時(shí)間時(shí)，我們選擇用戶最活躍的這兩個(gè)時(shí)間段。但同時(shí)

還要根據(jù)賬號定位決定具體的時(shí)間段。

輕松搞笑類賬號可以選擇在午飯、晚飯的時(shí)間段發(fā)。這

樣，用戶可以在飯后休息時(shí)通過觀看輕松搞笑類視頻放松一

下。情感類賬號比較適合在晚上睡覺前發(fā)布視頻。

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四、內(nèi)容占比

內(nèi)容占比是指各類內(nèi)容在全部分類中所占的比例。

結(jié)合用戶觀看抖音視頻的感受，可以發(fā)現(xiàn)，真人出鏡類

視頻確實(shí)最受歡迎。真人出鏡類視頻的內(nèi)容覆蓋面很廣，可

以是唱歌、跳舞、講故事、分享知識、做菜、變魔術(shù)等。只

要有人出鏡，都可以用真人出鏡類的形式展現(xiàn)。除了真人出

鏡類和歌舞類，占比較大的內(nèi)容從大到小依次是治愈類、搞

笑類、類技巧類等。這張圖反映了抖音用戶對于各類內(nèi)容的

喜歡和篩選程度。用戶喜歡看哪類內(nèi)容，平臺就會尋找相關(guān)

內(nèi)容進(jìn)行匹配，對這類內(nèi)容給予大流量支持，并增加曝光量。

同時(shí)，作為抖音視頻的制作者，也能通過此圖知道平臺對哪

些內(nèi)容的需求量更大，知道抖音用戶更想看哪些內(nèi)容，從而

根據(jù)平臺和用戶的需要生產(chǎn)內(nèi)容。

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五、合理化建議

（一）重視抖音短視頻運(yùn)營文案

抖音運(yùn)營中要發(fā)揮抖音文案的地方有標(biāo)題、抖音評論、

抖音子目這三個(gè)地方，抖音標(biāo)題、評論、和字幕的作用事為

抖音短視頻提供更好的服務(wù)內(nèi)容，讓抖音用戶可以直接的了

解抖音短視頻作者的思路，只有這樣才能帶動抖音用戶互動

的小心靈。

（二）抖音運(yùn)營樹立人設(shè)

抖音代運(yùn)營樹立人設(shè)最主要的目的是為了方便了解抖

音品牌人格化來聚集抖音用戶和增加抖音粉絲的粘性，希望

通過抖音打造一個(gè)能夠吸引更多粉絲的抖音賬號，就必須打

造抖音賬號專屬的這個(gè)方法。首先要深度了解客戶對抖音賬

號的要求，可以確定抖音賬號定位，確定好抖音賬號和抖音

內(nèi)容的主線，在有了抖音賬號定位后，需要有優(yōu)質(zhì)的抖音短

視頻內(nèi)容來提升抖音用戶的需求，最后能夠通過賬號優(yōu)質(zhì)的

內(nèi)容的影響，不斷的吸引用戶，從此搭建一個(gè)抖音自有的抖

音粉絲流量池。

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第二章項(xiàng)目總體實(shí)施方案

第一節(jié)抖音運(yùn)營技巧

抖音賬號運(yùn)營策劃最重要的便是定位，定位決定了內(nèi)容

的瓶頸，同時(shí)也是賬號的天花板。

例如，專業(yè)測評領(lǐng)域與娛樂搞笑領(lǐng)域之間，在運(yùn)營難度、

受眾群體、內(nèi)容質(zhì)量等方面就會有很大差別。算法類短視頻

平臺不會把內(nèi)容推薦給所有人，所以設(shè)定一個(gè)適合自己品牌

的定位，形成具有辨識度的標(biāo)簽是很有必要的。

一、品牌定位

短視頻策劃，首先要考慮的就是品牌定位。

各類短視頻平臺都十分重視垂直類內(nèi)容，定位混亂的品

牌，往往會使平臺難以確定賬號領(lǐng)域，推薦量會受到很大的

影響。思考解決什么需求？提供哪些價(jià)值？

還可以根據(jù)垂直領(lǐng)域和差異化進(jìn)行深度細(xì)分，此處可以

運(yùn)用預(yù)設(shè)選題的方式，在固定周期內(nèi)進(jìn)行測試，根據(jù)綜合數(shù)

據(jù)的效果進(jìn)行調(diào)整。

二、用戶定位

思考目標(biāo)用戶是誰？在哪？

分析用戶群體規(guī)模、性別占比、年齡、消費(fèi)能力、所處

區(qū)域、傳播能力、獲取難度等因素建立用戶畫像并不斷完善。

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三、內(nèi)容定位

確定傳遞出哪些價(jià)值觀，專注于哪一個(gè)領(lǐng)域，選擇自身

有資源優(yōu)勢的內(nèi)容進(jìn)行輸出。

（一）主題

內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)首先要確定好主題，故事情節(jié)圍繞主題開

展，可以通過設(shè)置矛盾沖突、槽點(diǎn)等方式進(jìn)行場景延伸。

設(shè)置內(nèi)容主題時(shí)，應(yīng)該先有內(nèi)容后有產(chǎn)品，有趣、有用、

有效是內(nèi)容的核心。

（二）形式

真人出鏡和動畫制作是兩種比較優(yōu)質(zhì)的展現(xiàn)形式，單一

的內(nèi)容形式會使用戶感到枯燥，可以運(yùn)用差異化和多樣化的

方法，覆蓋更多的用戶。

真人出鏡要設(shè)定好人物的性格、人物的關(guān)系、情節(jié)如何

開展以及場景如何設(shè)定。

動畫制作要盡量擬人化，通過音調(diào)變化使人物產(chǎn)生感

情，增加代入感，同時(shí)要設(shè)定好動畫的風(fēng)格。

（三）封面

視頻封面非常重要，可以很大程度的吸引播放量，同時(shí)

也是影響平臺推薦的一項(xiàng)重要參數(shù)。

封面設(shè)計(jì)要突出重點(diǎn)，主題明確，標(biāo)題不能太長，最好

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以人物+標(biāo)題或產(chǎn)品+標(biāo)題的形式展現(xiàn)，可以單獨(dú)制作封面后

插入，也可以截取視頻片段的關(guān)鍵幀進(jìn)行設(shè)置。

（四）字幕

要考慮到封面文字和字幕的擺放位置、字號大小、字體

顏色、字體效果，可以參考借鑒熱門視頻的展現(xiàn)形式。

（五）音頻

要考慮到背景音樂、音效、旁白、人物的音量調(diào)節(jié)，表

達(dá)出的感情以及語音的速度。

（六）文案

添加主題相關(guān)的熱點(diǎn)話題，還可以運(yùn)用矛盾、疑問、槽

點(diǎn)等形式對文案進(jìn)行編輯，增加互動與播放完成率。

文案內(nèi)容要與視頻產(chǎn)生相關(guān)性，同時(shí)還要貼合主題。

四、技巧

（一）畫面

格式：

比例：

大?。?/p>

時(shí)間：

分辨率：

33

（二）推薦

一般短視頻平臺采用的是層級流量池推薦機(jī)制，在不同

階段根據(jù)播放量（完播率）、點(diǎn)贊量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量進(jìn)行

流量分配，在策劃時(shí)要考慮到推薦機(jī)制對內(nèi)容的影響，哪些

內(nèi)容是平臺喜歡的容易受到推薦的。

此外，還需要分析不同用戶的在線時(shí)段，選擇目標(biāo)用戶

流量高峰之前進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，這樣在受到推薦后更加容易進(jìn)

入下一個(gè)流量池。

（三）版權(quán)

需要注意創(chuàng)意、素材、文字、音頻等內(nèi)容的版權(quán)，避免

產(chǎn)生法律糾紛和負(fù)面影響。

（四）預(yù)算

根據(jù)預(yù)算以及現(xiàn)有資源設(shè)定劇本場景與人物情節(jié)，降低

拍攝和后期制作的難度，減少成本。

第二節(jié)服務(wù)思想及流程

一、服務(wù)思想

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（一）抖音基礎(chǔ)服務(wù)

抖音企業(yè)號申請認(rèn)證、ID及頭像等。

1.幫助指導(dǎo)進(jìn)行抖音賬號的申請；

2.抖音賬號個(gè)性標(biāo)簽、版頭及圖標(biāo)優(yōu)化；

3.幫助指導(dǎo)進(jìn)行認(rèn)證；

4.幫助開通60秒視頻權(quán)限；

5.幫助打造營銷爆品開通抖音櫥窗。

（二）賬號定位分析

根據(jù)用戶需求和運(yùn)營賬號受眾分析、客戶定位，制定營

銷推廣策略。

1.獲取委托方資料，了解基本信息；

2.對賬號及產(chǎn)品進(jìn)行定位和危機(jī)公關(guān)危機(jī)事件類型受

眾人群分析；

3.行業(yè)競爭環(huán)境分析；

4.相關(guān)行業(yè)短視頻數(shù)據(jù)分析。

從營銷思維的角度出發(fā)，在三大營銷算法的指導(dǎo)下，對

用戶群、用戶需求和賬號品牌進(jìn)行研究，然后通過信息搜索

和精確匹配將用戶圈劃分開來，準(zhǔn)確定位抖音賬戶品牌，挖

掘出用戶的痛點(diǎn)，給用戶帶來精準(zhǔn)的打擊。

（三）抖音賬號運(yùn)營

抖音賬號的日常運(yùn)維更新（視頻拍攝剪輯和發(fā)布）

1.專業(yè)的視頻拍攝團(tuán)隊(duì)及視頻剪輯制作人員，在你不懂

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技術(shù)的前提下讓你的視頻能玩出更多的花樣；

2.專業(yè)的文案策劃團(tuán)隊(duì)幫你結(jié)合產(chǎn)品、環(huán)境、規(guī)劃給出

最適合你的運(yùn)營方案，線上營銷宣傳活動策劃；

3.根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行原創(chuàng)文案撰寫，為企業(yè)品牌打造及

宣傳提供便捷；

4.后期賬號維護(hù)，視頻上傳，視頻營運(yùn)推廣。

產(chǎn)品在營銷能量營銷公式中占有非常重要的地位，而對

于企業(yè)進(jìn)入抖音營銷的道路，產(chǎn)品本身就是一個(gè)短視頻，產(chǎn)

品的價(jià)值越大，創(chuàng)意投入越高，產(chǎn)品的潛能就越強(qiáng)。短片都

是以“創(chuàng)意+創(chuàng)意”為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確打中用戶的痛處，獲得更

好的抖音推薦。

（四）抖音營銷推廣

一個(gè)好的想法應(yīng)該有一個(gè)好的渠道來承載和最大化的

流量，以達(dá)到更好的效果。

除了抖音外，還開辟其他營銷渠道，如百度產(chǎn)品、微博、

論壇、博客等平臺進(jìn)行宣傳推廣。

（五）監(jiān)測與數(shù)據(jù)反饋評估

對當(dāng)月運(yùn)營情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并總結(jié)，提供標(biāo)準(zhǔn)分析文

案。

1.輿論監(jiān)測

日常運(yùn)營過程中的輿論監(jiān)管；

2.每月定期例會交流

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針對運(yùn)營中遇到的問題進(jìn)行交流溝通；作為一個(gè)操作

員，首先要實(shí)現(xiàn)的是與用戶的零距離交互、同步數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、

操作結(jié)果反饋以及后續(xù)的思想指導(dǎo)。

二、服務(wù)流程

（一）理清抖音的算法推薦機(jī)制

抖音延續(xù)了頭條的算法基因，通過強(qiáng)大的算法做運(yùn)營支

撐，了解這套算法，能讓創(chuàng)作者事半功倍。具體而言，抖音

是一種“倒三角形”的精品流量池算法，基于每條視頻在流

量池中的“正向反饋”逐級晉升。只有視頻經(jīng)過了上一級流

量池的考驗(yàn)，在后期才能進(jìn)入下一個(gè)流量池，獲得更多的曝

光機(jī)會和播放量。判斷一個(gè)視頻是否符合“正向反饋”，有

五個(gè)核心指標(biāo)：完播率、點(diǎn)贊率、評論率、轉(zhuǎn)發(fā)率、關(guān)注比。

（二）掌握抖音的爆款內(nèi)容類型

容易被系統(tǒng)推薦的視頻，是更容易爆款的視頻。目前來

看，爆款視頻中，顏值類內(nèi)容占比最高。其次是歌舞類、萌

寵類、搞笑類、美食類、干貨類。知識類是抖音正在扶持的

品類，主要是工作、愛好、生活、學(xué)習(xí)的知識和技巧。

（三）明確賬戶的人設(shè)非常關(guān)鍵

部分創(chuàng)作者，一上來就發(fā)非常雜、非常多的內(nèi)容，這種

做法其實(shí)非常低效，容易把自己的賬號直接做成死號。如果

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剛開始定位沒有把握，推薦多做幾個(gè)定位差異的賬號，直到

嘗試出最佳的定位方向。

（四）不要高估用戶耐心黃金三秒開頭

抖音的內(nèi)容雖然已經(jīng)是短視頻，但千萬不要高估用戶的

耐心。每一次刷到視頻的時(shí)候，用戶需要快速獲取信息，如

果在前三秒不能打動用戶，就會被用戶劃走，所以視頻開頭

特別特別的重要。

（五）創(chuàng)造評論氛圍引導(dǎo)收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、下載

內(nèi)容看完了還不行，還要引導(dǎo)用戶繼續(xù)二次傳播。因此，

在內(nèi)容中，創(chuàng)作者需要引導(dǎo)用戶評論、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、下載等，

這不僅能夠提升推薦權(quán)重，還能在用戶的轉(zhuǎn)發(fā)中獲取新用

戶。

（六）引誘式結(jié)尾吸引用戶長期關(guān)注

每一個(gè)視頻的價(jià)值，要實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，結(jié)尾就非常重

要。一集內(nèi)容精彩但留有懸念，也是引導(dǎo)用戶關(guān)注的妙招，

這樣就能促使用戶添加主頁關(guān)注賬號，沉淀粉絲與私域流

量。

（七）標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化運(yùn)營沉淀方法論

抖音平臺的爆款內(nèi)容，往往是可通過標(biāo)準(zhǔn)化模板復(fù)制

的，通過建立標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化的生產(chǎn)流程，有助于不斷完善整

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個(gè)生產(chǎn)內(nèi)容的過程。

（八）保持網(wǎng)感建立內(nèi)部響應(yīng)小組

抖音是一個(gè)極其推崇熱點(diǎn)的平臺，創(chuàng)作者對熱門內(nèi)容越

敏感，就能越早發(fā)現(xiàn)熱門內(nèi)容的潛力，從而收割流量紅利。

這需要內(nèi)部建立應(yīng)急機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)，建立內(nèi)部響應(yīng)小

組，創(chuàng)意、策劃、拍攝、剪輯、發(fā)布需要在短時(shí)間之內(nèi)完成。

（九）在啟動期適當(dāng)時(shí)候需要抖音的DOU+助力

在使用DOU+推廣時(shí)不能盲目，需要掌握使用的節(jié)奏，獲

得最佳效益。比如，在發(fā)布視頻后6小時(shí)之內(nèi)達(dá)到1000-1500

播放量，才可以投放DOU+，這樣投放后就會起到一個(gè)推量的

效果。

（十）注重定期抖音運(yùn)營數(shù)據(jù)的總結(jié)與復(fù)盤

定期收集抖音的運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析賬號的點(diǎn)贊率、評論率、

轉(zhuǎn)發(fā)率、完播率、關(guān)注率，比如每周一次、每月一次、每季

度一次。關(guān)注平臺的算法、關(guān)注自然的流量。

同時(shí)，視頻不止是一種信息的輸出與表達(dá)方式，更是一

種全新的社交方式，同時(shí)也是一種極其高效的帶貨方式。在

視頻化、社交化、帶貨化三大趨勢的推動下，抖音成為市場

上最受關(guān)注的新媒體、新營銷平臺。

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第三節(jié)服務(wù)承諾

抖音運(yùn)營服務(wù)框架協(xié)議書

甲方：XX有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：XX文化傳媒有限公司（以下簡稱乙方）

就甲方委托乙方運(yùn)營管理抖音賬號事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)

商，茲達(dá)成以下協(xié)議事項(xiàng)：

第一條委托服務(wù)