銀行：手機(jī)銀行操作規(guī)程

齊魯銀行

手機(jī)銀行操作規(guī)程

編制部門：總行電子銀行部

版次號：20次年01版

修訂記錄

序號修改日期修改原因和修改內(nèi)容提示修改單號修改人

根據(jù)申請表最新修訂內(nèi)容，簡化業(yè)務(wù)辦理流程：

（1）除手機(jī)銀行開通交易外，客戶在做手機(jī)銀

行維護(hù)、注銷交易時(shí)均無需填寫申請表，只需在

012014.04.09打印憑證上簽字即可。孟慶卉

（2）需要客戶填寫申請表的，柜員在申請表上

留存客戶身份證復(fù)印件和聯(lián)網(wǎng)核查記錄即可，無

需另行打印。（詳見第二章節(jié)）

為防范風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)監(jiān)管要求，手機(jī)銀行柜簽客戶

022014.04.09不再使用“密碼”交易認(rèn)證方式。（詳見第一章第孟慶卉

四節(jié)）

為避免客戶信息未在核心系統(tǒng)與統(tǒng)一簽約平臺

做同步更新，導(dǎo)致客戶無法正常使用手機(jī)銀行的

032014.04.09孟慶卉

情況，增加了客戶信息維護(hù)操作流程，明確了相

關(guān)要求。（詳見第二章第三節(jié)）

為規(guī)范各分支機(jī)構(gòu)手機(jī)銀行柜面業(yè)務(wù)操作，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，

促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的順利開展，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的手機(jī)銀行

服務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和我行相關(guān)業(yè)務(wù)管

理規(guī)定，制定本規(guī)程。

第一章業(yè)務(wù)簡介與規(guī)定

目前我行僅為個人客戶提供手機(jī)銀行金融服務(wù)，手機(jī)銀行業(yè)

務(wù)不允許代辦。

第一節(jié)業(yè)務(wù)功能

根據(jù)客戶簽約方式不同，手機(jī)銀行客戶分為自助簽約客戶和

柜面簽約客戶。

（一）自助簽約客戶是指通過我行手機(jī)銀行客戶端自助辦理

手機(jī)銀行簽約的客戶。自助簽約客戶可以使用部分資金交易類功

能，如手機(jī)支付、定活互轉(zhuǎn)及七天循環(huán)利等，以及賬戶查詢類、

賬戶管理類、客戶服務(wù)類、其他無需登錄服務(wù)類的全部業(yè)務(wù)功能。

客戶自助簽約時(shí)簽約的手機(jī)號碼需與在我行柜面建立客戶信息時(shí)

留存的手機(jī)號碼一致。如不一致，客戶需持本人有效身份證件，

至我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過“詳細(xì)客戶信息維護(hù)（FM144D）”交易修改

“聯(lián)系信息''中"首選地址''的聯(lián)系電話后，才能簽約。

（二）柜面簽約客戶是指在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)銀行簽約

的客戶，簡稱柜簽客戶。個人客戶辦理手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)可至我

行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。柜簽客戶除可以使用自助簽約的功能外，

還可使用所有的資金交易類業(yè)務(wù)功能。

第二節(jié)賬戶類型

個人客戶可簽約注冊手機(jī)銀行的賬戶類型包括：個人齊魯卡

（商聯(lián)卡除外）、活期本幣存折。

手機(jī)銀行客戶簽約注冊后可加掛的賬戶類型包括：個人齊魯

卡（商聯(lián)卡除外）、存折（本/外幣活期、定期）、存單、信用卡。

第三節(jié)登錄方式及密碼管理

自助簽約客戶和柜面簽約客戶使用統(tǒng)一登錄入口，首次登錄

方式為：身份證件號+注冊手機(jī)銀行的手機(jī)號碼+短信驗(yàn)證碼+登錄

密碼，首次登錄指客戶下載客戶端程序后第一次登錄，后續(xù)登錄

僅需驗(yàn)證客戶的登錄密碼。

手機(jī)銀行登錄密碼由客戶自行設(shè)置，每次進(jìn)入手機(jī)銀行時(shí)需

核對登錄密碼。

自助簽約客戶在自助簽約時(shí)可通過手機(jī)銀行客戶端自行設(shè)置

8-12位登錄密碼，密碼可以是數(shù)字、字母或數(shù)字字母的組合；柜

簽客戶在柜面簽約時(shí)，通過密碼小鍵盤設(shè)置由6位數(shù)字組成的登

錄密碼，首次登錄手機(jī)銀行時(shí)，手機(jī)銀行強(qiáng)制客戶修改為8-12位

登錄密碼。

手機(jī)銀行登錄密碼一天內(nèi)連續(xù)輸錯3次將被鎖定，次日自動

解鎖，且連續(xù)6天每天均只有一次機(jī)會輸入登錄密碼，若密碼均

輸入錯誤，即手機(jī)銀行密碼連續(xù)輸錯次數(shù)達(dá)到9次，手機(jī)銀行登

錄密碼將被永久鎖定。客戶丟失手機(jī)銀行登錄密碼或登錄密碼被

鎖定時(shí)，客戶須持有效證件到我行網(wǎng)點(diǎn)對手機(jī)銀行登錄密碼辦理

重置。

第四節(jié)交易認(rèn)證方式

交易認(rèn)證方式是指客戶通過手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付等資金

動賬類交易或其它部分維護(hù)類交易時(shí)進(jìn)行身份及交易核實(shí)的方

式。

自助簽約客戶交易認(rèn)證方式為密碼；柜簽客戶交易認(rèn)證方式

包括：動態(tài)口令及短信認(rèn)證。

1.密碼：客戶可操作賬戶的交易密碼。

2.動態(tài)口令：指由動態(tài)令牌按照時(shí)間或挑戰(zhàn)口令動態(tài)生成的

密碼，動態(tài)口令每60秒生成一次，每生成的一次口令使用后自動

失效。通過動態(tài)口令的正確性可以對我行動態(tài)令牌客戶手機(jī)銀行

轉(zhuǎn)賬、支付或其他維護(hù)類交易時(shí)的身份進(jìn)行驗(yàn)證。一個動態(tài)令牌

可用于多個渠道認(rèn)證，手機(jī)銀行動態(tài)口令認(rèn)證時(shí)仍需驗(yàn)證賬戶的

交易密碼。

3.短信認(rèn)證：指客戶觸發(fā)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、支付或其他維護(hù)類

交易時(shí)，由我行短信平臺向客戶指定的手機(jī)號碼發(fā)送的認(rèn)證客戶

身份的短信。每次生成的短信口令在3分鐘內(nèi)有效，使用后自動

失效。手機(jī)銀行短信認(rèn)證時(shí)仍需驗(yàn)證賬戶的交易密碼。

第五節(jié)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬及支付限額

手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬及支付限額是針對個人轉(zhuǎn)賬或支付交易設(shè)置的

單筆及當(dāng)日累計(jì)限額，分為行內(nèi)轉(zhuǎn)賬限額、跨行轉(zhuǎn)賬限額及支付

限額。手機(jī)銀行系統(tǒng)額度的設(shè)置包含兩個級別：安全認(rèn)證方式級、

賬戶級。安全認(rèn)證方式包含三種：密碼、短信認(rèn)證、動態(tài)口令。

手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬及支付限額是按照賬戶來設(shè)置限額，即賬戶級限額,

每個賬戶設(shè)定的限額不得超過該客戶的安全認(rèn)證方式限額，每個

客戶所有賬戶交易的金額不得超過該客戶的安全認(rèn)證方式限額。

手機(jī)轉(zhuǎn)賬與行內(nèi)轉(zhuǎn)賬共用同一限額。具體額度如下：

柜面簽約

自助簽約

短信認(rèn)證動態(tài)口令認(rèn)證

單筆限額-50000100000

行內(nèi)轉(zhuǎn)帳

日累計(jì)限額-50000100000

單筆限額-50000100000

跨行轉(zhuǎn)帳

日累計(jì)限額-50000100000

單筆限額300500010000

支付

日累計(jì)限額300500010000

客戶可在系統(tǒng)默認(rèn)限額范圍內(nèi)在手機(jī)銀行客戶端自行設(shè)置轉(zhuǎn)

賬、支付權(quán)限和限額。

注：隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，上述限額有可能發(fā)生變化，以最新通

知為準(zhǔn)。

第二章手機(jī)銀行業(yè)務(wù)辦理

第一節(jié)簽約手機(jī)銀行

簽約手機(jī)銀行須通過統(tǒng)一簽約平臺進(jìn)行簽約。統(tǒng)一簽約平臺

除可簽約手機(jī)銀行外還可對電話銀行進(jìn)行簽約。

一、業(yè)務(wù)規(guī)定

1.柜面簽約登記手機(jī)銀行客戶分為新客戶及已簽約客戶。

新客戶指未在我行統(tǒng)一簽約平臺簽約過電子渠道的個人客

戶。

已簽約客戶指已簽約我行電話銀行（含自助簽約）或手機(jī)銀

行自助簽約或已簽約我行網(wǎng)上銀行且交易認(rèn)證方式使用動態(tài)令牌

的客戶。

2.個人客戶簽約登記只允許簽約本人名下（同一客戶號下）

的賬戶，不允許簽約他人賬戶。

允許自助注冊及柜簽的賬戶包括：齊魯卡賬戶、個人活期存

款賬戶（本幣）。

3.卡折關(guān)聯(lián)賬戶，客戶進(jìn)行柜簽或自助簽約時(shí)，只能簽約其

中的卡或折，不能兩種憑證同時(shí)簽約。如果客戶在統(tǒng)一簽約平臺

中已簽約卡折關(guān)聯(lián)賬戶中的卡或折，使用該卡折關(guān)聯(lián)的賬戶進(jìn)行

手機(jī)銀行自助簽約時(shí)，只能使用統(tǒng)一簽約平臺中登記的憑證進(jìn)行

簽約。

4.該業(yè)務(wù)不允許代辦。

二'資料審核

（一）個人客戶提出申請，提交相關(guān)資料

個人客戶需提交以下資料：

1.本人有效身份證件原件與復(fù)印件；

2.辦理簽約的個人活期本幣存折或個人齊魯卡；

3.《個人客戶電子渠道統(tǒng)一簽約申請表》。

（二）審核資料真實(shí)有效性

柜員審核客戶所提供的簽約資料是否與填寫的簽約申請書內(nèi)

容一致，是否真實(shí)、合法、有效。審查客戶有效身份證件的真實(shí)

性，打印其有效身份證件的聯(lián)網(wǎng)核查記錄，并留存有效身份證件

復(fù)印件。

三、新客戶簽約手機(jī)銀行操作流程

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一客戶簽約管理一個人客

戶簽約管理一個人客戶簽約登記（URS0101）”交易。根據(jù)客戶號

或客戶證件信息查詢出客戶的基本信息，核對客戶證件信息與系

統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.在“渠道信息”中選擇簽約渠道“MB手機(jī)銀行”；“注冊手機(jī)

號”輸入要簽約手機(jī)銀行的手機(jī)號碼；“登錄認(rèn)證方式''由客戶設(shè)置

6位手機(jī)銀行登錄密碼（柜簽客戶首次登錄手機(jī)銀行時(shí)系統(tǒng)會強(qiáng)制

客戶將登錄密碼修改為8-12位）；根據(jù)客戶要求選擇交易認(rèn)證方

式。

3.在“賬戶信息”中增加簽約手機(jī)銀行的賬戶，由客戶輸入賬

戶交易密碼，該賬戶只能為個人活期本幣存折或個人齊魯卡。選

中賬戶，在“賬戶所屬渠道限額明細(xì)信息”中添加該賬戶簽約渠道,

選擇該賬戶簽約渠道“MB手機(jī)銀行”，點(diǎn)擊“渠道限額明細(xì)”中的詳

細(xì)信息，點(diǎn)擊“確定”，保存信息。

若需加掛其他賬戶，在“賬戶信息”中可一并加掛，并為該賬

戶設(shè)置手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬及支付權(quán)限。

4.在“聯(lián)系信息”中設(shè)置客戶聯(lián)系方式，若手機(jī)銀行認(rèn)證方式

選擇為“短信認(rèn)證”，則“認(rèn)證手機(jī)號碼''將聯(lián)動顯示“渠道信息''中

“注冊手機(jī)號”的手機(jī)號碼，該手機(jī)號碼將接收我行短信平臺向客

戶發(fā)送的短信密碼，需再次核實(shí)手機(jī)號碼的正確性。

5.交易認(rèn)證方式選擇“動態(tài)口令”時(shí)，需啟用“統(tǒng)一簽約”一“令

牌管理,，—“令牌發(fā)放,，交易，為客戶發(fā)放動態(tài)令牌，具體操作見附

件。

6.簽約完成后，打印通用憑證C,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，加蓋

業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)隨傳票裝訂?！秱€人客戶電子

渠道統(tǒng)一簽約申請表》加蓋儲蓄專用章及經(jīng)辦柜員名章，一聯(lián)交

客戶，一聯(lián)專夾保管。

四、已簽約客戶簽約手機(jī)銀行操作流程

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一客戶簽約管理一個人客

戶簽約管理一個人客戶簽約維護(hù)（URS0102）”交易。根據(jù)客戶號

或客戶證件信息查詢出客戶的基本信息，核對客戶證件信息與系

統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.在“渠道信息”中增加簽約渠道“MB手機(jī)銀行”，并設(shè)置相

關(guān)信息。

認(rèn)證方式選擇“動態(tài)口令”時(shí)：

若其他渠道已簽約動態(tài)令牌，客戶需攜帶動態(tài)令牌辦理，柜

員根據(jù)系統(tǒng)回顯的已簽約渠道令牌類型及號碼，與實(shí)物核對一致

后辦理。

若其他渠道沒有簽約動態(tài)令牌，則簽約成功手機(jī)銀行后，需

啟用“令牌發(fā)放”交易，對動態(tài)令牌進(jìn)行發(fā)放，具體操作見附件。

3.在“賬戶信息”中會顯示已簽約加掛其他電子銀行渠道（目

前僅含電話銀行）的所有賬戶信息。

若要簽約手機(jī)銀行的賬戶已簽約其他電子銀行渠道，則選中

該賬戶，此時(shí)該賬戶已簽約渠道的信息會展現(xiàn)在“賬戶所屬渠道限

額明細(xì)信息''中，為該賬戶增加簽約渠道“MB手機(jī)銀行”。

若要簽約手機(jī)銀行的賬戶未簽約其他電子銀行渠道，則在“賬

戶信息''中先增加簽約手機(jī)銀行的賬戶，再為該賬戶增加簽約渠道

“MB手機(jī)銀行”。

若需加掛其他賬戶，在“賬戶信息”中可一并加掛。

4.在“聯(lián)系信息”中設(shè)置客戶聯(lián)系方式。若手機(jī)銀行認(rèn)證方式

選擇為“短信認(rèn)證”，貝＞]“認(rèn)證手機(jī)號碼''將聯(lián)動顯示“渠道信息''中

“注冊手機(jī)號”的手機(jī)號碼，該手機(jī)號碼將接收我行短信平臺向客

戶發(fā)送的短信密碼，需再次核實(shí)手機(jī)號碼的正確性。

5.打印通用憑證C,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，加蓋業(yè)務(wù)受理專用

章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)隨傳票裝訂?！秱€人客戶電子渠道統(tǒng)一簽約

申請表》加蓋儲蓄專用章及經(jīng)辦柜員名章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)專

夾保管。

第二節(jié)簽約升級

一、業(yè)務(wù)規(guī)定

1.簽約升級指自助簽約手機(jī)銀行客戶根據(jù)自身需求，持有效

身份證件至我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理將自助簽約的手機(jī)銀行升級為柜

簽。

2.柜員可通過“個人客戶簽約維護(hù)（URSO102）”交易為客戶

辦理手機(jī)銀行簽約升級業(yè)務(wù)。

3.柜簽客戶除可以使用自助簽約的功能外，還可使用所有的

資金交易類業(yè)務(wù)功能。

4.本業(yè)務(wù)不允許代辦。

二、資料審核

（一）客戶提出申請，提交相關(guān)資料

個人客戶需提交以下資料：

1.本人有效身份證件原件與復(fù)印件；

2.《個人客戶電子渠道統(tǒng)一簽約申請表》。

（二）審核資料真實(shí)有效性

柜員審核客戶所提供的簽約資料是否與填寫的簽約申請書內(nèi)

容一致，是否真實(shí)、合法、有效。審查客戶有效身份證件的真實(shí)

性，打印其有效身份證件的聯(lián)網(wǎng)核查記錄，并留存有效身份證件

復(fù)印件。

三、操作流程

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一客戶簽約管理一個人客

戶簽約管理一個人客戶簽約維護(hù)（URS0102）”交易。根據(jù)客戶號

或客戶證件信息查詢出客戶的基本信息，核對客戶證件信息與系

統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.在“渠道信息”中選擇簽約渠道“MB手機(jī)銀行”；修改“簽約

方式”為“J自助升級到柜面”；選擇交易認(rèn)證方式。

3.提交指令，授權(quán)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核并授權(quán)。

4.升級簽約完成后，打印通用憑證C,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，

加蓋業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)隨傳票裝訂?！秱€人客戶

電子渠道統(tǒng)一簽約申請表》加蓋儲蓄專用章及經(jīng)辦柜員名章，一

聯(lián)交客戶，一聯(lián)專夾保管。

第三節(jié)手機(jī)銀行維護(hù)

一、業(yè)務(wù)規(guī)定

1.為手機(jī)銀行客戶辦理簽約信息查詢、客戶信息維護(hù)、添加

和刪除下掛賬戶、修改下掛賬戶的轉(zhuǎn)賬支付權(quán)限、修改手機(jī)銀行

認(rèn)證方式、維護(hù)聯(lián)系信息等業(yè)務(wù)時(shí)，柜員可通過“個人客戶簽約維

護(hù)（URS0102）”交易為客戶辦理。

2.客戶修改姓名、證件信息、性別等客戶信息時(shí)，柜員應(yīng)首

先通過“FM144D詳細(xì)客戶信息維護(hù)”交易為客戶修改核心客戶信

息，然后再通過“個人客戶簽約維護(hù)（URS0102）”交易為客戶辦理

統(tǒng)一簽約平臺的客戶信息更新。

3.加掛賬戶時(shí)，允許加掛本人名下（同一客戶號下）的賬戶，

不允許下掛他人賬戶?？杉訏斓馁~戶包括：齊魯卡賬戶、個人活

期存款賬戶（本幣/外幣）、個人定期存單（本幣/外幣）、個人定期

一本通賬戶、信用卡。

4.自助簽約客戶升級為柜簽客戶后方可對下掛賬戶的轉(zhuǎn)賬、

支付權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。

5.我行手機(jī)銀行限額為賬戶級限額。允許客戶在柜面修改手

機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬及支付權(quán)限，但不允許客戶在柜面修改下掛賬戶的轉(zhuǎn)

賬及支付限額。若要修改限額，客戶可通過手機(jī)銀行自行設(shè)置。

轉(zhuǎn)賬權(quán)限：含行內(nèi)（同名、非同名）轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)

轉(zhuǎn)賬等。

支付權(quán)限：含購買電影票、彩票、飛機(jī)票、手機(jī)充值等增值

業(yè)務(wù)及代繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

6.取消手機(jī)銀行操作的賬戶（即成功減戶的賬戶）通過手機(jī)

銀行發(fā)起的預(yù)約轉(zhuǎn)賬、定期定額轉(zhuǎn)賬未完成交易將自動取消。

7.我行柜簽客戶手機(jī)銀行認(rèn)證方式包括：動態(tài)口令及短信認(rèn)

證。

8.注冊手機(jī)號不允許修改，若更換手機(jī)號碼，詳見“第四節(jié)注

銷手機(jī)銀行”。

9.該業(yè)務(wù)不允許代辦。

二'資料審核

（一）客戶提出申請，提交相關(guān)資料

個人客戶需提交以下資料：

1.本人有效身份證件原件與復(fù)印件；

2.加掛賬戶時(shí)提供需加掛的憑證；

3.修改交易認(rèn)證方式時(shí)，若在其他渠道（電話銀行、網(wǎng)上銀

行）已簽約動態(tài)令牌，客戶要提供已持有的令牌。

（二）審核資料真實(shí)有效性

柜員審核客戶所提供的資料是否真實(shí)、合法、有效，審查客

戶有效身份證件的真實(shí)性，對其有效身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并留

存客戶有效身份證件復(fù)印件。

三、客戶信息維護(hù)操作流程

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一客戶簽約管理一個人客

戶簽約管理一個人客戶簽約維護(hù)（URS0102）”交易。根據(jù)客戶號

查詢出客戶的基本信息，核對客戶信息與是否與核心維護(hù)成功的

信息一致。

2.核對一致無誤后，提交指令，授權(quán)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核并授

權(quán)。

3.信息更新成功完成后，打印通用憑證C,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)

后，加蓋業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)與客戶有效身份證

件復(fù)印件一同隨傳票裝訂。

四'掛戶操作流程

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一客戶簽約管理一個人客

戶簽約管理一個人客戶簽約維護(hù)（URS0102）”交易。根據(jù)客戶號

或客戶證件信息查詢出客戶的基本信息，核對客戶證件信息與系

統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.在“賬戶信息”中會顯示已簽約加掛其他電子銀行渠道（目

前僅含電話銀行）的所有賬戶信息。

若要加掛手機(jī)銀行的賬戶已簽約其他電子銀行渠道，則選中

該賬戶，此時(shí)該賬戶已簽約渠道的信息會展現(xiàn)在“賬戶所屬渠道限

額明細(xì)信息''中，為該賬戶增加簽約渠道“MB手機(jī)銀行”，點(diǎn)“詳細(xì)

信息”，點(diǎn)“確定”，由客戶輸入交易密碼，校驗(yàn)成功后，保存信息。

若要加掛手機(jī)銀行的賬戶未簽約其他電子銀行渠道，則在“賬

戶信息”中增加要加掛的賬戶，由客戶輸入賬戶交易密碼。

3.若加掛賬戶為個人活期本幣存折或個人齊魯卡，可根據(jù)客

戶需求，選中該賬戶，在“賬戶所屬渠道限額明細(xì)信息''中，為該

賬戶手機(jī)銀行渠道設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。

4.提交指令，授權(quán)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核并授權(quán)。

5.掛戶完成后，打印通用憑證C,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，加蓋

業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)與客戶有效身份證件復(fù)印件

一同隨傳票裝訂。

五、減戶操作流程

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一客戶簽約管理一個人客

戶簽約管理一個人客戶簽約維護(hù)（URS0102）”交易。根據(jù)客戶號

或客戶證件信息查詢出客戶的基本信息，核對客戶證件信息與系

統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.在“賬戶信息”中會顯示已在手機(jī)銀行下掛的賬戶及簽約統(tǒng)

一簽約平臺中其他電子銀行渠道（目前僅含電話銀行）的所有賬

戶信息。

選擇要刪減的賬戶，點(diǎn)擊“簽約渠道明細(xì)''中的"詳細(xì)信息”，在

“賬戶所屬渠道限額明細(xì)信息”中會顯示該賬戶在統(tǒng)一簽約平臺中

已簽約的渠道及詳細(xì)信息。

若該賬戶僅簽約手機(jī)銀行，則選中該賬戶后，將該賬戶“注冊

狀態(tài)”改為“注銷”。

若該賬戶簽約了除手機(jī)銀行外的其他渠道，在“賬戶所屬渠道

限額明細(xì)信息”下方區(qū)域中，將“簽約渠道''為“手機(jī)銀行”的注冊狀

態(tài)改為“注銷”，點(diǎn)擊“確定”，由客戶輸入密碼，校驗(yàn)成功后，保存

更改的信息。

3.提交指令，授權(quán)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核并授權(quán)。

4.減戶完成后，打印通用憑證C,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，加蓋

業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)與客戶有效身份證件復(fù)印件

一同隨傳票裝訂。

六、修改轉(zhuǎn)賬、支付權(quán)限操作流程

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一客戶簽約管理一個人客

戶簽約管理一個人客戶簽約維護(hù)（URS0102）”交易。根據(jù)客戶號

或客戶證件信息查詢出客戶的基本信息，核對客戶證件信息與系

統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.在“賬戶信息”選中需要修改轉(zhuǎn)賬、支付權(quán)限的賬戶?？尚?/p>

改轉(zhuǎn)賬、支付權(quán)限的賬戶為個人活期本幣存折或個人齊魯卡。

在“賬戶所屬渠道限額明細(xì)信息”中會顯示該賬戶在統(tǒng)一簽約

平臺中已簽約的渠道及詳細(xì)信息。選擇“MB手機(jī)銀行”簽約渠道的

“渠道限額明細(xì)”，根據(jù)客戶需求設(shè)置賬戶轉(zhuǎn)賬、支付權(quán)限。點(diǎn)”確

定“，由客戶輸入密碼，校驗(yàn)成功后，對修改內(nèi)容進(jìn)行保存。

3.提交指令，授權(quán)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核并授權(quán)。

4.修改完成后，打印通用憑證C,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，加蓋

業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)與客戶有效身份證件復(fù)印件

一同隨傳票裝訂。

七、修改認(rèn)證方式操作流程

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一客戶簽約管理一個人客

戶簽約管理一個人客戶簽約維護(hù)(URS0102)”交易。根據(jù)客戶號

或客戶證件信息查詢出客戶的基本信息，核對客戶證件信息與系

統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.在“渠道信息”中，根據(jù)客戶需求修改“手機(jī)銀行”簽約渠道

的“交易認(rèn)證方式

交易認(rèn)證方式修改后，賬戶限額會根據(jù)交易認(rèn)證方式自動更

改為該認(rèn)證方式下系統(tǒng)的默認(rèn)限額。

修改認(rèn)證方式時(shí)：

(1)認(rèn)證方式修改為“動態(tài)口令”時(shí)：

若其他渠道已簽約動態(tài)令牌，系統(tǒng)會自動帶出客戶持有的有

效令牌信息，柜員需核實(shí)令牌信息。

若其他渠道沒有簽約動態(tài)令牌，則簽約成功手機(jī)銀行后，需

啟用“令牌發(fā)放”交易，對動態(tài)令牌進(jìn)行發(fā)放，具體操作見附件。

(2)認(rèn)證方式修改為“短信認(rèn)證”時(shí)，“聯(lián)系信息”中“認(rèn)證手

機(jī)號碼”將自動回顯“渠道信息''中"注冊手機(jī)號”的手機(jī)號碼，該手

機(jī)號碼將接收我行短信平臺向客戶發(fā)送的短信密碼，需再次核實(shí)

手機(jī)號碼的正確性。

(3)認(rèn)證方式由“動態(tài)口令”修改為其他認(rèn)證方式時(shí)：

若該動態(tài)令牌僅用于手機(jī)銀行渠道，則Teller系統(tǒng)要求先使用

“統(tǒng)一簽約”一“令牌管理”一“令牌注銷”交易注銷客戶持有的動態(tài)

令牌后，再修改手機(jī)銀行交易認(rèn)證方式。

若該動態(tài)令牌用于多渠道認(rèn)證，則修改認(rèn)證方式后，該動態(tài)

令牌還可繼續(xù)用于其他渠道。

3.提交指令，授權(quán)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核并授權(quán)。

4.修改完成后，打印通用憑證C,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，加蓋

業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)與客戶有效身份證件復(fù)印件

一同隨傳票裝訂。

第四節(jié)注銷手機(jī)銀行

一、業(yè)務(wù)規(guī)定

1.注銷手機(jī)銀行，柜員可使用“個人客戶簽約維護(hù)(URS0102)”

交易。

2.手機(jī)銀行注銷包括手機(jī)銀行客戶注銷和手機(jī)銀行渠道注

銷。

3.手機(jī)銀行客戶注銷指在統(tǒng)一簽約平臺系統(tǒng)中注銷客戶的手

機(jī)銀行及電話銀行渠道，即注銷統(tǒng)一簽約平臺。手機(jī)銀行客戶注

銷時(shí)，需先注銷客戶手中持有的動態(tài)令牌。令牌注銷具體操作流

程見附件。

手機(jī)銀行客戶注銷后，統(tǒng)一簽約平臺系統(tǒng)中將不再有客戶的

信息，若再次簽約統(tǒng)一簽約平臺中的渠道，需要使用“個人客戶簽

約登記（URS0101）”交易。

4.手機(jī)銀行渠道注銷指在統(tǒng)一簽約平臺中僅注銷手機(jī)銀行渠

道，保留統(tǒng)一簽約平臺中的其他渠道。

交易認(rèn)證方式為“動態(tài)口令”時(shí)，若動態(tài)令牌僅用于手機(jī)銀行

渠道，則Teller系統(tǒng)要求先使用“統(tǒng)一簽約”一“令牌管理”一“令牌

注銷“交易注銷客戶持有的動態(tài)令牌后，再注銷手機(jī)銀行渠道；若

該動態(tài)令牌用于多渠道認(rèn)證，則注銷手機(jī)銀行渠道后，該動態(tài)令

牌還可繼續(xù)用于其他渠道。

手機(jī)銀行渠道注銷后，統(tǒng)一簽約平臺系統(tǒng)中還保留有客戶的

信息，若再簽約手機(jī)銀行，需要使用“個人客戶簽約維護(hù)

（URSO102）”交易。

5.注冊手機(jī)號不允許修改。若更換手機(jī)號碼，需先對該客戶

進(jìn)行手機(jī)銀行渠道注銷，然后再用新的手機(jī)號碼簽約。

6.賬戶注銷時(shí)，需先進(jìn)行簽約渠道的刪除。

7、手機(jī)銀行注銷后，通過手機(jī)銀行發(fā)起的預(yù)約轉(zhuǎn)賬、定期定

額轉(zhuǎn)賬及未完成的交易將自動取消。

8.手機(jī)銀行客戶注銷，令牌交回銀行。

9.該業(yè)務(wù)不允許代辦。

二'資料審核

（一）客戶提出申請，提交本人有效身份證件原件與復(fù)印件。

（二）審核資料真實(shí)有效性

柜員審查客戶有效身份證件的真實(shí)性，對其有效身份證件進(jìn)

行聯(lián)網(wǎng)核查并將核查結(jié)果打印到客戶有效身份證件復(fù)印件上留

存。

三、手機(jī)銀行客戶注銷操作流程

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一客戶簽約管理一個人客

戶簽約管理一個人客戶簽約維護(hù)（URS0102）”交易。根據(jù)客戶號

或客戶證件信息查詢出客戶的基本信息，核對客戶證件信息與系

統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.在“客戶簽約狀態(tài)”中，選擇“0注銷”。

3.提交指令，授權(quán)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核并授權(quán)。

4.注銷完成后，打印通用憑證C,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，加蓋

業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)與客戶有效身份證件復(fù)印件

一同隨傳票裝訂。

四、手機(jī)銀行渠道注銷操作流程

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一客戶簽約管理一個人客

戶簽約管理一個人客戶簽約維護(hù)（URS0102）”交易。根據(jù)客戶號

或客戶證件信息查詢出客戶的基本信息，核對客戶證件信息與系

統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.在“渠道信息”中，修改“MB手機(jī)銀行”簽約渠道的渠道狀

態(tài)為“0注銷”。

3.提交指令，授權(quán)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核并授權(quán)。

手機(jī)銀行渠道注銷后，簽約手機(jī)銀行的賬戶將不在統(tǒng)一簽約

平臺中顯示。

4.注銷完成后，打印通用憑證C,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，加蓋

業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)與客戶有效身份證件復(fù)印件

一同隨傳票裝訂。

第五節(jié)手機(jī)銀行密碼重置

一、業(yè)務(wù)規(guī)定

1.客戶丟失手機(jī)銀行登錄密碼或登錄密碼被鎖定時(shí)，柜員可

使用“個人客戶密碼修改/重置（URSO103）”交易為客戶辦理密碼

重置。

2.不允許在柜面為手機(jī)銀行客戶修改登錄密碼，允許在柜面

為手機(jī)銀行客戶重置登錄密碼。

3.在柜面重置的登錄密碼由6位數(shù)字組成，重置成功后，首

次登錄手機(jī)銀行時(shí)，手機(jī)銀行強(qiáng)制客戶修改為8-12位登錄密碼。

4.該業(yè)務(wù)不允許代辦。

二'資料審核

（一）客戶提出申請，提交本人有效身份證件原件與復(fù)印件。

（二）審核資料真實(shí)有效性

柜員審查客戶有效身份證件的真實(shí)性，對其有效身份證件進(jìn)

行聯(lián)網(wǎng)核查并將核查結(jié)果打印到客戶有效身份證件復(fù)印件上留

存。

三、操作流程

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一客戶簽約管理一個人客

戶簽約管理一個人客戶密碼修改/重置（URS0103）”交易。根據(jù)客

戶號或客戶證件信息查詢出客戶的基本信息，核對客戶證件信息

與系統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.點(diǎn)“重置”，由客戶設(shè)置新的6位登錄密碼。

3.提交指令，授權(quán)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核并授權(quán)。

4.重置密碼完成后，打印通用憑證C,經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，

加蓋業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)與客戶有效身份證件復(fù)

印件一同隨傳票裝訂。

第六節(jié)手機(jī)銀行交易憑證打印

一、業(yè)務(wù)規(guī)定

1.柜員可以通過Teller系統(tǒng)“手機(jī)銀行一手機(jī)銀行交易憑證打

印(MB0101)”打印手機(jī)銀行業(yè)務(wù)憑證。

2.目前可打印的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)憑證種類包括：手機(jī)銀行行內(nèi)

轉(zhuǎn)賬付款憑證、手機(jī)銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬收款憑證、手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬

付款憑證。

3.個人客戶需本人持有效身份證件及賬戶憑證到我行任一網(wǎng)

點(diǎn)申請打印手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬付款憑證。

二、操作流程

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“手機(jī)銀行一手機(jī)銀行交易憑證打印

(MB0101)”交易。

2.如果客戶是第一次打印回單，打印類型選擇首次打印，否

則選擇重新打印。選擇需要打印的業(yè)務(wù)類型，輸入客戶付款賬號

及交易時(shí)間，進(jìn)行查詢。系統(tǒng)查詢顯示該可以打印的憑證記錄。

柜員選擇需打印憑證的交易，使用通用憑證B打印一聯(lián)，加蓋業(yè)

務(wù)清訖章后交給客戶。

3.對該憑證進(jìn)行打印。

附：齊魯銀行令牌管理操作規(guī)程

附：

齊魯銀行令牌管理操作規(guī)程

為規(guī)范各分支機(jī)構(gòu)手機(jī)銀行柜面業(yè)務(wù)操作，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，

促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的順利開展，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的統(tǒng)

一簽約平臺服務(wù)，根據(jù)我行相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，制定本操作規(guī)程。

第一章業(yè)務(wù)規(guī)定

動態(tài)令牌視同重要空白憑證管理。動態(tài)令牌的入庫、領(lǐng)用與

保管請參考重要空白憑證的入庫、領(lǐng)用與保管操作流程。

動態(tài)令牌是按照時(shí)間或挑戰(zhàn)口令動態(tài)生成的密碼，用于電子

渠道交易過程中對客戶身份進(jìn)行驗(yàn)證。動態(tài)口令每60秒生成一次,

每次口令使用后自動失效。一個動態(tài)令牌可用于多個渠道認(rèn)證，

手機(jī)銀行動態(tài)口令認(rèn)證時(shí)仍需驗(yàn)證賬戶的交易密碼。

我行動態(tài)令牌包括兩種類型：時(shí)間令牌和挑戰(zhàn)令牌。

時(shí)間令牌：每60秒生成一次動態(tài)口令，客戶輸入令牌顯示的

字串進(jìn)行驗(yàn)證。

挑戰(zhàn)令牌：挑戰(zhàn)令牌內(nèi)置電源及密碼芯片、外帶顯示屏及按

鍵的硬件介質(zhì)，是我行推出的一款全新安全的電子銀行認(rèn)證工具。

認(rèn)證時(shí)，服務(wù)器按照一定規(guī)則生成“挑戰(zhàn)碼”，并通過電子渠道提

供給客戶，客戶將此碼輸入挑戰(zhàn)令牌，由挑戰(zhàn)令牌計(jì)算出“應(yīng)答

碼”，客戶再將“應(yīng)答碼”反饋給電子渠道可完成認(rèn)證。

每個客戶只允許持有一個動態(tài)令牌，此動態(tài)令牌可以在網(wǎng)上

銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等電子渠道中進(jìn)行安全認(rèn)證。

動態(tài)令牌有效時(shí)間以令牌背面標(biāo)示為準(zhǔn)。

注銷、損壞、更換的令牌需交回銀行，經(jīng)辦柜員核對令牌相

關(guān)信息無誤后，將令牌交至本機(jī)構(gòu)介質(zhì)管理員。支行介質(zhì)管理員

登記“注銷/損壞介質(zhì)登記表”，將實(shí)物專門保管，于每季末將注銷、

損壞或更換的令牌實(shí)物匯總上繳至分行或管轄行歸口管理部門，

分行或管轄行每年末將作廢介質(zhì)匯總上繳至總行電子銀行部，同

時(shí)將“注銷/損壞介質(zhì)登記表”通過“OA-工作流程-電子銀行業(yè)務(wù)-

電子銀行介質(zhì)申領(lǐng)/上交審批”流程報(bào)送電子銀行部。

本操作規(guī)程中涉及的所有業(yè)務(wù)均必須由客戶本人辦理，不得

代辦。

第二章令牌管理

第一節(jié)令牌發(fā)放

一、管理規(guī)定

（一）僅允許柜面簽約或簽約升級的客戶使用動態(tài)令牌，自

助簽約客戶不能使用動態(tài)令牌。

（二）當(dāng)客戶簽約新的動態(tài)令牌時(shí)，可使用“令牌發(fā)放

（URS0208）“交易。

（三）當(dāng)客戶丟失、損壞已簽約的動態(tài)令牌，或動態(tài)令牌已

過期時(shí)，柜員需要先使用“令牌更換申請（URS0202）”交易，提交更

換申請，再使用“令牌發(fā)放（URS0208）”交易，為客戶發(fā)放令牌。

（四）客戶申請令牌應(yīng)按照我行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納令牌工本

費(fèi)。

（五）動態(tài)令牌的發(fā)放按照重要空白憑證發(fā)放規(guī)則辦理。

二、操作流程

（一）經(jīng)辦柜員審核客戶身份證件是否真實(shí)有效；審查客戶

有效身份證件的真實(shí)性，對其有效身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并將核

查結(jié)果打印到客戶有效身份證件復(fù)印件上留存。

（二）令牌發(fā)放

1.根據(jù)全行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過Teller系統(tǒng)收取令牌工本費(fèi)。首次

申領(lǐng)免費(fèi)，補(bǔ)發(fā)收費(fèi)。

轉(zhuǎn)賬收取通過Teller系統(tǒng)“RB1820一手續(xù)費(fèi)收取一令牌工本

費(fèi)”交易。

現(xiàn)金收取通過Teller系統(tǒng)“RB36—現(xiàn)金收取手續(xù)費(fèi)一令牌工

本費(fèi)（現(xiàn)金繳存）”交易。

2.使用“統(tǒng)一簽約一令牌管理一令牌發(fā)放（URS0208）”交易。

根據(jù)客戶號或客戶證件信息查詢出客戶的基本信息，核對證件信

息與系統(tǒng)記錄信息的一致性。

3.根據(jù)客戶情況選擇“發(fā)放類型”：若新簽約動態(tài)令牌的客戶，

則選擇“正常發(fā)放”；若更換令牌，則選擇“更換發(fā)放

4.根據(jù)客戶需求選擇“令牌類型”，輸入所選令牌的令牌編號。

5.輸入令牌口令：

時(shí)間令牌：請輸入該時(shí)間令牌當(dāng)前顯示的6位數(shù)字；

挑戰(zhàn)令牌：點(diǎn)擊“獲取激活碼”回顯12位激活碼。

6.提交指令，授權(quán)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核并授權(quán)。

7.打印通用憑證C（掛失憑證）一式兩聯(lián)，交由客戶簽字確

認(rèn)后，加蓋業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)隨傳票。

8.經(jīng)辦柜員將動態(tài)令牌交與客戶。持有挑戰(zhàn)令牌的客戶需要

根據(jù)打印憑證中記錄的激活碼自行激活所持有的令牌，并設(shè)置開

機(jī)密碼。

第二節(jié)令牌掛失

一、管理規(guī)定

（一）個人客戶令牌丟失后，可以辦理令牌掛失手續(xù)，令牌

掛失后將不能辦理需要動態(tài)口令驗(yàn)證的相關(guān)交易。

（二）令牌掛失可以在我行任一網(wǎng)點(diǎn)及電話銀行辦理。

（三）令牌鎖定狀態(tài)下不允許進(jìn)行掛失。

（四）令牌掛失為永久掛失，不自動解掛。

（五）令牌掛失后如果需要申領(lǐng)新的動態(tài)令牌，可以通過“令

牌更換申請（URS0202）”交易提交申請，再發(fā)放新的動態(tài)令牌，令

牌更換申請?zhí)峤缓?，原令牌作廢。掛失后可立即進(jìn)行對令牌進(jìn)行

更換。

二、操作流程

（一）經(jīng)辦柜員審核客戶身份證件是否真實(shí)有效；審查客戶

有效身份證件的真實(shí)性，對其有效身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并將核

查結(jié)果打印到客戶有效身份證件復(fù)印件上留存。

（二）令牌掛失

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一令牌管理一令牌掛失/

解掛（URS0201）”交易。根據(jù)客戶號或客戶證件信息查詢出客戶的

基本信息，并核對客戶證件信息與系統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.選擇“掛失”。

3.提交指令，打印通用憑證C（掛失憑證）一式兩聯(lián)，交由

客戶簽字確認(rèn)后，加蓋業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)隨傳

匹

o

（三）如果需要申領(lǐng)新令牌，應(yīng)先通過“令牌更換申請

（URS0202）”交易提交申請（具體操作見本章“第六節(jié)令牌更換申

請”），再發(fā)放新令牌（具體操作見本章“第一節(jié)令牌發(fā)放”）。

第三節(jié)令牌解除掛失

一、管理規(guī)定

（一）只能對處于“掛失”狀態(tài)的動態(tài)令牌申請解除掛失。

（二）令牌掛失后可以在任一網(wǎng)點(diǎn)辦理令牌解除掛失。

（三）客戶需攜帶本人身份證件及動態(tài)令牌進(jìn)行辦理。

二、操作流程

（一）經(jīng)辦柜員審核客戶身份是否為本人；審查客戶有效身

份證件的真實(shí)性，對其有效身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并將核查結(jié)果

打印到客戶有效身份證件復(fù)印件上留存。

（二）令牌解掛

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一令牌管理一令牌掛失/

解掛（URS0201）”交易。根據(jù)客戶號或客戶證件信息查詢出客戶的

基本信息，核對客戶證件信息與系統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.選擇“解掛”，并輸入令牌口令：

時(shí)間令牌：請輸入該時(shí)間令牌當(dāng)前顯示的6位數(shù)字；

挑戰(zhàn)令牌：點(diǎn)擊挑戰(zhàn)令牌上“確認(rèn)”鍵，輸入顯示的6位數(shù)字。

3.提交指令，授權(quán)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核并授權(quán)。

4.打印通用憑證C（掛失憑證）一式兩聯(lián)，交由客戶簽字確

認(rèn)后，加蓋業(yè)務(wù)受理專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)隨傳票。

第四節(jié)令牌解鎖

客戶連續(xù)輸錯動態(tài)口令達(dá)到一定次數(shù)，令牌將被鎖定，無法

繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，需要到柜面辦理解鎖手續(xù)。具體鎖定次數(shù)為：

時(shí)間令牌連續(xù)輸錯次數(shù)：10次

挑戰(zhàn)令牌連續(xù)輸錯次數(shù)：10次

一、管理規(guī)定

（一）客戶可以在我行任一網(wǎng)點(diǎn)申請令牌解鎖。

（二）只能對處于“鎖定”狀態(tài)的動態(tài)令牌進(jìn)行令牌解鎖。

（三）解鎖交易適用于動態(tài)令牌解鎖及短信認(rèn)證解鎖。

二、操作流程

（一）經(jīng)辦柜員審核客戶提交資料是否齊全、有效；審查客

戶有效身份證件的真實(shí)性，對其有效身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并將

核查結(jié)果打印到客戶有效身份證件復(fù)印件上留存。

（二）令牌解鎖

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一令牌管理一令牌解除鎖

定（URS0204）”交易。根據(jù)客戶號或客戶證件信息查詢出客戶的基

本信息，核對客戶證件信息與系統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.提交指令，授權(quán)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核并授權(quán)。

3.打印通用憑證C一式兩聯(lián)，交由客戶簽字確認(rèn)后，加蓋業(yè)

務(wù)受理專用章后，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)隨傳票。

第五節(jié)令牌同步

一、管理規(guī)定

（一）在令牌有效期內(nèi)，如令牌密碼使用異常，需對該令牌

進(jìn)行時(shí)間同步。

（二）客戶可以在我行任一網(wǎng)點(diǎn)申請令牌同步。

（三）客戶需攜帶本人身份證件及動態(tài)令牌進(jìn)行辦理。

二、操作流程

（一）經(jīng)辦柜員審核客戶提交資料是否齊全、有效；審查客

戶有效身份證件的真實(shí)性，對其有效身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并將

核查結(jié)果打印到客戶有效身份證件復(fù)印件上留存。

（二）令牌同步

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一令牌管理一令牌同步

（URS0203）”交易。根據(jù)客戶號或客戶證件信息查詢出客戶的基本

信息，核對客戶證件信息與系統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.根據(jù)客戶動態(tài)口令當(dāng)前的顯示內(nèi)容，輸入連續(xù)的兩個動態(tài)

口令。挑戰(zhàn)令牌在開機(jī)狀態(tài)下直接點(diǎn)“確認(rèn)”鍵，會出現(xiàn)一組六位

數(shù)字，一分鐘后將出現(xiàn)第二組六位數(shù)字，將兩組數(shù)字輸入。

3.提交指令，打印通用憑證C一式兩聯(lián)，交由客戶簽字確認(rèn)

后，加蓋業(yè)務(wù)受理專用章后，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)隨傳票。

第六節(jié)令牌更換申請

一、管理規(guī)定

（一）當(dāng)客戶丟失、損壞已簽約的動態(tài)令牌，或動態(tài)令牌已

過期時(shí)，柜員需要先使用“令牌更換申請（URS0202）”交易，提交更

換申請，再使用“令牌發(fā)放（URS0208）”交易，為客戶發(fā)放令牌。

（二）客戶可以在我行任一網(wǎng)點(diǎn)申請令牌更換，令牌申請更

換后，即刻為客戶發(fā)放新令牌，不允許跨支行為客戶發(fā)放新令牌。

（三）客戶令牌丟失后更換，需要先進(jìn)行令牌掛失，然后選

擇更換原因?yàn)椤皰焓Ц鼡Q”進(jìn)行令牌更換申請。

（四）動態(tài)令牌為非“掛失”狀態(tài)，不能以“掛失更換”為更換原

因進(jìn)行更換，客戶需要攜帶令牌進(jìn)行辦理。

（五）令牌申請更換后，被更換的令牌即刻作廢，無需作“令

牌注銷”交易。

（六）損壞或到期的令牌交回銀行，柜員必須核對令牌相關(guān)

信息無誤。

二、操作流程

（一）經(jīng)辦柜員審核客戶提交資料是否齊全、有效；審查客

戶有效身份證件的真實(shí)性，對其有效身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并將

核查結(jié)果打印到客戶有效身份證件復(fù)印件上留存。

（二）令牌更換申請

1.通過Teller系統(tǒng)，啟用“統(tǒng)一簽約一令牌管理一令牌更換申

請（URS0202）”交易。根據(jù)客戶號或客戶證件信息查詢出客戶的基

本信息，核對客戶證件信息與系統(tǒng)記錄信息的一致性。

2.根據(jù)客戶需求，選擇“新令牌類型”，輸入“新令牌編號”，

選擇“更換原因

3.提交指令，打印通用憑證C一式兩聯(lián)，交由客戶簽字確認(rèn)

后，加蓋業(yè)務(wù)受理專用章后，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)隨傳票。

（三）令牌發(fā)放，具體操作見本章“第一節(jié)令牌發(fā)放”。

第七節(jié)令牌注銷

一、管理規(guī)定

（一）客戶可以在我行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理令牌注銷。

（二）無論令牌是否掛失、鎖定都可以進(jìn)行令牌注銷。

（三）動態(tài)令牌注銷后不可以使用“令牌更換申請

（四）動態(tài)令牌注銷后，客戶交易認(rèn)證方式自動更改為“無認(rèn)

證方式”，需要在個人客戶簽約維護(hù)中進(jìn)行新交易認(rèn)證方式的維

護(hù)。

（五）注銷后的令牌（掛失除外）需交回銀行，經(jīng)辦柜員必

須核對令牌相關(guān)信息無誤。

二、操作流程

（一）經(jīng)辦柜員審核客戶提交證件和令牌是否真實(shí)、有效；

審查客戶有效身份證件的真實(shí)