導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題庫+參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題庫+參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、下列事故中，完全因?qū)в喂ぷ魇д`造成的是（）。A、旅游者丟失行李B、錯接C、空接D、旅游者在游覽中走失正確答案：B2、旅游團隊入住飯店，如果需要叫早，原則上應(yīng)由（）通知飯店？A、地陪B、旅游者C、全陪D、領(lǐng)隊正確答案：A3、導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是由()決定的。A、文化傳統(tǒng)B、價值觀念C、經(jīng)濟制度D、社會制度正確答案：D4、某旅游團在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者()。A、可以堅持“出售商品，概不退貨”B、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨C、可以堅持不退款，但可更換同類商品D、可以堅持不退款，但可購買等額其他商品正確答案：B5、在擴大旅游客源上,一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是()。A、營銷人員的促銷B、導(dǎo)游的介紹C、游客的“口頭宣傳”D、互聯(lián)網(wǎng)上的推介正確答案：C6、導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是()的關(guān)系A(chǔ)、相互獨立又互為因果B、相互聯(lián)系又相互包含C、互為條件又互相補充D、相互獨立又互相替代正確答案：C7、全國所有旅客列車從（）1月1日起實行車票實名制。A、2006年B、2004年C、2012年D、2002年正確答案：C8、新中國成立前,我國成立的首家旅行社是()。A、中國旅行社B、中國國際旅行社C、中國現(xiàn)代旅行社D、中國汽車旅行社正確答案：A9、全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個四川省的旅游團去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是（）。A、歷史文物方面B、風(fēng)景名勝方面C、少數(shù)民族方面D、石窟藝術(shù)方面正確答案：A10、導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，（）以上的旅游團應(yīng)舉接待社社旗。A、10人B、8人C、6人D、9人正確答案：D11、下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的是（）。A、持外交護(hù)照的旅客B、48小時內(nèi)過境旅客C、12周歲以下的兒童D、持公務(wù)護(hù)照的旅客正確答案：C12、巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當(dāng)北京時間上午10時，巴黎和東京時間分別是（）。A、3點和9點B、5點和11點C、3點和11點D、0點和9點正確答案：C13、在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎。為免組織壞死，最好每隔（）放松一次。A、15分鐘B、25分鐘C、20分鐘D、10分鐘正確答案：A14、下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動的要求（）。A、團隊離開本地前2小時游客要求自由活動B、游客想單獨騎自行車去陌生地方C、游客要求在游泳區(qū)游泳D、游客要求在江河湖泊劃小船正確答案：C15、地陪在旅游團面前的首次亮相指的是（）A、迎接服務(wù)B、入店服務(wù)C、致歡迎辭D、首次沿途導(dǎo)游正確答案：A16、旅游團在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場，地陪()即可離開機場。A、在旅游者安檢結(jié)束之后B、在旅游團所乘航班起飛之后C、在將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后D、在進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后正確答案：A17、旅游者因搶救無效死亡，導(dǎo)游應(yīng)留存由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和()。A、《因病死亡證明》B、《死亡公證書》C、《尸體解剖報告》D、《死亡診斷證明》正確答案：D18、導(dǎo)游人員下列接機服務(wù)程序，不符合要求的是（）。A、站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊或全陪前來認(rèn)找B、提前10分鐘到達(dá)機場C、集合登車，并采用默數(shù)的方法清點人數(shù)D、核實對方旅行社名稱、團號及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù)正確答案：B19、全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)督平臺正式上線是在()。A、2018年B、2017年C、2016年D、2014年正確答案：C20、景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時，必須（）。A、接受旅行社的委派B、持有正式的導(dǎo)游證C、在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)D、攜帶并使用話筒正確答案：C21、下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是（）。A、旅游飯店B、旅游資源C、旅行社D、旅游交通正確答案：B22、下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求()。A、客人要求住高檔客房又拒付差價B、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂和老鼠C、客房朝北光線不好D、客房在走廊盡頭離電梯近正確答案：B23、游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣（）。A、200元B、100元C、150元D、250元正確答案：C24、團隊參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是（）。A、介紹當(dāng)日行程B、活躍氣氛C、沿途風(fēng)光介紹D、致歡迎詞正確答案：A25、如果游客遇到登機前身份證丟失的情況，可在航班起飛前（），到候機樓公安民警值班室申請辦理臨時身份證明。A、90分鐘B、120分鐘C、60分鐘D、30分鐘正確答案：C26、地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A、住店服務(wù)B、參觀游覽服務(wù)C、迎接服務(wù)D、送行服務(wù)正確答案：B27、地陪接待一個來自新加坡的VIP團，接待社的領(lǐng)導(dǎo)隨同前往機場迎接。當(dāng)賓主雙方見面時，地陪正確的介紹方式是（）。A、先將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人再自我介紹B、先將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)再自我介紹C、先自我介紹再將接待方領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人D、先自我介紹再將客人介紹給接待方領(lǐng)導(dǎo)正確答案：A28、旅游團下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題,且飯店不能及時予以解決,導(dǎo)致旅游者出現(xiàn)嚴(yán)重不滿時,地陪應(yīng)要求飯店方面()。A、向旅游者致歉并限期改正B、雙倍賠償旅游者損失C、退還旅行社所預(yù)交的房款D、為旅游者更換房間正確答案：D29、位于東8區(qū)的北京迎來了早上6點鐘的太陽，而此時紐約應(yīng)該是（）。A、當(dāng)天16時B、前一天17時C、當(dāng)天17時D、前一天16時正確答案：B30、作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與()商量。A、領(lǐng)隊和全陪B、所有客人C、領(lǐng)隊D、全陪正確答案：A31、地陪前往機場接機，到達(dá)機場經(jīng)詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應(yīng)該（）。A、原地等候B、報告旅行社，聽從安排C、回家等候D、先完成其它工作正確答案：B32、旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由（）通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)。A、行李員B、地陪C、領(lǐng)隊D、全陪正確答案：B33、導(dǎo)游員運用虛實結(jié)合手法講解古建筑，其中“實”是指有關(guān)建筑物的()。A、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事B、建筑布局，功能用處C、神話故事，民間傳說D、歷史沿革，名人軼事正確答案：B34、取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過（）向所在地旅游主管部門申請取得導(dǎo)游證。A、地方旅游行政管理部門官網(wǎng)B、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺C、全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)D、地方導(dǎo)游協(xié)會正確答案：C35、旅游者要求的下列自由活動行為中，導(dǎo)游應(yīng)予勸阻的是（）。A、游客要求自行游覽景點B、游客要求自行參觀博物館C、游客要求獨自拜訪名人故居D、游客要求離站去購物正確答案：D36、地陪導(dǎo)游講解景區(qū)游覽線路的最佳時機是（）。A、大巴車接近景區(qū)時B、大巴車出發(fā)時C、景區(qū)入口處D、景區(qū)游覽途中正確答案：C37、不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游員下列做法中，不正確的是（）。A、實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B、提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C、立即給旅游者一定的物質(zhì)補償D、以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力正確答案：C38、在陪同國內(nèi)旅游團時,全陪應(yīng)提前()到達(dá)組團社事先與旅游者約定的集合地點,等候他們的到來。A、2小時B、1小時C、半小時D、10分鐘正確答案：C39、如果旅游者要求地陪代購商品并幫助托運,地陪一般應(yīng)()。A、履行承諾B、堅決推辭C、積極配合D、予以婉拒正確答案：D40、在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,尤其文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展讓導(dǎo)游業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出（）的發(fā)展趨勢。A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化B、導(dǎo)游手段科技化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游職業(yè)自由化正確答案：A二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。A、風(fēng)格B、時間C、品味D、場合E、地點正確答案：BDE2、下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）。A、始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(wù)B、不隨意進(jìn)入游客房間，確有事需要進(jìn)入時，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時抵達(dá)C、女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物D、坐下時不應(yīng)高蹺二郎腿E、帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物正確答案：ABDE3、決定導(dǎo)游講解語言快慢的因素有()。A、講解的內(nèi)容B、游客的類型C、講解的地點D、講解的方式E、游客的情緒正確答案：AB4、如果游客要求增加游覽項目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是（）。A、看時間是否允許，如果沒問題要先請示接待社B、將游客所交費用的收據(jù)交給游客C、請接待社有關(guān)部門報價，將報價報給游客D、告訴游客增加游覽項目需要增加費用，如果游客對費用沒有意見就積極安排E、游客認(rèn)可報價后，地陪應(yīng)陪同前往，并將費用收取后按實際花銷支付給司機正確答案：ABC5、某國內(nèi)旅游團離站前請地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，該導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后接受了旅游者的委托，其辦理的程序包括（）。A、請客人寫委托書B、簽收人確認(rèn)簽字C、收取一定的費用D、收據(jù)交給旅行社E、打開檢查正確答案：ABDE6、導(dǎo)游處理好與旅游團領(lǐng)隊關(guān)系的方法主要有（）。A、多同領(lǐng)隊磋商B、多給領(lǐng)隊一些好處C、多給領(lǐng)隊“面子”D、多支持領(lǐng)隊的工作E、多按領(lǐng)隊的意見辦正確答案：ACD7、地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團隊情況。以下說法正確的是（）。A、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團隊費用結(jié)算的方式B、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況C、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計劃D、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團員的基本情況E、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團隊的特點正確答案：CDE8、全陪在末站服務(wù)時，應(yīng)做到（）。A、致歡送詞B、協(xié)助游客清點行李，以防遺失C、征求游客的意見和建議D、請游客填寫《游客意見表》E、提醒游客保管好自己的物品和證件正確答案：ACDE9、下列導(dǎo)游做法中正確的是（）。A、為有困難的游客轉(zhuǎn)遞食品B、協(xié)助境外游客托運購買的大件物品C、不代游客保管證件D、免費帶親友隨團活動E、即將離開本地時，勸阻游客自由活動正確答案：BCE10、因大雪封山，導(dǎo)致旅游團被迫變更旅游活動計劃時，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是（）。A、請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，向游客表示歉意B、向游客耐心解釋，求得原諒C、以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興D、提出替代方案，與游客協(xié)商E、報告組團社并通知下一站正確答案：ABCD11、在審核旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領(lǐng)隊或全陪出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應(yīng)迅速查明原因，以便（）。A、及時調(diào)整B、追究責(zé)任C、減少損失D、規(guī)避風(fēng)險E、分清責(zé)任正確答案：AE12、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該（）。A、堅持原則，避免正面沖突B、支持領(lǐng)隊的工作C、尊重領(lǐng)隊的人格D、遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量E、服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)正確答案：ABCD13、某游客在景點游覽過程中走失，經(jīng)全陪和領(lǐng)隊分頭尋找后仍未找到，此時地陪應(yīng)該（）。A、立即向該景點管理部門求助，告知走失者的特征B、與該團下榻的飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回飯店C、若經(jīng)過上述努力仍未找到，應(yīng)及時將情況報告旅行社D、經(jīng)旅行社同意后，向公安局報案，并告知走失者的特征E、將該團其他游客送上旅游車后，自己留下來來繼續(xù)尋找正確答案：ABCD14、重大旅游事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)寫出書面報告，其主要內(nèi)容有()。A、事故對旅游活動的影響B(tài)、事故善后處理情況C、事故處理過程與進(jìn)展情況D、事故發(fā)生的情況與原因E、應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)正確答案：BCDE15、導(dǎo)游與司機的協(xié)作應(yīng)該包括（）。A、及時向司機通報相關(guān)信息B、協(xié)助司機做好行車安全工作C、征求司機對日程安排的意見D、遇到險情，由司機保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游去求援E、行車中與司機閑聊正確答案：ABCD16、為防止客房治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客()。A、將貴重物品存入飯店保險柜B、不要將房號告訴陌生人C、出入房間時鎖好門D、不要讓服務(wù)員隨意進(jìn)入房間E、不要讓陌生人進(jìn)入房間正確答案：ABCE17、導(dǎo)游員在講解的時候要根據(jù)（）的不同來調(diào)節(jié)音量。A、旅游者年齡B、導(dǎo)游講解內(nèi)容C、旅游者數(shù)量D、旅游者理解能力E、導(dǎo)游講解地點正確答案：ABCE18、若接待計劃中有地陪不熟悉的景點，地陪在接團前應(yīng)了解該景點的()。A、所在位置B、主要設(shè)施C、游覽線路D、廁所位置E、開放時間正確答案：ACDE19、對于地陪在景區(qū)的服務(wù)，下列說法正確的有（）。A、導(dǎo)游可以脫離團隊，讓客人自行游覽B、應(yīng)要求客人隨團參觀游覽，不能單獨行動C、首先請客人記住所乘車輛的車號或特征、集合時間和地點D、可以聘請景區(qū)講解員進(jìn)行講解E、注意觀察，防止客人走失正確答案：CDE20、導(dǎo)游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有（）等含義。A、理性B、期盼C、輕視D、寬容E、愛護(hù)正確答案：CDE21、從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。A、從具體到抽象B、從抽象到具體C、從遠(yuǎn)到近D、由小到大E、從近到遠(yuǎn)正確答案：ADE22、旅游團在抵達(dá)旅游景點游覽之前，地陪應(yīng)向游客講清的問題有（）。A、游覽結(jié)束后的集合時間和地點B、旅游車的型號、顏色、標(biāo)志和車號C、進(jìn)入景點后的游覽路線D、游覽景點的位置及其周邊情況E、游覽中的注意事項及安全正確答案：ABCE23、在地陪帶團過程中，要隨時提醒游客記住旅游車的（）等信息。A、座位數(shù)B、車型C、司機姓名D、車牌號E、顏色正確答案：BDE24、住宿時導(dǎo)游進(jìn)行文明引導(dǎo)包括（）等內(nèi)容。A、提醒游客愛護(hù)飯店設(shè)施B、提醒游客集合用餐時不要遲到C、提醒游客減少一次性物品使用D、提醒游客不大聲喧嘩、不隨地吐痰E、提醒旅游者尊重服務(wù)人員正確答案：ACDE25、游客在前往旅游景點途中突患重病，地陪應(yīng)該（）。A、征得患者同意后，立即送往就近醫(yī)院救治B、請全陪、領(lǐng)隊和患者親屬陪同前往C、及時將游客突患重病情況報告旅行社D、及時將游客突患重病情況報告旅游局E、自己繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客赴景點游覽正確答案：ABCE26、在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)指導(dǎo)游客（）。A、盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角B、應(yīng)就地躲在桌、床等結(jié)實的家具下C、不在樓道躲避D、不要逃出后又返回房中取財物E、迅速進(jìn)電梯，撤至室外正確答案：ABCD27、導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)閱讀接待計劃，明確（）。A、下榻的飯店B、提供哪些服務(wù)項目C、抵達(dá)本地的日期（時間）、航班（車次）D、所接游客姓名E、旅游車的檔次正確答案：ABCD28、地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（）A、提前半小時到達(dá)接站點B、集合登車C、手持接站牌站在顯著位置迎候客人D、核實團隊E、清點人數(shù)正確答案：ABCDE29、前往景區(qū)游覽途中，地陪應(yīng)做的工作有（）。A、了解游客生活需求B、重申當(dāng)日活動安排C、活躍氣氛D、沿途風(fēng)光講解E、調(diào)整時差正確答案：BCD30、全陪分房時團隊出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分房措施是（）。A、讓客人和非本團隊的陌生人合住一間房B、安排一個三人間C、安排標(biāo)間加床D、請客人入住專門的駕導(dǎo)房E、問客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費用正確答案：BCE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利為目的。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2、在汽車行進(jìn)途中，導(dǎo)游要多與司機閑聊，避免司機疲勞駕駛。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3、有一名游客向?qū)в瓮对V同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費由其本人及打鼾團友各付一半。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4、游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點。如果家屬不在現(xiàn)場，由地陪清點。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5、在疫情沒有完全終結(jié)的情況下團隊出游，導(dǎo)游要提醒客人乘車時佩戴口罩，間隔一定距離就坐。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6、在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響，這在心理學(xué)中稱為“近因效應(yīng)”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7、一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8、在景點游覽時，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作。全陪帶團前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9、游客要求去不對外開放的地區(qū)（或機構(gòu)）參觀游覽，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團隊前往。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售，這是導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋作用的具體體現(xiàn)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11、游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應(yīng)該予以滿足。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12、散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價旅游。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13、如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究左尊右卑、左高右低。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15、如果晚上安排自由活動，全陪應(yīng)給客人規(guī)定返回酒店的時間，以保證客人的安全。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16、游客入住酒店后要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游原則上應(yīng)予拒絕。（