2024年醫(yī)院收費處管理制度（四篇）

第3頁共3頁2024年醫(yī)院收費處管理制度為進一步加強醫(yī)院各環(huán)節(jié)的管理工作，秉承以病人為核心的服務理念，我們致力于強化醫(yī)院財務管理體系，有效堵塞管理漏洞，并充分發(fā)揮財務的核算與監(jiān)督職能。根據(jù)《會計法》、《醫(yī)院財務制度》、《醫(yī)院會計制度》以及《____市醫(yī)療服務收費標準》等相關(guān)法律法規(guī)的具體要求，特此制定本制度，以資遵循。一、門診收費員應在醫(yī)院財務科的直接領導下，負責收費及門診結(jié)算工作。所有收費人員需嚴格遵守國家法律法規(guī)與醫(yī)院規(guī)章制度，忠實履行崗位職責，熟練掌握本院計算機收費系統(tǒng)操作及醫(yī)療服務收費標準，并嚴格執(zhí)行財務部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，深入掌握收費與物價管理的專業(yè)知識。二、門診收費員的主要職責包括處理門診病人的各類款項收取、核算與結(jié)算等事宜。工作過程中，務必追求高效與準確，以減少病人排隊交費時間。收費時應嚴格按照處方項目執(zhí)行，確保無漏收、重收或多收現(xiàn)象，同時確?？颇糠诸悳蚀_、數(shù)字清晰、字跡工整，收費憑證完整且裝訂整齊。三、收費員應對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、賬單及現(xiàn)金負責，實施嚴格的保管措施，防范失竊風險。每日安排兩名專人負責收費工作，分別由藥房當日夜班人員與下夜班人員承擔，各自獨立使用本人登錄賬號進行收費操作，并在收費登記本上簽名確認。收據(jù)使用需遵循規(guī)定順序，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須一致。若發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為，將予以嚴厲處罰。作廢單據(jù)需注明作廢字樣，不得隨意撕毀。每日門診票據(jù)結(jié)算后，需登記起始號與截止號，確保連續(xù)無空缺，并與財務室人員共同核對簽字后，交由財務室保存?zhèn)洳椤Ｋ?、收費員應以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度對待每一位交費者，避免與其發(fā)生爭執(zhí)，對交費者的詢問應耐心解答。工作中應保持認真負責的態(tài)度，維護科室安靜環(huán)境，禁止喧嘩說笑。收費過程中應集中注意力，堅持唱收唱付原則，確保收付款當面點清。如遇特殊情況需暫時離開收費窗口時，應放置暫停收費標示并妥善保管錢款，由另一側(cè)收費窗口代為收費。兩窗口不得同時停止服務。五、每日收費結(jié)束后，門診收費員需將當日收費金額進行匯總并準確打印門診結(jié)算報表及時上報財務科。確保日清日結(jié)日對無誤并堅持每日清庫制度，禁止現(xiàn)金積壓于收費室或收費人員處。若因此造成損失由本人承擔；同時嚴禁挪用收費款項、弄虛作假或借款給他人。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián)連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財務科核對簽字后一聯(lián)留門診收費處作為交款收據(jù)一聯(lián)留存會計記賬。結(jié)算后還需與下一日收費人員共同清點周轉(zhuǎn)金并由次日收費人員妥善保管。六、關(guān)于退款事宜需與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)并經(jīng)相關(guān)業(yè)務科室簽字同意后方可到收費處辦理退款手續(xù)。退款時需提供門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技護理科室當班人員、經(jīng)治醫(yī)生及財務人員的簽名并注明退款原因及退款人簽字經(jīng)相關(guān)人員批準后方可退款給患者。收費人員及財務科需根據(jù)退票內(nèi)容詳細登記退票時間、退票人、退票金額及首診醫(yī)師等信息后方可辦理退票手續(xù)。每日結(jié)算時需認真核對門診收費票據(jù)并將退費單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財務人員處理。七、收費員還負責住院押金的收取及出院費用的結(jié)算工作。根據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應押金并在證明上蓋章后交護士辦理住院登記再換取電子打印押金收據(jù)一式兩聯(lián)分別由收費人員留存登記及患者保存作為出院結(jié)算憑證每日結(jié)賬時與錢款一并交給財務科處理。八、住院患者出院結(jié)算時需由護士和藥劑科核對治療及用藥情況合理性經(jīng)護士審核通過后由藥劑科打印收據(jù)及住院清單收費人員收回住院押金收據(jù)并按照結(jié)算提示退款給患者每日與財務科結(jié)算并將住院處方及結(jié)算收據(jù)交財務科備查處理。九、財務科及藥劑科將定期聯(lián)合對門診住院收費流程各項登記及票據(jù)保存情況進行監(jiān)督檢查以不斷完善收費流程在檢查過程中如發(fā)現(xiàn)問題或工作不足將及時向主管領導匯報以便及時改進與提升服務質(zhì)量水平。十、所有收費人員應嚴格遵守交接班制度按時到崗不得擅自離崗并保持熱情積極的工作態(tài)度為病人提供便捷高效的收費服務體驗。2024年醫(yī)院收費處管理制度（二）1、嚴謹處理門診患者費用及住院患者預付款的收取事務。2、收費人員需以高度的責任心、友善的態(tài)度、文明的用語及耐心的解釋來開展工作，不得對患者設置障礙或推卸責任。準確掌握各項收費標準，力求提升效率，減少患者等待時間。3、在接收現(xiàn)金時，應口頭確認金額，當面清點。填寫票據(jù)時，確保姓名無誤、項目真實、金額準確、日期一致，字跡需清晰可辨。4、嚴格遵循醫(yī)保驗證程序和相關(guān)費用比例規(guī)定，確保姓名、項目、金額一致，避免混淆錯誤，防止會計差錯和遺漏。5、收費人員需在每日規(guī)定時段內(nèi)完成結(jié)算，核對開具的收據(jù)與收取的現(xiàn)金是否相符，確保當日收入當日結(jié)算上交，不得延誤或挪用公款，違者將依法追責。6、所有收據(jù)應按日期和編號順序使用，不得中斷或遺漏。若收據(jù)填寫錯誤需作廢，應將正副聯(lián)粘貼在存根上，并注明注銷原因。7、收費人員需始終堅守崗位，工作時間內(nèi)不得擅自離崗，不得允許他人代為收費或填寫收據(jù)。8、保持警覺，注意安全，非本部門人員未經(jīng)許可不得進入，嚴禁在室內(nèi)接待非工作人員。2024年醫(yī)院收費處管理制度（三）醫(yī)院收費處管理制度（嚴謹版）一、收費處作為醫(yī)院的重要服務窗口，負責辦理門診病員的交費工作，需確保流程順暢、高效。二、收費處工作人員應秉持文明服務的原則，對病員態(tài)度和藹，使用文明用語，解答問題耐心細致，嚴禁對病員出現(xiàn)頂撞、冷漠或刁難行為。三、收費人員需以高度的責任心和細致的工作態(tài)度，致力于提高工作效率，縮短病員排隊等候時間，提升患者滿意度。四、開具收據(jù)時，必須確保項目齊全、字跡清晰、準確無誤。在接收現(xiàn)金時，應嚴格執(zhí)行唱收唱付制度，當面清點，確保金額無誤。五、收費處應嚴格控制周轉(zhuǎn)現(xiàn)金的限額，嚴禁挪用公款。每日工作結(jié)束后，需進行日清日結(jié)，填制日報表，并核對無誤后，將款項及報表存根交匯總會計處理。六、對于病員的退款請求，應嚴格按照規(guī)定流程處理。退款者需持有效憑證，并符合退款手續(xù)方可辦理。當日發(fā)生的退款可由原收費員直接辦理，其余時間則需確保手續(xù)完備后，任何收費窗口均不得推諉，應給予及時辦理。七、收費處工作人員在工作時間內(nèi)應堅守崗位，嚴禁擅離職守。同時，禁止由外人代替收費員開具收據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。八、為確保資金安全，收費處工作人員應提高警惕，加強防范措施。做到人離加鎖，出入帶鎖，確保工作環(huán)境的安全。非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴禁室內(nèi)會客。九、匯總會計需承擔重要責任，每日下午需將當日所收現(xiàn)金及時送存銀行。同時，應加強各項工作的復核力度，確保所管理的空白收據(jù)及掛號票據(jù)順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題應及時查清并做出登記，報請領導處理。十、收費處實行三班制工作制度，并需嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)。在交接過程中需及時交代需辦事項以確保工作的連續(xù)性和準確性。中間值班人員還需承擔代辦掛號等職責。2024年醫(yī)院收費處管理制度（四）醫(yī)院收費處管理制度（一）1.收費處負責門診患者的費用收取工作，確保流程順暢、準確無誤。2.作為醫(yī)院的重要服務窗口，收費處需展現(xiàn)文明形象，對待患者應態(tài)度和藹，使用文明用語，耐心解答疑問，嚴禁出現(xiàn)頂撞、氣惱或刁難患者的行為。3.收費人員應秉持嚴謹、細致的工作態(tài)度，致力于提高工作效率，縮短患者排隊等候時間，提升患者滿意度。4.收費過程中，需確保收據(jù)項目齊全、字跡清晰、數(shù)據(jù)準確無誤。接收現(xiàn)金時，應實行唱收唱付制度，并當面點清金額，避免差錯。5.收費處應嚴格控制周轉(zhuǎn)現(xiàn)金額度，不得超過規(guī)定限額，嚴禁挪用公款。每日需進行現(xiàn)金清點與結(jié)算，并填制日報表。核對無誤后，將款項及報表存根交予匯總會計進行進一步處理。6.對于患者的退款請求，應依據(jù)相關(guān)規(guī)定及憑證進行妥善處理。若退款發(fā)生在當日，可由原收費員直接辦理；若發(fā)生在其他時間，只要手續(xù)完備，任何收費窗口均應給予辦理，不得推諉扯皮。7.收費人員在工作時間內(nèi)需堅守崗位，嚴禁擅自離崗或讓他人代收費。對于違反此規(guī)定的行為，將嚴肅追查并處理。8.為確保資金安全，收費處應加強安全防范意識。工作人員離開崗位時，需確保門窗上鎖；進入或離開收費區(qū)域時，需隨身攜帶鑰匙并注意安全。非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁在室內(nèi)進行會客等活動。9.匯總會計需承擔重要職