2024年五星級(jí)酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)（四篇）

第1頁共1頁2024年五星級(jí)酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面承擔(dān)門店的軟硬件設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、消防安全保障、會(huì)員服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化及外聯(lián)關(guān)系維護(hù)等職責(zé)。2、在營業(yè)現(xiàn)場迅速響應(yīng)并妥善處理緊急事件，確保會(huì)館秩序穩(wěn)定且良好。3、對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)方面的客戶投訴，需妥善處理；其他客戶投訴則需與銷售部門有效銜接處理。同時(shí)，對(duì)客訴處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，深入分析原因，以改進(jìn)現(xiàn)有工作。并定期開展會(huì)員回訪，旨在提升會(huì)員滿意度及品牌形象。4、負(fù)責(zé)門店運(yùn)營相關(guān)流程的申請(qǐng)工作，包括但不限于政策、費(fèi)用、采購及用印等申請(qǐng)事項(xiàng)。5、致力于控制門店經(jīng)營成本，通過降低用品損耗、優(yōu)化人力配置及減少管理開支等手段，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。6、與教練部保持緊密溝通，及時(shí)反饋門店運(yùn)營過程中關(guān)于課程、教練及教學(xué)質(zhì)量的各類問題。7、負(fù)責(zé)會(huì)館前臺(tái)人員的招募、培訓(xùn)、監(jiān)督、管理及考核工作，確保前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。8、維護(hù)與外部行政機(jī)關(guān)、物業(yè)部門的日常關(guān)系，并妥善處理突發(fā)事件，確保公關(guān)工作的順利進(jìn)行。9、定期組織日會(huì)、周會(huì)及月度總結(jié)會(huì)議，針對(duì)會(huì)議中提出的問題進(jìn)行及時(shí)有效的解決。10、加強(qiáng)與其他部門的橫向溝通與合作，確保整體工作的協(xié)調(diào)與順暢。11、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。2024年五星級(jí)酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)（二）1.全面負(fù)責(zé)門店的軟硬件設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、消防安全保障、會(huì)員服務(wù)質(zhì)量提升及外聯(lián)關(guān)系維護(hù)工作。2.迅速應(yīng)對(duì)營業(yè)現(xiàn)場突發(fā)緊急事件，確保會(huì)館秩序穩(wěn)定與良好氛圍的營造。3.妥善處理環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)方面的客戶投訴，其他客戶投訴則與銷售部門協(xié)同處理。對(duì)投訴處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，深入分析原因，持續(xù)優(yōu)化工作流程，定期回訪會(huì)員，以提升會(huì)員滿意度和品牌形象。4.負(fù)責(zé)門店運(yùn)營相關(guān)流程的申請(qǐng)工作，包括但不限于政策、費(fèi)用、采購及用印等申請(qǐng)。5.致力于門店經(jīng)營成本控制，通過降低用品損耗、優(yōu)化人力資源配置及減少管理成本等措施，提升運(yùn)營效率。6.與教練部緊密合作，及時(shí)溝通門店運(yùn)營中涉及的課程、教練及教學(xué)質(zhì)量問題，共同尋求解決方案。7.負(fù)責(zé)會(huì)館前臺(tái)人員的招募、培訓(xùn)、監(jiān)督、管理及績效考核工作。8.維護(hù)與外部行政機(jī)關(guān)、物業(yè)部門的日常關(guān)系，妥善處理突發(fā)事件，確保公關(guān)工作的順利進(jìn)行。9.定期組織召開日會(huì)、周會(huì)及月度總結(jié)會(huì)議，針對(duì)會(huì)議中提出的問題制定解決方案并跟蹤落實(shí)。10.加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，確保工作順暢進(jìn)行。11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。2024年五星級(jí)酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)（三）1.執(zhí)行酒店的前期籌備，并承擔(dān)全面的日常運(yùn)營管理職責(zé)。2.制定并推行經(jīng)過批準(zhǔn)的采購策略，確保其有效執(zhí)行。3.根據(jù)酒店需求和市場供應(yīng)，評(píng)估并選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，建立并維護(hù)供應(yīng)關(guān)系。4.主導(dǎo)與供應(yīng)商的商務(wù)談判，審核并確保所有合同及其他業(yè)務(wù)協(xié)議的執(zhí)行。5.督導(dǎo)市場調(diào)研，及時(shí)提供酒店市場信息，指導(dǎo)下屬完成采購任務(wù)，同時(shí)優(yōu)化成本，有效控制開支。6.協(xié)調(diào)與政府及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，確保合規(guī)運(yùn)營。7.建立并優(yōu)化酒店的組織管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)高效、精簡和合理的運(yùn)營。8.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)酒店的營業(yè)目標(biāo)和利潤目標(biāo)。9.制定并提出酒店的經(jīng)營預(yù)算和戰(zhàn)略性投資計(jì)劃。10.制定并分配年度財(cái)務(wù)預(yù)算，向各部門下達(dá)年度工作目標(biāo)。11.監(jiān)控酒店的日常營收、成本控制、財(cái)務(wù)及人力資源相關(guān)工作。12.監(jiān)督酒店的維護(hù)保養(yǎng)和安全管理措施。13.推動(dòng)酒店的日常銷售活動(dòng)，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。14.維護(hù)酒店與社會(huì)各界的良好關(guān)系，塑造酒店的積極形象。15.設(shè)計(jì)并調(diào)整酒店的組織架構(gòu)，進(jìn)行關(guān)鍵人事變動(dòng)。16.領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)工作，提升人才素質(zhì)，全面提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。2024年五星級(jí)酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)（四）1.承擔(dān)酒店的全面經(jīng)營管理工作，引領(lǐng)各部門員工共同實(shí)現(xiàn)酒店的各項(xiàng)既定計(jì)劃與目標(biāo)；2.緊密圍繞公司設(shè)定的利潤指標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)要求，編制并執(zhí)行酒店的預(yù)算與決算，同時(shí)嚴(yán)格監(jiān)控經(jīng)營成本及各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保經(jīng)濟(jì)效益；3.負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的組建、培養(yǎng)與管理，致力于提升整體服務(wù)品質(zhì)與員工職業(yè)素養(yǎng)；4.緊跟市場動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢，制定并落實(shí)符合實(shí)際的市場營銷策略，同時(shí)進(jìn)行有效監(jiān)控與調(diào)整；5.強(qiáng)化安全管理，重點(diǎn)關(guān)注食品衛(wèi)生、治安防范等方面，確保顧客與員工的人身與財(cái)產(chǎn)安全；6.與公司保持密切的日常溝通與協(xié)調(diào)，確保信息傳遞的暢通無阻與高效性；7.致力于構(gòu)建酒店與社