2024年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度及獎罰條（二篇）

第3頁共3頁2024年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度及獎罰條一、醫(yī)院工作人員行為規(guī)范1.秉持救死扶傷原則，踐行社會主義人道主義精神，時刻以病人為中心，竭盡全力為病人解除病痛。2.尊重每一位病人的人格與權(quán)利，無論其民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況如何，均一視同仁，給予平等對待。3.提供文明禮貌的服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，對病人充滿同情、關(guān)心和體貼。4.堅(jiān)守廉潔奉公的職業(yè)道德，自覺遵守法律法規(guī)，不利用職業(yè)之便謀取私利。5.為病人保守醫(yī)療秘密，實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療措施，確保病人隱私與秘密不被泄露。6.倡導(dǎo)互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，正確處理同行、同事間的關(guān)系，共同推動醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。7.秉持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，奮發(fā)進(jìn)取，不斷鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，及時更新知識，提升醫(yī)療技術(shù)水平。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1.以正面教育為主導(dǎo)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重教育實(shí)效，并長期堅(jiān)持不懈。2.采用多樣化的教育形式，包括利用科室政治學(xué)習(xí)時間進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范的集中學(xué)習(xí)討論，定期組織醫(yī)德課程，以及不定期舉辦演講比賽、知識競賽、討論會、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等活動。3.對新進(jìn)院工作人員實(shí)施嚴(yán)格的崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并通過考試確保其合格后方可上崗。4.重視正反兩面的典型教育，對優(yōu)秀典型及時宣傳表彰，對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的人和事進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者依法依規(guī)處理。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理1.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級管理、逐級負(fù)責(zé)的制度。對于科室或部門工作人員發(fā)生的違法違紀(jì)問題，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還將視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人及院級分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。2.實(shí)施重點(diǎn)崗位職能交叉和輪換制度，以促進(jìn)崗位間的相互理解和協(xié)作。崗位輪換周期一般為____年一次。3.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評議制度，每年進(jìn)行一次全面考核評議，并將考核結(jié)果計(jì)入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評選先進(jìn)、職稱聘任的重要依據(jù)。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查1.院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織相關(guān)部門對住院病人、門診病人、出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，及時了解社會對醫(yī)院工作的評價情況，以便不斷改進(jìn)工作。2.必要時聘請社會監(jiān)督員參與醫(yī)院工作的監(jiān)督與評估，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院情況并聽取他們的意見和建議。3.將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督促檢查作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并責(zé)令限期整改。4.建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤組織的定點(diǎn)聯(lián)系制度，通過定期或不定期的座談、宣傳教育和督促幫助等方式推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。5.實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務(wù)中心院長代表制度，負(fù)責(zé)接待、處理病人投訴并解答患者疑問，同時巡回檢查門診各窗口、各診室的工作情況以確保服務(wù)質(zhì)量。6.完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報制度并公開舉報電話和投訴渠道，指定專人負(fù)責(zé)受理群眾的舉報和來信來訪工作以確保問題得到及時處理。7.全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)制度以增強(qiáng)服務(wù)意識和自覺接受社會監(jiān)督的意識。五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究1.設(shè)立委屈獎以表彰因病人或其陪人無理取鬧而遭受委屈的醫(yī)務(wù)人員。2.對收到病人錦旗、感謝信以及上交紅包和愛心捐助的好人好事給予物質(zhì)獎勵和通報表揚(yáng)。3.對在病人問卷調(diào)查中評價較高的醫(yī)務(wù)人員給予額外獎勵以鼓勵其繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。4.對因服務(wù)態(tài)度或醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題受到病人投訴并給醫(yī)院造成負(fù)面影響的醫(yī)務(wù)人員將依法依規(guī)進(jìn)行處罰包括扣發(fā)獎金、進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)和寫出保證書等措施。5.職工因無故違反勞動紀(jì)律的將按照相關(guān)規(guī)定扣除科室精神文明建設(shè)考核得分并對個人進(jìn)行相應(yīng)處理。6.職工未掛牌服務(wù)或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者將按次扣罰一定金額以強(qiáng)化其服務(wù)意識。7.病人滿意度調(diào)查低于一定標(biāo)準(zhǔn)的科室將按比例扣除相應(yīng)金額以督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.對查實(shí)在醫(yī)療活動中利用職務(wù)之便索要或暗示收受紅包、回扣等不正當(dāng)利益的醫(yī)務(wù)人員將依法依規(guī)進(jìn)行待崗處理并按要求追究相關(guān)科室和人員的責(zé)任以確保醫(yī)療行業(yè)的純潔性和公正性。2024年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度及獎罰條（二）一、醫(yī)院工作人員行為規(guī)范1.秉持社會主義人道主義精神，致力于救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)，竭盡全力解除其病痛。2.尊重每一位病人的人格與權(quán)利，無論其民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況如何，均應(yīng)一視同仁，給予平等對待。3.提供文明禮貌的服務(wù)，舉止應(yīng)端莊得體，語言需文明規(guī)范，態(tài)度保持和藹可親，對病人充滿同情、關(guān)心與體貼。4.堅(jiān)守廉潔奉公的職業(yè)道德，自覺遵守法律法規(guī)，不以醫(yī)療行為謀取私利。5.為病人保守醫(yī)療秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療措施，確保病人隱私與秘密不被泄露。6.倡導(dǎo)互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，正確處理同行、同事間的關(guān)系，共同促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。7.秉持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，奮發(fā)進(jìn)取，不斷鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，及時更新知識，提升技術(shù)水平。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1.以正面教育為主導(dǎo)，注重理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)調(diào)實(shí)效性，并長期堅(jiān)持不懈地開展教育活動。2.教育形式主要包括：利用科室政治學(xué)習(xí)時間進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范的集中學(xué)習(xí)討論；定期組織醫(yī)德課程；不定期舉辦演講比賽、知識競賽、討論會及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等。3.對新進(jìn)院工作人員實(shí)施上崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并需通過考試合格后方可正式上崗。4.抓好正反兩方面的典型教育，對優(yōu)秀典型及時宣傳表彰；對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的人和事進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者將嚴(yán)肅處理。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理1.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級管理、逐級負(fù)責(zé)制度。若科室或部門工作人員發(fā)生違法違紀(jì)問題，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還將視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人及院分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。2.推行重點(diǎn)崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換周期一般設(shè)定為____年一次。3.實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評議制度，每年進(jìn)行一次考核評議，并將考核結(jié)果計(jì)入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評選先進(jìn)、職稱聘任的重要依據(jù)。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查1.院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織相關(guān)部門對住院病人、門診病人及出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，及時了解社會對醫(yī)院工作的評價情況，并據(jù)此不斷改進(jìn)工作。2.必要時聘請社會監(jiān)督員，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院情況并聽取他們的意見和建議。3.將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并限期整改。4.建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤組織的定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期或不定期到定點(diǎn)聯(lián)系科室進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)座談、宣傳教育及督促幫助。5.實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務(wù)中心院長代表制度，負(fù)責(zé)接待處理病人投訴、解答患者疑問并巡回檢查門診各窗口及診室工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正解決。6.完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報制度，公開舉報投訴電話并指定專人負(fù)責(zé)受理群眾的舉報和來信來訪工作。7.全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)制度并自覺接受監(jiān)督。五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究1.設(shè)立委屈獎以表彰因病人或其陪人無理取鬧而遭受委屈的醫(yī)務(wù)人員。2.對收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛心捐助的好人好事給予相應(yīng)獎勵；對在病人問卷調(diào)查中反映集中且評價較高的醫(yī)務(wù)人員也給予獎勵。3.對因服務(wù)態(tài)度或醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題受到病人投訴并給醫(yī)院造成不良影響的醫(yī)務(wù)人員將扣發(fā)獎金并進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)同時要求其寫出保證書。4.職工若違反勞動紀(jì)律將按規(guī)定扣減科室精神文明建設(shè)考核得分并對個人按院勞動紀(jì)律管理辦法進(jìn)行處理。5.職工未掛牌服務(wù)或胸