2024年公司首問責任制度范例（七篇）

第2頁共2頁2024年公司首問責任制度范例9、首問負責制為提升工作效能，改進服務態(tài)度，更有效地為民眾提供服務，特設立首問負責制。一、定義首問負責制是指當公眾到本機關辦理業(yè)務或通過電話咨詢、舉報、投訴、查詢等事務時，首位接觸的工作人員需承擔解答、處理、轉交或指引責任的制度。二、首問負責人的責任1.如事務屬于首問負責人的職責范圍，應立即處理，并詳細解答公眾的疑問。2.若事務不屬于首問責任人職責，但屬于本部門、中心、站的職責，責任人需主動指引公眾至相應負責人處。3.若事務不屬于首問責任人及本部門、中心、站的職責，但屬于本局其他部門的職責，責任人需告知相關部門名稱，也可直接引導公眾至相關部門，協(xié)助找到具體負責人。4.若事務超出本局機關的職責范圍，責任人應友好地解釋情況，并盡可能協(xié)助公眾尋找相關部門。5.若涉及舉報或投訴，責任人需引導公眾至投訴部門負責人處，或提供相關的投訴電話。6.首問責任人接待公眾時，應保持文明禮貌，態(tài)度熱情，充分展現(xiàn)政府工作人員的公仆精神和樂于助人的形象。當公眾詢問責任人姓名時，應告知本人姓名。7.若首問責任人本人無法解答或處理，不得以“不知情或無法辦理”為由推諉責任。三、首問負責制的評估首問負責制的執(zhí)行情況將納入年度對機關工作人員的考核評估。對于違反首問負責制要求的行為，一經發(fā)現(xiàn)，將按照相關規(guī)定，追究相關人員的責任。2024年公司首問責任制度范例（二）9、首問負責制為提升工作效能，改進服務態(tài)度，更有效地為民眾提供服務，特設立首問負責制。一、定義首問負責制是指當公眾到本機關辦理業(yè)務或通過電話咨詢、舉報、投訴、查詢等事務時，首位接觸的工作人員需承擔解答、處理、轉交或指引責任的制度。二、首問負責人的責任1.如事務屬于首問負責人的職責范圍，應立即處理，并詳細解答公眾的疑問。2.若事務不屬于首問責任人職責，但屬于本部門、中心、站的職責，責任人需主動指引公眾至相應負責人處。3.若事務不屬于首問責任人及本部門、中心、站的職責，但屬于本局其他部門的職責，責任人需告知相關部門名稱，也可直接引導公眾至相關部門，協(xié)助找到具體負責人。4.若事務超出本局機關的職責范圍，責任人應友好地解釋情況，并盡可能協(xié)助公眾尋找相關部門。5.若涉及舉報或投訴，責任人需引導公眾至投訴部門負責人處，或提供相關的投訴電話。6.首問責任人接待公眾時，應保持文明禮貌，態(tài)度熱情，充分展現(xiàn)政府工作人員的公仆精神和樂于助人的形象。當公眾詢問責任人姓名時，應告知本人姓名。7.若首問責任人本人無法解答或處理，不得以“不知情或無法辦理”為由推諉責任。三、首問負責制的評估首問負責制的執(zhí)行情況將納入年度對機關工作人員的考核評估。對于違反首問負責制要求的行為，一經發(fā)現(xiàn)，將按照相關規(guī)定，追究相關人員的責任。2024年公司首問責任制度范例（三）9、首問負責制為提升工作效能，優(yōu)化服務態(tài)度，更有效地為民眾提供服務，特設立首問負責制。一、首問負責制定義首問負責制是指當公眾到本機關辦理業(yè)務或提出咨詢、求助、投訴、查詢等事務時，首位接觸的工作人員需承擔解答、處理、轉交或指引責任的制度。二、首問負責人的責任1.若事務屬于首問負責人的職責范圍，應立即處理，并詳細解答公眾的疑問。2.若事務不屬于首問責任人職責，但屬于本部門、中心、站的職責，首問責任人需主動指引公眾至相應負責人處。3.若事務不屬于首問責任人及本部門、中心、站的職責，但屬于本局其他部門的職責，首問責任人需提供相應部門名稱，并協(xié)助公眾找到負責人員。4.若事務超出本局機關的職責范圍，首問責任人應友好地解釋情況，并盡可能協(xié)助公眾尋找相關部門。5.若涉及投訴事務，首問責任人需指引公眾至投訴部門負責人，或提供相關的投訴電話。6.首問責任人接待公眾時，應保持文明禮貌，態(tài)度熱情，充分展現(xiàn)政府工作人員的公仆精神和樂于助人的形象。當公眾詢問責任人姓名時，應告知本人姓名。7.若首問責任人無法解答或處理事務，不得以不知情或無法辦理為由推諉責任。三、首問負責制的評估首問負責制的執(zhí)行情況將納入本局工作人員年度績效考核。對于違反首問負責制要求的行為，一經查實，將按照相關規(guī)定追究相關人員的責任。2024年公司首問責任制度范例（四）9、首問負責制為提升工作效能，優(yōu)化服務態(tài)度，更有效地為民眾提供服務，特設立首問負責制。一、首問負責制定義首問負責制是指當公眾到本機關辦理業(yè)務或提出咨詢、申訴、投訴、查詢等事務時，首位接觸的工作人員需承擔解答、處理、轉交或指引責任的制度。二、首問負責人的責任1.若事務屬于首問負責人的職責范圍，應立即處理，并詳細解答公眾的疑問。2.若事務不屬于首問責任人職責，但屬于本部門、中心、站的職責，首問責任人需主動指引公眾至相應負責人處。3.若事務不屬于首問責任人及本部門、中心、站的職責，但屬于本局其他部門的職責，首問責任人需提供相應部門名稱，并協(xié)助公眾找到負責人員。4.若事務超出本局機關的職責范圍，首問責任人應友好地解釋情況，并盡可能協(xié)助公眾尋找相關部門。5.若涉及申訴或投訴，首問責任人需指引公眾至投訴部門負責人處，或提供相關的投訴電話。6.首問責任人接待公眾時，應保持文明禮貌，態(tài)度熱情，充分展現(xiàn)政府工作人員的公仆精神和樂于助人的形象。當公眾詢問責任人姓名時，應告知本人姓名。7.若首問責任人無法解答或處理事務，不得以“不知情或無法辦理”為由推諉責任。三、首問負責制的評估首問負責制的執(zhí)行情況將納入本局工作人員年度績效考核。對于違反首問負責制要求的行為，一經發(fā)現(xiàn)，將按照相關規(guī)定追究相關人員的責任。2024年公司首問責任制度范例（五）合服務板塊涵蓋了區(qū)外住院報賬的辦理與合作醫(yī)療證的補辦事宜。2、勞動和社會保障所的職責包括：為靈活就業(yè)人員提供社保補貼申請服務，處理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的辦理工作，進行養(yǎng)老金資格認證，對困難人員及“零就業(yè)家庭”進行認定初審，參與勞動糾紛的調解，并處理慢(重)病待遇的申請。3、經濟發(fā)展辦公室（經發(fā)辦）的主要工作有：企業(yè)名稱的預先核準，營業(yè)執(zhí)照的辦理，以及組織機構代碼和稅務登記證（包括國稅與地稅）的申領。4、建設管理站（建管站）負責農房建設的審批與廉租住房租賃補貼的發(fā)放。5、國土所則專注于土地證的辦理與土地用途變更的申報工作。6、民政與殘聯(lián)辦公室聯(lián)合辦公，為符合條件的申請人辦理《殘疾人證》。7、農林、水利、農機技術推廣站聯(lián)合提供以下服務：沼氣補貼（含器材）與退耕還林補貼的申領，農機補貼與水產養(yǎng)殖證的申辦，小型水利工程建設的技術指導，以及漁船的年審服務。8、人口與計劃生育辦公室處理的社會事務包括：社會撫養(yǎng)費的繳納，《獨生子女父母光榮證》的申請，《流動人口婚育證明》的申辦，以及農村計劃生育家庭獎勵扶助的申報。9、畜牧獸醫(yī)站專注于動物防疫合格證、動物診療許可證的辦理以及動物引種的管理。第四條明確指出，對于申請人請求合法但手續(xù)不全的項目，應視為補充件。工作人員需立即向申請人出具補充件通知書，并詳細解釋需補充的手續(xù)及資料，確保一次性告知到位。若申請人申請的項目不合法或不符要求，工作人員應明確告知不予辦理的原因。第五條規(guī)定，限時辦結的時限以工作日計算，自收到相關文件、材料或指令的次日起開始計算。若文件、材料不齊全或不符合法定形式，工作人員應一次性告知申請人補正，補正后的辦理時限從收到補正材料的次日起重新計算。若行政機關在告知補正時有遺漏，辦理時限應從第一次收到完整補正材料的次日起計算。第六條強調，限時辦結制的執(zhí)行情況將被納入各部門的目標管理考核評比中，作為評選先進和考核干部的重要依據(jù)。各部門負責人需加強對本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。第七條指出，本制度的解釋權歸鎮(zhèn)人民政府所有。第八條宣布，本制度自公布之日起正式實施。附件3：彌陀鎮(zhèn)責任追究制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進服務型機關建設的規(guī)范化進程，強化監(jiān)督機制，明確行政機關及其工作人員的責任追究，依據(jù)《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政監(jiān)察法》及《XX省行政機關工作人員行政過錯責任追究試行辦法》等相關法律法規(guī)，特制定本制度。第二條本責任追究制旨在規(guī)范各辦、所工作人員的行為，對因其主觀故意或過失違反首問責任制、限時辦結制，未履行或未正確履行職責，導致工作失誤或顯失公正并造成后果的，進行過錯責任追究。第三條過錯責任的追究應遵循實事求是、客觀公正、有責必問、有錯必糾、過錯與處罰相適應、懲戒與教育相結合的原則。第四條公民、法人或其他組織可通過來信來訪、電話等方式，或委托他人代為投訴，對行政機關及其工作人員違反首問責任制、限時辦結制的行為進行投訴。第五條各辦、所工作人員若存在以下行為，應承擔過錯責任：1.不貫徹黨和國家方針政策及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，導致全局性工作出現(xiàn)重大失誤；2.未認真解決職責范圍內問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴重后果；3.工作責任心不強，業(yè)務不熟練，頻繁出錯；4.因個人行為損害中心工作形象；5.泄露黨和國家秘密。第六條在以下情形下，可從輕、減輕或免除過錯行為人的責任：1.主動承認錯誤并積極糾正；2.因過失犯錯但未造成嚴重后果；3.其他可從輕、減輕或免除責任的情形。第七條在以下情形下，應從重追究過錯人的責任：1.不配合調查，阻撓責任追究；2.打擊報復控告、揭發(fā)、檢舉過錯的知情人；3.一年內發(fā)生兩次及以上過錯；4.其他應從重追究責任的情形。第八條彌陀鎮(zhèn)人民政府辦公室負責投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉辦、交辦等工作。第九條過錯責任追究的形式包括但不限于：通報批評、誡勉教育、離崗培訓、效能告誡、調離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退、行政處分以及黨紀處分等。具體處理意見由鎮(zhèn)黨委會研究決定，并督促相關單位限期整改。第十條本制度的解釋權歸彌陀鎮(zhèn)人民政府所有。第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。2024年公司首問責任制度范例（六）一、服務項目詳細說明：1.新農合服務：涵蓋區(qū)外住院費用報銷及合作醫(yī)療證件補辦等事務。2.勞動和社會保障所：負責靈活就業(yè)人員社保補貼申請、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險辦理、養(yǎng)老金資格認證、困難人員及“零就業(yè)家庭”認定初審、勞動糾紛調解以及慢(重)病待遇申請等六項工作。3.經發(fā)辦：涉及企業(yè)名稱預先核準、營業(yè)執(zhí)照辦理、組織機構代碼及稅務登記證（國稅、地稅）核發(fā)等四項業(yè)務。4.建管站：主要負責農房建設審批及廉租住房租賃補貼發(fā)放兩項工作。5.國土所：負責土地證書辦理及土地用途變更申報。6.民政、殘聯(lián)辦：受理《殘疾人證》的申請，要求材料齊全。7.農林、水利、農機技術推廣站：涵蓋沼氣補貼（器材）申領、退耕還林補貼申領、農機補貼申請、水產養(yǎng)殖證申辦、小型水利工程建設指導及漁船年審等六項服務。8.人口與計劃生育辦：處理社會撫養(yǎng)費繳納、《獨生子女父母光榮證》申請、《流動人口婚育證明》申辦及農村計劃生育家庭獎勵扶助申報等事務。9.畜牧獸醫(yī)站：提供動物防疫合格證、動物診療許可證辦理及引種服務。二、申請?zhí)幚硪?guī)定：第四條：對于合法申請但手續(xù)不全的項目，視為補充件。應立即向申請人出具補充件通知書，詳細解釋并一次性告知所需補充的手續(xù)及資料。若申請項目不合法或不符要求，工作人員應及時明確告知不予辦理，并詳細說明原因。第五條：限時辦結時限以工作日計算，自收到相關文件、材料或指令的次日開始計算。若文件、材料不全或不符合法定形式，應一次性告知補正要求，其辦理時限自收到補正材料次日起算。若行政機關在告知補正時有遺漏，則辦理時限自首次收到補正材料次日起算。三、考核與監(jiān)督：第六條：將限時辦結制執(zhí)行情況納入各部門目標管理考核評比，作為評選先進和考核干部的重要依據(jù)。各部門負責人需加強對本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。四、解釋與施行：第七條：本制度由鎮(zhèn)紀委負責解釋。第八條：本制度自公布之日起實施。附件3：彌陀鎮(zhèn)責任追究制度一、制度制定依據(jù)：第一條：為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進規(guī)范化服務型機關建設，健全監(jiān)督機制，強化行政機關責任追究，依據(jù)《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《四川省行政機關工作人員行政過錯責任追究試行辦法》等法律法規(guī)，制定本制度。二、責任追究范圍與原則：第二條：本制度所指責任追究針對各辦、所工作人員因主觀故意或過失違反首問責任制、限時辦結制，未履行或未正確履行職責，導致工作失誤或顯失公正并造成后果的行為。第三條：過錯責任追究應遵循實事求是、客觀公正、有責必問、有錯必糾、過錯與處罰相適應、懲戒與教育相結合的原則。三、投訴與受理：第四條：公民、法人或其他組織可通過來信來訪、電話等方式投訴行政機關及其工作人員違反首問責任制、限時辦結制的行為，也可委托他人代為投訴。四、過錯行為界定與責任承擔：第五條：各辦、所工作人員存在以下行為之一的，應承擔過錯責任：1.不貫徹執(zhí)行黨和國家方針政策及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，導致全局性工作出現(xiàn)重大失誤。2.未認真解決職責范圍內問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴重后果。3.工作責任心不強，業(yè)務不熟練，頻繁出錯。4.因個人行為損害中心工作形象。5.泄露黨和國家秘密。第六條：存在以下情形的，可從輕、減輕或免除過錯行為人責任：1.主動承認并積極糾正錯誤。2.因過失犯錯但未造成嚴重后果。3.其他可從輕、減輕或免除責任的情形。第七條：存在以下情形之一的，應從重追究過錯人責任：1.不配合調查，阻撓責任追究。2.打擊報復控告、揭發(fā)、檢舉者。3.一年內發(fā)生兩次以上過錯責任。4.其他應從重追究責任的行為。五、責任追究形式與實施：第八條：過錯責任追究形式包括通報批評、誡勉教育、離崗培訓、效能告誡、調離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退及給予相應行政、黨紀處分等。第九條：鎮(zhèn)紀委辦公室負責投訴事項的受理、查辦、轉辦、交辦等工作，并依法對投訴事項進行調查核實，提出處理意見，由鎮(zhèn)黨委會研究決定，督促整改。六、解釋與施行：第十條：本制度由鎮(zhèn)2024年公司首問責任制度范例（七）為加強機關效率建設，規(guī)范____部門工作人員的服務行為，以提供高效便捷的服務環(huán)境，特制定本規(guī)定。一、首問責任制規(guī)定，當公眾在機關各部門辦理事務時，首位被詢問的____工作人員需熱情接待，并承擔起服務責任。該工作人員即為第一責任人。二、第一責任人對于職責范圍內的事務，應按照服務承諾及時處理。需以熱情耐心的態(tài)度詳細解答詢問，并一次性告知相關事項。如有需要，應提供必要的資料或表格。三、對于來自基層、其