招商人員績效考核辦法與現(xiàn)場管理制度

招商人員績效考核辦法與現(xiàn)場管理制度招商人員績效考核及管理辦法（計劃實施）為了使招商工作有條理有計劃的開展實施，規(guī)范招商人員的招商行為，提高招商人員的綜合素質(zhì)，全面調(diào)動全體員工的工作熱情，徹底打破招商團隊無積極性無責任感的僵局，鼓勵招商、全員招商，加快項目招商進度，盡快地使招商工作落到實處并取得成果，使意邦環(huán)球廣場早日實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營，現(xiàn)特制定項目招商人員績效考核及管理辦法。將招商人員工資分為基本工資和績效工資，合理地調(diào)動招商人員工作積極性，有效的保持團隊的團結穩(wěn)定性，做到責任明確，賞罰分明，達到項目預期的招商目標。具體內(nèi)容如下：一、適用范圍：1、本制度適用集團招商所有員工，具體獎勵對象包括如下：2、本制度中所指招商業(yè)績的界定是指所租場地租金收入為標準。3、本制度中所指招商戶數(shù)的界定是以簽定合同客戶數(shù)為準，一客戶可以多鋪位租賃或多種形式租賃經(jīng)營場地，但不可同一鋪位或同經(jīng)營場地多客戶同時租賃。4、本制度中所指招商業(yè)績的界定是指所租商鋪定金的繳納并以簽訂合同同時已繳納全部（年）或?qū)嶋H繳納租金為準。5、結算周期：以自然月為周期，每月月末結算一次，提成單獨發(fā)放（次月5日發(fā)放上月績效），以便于管理（特別情況說明除外）。二、招商部績效考核的原則：此管理辦法本著公平、嚴格、獎罰分明的原則。鼓勵先進，鞭策后進，實現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得，使招商人員積極主動的去完成每項招商任務，達到公司與個人雙贏。三、招商考核標準：按部門業(yè)績考核標準，招商部內(nèi)部人員目標任務由招商總監(jiān)制定并呈報集團董事長批準后方可執(zhí)行。四、招商部人員工資比例：招商人員工資績效比例（單位：元/月）職務月薪補貼績效工資比例工資合計部門經(jīng)理800030020％部門副經(jīng)理600030020％招商主管400020015％招商專員250020010％五．招商人員考核制度依據(jù)：1.招商首問責任制招商首問責任制中規(guī)定的首問責任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責任制是招商人員職、權、責明確的一項重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進服務制度，有必要貫徹首問責任制并進行考核。首次接訪客戶完寫明客戶訴求及跟進計劃上報招商助理備案登記，如日后發(fā)生客戶重疊情況備案登記記錄作為業(yè)績分割的重要依據(jù)。如招商人員故意不報或者漏報的客戶接待信息視為放棄客戶專項接待權，其他招商專員有權接待、回訪客戶，如無登記備案的客戶租賃成交后業(yè)績歸最后簽單人員所有。2．招商日報表招商人員實行工作日記填寫制度（日報表），對每日招商工作情況做詳盡記錄。招商部每周進行一至兩次的日記抽查，每月對招商人員的日記記錄的真實性及填寫完善性進行考核?？己私Y果會結合招商業(yè)績一并作為招商人員的綜合成績，是評定部門獎罰的依據(jù)。3．外出招商匯報制度招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報招商動態(tài)。對信息實行記分考核，并設計明確的標準。4.招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金與招商業(yè)績相掛鉤。根據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標和軟指標進行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標：當月完成的招商項目和實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標：招商人員月度工作重點完成質(zhì)量。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時性、準確性、完整性等軟性的工作指標，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5.招商現(xiàn)場管理制度1）招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細則等要求進行考核。杜絕搶客以第一次接待客戶為主，做好客戶登記及日報表填寫以便日后查證。3）凡是因個人行為給公司照成不良影響的，公司將以予辭退。六、溢價及定金部分：溢價：溢價是指實際成交租金高于底價部分（含免租期）。1、溢價不得小于5%。私自成交小于5%（不得低于公司基礎呈報租金）低于所成交的客戶算業(yè)績不計提成。（定制除外，定制商業(yè)的計算方式制定商業(yè)成交總面積×3.5元=總提成,提出25%作為管理費）2、溢價大于等于10%以上，溢價部分的1.5%作為獎金。3、溢價大于等于25%以上，溢價部分的3%作為獎金。七、招商獎懲制度：1.招商的獎懲制度的建立1)實行嚴格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。2)獎勵不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3)本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，做出補充。4)本制度僅適用于本部門的所有員工。2.考核辦法（1）工作完成任務的認定①進場的商戶簽訂《商鋪確認單》《租賃合同》。②經(jīng)營期限在一年以上。③租金或相關費用收取到位。（2）每月每人按租賃平米考核，超額完成任務可以接轉(zhuǎn)下月指標。（3）每月超額完成任務招商業(yè)績第一名者，獎勵500元。（4）上月任務沒有完成的，下月指標中超額完成的補發(fā)上月扣發(fā)的工資和補貼。（5)沒有完成任務的,并且業(yè)績考核最后一名者,處以罰金300元,從工資中扣除。（6)實行末尾淘汰制及業(yè)績考核制。（7）客戶中途退房沒有達到經(jīng)營期限的，取消該戶所租商鋪的業(yè)績提成。（8）為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟效益的按收益給于重獎。（9）利用公司資源、自行進行交易的或克扣、索要業(yè)戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責任。（10）考核兌現(xiàn)：當月獎懲在當月發(fā)工資時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3、招商部獎懲細則有下列情況的，給予公開表揚。熱心服務，受客戶表揚者；義務接待認真者；每月招商業(yè)績前兩名；工作積極認真負責，注重業(yè)務學習者；積極為公司拓展業(yè)務者；6）注重自身形象禮儀者；4、有下列情況的，給予相應處罰：輕微過失（罰金50--100元/次）1）.客戶進門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2）.工作時間帶無關人員到招商部。3）.值班或當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務無關的行為。4）.工作時間衣著不整。5）.當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務。6）.不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7）.未經(jīng)同意擅自對客戶承諾者。5、重大過失（罰金100--500元每/人），情節(jié)嚴重的并處行政處罰，直至辭退。1）.對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2）.當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3）.串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴重影響工作，4）.私藏、挪用公司的物品，蓄意破壞公司財產(chǎn)者；5）.未預先向上級領導請假而缺勤。6）.謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。7）.遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領導，未服從領導協(xié)調(diào)安排。8).與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用或禮物；要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。9).泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。10).若價格簽錯者，每次罰款100元，如造成損失，簽字者自行承擔；11).偽造客戶登記者（在公眾登記本）；12).未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔；13).嚴重超范圍承諾客戶者；

14).服務惡劣，與客戶爭吵、打架者；15).被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者；16).涂改公司重要文件者；17).在招商部內(nèi)與同事之間爭斗者；18).利用工作職權收受別人財物、款項，謀求私利者；19).對同事惡意攻擊，制造事端者；20).未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者；21).惡意搶客戶者；第一次口頭警告；第二次500元處罰；第三次予以辭退；八、關于優(yōu)惠幅度、招商提成及其它相關說明：1、招商提成發(fā)放均以交保證金后簽訂正式合同為準，提成發(fā)放按有關規(guī)定執(zhí)行；如出現(xiàn)簽約后客戶違約撤店，已計提傭金在下月傭金中扣除。2、根據(jù)公司相關規(guī)定，每月工資發(fā)放日發(fā)放上月度招商提成。3、如果月度未完成招商任務且完成季度或年度招商任務的，原未發(fā)放提成部分在次年年度發(fā)放第一個月工資時一同補發(fā)；4、在開展招商工作期間，如因工作方法不當給公司造成經(jīng)濟損失、名譽損失和其它工作困難、阻礙或隱患的，總公司招商主管領導可結合公司人力資源部門主管領導或公司相關領導在按比例計提的基礎上對招商提成進行酌情扣減。5、在開展招商工作期間，因為招商部門員工個人表現(xiàn)為公司爭得榮譽、額外利益或良好口碑的，總公司招商主管領導可結合公司人力資源部門主管領導或公司相關領導對招商提成進行酌情獎勵。6、招商提成的二次分配明細需考慮外圍服務人員的適當獎勵。注：被罰款員工一律以現(xiàn)金方式，所得一律作為團隊活動基金，主要用于本項組的小組活動費用。員工或團體所受各種獎、罰，一律記入檔案，作為人事考評的依據(jù)之一。7、招商人員業(yè)績提成標準：（1）招商部（副）經(jīng)理獎勵工資（提成）計提標準考核標準獎勵比例分配制度完成租賃面積300㎡以下含300㎡沒有提成或傭金完成租賃面積301㎡--500㎡實際租賃面積×6元完成租賃面積501--999㎡實際租賃面積×8元完成租賃面積1000以上實際租賃面積×13元（2）招商招商專員業(yè)績工資（提成）計提標準：考核標準獎勵比例分配制度完成租賃面積200㎡以下含200㎡沒有提成或傭金完成租賃面積201㎡--300㎡實際租賃面積×3元完成租賃面積301㎡--400㎡實際租賃面積×6元完成租賃面積401㎡以上實際租賃面積×9元（3）業(yè)績工資（提成）計提規(guī)定：1）、業(yè)績工資（提成）僅限招商部員工，根據(jù)招商部門實際租金收入進行分配。分配方案由招商招商總監(jiān)制定，呈報董事長批準。后勤人員已從中拿出部分進行分配。2）、業(yè)績工資（提成）招商部已提出部分費用，作為招商活動經(jīng)費。財務部門根據(jù)招商部的當月實際租金到帳金額和實際招商客戶數(shù)當月計提,并次月發(fā)放業(yè)績工資（提成）。九、全員招商及招商基數(shù)：招商基數(shù)按招商部門實際在崗人員數(shù)確定基數(shù)(不含部門主要負責人)1、招商后勤沒有基數(shù)，每成功招入一戶，視同超額完成任務（每平米按9元計算）;其他招商人員按業(yè)績提成標準進行提成。2、招商人員要按統(tǒng)一制定的招商合同文本簽訂相關合同,對招租價格、期限、數(shù)量(面積)、支付方式等重要條款原則上不得更攺，需要調(diào)整及改動的，說明調(diào)整事項內(nèi)容的充分理由，經(jīng)總監(jiān)上報，確需調(diào)整必須書面報告董事長，才能簽約。所有合同簽署都必須依法公正。十、廣泛推行全員招商：為鼓勵集團全體招商人員都能參與、關心、支持招商活動，凡成功入駐大都匯匯金廣場的招商項目，只要符合招商項目確認條件的，后勤人員同樣可以享受提成(沒有基數(shù)要求)。個人招商項目即時考核兌現(xiàn),部門招商招商項目次月十日前考核兌現(xiàn)。兌現(xiàn)要公示，接受大家監(jiān)督。例子：招商人員業(yè)績工資提成測算一、原招商人員業(yè)績工資提成測算招租標的基本情況招商項目面積招租價戶數(shù)間數(shù)總租金收入平均每戶面積合計原招商協(xié)議獎勵測算招租戶數(shù)面積實際提成超額獎勵獎勵合計說明：1、完成以上招租任務總獎勵金額為元，其中：二、新招商部業(yè)績工資提成測算（1）招商部經(jīng)理業(yè)績工資（提成）計提標準測算：考核標準獎勵比例標準測算完成租金以下完成租金以下完成租金以下完成租金以下（2）招商部員工業(yè)績工資（提成）計提標準測算：考核標準獎勵比例標準測算完成租金以下完成租金以下完成租金以下完成租金以下合計說明：1、招商部業(yè)績工資（提成）計提標準測算=經(jīng)理（專員）月薪*****元+績效工資******元=******2、新招商部業(yè)績提成測算辦法以招商租金收入為基礎，分別制定經(jīng)理和業(yè)務員的業(yè)績工資提成標準；3、新標準比原標準提高****%，主要目的是進一步調(diào)動招商人員工作積極性，加快招商工作進展。十一、招商人員處罰：招商項目以招商部為考核對象，招商部要將招商計劃分解落實到個人，（分解方案由招商總監(jiān)決定）使人人都有目標，充分發(fā)揮個人的自主招商積極性。個人考核是對招商部考核的基礎，也是考核個人業(yè)績的依據(jù)，同時也是對個人獎罰的依據(jù)。部門考核是在個人考核基礎上的匯總，是計算部門負責人獎勵的依據(jù)。連續(xù)二個月沒有完成任務，并且業(yè)績排名在最后的一名者，公司予以勸退或辭退。（若有特殊情況的連續(xù)二個月沒有完成業(yè)績的個人，從第二個月起扣發(fā)本人基本工資的百分之三十五；連續(xù)三個月