客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法

第第頁客戶服務(wù)部駐外人員管理方法公司客戶服務(wù)部駐外人員管理方法一、總則第一條為促進(jìn)金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司人力資源管理?xiàng)l例》和《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特訂立“外派人員管理方法”第二條*程適用于全部客服部的外派人員，包含在本地招聘從事金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。第三條客服部將會(huì)依據(jù)外派人員對(duì)*程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績效考核制度》對(duì)外派人員進(jìn)行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。二、外派人員崗位職責(zé)第一條售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。第二條協(xié)調(diào)運(yùn)營商、代理商、授權(quán)站點(diǎn)以及廠家之間的關(guān)系。第三條收集、反饋市場(chǎng)信息，包含產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競(jìng)爭對(duì)手市場(chǎng)運(yùn)作情況等信息。第四條引導(dǎo)培訓(xùn)站點(diǎn)運(yùn)作、備件運(yùn)作、技術(shù)支持等。第五條處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件。三、外派人員實(shí)在工作引導(dǎo)（一）、工作態(tài)度方面1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展本地客戶服務(wù)工作而設(shè)立的人員布置，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在確定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進(jìn)行本地客戶服務(wù)工作而設(shè)立的人員布置，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在確定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自身，不得做出任何如工作散漫、不聽從公司的工作布置、消極抵觸公司下達(dá)的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如埋怨等這類有損公司利益的言論。2、外派人員必需對(duì)各地市的站點(diǎn)運(yùn)作情形保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)（周一至周日8：0024：00），必需保持暢通。便于站點(diǎn)有緊要信息時(shí)能快速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。躲避因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重點(diǎn)事件的發(fā)生或錯(cuò)過了最佳處理時(shí)間。3、外派人員都闊別總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對(duì)外派人員進(jìn)行有效監(jiān)督管理的緊要手段之一就是外派工作周報(bào)表。工作周報(bào)是外派人員實(shí)在工作內(nèi)容和布置計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對(duì)外派的工作計(jì)劃做確定的合理性引導(dǎo)，每一位外派人員應(yīng)當(dāng)高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報(bào)，并要求每周一中午1點(diǎn)前以郵件或傳真的方式上報(bào)給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會(huì)依照外派人員的工作報(bào)表予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)并監(jiān)督。4、由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。外派人員在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將上月差旅補(bǔ)助方面的票據(jù)郵寄回公司報(bào)銷。因公司財(cái)務(wù)有規(guī)定的時(shí)間受理報(bào)銷事宜，因此，外派人員必需在我部門規(guī)定的次月10號(hào)前將上月相關(guān)報(bào)銷憑證及時(shí)寄回。另外，外派人員提交的差旅費(fèi)報(bào)銷必需是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報(bào)銷和考核中予以懲罰。篇2:員工駐外及出差補(bǔ)助管理方法駐外及出差補(bǔ)助管理方法為適應(yīng)公司跨地域發(fā)展的需要，完善公司駐外派遣員工福利待遇，使公司員工的福利更趨合理化，依據(jù)《集團(tuán)公司人力資源管理制度》，特對(duì)駐外員工相關(guān)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。一、適應(yīng)范圍及定義：本方法適用于公司委派的長期駐外人員及短期出差人員。長期駐外人員指公司委派在太原以外地區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行工程管理，工程監(jiān)理及房屋銷售等工作，一次性駐外時(shí)間超出15天以上的，不包含在本地招聘人員。短期出差指單次出差時(shí)間不超出15天，當(dāng)日出差超出8小時(shí)以上的，分省內(nèi)出差和省外出差兩種。二、駐外補(bǔ)貼方法：駐外員工的福利包含：駐外生活補(bǔ)助、通訊費(fèi)、交通費(fèi)補(bǔ)貼等。補(bǔ)貼方式為在駐外人員的工資中增發(fā)駐外補(bǔ)貼。駐外補(bǔ)貼按實(shí)際駐外出勤天數(shù)核算。駐外生活補(bǔ)助結(jié)合地區(qū)消費(fèi)水平，公司予以外派工程管理、工程監(jiān)理等駐外人員的駐外補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為月工資的20%，實(shí)在核算方式為：月工資*20%/22*實(shí)際駐外天數(shù)。其中結(jié)構(gòu)工資的月工資標(biāo)準(zhǔn)=基本工資+崗位工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+浮動(dòng)工資，協(xié)議工資的月工資標(biāo)準(zhǔn)按協(xié)議工資總額執(zhí)行。房屋銷售人員實(shí)行固定的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，銷售經(jīng)理補(bǔ)貼為15元/天，外地銷售項(xiàng)目原則上銷售經(jīng)理由公司委派，置業(yè)顧問等均從本地招聘。加班費(fèi)結(jié)合工作性質(zhì)，考慮工地因素，駐外人員超出月出勤天數(shù)22天，每超出一天補(bǔ)助30元，按實(shí)報(bào)出勤天數(shù)計(jì)算。交通費(fèi)駐外人員正常上下班的交通自理，因公往還太原的往還路費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。長期駐外的員工每月可利用公休探親一次，往還路費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。通訊費(fèi)駐外人員的通訊費(fèi)，依據(jù)崗位不同標(biāo)準(zhǔn)不同，經(jīng)理級(jí)300～500元，中層（部門主任以上級(jí)）200～300元，一般管理人員50～100元。特殊崗位享受主任級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?；锸迟M(fèi)駐外人員的留宿及就餐由公司統(tǒng)一布置，就餐可在本地建灶，按公司食堂管理方法執(zhí)行。駐外人員工資標(biāo)準(zhǔn)（見附表）三、出差補(bǔ)貼方法：1、出差人員的留宿費(fèi)實(shí)行限額憑據(jù)報(bào)銷的方法，交通費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，伙食補(bǔ)助按出差的日歷天數(shù)計(jì)發(fā)。2、乘座交通工具，留宿和伙食補(bǔ)貼等執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn)。級(jí)別交通工具留宿費(fèi)伙食及通訊補(bǔ)助公司副總級(jí)汽車不限火車軟座、硬臥、飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙（隨行人同上標(biāo)準(zhǔn)）出租車憑據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷1、原則上不得留宿三星級(jí)以上豪華房間，憑據(jù)報(bào)銷。2、特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示并補(bǔ)辦批準(zhǔn)手續(xù)。3、隨行人員同上。省外每人每天50元。省內(nèi)每人每天40元。中層（部門副主任以上級(jí)）火車硬座、硬臥、汽車。其他交通費(fèi)每人每天10元。1、兩人一個(gè)標(biāo)間，原則上每人每天按75元留宿標(biāo)準(zhǔn)掌控，超出自理。2、單人出差或男、女出差或?yàn)槿藛T為單數(shù)的可住獨(dú)立單間。省外每人每天40元。省內(nèi)每人每天30元。其它管理人員火車硬座、硬臥、汽車。其他交通費(fèi)每人每天10元。1、兩人一個(gè)標(biāo)間，原則上每人每天按60元留宿標(biāo)準(zhǔn)掌控，超出自理。2、其它人員同上。省外每人每天30元。省內(nèi)每人每天20元。備注一次坐車8小時(shí)以上或連續(xù)坐車12小時(shí)以上可購硬臥票。總監(jiān)以下人員乘出租車要事先請(qǐng)示。1、出差地有住房條件的或客戶接待的不予報(bào)銷。2、留宿親友家或無留宿發(fā)票的，允許報(bào)銷額的50%補(bǔ)助（報(bào)銷時(shí)供應(yīng)其它有效票據(jù)）。出差地有食堂布置就餐或有業(yè)務(wù)接待不給伙食補(bǔ)助。3、出差期間，留宿費(fèi)超標(biāo)的，必需由公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可報(bào)銷，否則超出限額部分自理。4、出差人員全天誤餐補(bǔ)貼按早、中、晚2：4：4調(diào)配補(bǔ)貼。5、因業(yè)務(wù)需要須接待客戶時(shí)，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。6、凡有接待單位（或會(huì)議布置）免費(fèi)供應(yīng)留宿、用餐的，不予報(bào)銷留宿費(fèi)和誤餐補(bǔ)貼。7、確因任務(wù)緊急且路途遙遠(yuǎn)需乘坐飛機(jī)出差人員，必需經(jīng)總經(jīng)理審批。8、公司派車出差的予以報(bào)銷過路費(fèi)、行車費(fèi)等。四、駐外人員返回太原后將不再享受本方法規(guī)定的補(bǔ)貼。五、本方法自下發(fā)之日起執(zhí)行。公司20**年5月篇3:營銷公司駐外分公司做事處管理制度營銷公司駐外分公司（做事處）管理制度第一章工作職能與崗位職責(zé)一、編制設(shè)置原則：分公司：營銷經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財(cái)務(wù)專員，其中財(cái)務(wù)專員由營銷公司委派；可設(shè)導(dǎo)購代表、營銷代表若干人（由分公司依據(jù)實(shí)際情況確定，有關(guān)費(fèi)用按分公司費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書商定執(zhí)行）；做事處：營銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營銷公司負(fù)責(zé)；可設(shè)營銷代表若干人。二、分公司/做事處工作職能各分公司/做事處是樂華空調(diào)營銷公司的駐外銷售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場(chǎng)延長的緊要窗口，其管理直屬于樂華空調(diào)營銷公司。分公司/做事處代表公司的利益履行如下職能：1.分公司/做事處依據(jù)公司的年度營銷方案，承當(dāng)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)調(diào)配。2.分公司/做事處依據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由分公司/做事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營銷代表。3.分公司/做事處負(fù)責(zé)本地市場(chǎng)的開拓、客戶資源開發(fā)和管理；4.分公司/做事處代表公司負(fù)責(zé)與本地客戶的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來。5.分公司/做事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。6.分公司/做事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在本地市場(chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在本地的知名度。7.分公司/做事處負(fù)責(zé)對(duì)本地職能部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在本地的公共關(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。8.分公司/做事處行使對(duì)公司在本地的資產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的資產(chǎn)安全。9.負(fù)責(zé)收集、整理、反饋本地市場(chǎng)信息及同行競(jìng)爭晶牌的營銷動(dòng)態(tài)。10.依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。三、分公司/做事處崗位職責(zé)（一）分公司/做事處經(jīng)理的職責(zé)：1.對(duì)本區(qū)域銷售工作的管理代表分公司/做事處，接受公司調(diào)配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成。分公司/做事處經(jīng)理在接受公司調(diào)配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次調(diào)配。將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。各分公司/做事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的轉(zhuǎn)達(dá)和布置執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)引導(dǎo)、幫忙營銷代表提高業(yè)務(wù)水平。各分公司/做事處經(jīng)理行使對(duì)該分公司/做事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司/做事處的營銷代表的工作，負(fù)責(zé)分公司/做事處人員的工作布置調(diào)動(dòng)。對(duì)該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃調(diào)配。管理、監(jiān)控、引導(dǎo)分公司/做事地方有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理方法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承當(dāng)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)懲罰。負(fù)責(zé)對(duì)分公司/做事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、調(diào)配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項(xiàng)費(fèi)用。負(fù)責(zé)對(duì)分公司/做事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司資產(chǎn)不受損失。每月依據(jù)分公司/做事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績和業(yè)務(wù)本領(lǐng)的考核，填寫“月度評(píng)分表”，搭配公司對(duì)分公司/做事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。負(fù)責(zé)建立分公司/做事處的銷售臺(tái)帳，對(duì)各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時(shí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。每月必需組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營銷代表定時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及全部公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。2.與各部門的協(xié)調(diào)管理分公司/做事處經(jīng)理要與公司市場(chǎng)、營銷管理、用戶服務(wù)等部門緊密搭配，確保銷售工作的順利開展。協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與本地各職能部門的關(guān)系。幫忙廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，搭配經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動(dòng)，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營銷代表加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域的安裝維護(hù)和修理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。幫忙營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查處理。3.分公司/做事處經(jīng)理的權(quán)限：行使分公司/做事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃調(diào)配權(quán)。行使分公司/做事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。行使分公司/做事處聘用人員的招聘權(quán)。行使分公司/做事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。行使分公司/做事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。行使分公司/做事處人員的工資考核、調(diào)配建議權(quán)。行使促銷方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。行使分公司/做事處資產(chǎn)的管理、掌控保護(hù)權(quán)。行使分公司/做事地方需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。（二）、用戶服務(wù)中心主任的工作職責(zé)：1.幫忙分公司/做事處經(jīng)理開展分公司/做事處的各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司/做事處人員開拓市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)。2.負(fù)責(zé)分公司/做事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對(duì)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。3.負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維護(hù)和修理質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。4.樂觀搭配營銷代表開拓市場(chǎng)，對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按程序及時(shí)設(shè)置特約維護(hù)和修理安裝飾。5.負(fù)責(zé)分公司/做事處售后服務(wù)員工的工作布置及工作考核，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請(qǐng)調(diào)離權(quán)（對(duì)公司員工）和解聘權(quán)（對(duì)聘用員工）。6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)引導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素養(yǎng)。7.結(jié)合實(shí)際需要訂立配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計(jì)劃，保證零配年的及時(shí)供應(yīng)。8.完善配件及周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，建立健全領(lǐng)用臺(tái)帳，每月定期盤點(diǎn)，確保帳、物、卡相符。9.嚴(yán)格掌控網(wǎng)點(diǎn)零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。10.組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安裝維護(hù)和修理單的真實(shí)性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。11.及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，及時(shí)組織對(duì)特殊用戶的上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。12.每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維護(hù)和修理技術(shù)難點(diǎn)，及時(shí)以書面形式反饋。13.及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)達(dá)公司下發(fā)的安裝、維護(hù)和修理工藝文件及通知，并按要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)。14.以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后工作。15.加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。16.了解競(jìng)爭對(duì)手的情況和新舉措，并及時(shí)反饋部門。17.負(fù)責(zé)每月按用戶服務(wù)部和分公司/做事處要求供應(yīng)各種報(bào)表、帳目及工作總結(jié)。（三）、營銷代表的工作職責(zé)：1.營銷代表必需全力搭配分公司/做事處經(jīng)理、用戶服務(wù)中心主任開展銷售及售后服務(wù)工作，如期完本錢區(qū)域調(diào)配的銷售任務(wù)。2.在接受公司調(diào)配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次調(diào)配任務(wù)后，必需擬定一份全年工作計(jì)劃，交分公司/做事處經(jīng)理審核，并呈交營銷管理部作為工作考核依據(jù)。3.必需按公司要求努力開拓目標(biāo)市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。4.每月25號(hào)做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。5.營銷代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷方案，堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對(duì)收到的匯款、銀行承兌，要認(rèn)真檢查，去本地銀行判別真?zhèn)危?0萬元以上的匯票要求向開出行查詢，確保貨款安全。6.對(duì)商業(yè)單位的來款匯票，必需當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。并做好分類登記，認(rèn)真記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號(hào)碼、金額、承兌匯票到期時(shí)間及承兌期幾個(gè)月等。7.營銷代表必需定期與公司儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)科核對(duì)帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)帳目準(zhǔn)確。8.依據(jù)本地市場(chǎng)特點(diǎn)，搭配經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動(dòng)，并負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)推廣部供應(yīng)的廣告發(fā)布方案進(jìn)行有效論證，提出適合本地的市場(chǎng)情況的合理化建議。9.認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)市場(chǎng)推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司訂立的媒介組合計(jì)劃，搞好本地的促銷工作。10.負(fù)責(zé)本區(qū)域的專柜、專賣店的設(shè)置、申請(qǐng)報(bào)批，及樣機(jī)、宣傳資料的需求計(jì)劃訂立、分發(fā)登記及使用跟蹤等。11.負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷活動(dòng)每次一小結(jié)，并將書面報(bào)告反饋回市場(chǎng)推廣部。12.緊密與本地新聞媒介的關(guān)系，負(fù)責(zé)本地的動(dòng)態(tài)新聞宣傳工作。13.協(xié)同分公司/做事處經(jīng)理，對(duì)導(dǎo)購代表進(jìn)行招聘面試，將初試合格的認(rèn)真資料（身份證復(fù)印件，個(gè)人簡歷，學(xué)歷證書，《導(dǎo)購代表聘用登記表》傳真回市場(chǎng)推廣部審核，并報(bào)營銷辦公室批準(zhǔn)。14.每月對(duì)導(dǎo)購代表的工作進(jìn)行考核，依據(jù)導(dǎo)購代表的銷售實(shí)績定期填報(bào)《導(dǎo)購代表底薪及獎(jiǎng)金匯總表》，經(jīng)導(dǎo)購人員簽名，分公司/做事處經(jīng)理確認(rèn)后，連同《商場(chǎng)銷售報(bào)表》傳真回市場(chǎng)推廣部，以便結(jié)算導(dǎo)購代表的工資和獎(jiǎng)金。15.負(fù)責(zé)專柜、專賣店的管理工作，做到樣機(jī)擺放規(guī)范、POP充分，確保依照公司統(tǒng)一的瓤形象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。16.通過各種信息渠道，樂觀收集本地市場(chǎng)信息，并及時(shí)將信息反饋回公司市場(chǎng)推廣部。17.對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按規(guī)定程序報(bào)請(qǐng)用戶服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維護(hù)和修理安裝飾，并監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的安裝維護(hù)和修理質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。18.及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商售中壞損機(jī)情況，提出處理看法，并依據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn)行處理。19.及時(shí)處理用戶的或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。（四）市場(chǎng)推廣經(jīng)理的職責(zé)1.直接接受市場(chǎng)推廣部部長的領(lǐng)導(dǎo)，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。依據(jù)公司整體市場(chǎng)推廣計(jì)劃，在市場(chǎng)推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場(chǎng)推廣部全國統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。結(jié)合本地市場(chǎng)特點(diǎn)，訂立本地區(qū)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。搭配地區(qū)媒介執(zhí)行對(duì)媒體的購買，并進(jìn)行地區(qū)媒介監(jiān)測(cè)。搭配分公司經(jīng)理依據(jù)本地情況，及廣告費(fèi)調(diào)配情況訂立階段性的促銷計(jì)劃及區(qū)域?qū)Ｙu店/專柜發(fā)展計(jì)劃，并報(bào)市場(chǎng)部備案。2.負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置、監(jiān)督以及促銷料子的管理。按公司的CI要求，負(fù)責(zé)引導(dǎo)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置，并對(duì)宣傳、促銷效果進(jìn)行監(jiān)督，確保實(shí)現(xiàn)應(yīng)有廣告質(zhì)量。負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計(jì)劃料子的申領(lǐng)與發(fā)放工作。負(fù)責(zé)提出本地區(qū)做事處產(chǎn)品樣機(jī)、POP與促銷料子制作需求計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案，并對(duì)制作本錢、制作質(zhì)量加以掌控。3.負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)з徣藛T的招聘、培訓(xùn)與管理：幫忙市場(chǎng)推廣部、分公司經(jīng)理對(duì)區(qū)域?qū)з徣藛T進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核。依據(jù)市場(chǎng)部整體工作要求，引導(dǎo)導(dǎo)購人員的日常工作（賣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化陳列、導(dǎo)購人員行為規(guī)范、信息反饋等）建立地區(qū)導(dǎo)購人員管理檔案并報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。4.市場(chǎng)信息的收集與反饋：緊密關(guān)注競(jìng)爭對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，承當(dāng)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)信息收集、匯總和分類整理工作，并及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理和市場(chǎng)推廣部。建立地區(qū)市場(chǎng)推廣費(fèi)用分類登記臺(tái)帳并上報(bào)市場(chǎng)推廣部。（五）、分公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)：1、組織與職責(zé)：1）、分公司財(cái)務(wù)人員由營銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營銷公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)；2）、貫徹執(zhí)行營銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策；3）、依據(jù)營銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策，幫忙經(jīng)理訂立分公司各項(xiàng)管理制度；4）、主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，幫忙分公司經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理，參加分公司的銷售管理；5）、對(duì)于營銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負(fù)責(zé)分公司客戶往來帳目的核對(duì)、清收。6）、幫忙分公司經(jīng)理，訂立銷售回款回籠計(jì)劃，組織銷售貨款回籠營銷公司；7）、幫忙經(jīng)理訂立費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，掌控各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開支關(guān)；8）、定時(shí)向營銷公司填報(bào)各類報(bào)表及供應(yīng)其他信息；9）、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控；11）、搭配營銷公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審12）、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料；13）、完成營銷公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。2、權(quán)限：1）、對(duì)分公司銷售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督；2）、對(duì)營銷公司訂立的財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實(shí)施權(quán)。3、工作要求：1）、正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，組織布置分公司會(huì)計(jì)核算工作；2）、嚴(yán)格執(zhí)行營銷公司存貨管理規(guī)定，負(fù)責(zé)存貨出庫票據(jù)的填開、保管；3）、嚴(yán)格執(zhí)行分公司費(fèi)用管理制度，履行費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)，對(duì)違反公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為及時(shí)制止、矯正，對(duì)重點(diǎn)問題提出處理建議并上報(bào)營銷公司；4）、按存貨的品種、型號(hào)、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)帳。5）、按客戶提貨型號(hào)、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì)帳，并及時(shí)與各客戶核對(duì)。6）、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。7）、每月末與倉庫對(duì)帳，并實(shí)施實(shí)地盤點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。8）、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶待開發(fā)票登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。9）、設(shè)置客戶銀行票據(jù)登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)的傳遞情況。10）、定時(shí)向營銷公司報(bào)送各類報(bào)表。11）、嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。12）、定期與營銷公司核對(duì)各個(gè)會(huì)計(jì)科目，并將核對(duì)情況反饋營銷公司。13）、月末費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營銷公司審核、備案。14）、幫忙分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。（六）、做事處綜合管理員工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)分公司/做事處的文件管理工作。2.負(fù)責(zé)分公司/做事處發(fā)貨開單工作。3.做好經(jīng)銷商檔案、安裝維護(hù)和修理網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。4.幫忙營銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。5.幫忙分公司/做事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購買及發(fā)放。6.做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺(tái)帳工作。7.做好分公司/做事處向公司信息反饋的組織督促工作。七）、導(dǎo)購代表工作職責(zé)：1.依據(jù)分公司/做事處和所在售點(diǎn)確定的銷售計(jì)劃，通過推介，達(dá)成銷售目標(biāo)。2.不絕提高自身素養(yǎng)，充分利用分公司/做事處供應(yīng)的資源，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷售成績。3.充分了解所在地區(qū)的銷售特性及競(jìng)爭品牌的優(yōu)劣勢(shì)，捉住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，有效地?cái)U(kuò)大導(dǎo)購范圍。4.依據(jù)分公司/做事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺(tái)帳工作，定時(shí)按質(zhì)做好信息的反饋。5.及時(shí)將競(jìng)爭市場(chǎng)信息和銷售中顯現(xiàn)的問題與困難反饋給市場(chǎng)推廣經(jīng)理或營銷代表及分公司/做事處相關(guān)人員。6.及時(shí)將售點(diǎn)的樣機(jī)、宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反饋給分公司/做事處，以便得到增補(bǔ)。7.負(fù)責(zé)售點(diǎn)的日常維護(hù)工作。8.遵守分公司/做事處及上場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象。9.重視個(gè)人形象，提高個(gè)人素養(yǎng)，突出分公司/做事處及品牌形象。第二章分公司/做事處日常事務(wù)管理一、分公司/做事處地方設(shè)立條件1.各分公司/做事處應(yīng)在各省的省會(huì)城市或直轄市設(shè)立。2.為樹立樂華空調(diào)良好的公眾形象，要求全部分公司/做事處的選址和裝修必需符合下列條件：分公司/做事處應(yīng)選在市區(qū)交通便利，有停車地方的地方；分公司的門面裝修必需符合公司的CI設(shè)計(jì)要求；分公司人員生活區(qū)必需與辦公地方分別，留宿地方設(shè)在分公司相近。二、分公司/做事處文明辦公規(guī)定1.上下班紀(jì)律：分公司/做事處全體人員必需嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班（8：0018：00），不遲到、不早退，不得無故曠工（包含