DB34T 4369-2023 社區(qū)康復(fù)輔具共享智慧化服務(wù)規(guī)范

34Specificationforintelligentsharingservicesofcommunityreh2023-03-01發(fā)布本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：徐登、汪芳、陳莉莉、李棟才1社區(qū)康復(fù)輔具共享智慧化服務(wù)規(guī)范本文件界定了社區(qū)康復(fù)輔具共享智慧化服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定了社區(qū)康復(fù)輔具智慧化服務(wù)的基MZ/T175.2康復(fù)輔助器具租賃第2部分：清洗消毒規(guī)范社區(qū)康復(fù)輔具communityrehabilitatio4基本要求4.1機(jī)構(gòu)——具備客戶接待咨詢、業(yè)務(wù)辦理、輔具交付、客戶隨訪、租后服務(wù)等功能；——設(shè)立客戶服務(wù)電話、受理承租人的咨詢、報(bào)修業(yè)務(wù)和投訴。24.2.3應(yīng)熟悉所租賃輔具的功能和操作方法，參加行業(yè)的輔具適配專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并按規(guī)定接受專業(yè)4.3場(chǎng)地4.3.1輔具的租賃區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)、清洗區(qū)、消毒區(qū)等應(yīng)完備。4.3.2各功能區(qū)應(yīng)有顯著的標(biāo)識(shí)。4.4設(shè)施設(shè)備4.4.1應(yīng)具有功能健全的康復(fù)輔具信息系統(tǒng)。——建立了會(huì)員和商品信息庫(kù)；——具備完善的產(chǎn)品存取、跟蹤追溯、移動(dòng)支付、維修保養(yǎng)等功能；4.4.3信息系統(tǒng)的功能應(yīng)包括但不限于：——輔具產(chǎn)品的在線展示及購(gòu)買渠道鏈接；——承租人租借時(shí)間；——維修、保養(yǎng)記錄（包括更換零部件）。4.4.6收回后再出租的輔具應(yīng)經(jīng)過(guò)清洗消4.4.7輔具清洗、消毒的設(shè)備和設(shè)施應(yīng)與被處理輔具的清洗、消毒要求相適應(yīng)，確保清洗、消毒的效4.4.8設(shè)備和設(shè)施應(yīng)按制造商規(guī)定的周期和項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)，確保能按出廠時(shí)規(guī)定的工作狀況工作。用于監(jiān)測(cè)設(shè)備工作狀況的儀器和計(jì)量器具應(yīng)按其規(guī)定的周期由有資質(zhì)的計(jì)量檢測(cè)4.5居家環(huán)境改造及門檻、坐廁、扶手、廚房、客廳、臥室等地方，使環(huán)境、障礙者與輔具使用協(xié)調(diào)一致。5服務(wù)要求5.1接待受理35.1.1應(yīng)向承租人了解輔具使用者的基本5.1.2通過(guò)信息系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等智能業(yè)務(wù)受理終端，為用戶提供一鍵式在線開(kāi)戶、過(guò)戶、銷戶等業(yè)5.2輔具適配——居住狀況：獨(dú)居、與家人同居或與護(hù)理者5.2.3依據(jù)服務(wù)對(duì)象輔具需求，結(jié)合身體功能評(píng)估決定適合的輔具種類、尺寸及配件，以及輔具是否5.2.4根據(jù)評(píng)估結(jié)果為服務(wù)對(duì)象初步制定輔具適配方案，選擇相應(yīng)的輔具?！谂渲眉拜o具選用中，應(yīng)優(yōu)先采用標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)的產(chǎn)品；——以上均無(wú)法滿足需求時(shí)，可進(jìn)行個(gè)性化定制、設(shè)計(jì)、量身定制；——康復(fù)輔助器具配置后，應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象和護(hù)理者正確使用，若康復(fù)輔助器具的使用方法較為5.2.6對(duì)在線上自助評(píng)估的用戶，應(yīng)在用戶輔具評(píng)估完成后，自動(dòng)為用戶出具綜合輔具評(píng)估報(bào)告，同5.3業(yè)務(wù)受理4——承租人基本信息；5.4輔具交付5.4.2在客戶需要的情況下可提供送貨上門服務(wù)。5.5.1應(yīng)按承諾和產(chǎn)品租用期限提供租后服務(wù)。5.6輔具回收5.6.2應(yīng)先進(jìn)行輔具清洗、消毒、檢修維護(hù)后再進(jìn)行儲(chǔ)存。6.1.1應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輔具租賃服務(wù)的考核和評(píng)價(jià)工作，對(duì)輔具租賃服務(wù)的評(píng)價(jià)方式包括但不限于:——由第三方專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)工作。6.1.2宜開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，每年度向承租人或輔具使