【案例】企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 流程革命 某大型家電集團(tuán)端到端流程信息中心戰(zhàn)略規(guī)劃方案

大型家電集團(tuán)流程信息中心承接公司戰(zhàn)略22戰(zhàn)略方向?qū)M織能力及資源的要求管理工作優(yōu)先重點(diǎn)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略對組織能力與資源的要求1、需要IT搭建飾品及裝修材料的發(fā)貨追蹤系統(tǒng)（經(jīng)典業(yè)務(wù)部）2、IT流程系統(tǒng)選型與建設(shè)（經(jīng)典業(yè)務(wù)部）3、IT部進(jìn)行系統(tǒng)管理（經(jīng)典業(yè)務(wù)部）4、構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)字化管理系統(tǒng)（V6家居事業(yè)部）5、構(gòu)建相應(yīng)的SAP、ERP系統(tǒng)（V6家居事業(yè)部）6、新零售CRM系統(tǒng)根據(jù)新業(yè)務(wù)流程進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化（新零售）7、專職對口的IT技術(shù)人才支撐（崔佧、研發(fā)、市場中心等）8、服務(wù)線上營銷板塊（崔佧）9、為線上后端技術(shù)支持（崔佧）10、數(shù)字化運(yùn)營（沙發(fā)）我們成功時(shí)的樣子是什么？業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)單位需求外部環(huán)境與標(biāo)桿企業(yè)研究業(yè)務(wù)單位需求外部環(huán)境與標(biāo)桿企業(yè)研究經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析各工作模塊評(píng)估看趨勢找機(jī)會(huì)競爭策略我們的策略是什么？組織與資源能力要求我們需要補(bǔ)足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實(shí)施路徑我們需要補(bǔ)足哪些核心能力？審自身知長短1客戶需求與環(huán)境洞察內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)客戶需求與環(huán)境洞察內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)客戶需求與環(huán)境洞察經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析各工作模塊評(píng)估經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析各工作模塊評(píng)估審自身知長短我們成功時(shí)的樣子是什么？業(yè)務(wù)組合我們成功時(shí)的樣子是什么？業(yè)務(wù)組合我們的能力如何建設(shè)？競爭策略我們的策略是什么？組織與資源能力要求看趨勢找機(jī)會(huì)組織與資源能力要求我們需要補(bǔ)足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實(shí)施路徑我們需要補(bǔ)足哪些核心能力？1.1從五個(gè)方面進(jìn)行洞察分析宏觀環(huán)境需求宏觀環(huán)境需求痛點(diǎn)業(yè)務(wù)域戰(zhàn)略解讀和需求輸入挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)公司戰(zhàn)略遵從、支持公司戰(zhàn)略洞察分析差距與壓力、短板與不足標(biāo)桿標(biāo)桿分析分析1.2宏觀環(huán)境：政策促轉(zhuǎn)型、消費(fèi)群體穩(wěn)步增長、科技創(chuàng)新引商機(jī)、智能制造前景光明lllll城鎮(zhèn)居民人均收入/人均GDP持續(xù)增長，受疫情影響恢復(fù)中2016-2020年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，截止2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重約39.2%每年約1000萬對新婚夫妻主力消費(fèi)人群精裝修房和二次裝修進(jìn)入消費(fèi)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代，消費(fèi)者對產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化需求增多國家出臺(tái)政策法規(guī)對中國智造2025良性監(jiān)管國家大力推進(jìn)工聯(lián)網(wǎng)+、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展數(shù)據(jù)被定義為一種新型生產(chǎn)要素證監(jiān)會(huì)針闡明對首發(fā)企業(yè)的信息系統(tǒng)核查工作要求《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》發(fā)布施行l(wèi)互聯(lián)網(wǎng)+打造線上消費(fèi)渠道ll互聯(lián)網(wǎng)+打造線上消費(fèi)渠道l大數(shù)據(jù)/物聯(lián)網(wǎng)/AI/AR/VR/區(qū)塊鏈/云計(jì)算/數(shù)字孿生等技術(shù)應(yīng)用推動(dòng)工業(yè)發(fā)展歷程l互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)，滿足個(gè)人特性需求l中國智造是對柔性、個(gè)性化的重新定位，是對品l新冠疫情消費(fèi)觀念更新l人口紅利開始消退，流量紅利和資本不斷萎縮1.2宏觀環(huán)境：數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)新的商業(yè)模式每一輪的技術(shù)創(chuàng)新及發(fā)展浪潮，都伴隨著商業(yè)模式的重構(gòu)，積極研究探索并開發(fā)新技術(shù)，將在新的商業(yè)模式探索中占據(jù)有利地位。1970S-1980S技術(shù)發(fā)技術(shù)發(fā)展浪潮核心驅(qū)核心驅(qū)動(dòng)技術(shù)新的商新的商業(yè)模式自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理重構(gòu)商業(yè)模式重構(gòu)商業(yè)模式2020-20302010-20202000S知識(shí)型工作企業(yè)重構(gòu)互聯(lián)的客戶知識(shí)型工作企業(yè)重構(gòu)互聯(lián)的客戶全球化的IT采購人工智能、決策系統(tǒng)預(yù)警認(rèn)知、機(jī)器人員工數(shù)字化業(yè)務(wù)重構(gòu)商業(yè)流程重構(gòu)用戶體驗(yàn)重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)重構(gòu)商業(yè)流程重構(gòu)用戶體驗(yàn)重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)1.2宏觀環(huán)境：越來越多的亞太區(qū)中小企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型2020年91.2宏觀環(huán)境：上市政策及個(gè)人信息安全立法對IT內(nèi)控和信息安全管理提出更高要求上市政策升級(jí)2017年2020年上市政策升級(jí)核查范圍擴(kuò)大關(guān)注事項(xiàng)核查范圍擴(kuò)大關(guān)注事項(xiàng)個(gè)人信息安全立法《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》(2020年版)、《中華人民共和國個(gè)人完善信息安全管理加強(qiáng)完善信息安全管理加強(qiáng)IT內(nèi)控建設(shè)1.1業(yè)務(wù)單位需求從接收業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃中所提要求、日常主動(dòng)服務(wù)挖掘及訪談業(yè)務(wù)單位、AC數(shù)字化轉(zhuǎn)型診斷等方面，輸入業(yè)務(wù)單位需求項(xiàng)合計(jì)267條，包含流程建設(shè)與優(yōu)化、IT工具建設(shè)與優(yōu)化、數(shù)據(jù)治理、組織搭建等方面需求。營銷/服務(wù)（含銷售中心、市場中心、V6家居、新零營銷營銷78條供應(yīng)鏈（含PMC、采購、物流、質(zhì)量、套床、沙發(fā)研發(fā)研發(fā)89條職能職能供應(yīng)鏈62條供應(yīng)鏈62條1.1業(yè)務(wù)單位需求需求提出方需求分類差距分析來源業(yè)務(wù)單位需求支撐未來年輕化店態(tài)與銷售模式的智慧門店、數(shù)字客服部1.1業(yè)務(wù)單位需求需求提出方需求分類差距分析來源業(yè)務(wù)單位需求1.1業(yè)務(wù)單位需求需求提出方需求分類差距分析來源業(yè)務(wù)單位需求整個(gè)流程的可視化。物流部物流部+電商套床二部、物流部套床二部、沙發(fā)三部1.1業(yè)務(wù)單位需求需求提出方需求分類差距分析來源業(yè)務(wù)單位需求薪酬、招聘、員工自助、學(xué)堂）。信息自動(dòng)化集成（財(cái)務(wù)共享平臺(tái)）。1.2行業(yè)分析：家居行業(yè)變革5大趨勢對本部門意味著什么？內(nèi)部行動(dòng)策略對本部門意味著什么？內(nèi)部行動(dòng)策略個(gè)性化定制與C2M模式數(shù)字化工廠與柔性生產(chǎn)跨界融合與供應(yīng)鏈競爭2B市場與海外市場潛力數(shù)字化基建與軟硬件升級(jí)1.2行業(yè)分析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大方向?qū)Ρ静块T意味著什么？內(nèi)部行動(dòng)策略對本部門意味著什么？內(nèi)部行動(dòng)策略主營業(yè)務(wù)增長?運(yùn)營效率提升?商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新?1.2標(biāo)桿分析：對標(biāo)華為：圍繞“人、貨、場”的數(shù)字化手段與消費(fèi)者溝通提供零售門店全生命周期標(biāo)準(zhǔn)化管理及運(yùn)營流程，標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)與裝備，支持全球快速開店體驗(yàn)店運(yùn)營門店建設(shè)與運(yùn)營FF管理零售培訓(xùn)體驗(yàn)店運(yùn)營門店建設(shè)與運(yùn)營FF管理零售培訓(xùn)零售主管零售GTM場人貨場人貨店內(nèi)大屏辦公PC考勤機(jī)RFID手持智能環(huán)境IPOS收銀攝像頭電話文印&熱力傳感器無線防盜客流分析客流分析店內(nèi)大屏物流物流1.2標(biāo)桿分析：8.16全民顧家日——數(shù)字化營銷凸顯威力長期策略成果對本部門長期策略成果對本部門40.56億元 40.56億元 7月19日—8月23日35天2021年vs內(nèi)部行動(dòng)策略內(nèi)部行動(dòng)策略壓力應(yīng)對措施壓力應(yīng)對措施上半年?duì)I收及同比增長64.98%上半年?duì)I收及同比增長64.98%》財(cái)務(wù)、人力統(tǒng)籌各項(xiàng)資源，制定作戰(zhàn)預(yù)算和激勵(lì)方案；》供應(yīng)鏈系統(tǒng)全力保障滿足按需交付；7月底8月初疫情水災(zāi)》政策影響2021上半年品牌和IT7月底8月初疫情水災(zāi)》政策影響2021上半年面對疫情和水災(zāi)，營銷重點(diǎn)由線下轉(zhuǎn)到線上，數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)凸顯威力，營銷端為例：公域累計(jì)傳播曝光超過8.5億次，累計(jì)獲客20萬+私域引流累計(jì)獲客16.6萬+1.2標(biāo)桿分析：顧家分三方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)數(shù)字化是公司的核心戰(zhàn)略數(shù)字化是公司的核心戰(zhàn)略，整個(gè)公司總部層面牽頭，目標(biāo)在三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)1、營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化3、平臺(tái)賦能系統(tǒng)數(shù)字化人資1、營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化3、平臺(tái)賦能系統(tǒng)數(shù)字化人資、財(cái)務(wù)、行政、培訓(xùn)等職能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化數(shù)字化上的資金資源投入多年保持在營收的1%-2%之間，每年的IT人才投入基本是維持著50%的增速，是企業(yè)唯一一個(gè)不設(shè)人員上限的部門營銷全鏈路數(shù)字化閉環(huán)產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營：數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品企劃、產(chǎn)品上營銷全鏈路數(shù)字化閉環(huán)購買決策送裝獲客下單付款…瀏覽購買決策送裝獲客下單付款…瀏覽商品后續(xù)服務(wù)通過營銷數(shù)字化工具賦能終端，給用戶提供更好更有質(zhì)量的服務(wù)有效管理會(huì)員用戶資產(chǎn)通過營銷數(shù)字化工具賦能終端，給用戶提供更好更有質(zhì)量的服務(wù)有效管理會(huì)員用戶資產(chǎn)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)口碑的傳播，提升裂變率、復(fù)購率倉配服提效：通過數(shù)字化、算法等指導(dǎo)倉配服布局及具體業(yè)務(wù)開展，提升服務(wù)效率與用戶滿意度，同實(shí)現(xiàn)線上公域引流到私域、促進(jìn)成交的數(shù)字化營銷系統(tǒng)，數(shù)字化圍繞用戶體驗(yàn)流程和產(chǎn)品的全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、支撐集成供應(yīng)鏈階段性變革規(guī)劃落地，打通供應(yīng)端訂單、采購、生產(chǎn)等信息流的端到端，實(shí)全國倉配送服務(wù)的數(shù)字化初見成效，完成浙江多個(gè)倉配中心的數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)和試點(diǎn)，解放經(jīng)銷商服務(wù)端的壓力、降低了工廠和經(jīng)銷商的整2019年成立流程信息化中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略落地的重要支撐和核心能力部門，定位于全流程業(yè)務(wù)的數(shù)字化合作伙伴：業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支持者、流程變革和拉通的推動(dòng)者、技術(shù)的賦能者1.2標(biāo)桿分析：九牧衛(wèi)浴通過數(shù)字化手段支撐產(chǎn)品研發(fā)，提升多維度定制能力對本部門意味著什么？對本部門意味著什么？渠道新品需求一產(chǎn)品企劃一技術(shù)研發(fā)一產(chǎn)品開發(fā)一試產(chǎn)一上市模塊庫平臺(tái)架構(gòu)端到端的數(shù)字化系統(tǒng)支持打通營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、物流全流程，加速定制服務(wù)流程 模塊庫平臺(tái)架構(gòu)端到端的數(shù)字化系統(tǒng)支持打通營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、物流全流程，加速定制服務(wù)流程 產(chǎn)品研發(fā)內(nèi)部行動(dòng)策略搭建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)底座，將內(nèi)外結(jié)合的信息整合，支持決策搭建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)底座，將內(nèi)外結(jié)合的信息整合，支持決策分析結(jié)合AI的高級(jí)分析工具，通過算法實(shí)現(xiàn)需求預(yù)測?需求預(yù)測:開發(fā)機(jī)器學(xué)習(xí)算法在季前10個(gè)月就可基于品類進(jìn)行預(yù)測?生產(chǎn)計(jì)劃與庫存優(yōu)化：通過線性規(guī)劃排產(chǎn)實(shí)現(xiàn)精確到款式的周度大倉到倉計(jì)劃，同時(shí)執(zhí)行過程中，通過算法洞察，自動(dòng)化補(bǔ)貨?季前預(yù)測錯(cuò)誤，可以減少過半(97%to37%)執(zhí)行逐步優(yōu)化校準(zhǔn)，提高模型精度優(yōu)化對本部門意味著什么？內(nèi)部行動(dòng)策略對本部門意味著什么？對本部門意味著什么？內(nèi)部行動(dòng)策略MMIP統(tǒng)一門戶平臺(tái)用戶銷售研發(fā)采購制造計(jì)劃服務(wù)用戶銷售研發(fā)采購制造計(jì)劃DP集成平臺(tái)APSAPSSRMSRMCRMCRMHRMSHRMS口2大門戶及集成平臺(tái)1.2標(biāo)桿分析：華為數(shù)據(jù)治理歷經(jīng)十余年，從數(shù)據(jù)質(zhì)量至數(shù)據(jù)價(jià)值逐步提升數(shù)據(jù)治理不是一個(gè)項(xiàng)目，而是一個(gè)旅程第二階段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視、共享、支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)治理從源頭入手，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，人治+法治+工具相結(jié)合第二階段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視、共享、支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一階段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)清潔，支撐財(cái)報(bào)準(zhǔn)確與主業(yè)務(wù)流打通第一階段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)清潔，支撐財(cái)報(bào)準(zhǔn)確與主業(yè)務(wù)流打通起步階段數(shù)據(jù)治理的早起覺醒起步階段數(shù)據(jù)治理的早起覺醒2007201420032013201720182019+2007201420032013201720182019+“財(cái)報(bào)準(zhǔn)確”做起B(yǎng)OM是長江的源頭”1.2標(biāo)桿分析：流程管理標(biāo)桿——胡總1.2標(biāo)桿分析：家裝行業(yè)多家公司搭建平臺(tái)策略中天精裝投資創(chuàng)點(diǎn)數(shù)科，幫助企業(yè)構(gòu)建智能數(shù)中天精裝投資創(chuàng)點(diǎn)數(shù)科，幫助企業(yè)構(gòu)建智能數(shù)字中臺(tái)，打通信息孤島，加快業(yè)務(wù)角色能力。索菲亞持續(xù)優(yōu)化公司的數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，不斷提升前中后臺(tái)各環(huán)節(jié)效率，尤其是經(jīng)銷商端運(yùn)營效率，提升終端競爭力。東易日盛2020年上半年初步完成產(chǎn)品中臺(tái)搭建；打造數(shù)字化系統(tǒng)，產(chǎn)品內(nèi)容依托數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)場景式體驗(yàn)。志邦家居全面打通形成“U客-設(shè)計(jì)軟件-數(shù)據(jù)中臺(tái)-生產(chǎn)MES-物流TMS”端到端的客戶服務(wù)主價(jià)值流程的數(shù)字化。夢百合發(fā)揮中臺(tái)優(yōu)勢，深化與企業(yè)現(xiàn)有各生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)對接，構(gòu)建一體化企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，為卓越運(yùn)營提供系統(tǒng)保障。夢潔股份與領(lǐng)先的信息系統(tǒng)服務(wù)商合作，搭建并完善中臺(tái)系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)公司智慧零售業(yè)務(wù)的快速布局與發(fā)展。我愛我家全面推進(jìn)數(shù)據(jù)治理和優(yōu)化工作，打造數(shù)據(jù)中臺(tái)，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系；聚焦完善業(yè)務(wù)服務(wù)矩陣，建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)。金牌櫥柜繼續(xù)以“小前臺(tái)、強(qiáng)中臺(tái)”為目標(biāo)推動(dòng)組織架構(gòu)優(yōu)化，中臺(tái)以快速有效支撐前臺(tái)為導(dǎo)向，提升資源配置效率。水星家紡從“業(yè)務(wù)在線、運(yùn)營在線、組織在線”打造數(shù)智化的業(yè)務(wù)快捷、可是配的數(shù)智化前端能力。顧家家居通過變革實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率提升和成本下降，未來將在供應(yīng)鏈中臺(tái)、供應(yīng)鏈數(shù)字化/服務(wù)化方面進(jìn)行深度研究與構(gòu)建。1營銷域——葉燕強(qiáng)2供應(yīng)鏈域——李敬光3職能域——宋利江4研發(fā)域——黃玲玲567891.3總結(jié)：市場洞察-外部環(huán)境與標(biāo)桿企業(yè)研究1預(yù)測與計(jì)劃全面拉通，計(jì)劃拉動(dòng)、快速排產(chǎn)和備料，訂單與計(jì)劃全過程透明化，響應(yīng)市場變化以及根據(jù)實(shí)際快速調(diào)整1、預(yù)測人工計(jì)算，導(dǎo)致預(yù)測與實(shí)際偏差非常大，面對預(yù)測的偏差大供應(yīng)商鏈非常被動(dòng)，是造成缺料、呆滯的根本2、預(yù)測與計(jì)劃沒有直接的拉通，按單式生產(chǎn)，供應(yīng)鏈無法快速反應(yīng)市場需求3、人工排程耗費(fèi)人力太高，憑借人為經(jīng)驗(yàn)計(jì)算出來的結(jié)果與最優(yōu)距離很遠(yuǎn)，導(dǎo)致設(shè)備稼動(dòng)率、材料利用率低4、訂單相關(guān)信息進(jìn)度不透明，供應(yīng)鏈在例外情況時(shí)反應(yīng)就很被動(dòng)，導(dǎo)致不能按時(shí)交貨威脅2數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能匹配分析，計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)值與建議，提供方案給經(jīng)營者作決策建立對應(yīng)的計(jì)算機(jī)制和工具，為管理者提供多維度分析與建議，供經(jīng)營者做出比較準(zhǔn)確的決策機(jī)會(huì)35G應(yīng)用，多網(wǎng)融合、低延時(shí)、高安全在現(xiàn)有自動(dòng)化、移動(dòng)化的設(shè)備越來越多，對網(wǎng)絡(luò)要求也越來越高的前提下，目前都是無線app是很難滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行，通過5G網(wǎng)絡(luò)低延時(shí)，高安全傳輸，讓物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行更高效機(jī)會(huì)4在國家大力倡導(dǎo)數(shù)字新基建，華為、XX已經(jīng)優(yōu)先運(yùn)用的技術(shù)底座，提高公司的品牌度、生產(chǎn)力。需加加快5G技術(shù)的應(yīng)用，完善智能化建設(shè)，加強(qiáng)信息安全建設(shè)機(jī)會(huì)5信息安全相關(guān)法律法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，上市政策對IT內(nèi)控體系、系統(tǒng)數(shù)據(jù)邏輯等方面的關(guān)注逐年遞增，充分反映了法律法規(guī)及監(jiān)管層面對信息安全和IT內(nèi)控建設(shè)的高度重視。全面考慮信息安全和IT內(nèi)控相關(guān)措施的建設(shè)落實(shí)，保障信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行的合法合規(guī)，保障信息安全。威脅6推進(jìn)數(shù)據(jù)開放共享、提升數(shù)據(jù)資源價(jià)值、加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源整合和安全保護(hù)提升內(nèi)數(shù)據(jù)共享、引入外部數(shù)據(jù)、整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，提煉數(shù)據(jù)價(jià)值、健全數(shù)據(jù)管理制度機(jī)會(huì)7持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，減少糾錯(cuò)成本；數(shù)據(jù)全流程貫通，提升業(yè)務(wù)運(yùn)作和決策效率；數(shù)據(jù)創(chuàng)新，成為差異化競爭優(yōu)勢提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、貫通全流程數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)創(chuàng)新商業(yè)模式機(jī)會(huì)8顧家從2016年開始探索全渠道零售路徑，并在2020年接入了阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)全域消費(fèi)者運(yùn)營平臺(tái)，其大幅提升顧家拉新效率和消費(fèi)者運(yùn)營成效，有效幫助顧家解決“洞察消費(fèi)者真正需要什么”的核心需求，更好地提供個(gè)性化服務(wù)。搭建全域數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，培養(yǎng)數(shù)據(jù)運(yùn)營理念，建設(shè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，支撐業(yè)務(wù)經(jīng)營決策威脅9標(biāo)桿家居（顧家、敏華）企業(yè)從單一產(chǎn)品、單一市場轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥奉?、多渠道和全?.3總結(jié)：市場洞察-外部環(huán)境與標(biāo)桿企業(yè)研究葉燕強(qiáng)未總結(jié)部門流程戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合數(shù)字化及智能制造，機(jī)會(huì)經(jīng)疫情對經(jīng)濟(jì)的影響及大數(shù)據(jù)/物聯(lián)網(wǎng)/AI/AR/VR威脅潤從67億增加到275億；資產(chǎn)總額從926億上漲至3604億；存貨占比從17.6%下降了銷、研發(fā)、供應(yīng)鏈的L1-L3架構(gòu)頂層設(shè)計(jì)及端到端全流程價(jià)值威脅門個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”威脅擴(kuò)大以及疫情以來國內(nèi)眾多優(yōu)秀制造企業(yè)（華為、XX、九牧、顧家等）對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”機(jī)會(huì)流程管理總結(jié)2內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)我們成功時(shí)的樣子是什么？業(yè)務(wù)組合經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析各工作模塊評(píng)估經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析各工作模塊評(píng)估外部環(huán)境與標(biāo)桿企業(yè)研究競爭策略我們的策略是什么？看趨勢找機(jī)會(huì)看趨勢找機(jī)會(huì)審自身知長短我們需要補(bǔ)足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實(shí)施路徑我們需要補(bǔ)足哪些核心能力？2.1經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析指標(biāo)分類經(jīng)營指標(biāo)2018年實(shí)際值2019年實(shí)際值2020年實(shí)際值2020年與大目標(biāo)差額2021年1-7月實(shí)際值2021年1-8月與大對標(biāo)企業(yè)//////////////////////////////////////////////2.2XX業(yè)務(wù)模式分析：多種銷售模式和銷售渠道并存渠道經(jīng)銷業(yè)務(wù)渠道經(jīng)銷業(yè)務(wù)消費(fèi)者制造/產(chǎn)品供應(yīng)S2B2C消費(fèi)者制造/產(chǎn)品供應(yīng)S2B2B2CB2CB2C零售業(yè)務(wù)B2BOEMB2BOEM業(yè)務(wù)大客戶業(yè)務(wù)2.2XX業(yè)務(wù)模式分析：V6和美居業(yè)務(wù)模式高度重合XX經(jīng)典事業(yè)群XX經(jīng)典事業(yè)群進(jìn)口品牌事業(yè)部沙發(fā)事業(yè)部V6家居事業(yè)部XXHome事業(yè)部工程事業(yè)部科施德事業(yè)部海外事業(yè)部事業(yè)部經(jīng)銷業(yè)務(wù)模式直營經(jīng)銷新渠道分銷零售業(yè)務(wù)模式大客戶業(yè)務(wù)模式佧LYLXX沙發(fā)V6家居業(yè)務(wù)XX典XX兒童XX助眠XX家紡配套團(tuán)購工程業(yè)務(wù)B2BB2B經(jīng)銷分銷業(yè)務(wù)經(jīng)銷分銷經(jīng)銷分銷業(yè)務(wù)S2B2CS2B2C業(yè)務(wù)第三方電商平臺(tái)業(yè)務(wù)XX美居業(yè)務(wù)CS2B2CS2B2CS2B2CS2B2B2CC2S2CCB2CB2CB2CB2BB2BB2CB2CB2BB2BB2B2.2各工作模塊——IT藍(lán)圖現(xiàn)狀?關(guān)注接觸寬度?關(guān)注用戶體驗(yàn)??關(guān)注接觸寬度?關(guān)注用戶體驗(yàn)?關(guān)注業(yè)務(wù)流程體系?關(guān)注運(yùn)營效率?關(guān)注跨企業(yè)協(xié)同?關(guān)注執(zhí)行響應(yīng)?關(guān)注執(zhí)行效率四、現(xiàn)場物理層?關(guān)注戰(zhàn)略績效提升?關(guān)注品牌價(jià)值微信/服務(wù)號(hào)運(yùn)營平臺(tái)品牌官網(wǎng)WEB門店P(guān)OS酷家樂會(huì)員CDP微信/服務(wù)號(hào)運(yùn)營平臺(tái)品牌官網(wǎng)WEB門店P(guān)OS酷家樂會(huì)員CDP平臺(tái)CRM呼叫中心Callcenter話務(wù)系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)DMP平臺(tái)DSP平臺(tái)整體規(guī)劃第三方天貓等平臺(tái)第三方天貓等平臺(tái)電商OMS自有商城消費(fèi)者小程序直播平臺(tái)門店寶APP營銷管理銷售管理服務(wù)管理商城后臺(tái)管理3D設(shè)計(jì)3D宣染產(chǎn)品生命周期管理(PLM)供應(yīng)商管理（SRM）銷售與分銷（SD）計(jì)劃與生產(chǎn)（PP）采購與庫存（MM）商品管理（Merchandising)物流管理（TMS）力克3D設(shè)計(jì)系統(tǒng)(CAD/CAM)質(zhì)量管理（QM）財(cái)務(wù)管理（FI）成本管理（CO）人力資源管理（EHR）行政管理數(shù)字化制程數(shù)字化制程Andon管理生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析立庫WCS系統(tǒng)AGV系統(tǒng)STV系統(tǒng)RGV系統(tǒng)工廠建模主數(shù)據(jù)管理文檔管理AS計(jì)劃排程工廠建模主數(shù)據(jù)管理文檔管理AS計(jì)劃排程作業(yè)管理人員管理設(shè)備管理刀具管理車間WMS物料拉動(dòng)質(zhì)量管理看板管理加工參數(shù)工時(shí)工價(jià)工時(shí)工價(jià)系統(tǒng)集成管理系統(tǒng)集成管理戰(zhàn)略績效管理（SEM）全面預(yù)算|平衡記分卡|合并商業(yè)智能（BI）業(yè)務(wù)主題分析/管理者駕駛艙風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控與審計(jì)管理系統(tǒng)協(xié)同辦公系統(tǒng)（OA）業(yè)務(wù)流程審批／內(nèi)部信息發(fā)布??關(guān)注基礎(chǔ)能力建設(shè)已實(shí)施缺失已實(shí)施缺失待優(yōu)化2.2各工作模塊評(píng)估——IT系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)2.2各工作模塊——IT定位及IT治理能力n利潤中心n成為公司核心競爭力n利潤中心n成為公司核心競爭力n快速響應(yīng)市場需求，成為新的增長引擎IT能力框架?具備較好的服務(wù)需求處理及評(píng)價(jià)的閉環(huán)n利潤中心n核心能力提升，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，成本集約化n孵化創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢n成本中心n賦能前端業(yè)務(wù)發(fā)展n業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向n成本中心n支持性部門n用戶評(píng)價(jià)導(dǎo)向IT組織管控已完成待建設(shè)待優(yōu)化建設(shè)中無需IT應(yīng)用覆蓋度情況參考顏色已完成待建設(shè)待優(yōu)化建設(shè)中無需ITSAPSAP 會(huì)員主數(shù)據(jù)卡券管理 庫存管理 對賬管理 SAPSAP SAP+SAP+SRMSAP+MES 需求計(jì)劃 產(chǎn)銷協(xié)同 物料需求計(jì)劃 物料提貨計(jì)劃 預(yù)約管理物流監(jiān)控 承運(yùn)商管理交付管理 物流執(zhí)行發(fā)票及對賬 采購戰(zhàn)略供應(yīng)商管理 庫存管理 庫存移動(dòng)管理 庫內(nèi)作業(yè)管理供應(yīng)鏈 SAP+WMS 多學(xué)科協(xié)同設(shè)計(jì)變更 工具集成訂單協(xié)同 研發(fā)數(shù)據(jù)編碼試驗(yàn)管理 工藝變更 客戶需求收集 SAPSAP價(jià)析2.2各工作模塊評(píng)估——營銷域數(shù)字化能力建設(shè)現(xiàn)狀營銷域整體基礎(chǔ)較差，營銷計(jì)劃和營銷活動(dòng)缺少管理工具，客戶規(guī)劃與維護(hù)、銷售規(guī)劃與執(zhí)行、服務(wù)規(guī)劃、管理和執(zhí)行等僅具備基礎(chǔ)工具，目前工具集中在經(jīng)典事業(yè)群尚未推廣到其他事業(yè)部。客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定客評(píng)客戶規(guī)劃臺(tái)客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定客評(píng)客戶規(guī)劃臺(tái)&市場規(guī)劃市場宏觀消費(fèi)分析研究消費(fèi)者洞察市場進(jìn)入與退出策略制定產(chǎn)品推廣策略制定產(chǎn)品銷售通路選擇市場資源配置規(guī)劃詳細(xì)市場活動(dòng)計(jì)劃制定渠道終端需求分析產(chǎn)品推廣策略制定品牌策略制定市場推廣活動(dòng)規(guī)劃市場競爭分析服務(wù)規(guī)劃消費(fèi)者服務(wù)需求分析服務(wù)戰(zhàn)略制定服務(wù)模式分析年度服務(wù)預(yù)算框定服務(wù)渠道布局服務(wù)技術(shù)支持技術(shù)資料輸出技術(shù)培訓(xùn)、考試、認(rèn)證日常技術(shù)答疑服務(wù)管理服務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)熱線運(yùn)營分析優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定網(wǎng)點(diǎn)引入管理網(wǎng)點(diǎn)檔案管理網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營狀況分析網(wǎng)點(diǎn)退出管理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員管理服務(wù)熱線用戶回訪工單處理情況監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)稽查服務(wù)滿意度滿意度改善方案制定品質(zhì)反饋收集網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)算規(guī)范制定安維、物流、倉儲(chǔ)費(fèi)用結(jié)算獎(jiǎng)勵(lì)及扣罰款處理質(zhì)核投訴處理結(jié)果監(jiān)控線同零部件入庫庫區(qū)庫位規(guī)則服務(wù)零部件管理零部件供應(yīng)方式規(guī)零部件儲(chǔ)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)零部件儲(chǔ)運(yùn)規(guī)則制定零部件采購訂單生成零部件采購費(fèi)用清算零部件申領(lǐng)管理零部件發(fā)貨管理零部件簽收管理 零部件出庫零部件庫存水平管理 帳實(shí)管理報(bào)廢變賣處理零部件采購計(jì)劃零部件領(lǐng)料零部件需求預(yù)測生成零部件派送物流考核零部件運(yùn)輸跟蹤零部件保外銷售配件賬務(wù)處理零部件派送調(diào)度零部件返退管理劃劃客戶維護(hù)息更建檔分配銷售規(guī)劃銷售目標(biāo)設(shè)定大客戶銷售計(jì)劃銷售計(jì)劃制訂銷售進(jìn)度管理銷售M&SAP銷售政策制定銷售費(fèi)用政策制定與發(fā)布產(chǎn)品價(jià)格政策制定與發(fā)布渠道規(guī)劃銷售組織/人員調(diào)配銷售費(fèi)用調(diào)配客戶滿意度調(diào)查客戶培訓(xùn)客戶信用額度設(shè)置與調(diào)整客戶拜訪與關(guān)系維護(hù)市場推廣執(zhí)行市場活動(dòng)準(zhǔn)備與培訓(xùn)客戶滿意度調(diào)查客戶培訓(xùn)客戶信用額度設(shè)置與調(diào)整客戶拜訪與關(guān)系維護(hù)市場推廣執(zhí)行市場活動(dòng)準(zhǔn)備與培訓(xùn)市場活動(dòng)供應(yīng)商選擇廣告/宣傳物料制作與投放終端活動(dòng)現(xiàn)場管理市場過市場活動(dòng)案例總結(jié)與推廣客戶交易分析客戶績效跟蹤與考核服務(wù)執(zhí)行服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)任務(wù)派送普通上門安裝產(chǎn)品保養(yǎng)產(chǎn)品修理產(chǎn)品退換一般投訴處理 缺失待完善建設(shè)中銷售執(zhí)行 協(xié)議管理合同管理考核銷售政策兌現(xiàn) 訂單計(jì)劃訂單下達(dá)與變更 訂單交付評(píng)審銷售開單 印刷品管理單證管理渠道4S管理渠道條碼跟蹤渠道往來對賬營銷費(fèi)用申請渠道信息發(fā)布市場稽查統(tǒng)競標(biāo)管理售前技術(shù)支持商機(jī)推進(jìn)管理商機(jī)確認(rèn)與分配銷售線索管理銷售人員業(yè)績終端導(dǎo)購培訓(xùn)終端銷售統(tǒng)計(jì)與分析終端導(dǎo)購招募與退工終端導(dǎo)購績效管理價(jià)格審批商務(wù)選配終端促銷信息發(fā)布產(chǎn)品目錄發(fā)布非數(shù)字化非數(shù)字化8營銷域IT應(yīng)用集成現(xiàn)狀營銷、渠道、零售、會(huì)員相關(guān)應(yīng)用之間相互獨(dú)立，點(diǎn)狀集成，連通性較差，業(yè)務(wù)流和信息流很分散，未完全打通。第三方媒體投放…營銷觸點(diǎn)第三方媒體投放…營銷觸點(diǎn)P……交易渠道會(huì)員數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)事件/活動(dòng)會(huì)員數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)事件/活動(dòng)…用戶數(shù)據(jù)服務(wù)交互交易數(shù)據(jù)…………終端門店管理（營銷助手）交易數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)終端門店管理（營銷助手）交易數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)經(jīng)銷商進(jìn)銷存（SiebelCRM）卡劵數(shù)據(jù)經(jīng)銷商、門店和員工ID,標(biāo)簽數(shù)據(jù)ID,標(biāo)簽數(shù)據(jù)!會(huì)員數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)卡劵數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)服務(wù)交互用戶數(shù)據(jù)!會(huì)員數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)卡劵數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)服務(wù)交互用戶數(shù)據(jù)事件/活動(dòng)…訂單數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)培訓(xùn)點(diǎn)將訂單↓VMD點(diǎn)將訂單培訓(xùn)點(diǎn)將訂單待建設(shè)待優(yōu)化待建設(shè)待優(yōu)化2.2各工作模塊評(píng)估——財(cái)經(jīng)域數(shù)字化能力建設(shè)現(xiàn)狀資金分析與績效資金計(jì)劃與預(yù)測資金風(fēng)險(xiǎn)管理票據(jù)管理銀行賬戶資金池管理資金結(jié)算資金報(bào)表保融資金系統(tǒng)收款與核銷預(yù)收款管理銷售發(fā)票管理賬齡管理預(yù)付款核算采購發(fā)票處理付款核算管理預(yù)算目標(biāo)設(shè)定與分解預(yù)算編制與下達(dá)資金分析與績效資金計(jì)劃與預(yù)測資金風(fēng)險(xiǎn)管理票據(jù)管理銀行賬戶資金池管理資金結(jié)算資金報(bào)表保融資金系統(tǒng)收款與核銷預(yù)收款管理銷售發(fā)票管理賬齡管理預(yù)付款核算采購發(fā)票處理付款核算管理預(yù)算目標(biāo)設(shè)定與分解預(yù)算編制與下達(dá)預(yù)算報(bào)表與分析預(yù)算考核內(nèi)部往來對賬數(shù)據(jù)收集合并報(bào)表出具P內(nèi)部交易抵消盈利能力分析SAP預(yù)算監(jiān)控與調(diào)整預(yù)算監(jiān)控與調(diào)整會(huì)計(jì)科目制訂會(huì)計(jì)科目制訂SAP財(cái)務(wù)核算政策與規(guī)范制定財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)財(cái)務(wù)核算政策與規(guī)范制定財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)成會(huì)計(jì)稽查成會(huì)計(jì)稽查SAPSAP成本歸集與核算成本分?jǐn)偡峙涑杀緢?bào)表分析成本歸集與核算成本分?jǐn)偡峙涑杀緢?bào)表分析生產(chǎn)成本計(jì)劃發(fā)票管理與認(rèn)證納稅申報(bào)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理稅務(wù)統(tǒng)計(jì)分析稅務(wù)籌劃基礎(chǔ)信息管理發(fā)票管理與認(rèn)證納稅申報(bào)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理稅務(wù)統(tǒng)計(jì)分析稅務(wù)籌劃基礎(chǔ)信息管理稅控系統(tǒng)4042.2各工作模塊評(píng)估——HR域數(shù)字化能力建設(shè)現(xiàn)狀417培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展育培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展育劃劃制東寶人事系統(tǒng)薪酬福利管理定行招聘平臺(tái)已完善41已完善待完善待完善產(chǎn)品創(chuàng)新中心能力地圖X試驗(yàn)任務(wù)管理試驗(yàn)委托管理產(chǎn)品創(chuàng)新中心目前對研發(fā)自動(dòng)化設(shè)計(jì)打樣、整體研發(fā)過程及IPD落地的需求更為急迫，包括實(shí)驗(yàn)室的管理也在快速推動(dòng)建設(shè)。X試驗(yàn)任務(wù)管理試驗(yàn)委托管理需求管理需求管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)管理產(chǎn)品生命周期管理SAP工藝技術(shù)管理工藝技術(shù)管理產(chǎn)品需求管理研發(fā)需求儲(chǔ)備力克力克工藝變更OA理工藝標(biāo)準(zhǔn)化理P工藝資源結(jié)構(gòu)化工藝工藝云工藝BOMM工裝管理管理管求收益管理結(jié)構(gòu)化B工藝技改管理結(jié)構(gòu)化數(shù)管結(jié)構(gòu)化數(shù)管仿真需求管理平平項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理過程可視化仿真資源管理酷家樂酷家樂+CLE數(shù)據(jù)分析決策數(shù)據(jù)分析決策進(jìn)度監(jiān)控E產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理B產(chǎn)品研發(fā)儀表盤BI研發(fā)管理駕駛艙研發(fā)質(zhì)量決策成本分析開發(fā)質(zhì)量管理創(chuàng)新規(guī)范管理實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)驗(yàn)室管理新材料管理新材料管理質(zhì)量P展開信信試驗(yàn)數(shù)據(jù)繪圖報(bào)告審批流程試驗(yàn)數(shù)據(jù)繪圖報(bào)告審批流程試驗(yàn)數(shù)據(jù)對比故障問題閉環(huán)2.2各工作模塊評(píng)估——供應(yīng)鏈領(lǐng)域數(shù)字化能力建設(shè)現(xiàn)狀 缺失提高優(yōu)化劃劃劃劃APS護(hù)理查SRMSRMAPS護(hù)理查SRMSRMMES(床二、套二)MES(床二、套二)成SRM理MES(床二)SAP/SRMMES(床二、套二)MES(床二)WMS(床二、套二)SRMQMSWCS(床二、套二)整理SCADA(床二、套二)TMSWMS+SAP理2.2各工作模塊評(píng)估——數(shù)字化工廠應(yīng)用系統(tǒng)信息流集成模型以MES為核心的應(yīng)用平臺(tái)支撐數(shù)字化制造，欠缺數(shù)字化研發(fā)、自動(dòng)化排程OA平臺(tái)發(fā)貨清單配送計(jì)劃工藝設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)/BOM數(shù)據(jù)物流狀態(tài)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)物流狀態(tài)物料配送/AGV/RGV物料需求/ANDON叫料退料需求/超領(lǐng)需求工藝設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)/BOM數(shù)據(jù)物料主數(shù)據(jù)生產(chǎn)訂單完工信息發(fā)貨清單配送計(jì)劃工藝設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)/BOM數(shù)據(jù)物流狀態(tài)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)物流狀態(tài)物料配送/AGV/RGV物料需求/ANDON叫料退料需求/超領(lǐng)需求工藝設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)/BOM數(shù)據(jù)物料主數(shù)據(jù)生產(chǎn)訂單完工信息生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)生產(chǎn)任務(wù)備料計(jì)劃生產(chǎn)訂單/任務(wù)執(zhí)行結(jié)果反饋工藝設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)/BOM數(shù)據(jù)設(shè)備狀態(tài)生產(chǎn)數(shù)據(jù)反饋生產(chǎn)任務(wù)設(shè)備狀態(tài)生產(chǎn)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化后任務(wù)反饋設(shè)備參數(shù)/生產(chǎn)數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)詳細(xì)生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量追溯任務(wù)下發(fā)!生產(chǎn)進(jìn)度反饋，優(yōu)化后任務(wù)反饋設(shè)備參數(shù)/生產(chǎn)數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)詳細(xì)生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量追溯數(shù)據(jù)采集44數(shù)據(jù)采集442.2各工作模塊評(píng)估——流程管理能力熱力圖流程型組織邁出第一步，樹苗已經(jīng)種下去，還需要大家一起不斷的澆水、施肥，促使樹苗長成參天大樹。制 理制 理估理45控 配2.2各工作模塊評(píng)估——數(shù)據(jù)治理能力地圖46根據(jù)“XX企業(yè)數(shù)據(jù)治理體系框架”提煉能力地圖，目前尚處理數(shù)據(jù)治理起步階段（人治未來的數(shù)據(jù)治理及應(yīng)用之路還非常漫長……462.管理能力 2.2各工作模塊評(píng)估——IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)整合現(xiàn)有共有云與私有云采用主動(dòng)運(yùn)維、自動(dòng)化部署及災(zāi)備，持續(xù)增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)底座。服務(wù)集成服務(wù)集成自動(dòng)化部署服務(wù)規(guī)則和服務(wù)模型云網(wǎng)絡(luò)云存儲(chǔ)物理x86服務(wù)器物理網(wǎng)絡(luò)物理存儲(chǔ)資源管理可用性管理性能管理容量管理物理x86服務(wù)器物理網(wǎng)絡(luò)物理存儲(chǔ)資源管理可用性管理性能管理容量管理虛擬網(wǎng)絡(luò)虛擬存儲(chǔ)服務(wù)集成772.2各工作模塊評(píng)估——IT基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)華南園區(qū)華南園區(qū)482.2各工作模塊——流程/數(shù)據(jù)/IT內(nèi)控成熟度自評(píng)較低，分別為1.5/1.2/2.1分流程管理成熟度得分：1.5/5.0數(shù)據(jù)治理成熟度得分：1.2/5.0得分：2.0/5.01、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)和監(jiān)控(Evaluate,DirectandMonitor,EDM)2、匹配、計(jì)劃和組織(Align,PlanandOrganize,APO)3、構(gòu)建、獲取和實(shí)施(Build,AcquireandImplement,BAI)4、交付、服務(wù)和支持(Deliver,ServiceandSupport,DSS)5、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和評(píng)估(Monitor,EvaluateandAssess,MEA)他與管理目標(biāo)有關(guān)（如開發(fā)實(shí)施運(yùn)維等實(shí)務(wù)4902.2各工作模塊評(píng)估——總結(jié)分析0IT應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)、集中倉儲(chǔ)物流的IT應(yīng)用平4、職能域：支撐公司核心運(yùn)營的財(cái)務(wù)共享、規(guī)劃上偏弱、缺少以經(jīng)銷商價(jià)值為中心的業(yè)務(wù)4、職能域：財(cái)務(wù)共享、全面預(yù)算、人力資源管理的4.缺少工具管理數(shù)據(jù)的意識(shí)供應(yīng)商協(xié)同、和集中倉儲(chǔ)物流的IT應(yīng)用架構(gòu)整體規(guī)劃4、職能域：重新規(guī)劃財(cái)務(wù)共享、全面預(yù)算、2.2各工作模塊評(píng)估——總結(jié)分析IT內(nèi)控流程變革管理前IT內(nèi)審及IT外審提出提供完整的項(xiàng)目管理模板、工具；對項(xiàng)目經(jīng)理2.3SWOT分析流程IT基礎(chǔ)薄弱，4A架構(gòu)尚未完善，數(shù)據(jù)治理處于初始起步階段，IT基礎(chǔ)建設(shè)、流程管理建設(shè)有一定基礎(chǔ)，部門自身需要不斷苦練內(nèi)功，才能賦能業(yè)務(wù)，支撐公司戰(zhàn)略及數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！笆奈濉币?guī)劃國家政策扶植越來越多的企業(yè)重視數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)視為資產(chǎn)國家法律法規(guī)及監(jiān)管層面對信息安全和IT內(nèi)控建設(shè)的越來越重視,客戶需求與環(huán)境洞察業(yè)務(wù)單位需求外部環(huán)境與標(biāo)桿企業(yè)研究 客戶需求與環(huán)境洞察業(yè)務(wù)單位需求外部環(huán)境與標(biāo)桿企業(yè)研究 我們成功時(shí)的樣子是什么？業(yè)務(wù)組合經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析各工作模塊評(píng)估競爭策略我們的策略是什么？看趨勢找機(jī)會(huì)看趨勢找機(jī)會(huì)審自身知長短我們需要補(bǔ)足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實(shí)施路徑我們需要補(bǔ)足哪些核心能力？3.1本部門定位、愿景、獨(dú)特價(jià)值是企業(yè)的核心競爭要素，業(yè)務(wù)支持型向業(yè)務(wù)伙伴轉(zhuǎn)變，并向引領(lǐng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?成為公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的重要核心力量；?以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，以先進(jìn)平臺(tái)為驅(qū)動(dòng)，管理提升為根本，建設(shè)以客戶中心的流程化、數(shù)字化、智能化的XX集團(tuán)。?聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為行業(yè)標(biāo)桿，讓客戶無縫連接，業(yè)務(wù)高效、員工工作簡單?關(guān)注體驗(yàn)，服務(wù)一線業(yè)務(wù)，利用先進(jìn)的IT技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)，使能公司業(yè)務(wù)運(yùn)作簡單、高效、安全和高質(zhì)量，支撐公司的商業(yè)成功?作為重要的使能器本部門戰(zhàn)略方向1、持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化、數(shù)據(jù)化，為未來智能化打好基礎(chǔ)2、聚焦?fàn)I銷、研發(fā)等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通主業(yè)務(wù)流，支撐多業(yè)態(tài)3、打造軟體家居行業(yè)數(shù)字化工廠標(biāo)桿3、打造軟體家居行業(yè)數(shù)字化工廠標(biāo)桿4、通過提供IT裝備和工具，提升業(yè)務(wù)的協(xié)同效率，改善用戶體驗(yàn)客戶市場內(nèi)部客戶滿意度內(nèi)部SLA客戶市場內(nèi)部客戶滿意度內(nèi)部SLA承諾內(nèi)部運(yùn)營IT交付：項(xiàng)目交付及時(shí)率流程覆蓋率IT內(nèi)控成熟度財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)（間接）愿景與戰(zhàn)略學(xué)習(xí)成長變革進(jìn)展指標(biāo)（TPM）流程管理成熟度數(shù)據(jù)管理成熟度人均服務(wù)比關(guān)鍵人才到位維度指標(biāo)名稱2021年預(yù)測2022年目標(biāo)2023年目標(biāo)2024年目標(biāo)3.4管理工作優(yōu)先重點(diǎn)管理工作優(yōu)先重點(diǎn)1、流程IT治理能力的建設(shè)（整體規(guī)劃，架構(gòu)管控，統(tǒng)一工具方法來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展）2、夯實(shí)流程管理體系，支撐公司流程化組織的建設(shè)提供IT整體解決方案3、統(tǒng)一企業(yè)級(jí)技術(shù)平臺(tái)，保障IT內(nèi)控合規(guī)4、建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、完善數(shù)據(jù)應(yīng)用、規(guī)劃數(shù)據(jù)中臺(tái)5、加強(qiáng)部門組織能力建設(shè)（組織架構(gòu)、核心人才的引進(jìn)、跨部門協(xié)同、項(xiàng)目管理）4業(yè)務(wù)組合內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)我們成功時(shí)的樣子是什么？經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析各工作模塊評(píng)估外部環(huán)境與標(biāo)桿企業(yè)研究4業(yè)務(wù)組合4我們的能力如何建設(shè)？競爭策略我們的策略是什么？看趨勢找機(jī)會(huì)看趨勢找機(jī)會(huì)審自身知長短我們需要補(bǔ)足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實(shí)施路徑我們需要補(bǔ)足哪些核心能力？4.1業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)組合描述：核心能力核心能力力5競爭策略內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)我們成功時(shí)的樣子是什么？業(yè)務(wù)組合經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析各工作模塊評(píng)估外部環(huán)境與標(biāo)桿企業(yè)研究競爭策略我們的策略是什么？審自身知長短看趨勢審自身知長短看趨勢找機(jī)會(huì)我們需要補(bǔ)足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實(shí)施路徑我們需要補(bǔ)足哪些核心能力？5.1競爭策略內(nèi)外部分析、戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)組合對流程戰(zhàn)略的輸入：內(nèi)外部分析輸入戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合輸入聚焦核心業(yè)務(wù)變革雙態(tài)IT：穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)聚焦核心業(yè)務(wù)變革雙態(tài)IT：穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)業(yè)務(wù)伙伴：營銷、研發(fā)、供應(yīng)鏈、財(cái)經(jīng)、人力資源數(shù)字化組織和人才的建設(shè)數(shù)字化組織和人才的建設(shè)打造和提升數(shù)字化專業(yè)能力，支撐公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型以平臺(tái)思維為核心支撐公司戰(zhàn)略6重要性54320A 6重要性54320A BCD 緊迫性緊迫性33445566776組織與資源能力要求內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)我們成功時(shí)的樣子是什么？業(yè)務(wù)組合經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析各工作模塊評(píng)估外部環(huán)境與標(biāo)桿企業(yè)研究競爭策略我們的策略是什么？看趨勢找機(jī)會(huì)審自身看趨勢找機(jī)會(huì)審自身知長短我們需要補(bǔ)足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實(shí)施路徑我們需要補(bǔ)足哪些核心能力？7.1組織能力與資源要求組織能力與資源要求戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略輸入戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略舉措根據(jù)戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)以及戰(zhàn)略舉措的重要輸入，導(dǎo)出對組織能力和資源的具體要求組織能力與資源要求戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略輸入戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略舉措正式組織授權(quán)、行權(quán)與問責(zé)、決策流程、協(xié)作機(jī)制、信息和知人才氛圍文化領(lǐng)導(dǎo)力（影響組織氛圍的最主要的因素是領(lǐng)產(chǎn)能資源供應(yīng)商技術(shù)資源IT信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)資源不用填，對下一頁的說明7.1組織能力與資源要求措4、招聘具有數(shù)字化工廠規(guī)劃和實(shí)施能力的IT措7戰(zhàn)略實(shí)施路徑內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)內(nèi)部經(jīng)營與職能審計(jì)我們成功時(shí)的樣子是什么？業(yè)務(wù)組合經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析經(jīng)營指標(biāo)審計(jì)和驅(qū)動(dòng)力分析各工作模塊評(píng)估外部環(huán)境與標(biāo)桿企業(yè)研究競爭策略我們的策略是什么？審自身知長短看趨勢審自身知長短看趨勢找機(jī)會(huì)我們需要補(bǔ)足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實(shí)施路徑我們需要補(bǔ)足哪些核心能力？7.1戰(zhàn)略屋（戰(zhàn)略舉措）愿景愿景支撐雙百戰(zhàn)略支撐雙百戰(zhàn)略構(gòu)建高效企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營體系7.2組織架構(gòu)：？架構(gòu)與流程管理部技術(shù)開發(fā)信息基礎(chǔ)設(shè)施部部部1桌面JAVA開發(fā)治理體系建設(shè)流程管理：？架構(gòu)與流程管理部技術(shù)開發(fā)信息基礎(chǔ)設(shè)施部部部1桌面JAVA開發(fā)治理體系建設(shè)流程管理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)MES開發(fā)主數(shù)據(jù)管理SAPSD/HR/FICO需求管理與IT解決方案部流程信息中心數(shù)據(jù)管理2數(shù)據(jù)管理營銷解決方案部計(jì)劃安全SAP開發(fā)數(shù)據(jù)運(yùn)用計(jì)劃安全SAP開發(fā)數(shù)據(jù)運(yùn)用CRM床墊OABASIS開發(fā)床墊OABASIS開發(fā)新零售套床后勤前/后互聯(lián)網(wǎng)套床后勤前/后互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 前/后端開發(fā) 前/后端開發(fā)端開發(fā)端開發(fā)前/后8.2跨部門協(xié)作流程信息中心流程管理、數(shù)據(jù)管理在各領(lǐng)域設(shè)定PO/PC、數(shù)據(jù)Owner/數(shù)據(jù)管家角色，管理方式采用虛、實(shí)線管理。業(yè)務(wù)單位、流程IT、PMO三方合力共同參與變革項(xiàng)目。流程信息中心變革管理委員會(huì)（RSC）技術(shù)開發(fā)部數(shù)字化工廠實(shí)施部核心業(yè)務(wù)實(shí)施部信息基礎(chǔ)設(shè)施部數(shù)據(jù)治理部流程管理部營銷域變革項(xiàng)目研發(fā)域變革項(xiàng)目供應(yīng)鏈變革項(xiàng)目數(shù)字化營銷實(shí)施部……集成產(chǎn)品開發(fā)從市場到線索渠道與聯(lián)盟關(guān)系從問題到解決R資本運(yùn)作管理……技術(shù)開發(fā)部數(shù)字化工廠實(shí)施部核心業(yè)務(wù)實(shí)施部信息基礎(chǔ)設(shè)施部數(shù)據(jù)治理部流程管理部營銷域變革項(xiàng)目研發(fā)域變革項(xiàng)目供應(yīng)鏈變革項(xiàng)目數(shù)字化營銷實(shí)施部……集成產(chǎn)品開發(fā)從市場到線索渠道與聯(lián)盟關(guān)系從問題到解決R資本運(yùn)作管理……從商機(jī)到回款從戰(zhàn)略到執(zhí)行7.3戰(zhàn)略實(shí)施路徑戰(zhàn)略舉措任務(wù)主責(zé)部門主責(zé)人成功時(shí)的樣子衡量標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間投資金額心心7.3戰(zhàn)略實(shí)施路徑戰(zhàn)略舉措任務(wù)主責(zé)部門主責(zé)人成功時(shí)的樣子衡量標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間投資金額//短/通/7.3戰(zhàn)略實(shí)施路徑戰(zhàn)略舉措任務(wù)主責(zé)部門主責(zé)人成功時(shí)的樣子衡量標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間投資金額圈7.3戰(zhàn)略實(shí)施路徑戰(zhàn)略舉措任務(wù)主責(zé)部門主責(zé)人成功時(shí)的樣子衡量標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間投資金額點(diǎn)研究院戴濤1、助力業(yè)務(wù)卓越運(yùn)營2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策質(zhì)量最好，柔性制造得到業(yè)務(wù)認(rèn)可人均產(chǎn)出提升材料利用率提升設(shè)備稼動(dòng)率提升復(fù)制數(shù)字化工廠成功模式到床研究院戴濤1、助力業(yè)務(wù)卓越運(yùn)營2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策質(zhì)量最好，柔性制造得到業(yè)務(wù)認(rèn)可人均產(chǎn)出提升材料利用率提升設(shè)備稼動(dòng)率提升供應(yīng)鏈王濤供應(yīng)鏈計(jì)劃全面拉通2、供應(yīng)鏈計(jì)劃與制造細(xì)部計(jì)劃全面拉通3、計(jì)劃與供應(yīng)商協(xié)同4、計(jì)劃透明化計(jì)劃協(xié)同效率提升快速反應(yīng)能力提升7.3戰(zhàn)略實(shí)施路徑戰(zhàn)略舉措任務(wù)主責(zé)部門主責(zé)人成功時(shí)的樣子衡量標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間投資金額A1.流程架構(gòu)（BPA）項(xiàng)目A2.流程管理平臺(tái)A1.流程架構(gòu)（BPA）項(xiàng)目A2.流程管理平臺(tái)（EPROS）項(xiàng)目A3.流程內(nèi)控項(xiàng)目A4.流程績效管理項(xiàng)目A5.流程管理成熟度評(píng)估（BPMM）項(xiàng)目B3.BI一期財(cái)務(wù)、營銷類報(bào)表建設(shè)B4.BI二期KPI、各部門業(yè)務(wù)指標(biāo)建設(shè)E9.合同管理項(xiàng)目D1.床墊二部輔助物流二期（WMS/MES/WCS)D2.床墊二部WSM/MES/SAP閉環(huán)對接D3.床墊二部二樓自動(dòng)包裝線建立MES/WMSD4.套床二部一樓MOM項(xiàng)目落地實(shí)施D5.套床二部三樓自定化實(shí)施項(xiàng)目（MES/WMS/線控/WCS/SCADA）E6.稅控管理系統(tǒng)D6.套床二部四樓吊掛系統(tǒng)項(xiàng)目D7.床墊二部三樓流水線建立（MES/WMS/SCADA）E7.財(cái)務(wù)合并報(bào)表項(xiàng)目E8.資金管理系統(tǒng)項(xiàng)目D8.質(zhì)量檢驗(yàn)自動(dòng)化項(xiàng)目D9.床墊二部三樓輔助物流三期（WMS/MES/WCS）E10.電子檔案項(xiàng)目D10.套床二部二、四樓MOM項(xiàng)目（MES/WMS/線控/WCS/SCADA）E11.財(cái)務(wù)共享中心一期項(xiàng)目D11.床墊二部車間細(xì)排程項(xiàng)目D12.套床二部車間細(xì)排程項(xiàng)目E12.EHR系統(tǒng)一期建