2021年接待辦辦公室值班制度

Ifyouareproud,youshouldhaveextrastepsineverythingyoudo.精品模板助您成功?。╓ORD文檔/A4打印/可編輯/頁(yè)眉可刪）接待辦辦公室值班制度為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范旬邑縣國(guó)土資源局信訪接待室值班工作制度，確保國(guó)土資源管理各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，特制訂本制度。一、信訪值班工作任務(wù)政秘股負(fù)責(zé)我局的信訪接待工作，實(shí)行全天值班制度。周一至周五上班時(shí)間，信訪值班主要工作任務(wù)如下：（一）負(fù)責(zé)內(nèi)外電話聯(lián)系，接待群眾來(lái)電來(lái)信來(lái)訪，處理群眾來(lái)電來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題；（二）負(fù)責(zé)承擔(dān)突發(fā)事件和處理應(yīng)急事務(wù)的通訊聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)處理等具體事項(xiàng)；（三）辦理局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；（四）值班人員要對(duì)值班當(dāng)日發(fā)生的信訪事項(xiàng)進(jìn)行負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理外，還要對(duì)當(dāng)月發(fā)生的信訪事項(xiàng)負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)處理。二、信訪值班工作程序（一）做好記錄。對(duì)上級(jí)部門，群眾來(lái)電來(lái)信來(lái)訪，局領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，要在《來(lái)信來(lái)訪登記簿》上認(rèn)真、準(zhǔn)確記錄。遇到有突發(fā)事件，值班人員要將發(fā)生的信訪事件及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查了解信訪群眾及信訪件所反應(yīng)的問(wèn)題，盡快拿出解決方案及措施，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好群眾的來(lái)信來(lái)訪。（二）記錄呈批。對(duì)重要的來(lái)電和接待來(lái)訪事項(xiàng)，要及時(shí)送局領(lǐng)導(dǎo)閱批。（三）批示辦理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在《領(lǐng)導(dǎo)批示件登記簿》上的批示要立即辦理。屬局有關(guān)股室職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)股室辦理。（四）催辦反饋。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)和來(lái)電、來(lái)訪反映的問(wèn)題，必須做到件件有著落，事事有回音。要在規(guī)定的期限內(nèi)辦理完畢，并及時(shí)催辦，反饋結(jié)果。（五）備案上報(bào)。對(duì)已處理及待處理的來(lái)信來(lái)訪，信訪接待工作人員要登記備案，作好記錄，寫出書(shū)面報(bào)告報(bào)縣信訪局、縣聯(lián)席辦、維穩(wěn)辦。三、信訪值班人員工作守則（一）值班人員應(yīng)具備良好的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，保持飽滿的工作熱情，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)重要的.或難以把握的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，值班人員不要輕易表態(tài)和直接處理。（二）值班人員要按照工作程序，做到有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項(xiàng)，要積極認(rèn)真地辦理，保證件件有落實(shí)。（三）工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、埋頭苦干，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在辦理過(guò)程中要迅速準(zhǔn)確，注重質(zhì)量，講究效率。（四）遵守值班制度，堅(jiān)守值班崗位，不擅自離崗。做好交接-班工作，交接-班時(shí)要將已辦和待辦的事項(xiàng)及有關(guān)情況交接清楚。（五）嚴(yán)格遵守保密制度，值班工作中涉及的機(jī)密事項(xiàng)不得向無(wú)關(guān)人員泄露。（六）值班室內(nèi)設(shè)備、物品未經(jīng)允許一律不得外借，只限在值班室內(nèi)使用。（七）值班室內(nèi)要保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不得在室內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)。四、在節(jié)假日期間臨時(shí)值班的人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行本工作制度。五、本制度由縣國(guó)土資源局政秘股負(fù)責(zé)解釋。丹徒區(qū)物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)接待日值班制度為切實(shí)加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際,制定本局領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度，第一條接待日值班領(lǐng)導(dǎo)和值班科室的具體值班安排，每年年初由局辦公室提出初步意見(jiàn)，并報(bào)局長(zhǎng)室同意后執(zhí)行。第二條領(lǐng)導(dǎo)接待日遇群眾上門舉報(bào)及咨詢，由當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)親自接待，當(dāng)值科室必須協(xié)助當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)做好接待、解釋工作，并按照舉報(bào)工作的有關(guān)規(guī)定做好受理記錄。第三條領(lǐng)導(dǎo)接待日受理的群眾舉報(bào)，由當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，直至舉報(bào)問(wèn)題得到圓滿解決。舉報(bào)處理結(jié)果由當(dāng)值科室按照本局的價(jià)格舉報(bào)反饋制度負(fù)責(zé)答復(fù)舉報(bào)人，并做好相關(guān)記錄，送舉報(bào)中心存檔。第四條領(lǐng)導(dǎo)接待日舉報(bào)受理記錄，由舉報(bào)中心負(fù)責(zé)歸檔，并負(fù)責(zé)將受理記錄送交一把手局長(zhǎng)。第五條領(lǐng)導(dǎo)接待日受理的舉報(bào)案件，應(yīng)當(dāng)在十五個(gè)工作日內(nèi)解決，重大價(jià)格舉報(bào)不得超過(guò)八十個(gè)工作日。第六條領(lǐng)導(dǎo)接待日受理的舉報(bào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有解決的，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向一把手局長(zhǎng)說(shuō)明情況。如無(wú)特殊情況造成舉報(bào)案件未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，并造成一定后果的，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和處室應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條領(lǐng)導(dǎo)接待日的當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，如遇特殊情況不能值班的，必須報(bào)請(qǐng)一把手局長(zhǎng)同意，調(diào)換其他領(lǐng)導(dǎo)值班；領(lǐng)導(dǎo)接待日的值班處室，應(yīng)由處室負(fù)責(zé)人擔(dān)任值班人，如遇特殊情況不能值班的，必須報(bào)請(qǐng)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)同意后，另外安排處室其他人員值班。第八條本制度從20__年5月1目開(kāi)始執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)征期值班及接待信訪制度為加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦稅效能，結(jié)合大通地稅分局實(shí)際，特制定本制度。第一條大通地稅分局在每個(gè)征收期間都要排定征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪日程按排表，明確當(dāng)期值班及接待信訪的領(lǐng)導(dǎo)和日程安排，并在辦稅服務(wù)廳設(shè)立分局領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪臺(tái)。第二條大通地稅分局領(lǐng)導(dǎo)要按照分局排定的值班及接待信訪日程按排表輪流到辦稅服務(wù)廳值班，并接待信訪。第四條征收期值班的領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)以下工作事項(xiàng)：（一）檢查辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)服務(wù)制度落實(shí)情況，辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生情況，以及工作人員著裝、掛牌上崗情況，對(duì)存在的問(wèn)題，要當(dāng)即提出改正意見(jiàn)；（二）負(fù)責(zé)解答納稅人的相關(guān)問(wèn)題咨詢；協(xié)調(diào)解決納稅人辦稅過(guò)程中遇到的有關(guān)問(wèn)題；（三）認(rèn)直聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議，以便更好地改進(jìn)工作。（四）負(fù)責(zé)接待辦稅人員信訪。第五條征期值班領(lǐng)導(dǎo)在接待信訪時(shí)，態(tài)度要熱情，要全面、詳細(xì)地記錄信訪人所反映的問(wèn)題。記錄完畢后，要向信訪人復(fù)述或請(qǐng)信訪人審核，若信訪人同意，可請(qǐng)其簽名或押印；鼓勵(lì)信訪人留下真實(shí)姓名、聯(lián)系電話、通訊地址、郵政編碼等，以利于對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第六條對(duì)接待信訪反映的問(wèn)題，征期值班領(lǐng)導(dǎo)要按《淮南市地稅系統(tǒng)信訪工作管理暫