公司接待來訪制度

XXXX公司領(lǐng)導(dǎo)接待制度為進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作管理，明確信訪工作職責(zé)和任務(wù)，提高信訪工作效率和質(zhì)量，根據(jù)我公司實(shí)際和《中華人民共和國(guó)信訪條例》以及信訪工作有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、基本原則信訪工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，信訪事項(xiàng)的處理堅(jiān)持“分工負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。單位行政正職是信訪工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，各科室和各下屬單位領(lǐng)導(dǎo)一把手是承辦責(zé)任人，由XXXX公司管理科負(fù)責(zé)全公司信訪日常工作，各下屬單位負(fù)責(zé)信訪具體工作。二、信訪制度1、該制度是為了保持我公司與全體干部及員工的密切聯(lián)系，保護(hù)來訪人的合法權(quán)益，加強(qiáng)和規(guī)范信訪工作管理。2、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于本單位范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，傾聽信訪人和廣大員工的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延對(duì)不屬于本部門范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向相關(guān)的部門提出。3、各部門領(lǐng)導(dǎo)必須負(fù)責(zé)本部門的來信來訪，及時(shí)妥善處理信訪事宜，把問題解決在基層。4、對(duì)待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭(zhēng)把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。5、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪信件，由管理科做好登記并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)。6、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦單位或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告，交主要領(lǐng)導(dǎo)審核后，由管理科負(fù)者反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門。7、信訪事項(xiàng)的辦理過程實(shí)行屬地調(diào)查處置的原則，對(duì)越級(jí)上訪，由上級(jí)批示的信訪信件，在辦理過程中，管理科接信后，應(yīng)先通知信訪事項(xiàng)或信訪人所屬部門，并告知信訪反映具體問題，在所屬部門認(rèn)真調(diào)查處理后，將調(diào)查處理情況詳細(xì)報(bào)至管理科，經(jīng)XXXX公司研究后匯總上報(bào)結(jié)案。8、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和信訪工作保密制度，保護(hù)來信來訪人的合法權(quán)益。9、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆