稅務(wù)局安保采購服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

響應(yīng)文件

（正本/副本）

項目名稱：xxx安保服務(wù)項目

項目編號：XX

供應(yīng)商名稱：xx保安有限公司

地址：xxxx

日期：202x年x月x日

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目錄

1.供應(yīng)商認(rèn)為有必要提供的內(nèi)容..................................2

1.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度.......................................2

1.1.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案......................................2

1.1.2.考核指標(biāo)方案.....................................35

1.1.3.管理制度方案.....................................62

1.1.4.培訓(xùn)體系方案....................................102

1.2.人員配備...............................................129

1.2.1.人員配備清單....................................129

1.2.2.保安人員繳納社會保險............................130

1.3.保安服務(wù)實施方案.......................................131

1.3.1.本項目的整理管理設(shè)想方案........................131

1.3.2.有健全的服務(wù)團隊配置方案........................143

1.3.3.有健全的組織機構(gòu)方案............................148

1.3.4.有整體運作規(guī)劃方案..............................152

1.3.5.有整體管理及服務(wù)措施方案........................156

注：此目錄根據(jù)實際情況編寫

1

1.供應(yīng)商認(rèn)為有必要提供的內(nèi)容

1.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度

1.1.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案

1.1.1.1.人員管理標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化

管理定位——“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智能化、

專業(yè)化”發(fā)展道路

管理目標(biāo)——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境

保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制

管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性

1.1.1.2.服務(wù)理念

管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化

（1）專業(yè)化的保安隊伍

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、

訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要

有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制

同自我約束機制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考

核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的

高素質(zhì)。

（2）建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，

建立健全切實可行且符合xx稅務(wù)局采購安保服務(wù)項目的安保管理制

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度。

（3）加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”，結(jié)合xx稅務(wù)局的實際情況，采用“人

防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與xx稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人的

聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好xx稅務(wù)局保安服務(wù)的各項安

全防范工作。

（4）注重消防管理

堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實和貫徹

“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級防火責(zé)任制，做好防火

安全檢查，確保xx稅務(wù)局內(nèi)的消防安全。

（5）維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護xx稅務(wù)局的公

共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。

1.1.1.2.1.管理定位

項目介紹：xx稅務(wù)局采購安保服務(wù)項目

xx稅務(wù)局采購安保服務(wù)項目工作因其區(qū)域特色更決定了其安保

管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過嚴(yán)密論證和考察，本公

司將xx稅務(wù)局采購安保服務(wù)項目的安保管理定位為：做好本職工作，

協(xié)助xx稅務(wù)局及各級相關(guān)部門，使xx稅務(wù)局采購安保服務(wù)項目成

為行業(yè)安全管理的典范。

堅持以“誠信為本、服務(wù)至上、精進開拓、科學(xué)管理、”為服

務(wù)宗旨，以“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)

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品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)”為企

業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以實現(xiàn)社會效益、環(huán)境

效益、經(jīng)濟效益的全面提高。我公司按照“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效

率”的方針，堅持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為xx稅務(wù)局提

供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。努力做好xx稅務(wù)局精神文明和物質(zhì)文明的窗

口，樹立xx稅務(wù)局友善、博學(xué)、務(wù)實、奮進的品牌形象。

1.1.1.2.2.管理目標(biāo)

自接管之日起：

充分體現(xiàn)xx稅務(wù)局育人的服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范維護工

作，通過追求人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無

漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型xx稅務(wù)局，促進xx稅務(wù)局安全文化建設(shè)扎

實有效地開展，提供創(chuàng)造安全、學(xué)習(xí)的工作和生活環(huán)境。

1.1.1.2.3.保障措施

我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實現(xiàn)：

（1）建章立制，規(guī)范服務(wù)

公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務(wù)規(guī)范，

確保所派駐項目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重

并服從采購方的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理條例》

和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮xx稅務(wù)局實際情況，認(rèn)真制定門

衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)

容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考

勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分

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明、服務(wù)規(guī)范。

（2）嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量

針對目前保安服務(wù)隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、

低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確

保所招聘的保安人員完全符合競爭性磋商文件中具體要求，并通過

持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無違法犯罪前科，使保安人員掌握

必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格（證書）。

我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員

獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企

業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的

穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

（3）加強督查，嚴(yán)格考評

我公司將建立嚴(yán)格的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評措施，

確保制度能落實，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、

暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對保安服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。同時接受

貴方保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間

嚴(yán)格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。

（4）持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)

保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過定時、持續(xù)、科

學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他

們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合xx稅務(wù)局

的實際需要。

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我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能

培訓(xùn)（含突發(fā)事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四

大板塊，同時接受所服務(wù)xx稅務(wù)局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與

xx稅務(wù)局融為一體。

我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)

內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作

聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長”。

另外，我公司將根據(jù)xx稅務(wù)局工作實際，配合xx稅務(wù)局適時

進行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護xx稅

務(wù)局財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大

程度地免受災(zāi)害。

1.1.1.3.服務(wù)計劃

（1）針對此項目xx稅務(wù)局專職保安總體工作計劃

1）保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從

業(yè)規(guī)范和xx稅務(wù)局管理制度。

2）保安隊長（即擬任項目經(jīng)理）：具有一年及以上安保服務(wù)工

作經(jīng)驗。

3）保安人員為男性，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端

正，無違法犯罪記錄。

4）保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前

專業(yè)培訓(xùn)，熟知xx稅務(wù)局的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問

題，具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力。

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5）保安隊長負(fù)責(zé)對保安進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安

人員在xx稅務(wù)局內(nèi)無違規(guī)、違紀(jì)事件發(fā)生。

（2）針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃：

a.保安隊長每月至少一次對客戶單位進行安全檢查，對檢查出

的安全隱患需用書面報告呈報給客戶單位主管，并提出整改意見或

建議。

b.在考核體系中相應(yīng)對保安隊長、保安班長、保安員有具體項

目要求，如在服務(wù)意識上達不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)客

戶單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。

c.我司督察不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派駐至客

戶單位的保安隊員進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場處理解決，問題嚴(yán)重時

交由公司共同解決，給客戶單位一個滿意的交代。

d.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次客戶單位，及時了解保安

隊伍的工作情況，互相探討和解決保安服務(wù)工作的問題。

e.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)抓保安隊伍的同時也要關(guān)心體恤員工，做到獎

懲有度，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，團結(jié)一致做好xx稅務(wù)局的保安

服務(wù)工作。

1.1.1.4.服務(wù)措施

（1）xx稅務(wù)局項目治安保衛(wèi)工作特點分析

要做好xx稅務(wù)局內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了解掌握xx稅務(wù)

局治安保衛(wèi)工作特點入手，自覺、全面落實xx稅務(wù)局內(nèi)部治安保衛(wèi)

工作各項制度措施，只有這樣才能切實做好安保工作，保證xx稅務(wù)

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局教學(xué)、科研、生活秩序正常進行。

xx稅務(wù)局是特殊的公眾聚集場所，治安保衛(wèi)工作除具備公眾場

所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個方面：

①火險隱患多。

要求保安人員做好充分的防火災(zāi)預(yù)案，及出現(xiàn)火災(zāi)事故后應(yīng)急

處置程序。用電設(shè)備多，耗電量大，線路復(fù)雜，有些線路年久失修，

引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險性大。

②治安管控困難。

xx稅務(wù)局周圍小商小販較多，這就要求我們派駐保安員必須嚴(yán)

加管控大門周圍有無狀況的發(fā)生，防止來回車輛堵住大門，造成交

通擁堵。

（2）保安隊工作措施

針對以上xx稅務(wù)局特點，結(jié)合我公司通過對xx稅務(wù)局各方面

資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，認(rèn)為在今后的日常

管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工作。

①對xx稅務(wù)局項目保安服務(wù)特殊性做更加周詳?shù)恼{(diào)研，包括

投標(biāo)前的調(diào)研、進駐后的調(diào)研、及進駐工作后遇到問題的反饋及下

步工作規(guī)劃。

②由于所服務(wù)區(qū)域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較多，這

就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務(wù)的保安公

司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴(yán)格，受保安公司

和所派駐單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

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③堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮

“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實行全天二十四

小時對貴方包括教學(xué)樓進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入服

務(wù)區(qū)域，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進

入時對未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進行有效快速的處理；

④堅持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)

合原則。負(fù)責(zé)與附近公安機關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)

絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機

關(guān)搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保

服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全；

⑤堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）

一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保

安防網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治保安防體系，為服務(wù)區(qū)域創(chuàng)造一個安

全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；

⑥所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)

（針對性的專題培訓(xùn)），如xx稅務(wù)局斗毆、聚眾鬧事等一系列事件

及做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；

⑦建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害

的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；

⑧在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民

共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報公安部門處理。

以下為結(jié)合xx稅務(wù)局保安管理中具體執(zhí)行工作措施：

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1）加強對xx稅務(wù)局治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)

xx稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上認(rèn)識到xx稅

務(wù)局是治安復(fù)雜場所，從思想上提高對做好xx稅務(wù)局治安保衛(wèi)工作

重要性的認(rèn)識，能夠全力配合保安公司工作，認(rèn)真抓好xx稅務(wù)局內(nèi)

部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，認(rèn)

真履行監(jiān)管職責(zé)，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強對有關(guān)部門的

監(jiān)督檢查，嚴(yán)格貫徹落實監(jiān)管措施，嚴(yán)肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。

多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進xx稅務(wù)局加強對自身安全工作的重

視和領(lǐng)導(dǎo)。

同時我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務(wù)實行

四級管理檢查制如下，以期可以更好地與xx稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)溝通加以反

饋，總結(jié)出不足及制定下期工作重點：

①一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所

屬各保安隊、各服務(wù)單位進行檢查，了解服務(wù)單位對我公司保安服

務(wù)要求和不足之處，不斷改進提高保安服務(wù)水平；

②二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行

檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時

解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；

③三級隊務(wù)檢查是由隊長帶領(lǐng)對保安各分隊、班組進行全面檢

查，并定期與客戶分管負(fù)責(zé)人溝通；

④四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定

期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。

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2）加強對xx稅務(wù)局內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常

在職局內(nèi)進行安全知識宣傳教育。對xx稅務(wù)局職工重點以防火、防

爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識和應(yīng)對突發(fā)危險的技能以及安全

規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進行全員培訓(xùn)教育。對xx稅務(wù)局的外來人

員出入頻繁，人員狀況復(fù)雜，流動性強。針對這一特性，除加強定

期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強外

來人員的安全防范意識，以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。

具體要做到以下幾點：

①xx稅務(wù)局工作人員對本局范圍內(nèi)人員，及時進行安全防范提

示和提醒，保安公司制關(guān)于對xx稅務(wù)局安全知識宣傳教育專欄的報

紙或單頁，進行定期宣傳。

②運用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工提高

安全意識，掌握防范知識。

③加強對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳xx稅務(wù)局

治安有這樣幾個客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：

I、門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就

要求保安員迅速出動，以防鬧事人員進入院內(nèi)影響病人及院內(nèi)工作

人員的人身安全；

II、安全意識較為薄弱，保安員加強巡邏力度，同時要求保安

員有較強的應(yīng)變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活處理；

III、xx稅務(wù)局建筑相互串連、四通八達、通道多、出口多、監(jiān)

控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強對外來人

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員的管控是xx稅務(wù)局治安工作的一個重點。

④加強xx稅務(wù)局人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保能力和水平xx

稅務(wù)局要加大對治安投入，從人員、裝備到安防設(shè)施全方位配套落

實，配足配強保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面

的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報警系統(tǒng)；加強與公安機關(guān)的監(jiān)控聯(lián)

網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)警、院報警聯(lián)動；加大對外來人員的管控力度，

對突發(fā)情況要在第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間介入并啟動與公安機關(guān)的

報警聯(lián)動，最大限度的保護xx稅務(wù)局的安全利益。平時注重抓好安

全防范宣傳教育工作，認(rèn)真開展經(jīng)常性安全知識宣傳，落實日常性

安全防范提醒，全面提高xx稅務(wù)局工作人員的安全防范意識，封堵

治安縫隙，嚴(yán)防各類案件和治安事件，確保人員安全、財物安全。

⑤加強對xx稅務(wù)局治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理

xx稅務(wù)局的治安保衛(wèi)工作非常復(fù)雜，盜竊、詐騙、搶劫、滋事、

斗毆、傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機關(guān)保護這不

太現(xiàn)實，一是xx稅務(wù)局與公安機關(guān)有距離，處警需要一定時間；二

是公安機關(guān)治安工作繁忙，有時也無法顧得周全。因此，要切實搞

好xx稅務(wù)局治安保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負(fù)責(zé)”的主

題指導(dǎo)思想，樹立單位是治安責(zé)任主體的意識，突出主動防范。具

體是：

?大力加強自衛(wèi)力量的建設(shè)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素

質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實的xx稅務(wù)局治安保衛(wèi)隊伍。

?加強對保衛(wèi)隊伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進行政治、

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法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化專業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴(yán)格考核制度，確保

隊伍的整體素質(zhì)不斷提高。

?維護治安隊伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，

落實好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊伍的穩(wěn)定性。

?配齊配強工作裝備。配備器材設(shè)備，方便于各項治安工作開

展，有利于提高隊伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)

勤、值班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理，提

高xx稅務(wù)局安全防范，有效配合公安機關(guān)打擊違法犯罪，維護內(nèi)部

安全穩(wěn)定。

⑥健全完善治安突發(fā)事件處置

火災(zāi)危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾xx稅務(wù)局治安的主要突

發(fā)事件，每每損害xx稅務(wù)局人、財、物的安全，嚴(yán)重威脅著xx稅

務(wù)局工作人員等的利益。xx稅務(wù)局要針對各類突發(fā)治安事件，制定

應(yīng)急處置預(yù)案，并勤加演練，以備應(yīng)對各類突發(fā)治安情況。

火災(zāi)危險因素在各xx稅務(wù)局普遍存在，近年來xx稅務(wù)局火災(zāi)

頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財產(chǎn)損失巨大、社會影響極壞。xx稅務(wù)

局是特殊的公眾聚集場所，晝夜服務(wù)，人員復(fù)雜流動量大，火災(zāi)危

險因素多，較容易發(fā)生火災(zāi)。

?引發(fā)火災(zāi)的危險因素多。xx稅務(wù)局用電、用火、用氣頻繁；

易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅自使用電

爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災(zāi)危險因素。

?火種攜帶者不易管控?；鸱N隨時隨處攜帶使用，難以管理控

13

制。

?一旦發(fā)生火災(zāi)危害大、損失重。xx稅務(wù)局內(nèi)人員相對集中。

xx稅務(wù)局火災(zāi)的防范：首先，嚴(yán)格按照消防安全規(guī)范配足配齊

消防安全設(shè)施，定期檢測維護，保證正常運行；其次，加強消防教

育培訓(xùn)和防火宣傳，提高思想認(rèn)識，掌握消防安全知識，遵守消防

法規(guī)；再次，妥善制定嚴(yán)密的滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案，明確人員分工，

定期組織演練；第四，認(rèn)真組織定期和不定期的安全檢查，及時落

實整改措施，嚴(yán)肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴(yán)格落實安全

工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)，確

定各級、各崗位的消防安全責(zé)任人，按照“一崗雙責(zé)”的原則要求，

層層落實xx稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人、各分管領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制和工作

崗位責(zé)任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當(dāng)，確保安全。

1.1.1.5.人員上崗數(shù)量保障措施

1.1.1.5.1.保證出勤率措施

強化休班的均衡排定，保證職工穩(wěn)定出勤。規(guī)定休班日期一經(jīng)

排定，必須嚴(yán)格按照計劃休班。杜絕隨意調(diào)整休班日期，以避免職

工集體休班導(dǎo)致班組人員緊張，影響班組正常的運轉(zhuǎn)。如確有特殊

原因需要調(diào)休，必須與班組協(xié)調(diào)好，必須和有休假的員工進行調(diào)休。

對由于個人私自調(diào)休者，當(dāng)月全勤獎一律不予兌現(xiàn)。

強化事假的審批管理，提高職工出勤天數(shù)。為杜絕職工無故請

事假的消極怠工行為，有效提高職工出勤天數(shù)，對各種假堅持先申

請、后休息，杜絕事后補假或月底集中辦假的情況發(fā)生。請假人員

14

需提前填寫請假條并與本班班長協(xié)商，經(jīng)班長、隊長或書記同意并

簽字后方可生效。對由于個人原因造成的補假情況，一律按曠工上

報。

強化走訪與獎懲力度，形成合力保出勤。利用班前班后會、安

全學(xué)習(xí)日等時間帶領(lǐng)職工一同學(xué)習(xí)，使員工明確認(rèn)識請假管理制度

的相關(guān)內(nèi)容，與此同時利用走訪、話訪、預(yù)約談話等多種形式與長

曠職工進行了深入的思想溝通，與長曠人員講形勢、說危害、談家

庭。切實讓職工從思想上提高出勤的主動性。并且加大了對職工出

勤率的獎懲力度，從經(jīng)濟上控制職工消極怠工思想，使職工形成自

覺出勤意識。

提高員工的技術(shù)水平，對員工進行大量的實地培訓(xùn)，讓員工掌

握更多的技術(shù)知識，來更快地解決現(xiàn)場的實際問題，將員工進行技

術(shù)水平的考核，并分出等級，差別進行激勵，從而提高工時率。

管理人員在安排工作的時候要能人盡其才，提高員工的工作興

趣和壓力，尊重員工，創(chuàng)造良好的組織氣氛，減少員工磨洋工的現(xiàn)

象。

根據(jù)生產(chǎn)實際情況及技術(shù)革新的成果，及時修訂勞動定額、定

員標(biāo)準(zhǔn)。

按規(guī)程操作，減少無效勞動。

加強工時利用率的考核和計算，經(jīng)常分析實際工時消耗情況。

盡量采用先進的工時定額，使班組每個成員都能達到社會所要

求的必要勞動時間。

15

遵守法定的工時長度和作息時間，合理控制非作業(yè)時間。

1.1.1.6.保安隊伍穩(wěn)定措施

1.1.1.6.1.人員穩(wěn)定措施

第一章項目激勵機制

為有力提升本項目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體員工愛崗敬業(yè)的

熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵

機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。

即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定

提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，辦理社會保險和意

外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用

中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。

為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問

題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激

勵的原則制定。

目標(biāo)激勵：由項目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項目各崗位的崗

位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實

際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個可以完成的任務(wù)目

標(biāo)）。對于達到目標(biāo)的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達不到

目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達到工

作目標(biāo)。

成效：一是完成目標(biāo)的員工會增加自豪感，增加了工作熱情。

二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。

16

參與激勵：對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定

作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。

成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升。二是公司能及

時了解第一線員工的思想。

評選優(yōu)秀員工：公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公

開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、

出勤等情況。每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，

頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。

成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成

良性競爭，提升工作積極性。二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。

員工生日慰問

每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員

工的祝福。

成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。

工資激勵

制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元

的工齡工資補貼，以此類推，工齡工資300元封頂。

成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)

定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。

企業(yè)文化激勵

制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己

的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪

17

酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在

公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。

成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。

績效激勵

根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。

活動激勵

根據(jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會

活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。

成效：一方面團結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快

的團隊精神。另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。

負(fù)激勵

對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)

（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。

成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰。二是對于

工作效率低下的員工是一種激勵。三是可結(jié)合目標(biāo)激勵一起執(zhí)行。

第二章員工獎勵、處罰規(guī)定

堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔

的獎懲原則，特做如下規(guī)定：

獎勵規(guī)定

凡有下列表現(xiàn)者，給予獎勵：

努力完成本職工作，成績突出。

收到采購人的表揚信。

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見義勇為，保護采購人和采購人的利益。

拾金不昧，且價值較高。

年終被評為公司先進集體或個人。

對員工獎勵分為

口頭嘉獎（本部門實施）。

物質(zhì)獎勵。

獎金。

提職、提級。

處罰規(guī)定

凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：

違反公司紀(jì)律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級交給的任

務(wù)。

與采購人和采購人吵架。

受到采購人和采購人的投訴。

利用工作之便，以權(quán)謀私。

打架斗毆，偷盜行竊。

工作失職。

對員工處罰分為

口頭批評（本部門實施）。

通報批評。

一般違紀(jì)、過失罰款10-100元，嚴(yán)重違紀(jì)過失、給公司造成損

失、影響極壞的要加重處罰。

19

降職、降級、開除處理。

個人承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。

1.1.1.6.2.人員流動保障

通常情況下，員工流失的比例和持續(xù)時間的長短會直接影響到

保安項目的運作。所以，在日常管理中，我們應(yīng)隨時了解行業(yè)薪酬

平均水平，保持對勞動力的競爭能力，隨時了解員工隊伍的思想狀

況，提高隊伍穩(wěn)定性和員工的歸屬感。隨時修改公司對勞動力管理

的制度以適應(yīng)不斷變化的勞動力市場。從實際運作情況來看，本公

司對人員可能出現(xiàn)的比例較大的缺失已相對掌握其規(guī)律，并均已制

定了切實有效的緩解措施。對于不可預(yù)知的突如其來的比例較大，

持續(xù)時間較長的人員缺失特制定預(yù)案。

人員缺失〈10%，持續(xù)時間〈一周

由項目負(fù)責(zé)人調(diào)度，采用項目內(nèi)其他員工休息時間頂班的方式，

保持人員滿崗。

人員缺失〉10%，持續(xù)時間〉一周

及時由公司職能部門調(diào)度公司范圍內(nèi)其他項目可調(diào)劑人員以應(yīng)

對本項目人員缺失的局面。

及時由公司職能部門調(diào)研行業(yè)薪酬狀況，必要時調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)

保持與本市行業(yè)內(nèi)平均水平持平并略高。

及時由公司職能部門調(diào)研人員缺失嚴(yán)重的項目內(nèi)部管理情況，

穩(wěn)定客戶的思想狀況，必要時調(diào)整項目管理人選以消除客戶不滿情

緒。

20

為防止人員流失后影響工作，先期與附近勞務(wù)所取得聯(lián)系，做

到事先備案、事發(fā)通知，做到能夠及時得到專業(yè)方面的支援。

1.1.1.6.3.人力資源管理

公司在長期的安保管理工作實踐中，探索形成了一套適合本公

司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系。通過體系的有效運作，吸

引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”

的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)

員工對公司的感情，增強企業(yè)凝聚力，使團隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提

升。

管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項目的實際情況，以

更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)的管理手段，保證管理的高起點、高水準(zhǔn)，

確保管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

我公司在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標(biāo)

準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保管理行業(yè)，講奉獻、

能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅持在高

學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)

化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時又充滿銳氣。

人員招聘原則，對于人員的聘用我們堅持以下“四項原則”：

——政治素質(zhì)良好

——以德為先

——注重專業(yè)技能

21

——注重管理服務(wù)人員形象

為和項目整體形象相協(xié)調(diào)，我們在錄用各類服務(wù)人員時，特別

關(guān)注其外在形象，如對身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。

招聘流程管理

——收集應(yīng)聘者信息

——初試。公司人力資源部對擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的

真實性進行審核。對專業(yè)技術(shù)人員須進行筆試。合格者即可通知復(fù)

試。

——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成面試小

組，對應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗、人際關(guān)系等進行面談，判斷

是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。

——公司確認(rèn)。復(fù)試合格的人員報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確認(rèn)，同意

錄用者，即可通知其進行體檢，體檢合格者方可上崗試用。

錄用程序

為了保障項目服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)企業(yè)更迭時的服務(wù)風(fēng)險，本

項目員工招募主要來源于三個方面，管理層人員（含主管）均為公

司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗和高度的企業(yè)忠誠度；40%的班長級

員工、20%的一般員工來源于公司成熟項目，具有較高的企業(yè)忠誠度

和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招

聘。

管理層外部渠道

★現(xiàn)場招聘：人才市場招聘、勞動就業(yè)市場及社區(qū)

22

★網(wǎng)絡(luò)招聘：招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、前程無憂等）、公司渠道

（公司官網(wǎng)、微信微博）

★校園招聘

與多所高校建立長期招聘關(guān)系、與多所高校建立實習(xí)培訓(xùn)基地。

高校兼職學(xué)生各類IM群。

內(nèi)部渠道

★內(nèi)部員工推薦：員工/項目員工推薦

★項目組調(diào)配

院校資源

我公司人才能夠提供高效精準(zhǔn)的招聘服務(wù)，依托廣泛的招聘渠

道（院校、線上和線下）和高效的招聘團隊、科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)

平臺和結(jié)構(gòu)化的人才評價方法，可以最大程度上確保在合約期限內(nèi)

招聘到保質(zhì)保量的候選人。

線上線下聯(lián)動招聘

除了與各院校建立了人才輸送的友好合作協(xié)議外，我們還會通

過線上和線下相結(jié)合的方式開展高素質(zhì)外包人員的招聘到崗工作，

擴充人才的來源渠道。

招聘合作單位

線上招聘渠道線下招聘渠道

智聯(lián)招聘、前程無憂人才市場

趕集網(wǎng)、58同城職吧（微信）

中華英才網(wǎng)就業(yè)中心、高校就業(yè)中心

人才網(wǎng)勞務(wù)市場

招聘流程

23

制定招聘計劃：依據(jù)用工需求，人數(shù)、條件、時間制定相應(yīng)的

招聘簡章、確定招聘專員和項目負(fù)責(zé)團隊、確定招聘的具體時效等，

根據(jù)一定的比例確定面試人數(shù)，以保證招聘的質(zhì)量。

網(wǎng)申階段：通過發(fā)布招聘信息、收集簡歷、篩選簡歷確定符合

的候選名單，通知面試地點。

面試階段：我司會盡量營造獨立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)

境。

通知錄用階段：電話通知被錄取的應(yīng)聘者，并通知培訓(xùn)時間、

地點和入職前的資料準(zhǔn)備。

保安人員招收、招聘來源情況

招收、招聘目的：明確招聘對象，達到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘

錄用人員的自身素質(zhì)，以更好的實施管理，加強團隊建設(shè)，組建一

支素質(zhì)過硬的保安隊伍。

招收、招聘原則：

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

公開招聘原則：通過公開、公平競爭、公開考試，考核的情況

下進行招聘。

擇優(yōu)錄用原則：對考核人員各方面的素質(zhì)進行高低分布，進而

進行錄取。

招收、招聘程序：

確定招聘人數(shù)和招聘條件。

發(fā)布招聘公告或啟事。

24

進行面試、目測、體檢。

進行文化和智力測驗。

政審、錄取。

簽訂聘用合同。

試用期的考察。

招收、招聘來源：

我公司通過與各省市勞動部門，保安培訓(xùn)學(xué)校合作，進行保安

員的招收和招聘。

隊伍穩(wěn)定性保障措施：

新隊員上崗后，要充分發(fā)揮骨干隊員的傳幫帶作用，新隊員實

習(xí)的好壞要和骨干隊員的績效獎金掛鉤。

創(chuàng)建談心、交心的溝通體制，掌握隊員思想動態(tài)，了解隊員在

想什么，做什么。

各值勤班要制定一套完整的工作流程，讓隊員對于本職工作簡

單易學(xué)。

要形成一個良好的隊伍文化，要有我們自己的理念、口號、符

號。

創(chuàng)建一個好的管理機制、管理程序；要塑造一支好的管理隊伍。

要形成一個好的工作氛圍。樹立良好的工作作風(fēng)，增強隊員的

凝聚力，增強隊伍的向心力。

要多組織一些集體聚會活動，并要把這些活動常態(tài)化，制度化。

要相應(yīng)的、有計劃地逐步提高保安員的工資及福利待遇。

25

組織班長進行一次管理方面的培訓(xùn)，堅決調(diào)動、發(fā)揮班長、隊

長及督察的管理作用，讓員工參與到管理工作中，對骨干隊員的資

格及作用進行檢查。

把我們的管理制度條理化，嚴(yán)格落實一切制度及措施。

聽取隊員建議、隊員誤解，積極、及時地為保安員解決生活中

的困難。

1.1.1.7.保安人員崗位調(diào)整方案

1.1.1.7.1.原則

有序有度原則

人員異動要根據(jù)組織運動規(guī)律，在一定的組織制度的約束下，

在規(guī)定的軌道中進行，而不是由管理者隨心所欲地進行。

有出有入原則

組織的能量是守恒的，組織中的各部門既要有人員的流入，也

要有人員的流出。只人不出，必然膨脹；只出不入，必然枯竭。

動靜相宜原則

運動是絕對的，但運動的速度和頻率不是沒有限度的。在保證

組織相對穩(wěn)定、經(jīng)營管理的連續(xù)性不受重大影響的前提下，組織應(yīng)

使員工適當(dāng)流動，實現(xiàn)動中有靜，靜中有動。

優(yōu)勝劣汰原則

科學(xué)地流動不是靠人為的指揮，而是優(yōu)勝劣汰的競爭法則作用

的結(jié)果。組織應(yīng)認(rèn)清競爭規(guī)律，建立良好的競爭機制，實現(xiàn)能者上、

平者讓、庸者下。

26

優(yōu)化配置原則

組織與個人都處于發(fā)展過程中。因而，組織不僅要不斷優(yōu)化自

身目標(biāo)，同時也應(yīng)不斷地對組織中的成員進行培訓(xùn)、淘汰，提高員

工的質(zhì)量，實現(xiàn)組織成員的優(yōu)化。

1.1.1.7.2.禁忌

一忌缺乏充分依據(jù)，無法以理服人。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工的職位調(diào)整決策通常是企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)

發(fā)展需要或員工的業(yè)績表現(xiàn)作出的，也就是說，企業(yè)對員工進行職

位調(diào)整必須有客觀依據(jù)和充分理由。

二忌缺乏程序公平，無法取信于人。

程序公平與員工的工作滿意感、組織信任和組織承諾有非常密

切的聯(lián)系。當(dāng)員工感到不公平時，對組織的信任感和滿意感下降，

很容易誘發(fā)離職行為。

三忌缺乏雙向溝通，無法以誠動人。

有效的溝通是企業(yè)與員工之間增進理解的橋梁，既能夠增強企

業(yè)的凝聚力，又可消除員工對企業(yè)的不滿，提高組織承諾。

四忌缺乏人性關(guān)懷，無法以情感人。

在組織中，除了物質(zhì)回報，員工還渴望得到認(rèn)可、尊重和關(guān)懷。

組織的人性化關(guān)懷往往是留住員工的重要手段。

五忌缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，無法以事業(yè)留人。

研究表明，個人成長是影響知識型員工激勵水平的最重要的因

素。在組織中，員工雖然關(guān)注現(xiàn)實的利益，但更看重未來長遠(yuǎn)的發(fā)

27

展。

1.1.1.7.3.模式

組織外部人員交流

組織為了保持其生機與活力，必須不斷地從外界環(huán)境中吸收“新

鮮血液”，同時排除組織內(nèi)不合適的分子。長期的封閉保守必然造

成組織老化及結(jié)構(gòu)渙散。

流入：外部人員向組織內(nèi)的流入是組織人力資源管理工作的第

一關(guān)。流人員的數(shù)量、素質(zhì)以及適應(yīng)性，將直接影響整個組織人員

的運作。

流出：組織在從外界吸收能量的同時，也必須合理輸出，只有

這樣，才能保持組織的活力和平衡。同時，組織也應(yīng)發(fā)揮屏障作用，

防止人才流失。

組織內(nèi)部人員流動

正如組織與外部的交流一樣，組織內(nèi)部各組成部分之間也存在

著大量的能量交換運動，即人員流動。為使組織內(nèi)部人員交流有序

地進行，組織須建立相應(yīng)的人員流動制度。

橫向流動：組織各部門之間必須密切合作才能完成整體產(chǎn)品的

生產(chǎn)，因此各部門的溝通就顯得尤為重要。人員在各部門之間的流

動正是實現(xiàn)這種溝通的重要方式之一。

縱向流動：組織內(nèi)的縱向流動是調(diào)整“能”與“級”關(guān)系的重

要方式。在企業(yè)組織中，縱向流動表現(xiàn)為人員在級別上的變化。

1.1.1.7.4.立崗

28

安保人員要熟悉本單位各部位的情況，掌握各有關(guān)部門的電話

號碼，發(fā)現(xiàn)問題及時通話。

準(zhǔn)時交接班，認(rèn)真檢查交班前的情況，以便分清責(zé)任，做到上

班不離崗，保證不空崗。

看好大門，要做到車輛進出隨時開關(guān)，保證24小時不離人。

看好工作場所的重點部位，勤巡邏，勤檢查，不準(zhǔn)非值班人員

進入財會室，微機室，檔案室等。

對外來車輛的車型，車號，顏色，進出時間和進出所運物品進

行查看和登記。

對外來人要做到詳細(xì)觀察其舉動行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

在崗時間不準(zhǔn)喝酒睡覺，不準(zhǔn)辦私事和外出，有事請假，批準(zhǔn)

后方可離崗。

熟悉職責(zé)范圍，明確責(zé)任，明確看管部位及重點，掌握安全常

識，熟悉火警報警電話，發(fā)現(xiàn)問題積極提供可靠線索。

人員進入xx稅務(wù)局時應(yīng)檢查并登記，以及對上述人員禁帶煙火

進入xx稅務(wù)局的安全檢查。

負(fù)責(zé)關(guān)鍵要害部門安全保衛(wèi)工作。

負(fù)責(zé)各類重大事故的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。

參加安全檢查，組織好主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)檢查工作。

在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工

作。

29

上崗期間必須滿腔熱情地回答來訪及參觀人員提出的各種問題，

彬彬有禮、有理有節(jié)。

特重物、特長物不得進入xx稅務(wù)局現(xiàn)場，必須向來訪人員或參

與開標(biāo)人員講解清楚。

當(dāng)使用的電梯、設(shè)備有故障時，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生

重大事件時立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

當(dāng)使用的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至xx稅務(wù)局現(xiàn)場

負(fù)責(zé)人處處理。

各班班長依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進行一次班檢，填寫《安管

工作班檢表》。

1.1.1.7.5.巡邏

按規(guī)定著裝、佩戴工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履

行職責(zé)，熱情服務(wù)，引導(dǎo)人員和車輛停放有序，維護xx稅務(wù)局現(xiàn)場

內(nèi)的安全。

熟悉xx稅務(wù)局現(xiàn)場內(nèi)各通道，檢查各通道進出口是否通暢無阻，

消防器材是否處于良好狀態(tài)。

牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解xx稅務(wù)局現(xiàn)場人員情況，嚴(yán)防

未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入xx稅務(wù)局現(xiàn)場。

負(fù)責(zé)對xx稅務(wù)局現(xiàn)場進行全面的安全檢查，每天巡邏崗點對各

自xx稅務(wù)局現(xiàn)場進行不間斷巡查。

協(xié)助、配合門崗對區(qū)域內(nèi)的車輛管理，對亂停車輛進行勸說和

引導(dǎo)。

30

負(fù)責(zé)xx稅務(wù)局現(xiàn)場內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防

器材性能和使用方法，掌握xx稅務(wù)局現(xiàn)場內(nèi)通道情況。

巡查時做到“一查、二看、三盯、四聞”，對xx稅務(wù)局現(xiàn)場內(nèi)

存在的問題應(yīng)及時登記并報相關(guān)部門。巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情

況）應(yīng)立即報告或果斷處理。

巡查時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時報告并積極自救，災(zāi)

情嚴(yán)重時要及時撥打火警電話“119”，說清起火地點、路名、門牌

及名稱。

配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫、刻、

劃甚至破壞、偷盜財物。

熟悉和牢記突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機智地處

置各種情況，及時請示報告，有必要時報警“110”。

值班崗保安實行24小時值班制。

1.1.1.7.6.安管消、監(jiān)控崗

在安管領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，能熟練操作消、監(jiān)控設(shè)備，做好監(jiān)

控中心的監(jiān)控及各崗位協(xié)調(diào)工作。

按公司規(guī)定著裝、佩戴工作牌，儀容、服裝要整潔，用語要規(guī)

范，態(tài)度要禮貌，樹立監(jiān)控中心良好形象。

接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設(shè)備、記

錄情況、與當(dāng)班人員交接好工作，準(zhǔn)時上崗。

認(rèn)真履行職責(zé)，與各方互動，共同維護xx稅務(wù)局現(xiàn)場內(nèi)的治安、

消防、交通安全和車輛停放有序。

31

認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)動各崗到場查實，防范人

員破壞、偷盜財物。

突發(fā)事件應(yīng)立即報告領(lǐng)班，并按應(yīng)急措施迅速處理，必要時報

警“110”，保障xx稅務(wù)局現(xiàn)場財產(chǎn)、采購人及采購人的安全。

發(fā)現(xiàn)農(nóng)用車、工程車、拖拉機等裝修工程隊進入，及時與領(lǐng)導(dǎo)

核實是否放行。

及時制止亂停亂放現(xiàn)象，協(xié)調(diào)各崗指揮、引導(dǎo)轎車、小型車和

面包車車輛在泊位有序停放，嚴(yán)禁停放2噸以上的貨車、旅游車和

其他車輛停放。協(xié)助各崗禁止在道路上堆放物品、停放摩托車、自

行車等，保障道路暢通。協(xié)助各崗加強區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小

商小販進入xx稅務(wù)局現(xiàn)場內(nèi)、在門前設(shè)攤。

監(jiān)控中心人員必須保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的責(zé)任感

認(rèn)真觀察，不得隨意向外人提供本xx稅務(wù)局現(xiàn)場監(jiān)控點，消防設(shè)備

等安保方面的詳細(xì)資料。

密切注意監(jiān)控器的動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求對重點

內(nèi)容進行錄像，實施24小時對xx稅務(wù)局現(xiàn)場的各個重點部位進行

監(jiān)控。

禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪

同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。

熟悉安全報警裝置、消防滅火、報警系統(tǒng)的操作和器材性能和

使用方法。

必須服從管理、聽從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，爭做一名優(yōu)

32

秀的安管隊員。

完成上級交辦的其他任務(wù)。

1.1.1.8.安全管理實施方案

1、加強從業(yè)人員教育培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全告知制度;必須要求

駕駛?cè)讼岛冒踩珟А?/p>

2、對所車輛安全帶安裝情況進行定期檢查和不定期抽查，做好

相關(guān)記錄。

3、加強宣傳引導(dǎo)，讓“安全帶生命帶”主題概念深入人心，形

成良好的輿論氛圍。

4、GPS監(jiān)管制度

為貫徹落實《中華人民共和國道路運輸條例》和市、區(qū)政府及

交通部門的相關(guān)文件精神，強化安全保障措施，凡我公司運輸車輛

必須安裝GPS監(jiān)控系統(tǒng)。

5、GPS監(jiān)控系統(tǒng)要有且監(jiān)控人員能熟悉掌握和操作的以下主要

功能:

(1)實時監(jiān)控功能:系統(tǒng)能夠?qū)崟r反映車輛的運行狀況，GPS監(jiān)控

客戶端可通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€實現(xiàn)對車輛實時跟蹤和查看;

(2)超速報警功能:系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)超速車輛的自動彈出報警

功能，以及車載終端的語音報警功能;

(3)軌跡回放功能:系統(tǒng)必須具有車輛運行軌跡回放功能，本地

至少保存12個月內(nèi)的車輛運行軌跡數(shù)據(jù)，以備隨時調(diào)用。

6、公司安全科要通過各種方式加強GPS車載終端的日常檢查和

33

管理。對車輛有下列行為之一的，公司將給予嚴(yán)重警告并以存在“重

大安全隱患”方式處理。

(1)人為隨意拆卸或蓄意損壞、破壞終端設(shè)備的;

(2)人為造成終端設(shè)備故障的;

(3)采取技術(shù)手段影響GPS車載終端正常運行的。

7、GPS監(jiān)控人員要加強與GPS運營商的銜接與溝通，定期或不

定期的對公司安裝GPS車載終端的車輛進行日常維護和保養(yǎng)工作。

“隱患整治安全員”要結(jié)合每次安全大檢查對公司運輸車輛的GPS

車載終端設(shè)備進行例行檢查，對出現(xiàn)故障的設(shè)備及時予以更換。

8、GPS監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，對公司車輛運行狀態(tài)進行實

時監(jiān)控，不得委托GPS運營商代為履行車輛日常監(jiān)控。并完成以下

工作:

(1)認(rèn)真詳細(xì)做好GPS監(jiān)控記錄。監(jiān)控記錄字跡要工整、清楚并

應(yīng)保持記錄頁面整潔，不得弄虛作假;

(2)時時注意網(wǎng)絡(luò)連接，如網(wǎng)絡(luò)連接失敗應(yīng)迅速查找原因，無法

查找時應(yīng)立即與網(wǎng)絡(luò)營運商聯(lián)系及時修復(fù)，并向GPS中心和行業(yè)主

管部門報告;

(3)出現(xiàn)車輛超速、亂停亂靠、私自改變運輸路線等違章違紀(jì)報

警時應(yīng)立即通過GPS監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送短信或通過通訊設(shè)備予以制止和

糾正，對屢犯不改者要立即報公司領(lǐng)導(dǎo)或行業(yè)主管部門，并作好相

應(yīng)記錄。

9、公司“基礎(chǔ)檔案安全員”要加強對GPS監(jiān)控資料的搜集、整

34

理，存檔備查。

1.1.2.考核指標(biāo)方案

1.1.2.1.考核獎懲制度

考核是指采購人根據(jù)招標(biāo)文件、合同條款及我方提供的作業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)、質(zhì)量要求、人員管理、工具材料，我方投標(biāo)文件中提供的各項

品質(zhì)的承諾，對我方的現(xiàn)場工作質(zhì)量進行綜合考核?？己朔譃槿粘?/p>

考核、月度考核、年度考核：

1、日常考核：是指采購人通過日常檢查和專項檢查情況，對我

方所承接的外包業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作質(zhì)量進行考核打分，每天或每周進

行，考核情況于次日反饋我方，我方及時落實整改。

2、月度考核：考核得分與外包服務(wù)費掛鉤?？己嘶鶞?zhǔn)分為100

分，加分與扣分沖抵，如當(dāng)月無扣分，累計至次月沖抵。每月考核

得分95分（含）以上為及格，采購人按合同要求支付給我方外包服

務(wù)費；如該考核得分95分以下每減少1分，扣減該項目當(dāng)月外包服

務(wù)費的1%，不設(shè)下限；每月5日前，采購人以書面形式提供上一月

度考核結(jié)果，經(jīng)我方確認(rèn)后，按考核結(jié)果支付外包服務(wù)費。采購人

有權(quán)調(diào)整該考核項目外包內(nèi)容，并以書面形式通知我方。

3、年度考核：在本合同有效期限內(nèi)，采購人將對我方該年度提

供的外包服務(wù)情況進行一次年度考核，月度考核得分平均分占70%，

年度綜合考核占30%，得出最終考核得分。得分為90分（含）以上

為合格，若考核結(jié)果得分為90以下（不含）為不合格，采購人有權(quán)

終止合同，并要求我方承擔(dān)該年度外包服務(wù)費用10%的違約金。

35

4、年度旅客有效投訴超過2次或者有嚴(yán)重違反采購人規(guī)定或者

有嚴(yán)重影響機場方聲譽的，扣除月度合同費用的1%。

5、我方保證按照招標(biāo)方案中的人員崗位數(shù)量及投標(biāo)方案中承諾

的配置標(biāo)準(zhǔn)安排人員，并按照投標(biāo)文件中承諾的薪酬標(biāo)準(zhǔn)支付員工

工資及相關(guān)福利費用等，在日常服務(wù)與管理中積極配合采購人對人

員到崗情況以及工資發(fā)放情況的抽查，人員不足，采購人有權(quán)減少

相應(yīng)的外包服務(wù)費，直至解除合同。

6、該考核辦法最由采購人確定實施。

1.1.2.2.保安員考核管理制度

公司為員工提供相應(yīng)的晉升通道，職能類通道和管理類通道，

員工可根據(jù)自身職業(yè)規(guī)劃選擇適合自己的縱向發(fā)展晉升通道，也可

根據(jù)專業(yè)技能積累選擇職業(yè)橫向發(fā)展晉升通道，每個人職業(yè)發(fā)展規(guī)

劃不同，適合的晉升通道也不一樣，公司也會根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工

能力綜合衡量給出職業(yè)規(guī)劃建議。

1.1.2.2.1.職能類通道

36

1.1.2.2.2.管理類通道

1.1.2.2.3.員工試用期考核

1）試用期時長

公司員工試用期為三個月。

表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可提前轉(zhuǎn)正，試用期時間至少二個月，提前轉(zhuǎn)

正需經(jīng)過綜合部、公司董事長審批，同意后方可轉(zhuǎn)正。

2）試用期管理

新員工進入部門工作一周后，直接上級或部門負(fù)責(zé)人組織與新

員工進行一次談話，了解新員工適應(yīng)情況及動態(tài)。

在員工試用期滿一個月時，直接上級要主動與試用期員工溝通

學(xué)習(xí)工作目標(biāo)完成情況、存在的困難與所需支持等，填寫《試用期

員工工作學(xué)習(xí)階段溝通表》，并明確改進方向與措施。

在試用期如發(fā)現(xiàn)需要終止試用，需在“溝通表”中相應(yīng)位置標(biāo)

明。由相關(guān)人員簽字確認(rèn)后，提交綜合部，由綜合部按規(guī)定履行離

37

職流程，并將此表與其他離職手續(xù)資料一起歸檔。

員工試用期結(jié)束前一周，直接上級及部門負(fù)責(zé)人對試用期員工

進行考核，完成《員工試用期轉(zhuǎn)正評定表》，并確定分?jǐn)?shù)、簽署意

見；最后由綜合部歸檔。

綜合部對所有材料進行復(fù)核后，辦理相關(guān)人事手續(xù)。

考核需經(jīng)綜合部、公司董事長審批通過方可進行轉(zhuǎn)正辦理。

1.1.2.2.4.員工績效考核

為更好提供安保服務(wù)，同時鼓勵員工工作積極性、創(chuàng)造性，遵

照“獎優(yōu)罰劣”的基本原則制定獎懲考核辦法。

1）獎勵

現(xiàn)場抓獲被通緝的重要違法犯罪嫌疑人員，避免國家和群眾財

產(chǎn)遭受重大損失，做出重大貢獻的予以獎勵500—1000元。

在制止違法犯罪活動中，能挺身而出符合見義勇為條件，報有

關(guān)部門授予“見義勇為公民”榮譽稱號的獎勵1000元。

在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)和制止治安事件的發(fā)生，并通過努力抓獲犯罪嫌

疑分子或幫助客戶單位搶險救災(zāi)成績突出的獎勵200元。

在執(zhí)勤中及時制止斗毆事件發(fā)生的，在轄區(qū)內(nèi)抓獲小偷或犯罪

嫌疑人的獎勵50—200元。

助人為人做好事，拾金不昧有單位或群眾來信表揚的獎勵100—

200元。

發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時報告客戶單位，并主動采取有效措施取

得顯著成效的獎勵200元。

38

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)年度無違章違紀(jì)、成績突出被評為優(yōu)秀保安員的

獎勵300元。

隊員先進事跡被公安部門或新聞媒體通報表揚的獎勵200元。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)秉公執(zhí)勤廉潔奉公拒收他人財物，影響重大的獎

勵100—200元。

執(zhí)勤中能妥善處理糾紛，避免事態(tài)擴大，為公司贏得聲譽的，

獎勵100—300元。

其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的情況酌情考慮。

2）處罰

發(fā)生以下行為或違反以下紀(jì)律的員工處罰細(xì)則：

上班遲到早退15分鐘以內(nèi)罰款10元，遲到早退30分鐘以內(nèi)罰

款30元，遲到早退1小時罰款50元，遲到早退1小時以上，罰款

100元，每月遲到早退2次以上的口頭警告一次，月遲到或早退3次

以上的寫書面檢查報告進行反省并追加100元罰款，月遲到或早退4

次以上屢教不改的予以辭退。曠工一小時扣兩小時薪，曠工一日扣

兩日薪，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工達十五日（含）以上者解

除勞動合同。

上班不按規(guī)定著裝或著裝不規(guī)范予以30元罰款，重復(fù)違反著裝

規(guī)定的處罰60元，每月違反著裝規(guī)定3次以上的予以100元罰款并

寫書面檢查報告，拒接受處罰處理的予以辭退。

上班不佩戴上崗證的罰款20元，兩次不戴上崗證上班的罰款50

元并口頭警告一次，三次不帶上崗證上班的處罰100元，并寫書面

39

檢查報告，月四次不帶上崗證上班且屢教不改的予以辭退。

上班時不按規(guī)定姿勢站崗或?qū)⑹植迦胍卵澘诖袚p保安形象的

初次罰款30元并口頭警告一次，第二次處罰60并作出書面檢查，

月犯三次以上并屢教不改的作停職反省或勸其辭職處理。

上班執(zhí)勤聊天，看書或聽耳機，玩手機和電腦游戲，上班搭肩

挽臂，嬉笑打鬧抽煙處罰30元，重犯予以50元罰款并作書面檢查，

月違反三次以上的予以停職反省，罰款100元或勸其辭職。

留長發(fā)，大鬢角，長胡須，長指甲，影響儀容儀表罰30元，并

口頭警告一次，對令其在規(guī)定的時間內(nèi)不予以改正的予以50元處罰，

并作出書面檢查。

執(zhí)勤中擅自換崗，串崗，離崗2小時以上的予以50元罰款。

執(zhí)勤時禮節(jié)禮貌不到位，文明用語不到位，指揮車輛手勢不到

位，態(tài)度蠻橫粗暴，與來客或客戶單位發(fā)生摩擦矛盾的，導(dǎo)致來客

投訴影響較壞的罰款50—100元并做出書面檢查，每月有2次以上

行為的予以停職反省或勸其辭職。

門衛(wèi)對進入車輛不指揮，對出入物品不檢查，記錄臺賬不健全，

造成一般責(zé)任事故的予以50—100元罰款。

上班睡崗罰款50元并作出書面檢查，當(dāng)月兩次睡崗罰款100元

并做出書面檢查反省，當(dāng)月三次睡崗并屢教不改的予以停職或勸其

辭職。

上班因工作責(zé)任心不強，疏忽大意，不在第一時間到達現(xiàn)場進

行處理，造成責(zé)任區(qū)域重大責(zé)任事故的予以200元以上罰款，情節(jié)

40

嚴(yán)重的移送司法部門處理。

地下車庫因指揮車子不到位，工作責(zé)任不到位，造成升降時擦

壞損壞車子，按賠償價格的20%罰款。

隊員借工作之便，以權(quán)謀私徇私舞弊，向他人索要財物，查驗

屬實的予以200元以上的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以停職反省或勸其辭

職。

班組長以權(quán)謀私向他人索要財物或接受隊員賄賂的予以200元

以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退處理。

執(zhí)勤時隨意向他人罰款的處以200元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重影響

較大的予以辭退。

隊員之間打架或與他人打架，造成輕微傷害，醫(yī)療費用自行處

理，并罰款100元，造成傷殘或死亡的一切經(jīng)費和責(zé)任自行承擔(dān)，

情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退并交司法部門處理。

隊員監(jiān)守自盜或合伙竊取及泄露商業(yè)機密情節(jié)嚴(yán)重的一律辭退，

并追究其刑事責(zé)任。

故意或嚴(yán)重破壞公共設(shè)施設(shè)備的，除照價賠償外，并罰款200

元，情節(jié)嚴(yán)重的報公安機關(guān)處理。

隊員在上班期間發(fā)現(xiàn)重大問題不匯報或說謊話欺騙領(lǐng)導(dǎo)造成責(zé)

任事故影響較大的罰款200元，并作出書面檢查予以反省。

隊員上班期間未經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗4小時以上，扣除當(dāng)日工資，

并作出書面檢查反省。

隊員撿到財物隱瞞不報或不主動上交數(shù)額較小的罰款50元，數(shù)

41

額較大的予以停職反省或辭退。

上班期間用對講機或客戶單位通訊設(shè)備聊天，閑聊或說臟話的，

罰款30元并口頭警告一次。

未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自離隊一天或無故超假一天的罰款60元，超假

三天或私自離隊三天罰款180元并停職反省或辭退。

隊員有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，包庇隱瞞不報造成不良影響的罰

款50-100元。

上班集眾酗酒或集眾賭博造成不良影響的罰款100—200元并作

出書面檢查。

交接人員未到，當(dāng)班人員擅自下崗的罰款100元并口頭警告一

次。

無故不參加軍訓(xùn)，集體活動的罰款50元，每月三次以上不參加

的予以待崗或勸其辭職。

當(dāng)值班長不按規(guī)定巡查，未經(jīng)請假，私自離崗的予以50—100

元罰款。

班長未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加班長會議的予以50元罰款。

對違章屬實拒不簽名的罰款50—100元。

私拆客戶單位或他人信件，私拿客戶單位物品、玩弄儀器設(shè)備

和車輛的，予以解除勞動合同，造成客戶單位或群眾損失的，視情

追究個人賠償責(zé)任或移交司法機關(guān)處理。

偷盜、嫖娼、購買來歷不明手機、電動車等贓物的，無證駕駛

機動車的，予以解除勞動合同；情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機關(guān)處理。

42

結(jié)交社會復(fù)雜人員，出入高檔場所，入不敷出經(jīng)常借錢的，在

隊員中拉幫結(jié)派、搬弄是非、互相包庇的，第一次責(zé)令書面檢查，

第二次予以解除勞動合同。

擅自向客戶單位提出個人物質(zhì)待遇要求，擅自接受媒體采訪、

泄露客戶單位秘密的，予以教育并責(zé)令寫出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重被

媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動合同。

缺乏完成本職工作的技能，經(jīng)培訓(xùn)或換崗，仍無法適應(yīng)，予以

解除勞動合同；對不服從命令，不聽從指揮，當(dāng)月多次違規(guī)違紀(jì)，

處罰無效，經(jīng)批評教育仍不改正的予以辭退。

違反《保安服務(wù)管理條例》第三十條規(guī)定的，情節(jié)輕微，第一

次予以教育并責(zé)令寫出書面檢查；第二次予以解除勞動合同。情節(jié)

嚴(yán)重被公安機關(guān)處理或被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，

予以解除勞動合同。

違反《五條禁令》的，情節(jié)輕微，第一次予以教育并責(zé)令寫出

書面檢查；第二次予以解除勞動合同。情節(jié)嚴(yán)重被公安機關(guān)處理或

被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動合同。

造成人身傷害事故的，責(zé)任自負(fù)。上班前飲酒的，處罰相同。

造成客戶單位損失的予以解除勞動合同并追究個人賠償責(zé)任；

損失特別重大的，移交司法機關(guān)處理。不履行職責(zé)尚未造成客戶單

位損失但被客戶單位解雇的，第一次予以換崗，第二次予以解除勞

動合同。

造成客戶單位損失的予以解除勞動合同并追究個人賠償責(zé)任；

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損失特別重大的，移交司法機關(guān)處理。不履行職責(zé)尚未造成客戶單

位損失但被客戶單位解雇的，第一次予以換崗，第二次予以解除勞

動合同。

對發(fā)生以下行為或違反以下紀(jì)律的員工，公司有權(quán)終止勞動合

同：

一個月內(nèi)累計遲到五次以上；

一個月內(nèi)連續(xù)三天曠工或當(dāng)月累計三次曠工；

篡改公司記錄或虛報假情況和資料；

為競爭對手工作，并導(dǎo)致業(yè)務(wù)上的沖突；

擅自把公司機密泄露給其他人員，造成公司損失的；

由于過失而對公司造成損害；

玩忽職守或違章操作，對公司有不良行為；

蓄意對公司造成損害，造成公司內(nèi)部不團結(jié)；

偷竊或蓄意損害公司或其他員工的財產(chǎn)；

做出任何損壞公司名譽或損害公司利益的行為；

吸食毒品，或工作區(qū)域內(nèi)進行賭博及其他違法犯罪活動；

把違法物品帶入公司的工作場所；

攜帶列管刀具、槍支彈藥、易燃易爆及其他危險物品進入工作

區(qū)域；

因涉嫌違法犯罪被拘押的；

在工作區(qū)域內(nèi)爭吵和斗毆，尤其是與客戶之間的；

其他嚴(yán)重違反公司紀(jì)律政策的；

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工作區(qū)域內(nèi)帶入與工作無關(guān)的物品；

把公司財物挪為私人之用；

向有業(yè)務(wù)往來的客戶單位索取或收受任何形式的利益；

按照公司規(guī)章或法律法規(guī)，可以終止勞動合同的其他行為。

發(fā)生以下行為或違反以下紀(jì)律的員工將被解除勞動合同：

在試用期間被證明不符合錄用條件的；

嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的；

嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；

被依法追究刑事責(zé)任的；

根據(jù)法律法規(guī)，可以解除勞動合同的其他行為。

1.1.2.3.日常行為規(guī)范考核

1.1.2.3.1.儀表妝容

儀表應(yīng)端正、整潔，出席重要場合要符合著裝要求，大方、文

雅、得體。

頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，不留怪異發(fā)型和燙染怪異顏色。

上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。

女員工不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水，佩戴飾物應(yīng)得當(dāng)。

上班期間，不得在穿拖鞋（含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過

露等衣冠不整（不整齊、不整潔）的服裝。

1.1.2.3.2.言談舉止

言談舉止要文明、得體、大方。

嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。

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同事之間以姓名或職務(wù)稱呼，客戶以先生、小姐、女士稱呼，

并使用普通話。

站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。

公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，應(yīng)主動讓行，以示禮貌。

進入上司辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答后方可進入，進門后回

手輕關(guān)房門。

有來客請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)，與客戶握手時應(yīng)主動熱情，不

卑不亢。

請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動，未經(jīng)

允許不得帶客戶參觀。

同事之間或部門內(nèi)部討論問題時，應(yīng)避免影響他人工作。

不得在走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。

在走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。

未經(jīng)同意不得隨意翻看文件、資料、電腦等。

工作時間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺，不得玩游戲、

看影碟、做與工作無關(guān)的事。

愛護辦公用品、設(shè)備及其他公共財物，公私分明。

使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊，設(shè)備有故障需及時聯(lián)

系行政部。

車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。

厲行節(jié)約，減