人力資源管理班組長培訓

明確班組長管理目標，努力提升企業(yè)執(zhí)行力講座內容

一、班組長的角色認知二、班組長的管理目標三、班組長的職責與權限四、班組長的素質與能力要求五、自覺做好員工管理工作六、努力提升企業(yè)執(zhí)行力七、基層班組長應樹立理念

請根據(jù)實踐認識和體會討論（10分鐘）

1、班組性質和班組的特點？(一組）

2、班組長的地位和作用？（二組）

3、班組長的立場？（三組）

4、班組長的角色定位？（四組）

各組推薦1位代表上臺講述一、班組長的角色認知

1、班組的性質

班組是企業(yè)中基本作業(yè)單位，是企業(yè)內部最基層勞動和管理組織。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是直接承擔著一定的生產任務，其中也包括勞務服務。2、班組的特點(1)結構小---最基層單位,不能再分；(2)管理全---質量、安全、生產、工藝、勞動紀律…麻雀雖小,五臟俱全;(3)工作細---非常具體、需耐心、細致；(4)任務實---上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內容最終都要落實到班組；(5)群眾性---班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班組長團結員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。

3、班組長的地位

班組長是一個班組中的領導者，是班組生產管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最基層的負責人。在實際工作中，中高層管理者政策再好，沒有班組長支持和配合，沒有一批懂管理的班組長來組織開展工作，那么管理者政策就很難落實。

總之，班組長的地位可以用：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責任不小。

4、班組長的作用

（1）班組長影響著企業(yè)決策落實，因為企業(yè)決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響決策實施，影響企業(yè)目標利潤最終實現(xiàn)。（2）班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系更高領導的紐帶。（3）班組長是生產直接組織者和勞動者，所以班組長既是技術骨干，又應該是業(yè)務上多面手。同時應該具有一定能力的管理者。（4）班組長還是提升一線人員素質的基本力量。人才培養(yǎng)是為了企業(yè)更好發(fā)展壯大。這些人才尤其是一線生產骨干并不是大學培養(yǎng)出來的，而是在現(xiàn)場培養(yǎng)出來的。如果沒有一支認真、敢于承擔責任、精益求精作業(yè)隊伍，是無法長期穩(wěn)定地生產出優(yōu)質產品的。這些優(yōu)秀的作業(yè)人才都需要班組長和經驗豐富的老師傅用心培養(yǎng)。（5）班組長是班組活力的加油器。一個企業(yè)有沒有活力，首先看班組有沒有活力。不斷改善、不斷創(chuàng)新是保持活力的靈丹妙藥。人是喜新厭舊的，日復一日的生產作業(yè)是十分枯燥乏味的。因此激發(fā)創(chuàng)意、不斷改進，哪怕是小小改進也會讓大家有新鮮感覺。5、班組長的立場（1）面對部下應站在代表經營者立場上，用領導者聲音說話。班組長是一線員工的直接領導，并對其進行作業(yè)指導，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。（2）面對經營者他又應該站在反映部下呼聲立場上，用部下聲音說話。沒有公司就不會有你這份工作，也沒有員工的工作，反之，沒有全體員工的努力，也不會有公司的發(fā)展壯大。因此在保證完成工作同時，也要傾聽部下聲音，向上反映他們的困惑與希望。（3）面對他直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。班組長是主管的命令與決定的貫徹和執(zhí)行者，也是企業(yè)文化、管理精神的傳播者，又是主管與作業(yè)人員的溝通橋梁。（4）面對其他班組長應站在合作伙伴立場講話，對其他班組長又是同事，是工作上的合作伙伴。

6、班組長角色定位

在員工面前的五大角色

(1)管理者—通過他人達到目標

(2)班組長—一種行為方式和影響力

(3)教練—在工作中訓練下屬

(4)變革者—主動創(chuàng)新

(5)績效伙伴—與下屬的績效共同體

勇于向下承擔責任--個人魄力和魅力提升

在直接上級面前的輔助角色直接上司的助手—主動工作不越位；全力輔佐不離位；真心服從不偏位；勤奮周密不空位。

善于向上分擔責任----個人成長的階梯6、班組長角色定位二、班組長的管理目標班組長管理目標就是在現(xiàn)場組織創(chuàng)造效益的生產活動及提升員工能力、個人素質，通常包括以下六個方面：1、完成生產任務：2、提高產品質量；3、提高生產效率；4、降低成本；5、防止工傷和重大事故發(fā)生；6、創(chuàng)建學習型班組。三、班組長的職責與權限1、班組長在生產管理中的職責(1)勞動管理：人員調配、排班、勤務、考勤、員工的情緒管理.

（2）生產管理：包括現(xiàn)場作業(yè)，人員管理，產品質量，制造成本，材料管理，機器保養(yǎng)等.(3)安全管理:嚴格按規(guī)程操作(見班組長安全管理職責）.

（4）輔助上級：及時、準確地向上級反映工作中實際情況，提出建議，做好上級領導參謀助手。2、班組長的權限（1）具有指揮管理權；（2）具有勞動組織權：有權對本班組勞動力進行調配；改善勞動組織、實行優(yōu)化組合，批準一定范圍內的假期，安排頂班倒休；有權執(zhí)行勞動紀律，維護生產正常秩序；（3）有完善制度權：制定貫徹上級的管理實施細則，落實各種工作制度和責任制度；（4）有抵制違章權：有權制止違章操作,有權拒絕違章指揮；（5）有獎懲建議權；（6）有獎金分配權；（7）有舉才推薦權；（8）有維護權益權：有權維護班組員工合法權益。四、班組長應具備的素質與能力班組長雖然處于“兵頭將尾”，但并不是所有人都能勝任這一崗位的，只有具備一定素質和能力要求的員工才有可能當上班組長，也才有可能做的很優(yōu)秀，讓領導喜歡你，員工也肯為你努力。

1、職責知識

包括企業(yè)經營方針、本崗職責、責任目標、企業(yè)制度、責權利等。2、專業(yè)能力包括行業(yè)基本技術、管理技術、業(yè)務流程、基本技能、實務技巧。3、改善能力指應該具備的改善意識、改善思維、改善手段、改善技巧。4、溝通能力掌握必要說服技巧，能充分、得體與人溝通，爭取上司、同級和部下理解和支持，能恰當?shù)剡M行沖突管理，進行跨部門、跨級別的業(yè)務協(xié)調。有良好的溝通習慣和溝通技巧，善于報告、聯(lián)絡、協(xié)商。

注重人的心理分析，善于處理班組內外人際關系，爭取各方面業(yè)務支持。

創(chuàng)造樂觀、積極、友善、向上的工作氣氛，培養(yǎng)良好班組風氣，形成好的“土壤”。

5、帶人能力尊重員工、誠心對待員工，重視自我培養(yǎng)和部下培養(yǎng)，能教人、能帶隊伍，培養(yǎng)良好的班風，不斷增加自己的可轉移技能。（1）加強自我培養(yǎng)，不斷增加自己的可轉移技能。（2）因材施教,高效率地傳授業(yè)務知識。（3）善于總結掌握基礎工作方法。（4）做好新員工和多能工培養(yǎng)工作，提升員工技能。（5）公平、公正地考核評價，恰到好處的批評和表揚。

6、協(xié)調能力

協(xié)調時，應注意遵循以下原則：（1）以公為先，做到公心、公平、公正。（2）以誠為本，做到誠心、誠意、誠實。（3）以和為貴，做到和衷、和睦、和諧。（4）以適為策，做到適可、適當、適度。（5）以忍為禮，做到忍心、忍耐、忍讓。

五、自覺做好員工管理工作

1、讓下屬充分地表現(xiàn)自我。每個人都有表現(xiàn)自我的欲望、究其原因，就是下屬試圖通過施展才能，證明自己價值的同時，得到社會、企業(yè)和領導認可。下屬也只有在表現(xiàn)自我過程中才能使自己智慧轉化為推動工作力量。但是，下屬自我表現(xiàn)更需要各級領導，特別是班組長為其提供施展才能舞臺和機會。下屬自我表現(xiàn)過程實際上就是幫助班組長實現(xiàn)班組工作目標過程。因此，班組長在主觀上要有為下屬創(chuàng)造條件的自覺意識。第一，要有正確的用人意識。班組長只有把每個成員都當作人才對待，才會積極去發(fā)現(xiàn)每個人長處并使之得以發(fā)揮；第二，下屬努力工作就是對班組的最大支持，班組長只有借助于下屬力量才能把生產工作搞好。第三，著眼于班組持續(xù)發(fā)展的大局意識。

2、滿足下屬合理要求

在如何滿足下屬合理要求問題上,班組長應注意以下問題.第一,把對下屬需要和對下屬激勵有機結合起來.第二,不要輕易對下屬許諾.許諾重要特點就是必須兌現(xiàn),只有這樣才能對下屬產生激勵作用.因此,班組長許諾必須適度,如果超過一定限度,一旦兌現(xiàn)不了,就會挫傷下屬生產積極性.第三,要善于在溝通的過程中取得下屬理解.

3、公平對待每位下屬

公平主要是指班組長在客觀評價下屬基礎上,對生產安排和利益分配都能依據(jù)下屬能力和貢獻大小,一視同仁。班組長堅持公平注意以下問題:一是讓下屬在承認差別前提下感受公平；二是班組長要對自己身邊人嚴格要求(在感情上或工作上關系較近的人)。班組長決不能以感情作為評價和激勵下屬的依據(jù),否則,一旦陷入感情誤區(qū),就會導致一部分下屬消極行為,貽誤生產。

4、適度承擔下屬工作失誤的責任

下屬在工作中難免出現(xiàn)這樣那樣失誤,工作失誤本身會給下屬帶來巨大心理壓力,甚至會喪失干好工作的信心。在這種情況下，班組長能夠及時幫助下屬查找原因，并適度承擔一定責任，不僅會使下屬在比較寬松環(huán)境里對失誤進行認真反思，還會使下屬感受到班組長的關心與愛護，會更加積極地做好工作。

5、塑造下屬信賴的領導形象

第一，責任心。班組長對班組和下屬要高度的責任感，讓下屬切身體驗到班組長的每一個決策都是從維護企業(yè)和班組利益及下屬利益角度出發(fā)的。第二，可靠性。使下屬感覺到，班組長不僅能夠創(chuàng)造出和諧的人際關系，而且還能保持班組的穩(wěn)定和發(fā)展。這會使下屬產生成就感、幸福感，就會自然產生歸屬感。

6、善于激勵

（1）要注意實時激勵—把握激勵的時機。（2）要注意適量激勵—掌握激勵的頻率。（3）要注意適度激勵—調好激勵的程度。

六、努力提升企業(yè)執(zhí)行力

1、現(xiàn)代企業(yè)相關概念(1)是市場經濟的必然結果;(2)企業(yè)是獨立的經濟單位;(3)市場經濟競爭機制是優(yōu)勝劣汰;（市場不同情弱者崇尚強者）(4)企業(yè)生存基礎是核心競爭力.

2、企業(yè)成功靠什么？

一是戰(zhàn)略：先人一步，看遠一步二是領導與隊伍：站高望遠，造就隊伍三是士氣與機遇：齊心協(xié)力困難變機遇四是關系與資源：關系就是資源五是執(zhí)行力：一切贏在執(zhí)行！沒有執(zhí)行力，再好的想法也不會給企業(yè)帶來收益。沒有執(zhí)行力，項目就是災難而不是機遇。沒有執(zhí)行力，你就無法證明自己的能力！沒有執(zhí)行力，你就無法獲得自己的發(fā)展！

3、對執(zhí)行和執(zhí)行力的解釋

執(zhí)行就是把事情做完，就是有結果行動。并且完成后能夠拿出來檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個要素，就等于你沒有提供結果，說明你沒有完成本職工作。執(zhí)行力就是怎樣做好事情的能力!執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質保量完成目標的能力。

執(zhí)行力分為個人執(zhí)行力和團隊執(zhí)行力。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；總裁的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力；中層管理人員執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力?；鶎庸芾砣藛T執(zhí)行力體現(xiàn)在把上級命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。

個人執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習慣，是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格特質等。

團隊執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉化為實施結果的能力。就是“當上級下達指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力?！睂ζ髽I(yè)而言執(zhí)行力就是經營能力。企業(yè)是一個系統(tǒng)、組織和團隊。是一個完整的機體，企業(yè)的執(zhí)行力也應該是一個系統(tǒng)、組織和團隊的執(zhí)行力。衡量執(zhí)行力的標準：對個人而言是否按時按質按量完成自己的工作任務；對企業(yè)而言就是在預定時間內能否完成企業(yè)戰(zhàn)略目標。執(zhí)行力既反映了企業(yè)的整體素質，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不僅是制定策略和下達命令，更重要的是必須具備執(zhí)行力。執(zhí)行力的關鍵在于透過企業(yè)文化影響員工的行為，因此管理者很重要的角色定位就是營造企業(yè)執(zhí)行力文化。管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。如果員工每天能多花十分鐘替企業(yè)想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，管理者的策略自然能夠徹底地執(zhí)行。

3、如何提升企業(yè)執(zhí)行力

企業(yè)執(zhí)行力是指企業(yè)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的滿意度、精確度、速度。它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個企業(yè)的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。企業(yè)執(zhí)行力建設需要三大要素：組織管理機制、人力資源和領導力。一是人心匯集，士氣高漲，同心同德。二是有可執(zhí)行的戰(zhàn)略，這是提高企業(yè)執(zhí)行力的前提和基礎；三是有效實施方案和工作計劃系統(tǒng)，通過它可以將企業(yè)任務快速高效地分配到相關部門和人員；

四是具有合理的組織結構，以便使企業(yè)中各個部門運轉通暢，人員的合作協(xié)調；五是人才保障系統(tǒng)，合適的人干合適的事，人人都是天才；六是有效的控制系統(tǒng)，通過它對企業(yè)經營目標的實現(xiàn)程度進行控制，發(fā)現(xiàn)偏差，及時矯正；七是有科學的激勵與約束機制，能激發(fā)他們的積極性，以實現(xiàn)企業(yè)的目標；八是建立良好的企業(yè)環(huán)境——環(huán)境管理。公眾債權人政府顧客企業(yè)投資者職工

4、提升基層管理人員執(zhí)行力

基層管理人員執(zhí)行力是指管理人員把上級命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。

（1）在熟悉職責與明確目標上下功夫；（2）在把握自身優(yōu)勢與弱項上下功夫；（3）處理好工作積極性與科學態(tài)度；（4）協(xié)調與善抓主要矛盾上下功夫；（5）在樹立全局意識上下功夫。

提升自己執(zhí)行力還要從以下方面努力（1）認同文化。就是認同企業(yè)的文化，并掌握該企業(yè)歷史沉淀下來的好的工作方法、做事原則、信仰追求，概括來說就是認同企業(yè)在發(fā)展過程中所有精神和物質財富的總和，在此特指精神財富。

（2）統(tǒng)一觀念。是世界觀和價值觀取向問題。一個團隊的價值觀不統(tǒng)一，無從來談凝聚力。讓你的員工與你具有相同的價值觀，讓他們成為你工作流程中的關鍵領域，這樣你的員工就會以企業(yè)為榮，并充滿自信和快樂的將執(zhí)行力進行到底。

（3）明確目標。就是明確我們將去哪里。沒有目標的企業(yè)會在市場的大潮中成為泥沙被淘汰出局。明確的目標是執(zhí)行的方向，同時也是執(zhí)行力前進的牽引力。

（4）細化方案。細化方案是解決通過什么方法到達目標的問題。策劃方案確定后必須要配備執(zhí)行細案，即執(zhí)行工作的標準和規(guī)范，要保證員工做正確的事，并把正確的事做正確。

（5）強化執(zhí)行。就是強制性的去干、去做。思想對頭了，價值觀統(tǒng)一了，又明確了目標，還有系統(tǒng)的方案可以去操作，如果不干，一切為零。

分組討論(10分鐘)

各組選出1名代表，其中1、3組代表請說出自己作為一名基層班組長在管理方面比較明顯優(yōu)點，然后請小組成員共同討論，指出每個優(yōu)點存在或可能存在的反面。

2、4組的代表則說出自己作為基層班組長在管理方面的不足方面，然后與小組成員共同討論如何將這些不足變成長處。（各概括出3點）