櫥柜店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)范本

店面管理手冊(cè)

一、人力資源管理

1.1專(zhuān)賣(mài)店人員組織架構(gòu)

1.2人員招聘制度

1.2.1人員招聘管理制度

1.2.1員工離職規(guī)定

1.3專(zhuān)賣(mài)店各崗位工作說(shuō)明書(shū)

1.3.1店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)

1.3.2設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書(shū)

1.3.3導(dǎo)購(gòu)員工作說(shuō)明書(shū)

1.3.4管理員工作說(shuō)明書(shū)

1.4專(zhuān)賣(mài)店人員薪酬及績(jī)效考核

1.4.1專(zhuān)賣(mài)店員工工資待遇管理辦法

1.4.1.1薪資構(gòu)成

1.4.1.2年終獎(jiǎng)

1.4.1.3優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

1.4.1.4員工福利

1.4.2XXX櫥柜專(zhuān)賣(mài)店員工績(jī)效考核制度

1.4.2.1設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定級(jí)考核評(píng)審辦法

1.4.2.2員工績(jī)效考核表范本

1.4.2.2.1設(shè)計(jì)師績(jī)效考核表

1.4.2.2.2店長(zhǎng)績(jī)效考核表

1.4.2.2.3導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核表

1.4.2.2.4設(shè)計(jì)師（試用期）績(jī)效考核表

1.4.2.2.4導(dǎo)購(gòu)員（試用期）績(jī)效考核表

1.5相關(guān)表格文件

1.5.1勞動(dòng)合同范本

1.5.2請(qǐng)假條

1.5.3考勤表

1.5.4員工考核評(píng)分記錄表

1.5.5員工去向表

二、店務(wù)管理

2.1專(zhuān)賣(mài)店辦公管理

2.1.1勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定

2.1.1.1考勤制度

2.1.1.2員工儀容儀表規(guī)范

2.1,1.3員工行為規(guī)范

2.1.1.4員工獎(jiǎng)罰條例

2.1.1.5員工工作違規(guī)罰款條例

2.1.1.6常用禮貌用語(yǔ)規(guī)范

2.1.1.7專(zhuān)賣(mài)店會(huì)議制度

2.2專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理制度

2.2.1專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理制度

2.2.2票據(jù)管理

2.2.3財(cái)產(chǎn)清查

2.2.4XXX櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定

2.3專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作制度

2.3.1專(zhuān)賣(mài)店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定

2.3.2XXX專(zhuān)賣(mài)店飾品、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理制度

三、業(yè)務(wù)流程管理

3.1訂單執(zhí)行流程管理

3.1.1正單下單流程

3.1.2補(bǔ)單下單流程

3.2銷(xiāo)售合同履行管理制度

3.3業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理辦法

3.4關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場(chǎng)的管理細(xì)則

3.5專(zhuān)賣(mài)店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序

3.6售后服務(wù)管理制度

3.7安裝工管理制度

3.8送貨安裝管理制度

3.9安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

3.10、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗(yàn)報(bào)告（專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)）

四、表格匯總

I、訂單/日常類(lèi)

I」預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)

預(yù)約單登記表

專(zhuān)賣(mài)店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日/周報(bào)表

專(zhuān)賣(mài)店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表

1.2合同單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)

專(zhuān)賣(mài)店合同單統(tǒng)計(jì)日/周報(bào)表

專(zhuān)賣(mài)店合同單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表

1.3合同登記表

專(zhuān)賣(mài)店合同單登記表

1.4送貨安排表

專(zhuān)賣(mài)店送貨安排表

專(zhuān)賣(mài)店安裝計(jì)劃進(jìn)度表

1.5異常送貨報(bào)表

專(zhuān)賣(mài)店異常送貨報(bào)表

1.6收發(fā)登記

專(zhuān)賣(mài)店文件簽收登記表

1.7交接班記錄

專(zhuān)賣(mài)店交接班記錄

專(zhuān)賣(mài)店電話記錄表

1.8項(xiàng)目執(zhí)行表

專(zhuān)賣(mài)店項(xiàng)目執(zhí)行表

2財(cái)務(wù)類(lèi)

2.1專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)金日?qǐng)?bào)

專(zhuān)賣(mài)店收入日?qǐng)?bào)表

2.2專(zhuān)賣(mài)店收支月報(bào)

專(zhuān)賣(mài)店收支月報(bào)表

專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售賬款明細(xì)表

2.3滯留賬款報(bào)表

專(zhuān)賣(mài)店欠收賬款報(bào)表

3業(yè)務(wù)類(lèi)（渠道拓展）

3.1.1日、周、月報(bào)表

專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售日/周/月報(bào)表

專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表

3.1.2小區(qū)樓盤(pán)狀況登記

專(zhuān)賣(mài)店小區(qū)樓盤(pán)登記表

專(zhuān)賣(mài)店樓盤(pán)檔案表

小區(qū)業(yè)主檔案表

3.1.3工程跟蹤狀況

專(zhuān)賣(mài)店工程單跟蹤狀況表

3.2統(tǒng)計(jì)分析類(lèi)

3.2.1業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)對(duì)比

3.2.2促銷(xiāo)活動(dòng)效果分析

專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)分析

專(zhuān)賣(mài)店活動(dòng)費(fèi)用投入產(chǎn)出效果評(píng)估表

3.2.3廣告效果分析

專(zhuān)賣(mài)店廣告效果分析表

3.2.4銷(xiāo)售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績(jī)等分類(lèi)）

專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售分析表

專(zhuān)賣(mài)店樣品銷(xiāo)售分析表

專(zhuān)賣(mài)店月度總銷(xiāo)售分析

專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員、樣品銷(xiāo)售對(duì)照日?qǐng)?bào)

專(zhuān)賣(mài)店樣品月度銷(xiāo)售分析

專(zhuān)賣(mài)店主推產(chǎn)品月度銷(xiāo)售情況分析

專(zhuān)賣(mài)店樣品銷(xiāo)售情況歷史分析對(duì)比表

專(zhuān)賣(mài)店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表

4.信息管理類(lèi)

4.1市場(chǎng)信息調(diào)查表（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、數(shù)量、價(jià)格、現(xiàn)狀、分析）

專(zhuān)賣(mài)店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表

4.2客戶需求意見(jiàn)調(diào)查表

專(zhuān)賣(mài)店需求意見(jiàn)調(diào)查表

4.3培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)

專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表

4.3工藝文件傳閱登記

專(zhuān)賣(mài)店工藝文件傳閱登記表

5、售服類(lèi)

5.1客戶檔案

專(zhuān)賣(mài)店客戶檔案

5.2客戶意見(jiàn)反饋表

XXX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評(píng)議表

XXX櫥柜顧客意見(jiàn)反饋單

XXX專(zhuān)賣(mài)店顧客意見(jiàn)反饋單核查表

5.3售服登記表

專(zhuān)賣(mài)店售服登記表

5.4客戶回訪記者

專(zhuān)賣(mài)店客戶回訪記者

一、人力資源管理

1.1專(zhuān)賣(mài)店人員組織架構(gòu)

XXX專(zhuān)賣(mài)店組織架構(gòu)

以下為XXX專(zhuān)賣(mài)店組織架構(gòu)參考圖，各專(zhuān)賣(mài)店需根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)方針及店面布點(diǎn)情況，設(shè)置合理的組

織架構(gòu)。

1.2人員招聘制度

1.2.1XXX專(zhuān)賣(mài)店人員招聘管理制度

一、人員招聘的申請(qǐng)與審批程序

由店長(zhǎng)向經(jīng)理提出人員招聘的申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作

二、員工面試

1、招聘時(shí)，應(yīng)聘人員應(yīng)按個(gè)人的實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)《求職申請(qǐng)表》

2、一般職員：由用店長(zhǎng)直接進(jìn)行面試，核查《求職申請(qǐng)表》的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級(jí)別和薪

資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過(guò)后予以正式錄用

3、管理人員（店長(zhǎng)和管理員）：由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級(jí)別和薪資。

三、新員工入職資料

員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實(shí)性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且

由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。

1、本人身份證原件有復(fù)印件

2、本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件

四、入職確認(rèn)

1、店長(zhǎng)查驗(yàn)上述入職資料?，并將復(fù)印件存檔

2、管理員將所有資料整理存檔

五、試用期

試用期為1-3月，雙方簽定臨時(shí)勞動(dòng)合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可

以隨時(shí)終止用工關(guān)系；專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理（店長(zhǎng)）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)

定確定工種和職級(jí)，并簽定正式勞動(dòng)合同。

六、辭職

員工因?yàn)楦鞣N原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月，向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月

內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專(zhuān)賣(mài)店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。

未批準(zhǔn)即離職的，不計(jì)發(fā)剩余工資及提成，給專(zhuān)賣(mài)店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任

七、辭退

專(zhuān)賣(mài)店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月書(shū)面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個(gè)月后辦

理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專(zhuān)賣(mài)店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）

八、除名

員工嚴(yán)重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專(zhuān)賣(mài)店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書(shū)面通知之日起

即與專(zhuān)賣(mài)店解除勞動(dòng)合同關(guān)系，店長(zhǎng)應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對(duì)沒(méi)有完全完成的工作不

計(jì)發(fā)提成。

九、換崗

經(jīng)理有考察對(duì)所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專(zhuān)長(zhǎng)，要求轉(zhuǎn)換到更

能發(fā)揮自己才能的崗位，個(gè)人要求換崗的，應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長(zhǎng)對(duì)于員工

換崗具有建議權(quán)，需上報(bào)經(jīng)理審批。

1.2.2員工離職規(guī)定

1、員工在辭職試用期外，店長(zhǎng)、經(jīng)理需在離職前二個(gè)月填寫(xiě)“離職申請(qǐng)”，一般員工需在離職前一個(gè)月

填寫(xiě)“離職申請(qǐng)”。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。

2、公司辭退員工

一、有下列情形之一的，公司將提前一個(gè)月以書(shū)面的形式通知本人

1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的

2）員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的

3）公司因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的

二、有下列情形之一的，公司無(wú)需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系

1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的

2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的

3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害者

4）被依法追究刑事責(zé)任者

5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)

三、員工離職未經(jīng)核準(zhǔn)，不得擅自離崗

四、離職批準(zhǔn)后的工作交接

1）離職人員應(yīng)在上級(jí)經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級(jí)經(jīng)理指定人員國(guó)理工作交接。要將現(xiàn)職

德所負(fù)責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊(cè)、物品列表交接清楚,

將朱工作中未沖賬及時(shí)結(jié)清或告知接替人員、上級(jí)經(jīng)理及時(shí)解決

2）離職人員在辦理完交接工作時(shí)，需填寫(xiě)“員工離職工作交接書(shū)”由監(jiān)交人或上級(jí)主管經(jīng)理簽字方

為有效

3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取

4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放

1.3XXX櫥柜專(zhuān)賣(mài)店各工作崗位說(shuō)明書(shū)

1.3.1店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)

店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)

姓名：崗位：店長(zhǎng)職務(wù)：店長(zhǎng)

直接上級(jí)：經(jīng)理直接下級(jí)：導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師、安裝工、業(yè)務(wù)人員定員：1人

主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄專(zhuān)賣(mài)店的管理、銷(xiāo)售、服務(wù)工作

工作職責(zé)

1、合理安排店內(nèi)員工的作息時(shí)間，確保專(zhuān)賣(mài)店各崗位的正常運(yùn)作：

2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店和陣團(tuán)結(jié)，互助友愛(ài)的和諧局面；

3、對(duì)所有員工一視同仁，顧全大局。對(duì)新入職員工起到傳、幫、帶的作用。

4、協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員接單，提高專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售總量；

5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時(shí)收掉水杯、放齊桌椅等；

6、合理派單給設(shè)計(jì)師，并監(jiān)督設(shè)計(jì)師日常外出工作；

7、督促店導(dǎo)購(gòu)員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶），杜絕跑單現(xiàn)象；

8、要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購(gòu)員無(wú)法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計(jì)有

問(wèn)題而上門(mén)的客戶，櫥柜使用過(guò)程中出現(xiàn)而上門(mén)的客戶等等；

9、定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、傳達(dá)公司的最新信息；

10、帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用；

11、對(duì)每天所接定單的來(lái)源進(jìn)行跟蹤

12、檢查、指導(dǎo)與安排下級(jí)員工日常的工作；

13、客戶溝通協(xié)助處理問(wèn)題；

14、編制各類(lèi)相關(guān)報(bào)表；

15、撰寫(xiě)每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。

三、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

1、根據(jù)相關(guān)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理制度以及銷(xiāo)售目標(biāo)，組織下屬人員充分運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)資源與技巧提升業(yè)績(jī)，

以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)、銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成；

a）廣告宣傳吸引新顧客；

b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷(xiāo)贈(zèng)品）；

c）與其他公司和人員合作一一如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動(dòng)營(yíng)

銷(xiāo)；

2,組織導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計(jì)員為顧客提供專(zhuān)業(yè)的、顧客滿意的櫥柜設(shè)計(jì)方案.

3、組織人員對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤一交貨期、安裝質(zhì)量、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等。

4、配合安裝處理安裝遺留問(wèn)題，按規(guī)定處理顧客投訴。

5、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工工作的檢查和考核，對(duì)人事，薪資調(diào)整提出建議。

7、對(duì)本專(zhuān)賣(mài)店的工作目標(biāo)和銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。

8、對(duì)下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。

9、對(duì)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。

四、主要權(quán)力

1、對(duì)下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)：

2、對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)有考核權(quán)；

3、對(duì)違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；

4、有向總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力；

5、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況，有增減專(zhuān)賣(mài)店各崗位員工的建議權(quán)；

6、對(duì)店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。

五、管轄范圍

店內(nèi)的員工、物品、場(chǎng)所。

六、任職資格與要求

知識(shí)技能最低學(xué)歷中專(zhuān)期望學(xué)歷本科

專(zhuān)業(yè)要求營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)語(yǔ)言要求優(yōu)秀、能讀寫(xiě)

專(zhuān)業(yè)

所需知識(shí)專(zhuān)賣(mài)店管理電腦要求熟練操作繪圖軟

件

所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)專(zhuān)賣(mài)店管理、營(yíng)

銷(xiāo)

經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上專(zhuān)賣(mài)店管理工作經(jīng)驗(yàn)，從目年耐用消費(fèi)品銷(xiāo)售

兩年以上

期望要求二年以上耐用消費(fèi)品專(zhuān)賣(mài)店管理作經(jīng)驗(yàn)

年齡性別26-40歲，男女不限，個(gè)人形象良好

能力要求必備能力期望能力

1、相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通協(xié)1、善于處理復(fù)雜矛盾

調(diào)、組織管理能力較強(qiáng)2、組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力

2、良好個(gè)人品德和職業(yè)素優(yōu)秀

養(yǎng)，熟悉品牌營(yíng)銷(xiāo)，有開(kāi)3、能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)及

拓精神和過(guò)硬的心理素利潤(rùn)

質(zhì)，懂財(cái)務(wù)管理

心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任

心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)

職位等級(jí)1級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺

主管級(jí)（1-4級(jí)）2-3級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以

上

4級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求

職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長(zhǎng)

晉升方向經(jīng)理

七、崗位考核評(píng)分辦法

扣分細(xì)則

1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；

2、未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分2分；

3、沒(méi)有將公司、專(zhuān)賣(mài)店的制度與精神及時(shí)傳達(dá)，或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核

分2分；

4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分；

5、因工作失職造成專(zhuān)賣(mài)店直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損傷，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，并視情節(jié)輕重扣考核分

2-10分；

6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無(wú)法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核

分3分；

7、專(zhuān)賣(mài)店客戶總投訴率大于5%,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加0.1%扣考核分1分；專(zhuān)賣(mài)店非客戶投訴（上

級(jí)部門(mén)、執(zhí)法監(jiān)督部門(mén)等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；

8、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，扣考核分2分，每下降10個(gè)百分點(diǎn)扣考核分2分，10分扣

完為止；

9、濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；

10、不能說(shuō)明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店決定，或頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；

11、不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分2分。

12、因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財(cái)產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；

13、未按專(zhuān)賣(mài)店要求著裝，或儀容道遢，扣考核分1分；

14、徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30分，直至予以辭退。

獎(jiǎng)分細(xì)則

1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；

3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被采納的，每條合

理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；

4、當(dāng)月專(zhuān)賣(mài)店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；

5、當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)增長(zhǎng)20%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；

6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分。

1.3.2設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書(shū)

設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書(shū)

姓名:崗位：設(shè)計(jì)師職務(wù)：設(shè)計(jì)師

直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)定員：

主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)櫥柜訂單設(shè)計(jì)、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作

一、工作職責(zé)

1、櫥柜方案的設(shè)計(jì)、繪制及下單，櫥柜購(gòu)買(mǎi)合同的簽訂

2、與導(dǎo)購(gòu)員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問(wèn)題；

3、設(shè)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤及款項(xiàng)回收；

4、熟悉產(chǎn)品材料及價(jià)格的計(jì)算；

5、櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握；

6、遵守專(zhuān)賣(mài)店紀(jì)律，服從上級(jí)工作安排，上門(mén)設(shè)計(jì)守時(shí)，禮貌待客；

二、直接任務(wù)

1、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店訂單的上門(mén)設(shè)計(jì)度量工作；

2、負(fù)責(zé)為專(zhuān)賣(mài)店預(yù)約的客戶出設(shè)計(jì)方案，讓客戶認(rèn)可并簽訂合同，提高設(shè)計(jì)水平，提高工作效率；

3、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店合同款項(xiàng)的收取、保管并按期、準(zhǔn)確的上交專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)；

4、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店合同單的取款清收；

5、負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問(wèn)題；

6、熟悉櫥柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計(jì)時(shí)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題；

7、同導(dǎo)購(gòu)員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單；

8、專(zhuān)賣(mài)店樣板、辦公設(shè)備、專(zhuān)賣(mài)店電器的清潔與維護(hù)；

9、利用外出機(jī)會(huì)，盡可能多了解同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，對(duì)相關(guān)樓盤(pán)及物業(yè)管理進(jìn)行了解，為小區(qū)

促銷(xiāo)提高方便；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)任務(wù)。

三、主要權(quán)力

I、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同設(shè)計(jì)及簽訂有執(zhí)行權(quán)；

2、根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；

3、在取得客戶認(rèn)同的條件下，有合同單修改權(quán)；

4、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同單、樣品、專(zhuān)賣(mài)店布局裝修有建議權(quán)。

四、管轄范圍

1、個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施；

2、專(zhuān)賣(mài)店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。

五、任職資格與要求

最低學(xué)歷大專(zhuān)期望學(xué)歷本科

專(zhuān)業(yè)要求設(shè)計(jì)、制圖等相語(yǔ)言要求良好，能讀寫(xiě)

關(guān)專(zhuān)業(yè)

知識(shí)技能所需知識(shí)電腦設(shè)計(jì)及制圖電腦要求熟練操作繪圖軟

件

所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)櫥柜工藝、電腦

設(shè)計(jì)及美學(xué)

經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上櫥柜或家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)

期望要求二年以上櫥柜或家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)

年齡性別22-35歲，男女不限，個(gè)人形象良好

必備能力期望能力

能力要求1、熟悉櫥柜設(shè)計(jì)，熟悉紛圖軟件；1、善于處理復(fù)雜矛盾；

2、溝通協(xié)調(diào)能力較好2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)

職等職級(jí)6、7級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺

職員8、9級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上

（6-10級(jí)）10級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求

職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)師

晉升方向高級(jí)設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng)

六、崗位考核評(píng)分辦法

扣分細(xì)則

1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；

2、合同單設(shè)計(jì)出錯(cuò)率大于0.4%,扣考核分1分，每上升0.1%加扣1分，扣完10分為止；

3、沒(méi)有完成保底設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)任務(wù)的，扣考核分2分；

4、與客戶簽好合同后1天內(nèi)應(yīng)交出圖紙下單，每推遲一天扣1分，扣完5分為止；

5、手機(jī)關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當(dāng)月通訊補(bǔ)貼，扣考核分2分；

6、同其他同事產(chǎn)生矛盾，不通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分；

7、因合同方案設(shè)計(jì)原因造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；

8、合同單計(jì)價(jià)誤差超出±0.5%,錯(cuò)計(jì)1次扣考核分1分，扣完5分為止；

9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；

10、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分1分；

11、管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒(méi)有及時(shí)維護(hù)，也沒(méi)有填寫(xiě)樣品異常狀態(tài)表的，

扣考核分3分；

12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；

13、不服從上級(jí)工作安排與上級(jí)頂撞吵鬧的，扣考核分3分；

14、對(duì)上級(jí)分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分

3分；

15、冷落、怠慢、頂撞客戶，堅(jiān)持己見(jiàn)不理會(huì)客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分;

16、同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分1分；

17、不回答客戶提出的問(wèn)題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；

18、上班時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事，扣考核分1分；

19、精神狀態(tài)萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；

20、未按專(zhuān)賣(mài)店要求著裝，或儀容遛遢的，扣考核分1分；

21、不論何種原因造成退單的，每單扣考核分5分。

22、弄虛作假，同他人一起獲取專(zhuān)賣(mài)店不正當(dāng)利益的，扣考核分5分；

獎(jiǎng)分細(xì)則

1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；

3、能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被專(zhuān)賣(mài)店采納

的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)限；

4、當(dāng)月專(zhuān)賣(mài)店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；

5、當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專(zhuān)賣(mài)店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；

6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；

7、操作一站式合同單，每當(dāng)單獎(jiǎng)考核分2分；

1.3.3專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員工作說(shuō)明書(shū)

專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員工作說(shuō)明書(shū)

姓名：部門(mén)：崗位：導(dǎo)購(gòu)職務(wù)：導(dǎo)購(gòu)員

直接上級(jí)：直接下級(jí)：定員：

主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望，促使客戶落定簽單。

-、工作職責(zé)

1、接待客戶，促使客戶落定

2、為客戶選定材料，協(xié)助簽單

3、保持專(zhuān)賣(mài)店以及專(zhuān)賣(mài)店樣品整潔，維護(hù)公司形象

4、對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答

5、遵守專(zhuān)賣(mài)店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助

6、熟悉產(chǎn)品的材料及價(jià)格

7、櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握

二、直接責(zé)任

1、接待進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店的所有客戶

a.為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價(jià)格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促

使他們落定；

b.對(duì)已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材.料，為客戶報(bào)價(jià)；

c.工作日記，對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行登記，分類(lèi)管理，并進(jìn)行跟蹤管理

2、及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問(wèn)，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用;

3、協(xié)助設(shè)計(jì)師簽訂合同，確保材料單編寫(xiě)準(zhǔn)確完整，合同尺寸無(wú)明顯錯(cuò)誤；

4、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷?zhuān)賣(mài)店介紹客戶；

5、保持專(zhuān)賣(mài)店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店形象：

6、收集區(qū)域樓盤(pán)信息，積極參與專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)、外促銷(xiāo)活動(dòng)；

7、執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)按安排的其它工作。

三、主要權(quán)力

1、為客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)

2、根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；

3、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同單、樣品、專(zhuān)賣(mài)店布局裝修有建議權(quán)；

4、在取得客戶認(rèn)同條件下，有更改合同材料的權(quán)力

四、管轄范圍

1、個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施；

2、專(zhuān)賣(mài)店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域

五、任職資格與要求

最低學(xué)歷中專(zhuān)期望學(xué)歷大專(zhuān)

專(zhuān)業(yè)要求銷(xiāo)售等相關(guān)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言要求優(yōu)秀，能讀寫(xiě)

所需知識(shí)銷(xiāo)售電腦要求無(wú)

知識(shí)技能所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)銷(xiāo)售及美學(xué)

經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上銷(xiāo)售工看F經(jīng)驗(yàn)

期望要求二年以上耐用消費(fèi)品銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)

年齡性別20-30歲，女，個(gè)人形象良好

必備能力期望能力

能力要求1、熟悉櫥柜知識(shí)；1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；

2、銷(xiāo)售能力及溝通能力強(qiáng)2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。

職等職級(jí)5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺

職員6、7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上

（5-8級(jí)）8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求

職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員

晉升方向一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)

七、崗位考核評(píng)分辦法

扣分細(xì)則

1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分

2、接單量小于專(zhuān)賣(mài)店平均接單量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20分為止；

3、沒(méi)有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；

4、合同單檢查不認(rèn)真，材料單編寫(xiě)不完整的，每單合同扣考核分1分，扣完5分為止；

5、不配合設(shè)計(jì)師工作，同設(shè)計(jì)師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2分；

6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分；

7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；

8、合同單計(jì)價(jià)誤差超過(guò)±0.5%,超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；

9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；

11、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；

12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；

13、分管的櫥柜樣品內(nèi)放置雜物的，每次扣考核分5分；

14、不服從上級(jí)工作安排的，與上級(jí)頂撞吵架的，扣考核分3分；

15、冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅(jiān)持己見(jiàn)不理會(huì)客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；

16、同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；

17、不回答客戶提出的問(wèn)題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；

18、上班時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事，扣考核分1分；

19、精神萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；

20、未按專(zhuān)賣(mài)店要求著裝，或儀容遛遢的，扣考核分1分'

21、未能說(shuō)明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；

22、弄虛作假，同其他員工一起獲取專(zhuān)賣(mài)店不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。

獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；

3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高將5分；合理化建議被專(zhuān)賣(mài)店采納的,

每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；

4、當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；

5、當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專(zhuān)賣(mài)店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；

6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；

7、操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分2分；

1.3.4管理員工作說(shuō)明書(shū)

管理員工作說(shuō)明書(shū)

姓名：部門(mén)：XXX專(zhuān)賣(mài)店職務(wù)：管理員

直接上級(jí)：專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)定員：1人

主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專(zhuān)賣(mài)店的財(cái)務(wù)管理、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店管理、日常行政工作。

一、工作職責(zé)

1、專(zhuān)賣(mài)店日常行政、財(cái)務(wù)管理工作

2、與專(zhuān)賣(mài)店人員、公司相關(guān)部門(mén)及客戶協(xié)調(diào)處理問(wèn)題

3、專(zhuān)賣(mài)店相關(guān)報(bào)表的編制

4、制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)

二、直接責(zé)任

1、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)工作：

1）專(zhuān)賣(mài)店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報(bào)每周周報(bào)表

2）及時(shí)核對(duì)專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)收賬款、貨物出倉(cāng)表等

2、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記

3、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及專(zhuān)賣(mài)店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計(jì)工作

4、專(zhuān)賣(mài)店日?qǐng)鲂姓ぷ鳎?/p>

1）確保公司的各種通知、制度、信息及時(shí)傳遞給專(zhuān)賣(mài)店人員

2）購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用專(zhuān)賣(mài)店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等

3）專(zhuān)賣(mài)店考勤工作、設(shè)計(jì)師去向登記

4）店長(zhǎng)安排的其他工作一一復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計(jì)

5、店長(zhǎng)不在專(zhuān)賣(mài)店時(shí)行使店長(zhǎng)職權(quán)、維持專(zhuān)賣(mài)店秩序，確保專(zhuān)賣(mài)店工作正常運(yùn)行

1、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)

2、對(duì)違規(guī)行為和人員有匯報(bào)有處罰建議權(quán)

3、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店人員的工作表現(xiàn)、工作實(shí)施有參與考核權(quán)

4、有向?qū)Ｙu(mài)店店長(zhǎng)和經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力

5、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的財(cái)務(wù)相關(guān)工作有實(shí)施、監(jiān)管權(quán)力

四、管理范圍

1、個(gè)人辦公物品和設(shè)施

2、專(zhuān)賣(mài)店人員、場(chǎng)所、物品

五、任職資格及要求

知識(shí)能力最低學(xué)歷中專(zhuān)期望學(xué)歷大專(zhuān)

專(zhuān)業(yè)要求管理學(xué)、財(cái)會(huì)等語(yǔ)言要求良好，能讀寫(xiě)

相關(guān)專(zhuān)業(yè)

所需知識(shí)管理學(xué)、財(cái)務(wù)電腦要求熟練操作辦公軟

件

所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)溝通及管理

經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

期望要求二年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

年齡性別24-35歲，女，個(gè)人形象良好

能力要求必備能力期望能力

有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)作1、善于處理復(fù)雜矛盾

流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

心理態(tài)度能承受一定工作壓力，耐心、認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)

職等職級(jí)3級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺

職員4級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以

3-5級(jí)上

5級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求

職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其他專(zhuān)賣(mài)店管理員

晉升方向?qū)Ｙu(mài)店店長(zhǎng)

六、崗位考核評(píng)分辦法

扣分辦法

1、積極配合導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)員，做好溝通銜接工作，按合同要求認(rèn)真安裝好櫥柜、電器、五金配件等，安

裝完畢后請(qǐng)客戶填好意見(jiàn)反饋單交回專(zhuān)賣(mài)店管理人員。

2、所有作業(yè)工具管理實(shí)行承包制，由組長(zhǎng)統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理?組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管工具并對(duì)工具的保養(yǎng)

等，所有工具設(shè)立使用時(shí)間為一年。一年內(nèi)，如有損壞與遺失，由相應(yīng)各小組成員負(fù)責(zé)維修及賠償；一年

后，根據(jù)工具使用情況給予工具使用價(jià)值，給予相應(yīng)的工具維修補(bǔ)助；

3、安裝工作中，在注意個(gè)人衛(wèi)生的同時(shí)，應(yīng)注意所安裝客戶櫥柜衛(wèi)生，每安裝一套櫥柜均要做到清潔、

無(wú)灰塵；

4、認(rèn)真完成相應(yīng)的安裝售后服務(wù)，必須在接到通知24小時(shí)內(nèi)到業(yè)主家；

5、所有送裝櫥柜要注意運(yùn)輸安全與保管，如有在送裝過(guò)程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所在送貨安裝組成

員均須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。

6、助理安裝員在試用期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握本行本職知識(shí)，必須熟練地掌握各種材料的特點(diǎn)、價(jià)格及

用途；作業(yè)時(shí)無(wú)不良記錄，無(wú)因個(gè)人失誤而引起客戶投訴，可以獨(dú)立完成簡(jiǎn)單施工。

7、安裝組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)督教育，如在執(zhí)行安裝任務(wù)時(shí)發(fā)生特殊事件或緊急問(wèn)題時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)

負(fù)責(zé)調(diào)配和跟蹤。完成安裝當(dāng)天作業(yè)將此單安裝過(guò)程以書(shū)面形式做工作報(bào)告上交主管或經(jīng)理。完成安裝工

作后二個(gè)月內(nèi)如出現(xiàn)客戶投訴因安裝工藝上造成的維修、重修、重裝、賠償?shù)人匈M(fèi)用由安裝員承擔(dān)50%,

安裝組長(zhǎng)承擔(dān)50%o

獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

8、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；

9、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；

10、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高將5分；合理化建議被專(zhuān)賣(mài)店采納

的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；

11、當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；

12、當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專(zhuān)賣(mài)店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；

13、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；

14、操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分2分；

1.4XXX櫥柜專(zhuān)賣(mài)店員工薪酬及績(jī)效考核制度

1.4.1專(zhuān)賣(mài)店員工工資待遇管理辦法

按照專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)理念與管理模式，根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，為規(guī)范專(zhuān)賣(mài)店的薪

酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性，制定本辦法，供各專(zhuān)賣(mài)店參考。各店請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自

身的薪酬制度。

薪資發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)發(fā)放上月基礎(chǔ)工資，每月25號(hào)發(fā)放上月提成獎(jiǎng)金

1.4.1.1薪資構(gòu)成

專(zhuān)賣(mài)店員工的薪資由基礎(chǔ)工資、銷(xiāo)售提成兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示：

薪資總額=基礎(chǔ)工資+銷(xiāo)售提成，其中基礎(chǔ)工作組成如下：

基礎(chǔ)工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+福利及補(bǔ)貼+工齡工資，薪資結(jié)構(gòu)分項(xiàng)說(shuō)明如下：

A、基礎(chǔ)工資部分

基本工資是專(zhuān)賣(mài)店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動(dòng)補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)。專(zhuān)賣(mài)店保證員最低收入不低

于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。

基礎(chǔ)工資構(gòu)成（管理人員）

基本崗位福利及補(bǔ)貼工齡總計(jì)

職工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資

經(jīng)理6001400150501501502500

600800150501001501800

管理員600500150501001501500

基礎(chǔ)工資構(gòu)成（設(shè)計(jì)師）

基本崗位福利及補(bǔ)貼工齡總計(jì)

工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資

職位

見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師60001001005050900

三級(jí)設(shè)計(jì)師6003001501001001501400

二級(jí)設(shè)計(jì)師6005001501001001501600

一級(jí)設(shè)計(jì)師6007001501001001501800

基礎(chǔ)工資構(gòu)成（導(dǎo)購(gòu)員）

目基本岡LJ-I位/JU福利及補(bǔ)貼工齡總計(jì)

職彳工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資

見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員600020302030700

三級(jí)導(dǎo)購(gòu)員60020020301001501100

二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員60040020301001501300

一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員60060020301001501500

基礎(chǔ)工資構(gòu)成（安裝工）

基本岡L1J位/_JU福利及補(bǔ)貼工齡總計(jì)

職彳工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資

見(jiàn)習(xí)安裝工60005010050100900

助理安裝工600200501001001501200

安裝師6004001001501001501500

基礎(chǔ)工資構(gòu)成（業(yè)務(wù)員）

基本崗位福利及補(bǔ)貼工齡總計(jì)

職位工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資

市場(chǎng)拓展專(zhuān)員60010050100501001000

業(yè)務(wù)主管6002001001501001501300

業(yè)務(wù)經(jīng)理6004001502001001501600

基礎(chǔ)工資構(gòu)成（其他員工）

基本崗位福利及補(bǔ)貼工齡總計(jì)

職工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資

見(jiàn)習(xí)員工600020302030700

司機(jī)6002002030501001100

售后文員6001002030501001000

業(yè)務(wù)員60020050100501001100

基礎(chǔ)工資相關(guān)說(shuō)明：

1、專(zhuān)賣(mài)店員各按等級(jí)享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對(duì)員工進(jìn)行考核，除非不可抗力（指

戰(zhàn)爭(zhēng)、地震等非人力原因）外，基本工資不受專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)波動(dòng)影響；

2、崗位工資根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店相關(guān)考核制度對(duì)員工考核評(píng)級(jí)而進(jìn)行變動(dòng)，員工考核每月度進(jìn)行一次，具體調(diào)整

如下（按扣分、獎(jiǎng)分制，總分120分），目標(biāo)考核按目標(biāo)評(píng)分表，以條文形式注明。

①月度目標(biāo)考核分在70分以下，取消當(dāng)月崗位級(jí)別工資，目標(biāo)考核分以100分為分界點(diǎn)，達(dá)到100分按

工資構(gòu)成表發(fā)放工資；

②考核分70-99分每分減5元，100T10分每分加10元，110-120分每分加20元；

③設(shè)計(jì)師崗位一、二、三級(jí)70分時(shí)對(duì)應(yīng)的崗位獎(jiǎng)金分別為150、250、350元

④導(dǎo)購(gòu)員崗位一、二、三級(jí)70分時(shí)對(duì)應(yīng)的崗位獎(jiǎng)金分別為50、200、300元。

1.工齡工資指專(zhuān)賣(mài)店正式員工，連續(xù)工作時(shí)間滿一年可以享受。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計(jì)

為30元/月，以后工齡滿一年工齡工資增加20元/月，工齡工資滿200元/月以后就不再增加。工齡工

資每半年調(diào)整一次，調(diào)整前的工齡工資不補(bǔ)發(fā)。

B、提成工資部分

提成工資是根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)情況、員工的業(yè)績(jī)達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過(guò)綜合評(píng)價(jià)得到一個(gè)績(jī)效工資。各

崗位提成分類(lèi)說(shuō)明如下：

專(zhuān)賣(mài)店總業(yè)績(jī)=專(zhuān)賣(mài)店零售總業(yè)績(jī)+裝飾公司銷(xiāo)量+一站式銷(xiāo)量+業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售X0.8

（裝飾公司銷(xiāo)售量是指除去裝飾公司宣傳費(fèi)用以后的合同銷(xiāo)售額）

店長(zhǎng)銷(xiāo)售保底任務(wù)與提成系數(shù)

店長(zhǎng)按專(zhuān)賣(mài)店總業(yè)績(jī)計(jì)算提成，提成系數(shù)為0.2%。專(zhuān)賣(mài)店保底銷(xiāo)售任務(wù)20萬(wàn)，專(zhuān)賣(mài)店總業(yè)績(jī)超過(guò)20

萬(wàn)開(kāi)始計(jì)提店長(zhǎng)提成獎(jiǎng)金。當(dāng)月專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)有完成保底銷(xiāo)售任務(wù)的，店長(zhǎng)沒(méi)有提成。

專(zhuān)賣(mài)店總業(yè)績(jī)20萬(wàn)20萬(wàn)以上

店長(zhǎng)提成系數(shù)0%0.2%

*店長(zhǎng)銷(xiāo)售保底任務(wù)與提成系數(shù)指云坊專(zhuān)賣(mài)店，其它下屬專(zhuān)賣(mài)店將根據(jù)實(shí)際情況另定。

導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售保底任務(wù)與提成系數(shù)

導(dǎo)購(gòu)員按個(gè)人所接合同單計(jì)算提成，提成系數(shù)為0.4%。一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員保底銷(xiāo)售任務(wù)6萬(wàn)、二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員保

底銷(xiāo)售任務(wù)4萬(wàn)、三級(jí)導(dǎo)購(gòu)員保底銷(xiāo)售任務(wù)2萬(wàn)。各級(jí)導(dǎo)購(gòu)員須完成相應(yīng)保底銷(xiāo)售任務(wù)后才開(kāi)始計(jì)提導(dǎo)購(gòu)

員提成獎(jiǎng)金。當(dāng)月沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)的，導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有提成獎(jiǎng)。

任務(wù)2萬(wàn)4萬(wàn)6萬(wàn)完成任務(wù)

級(jí)

見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在見(jiàn)習(xí)期間不設(shè)銷(xiāo)售保底任務(wù)，每單按0.4%計(jì)算提成

三級(jí)導(dǎo)購(gòu)員0%0.4%

二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員0%0.5%

一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員0%0.6%

*導(dǎo)購(gòu)員所接裝飾公司的合同單除去宣傳費(fèi)用后再計(jì)入業(yè)績(jī)；導(dǎo)購(gòu)員所接業(yè)務(wù)員的合同單的八折廣入業(yè)績(jī);

導(dǎo)購(gòu)員所接專(zhuān)賣(mài)店關(guān)系戶的合同單按實(shí)際收款額計(jì)入業(yè)績(jī)。

售后文員、司機(jī)提成計(jì)算方法

售后文員月度獎(jiǎng)金以專(zhuān)賣(mài)店合同單為基數(shù)，按10元/單計(jì)算；司機(jī)按8元/單計(jì)算。

設(shè)計(jì)師保底銷(xiāo)售任務(wù)與提成系數(shù)表

設(shè)計(jì)師按個(gè)人所設(shè)計(jì)合同單計(jì)算提成，提成系數(shù)見(jiàn)下表。三級(jí)設(shè)計(jì)師月度設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)量4萬(wàn)以?xún)?nèi)、

二級(jí)設(shè)計(jì)師月度設(shè)計(jì)工作量6萬(wàn)以?xún)?nèi)、一級(jí)設(shè)計(jì)師月度設(shè)計(jì)工作量在8萬(wàn)以?xún)?nèi)的部分不計(jì)提成，見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)

師不在此例

務(wù)4萬(wàn)6萬(wàn)8萬(wàn)完成保底銷(xiāo)售任務(wù)

級(jí)別

見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師見(jiàn)習(xí)設(shè)-師不設(shè)保底銷(xiāo)售任務(wù)，一律按1%計(jì)算

三級(jí)設(shè)計(jì)師0%1%

二級(jí)設(shè)計(jì)師0%1.1%

一級(jí)設(shè)計(jì)師0%1.3%

設(shè)計(jì)師操作合同單相關(guān)說(shuō)明

1、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師是指能獨(dú)立完成合同單現(xiàn)場(chǎng)尺寸初測(cè)、出圖，與客戶洽談、溝通合同單的相關(guān)問(wèn)題并可以

跟客戶簽訂正式合同，但仍不能獨(dú)立完成合同單復(fù)測(cè)工作的設(shè)計(jì)員。見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師將由專(zhuān)賣(mài)店指定一名

高級(jí)別設(shè)計(jì)師（二級(jí)設(shè)計(jì)師以上）做指導(dǎo)員；

2、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師必須獨(dú)立完成合同單的初測(cè)、出圖，同時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)初測(cè)結(jié)果與合同材料為客戶提供效果圖。

合同單的復(fù)測(cè)必須在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下進(jìn)行，完成制圖后交指導(dǎo)設(shè)計(jì)師終審，該合同單由指導(dǎo)設(shè)計(jì)

師主簽、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師副署簽名。（該合同單提成按見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師提成系數(shù)計(jì)算，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師與見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師

共同分享，分享比例為指導(dǎo)設(shè)計(jì)師70%、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師30%共同承擔(dān)）

3、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下操作5單后，可以申請(qǐng)晉升三級(jí)設(shè)計(jì)師。由見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師填寫(xiě)職級(jí)晉

升申請(qǐng)表，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師添加意見(jiàn)、店長(zhǎng)審核，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)，并備案。

設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任條款：

設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任百分比如下表

見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師三級(jí)設(shè)計(jì)師二級(jí)設(shè)計(jì)師一級(jí)設(shè)計(jì)師

30%60%80%100%

相關(guān)說(shuō)明如下：

1、所有設(shè)計(jì)師均須對(duì)自己經(jīng)手的所有合同單負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)師保底任務(wù)內(nèi)的合同單、設(shè)計(jì)師一站式合同單的

賠償責(zé)任等同！

2、合同責(zé)任是指因設(shè)計(jì)師工作過(guò)失導(dǎo)致該合同單額外產(chǎn)生的費(fèi)用與成本；

3、合同責(zé)任費(fèi)用是指：工廠匯款、顧客扣款、安裝費(fèi)，或者合同責(zé)任費(fèi)用一次性按門(mén)市標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售價(jià)的五

折計(jì)算；

4、合同責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)為全額承包制，即由設(shè)計(jì)師對(duì)合同責(zé)任費(fèi)用總和按比例承擔(dān)；

5、對(duì)預(yù)算金額超過(guò)3萬(wàn)元的合同單，必須為客戶提供2套以上設(shè)計(jì)方案?jìng)溥x，同時(shí)方案必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)、

最高級(jí)別設(shè)計(jì)師、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理認(rèn)可；

6、合同單出現(xiàn)設(shè)計(jì)差錯(cuò)導(dǎo)致出現(xiàn)遺留單，該單合同提成照計(jì)，但遺留單相關(guān)費(fèi)用由設(shè)計(jì)師自行承擔(dān)；

7、因?yàn)樵O(shè)計(jì)原因雖然沒(méi)有造成遺留單，但明顯增加安裝難度的，該單合同提成的60%由安裝該單的安裝

工提?。ū仨毥?jīng)副總經(jīng)理認(rèn)可）；

8、由于設(shè)計(jì)原因?qū)е驴蛻羟房?，該單合同暫不?jì)提成。

9、因設(shè)計(jì)原因，涉及客戶要求賠償?shù)?，由設(shè)計(jì)師上門(mén)與客戶溝通、協(xié)調(diào)，賠償款根據(jù)設(shè)計(jì)師級(jí)別按相