DB1306-T 229-2023 家政服務(wù)員星級評定標(biāo)準(zhǔn)

ICS03.080.30CCSA12DB1306StarRatingCriteriaforDomesticServi2023-08-10發(fā)布保定市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB1306/T229—2023本文件按GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利,本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由保定市商務(wù)局、保定市婦女聯(lián)合會(huì)提出。本文件由保定市商務(wù)局歸口。本文件起草單位:保定市光明職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、保定市直隸福嫂運(yùn)營管理中心、保定市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、保定市粉領(lǐng)家政服務(wù)有限公司、保定市愛之嬰家政服務(wù)有限公司、保定市安寧家政服務(wù)有限公司、寸草三春（保定）家政服務(wù)有限公司、保定市卓立家政服務(wù)有限公司。本文件主要起草人:王海燕、劉茜、趙旭、樊情情、韓曉麗、安寧、曹衛(wèi)朋、王淑惠。2DB1306/T229—2023家政服務(wù)員星級評定標(biāo)準(zhǔn)本文件規(guī)定了家政服務(wù)員星級評定標(biāo)準(zhǔn)的范圍、術(shù)語和定義、星級劃分和標(biāo)識(shí)、評定條件、評定過程及要求、監(jiān)督管理等。本文件適用于保定市行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)員星級的評定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)員housekeepingwaiter從事料理家務(wù)、照護(hù)家庭成員、管理家庭事務(wù)的人員。根據(jù)服務(wù)員每次服務(wù)時(shí)間的長短，分為鐘點(diǎn)工（2小時(shí)以上6小時(shí)以內(nèi)）、日工（10小時(shí)）、全日制工（24小時(shí)）三種。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同，分為家務(wù)服務(wù)員、母嬰護(hù)理員、家庭照護(hù)員。4家政服務(wù)員星級劃分和標(biāo)識(shí)4.1家政服務(wù)員星級劃分為五個(gè)等級，用五角星的數(shù)量表示家政服務(wù)員的星級，由高到低依次為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級。4.2家政服務(wù)員星級證書、標(biāo)識(shí)由保定市家政服務(wù)員星級評定委員會(huì)（以下簡稱市家政服務(wù)星級評委）統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作、核發(fā)，任何單位和個(gè)人未經(jīng)市家政服務(wù)星級評委授權(quán)或認(rèn)可，不得擅自使用。5星級家政服務(wù)員評定條件5.1基本條件5.1.1政治立場堅(jiān)定，愛國愛黨、遵守國家法律法規(guī)。5.1.2弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，樹立最美家政人形象。5.1.3遵紀(jì)守法、誠信服務(wù)、愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德。5.1.4身體健康（縣級及以上體檢證明五官端正，具有從事家政服務(wù)工作的身體素質(zhì)。5.1.5年齡18~55歲，初中及以上學(xué)歷。3DB1306/T229—20235.1.6掌握一定的家政服務(wù)知識(shí)及服務(wù)技能，具有較好的語言表達(dá)能力。5.1.7經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書或技能等級證書。5.1.8在本職業(yè)連續(xù)工作3個(gè)月以上（以單位證明為準(zhǔn)護(hù)理無過失，無客戶有效投訴。5.1.9與相關(guān)單位簽訂勞動(dòng)合同后上崗，上崗前應(yīng)經(jīng)過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的身份信息、健康狀況、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技能評定、溝通能力的審核和評定。5.1.10應(yīng)在商務(wù)部家政業(yè)務(wù)平臺(tái)建立信用記錄。5.1.11掌握職業(yè)道德的相關(guān)知識(shí)。5.1.12掌握相關(guān)禮儀常識(shí)。5.1.13掌握相關(guān)擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。5.1.14掌握相關(guān)安全常識(shí)。5.1.15掌握相關(guān)衛(wèi)生常識(shí)。5.1.16掌握相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。5.2劃分條件5.2.1五星5.2.1.1基礎(chǔ)要求——符合星級家政服務(wù)員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務(wù)相關(guān)工作5年及以上（以取得證書日期和單位證明為準(zhǔn)——具有大專及以上學(xué)歷；——家政服務(wù)員國家職業(yè)資格或技能等級高級以上資格；——近5年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.1.2業(yè)務(wù)技能——參加過保定市地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)；——通過547項(xiàng)職業(yè)技能（附錄B表B1、B2、B3)測試達(dá)標(biāo)，經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書；——獲得3項(xiàng)以上（含3項(xiàng)）家政服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)能力證書。5.2.1.3工作業(yè)績——在本行業(yè)能發(fā)揮“傳幫帶”作用，從事家政服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)不少于200學(xué)時(shí)；——近3年內(nèi)參加市級及以上公益宣講與指導(dǎo)，次數(shù)不少于5次，受訓(xùn)人數(shù)不少于200人；——參加家政相關(guān)行業(yè)大賽，市級大賽榮獲第一名或省級大賽榮獲前三名或國家級大賽榮獲前十名；——參與家政行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)起草不少于2項(xiàng)（含國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——近3年相關(guān)專利1項(xiàng)或發(fā)表相關(guān)專業(yè)論文1篇及以上；——在家政行業(yè)有特殊貢獻(xiàn)并獲得市級以上榮譽(yù)；——符合以上6項(xiàng)中的任何4項(xiàng)即可。5.2.2四星5.2.2.1基礎(chǔ)要求——符合星級家政服務(wù)員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務(wù)相關(guān)工作4年及以上（以取得證書日期和單位證明為準(zhǔn)——具有大專及以上學(xué)歷；——家政服務(wù)員國家職業(yè)資格或技能等級高級以上資格；——近4年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.2.2業(yè)務(wù)技能——參加過保定市地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)；——通過547項(xiàng)職業(yè)技能（附錄B表B1、B2、B3)測試達(dá)標(biāo)，經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書；4DB1306/T229—2023——獲得2項(xiàng)以上（含2項(xiàng)）家政服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)能力證書。5.2.2.3工作業(yè)績——在本行業(yè)能發(fā)揮“傳幫帶”作用，從事家政服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)不少于150學(xué)時(shí)；——近3年內(nèi)參加市級及以上公益宣講與指導(dǎo)，次數(shù)不少于4次，受訓(xùn)人數(shù)不少于150人；——參加家政相關(guān)行業(yè)大賽，市級大賽榮獲前三名或省級大賽榮獲前五名或國家級大賽參賽資格；——參與家政行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)起草不少于1項(xiàng)（含國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——近3年相關(guān)專利1項(xiàng)或發(fā)表相關(guān)專業(yè)論文1篇及以上；——在家政行業(yè)有特殊貢獻(xiàn)并獲得市級以上榮譽(yù)；——符合以上6項(xiàng)中的任何4項(xiàng)即可。5.2.3三星5.2.3.1基礎(chǔ)要求——符合星級家政服務(wù)員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務(wù)相關(guān)工作3年及以上（以取得證書日期和單位證明為準(zhǔn)——具有中專或高中及以上學(xué)歷；——家政服務(wù)員國家職業(yè)資格或技能等級高級以上資格；——近3年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.3.2業(yè)務(wù)技能——參加過保定市地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)不少于120學(xué)時(shí)；——通過547項(xiàng)職業(yè)技能（附錄B表B1、B2、B3)測試達(dá)標(biāo)，經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書；——獲得1項(xiàng)以上（含1項(xiàng)）家政服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)能力證書。5.2.3.3工作業(yè)績——在本職業(yè)工作連續(xù)3年及以上，護(hù)理無過失、無客戶有效投訴；——服務(wù)過程得到顧客好評3次及以上，由家政公司推薦（以顧客頒發(fā)的錦旗和好評截屏和表揚(yáng)信為——在本行業(yè)能發(fā)揮“傳幫帶”作用，從事家政服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)不少于100學(xué)時(shí)；——近3年內(nèi)參加市級及以上公益宣講與指導(dǎo)，次數(shù)不少于3次，受訓(xùn)人數(shù)不少于100人；——參加家政相關(guān)行業(yè)大賽，市級大賽榮獲前五名或省級大賽參賽資格；——符合以上5項(xiàng)中的任何3項(xiàng)即可。5.2.4二星5.2.4.1基礎(chǔ)要求——符合星級家政服務(wù)員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務(wù)相關(guān)工作2年及以上（以取得證書日期和單位證明為準(zhǔn)——具有初中及以上學(xué)歷；——家政服務(wù)員國家職業(yè)資格或技能等級中級以上資格；——近2年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.4.2業(yè)務(wù)技能——參加過保定市地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)不少于80學(xué)時(shí)；——通過351項(xiàng)職業(yè)技能（附錄B表B1、B2)測試達(dá)標(biāo)，經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書；——獲得1項(xiàng)家政服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)能力證書。5.2.4.3工作業(yè)績——在本職業(yè)連續(xù)工作2年及以上，護(hù)理過程中無過失，無客戶有效投訴；——服務(wù)過程得到顧客好評2次及以上，由家政公司推薦（以顧客頒發(fā)的錦旗和好評截屏和表揚(yáng)信為5DB1306/T229—2023——參加家政相關(guān)行業(yè)大賽，市級大賽取得名次；——符合以上3項(xiàng)的其中2項(xiàng)。5.2.5一星5.2.5.1基礎(chǔ)要求——符合星級家政服務(wù)員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務(wù)相關(guān)工作1年及以上（以取得證書日期和單位證明為準(zhǔn)——具有初中以上學(xué)歷；——家政服務(wù)員國家職業(yè)資格或技能等級初級以上資格；——近1年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.5.2業(yè)務(wù)技能——參加過保定市地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)；——通過177項(xiàng)職業(yè)技能（附錄B表B1)測試達(dá)標(biāo)，經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書。5.2.5.3工作業(yè)績——在本職業(yè)連續(xù)工作1年及以上，護(hù)理過程中無過失，無客戶有效投訴；——服務(wù)過程得到顧客好評1次及以上，家政公司推薦（以顧客頒發(fā)的錦旗和好評截屏和表揚(yáng)信為準(zhǔn)）。5.3加分條件滿足家政服務(wù)員星級評定基本條件和評定條件后，即可參加家政服務(wù)員星級評定。滿足附錄C中的加分項(xiàng)目，在評定星級家政服務(wù)員過程中可以單獨(dú)加分，同等條件下，分值高的優(yōu)先。6評定過程及要求6.1評定機(jī)構(gòu)及其職責(zé)6.1.1評定機(jī)構(gòu)由市家政行業(yè)行政管理部門委托指定，并負(fù)責(zé)組建市家政服務(wù)員星級評定委員會(huì)。6.1.2市家政服務(wù)星級評委負(fù)責(zé)家政服務(wù)員星級評定的組織、領(lǐng)導(dǎo)和評定工作，制定評定工作的實(shí)施辦法和評定細(xì)則。6.2申請及評定6.2.1符合星級評定與劃分條件的家政服務(wù)員可向用人單位提出申請，由用人單位同意后統(tǒng)一上報(bào)縣（市、區(qū)）管理部門，經(jīng)審核匯總后上報(bào)市家政服務(wù)星級評委。6.2.2受理申請后，由家政服務(wù)星級評委在規(guī)定時(shí)限內(nèi)安排評審工作。6.2.3家政服務(wù)員的星級評定、復(fù)核按照本文件第5章的規(guī)定。6.2.4評定條件項(xiàng)目檢查表見附錄A。一星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目見表A.5；二星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目見表A.4；三星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目見表A.3；四星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目見表A.2；五星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目見表A.1。6.2.5家政服務(wù)員星級資格有效期為3年，到期后須重新申請、評定。6.2.6對于通過評定的家政服務(wù)員，市家政服務(wù)星級評委給予評定的批復(fù)，并頒發(fā)相應(yīng)星級證書和標(biāo)識(shí)；對沒有通過評定的家政服務(wù)員，市家政服務(wù)星級評委應(yīng)給予說明。6.2.7由市家政服務(wù)星級評委對本年度家政服務(wù)員星級評定結(jié)果通過保定市婦女聯(lián)合會(huì)政務(wù)網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、新聞媒體等向社會(huì)公告。6.3等級復(fù)核6.3.1家政服務(wù)員星級評定復(fù)核工作按照市家政服務(wù)星級評委的職權(quán)范圍進(jìn)行。6.3.2市家政服務(wù)星級評委按照本標(biāo)準(zhǔn)對已評定星級的家政服務(wù)員進(jìn)行3年期滿的評定性復(fù)核。6DB1306/T229—20236.3.3對于復(fù)核合格的星級家政服務(wù)員，由市家政服務(wù)星級評委通過保定市婦女聯(lián)合會(huì)政務(wù)網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、新聞媒體等向社會(huì)公告。6.3.4對于復(fù)核不合格的星級家政服務(wù)員，由市家政服務(wù)星級評委視情節(jié)給予限期整改、降級或取消星級的處理，并通過保定市婦女聯(lián)合會(huì)政務(wù)網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、新聞媒體等公布處理結(jié)果。6.4評定過程6.4.1各星級業(yè)務(wù)技能評定分為理論知識(shí)考試和技能操作考核，理論知識(shí)考試采用閉卷筆試或人機(jī)對話方式，業(yè)務(wù)技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式，操作技能、理論知識(shí)考試實(shí)行百分制，成績達(dá)60分以上者為合格。6.4.2理論知識(shí)考試考評人員與考生配比為1:15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評人員，技能操作考核考評人員與考生配比為1:10，且不少于3名考評員。6.4.3理論知識(shí)考試時(shí)間為60分鐘，技能操作考核時(shí)間為120-150分鐘。6.4.4理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，技能操作考核在有教學(xué)教具設(shè)備的實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵙?xí)場所進(jìn)行。7監(jiān)督管理7.1市家政服務(wù)星級評委負(fù)責(zé)按本標(biāo)準(zhǔn)要求對取得星級的家政服務(wù)員進(jìn)行監(jiān)督管理。7.2已取得星級的家政服務(wù)員，在星級有效期內(nèi)，如發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)行為、重大責(zé)任事故并造成惡劣影響的，應(yīng)做出降級或取消星級的處理。7.3對決定降級或取消家政服務(wù)員星級的，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)更換或收回該家政服務(wù)人員的星級證書和標(biāo)識(shí)，并向社會(huì)公告。1DB1306/T229—2023（規(guī)范性附錄）星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目檢查表A.1五星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目檢查表。表A.1五星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目檢查表A.2四星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目檢查表。表A.2四星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目檢查表2DB1306/T229—2023A.3三星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目檢查表。表A.3三星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目檢查表2.服務(wù)過程得到顧客好評3次及以上，由家政公司推薦（以顧客頒A.4二星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目檢查表。表A.4二星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目檢查表A.5一星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目檢查表。3DB1306/T229—2023表A.5一星級家政服務(wù)員評定條件項(xiàng)目檢查表4DB1306/T229—2023（規(guī)范性附錄）星級家政服務(wù)員技能劃分條件項(xiàng)目檢查表B.1表B.1初級家政服務(wù)員技能劃分條件項(xiàng)目檢查表。表B1初級家政服務(wù)員技能劃分條件項(xiàng)目檢查表1234567895DB1306/T229—20236DB1306/T229—20237DB1306/T229—20238DB1306/T229—20239DB1306/T229—2023能為病人洗腳、剪指（趾）甲DB1306/T229—2023B.2表B.2中級家政服務(wù)員技能劃分條件項(xiàng)目檢查表。表B.2中級家政服務(wù)員技能劃分條件項(xiàng)目檢查表123456789DB1306/T229—2023DB1306/T229—2023DB1306/T229—2023DB1306/T229—2023DB1306/T229—2023DB1306/T229—2023B.3表B.3高級家政服務(wù)員技能必備條件項(xiàng)目檢查表。表