2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度樣本（三篇）

第6頁共6頁2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度樣本關(guān)于醫(yī)療價(jià)格申報(bào)與一次性醫(yī)療用品備案、物價(jià)管理、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計(jì)算機(jī)操作及醫(yī)藥收費(fèi)投訴處理的官方規(guī)范一、醫(yī)療價(jià)格申報(bào)及“一次性醫(yī)療用品”備案工作二、深入科室，指導(dǎo)并監(jiān)督科兼職物價(jià)員的工作，按月抽查各科物價(jià)執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正與處理。三、督促藥劑科兼職物價(jià)員維護(hù)藥品庫，確保根據(jù)相關(guān)規(guī)定和通知，及時(shí)對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。四、負(fù)責(zé)處理因物價(jià)問題引發(fā)的群眾來信來訪，確保問題得到妥善處理。五、協(xié)調(diào)上級(jí)主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部科室間的物價(jià)工作聯(lián)系，確保物價(jià)工作的順暢進(jìn)行。六、對(duì)違反物價(jià)政策規(guī)定的科室和個(gè)人，定期報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第七章醫(yī)院兼職物價(jià)員工作職責(zé)一、積極貫徹并執(zhí)行院物價(jià)部門制定的物價(jià)管理制度，熟悉并掌握《____省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》的內(nèi)容，確保在工作中認(rèn)真執(zhí)行。二、根據(jù)《____省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》，對(duì)本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止錯(cuò)收、漏收和濫收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，臨床科室物價(jià)員需每月抽查兩份病歷，自查物價(jià)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并將自查材料（病人費(fèi)用清單和檢查整改報(bào)告）按月上交給物核辦。三、負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料準(zhǔn)備，確保醫(yī)院能夠及時(shí)送交物價(jià)部門進(jìn)行審核。四、積極配合物價(jià)部門對(duì)本科室物價(jià)工作進(jìn)行檢查，確保物價(jià)工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。五、采購部門物價(jià)員需嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)，確保藥品等物資的價(jià)格合理。藥劑科物價(jià)員應(yīng)及時(shí)調(diào)整藥品收費(fèi)價(jià)格，確保患者權(quán)益。第八章醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計(jì)算機(jī)操作管理制度一、計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)全院計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)工作，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。二、住院處、門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏，由計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)調(diào)試及維護(hù)，確?；颊吣軌蚯逦私馐召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、在計(jì)算機(jī)操作中，新增醫(yī)療項(xiàng)目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的價(jià)格調(diào)整只授權(quán)給院物價(jià)辦公室，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計(jì)算機(jī)的“價(jià)格管理”系統(tǒng)。四、收費(fèi)處收費(fèi)員及病房輸機(jī)員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)物價(jià)政策相關(guān)規(guī)定按醫(yī)囑收費(fèi)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合法性。五、各病房應(yīng)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品的病歷記錄和費(fèi)用核對(duì)工作，確保對(duì)每一出院患者的醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，努力保證對(duì)每一患者的各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。第九章一次性醫(yī)用材料價(jià)格計(jì)算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料一律由設(shè)備科統(tǒng)一購進(jìn)，各科室不得私自進(jìn)貨，以確保材料的質(zhì)量和價(jià)格的合理性。二、設(shè)備科購進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后，應(yīng)正確及時(shí)地將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)、應(yīng)用于何種醫(yī)療項(xiàng)目等詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)物價(jià)辦公室進(jìn)行審核。三、物價(jià)辦在審核確認(rèn)此耗材可以另行收費(fèi)后，將其輸入計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)，確保價(jià)格的準(zhǔn)確性。四、一次性醫(yī)用材料的價(jià)格調(diào)整只授權(quán)給院物價(jià)辦公室進(jìn)行，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計(jì)算機(jī)的“價(jià)格管理”系統(tǒng)任意調(diào)價(jià)。五、收費(fèi)處收費(fèi)員及各科病房收費(fèi)員應(yīng)按物價(jià)規(guī)定按實(shí)收費(fèi)，確保收費(fèi)的合理性和合法性。第十章醫(yī)藥收費(fèi)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價(jià)管理部門和《____省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，確保收費(fèi)的合法性和規(guī)范性。二、認(rèn)真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價(jià)收費(fèi)的投訴和來訪，對(duì)各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和物價(jià)部門反映情況，給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價(jià)員予以解釋答復(fù)。若不能解決，由物價(jià)專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。2.上級(jí)物價(jià)部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價(jià)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價(jià)員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。3.物價(jià)員對(duì)患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)方面的投訴必須在一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，并保留投訴記錄、答復(fù)意見和整改措施。4.在門診大廳設(shè)置投訴箱和投訴電話，方便患者投訴。三、投訴處理工作流程：1.熱情接待投訴和來訪者。2.認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容，確保投訴信息的準(zhǔn)確性。3.對(duì)投訴情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解事實(shí)真相。4.對(duì)于重要投訴或信訪，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)并遵循其指示進(jìn)行處理。5.書寫調(diào)查處理意見，確保處理結(jié)果的公正性和合理性。6.將處理結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴者，并征求其對(duì)處理結(jié)果的滿意度意見。第十一章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度一、醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)須嚴(yán)格按照《____省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得出現(xiàn)多收費(fèi)、少收費(fèi)或漏收費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)于多收費(fèi)的項(xiàng)目，將按多收費(fèi)項(xiàng)目金額2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度樣本（二）一、關(guān)于“務(wù)項(xiàng)目”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作，需嚴(yán)格遵循相關(guān)流程與規(guī)定進(jìn)行申報(bào)與備案。二、深入各科室，對(duì)兼職物價(jià)員的工作進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，并按月度周期抽查各科室的物價(jià)執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即采取糾正措施并予以處理。三、督促藥劑科兼職物價(jià)員有效維護(hù)藥品庫管理，確保根據(jù)最新規(guī)定與通知，及時(shí)對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行準(zhǔn)確調(diào)整。四、負(fù)責(zé)妥善處理群眾因物價(jià)問題提出的來信來訪，確保群眾關(guān)切得到及時(shí)回應(yīng)與解決。五、積極協(xié)調(diào)上級(jí)主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的物價(jià)工作聯(lián)系，確保信息暢通與協(xié)同高效。六、對(duì)于違反物價(jià)政策規(guī)定的科室及個(gè)人，將定期上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第五章醫(yī)院兼職物價(jià)員工作職責(zé)一、全面貫徹執(zhí)行院物價(jià)部門制定的物價(jià)管理制度，深入掌握并嚴(yán)格執(zhí)行《浙江省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)定。二、依據(jù)《浙江省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》，對(duì)本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督與檢查，防止發(fā)生錯(cuò)收、漏收及濫收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，每月抽查兩份病歷，自查物價(jià)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，并將自查材料（包括病人費(fèi)用清單及檢查整改報(bào)告）按月提交至物核辦。三、負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料準(zhǔn)備工作，確保醫(yī)院能及時(shí)將資料送交物價(jià)部門進(jìn)行審核。四、積極配合物價(jià)部門對(duì)本科室的物價(jià)工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查。五、采購部門物價(jià)員需嚴(yán)格把控進(jìn)貨環(huán)節(jié)，確保進(jìn)貨質(zhì)量；藥劑科物價(jià)員則需根據(jù)最新規(guī)定，及時(shí)調(diào)整藥品收費(fèi)價(jià)格。第六章醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計(jì)算機(jī)操作管理制度一、計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)全院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接、調(diào)試及操作培訓(xùn)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。二、在住院處與門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏，由計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)其日常調(diào)試與維護(hù)工作。三、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，新增醫(yī)療項(xiàng)目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的價(jià)格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價(jià)辦公室，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入“價(jià)格管理”系統(tǒng)進(jìn)行操作。四、收費(fèi)處收費(fèi)員及病房輸機(jī)員需嚴(yán)格按照物價(jià)政策相關(guān)規(guī)定，根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行收費(fèi)操作，嚴(yán)禁多收費(fèi)、比照收費(fèi)或擅自分解收費(fèi)。五、各病房應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品的病歷記錄與費(fèi)用核對(duì)機(jī)制，確保對(duì)每一出院患者的醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，以保障收費(fèi)的準(zhǔn)確無誤。第七章一次性醫(yī)用材料價(jià)格計(jì)算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料均由設(shè)備科統(tǒng)一采購，嚴(yán)禁各科室私自進(jìn)貨。二、設(shè)備科在購進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后，應(yīng)及時(shí)將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)及應(yīng)用于何種醫(yī)療項(xiàng)目等詳細(xì)信息報(bào)送至物價(jià)辦公室。三、物價(jià)辦在審核確認(rèn)該耗材可另行收費(fèi)后，將其信息輸入計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價(jià)格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價(jià)辦公室，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入“價(jià)格管理”系統(tǒng)進(jìn)行隨意調(diào)價(jià)。五、收費(fèi)處收費(fèi)員及各科室病房收費(fèi)員需嚴(yán)格按照物價(jià)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)操作，嚴(yán)禁多收費(fèi)或跨項(xiàng)目收費(fèi)。第八章醫(yī)藥收費(fèi)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價(jià)管理部門及《浙江省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。二、對(duì)患者提出的物價(jià)收費(fèi)投訴與來訪進(jìn)行認(rèn)真、公正的記錄與處理。對(duì)于影響較大的問題，需及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)及物價(jià)部門進(jìn)行反映，并給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)解釋與答復(fù)；若無法解決，則由物價(jià)專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。2.上級(jí)物價(jià)部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價(jià)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價(jià)員負(fù)責(zé)調(diào)查并解決。3.物價(jià)員需在接到患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)投訴后一個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并保留投訴記錄、答復(fù)意見及整改措施。4.在門診大廳設(shè)置投訴箱及公布投訴電話，以便患者隨時(shí)進(jìn)行投訴。三、工作流程1.熱情接待投訴與來訪患者。2.認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容記錄表。3.對(duì)投訴情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)。4.對(duì)于重要投訴或信訪問題，需及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.書寫詳細(xì)的調(diào)查處理意見。6.將處理結(jié)果及時(shí)答復(fù)給投訴者。7.征求投訴者對(duì)處理結(jié)果的滿意度意見。第九章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度一、醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)必須嚴(yán)格按照《浙江省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度樣本（三）一、確保調(diào)查結(jié)果的公正性與處理意見的合理性，并及時(shí)向投訴人反饋。二、為適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)展和醫(yī)療服務(wù)需求，若各科室具備條件開展新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)遵循規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)。物價(jià)管理員需指導(dǎo)科室完成新項(xiàng)目成本測算，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議，經(jīng)審計(jì)科審核后，待省衛(wèi)生廳、省物價(jià)局批準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)于“優(yōu)質(zhì)病房床位費(fèi)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理費(fèi)”的申報(bào)，也需按規(guī)定程序辦理。三、關(guān)于手術(shù)科耗材及醫(yī)用耗材加成收費(fèi)的規(guī)定：手術(shù)科僅可收取《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》項(xiàng)目中特殊縫線和特殊止血材料以外的費(fèi)用。凡未明確排除在外或在相關(guān)說明中未規(guī)定可另行收費(fèi)的醫(yī)療器械和醫(yī)用材料，不得額外收費(fèi)。對(duì)于《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》明確規(guī)定可另行收費(fèi)的特殊消耗品，可按醫(yī)院實(shí)際購進(jìn)價(jià)格加一定比例計(jì)收，具體加價(jià)率遵循省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。組織器官移植供體費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生額計(jì)收。四、明確醫(yī)療收費(fèi)管理職責(zé)。強(qiáng)化藥品和醫(yī)用耗材的日常監(jiān)管，建立完善的管理制度。財(cái)務(wù)科、審計(jì)科、藥劑科、設(shè)備科、信息科等相關(guān)部門應(yīng)協(xié)同工作，定期進(jìn)行藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格的自查，嚴(yán)格遵循國家價(jià)格政策規(guī)定制定價(jià)格，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。醫(yī)用耗材價(jià)格由設(shè)備科按設(shè)定的加價(jià)率負(fù)責(zé)定價(jià)，藥品調(diào)價(jià)由藥劑科專人負(fù)責(zé)。醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格由信息科專人審核錄入。五、如因職能部門管理不力，導(dǎo)致相關(guān)科室未及時(shí)調(diào)整價(jià)格，造成違規(guī)收費(fèi)情況，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并根據(jù)《醫(yī)院各類人員違規(guī)處罰管理辦法》進(jìn)行處理。六、住院病人的住院時(shí)間計(jì)算應(yīng)遵循以下原則：①按云發(fā)改收費(fèi)【____】5____號(hào)文件規(guī)定，住院時(shí)間以一天計(jì)算，不論入院時(shí)間，出院當(dāng)天不計(jì)收住院床位費(fèi)。②在院內(nèi)轉(zhuǎn)科的病人，當(dāng)天只收取一次的住院床位費(fèi)、住院診查費(fèi)和護(hù)理費(fèi)，由轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出科室收取，不得重復(fù)收費(fèi)。③病人在辦理出院當(dāng)天，護(hù)理費(fèi)和住院診查費(fèi)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若病人在出院當(dāng)天接受了相關(guān)醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可收取費(fèi)用，否則不得收費(fèi)。七、建立并執(zhí)行醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理制度，強(qiáng)化醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。醫(yī)院嚴(yán)格遵守國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格，禁止擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。同時(shí)，公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，通過多種方式公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材價(jià)格。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用每日清制度，向患者提供詳細(xì)費(fèi)用信息。接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理違規(guī)收費(fèi)投訴。完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用核查制度，未在病歷記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收費(fèi)。八、若科室或醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)以下行為，將依據(jù)《醫(yī)院各類人員違規(guī)處罰管理辦法》進(jìn)行處罰：①自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加