城市軌道交通乘客服務(wù)工作頁課件：乘客盜搶等治安事件的處理

乘客盜搶等治安事件的處理發(fā)生乘客盜搶處理1.附近的站務(wù)員在接到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)有乘客被犯罪分子盜搶時(shí)，應(yīng)注意自我保護(hù)，第一時(shí)間上前幫助，勸止犯罪事件繼續(xù)發(fā)生，并立即報(bào)車控室安排支援。2.疏散周邊的乘客，防止其他乘客受到傷害。3.值班站長接到通知后迅速到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，幫助解決，接洽目擊證人，報(bào)告地鐵公安，協(xié)助公安調(diào)查取證。送醫(yī)院的乘客幫助叫“120”到場(chǎng)，疏散周邊的乘客，防止其他乘客受到傷害。

發(fā)生乘客盜搶處理4.若發(fā)生盜搶導(dǎo)致乘客重大傷亡時(shí)，值班站長（或站長）擔(dān)任臨時(shí)應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人，在向有關(guān)部門、單位報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)立即安排地鐵員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并尋找目擊證人，勸留證人或留下證人聯(lián)系方式；值班站長（或站長）組織對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)作好標(biāo)志和記錄。對(duì)傷者進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)急救，配合120急救人員；必要時(shí)，安排車站員工，陪同傷者前往醫(yī)院。5.協(xié)助公安部門進(jìn)行調(diào)查，調(diào)去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像，搜尋證據(jù)，以幫助將犯罪分子逮捕歸案。乘客治安事件處理遇乘客打架斗毆等治安事件時(shí)，站務(wù)人員應(yīng)盡快隔離現(xiàn)場(chǎng)，安撫、隔離沖突雙方，保護(hù)乘客及企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全；及時(shí)取證，后續(xù)工作交由公安人員處理。發(fā)生乘客打架斗毆事件時(shí)，車站值斑站長要盡快到現(xiàn)場(chǎng)處理，隔離并控制當(dāng)事人，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，挽留證人，保留物證，疏散圍觀的乘客，公安人員到場(chǎng)后將肇事者交給公安人員處理，并做好配合調(diào)查工作。若乘客的行為妨礙、擾亂車站正常生產(chǎn)、經(jīng)營秩序，損毀公司財(cái)產(chǎn)，侵害員工人身安全時(shí)，應(yīng)組織人力對(duì)肇事者進(jìn)行制止，要求其賠償相關(guān)損失，情節(jié)嚴(yán)重的，扭送公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)車站發(fā)生的刑事案件及治安災(zāi)害事故，應(yīng)