醫(yī)院護(hù)理服務(wù)管理制度

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了保障醫(yī)療質(zhì)量，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，規(guī)范醫(yī)院護(hù)理工作，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院的全部護(hù)理服務(wù)工作人員，包含醫(yī)師、護(hù)士和護(hù)理助理等。第二章護(hù)理服務(wù)目標(biāo)與原則第三條護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)是維護(hù)患者的生命安全和身體健康，供應(yīng)全面、安全、人文關(guān)懷的護(hù)理服務(wù)。第四條護(hù)理服務(wù)的原則包含：1.敬重患者的人格、隱私權(quán)和醫(yī)療決策權(quán)；2.關(guān)注患者的身心健康，供應(yīng)全面的護(hù)理服務(wù)；3.確保護(hù)理服務(wù)過程中的安全性和有效性；4.提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效率；5.強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通。第三章護(hù)理服務(wù)管理第五條護(hù)理服務(wù)管理包含人員管理、工作流程管理、質(zhì)量管理和信息管理四個(gè)方面。第六條人員管理第一款醫(yī)院應(yīng)建立健全護(hù)理服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲和離職等制度，并確保人員素養(yǎng)符合護(hù)理服務(wù)要求。第二款護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保持職業(yè)操守，嚴(yán)守保密法律法規(guī)，保護(hù)患者隱私。第三款醫(yī)院應(yīng)定期組織護(hù)理服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)溝通，提升護(hù)理服務(wù)水平。第七條工作流程管理第一款醫(yī)院應(yīng)訂立護(hù)理服務(wù)工作流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和要求。第二款護(hù)理服務(wù)工作流程應(yīng)貼近臨床實(shí)際，高效有序，確保護(hù)理服務(wù)全程可控。第三款醫(yī)院應(yīng)建立健全護(hù)理服務(wù)記錄和交接班制度，確保信息的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。第八條質(zhì)量管理第一款醫(yī)院應(yīng)設(shè)立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理崗位，負(fù)責(zé)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估。第二款護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)定期開展，評估內(nèi)容包含護(hù)理技術(shù)操作、患者滿意度和工作表現(xiàn)等。第三款醫(yī)院應(yīng)建立護(hù)理服務(wù)不良事件報(bào)告和處理機(jī)制，及時(shí)矯正和改進(jìn)護(hù)理工作中存在的問題。第九條信息管理第一款醫(yī)院應(yīng)建立電子病歷和護(hù)理記錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)病歷和護(hù)理信息的電子化管理。第二款護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定使用信息系統(tǒng)，正確記錄護(hù)理服務(wù)過程和結(jié)果。第三款醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行信息系統(tǒng)的安全檢測和維護(hù)，確保護(hù)理信息的完整性和機(jī)密性。第四章護(hù)理服務(wù)流程第十條醫(yī)院護(hù)理服務(wù)流程應(yīng)包含以下環(huán)節(jié)：入院護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、病程護(hù)理、出院護(hù)理和病案質(zhì)控。第十一條入院護(hù)理第一款患者入院后，護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行護(hù)理評估，了解患者的病情和需求。第二款護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)告知患者及其家屬入院注意事項(xiàng)，供應(yīng)必需的護(hù)理引導(dǎo)。第三款護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)做好患者的安全防范工作，確?；颊叩纳踩?。第十二條術(shù)前護(hù)理第一款患者在手術(shù)前，護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備工作，包含體格檢查、術(shù)前洗浴和禁食等。第二款護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)向患者和家屬認(rèn)真介紹手術(shù)過程和注意事項(xiàng)，供應(yīng)安全、舒適的術(shù)前護(hù)理。第十三條術(shù)后護(hù)理第一款患者手術(shù)結(jié)束后，護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行術(shù)后察看和處理，確?；颊叩牟∮桶踩?。第二款護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)向患者和家屬認(rèn)真介紹術(shù)后護(hù)理事項(xiàng)，供應(yīng)必需的護(hù)理引導(dǎo)和勸慰。第十四條病程護(hù)理第一款護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)依照醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)理措施，定期察看患者的病情和生命體征。第二款護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)記錄患者的病程信息，包含用藥情況、護(hù)理措施和患者的主觀感受等。第十五條出院護(hù)理第一款患者出院前，護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)為患者訂立出院計(jì)劃，并向患者和家屬進(jìn)行認(rèn)真的出院引導(dǎo)。第二款護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)必需的病愈建議和醫(yī)療教育，幫忙患者順利完成出院過渡。第十六條病案質(zhì)控第一款醫(yī)院應(yīng)建立完善的病案質(zhì)控機(jī)制，確保病案質(zhì)量符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。第二款護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定完成病案文書的書寫和整理工作，確保病案的完整、準(zhǔn)確和規(guī)范。第三款醫(yī)院應(yīng)定期開展病案質(zhì)量評審和演練活動(dòng)，提高護(hù)理服務(wù)人員的病案質(zhì)量意識(shí)和操作技能。第五章護(hù)理服務(wù)質(zhì)量掌控第十七條醫(yī)院應(yīng)建立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量掌控機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理。第十八條質(zhì)量掌控機(jī)構(gòu)應(yīng)訂立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量掌控工作規(guī)程，明確工作內(nèi)容、方法和要求。第十九條醫(yī)院應(yīng)采用科學(xué)、有效的方法和工具，定期進(jìn)行護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第二十條醫(yī)院應(yīng)建立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核制度，依照考核結(jié)果對護(hù)理服務(wù)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)，同時(shí)對業(yè)績不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行懲罰。第六章附則第二十一條本制度自頒布之日起實(shí)施，如有需要修訂的地方，須經(jīng)