質(zhì)量的心得體會(huì)（31篇）

質(zhì)量的心得體會(huì)（31篇）

質(zhì)量的心得體會(huì)（精選31篇）

質(zhì)量的心得體會(huì)篇1

一、注意積累資料，是提高公文寫作質(zhì)量的“奠基石”

廣泛占有資料是寫好公文的基礎(chǔ)，是提高公文寫作質(zhì)量的前提。占有資料要日積月累。積累資料有兩種途徑：一種是從工作和生活中收集“第一手資料”；另一種是從文件和有關(guān)材料中獲取“第二手資料”。收集、獲取資料，要立足于本部門、本單位，著眼于本行業(yè)、本系統(tǒng)，關(guān)注社會(huì)有關(guān)情況，遵循適度、有用原則，廣泛采集感性與理性資料、現(xiàn)實(shí)與歷史資料、直接與間接資料、正面與反面資料。收集資料的方法，就是要用好“兩把刀、一支筆”。所謂兩把刀：一把是“機(jī)械剪刀”，剪貼報(bào)刊等資料；一把是“電子剪刀”，剪輯網(wǎng)上資料。所謂一支筆：就是采取摘錄、提要、心得式的筆記方法，摘錄文電資料，記錄會(huì)議講話等。

積累資料的訣竅：

一是多讀偉人傳。從偉人傳中認(rèn)識(shí)偉人、領(lǐng)悟偉人的處事招術(shù)，從中得到啟迪，提高觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

二是多看上級(jí)機(jī)關(guān)文件。從上級(jí)機(jī)關(guān)的文件中學(xué)習(xí)公文寫作知識(shí)，熟悉公文寫作規(guī)范，提高思維層次。

三是多學(xué)本職業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)。通過(guò)持之以恒的學(xué)習(xí)，不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，提高政策法規(guī)水平，熟練掌握有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度。

四是注意留心身邊素材，參加集中學(xué)習(xí)、開會(huì)，日常工作交流，參與有關(guān)活動(dòng)等，要注意留心聽記領(lǐng)導(dǎo)的講話、同志的發(fā)言，善于對(duì)比分析和思考?xì)w納。只要能持之以恒做到上述“三多一注意”，久而久之，寫作公文時(shí)就能達(dá)到運(yùn)用自如、“信手拈來(lái)”的熟練程度，制作的公文質(zhì)量也就可以不斷提高了。

二、正確理解意圖，是提高公文寫作質(zhì)量的“定位鍵”

正確理解意圖，包括了解熟悉上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)意圖，準(zhǔn)確把握本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖，是指上級(jí)機(jī)關(guān)和本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于某項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針、總體部署、基本要求和大致思路，是各級(jí)機(jī)關(guān)履行職能、開展工作的基本依據(jù)。起草公文要完整準(zhǔn)確地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，必須注意以下三點(diǎn)：

一是要完整準(zhǔn)確地把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。要做到這一點(diǎn)，平時(shí)就要注意學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示精神，熟悉有關(guān)工作部署和要求，善于站在上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、思考問(wèn)題。

二是要?jiǎng)?chuàng)造性地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖。由于上級(jí)機(jī)關(guān)的指示精神有時(shí)是指導(dǎo)性、原則性的，加之領(lǐng)導(dǎo)在考慮成熟某個(gè)問(wèn)題前，其意見(jiàn)想法有時(shí)還不連貫、不集中、不清晰，因此，起草公文時(shí)要善于把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)行必要的提煉、概括、完善、拓展、創(chuàng)新，做到融會(huì)貫通。

三是要善于拾遺補(bǔ)缺?！笆斑z補(bǔ)缺”是指在起草公文和整理領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，要完整準(zhǔn)確地歸納整理領(lǐng)導(dǎo)意圖。尤其是整理領(lǐng)導(dǎo)的即席講話，有的沒(méi)有明確的標(biāo)題，有的只是要點(diǎn)，這類講話往往有的是“半截子話”。這就需要整理者提煉標(biāo)題，調(diào)整結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充內(nèi)容，修正語(yǔ)句，規(guī)范口語(yǔ)，做到既不偏離領(lǐng)導(dǎo)講話的主旨，又要高于領(lǐng)導(dǎo)即席講話的“水平”，這才是寫作者的高招。

三、重視寫好提綱，是提高公文寫作質(zhì)量的“關(guān)節(jié)點(diǎn)”

公文的構(gòu)成與寫作通常包括“四大要素”、“五大步驟”?！八拇笠亍保垂牡闹髦?、材料、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言；“五大步驟”，即精心設(shè)計(jì)提綱—認(rèn)真擬制標(biāo)題—?jiǎng)澓脤哟味温洹稍O(shè)過(guò)渡照應(yīng)—斟酌開頭結(jié)尾。其中最重要的是“精心設(shè)計(jì)提綱”。寫提綱，就是搭建公文構(gòu)成中的“骨骼框架”，是公文作者思路要點(diǎn)的文字體現(xiàn)形式，是公文的間架結(jié)構(gòu)和思想內(nèi)容的“藍(lán)圖”。提高公文寫作質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)重在寫好提綱，目的是便于在寫作時(shí)按“綱”行文，一氣呵成，形成邏輯性較強(qiáng)的文脈。寫提綱好比“修房子”，只要把框架搭好，再砌磚和裝飾就不難了。寫好提綱猶如“編筐與裝糧”，只要把“筐編好”，按順序擺放整齊，再往里面“裝大米、小麥”就很方便了。根據(jù)不同的時(shí)限和文種要求，公文寫作提綱可分為三類：

（1）粗綱，只簡(jiǎn)略標(biāo)出公文的層次段落和各部分之間的大致關(guān)系。

（2）細(xì)綱，除粗綱所標(biāo)內(nèi)容外，還要標(biāo)出開頭結(jié)尾、過(guò)渡照應(yīng)、層次段落的安排與處理；

（3）粗細(xì)綱，就是兩者的結(jié)合，將某些部分詳細(xì)列明，有些部分只用簡(jiǎn)略語(yǔ)句加以概括。

公文提綱寫作方法：可采用“綱目設(shè)計(jì)法”，即首先使用序碼標(biāo)識(shí)的方法，將全文分成若干部分，標(biāo)出每一部分要寫的主要內(nèi)容；然后采取劃分邏輯層次的方法，把各部分要敘述的具體內(nèi)容用序碼標(biāo)注出來(lái)。公文提綱寫作步驟：

一是確定主旨，即要反映的主要問(wèn)題。這一步實(shí)際就是寫主標(biāo)題，是寫好提綱的關(guān)鍵。

二是全面羅列素材，從素材中精心歸納提煉各層次的標(biāo)題。精心提煉標(biāo)題，既可大題小做，也可小題大做。無(wú)論采取哪種方式，都要注意標(biāo)題必須涵蓋所要表達(dá)的內(nèi)容。對(duì)標(biāo)題的提煉，盡量采取“對(duì)稱”和“排比”等寫作手法，盡量使用短語(yǔ)，使其便于記憶。

三是細(xì)分寫作層次。公文提綱越細(xì)，往往寫作質(zhì)量就越高。

寫作公文提綱時(shí)，盡量具體到一、二、三級(jí)標(biāo)題以下各層次的內(nèi)容，并對(duì)每一級(jí)標(biāo)題下所要表述的內(nèi)容都作相應(yīng)的注明。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇2

10月17—21日，我有幸參加了新鄭市政府組織的傳統(tǒng)文化培訓(xùn)。四天的學(xué)習(xí)，倍覺(jué)時(shí)間短暫。感恩、感動(dòng)、崇敬、贊嘆……交織在一起的感情，總讓人留戀與思念。學(xué)習(xí)培訓(xùn)班期間，我跟八十名同仁一起在聆聽、感悟、震撼中盡情享受了巍巍中華五千年傳統(tǒng)文化教育的盛宴。

從每日早6：30晨練、集體吟誦傳統(tǒng)經(jīng)典《弟子規(guī)》、《孝經(jīng)》，在吟誦中體悟經(jīng)典內(nèi)涵；到本次培訓(xùn)班精選的講座、報(bào)告，在聆聽中感悟經(jīng)典；再到晚上在互動(dòng)交流中分享學(xué)習(xí)心得，親歷四天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我享受到了一生中最幸福的時(shí)光。因?yàn)樵谶@里，我的心靈得到了一次徹底的洗滌，找到了開啟幸福人生的鑰匙，獲得了可終身相伴的財(cái)富。感動(dòng)之余，我還要感恩，感恩市政府領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一次拓展眼界、增長(zhǎng)智慧的機(jī)會(huì)。通過(guò)此次中華傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，我愿將收獲與大家一起分享：

一是認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變：在以前的學(xué)習(xí)和工作中接觸國(guó)學(xué)方面的知識(shí)不廣，只知道是儒家學(xué)問(wèn)，認(rèn)為學(xué)這些也沒(méi)多大的用處，與自己的關(guān)系不大。然而，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)《孝經(jīng)》和《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)有了新的轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為，國(guó)學(xué)博大精深、歷史悠久，幾千年來(lái)一直是中國(guó)人安居樂(lè)業(yè)，安身立命之文化根基，也一直是中華文化的精神脊梁。中國(guó)之所以成為世界上唯一一個(gè)文化延綿五千年而沒(méi)有中斷的國(guó)家，正是因?yàn)橛腥绱松詈竦膰?guó)學(xué)文化作為支柱，這種文化一直貫穿于我們每個(gè)人的成長(zhǎng)歷程。學(xué)國(guó)學(xué)已成為當(dāng)今熱門的一個(gè)詞兒，是人們對(duì)于傳統(tǒng)文化的反思和正視。其概念廣泛、內(nèi)涵豐富、分類多樣，把我們祖輩們的經(jīng)歷、體驗(yàn)、方法以及感悟都融入在這些文字中，為我們后人所一一品讀，并領(lǐng)悟其中的奧妙他們把這些經(jīng)典留給我們，是希望我們代代相傳，修身、齊家、治國(guó)、平天下，真正做到學(xué)以致用。

二是心靈的震撼：在四天培訓(xùn)中，我們聆聽了蔡禮旭老師到的《落實(shí)弟子規(guī)做好中國(guó)人》、《家和萬(wàn)事興》，肖陳穎的的《愛(ài)心伴孩子成長(zhǎng)》，呂杰校長(zhǎng)和王琦老師的《弟子規(guī)經(jīng)驗(yàn)推廣》，彭鑫博士的《仁義禮智信與內(nèi)臟健康》、靳雅佳老師的《移風(fēng)易俗莫善于樂(lè)》，胡小林總裁的《踐行弟子規(guī)實(shí)現(xiàn)幸福人生》課程。

呂杰校長(zhǎng)和王琦老師的《弟子規(guī)經(jīng)驗(yàn)推廣》，讓我倍受鼓舞。我們學(xué)校也在推廣國(guó)學(xué)經(jīng)典，我們只是讓孩子熟讀成誦，我們做得太膚淺，我們選取的內(nèi)容太繁多，我們沒(méi)有踐行，教師參與率不高，我們?nèi)〉玫男Ч淮蟆Ｍ蹒蠋煾嬖V我們：教育重在實(shí)質(zhì)，不重形式，推廣國(guó)學(xué)要專精結(jié)合，持之以恒，要活學(xué)活用，要正確引導(dǎo)，要循序漸進(jìn)。

靳雅佳老師的《移風(fēng)易俗莫善于樂(lè)》讓我印象非常深，整個(gè)講座是在歡愉感動(dòng)中度過(guò)的。我們隨靳雅佳老師一起互動(dòng)，隨著靳雅佳老師的示范，我學(xué)會(huì)了讓歌于演講中演唱，于演唱中閱讀，于閱讀中一起贊美生命，歌唱祖國(guó)，感恩父母。很多學(xué)員與我一樣，在靳雅佳講感恩父母那一段的時(shí)候都流下了眼淚，是什么讓我們學(xué)會(huì)感動(dòng)？是什么讓我們學(xué)會(huì)感恩？是什么讓我們學(xué)會(huì)彼此熱愛(ài)？是那一曲《生命之河》，簡(jiǎn)單的旋律簡(jiǎn)單的歌詞，竟然如此純粹完美。

我醒悟最大的是彭鑫老師所講的“仁義禮智信”。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的五個(gè)字，卻詮釋這與我們身體的重要器官有著密切的關(guān)系。以前我對(duì)他們的理解僅僅局限于對(duì)于道德的要求，總以為要是做到了“仁義禮智信”就是一個(gè)道德崇高的人。而今日的我，深刻認(rèn)識(shí)到他們分別對(duì)我們的肝、肺、心臟、腎、脾胃有影響。要是真正做到“仁義禮智信”，我們身體就不會(huì)那么輕易地得病，而且疾病也會(huì)不斷地減少。現(xiàn)在我才深刻認(rèn)識(shí)，原來(lái)傳統(tǒng)文化也可以養(yǎng)身，因此我們更要好好學(xué)習(xí)它。

我永遠(yuǎn)記住的一點(diǎn)是——再也不吃動(dòng)物肝臟（雞肝等）。在這四天的培訓(xùn)里，自從聽了老師的“健康飲食”課，我才了解到原來(lái)動(dòng)物肝臟是這么有毒的，因?yàn)閯?dòng)物所有毒素都集中于肝臟內(nèi)。還是“素食”好，素食包含了人類所需要的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，這樣一來(lái)不僅給人類帶來(lái)健康的身體，而且對(duì)環(huán)境很健康，保護(hù)我們的生態(tài)環(huán)境。

同時(shí)，老師的講解讓我領(lǐng)悟了集家訓(xùn)、家規(guī)于一體的《弟子規(guī)》的意義：它是中華民族的根，中華民族的魂，是打開幸福人生的金鑰匙，不愧為人生的第一規(guī)，感動(dòng)之余我的心靈受到了強(qiáng)烈的震撼，反思自己，認(rèn)真對(duì)照圣賢的教誨，感覺(jué)自己的道德都?xì)w零了，只有輸入新的血液，新的靈魂新的道德，才能完善自己的幸福人生。

三是努力的踐行?！暗茏右?guī)，圣人訓(xùn)，首孝弟，次謹(jǐn)信，泛愛(ài)眾，而親仁，有余力，則學(xué)文”是《弟子規(guī)》的總綱領(lǐng)，只要我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)、去思考、去感悟，就會(huì)明白其中的許多道理。五天來(lái)授課的老師至誠(chéng)至真地分別向我們傳授了修身、齊家、教育、飲食、管理、待人、處世之道，讓我們充分地享受到了一場(chǎng)中華傳統(tǒng)文化教育的盛宴，使我時(shí)時(shí)處于一種被激勵(lì)和感動(dòng)的狀態(tài)，豐富多彩的上課內(nèi)容和靈活多樣的上課形式讓我意猶未盡，興趣盎然課堂上他們以幽默的談笑撥動(dòng)我們心弦，以智者的語(yǔ)言激發(fā)我們靈動(dòng)思辯，字字句句直指我們的心靈講座，不僅讓我感受到了授課的老師深厚的中華傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)和強(qiáng)烈的民族自豪感，更為我開啟了一扇深入地了解、體會(huì)中華傳統(tǒng)文化精髓的大門，在他們的講話中既有深層的道理，又有具體的做法；既有生活的智慧，又有歷史的教訓(xùn)；既有廣博的知識(shí)，又有人生的理想，讓我體會(huì)到了做人的意義和做人的樂(lè)趣。讓我感受到了中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力，靜心沉思，老師們從無(wú)刻板的說(shuō)教，更無(wú)嘩眾取寵的言語(yǔ)，有的只是一片真誠(chéng)的心，字字句句無(wú)不是感同身受的善意，令我不能不為之動(dòng)容，他們實(shí)實(shí)在在教我們從孝做起，從經(jīng)典做起，從小做起，從我做起，踐行《弟子規(guī)》，把孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥落實(shí)在日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。“行有不得，反求諸己”，人能自省便會(huì)開悟，圣賢的教導(dǎo)讓我豁然開朗、迷霧頓消；“學(xué)貴力行”，在今后的實(shí)際生活、工作當(dāng)中，我要把所學(xué)到的圣賢的教誨變成自己的行為規(guī)范，內(nèi)化為自己的德行，做為女兒、兒媳對(duì)父母，“孝”字為先，遵循孝道，時(shí)時(shí)感念父母的養(yǎng)育之恩；愛(ài)生如子，以寬容、平和、智慧去感化孩子；做好孩子的表率，我想只要心存善念胸懷仁慈，扎實(shí)工作，從我做起，從我心做起，以圣賢的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，就一定能調(diào)動(dòng)起工作的積極性，盡心盡力完成好傳道、授業(yè)、解惑之重任。

中國(guó)傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，它是指中國(guó)歷史上以個(gè)體農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以宗法家庭為背景，以儒家倫理道德為核心的社會(huì)文化體系。她是我們的祖先傳承下來(lái)的豐厚遺產(chǎn)，曾長(zhǎng)期處于世界領(lǐng)先的地位，我們都應(yīng)以《弟子規(guī)》為準(zhǔn)則規(guī)范自身的言行，讓所有的人都體會(huì)到圣賢教育帶給社會(huì)與家庭的和諧與幸福。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇3

學(xué)習(xí)是教學(xué)的基礎(chǔ)、教育的基礎(chǔ)，如何提高個(gè)體與社會(huì)的學(xué)習(xí)能力，顯然應(yīng)該成為教育學(xué)理論研究的最重大課題，然而在現(xiàn)行教育學(xué)的教科書中，不僅沒(méi)有專門的章節(jié)研究和討論學(xué)習(xí)問(wèn)題，甚至連學(xué)習(xí)的概念和定義都找不到！這三個(gè)驚嘆號(hào)應(yīng)該引起教育實(shí)踐和理論工作者的深思，從中不難看出現(xiàn)行教育種種弊端的根源，也許還能找到走出現(xiàn)行教育種種誤區(qū)的希望之路。

作為一名關(guān)注教育實(shí)踐和教育改革的教育理論工作者，近三年我把主要精力集中于對(duì)學(xué)習(xí)問(wèn)題的研究和實(shí)踐，尤其是探索在當(dāng)代信息技術(shù)新環(huán)境下個(gè)體學(xué)習(xí)行為的變化和人類學(xué)習(xí)方式的變革。下面將我的一些感受寫出來(lái)，向河南的教育工作者請(qǐng)教。

在當(dāng)今世界中，個(gè)體的學(xué)習(xí)能力已成為一項(xiàng)最基本的生存能力。學(xué)生學(xué)習(xí)能力的高低不僅決定著現(xiàn)實(shí)的學(xué)業(yè)成就，而且是決定今后事業(yè)成敗的關(guān)鍵性因素?，F(xiàn)代人都希望改善和提高生活質(zhì)量，但大多數(shù)人只知道生活質(zhì)量的高低與學(xué)歷的高低成正比，于是拼命追求高學(xué)歷，其實(shí)，比學(xué)歷更重要的是學(xué)習(xí)能力。隨著信息時(shí)代的降臨，社會(huì)對(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)能力的要求越來(lái)越強(qiáng)烈。聯(lián)合國(guó)教科文組織在《學(xué)會(huì)生存》的著名報(bào)告中指出“未來(lái)的文盲是那些沒(méi)有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人?！?/p>

人類的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是一個(gè)極其復(fù)雜的系統(tǒng)，近二十年來(lái)，對(duì)學(xué)習(xí)的研究成為多學(xué)科共同關(guān)注、聯(lián)合攻關(guān)的科學(xué)前沿，并已取得許多重大成就，但由于種種原因未能及時(shí)引入教育理論與實(shí)踐中來(lái)，致使目前學(xué)校教育中的學(xué)習(xí)方式與課程、教學(xué)、教育評(píng)價(jià)模式都十分落后，學(xué)生學(xué)習(xí)效率普遍比較低，更嚴(yán)重的問(wèn)題在于：師生的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量低得使個(gè)體乃至家庭、社會(huì)難以忍受！問(wèn)題的根源與出路何在？我認(rèn)為，不論教師還是學(xué)生，僅僅憑個(gè)體狹隘的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不可能成為一個(gè)高效率的學(xué)習(xí)者，只有善于了解和捕捉國(guó)內(nèi)外關(guān)于學(xué)習(xí)研究的新進(jìn)展和新成果，用以指導(dǎo)和改善自身的學(xué)習(xí)，才能真正成為一名聰明的、緊跟時(shí)代步伐前進(jìn)的優(yōu)秀學(xué)習(xí)者。

尤其重要的是，以多媒體和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為代表的當(dāng)代信息技術(shù)，正以驚人的速度改變著人們的生存方式和學(xué)習(xí)方式。許多有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略家都認(rèn)為，近5至10年內(nèi)，從基礎(chǔ)教育到高等教育，都將發(fā)生一場(chǎng)歷史性的巨大變革。信息化、網(wǎng)絡(luò)化的生存環(huán)境對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)能力提出了一系列新要求，同時(shí)也為全面提高個(gè)體乃至整個(gè)社會(huì)的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量創(chuàng)造了新的條件與可能。我認(rèn)為，必須把公民的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量應(yīng)作為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)現(xiàn)代化水平和教育水平的一項(xiàng)重要標(biāo)志，才能正在落實(shí)教育的戰(zhàn)略地位，也才能使師生盡快適應(yīng)這種日新月異的數(shù)字化生存與學(xué)習(xí)新環(huán)境。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇4

六月，為了切實(shí)落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，加強(qiáng)質(zhì)量、安全生產(chǎn)宣傳教育工作，推動(dòng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，普及安全知識(shí)，弘揚(yáng)安全文化，進(jìn)一步營(yíng)造安全發(fā)展的氛圍，促進(jìn)公司質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)“保證質(zhì)量、安全發(fā)展”的目標(biāo)，根據(jù)國(guó)機(jī)集團(tuán)及中工國(guó)際的部署，同時(shí)結(jié)合我公司業(yè)務(wù)生產(chǎn)的特點(diǎn)，有針對(duì)性的開展了一系列活動(dòng)，切實(shí)保證公司各項(xiàng)活動(dòng)得到有效控制，各項(xiàng)規(guī)章制度得到落實(shí)，安全生產(chǎn)得到有力保障。

根據(jù)總院技術(shù)質(zhì)量安全部的統(tǒng)一部署，水電院開展了“自學(xué)質(zhì)量、安全材料活動(dòng)”，在水電院掀起了一輪學(xué)習(xí)質(zhì)量、安全方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程的熱潮。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到在水利水電工程勘測(cè)、設(shè)計(jì)、建設(shè)領(lǐng)域，質(zhì)量、安全問(wèn)題不容忽視，因?yàn)樗姽こ桃坏┏霈F(xiàn)質(zhì)量、安全事故，不僅會(huì)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且會(huì)嚴(yán)重威脅當(dāng)?shù)厝罕姷纳拓?cái)產(chǎn)安全，影響當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定。作為初入水利設(shè)計(jì)行業(yè)的年輕人，我們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)，在設(shè)計(jì)中考慮問(wèn)題也欠全面，難免會(huì)存在一些質(zhì)量、安全隱患，這就要求我們不斷加強(qiáng)自身的質(zhì)量、安全意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并且在提交設(shè)計(jì)成果之前逐級(jí)校審和修改，確保設(shè)計(jì)成果的質(zhì)量。

結(jié)合自身情況，我認(rèn)為應(yīng)從以下兩方面抓起：

一、提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量、安全的重要性。

搞好安全生產(chǎn)工作，切實(shí)保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，體現(xiàn)了最廣大人民群眾的根本利益，反映了先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求和先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。做好安全生產(chǎn)工作是全面建設(shè)小康社會(huì)、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的重要內(nèi)容，是實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，是政府履行社會(huì)管理和市場(chǎng)監(jiān)督管理職能的基本任務(wù)，是企業(yè)生存發(fā)展的基本要求。我國(guó)目前尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段，要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)狀況的跟本好轉(zhuǎn)，必須付出持續(xù)不懈的努力。安全生產(chǎn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，需要警鐘常鳴，常抓不懈，從全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的重要意義和現(xiàn)實(shí)緊迫性。

作為設(shè)計(jì)企業(yè)的一名員工，我們必須從入行之初就把“質(zhì)量、安全”作為設(shè)計(jì)成果的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)并將之貫徹我們職業(yè)生涯的始終，并形成一種深入內(nèi)心的習(xí)慣，這樣是對(duì)我們自身負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)國(guó)家、社會(huì)負(fù)責(zé)。因此，我們必須深入學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程和公司的質(zhì)量、安全相關(guān)程序文件，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。

今年長(zhǎng)江中下游遭遇歷史大旱，但是在湖北浠水縣，村民卻將投資百萬(wàn)余元的抗旱渠部分拆除，原因是這一存在明顯設(shè)計(jì)缺陷的工程，卻通過(guò)了各級(jí)驗(yàn)收，一直無(wú)法啟用，成為“擺設(shè)工程”。

抗旱渠道在大旱時(shí)候卻排不上用場(chǎng)，真是勞民傷財(cái)，我們要引以為鑒，堅(jiān)決杜絕類似情況的發(fā)生。要保證設(shè)計(jì)成果的質(zhì)量、安全，最重要的就是提高設(shè)計(jì)能力。水利工程涉及的學(xué)科很多，并且這些學(xué)科都有古老但又常新的特點(diǎn)，所以，我們既要鞏固學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，又要不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解新工藝、新材料、新技術(shù)，并將之運(yùn)用到自己的工作中。

現(xiàn)在國(guó)家空前重視水利建設(shè)，很多水利項(xiàng)目將集中上馬，這為我們提供了巨大的機(jī)遇，但是隨著項(xiàng)目的增加，任務(wù)的加重，質(zhì)量、安全方面的隱患就越多。解決這些問(wèn)題的有效措施之一就是提高設(shè)計(jì)人員的能力，提高工作效率。

這段時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，但如果止步于此，那么就違背此次活動(dòng)的初衷了，我們要把每個(gè)月都當(dāng)做“質(zhì)量、安全月”，將質(zhì)量、安全意識(shí)貫徹到我們每天的工作中去。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇5

“生存勿忘質(zhì)量，發(fā)展必須創(chuàng)新”，是我們一拖公司的訓(xùn)詞。質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)今天能不能生存，創(chuàng)新決定企業(yè)今后的可持續(xù)發(fā)展。要想有尊嚴(yán)的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、得到客戶滿意、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，質(zhì)量工作不容忽視，產(chǎn)品質(zhì)量工作更是顯得尤為突出和重要。

長(zhǎng)期以來(lái)，我們始終注重質(zhì)量管理工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作制度、體系的建立和實(shí)物質(zhì)量的檢查、整改和提升，努力通過(guò)質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量的提升來(lái)支撐和推動(dòng)公司的良性發(fā)展。但是，由于我們?nèi)狈?duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)質(zhì)量管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行和全面監(jiān)控，缺乏部門協(xié)同協(xié)作落實(shí)好質(zhì)量管理工作的有效機(jī)制，缺乏質(zhì)量工作面前敢于“挑毛病、找問(wèn)題、得罪人”的履職盡責(zé)勇氣和魄力，缺乏提升質(zhì)量工作的大力度、嚴(yán)要求整改措施和持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)的工作，缺乏對(duì)在質(zhì)量工作上存在的“差不多、好多了、比別人強(qiáng)、是別人的事”思想病毒的摒棄和查殺，等等這些問(wèn)題的不斷積累、沉淀、漠視最終反應(yīng)在我們員工對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的言行上、反應(yīng)在我們公司經(jīng)營(yíng)管理工作的效果上，反映在我們客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度上，反映在我們公司發(fā)展業(yè)績(jī)的上，影響著我們公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率效益，制約著公司以管理促發(fā)展的能力水平，阻礙著公司健康科學(xué)的發(fā)展。這些問(wèn)題的解決，關(guān)鍵在于圍繞公司經(jīng)營(yíng)管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的建立健全和不折不扣的執(zhí)行，根子在于我們每一個(gè)管理者、每一個(gè)員工的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和行為。

這就好比一個(gè)人，你可能無(wú)法決定你的出身，但你可以改變你的人生；你可能無(wú)法改變你的相貌，但你可以做到整潔干練；你可能無(wú)法選擇成長(zhǎng)的環(huán)境，但你可以適應(yīng)環(huán)境并茁壯成長(zhǎng)。如果說(shuō)連自己都對(duì)不愿直面現(xiàn)實(shí)、都不愿為自己負(fù)責(zé)的做出改變、都不愿勇敢地自己挑戰(zhàn)，那么不管我們身處怎樣的環(huán)境、面對(duì)怎樣的機(jī)會(huì)，結(jié)果只能是比現(xiàn)在越來(lái)越糟。因?yàn)槟阋言凇皽厮笄嗤堋钡男?yīng)里養(yǎng)成了“習(xí)慣心態(tài)”、失去了發(fā)展動(dòng)力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中會(huì)遇到很多不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題和矛盾，尤其是企業(yè)管理中的質(zhì)量工作，只要去想、去抓、去做，就會(huì)有干不完的事情，完善不完的制度流程，當(dāng)然，不干可能不會(huì)犯錯(cuò)誤，但要承擔(dān)企業(yè)、員工的責(zé)任，更會(huì)承擔(dān)因?yàn)樽约菏毜絹?lái)的責(zé)任。

因此，無(wú)論企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模效益大小，無(wú)論企業(yè)發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)短，無(wú)論企業(yè)職工人數(shù)多少，無(wú)論企業(yè)管理者水平高低，只要企業(yè)從一開始就建立和營(yíng)造科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)和氛圍，樹立正確的工作價(jià)值觀，養(yǎng)成正確的工作行為，持有積極負(fù)責(zé)的工作心態(tài)，就能從一點(diǎn)一滴中完善管理中的問(wèn)題，提升公司的管理水平，推動(dòng)公司的持續(xù)良性發(fā)展。

以上是個(gè)人的一些體會(huì)和看法，和大家一起共勉。下面借鑒錫恩團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)中的“八榮八恥”，提出質(zhì)量工作應(yīng)該遵循的一些“榮恥”規(guī)則，不妥不當(dāng)之處，還請(qǐng)專業(yè)素質(zhì)高、能力強(qiáng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工見(jiàn)諒、指正。

質(zhì)量工作的“八榮八恥”：

以精益求精為榮，以粗制濫造為恥。

以敬畏制度為榮，以個(gè)人臆想為恥。

以嚴(yán)格把關(guān)為榮，以放任自流為恥。

以認(rèn)真負(fù)責(zé)為榮，以馬虎草率為恥。

以敢于擔(dān)當(dāng)為榮，以逃避責(zé)任為恥。

以顧客滿意為榮，以本位主義為恥。

以積極主動(dòng)為榮，以拖沓被動(dòng)為恥。

以增效降耗為榮，以成本浪費(fèi)為恥。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇6

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們參加三體系內(nèi)審員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我也非常珍惜。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了對(duì)GB/T19001質(zhì)量管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理和GB/T24001環(huán)境管理“三體系”的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)以及內(nèi)審的相關(guān)流程和作為一個(gè)內(nèi)審員在審查過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使用的方法等相關(guān)的審核知識(shí)。通過(guò)這短短4天的學(xué)習(xí)，使我對(duì)審核的具體流程有了較為清楚的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)完善的運(yùn)行體系對(duì)企業(yè)的發(fā)展的重要性。

下面分別就質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)安全健康管理三體系談一談自己的學(xué)習(xí)心得，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正。

一、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。體系強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的作用，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工創(chuàng)造一個(gè)能充分參與以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部氛圍與環(huán)境。各級(jí)人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時(shí)要求將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理。堅(jiān)持“PDCA”模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；依據(jù)所建立的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施；根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；針對(duì)不足之處采取措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。

二、環(huán)境管理體系

GB/T24001環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過(guò)推行環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以有效的提高職工的環(huán)境意識(shí)；可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力，向外界證實(shí)自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹立良好的形象；可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)開拓，有利于滿足市場(chǎng)、用戶和各相關(guān)方的要求；可以幫助企業(yè)增進(jìn)與周圍居民、社區(qū)和相關(guān)方的了解；有利于推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)改造，改進(jìn)工藝技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應(yīng)的投入，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，同時(shí)也有利于增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動(dòng)積極性。

三、職業(yè)健康安全管理體系

職業(yè)健康安全管理體系強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，并改進(jìn)職業(yè)健康安全績(jī)效。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ)，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點(diǎn)放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實(shí)行全員、全過(guò)程、全方位的安全管理，使企業(yè)達(dá)到最佳安全狀態(tài)。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的迫切要求。通過(guò)改善作業(yè)條件，增強(qiáng)員工的身心健康，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患和職業(yè)危害并采取有效的預(yù)防措施，采取有效的方法解決人員、機(jī)器、環(huán)境的匹配問(wèn)題，改革工藝、革新設(shè)施設(shè)備和改進(jìn)勞動(dòng)環(huán)境，不但能夠減輕工人的負(fù)荷與疲勞，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng)。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)新觀念，改變舊思想，做一個(gè)“學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊跟社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

大家都希望以后多辦一些這類培訓(xùn)班，認(rèn)為培訓(xùn)班時(shí)間比較緊，內(nèi)容比較多，對(duì)實(shí)際工作有幫助，對(duì)規(guī)范、體系審核等都有了進(jìn)一步的理解，并且對(duì)建立一體化質(zhì)量管理體系有了一定的理解，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇7

20__年底，支行各項(xiàng)存款為__萬(wàn)元，一季度分配任務(wù)__萬(wàn)元，截至20__年3月底，完成存款任務(wù)__萬(wàn)元，占任務(wù)%，其中定期存款比年初凈增__萬(wàn)元。成績(jī)的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持;感謝燦杰行長(zhǎng)在__期間打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);感謝泗縣農(nóng)合行一直以來(lái)的良好口碑和社會(huì)聲譽(yù);更感謝和我一起努力奮斗的支行全體戰(zhàn)友們!謝謝你們!

在組織存款過(guò)程中我們做到以下幾點(diǎn):

1、加大宣傳力度。

在進(jìn)行家家到與三大工程走訪過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢。針對(duì)這些情況，通過(guò)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對(duì)比宣傳材料一萬(wàn)余份。

此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢(shì)，帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對(duì)轄內(nèi)的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。

2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，巧妙搶占份額

面對(duì)創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來(lái)的大量存款，我們支行群策群議，并對(duì)轄內(nèi)另一家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了針對(duì)性的分析，把握對(duì)方吸儲(chǔ)的手段及營(yíng)銷策略，合理應(yīng)對(duì)。面對(duì)兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過(guò)了正月十五以后，存款大潮退去，如何從對(duì)方口袋往我們口袋掏錢，我們又進(jìn)行了發(fā)散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險(xiǎn)的區(qū)別，更有熱心群眾現(xiàn)身說(shuō)法被騙保后給生活帶來(lái)的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數(shù)字證明，我們的做法是正確的!

3、提升服務(wù)質(zhì)量，揚(yáng)我合行形象!

作為內(nèi)勤出身，對(duì)柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴(yán)，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我，四個(gè)人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個(gè)柜組，另外我們對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行了重新排班，每天至少保證有兩個(gè)大堂經(jīng)理，一個(gè)維護(hù)隊(duì)伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個(gè)負(fù)責(zé)復(fù)印證件、填寫開戶申請(qǐng)書。內(nèi)外協(xié)作，熱情周道，減少了客戶等待的時(shí)間，貼心的服務(wù)，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農(nóng)合行的良好形象。

4、上行下效，干勁十足

在我們最繁忙的時(shí)候，總部領(lǐng)導(dǎo)給予了各方面的支持，稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范，把更好的服務(wù)理念用行動(dòng)展示;張?zhí)和?，那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內(nèi)勤李主任，于煜、胡興坤用實(shí)實(shí)在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻(xiàn)禮!

節(jié)日期間，顧董事長(zhǎng)、周行長(zhǎng)、于監(jiān)事長(zhǎng)、陳真經(jīng)理等總部領(lǐng)導(dǎo)多次到我行慰問(wèn)，看望一線職工，給我們鼓足了干勁，增添了無(wú)窮的動(dòng)力。

5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績(jī)

在隊(duì)伍中，有這樣幾個(gè)人:大軍師邱述策，辦法比頭發(fā)還要多;呂健呂大炮，指哪打哪;苗宗孝苗先進(jìn)，干起工作真來(lái)勁;萇斌萇有才，內(nèi)勤外勤樣樣來(lái);宋飛超宋來(lái)桑，辦事效率響當(dāng)當(dāng)!高俊奇高老硬，任務(wù)不管有多重，說(shuō)能完成就完成!

在隊(duì)伍中，還有這樣一群人:開自己的車，加自己的油，干著公家的事情;喝自己的酒，抽自己的煙，協(xié)調(diào)著單位間關(guān)系;這就是我的戰(zhàn)友，這就是我的!雖然我們只選出一個(gè)年度先進(jìn)個(gè)人，但在我心里你們都是好樣的!

現(xiàn)在回頭總結(jié)，我們也看到自身發(fā)展存在的不足，在萬(wàn)的存款中，對(duì)公存款僅僅只有多萬(wàn)元，目前，我們正積極協(xié)調(diào)，努力爭(zhēng)取，和各鄉(xiāng)直單位、各村組、企業(yè)對(duì)接。我相信只要我們共同努力再接再厲，在總部領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，我們的工作一定可以再上一個(gè)臺(tái)階。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇8

中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化教育教學(xué)改革全面提高義務(wù)教育質(zhì)量的意見(jiàn)》提出，堅(jiān)持“五育”并舉，著力解決素質(zhì)教育落實(shí)不到位的問(wèn)題?！兑庖?jiàn)》在突出德育實(shí)效、提升智育水平、強(qiáng)化體育鍛煉、增強(qiáng)美育熏陶、加強(qiáng)勞動(dòng)教育等方面提出了有針對(duì)性的舉措，以構(gòu)建德智體美勞全面培養(yǎng)的教育體系。各級(jí)各類學(xué)校要深入貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》要求，積極探索多種渠道，讓每一位學(xué)生都能在“五育”并舉中健康成長(zhǎng)。

見(jiàn)賢思齊，爭(zhēng)做時(shí)代新人。實(shí)施“五育”，首先要從娃娃抓起，培養(yǎng)樹立新時(shí)代好少年先進(jìn)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，在全體學(xué)生中形成“人人踐行核心價(jià)值觀、爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代新人”的生動(dòng)局面。采取學(xué)生自薦、同學(xué)互薦，以及老師推薦的方式，選出一批優(yōu)秀少先隊(duì)員、美德少年，并上報(bào)上級(jí)參加評(píng)選。同時(shí)在全校開展以“新時(shí)代好少年”為榜樣，開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，并通過(guò)開展“爭(zhēng)做新時(shí)代好隊(duì)員”的入隊(duì)儀式，引導(dǎo)大家見(jiàn)賢思齊，人人爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代新人。

銘記英烈，傳承紅色基因。利用清明、“八一”、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在全體學(xué)生中廣泛開展革命傳統(tǒng)教育，引導(dǎo)學(xué)生銘記革命歷史、崇尚革命英雄、繼承革命事業(yè)。清明節(jié)前后，可以組織青少年到烈士陵園祭掃獻(xiàn)花，禮敬英烈先輩，感恩幸福生活；“八一”前后，可以組織學(xué)生到人武部參觀軍營(yíng)，增強(qiáng)國(guó)防意識(shí)，提升愛(ài)國(guó)主義情懷；重陽(yáng)節(jié)，可以走進(jìn)光榮院，看望慰問(wèn)革命老前輩，傾聽革命故事，傳承紅色基因；國(guó)慶節(jié)，可以開展升國(guó)旗唱國(guó)歌、觀看紅色影片、參觀愛(ài)國(guó)主義教育基地等活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生國(guó)家觀念和愛(ài)國(guó)情感等。

弘揚(yáng)傳統(tǒng)，堅(jiān)定文化自信。組織開展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)生了解中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，吸取傳統(tǒng)文化中積極的思想觀念、人文精神和傳統(tǒng)美德，增強(qiáng)文化自覺(jué)、堅(jiān)定文化自信。組織中小學(xué)校開展“我們的節(jié)日”、“傳承中華傳統(tǒng)美德”、中華經(jīng)典誦讀和戲曲、書法進(jìn)校園等活動(dòng)。帶領(lǐng)學(xué)生參觀博物館、美術(shù)館等，邀請(qǐng)傳統(tǒng)文化名家和民間藝人、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等走進(jìn)學(xué)校，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之根深深植入學(xué)生心田。

廣泛參與，弘揚(yáng)志愿精神。組織學(xué)生廣泛參與志愿服務(wù)活動(dòng)，在服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的過(guò)程中，培育美好心靈、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提高實(shí)踐能力。圍繞學(xué)校教學(xué)、校園環(huán)境、校園文化建設(shè)等，組織學(xué)生開展志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞社區(qū)生活，組織學(xué)生開展親情關(guān)愛(ài)、保護(hù)環(huán)境、公益宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)。組織青少年到博物館、圖書館等公共文化場(chǎng)所，以及光榮院、社區(qū)服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)，開展知識(shí)講解、秩序引導(dǎo)和敬老助老、關(guān)愛(ài)兒童等活動(dòng)，提升志愿服務(wù)能力。

勤于鍛煉，豐富體育活動(dòng)。讓學(xué)生在陽(yáng)光體育活動(dòng)中感受到不一樣的體驗(yàn)，不斷豐富“陽(yáng)光體育活動(dòng)”計(jì)劃。如，開展形式各樣的體育社團(tuán)活動(dòng)，開設(shè)多種體育項(xiàng)目，豐富“陽(yáng)光體育”活動(dòng)內(nèi)容，為強(qiáng)健孩子們的體魄打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。還可以通過(guò)舉行校園運(yùn)動(dòng)會(huì)，將趣味項(xiàng)目和競(jìng)技項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞等優(yōu)良品質(zhì)。組織學(xué)生及家長(zhǎng)參加馬拉松家庭歡樂(lè)跑活動(dòng)等，弘揚(yáng)體育競(jìng)技精神，引領(lǐng)健康美好生活方式。努力創(chuàng)建運(yùn)動(dòng)特色，制定具體實(shí)施方案，引導(dǎo)學(xué)生勤于鍛煉的好習(xí)慣。

熱愛(ài)勞動(dòng)，勞動(dòng)最光榮。開展形式多樣的勞動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)，組織學(xué)生進(jìn)行勞動(dòng)體驗(yàn)，感受勞動(dòng)的艱辛與快樂(lè)，樹立“幸福都是奮斗出來(lái)的”的思想，教育引導(dǎo)廣大學(xué)生養(yǎng)成熱愛(ài)勞動(dòng)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、艱苦奮斗精神，推動(dòng)學(xué)校將“勞動(dòng)光榮”的觀念融入教育教學(xué)各方面，組織學(xué)生參與校內(nèi)衛(wèi)生清潔、校外植樹造林等集體勞動(dòng)，選樹“勞動(dòng)小能手”典型，立志成為勤于勞動(dòng)、善于勞動(dòng)的高素質(zhì)勞動(dòng)者。

培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的學(xué)生，是學(xué)校的首要任務(wù)和永恒主題。我們相信，只要我們不折不扣地貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》精神要求，堅(jiān)持“五育”并舉，在學(xué)生心中播種下“五育”種子，每一位學(xué)生一定會(huì)舒展新葉，擁抱美好與陽(yáng)光！

質(zhì)量的心得體會(huì)篇9

為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新形勢(shì)，在20__年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ)新服務(wù)新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)開展二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。

一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊笠苍S很簡(jiǎn)單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動(dòng)去化解這個(gè)距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠(chéng)的為他服務(wù)。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的'關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

二、感恩上帝，使服務(wù)理念升華

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

由于我們經(jīng)營(yíng)的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴(yán)肅又很有威嚴(yán)的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業(yè)化的設(shè)施，規(guī)范的服務(wù)，熟練的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的。術(shù)業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應(yīng)該嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：

（一）積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)

室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

（二）重視員工崗前培訓(xùn)。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)、舉止儀表等服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。

（四）不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

（五）倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇10

我是一名參加工作為期十多年的小學(xué)教師，在縣教育局的倡導(dǎo)的“兩抓一評(píng)”課改模式下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟“兩抓一評(píng)”的教改理念，并在自己的語(yǔ)文教學(xué)中大膽的進(jìn)行了嘗試和實(shí)踐。在自己進(jìn)行課改期間，我有過(guò)不適應(yīng)，有過(guò)擔(dān)心，有過(guò)失敗，有過(guò)困惑，但更多的是有了收獲的喜悅，有了今天自己在語(yǔ)文課堂教學(xué)中的逐步成長(zhǎng)。下面就談一下自己課改后在語(yǔ)文課堂教學(xué)中的一些心得體會(huì)和困惑。

一、語(yǔ)文課堂教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變

在剛開始的時(shí)候自己還處在過(guò)去的強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí),死記硬背,機(jī)械訓(xùn)練的教學(xué)模式，在課堂上分析課文講解課文，剝奪了學(xué)生的自主性。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的教學(xué)倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、勤于探索、勤于動(dòng)手,培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息、獲取知識(shí)的能力,分析和解決問(wèn)題的能力,以及交流與合作的能力。所以我嘗試著把學(xué)生的自主學(xué)習(xí)作為自己組織教學(xué)活動(dòng)的基本理念，首先在教學(xué)活動(dòng)中做了角色的定位：“學(xué)生是語(yǔ)文學(xué)習(xí)的主人”，自己進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換和讓位，從“前臺(tái)”退隱到“導(dǎo)演”的角色地位。同時(shí)，幫助學(xué)生確立主角地位，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生自己做學(xué)習(xí)的主人翁。

二、活動(dòng)學(xué)習(xí)是課堂教學(xué)的主要方式

在課堂教學(xué)中，通過(guò)自己不斷的思考以及和學(xué)生的接觸，結(jié)合自己學(xué)生的生理、心理特點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)活動(dòng)學(xué)習(xí)，是一個(gè)不錯(cuò)的方法，

而且小學(xué)語(yǔ)文新大綱也強(qiáng)調(diào)，要“加強(qiáng)學(xué)生自主的語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)”，“開展豐富多彩的語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)”。所以在平時(shí)的教學(xué)中，做好聽說(shuō)讀寫實(shí)踐活動(dòng)，要讓每個(gè)學(xué)生在語(yǔ)言活動(dòng)中充分地“操練”起來(lái)。同時(shí)把利于語(yǔ)文學(xué)習(xí)的其他活動(dòng)方式“拿來(lái)”，讓學(xué)生唱唱、跳跳、演演、比比、畫畫、嘗嘗、嗅嗅、摸摸、做做等，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

三、在探索和反思中逐步成長(zhǎng)

有人曾說(shuō)：“寫一輩子教案不一定成為名師，但反思三年成名師?！痹趧傞_始課堂教學(xué)改革對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較陌生的，在每堂課中或多或少的都會(huì)存在一些問(wèn)題，為了不使這些問(wèn)題出現(xiàn)在以后的課堂中，我漸漸的學(xué)會(huì)了反思。在每上完一節(jié)課侯反思自己在課堂設(shè)計(jì)中的問(wèn)題，反思自己的課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，反思問(wèn)題的設(shè)計(jì)，反思自己的'教學(xué)過(guò)程等等。從反思課堂教學(xué)慢慢的發(fā)展到開始反思自己的教案?jìng)鋵?，反思?duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)、對(duì)學(xué)生作業(yè)的設(shè)計(jì)、對(duì)教材教法的研究以及對(duì)教具和多媒體的合理充分的使用等等，并且把這些問(wèn)題都寫到自己的教后記中，以便及時(shí)的翻閱和提醒自己。就這樣自己在課改中不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷的探索，在探索中不斷的嘗試，在嘗試中不斷的反思，在反思中不斷的成長(zhǎng)。

四、自己在課改中存在的問(wèn)題和困惑

雖然自己在不斷的嘗試課改，不斷的在糾正自身課改中的不足，但是還有許多問(wèn)題和困惑需要在以后的工作中注意：

1.課改的理念還不夠新，在自己的課堂上還放的不開，還受到

舊的課堂教學(xué)模式的影響，妨礙了自己的課改進(jìn)展。

2.課改的理論知識(shí)還有不夠豐富，雖然有了自己一定的課堂教學(xué)模式，但是這種模式還不夠明顯和完善。

3.對(duì)有些教材和課堂教學(xué)環(huán)節(jié)處理的還不夠得當(dāng)。

4.自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高在以后的工作中，針對(duì)自己在課堂教學(xué)改革中存在問(wèn)題，我將會(huì)認(rèn)真謙虛的學(xué)習(xí)和向前輩請(qǐng)教，揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡快使自己成長(zhǎng)起來(lái)，

作為一名小學(xué)的語(yǔ)文老師，我深感自己的責(zé)任之重，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是剛剛才起步的孩子，他們就好比一張潔凈的白紙，將來(lái)在這張紙上將會(huì)繪制出什么樣的圖畫，就要看我們的這第一筆畫的好與壞。在課改的路上我會(huì)努力學(xué)習(xí)和鉆研“兩抓一評(píng)”的教學(xué)模式，提高教學(xué)效率，畫出完美的第一筆。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇11

1、就我國(guó)而言，由于地域的差異，我國(guó)各地區(qū)的基礎(chǔ)教育發(fā)展水平。

不盡相同，無(wú)論是在硬件設(shè)施，還是師資力量上都有著很大的差別。對(duì)于部分農(nóng)村學(xué)校而言，課堂依然是老師、粉筆、黑板的教學(xué)模式，教師專業(yè)素質(zhì)也參差不齊。這就使新課改理念在推行過(guò)程中出現(xiàn)了一定的難度，部分教師在實(shí)際教學(xué)中出現(xiàn)“穿新鞋，走老路”的現(xiàn)象。

以高中物理教學(xué)為例，一些農(nóng)村學(xué)校多媒體設(shè)備和基本實(shí)驗(yàn)條件缺失，在這樣的條件下，教師基本是口述實(shí)驗(yàn)，學(xué)生對(duì)物理知識(shí)的“探究式學(xué)習(xí)”也只能停留在課本插圖加大腦想象的層面上，不利于學(xué)生基本知識(shí)的掌握，更談不上探究能力的培養(yǎng)。另一方面，作為凸顯學(xué)生主體性的重要環(huán)節(jié)之一，學(xué)生課后收集相關(guān)資料或進(jìn)行自主實(shí)踐探究對(duì)于農(nóng)村學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一大難題，受客觀條件的限制，這種活動(dòng)最后變成了少數(shù)人的任務(wù)。此外，住校因素和當(dāng)下繁重的課業(yè)也會(huì)使該活動(dòng)的效果大打折扣。

2、新課程改革旨在培養(yǎng)綜合型人才，重在培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

在現(xiàn)行的考試制度下，提高學(xué)生的考試成績(jī)是教師工作的重中之重，在實(shí)際教學(xué)工作中，任課教師會(huì)更傾向于效率更高的講授法。對(duì)一些老教師而言，往往會(huì)拿著新教材，憑借以往的經(jīng)驗(yàn)，采用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行授課。在部分校方人士看來(lái)，新教材注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，而舊教材更有利于學(xué)生參加高考，迫于家長(zhǎng)和教育主管部門的壓力，有的學(xué)校也更加傾向于使用舊版教材。這就使新課程改革陷入了“兩難的境地”。

3、新課程改革強(qiáng)調(diào)教學(xué)中以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)。

在情境創(chuàng)設(shè)階段，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：學(xué)生在課堂上看似很活躍，課堂氛圍很好，但由于教師創(chuàng)設(shè)的情境過(guò)于簡(jiǎn)單或不夠豐富，通過(guò)情境并不能夠引起學(xué)生真正的思考，致使學(xué)生往往提不出問(wèn)題，或者提出來(lái)的問(wèn)題沒(méi)有價(jià)值?；蛘呃蠋熢谶M(jìn)行簡(jiǎn)單引入之后，又立即回歸課本，引入部分的作用并不明顯。實(shí)際上，并沒(méi)有深入思考一些問(wèn)題，一節(jié)合作探究課往往成了一節(jié)表演課。學(xué)生忙碌之余自己獨(dú)立思考問(wèn)題的時(shí)間很少，導(dǎo)致一節(jié)課結(jié)束后收效甚微，課堂效率不高，更談不上學(xué)生探究精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。課程改革不是單一的教材改革或教學(xué)方法改革，而是涉及課程理念和整個(gè)教育觀念更新的系統(tǒng)變革。基礎(chǔ)教育作為社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，本身具有一定的社會(huì)制約性。

任何一種教育改革都離不開所處的社會(huì)環(huán)境，都會(huì)受到當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化背景的影響。例如，與新課程改革緊密相關(guān)的教師素質(zhì)的提升，不僅是一個(gè)教育范疇內(nèi)的問(wèn)題，同時(shí)還是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。從某種角度上來(lái)看，新課程改革的過(guò)程也是各方利益角逐的過(guò)程。發(fā)展才是硬道理，新課程改革是當(dāng)今中國(guó)實(shí)施改革的一部分，具有非凡的意義，比如，社會(huì)對(duì)不同層次人才的需求、教育公平，以及學(xué)生負(fù)擔(dān)過(guò)重等問(wèn)題。每一位教育工作者都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到新課程改革自身具有的一些局限性，指望通過(guò)這次改革解決所有教育遺留問(wèn)題的想法是不切合實(shí)際的。沒(méi)有任何一種改革是一帆風(fēng)順的，前進(jìn)中的新課程改革要立足國(guó)內(nèi)，對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀進(jìn)行改良，需要結(jié)合我國(guó)當(dāng)下教育發(fā)展的實(shí)際情況，處理好科學(xué)探究與接受學(xué)習(xí)的關(guān)系，權(quán)衡多方利益，敢于讓課改成果接受實(shí)踐的檢驗(yàn)，力爭(zhēng)做到穩(wěn)中求進(jìn)。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇12

感受著楊柳拂面的春風(fēng)，品味著泥土清新的空氣，領(lǐng)略著早春天氣的風(fēng)情，同時(shí)也看到了管理方面的薄弱，體會(huì)到了外線維修人員的辛苦，認(rèn)識(shí)到10000號(hào)在寬帶障礙預(yù)受理知識(shí)上的貧乏。

片斷一：第一天到北郊維護(hù)班報(bào)到

第一天報(bào)到，有點(diǎn)興奮，也有點(diǎn)激動(dòng)，由于害怕遲到，還是比預(yù)算好的時(shí)間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。

7：40分我已到達(dá)北郊營(yíng)業(yè)廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒(méi)有一個(gè)人，好不容易等到7：55分，有人來(lái)開門，到了8：00整，仍沒(méi)有幾個(gè)人，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，三三兩兩的有人進(jìn)出，冷清的辦公室熱鬧起來(lái)，8：30分左右，臨時(shí)帶我學(xué)習(xí)的“師傅”到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼后就忙開了，等著領(lǐng)一天的裝機(jī)單，領(lǐng)moden，我繼續(xù)等ing……，好不容易等他們領(lǐng)完出門前的工作任務(wù)時(shí)，已經(jīng)是9：20分了，而我就這樣在無(wú)措的等待中度過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，等到達(dá)東城一用戶家時(shí)已經(jīng)快10：00鐘了，想想平時(shí)在機(jī)房，從未感覺(jué)到時(shí)間過(guò)的如此之快，而此時(shí)用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會(huì)兒就來(lái)。試想如果有人能提前將一天的裝機(jī)單及需領(lǐng)的設(shè)備準(zhǔn)備好，早上報(bào)到后就能立即出發(fā)，就能節(jié)約多少時(shí)間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個(gè)機(jī)。

片斷二：維修某用戶寬帶障礙的全過(guò)程

早春的天氣，昨天還是春光明媚，風(fēng)和日麗，今天卻是北風(fēng)呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護(hù)也不能停止。頂著凜冽的寒風(fēng)，摩托車在寬廣的國(guó)道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風(fēng)還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬(wàn)不要遇上線路問(wèn)題，師傅的話語(yǔ)擊碎了我的美夢(mèng)，看樣子還是一個(gè)較為麻煩的`線路問(wèn)題。好不容易到了一個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，終于恢復(fù)了知覺(jué)，師傅看見(jiàn)的我凍紅的鼻子對(duì)我說(shuō)，這還是好的，元旦那段時(shí)間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進(jìn)機(jī)房好幾趟，不是因?yàn)椴榫€，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時(shí)間我們天天在機(jī)房里開著空調(diào)還喊著冷啊！在機(jī)房里給用戶換了一個(gè)對(duì)外線，接著又要上交接箱，沒(méi)有梯子，還好旁邊是一單位的護(hù)欄，就這樣借著護(hù)欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的.身體站在墻頭上，心里還真有點(diǎn)擔(dān)心風(fēng)把他吹倒了，話都不敢跟他說(shuō)，就看著他在20對(duì)的分線盒上一個(gè)個(gè)對(duì)音，好不容易找到了用戶線，此時(shí)他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒(méi)想到用adsl檢測(cè)儀檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒(méi)辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現(xiàn)皮線由于風(fēng)吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來(lái)只有換線，三樓到一樓，來(lái)來(lái)回回跑了好幾趟，終于排除了故障。

片斷三：另一用戶的維護(hù)過(guò)程

又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說(shuō)是有一處用戶寬帶上不了網(wǎng)，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒(méi)有帶頭盔，鹿鶴轉(zhuǎn)盤處又有交警，我們繞了好遠(yuǎn)才輾轉(zhuǎn)到達(dá)用戶家中，打開電腦一看，撥號(hào)連接提示錯(cuò)誤678，查看用戶網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)連接為灰色，原來(lái)本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問(wèn)題，在我們不知道學(xué)習(xí)過(guò)多少次，也考過(guò)許多次，但是每次遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對(duì)我笑笑說(shuō)：“其實(shí)我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號(hào)的跟用戶說(shuō)的最多的就是重啟moden，重啟計(jì)算機(jī)，用戶都會(huì)說(shuō)了。”我只覺(jué)得臉上一陣陣發(fā)熱，如果10000號(hào)在遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，能夠運(yùn)用我們所學(xué)是的知識(shí)，將用戶的問(wèn)題解決，那么外線師傅就能將更多的時(shí)間來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，在用戶的心目中10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)明顯得到提升。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇13

公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，是為了提高我們公司員工管理能力，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)償?shù)男袨?。但?duì)我們員工自身來(lái)講時(shí)一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解，并學(xué)會(huì)應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

現(xiàn)階段，我車間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng)，產(chǎn)量也有顯著的提高，如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問(wèn)題，怎樣去維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備，解決實(shí)際問(wèn)題，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合我車間設(shè)備品種多，設(shè)備總量大的特點(diǎn)，為保證設(shè)備長(zhǎng)周期、穩(wěn)定、安全運(yùn)行，開展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性。

通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與提升體系，而在實(shí)際工作中，如何進(jìn)一步有效的貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設(shè)，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實(shí)際工作中，應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，專業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng)，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本，工作上不斷精細(xì)化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。

通過(guò)本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析問(wèn)題。在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題。

1.首先要對(duì)自己的管理工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使工作逐步細(xì)化無(wú)論是設(shè)備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來(lái)做好每項(xiàng)工作。

2.在日常的工作中要多思考問(wèn)題，遇到不懂得要善于思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3.通過(guò)有效的正確的途徑來(lái)要尋求解決問(wèn)題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)找到一個(gè)號(hào)的解決辦法，將導(dǎo)致問(wèn)題的原因羅列出來(lái)，用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法來(lái)，針對(duì)影響因素確定如何去改善問(wèn)題，如何徹底解決問(wèn)題的方案。我車間由于離心泵有近300臺(tái)，并且損壞較為頻繁，我們用過(guò)因果分析法中的魚骨圖法，對(duì)機(jī)封損壞的原因進(jìn)行了分析，通過(guò)魚骨圖分析法找到了影響機(jī)封壽命的主要原因是物料對(duì)機(jī)封O型圈的腐蝕和個(gè)別機(jī)泵有質(zhì)量問(wèn)題。而導(dǎo)致機(jī)封損壞較為頻繁。

4.在實(shí)踐中找到解決問(wèn)題更好的方法。任何的方案不去實(shí)踐也只是空談，所以最重要的還是實(shí)踐的階段，通過(guò)實(shí)踐能夠更好的驗(yàn)證我們提出的方案的準(zhǔn)確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設(shè)備就是利用控制圖原理來(lái)分析機(jī)組的運(yùn)行情況。

5.事后善于，是一種很好的思考問(wèn)題的方法，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，通過(guò)某種方式將問(wèn)題處理這就是一個(gè)過(guò)程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個(gè)事情的過(guò)程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過(guò)這次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)的總結(jié)能夠體會(huì)到工作中的不足。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由“數(shù)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量”。質(zhì)量的定義是：“一組有特性滿足要求的程度”。這就是所謂的質(zhì)量，剛步入工作的那時(shí)，對(duì)于什么是質(zhì)量一點(diǎn)都不懂，并不了解質(zhì)量。但經(jīng)過(guò)前段時(shí)間在廠里組織了個(gè)質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中，讓我學(xué)到了不少的知識(shí)，體會(huì)到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。

在目前的工作中，質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是非常重要的，如果沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理，那么會(huì)給企業(yè)造成損失。一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量需要細(xì)心的檢驗(yàn)、測(cè)量合格，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。全過(guò)程的質(zhì)量管理，它包括了市場(chǎng)調(diào)查研究產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理，從而使得產(chǎn)品做到一流的服務(wù)。質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱為QC，在實(shí)際的生產(chǎn)工作中要與QC相符合，就等于別人看了你所寫的QC，就知道你班組所做的工作。在學(xué)習(xí)QC培訓(xùn)時(shí)，懂得了如何寫QC的步驟，依照QC活動(dòng)程序進(jìn)行開展QC小組活動(dòng)。遵循PDCA循環(huán)，P表示計(jì)劃，計(jì)劃代表著選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對(duì)策，D表示執(zhí)行，代表著按對(duì)策實(shí)施，C表示檢驗(yàn)，代表著檢查效果，A表示處理，代表制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。在PDCA中，有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)階梯上升、二是大環(huán)套小環(huán)。懂得了運(yùn)用各種作圖方法來(lái)表示數(shù)據(jù)，而在作圖時(shí)則需要在工作中調(diào)查研究和收集各種數(shù)據(jù)，以至達(dá)到QC的效果。

這就是我在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟到的知識(shí)，通過(guò)了這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我領(lǐng)悟到了QC在工作的重要性，它能促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，我想在接下來(lái)的工作中，把QC工作做的更好，管理好班組的質(zhì)量，把班組建設(shè)得更美好。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇14

近日，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)廣東省教育研究院《義務(wù)教育課程語(yǔ)文標(biāo)準(zhǔn)》（20__年版）解讀培訓(xùn)系列活動(dòng)，我對(duì)新課標(biāo)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己的教育教學(xué)設(shè)計(jì)與方法有了深刻的駁辨和新的調(diào)整。

王湛部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向結(jié)合。在我們常規(guī)的語(yǔ)文課堂里，為了省時(shí)省力和趕課程進(jìn)度，教師更多用的是單一的目標(biāo)導(dǎo)向或問(wèn)題導(dǎo)向，教學(xué)設(shè)計(jì)以活動(dòng)完成為目的，或者達(dá)到簡(jiǎn)單的課程內(nèi)容目標(biāo)。當(dāng)然，在一定程度上通過(guò)簡(jiǎn)單的游戲活動(dòng)、小組合作等教學(xué)設(shè)計(jì)確實(shí)實(shí)現(xiàn)了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還原學(xué)習(xí)主體地位，但對(duì)于刺激他們的求知欲和想象力以及拓展語(yǔ)言運(yùn)用能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

語(yǔ)文課堂也是培根鑄魂、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的的載體，但一個(gè)老師的設(shè)計(jì)力量是有限的。那么在今后的教研活動(dòng)、教學(xué)設(shè)計(jì)中，我們是否可以探索更加合理地合作分工，在教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中，不僅關(guān)注學(xué)科知識(shí)的傳授，也更注重對(duì)學(xué)生思維和人格的塑造，和對(duì)其思辨能力、文化意識(shí)、分析應(yīng)用等綜合能力的培養(yǎng)。

學(xué)科核心素養(yǎng)和大單元整體教學(xué)設(shè)計(jì)已是當(dāng)前的研究潮流和推行重點(diǎn)，我們?nèi)绾慰茖W(xué)地組織教學(xué)內(nèi)容，著力精選和整合單元學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分挖掘單元主題的育人價(jià)值，真正的將其融合進(jìn)課堂教學(xué)中，而不是為了應(yīng)對(duì)教學(xué)要求而生硬地“搬”進(jìn)課程尾聲，這需要我們一線教師的思考和創(chuàng)新。同時(shí)，幫助學(xué)生形成正確的態(tài)度和價(jià)值判斷，符合認(rèn)知邏輯，滿足學(xué)習(xí)需求，也是我們要持之努力的重點(diǎn)和方向。

另外，在倡導(dǎo)多元教學(xué)評(píng)價(jià)這方面，也是我要為之改進(jìn)的一部分。評(píng)價(jià)作為整個(gè)教學(xué)過(guò)程的有機(jī)組成部分，對(duì)老師教學(xué)過(guò)程有著重要的影響。根據(jù)國(guó)家政策規(guī)定，一二年級(jí)不能有筆試。那么我們對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況掌握和評(píng)價(jià)方式就要有對(duì)應(yīng)的調(diào)整了。沒(méi)有了單元考試、期中期末考試，我們要如何把控學(xué)生的學(xué)習(xí)情況呢？其實(shí)我們一直都被引導(dǎo)，評(píng)價(jià)主體要多元化、評(píng)價(jià)方式要多樣化；評(píng)價(jià)關(guān)注結(jié)果但更關(guān)注過(guò)程；關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，更要關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的情感、態(tài)度，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己，建立自信。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇15

城市公共交通被譽(yù)為城市社會(huì)生產(chǎn)的第一道工序，精神文明建設(shè)的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作崗位上，為了社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)，得到了黨和人民的贊譽(yù)。但是，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，少數(shù)公交職工還留存著“大鍋飯”年代養(yǎng)成的惰性和優(yōu)越感，突出表現(xiàn)在缺乏服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，以致于影響到了公交企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，影響到了廣大乘客對(duì)公交工作滿意率的提高，針對(duì)這種情況，進(jìn)一步端正公交行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。以江陰城市公交為例，如何提高公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿足居民出行便利、快捷的需求，已成為當(dāng)前需要解決的重要問(wèn)題。

一、城市公交服務(wù)質(zhì)量之現(xiàn)狀。

1、服務(wù)范圍單一。目前城市公交的服務(wù)，說(shuō)到底還主要停留在司乘人員對(duì)乘客的服務(wù)上，城市公交的管理部門和企業(yè)的服務(wù)理念還處于服務(wù)的初級(jí)階段，只是簡(jiǎn)單的對(duì)司乘人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，殊不知城市公交的服務(wù)應(yīng)該是一種全方位的服務(wù)，不僅是司乘對(duì)乘客的服務(wù)，還有乘客對(duì)候車環(huán)境、線路運(yùn)行質(zhì)量、準(zhǔn)點(diǎn)率要求等。

2、服務(wù)速度緩慢。城市公交乘客投訴居高不下一直是城市公交面臨的一大難題，乘客普遍反映城市公交服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題之后，相關(guān)部門和企業(yè)還沒(méi)有及時(shí)地對(duì)乘客的服務(wù)要求加以滿足。

3、服務(wù)監(jiān)管不力。城市公交普遍都是按照對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的管理方式對(duì)城市公交企業(yè)進(jìn)行管理，但是城市公交有其獨(dú)特性，許多對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的管理方式可能還不夠，需要進(jìn)一步對(duì)城市公交的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，但是監(jiān)管的時(shí)候沒(méi)有相應(yīng)的依據(jù)，沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)，也沒(méi)有相應(yīng)的授權(quán)，導(dǎo)致管理部門在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的時(shí)候手段單一，不能起到相應(yīng)的威懾作用。

二、城市公交服務(wù)質(zhì)量之因素。

1、方便性。指線路網(wǎng)布設(shè)的合理性、線網(wǎng)密度的高低、換乘系數(shù)的大小、發(fā)車頻率的高低、站點(diǎn)布置的合理性等。

2、快捷性。指乘客在從起點(diǎn)到終點(diǎn)的整個(gè)出行過(guò)程中的出行時(shí)間，包括車內(nèi)時(shí)間和車外時(shí)間，車內(nèi)時(shí)間主要由運(yùn)行速度決定，車外時(shí)間則與線網(wǎng)布設(shè)及站點(diǎn)布設(shè)合理與否等因素有關(guān)。此外，發(fā)車頻率、換乘設(shè)置及換乘工具的迅速程度也會(huì)對(duì)城市公交的快捷性產(chǎn)生影響。

3、安全性。指在城市公交運(yùn)行過(guò)程中保證乘客的生命不受危險(xiǎn)，身體和精神不受傷害，以及攜帶財(cái)物不遭受丟失和損壞。

4、經(jīng)濟(jì)性。合理、便宜的票價(jià)是城市公交吸引乘客的主要因素，票價(jià)的制定既要保證城市公交企業(yè)的效益，又要考慮到乘客所能接受的票價(jià)高低的該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平。

5、舒適性。指乘客在接受服務(wù)的過(guò)程中，在滿足了方便性、快捷性、安全性和經(jīng)濟(jì)性的情況下，對(duì)服務(wù)過(guò)程的舒適感知曉度，也就是車廂內(nèi)的設(shè)施和服務(wù)是否適應(yīng)和方便乘客的需要。

三、城市公交服務(wù)質(zhì)量之問(wèn)題。

1、重視不夠。企業(yè)管理人員的行為對(duì)員工起榜樣和表率作用，他們不注重服務(wù)質(zhì)量，只顧眼前的經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，不把提高服務(wù)質(zhì)量作為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵，即使企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)長(zhǎng)期為員工們接受和實(shí)施。

2、觀念落后。公交企業(yè)往往把服務(wù)質(zhì)量放在整體觀念上去考慮，認(rèn)為產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題原因是由于作業(yè)層工作的不到位，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量控制認(rèn)為是由專門的職能部門解決的問(wèn)題，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，處理和溝通應(yīng)由管理部門來(lái)完成。

3、角色模糊。在如何提高服務(wù)質(zhì)量上，如果服務(wù)人員與管理人員沒(méi)有共識(shí)，就會(huì)導(dǎo)致“角色模糊”，服務(wù)人員不了解管理人員的具體要求，在對(duì)乘客的面對(duì)面的服務(wù)過(guò)程中就無(wú)法依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，無(wú)法滿足乘客的需求，“角色模糊”的后果造成了管理與作業(yè)相脫節(jié)。

4、缺乏創(chuàng)新。乘客的期望不斷變化，而公交企業(yè)管理人員不重視社會(huì)的發(fā)展及所帶來(lái)的乘客需要的變化，不能理解這些變化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。在管理中遇類似問(wèn)題時(shí)，管理人員不是根據(jù)乘客需求而改變管理要求和措施，滿足乘客多方面的需要，缺乏創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)。

四、城市公交服務(wù)質(zhì)量之對(duì)策。

1、服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不能停留在對(duì)乘客面帶微笑，說(shuō)聲“您好”的層次上，而應(yīng)正本清源地從企業(yè)戰(zhàn)略的高度、領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)ヂ鋵?shí)，達(dá)到牢牢地網(wǎng)絡(luò)住乘客，這就要求公交企業(yè)牢固樹立為乘客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)思想，用戰(zhàn)略的全面的和系統(tǒng)的眼光看待服務(wù)，用為乘客服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都以達(dá)到乘客滿意為目的，處處為乘客著想，滿足乘客需求。要把這一思想貫徹到實(shí)際工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。思想是行為的指導(dǎo)，公交行業(yè)眾多的勞動(dòng)模范之所以能十多年如一日，創(chuàng)造出精湛的藝術(shù)化服務(wù)，就在于樹立起了全心全意為乘客服務(wù)的思想。有些駕乘人員見(jiàn)到自己的熟人朋友尚能笑臉相迎，對(duì)待普通乘客則是橫眉冷對(duì)，究其原因，這些駕乘人員缺乏的正是象李素麗所具有的視乘客如親人的熱心。因此，企業(yè)的各職能部門，特別是黨、團(tuán)組織要充分發(fā)揮善于做思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)職工的思想政治及職業(yè)道德教育，牢固樹立服務(wù)思想。

①、作好表率。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)表率作用，關(guān)心職工利益，竭誠(chéng)為職工服務(wù)。這樣，職工就必然會(huì)產(chǎn)生尊重和信任領(lǐng)導(dǎo)的.自發(fā)感情，從而樂(lè)于服從領(lǐng)導(dǎo)，樂(lè)于把本職工作做好。

②、開展活動(dòng)。培養(yǎng)職工具有愛(ài)國(guó)主義、集體主義觀念，并積極引導(dǎo)職工懂得在本職崗位上盡職盡責(zé)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就是愛(ài)國(guó)、愛(ài)集體的表現(xiàn)。

③、加強(qiáng)宣傳。加強(qiáng)國(guó)企改革形勢(shì)宣傳，增強(qiáng)廣大職工憂患意識(shí)，使廣大職工明白“今天工作不努力，明天努力找工作”的現(xiàn)實(shí)。

④、競(jìng)賽評(píng)比。通過(guò)評(píng)選服務(wù)明星等活動(dòng)，使職工樹立起搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任心和榮譽(yù)感，克服傳統(tǒng)觀念中服務(wù)行業(yè)低人一等的思想，激勵(lì)廣大職工熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守職業(yè)道德。

2、服務(wù)質(zhì)量管理。

全面服務(wù)質(zhì)量管理是由企業(yè)所有部門和全體人員參加的，以服務(wù)質(zhì)量為核心，從為乘客服務(wù)的思想出發(fā)。綜合運(yùn)用管理手段和方法，建立完整的質(zhì)量體系，通過(guò)全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面滿足乘客需求的管理活動(dòng)。

①、服務(wù)管理劃分。上層管理側(cè)重于服務(wù)決策，并統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)；中層管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層的服務(wù)決策，對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)；基層管理則要求員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，嚴(yán)格檢查和考核實(shí)際操作情況。

②、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如：乘務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、持證上崗、規(guī)范操作、熱情服務(wù)、耐心解答乘客的詢問(wèn)、售票做到唱收唱付等。駕駛員應(yīng)集中精力、謹(jǐn)慎駕駛、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程、遵守交通規(guī)則、做到文明開車，確保班車安全，正點(diǎn)到達(dá)目的站等。

③、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。就是把服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的全過(guò)程管起來(lái)，真正達(dá)到“安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適、文明”的目的。

3、服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新。

服務(wù)創(chuàng)新是公交企業(yè)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不竭動(dòng)力，是現(xiàn)代客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的重要戰(zhàn)略。

①、創(chuàng)造需求。即爭(zhēng)取更多的乘客，其真正的內(nèi)涵是不局限在現(xiàn)有的市場(chǎng)中爭(zhēng)份額，而是以自己的優(yōu)勢(shì)及高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量另外創(chuàng)造新市場(chǎng)，讓新的更多的乘客加入乘坐公交車的行列。

②、推行品牌。其核心在于服務(wù)工作的高質(zhì)量，實(shí)踐證明：強(qiáng)品牌不能挽救劣層服務(wù)，強(qiáng)品牌要靠高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)支撐，品牌服務(wù)的目的就是促進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，體現(xiàn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勇于創(chuàng)新的精神，使服務(wù)的內(nèi)容豐富多彩，日新月異。

③、知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸和擴(kuò)展，它是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的，公交企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須提高服務(wù)的“附加值”，這種“附加值”的主要成份不再是華麗的候車室、可人的微笑，而是現(xiàn)代消費(fèi)者所需要的知識(shí)和信息。如：既能用標(biāo)準(zhǔn)熟練的普通話與乘客交流，也能用外語(yǔ)、啞語(yǔ)為乘客當(dāng)“小翻譯”；行車途中除了向乘客提醒注意事項(xiàng)外，還能為乘客介紹沿途城市景觀及地方風(fēng)土人情，自始自終熱情為乘客解決途中所遇到的各種問(wèn)題。

4、服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽。組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，目的在于引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在比一比、賽一賽中使職工得到交流和提高，同時(shí)通過(guò)競(jìng)賽也可以選樹一批先進(jìn)典型人物，以此讓全體職工學(xué)有榜樣。但是，要克服以往開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)都偏重于評(píng)先進(jìn)、表彰優(yōu)秀而忽略落伍者的現(xiàn)象，在評(píng)先、評(píng)優(yōu)的同時(shí)也要篩出最差。否則，對(duì)那些不求上進(jìn)的職工觸動(dòng)不大，不能促其自覺(jué)地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和高標(biāo)準(zhǔn)的做好工作。實(shí)施獎(jiǎng)罰并舉，以此給那些不求上進(jìn)者造成一種逆水行舟、不進(jìn)則退的壓力，促其提高。

5、服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制。行業(yè)管理部門和城市公交企業(yè)要重視乘客的意見(jiàn)，進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)補(bǔ)救。服務(wù)補(bǔ)救策略包括：跟蹤并預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)、主動(dòng)地查找潛在的服務(wù)失誤，最有效的補(bǔ)救就是要授予員工解決問(wèn)題的權(quán)力，承認(rèn)問(wèn)題的存在，向乘客道歉，并將問(wèn)題當(dāng)面解決。

質(zhì)量的心得體會(huì)篇16

語(yǔ)文課程致力于學(xué)生核心素養(yǎng)的形成與發(fā)展，為學(xué)生學(xué)好其他課程打下基礎(chǔ)；為學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，形成良好個(gè)性和健全人格打下基礎(chǔ)；為培養(yǎng)學(xué)生求真創(chuàng)新的精神、實(shí)踐能力和合作交流能力，促進(jìn)德智體美勞全面發(fā)展及學(xué)生的終身發(fā)展打下基礎(chǔ)。語(yǔ)文課程在推廣普及國(guó)家通用語(yǔ)言文字、增強(qiáng)凝聚力、鑄牢中華民族共同體意識(shí)，建立文化自信、培育時(shí)代新人，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興等方面具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。語(yǔ)文課程的多重功能和奠基作用，決定了它在九年義務(wù)教育中的重要地位。新課標(biāo)更加注重保護(hù)學(xué)生的個(gè)性。學(xué)生是獨(dú)立的有思想、有主見(jiàn)的行為個(gè)體，我們語(yǔ)文教學(xué)務(wù)必要重視避免千篇一律的教育，不能在學(xué)生畢業(yè)時(shí)，腦子里的東