書店管理制度張東平

精選資料可修改編輯管理制度：責(zé)任主體制度服從領(lǐng)導(dǎo)制度交接協(xié)調(diào)制度日事日畢制度月清月結(jié)制度職員守則管理工具使用管理工具：客戶訂貨登記表（日?qǐng)?bào)表、分類匯總表）銷售發(fā)貨單（電腦銷售單）銷售日?qǐng)?bào)表（品名匯總、客戶匯總）采購(gòu)訂單驗(yàn)收清單出庫(kù)清單存款日記帳應(yīng)收帳款明細(xì)帳應(yīng)付帳款明細(xì)帳一責(zé)任主體制度本原則：一件事只能有一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人員對(duì)該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。應(yīng)用：一件事無(wú)論大小，只能指定一個(gè)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人對(duì)這件事的順利完成負(fù)完全責(zé)任。一件事比較寵大時(shí)，應(yīng)該將其分解成幾件具體的小事，分別交給幾個(gè)具體的人負(fù)責(zé)辦理。交辦一件事必須有具體要求和完成時(shí)限。負(fù)責(zé)人必須向交辦人匯報(bào)事情進(jìn)展情況。一件事不能在一個(gè)工作日完成或者有幾環(huán)節(jié)時(shí)，中間必須辦理交接手續(xù)。二服從領(lǐng)導(dǎo)制度基本原則：下級(jí)服從上級(jí)，人員服從事件。應(yīng)用：件為中心，人員組織起來(lái)是為了完成一項(xiàng)具體的任務(wù)，這樣就需要統(tǒng)一指揮，協(xié)同工作人員必須服從負(fù)責(zé)人的安排、高度。下級(jí)認(rèn)為上級(jí)（直接負(fù)責(zé)人）安排、調(diào)度、指揮的方法不對(duì)，不利于事情順利完成時(shí)，下級(jí)可以當(dāng)面提出好的辦法；直接上級(jí)不采納時(shí)，可以向總經(jīng)理反映。下級(jí)服從上級(jí)得以順利實(shí)現(xiàn)的前提是上級(jí)要不斷提高自身水平，有能力把事情做對(duì)，同時(shí)把事情做好。上級(jí)對(duì)下級(jí)安排工作可以用以下形式。書面工作單口頭命令會(huì)議講話電話告知三交接·協(xié)調(diào)制度一、基本原則：預(yù)訂、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、服務(wù)等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)就像鏈條，依靠管理工具進(jìn)行交接，不同性質(zhì)的幾項(xiàng)工作要靠制度和共同上級(jí)協(xié)調(diào)。二、應(yīng)用：幾個(gè)關(guān)鍵交接點(diǎn)：戶預(yù)訂與采購(gòu)、發(fā)貨；出庫(kù)與門市驗(yàn)收、貨運(yùn)簽單；銷售打單與打倉(cāng)清點(diǎn)；客戶收貨、匯貨與往來(lái)帳目核對(duì)。工作交接要辦理簽收、簽發(fā)手續(xù)，為了簡(jiǎn)單實(shí)用，方便易行，就直接在管理工具上簽收、簽發(fā)。工作過(guò)程中公司職員各司其責(zé)，發(fā)生沖突時(shí)，立即報(bào)告共同上級(jí)，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理。四日事日畢制度一、基本原則：做事情講計(jì)劃性，當(dāng)天工作當(dāng)天必須完成，不留著第二天做。二、應(yīng)用：客戶預(yù)訂當(dāng)天必須整理清楚，報(bào)負(fù)責(zé)人。當(dāng)天銷售、發(fā)貨必須當(dāng)天核對(duì)清楚。當(dāng)天貨運(yùn)發(fā)貨必須落實(shí)到位，手續(xù)齊備。采購(gòu)進(jìn)貨應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收入庫(kù)。應(yīng)該到帳的款項(xiàng)當(dāng)天及時(shí)催收。第二天的工作前一天應(yīng)有基本安排。五月清月結(jié)制度一、基本原則：庫(kù)存、往來(lái)帳目必須月清月結(jié)。二、應(yīng)用：賒銷的前提是對(duì)客戶的信用有一個(gè)整體把握，有支付能力而且信譽(yù)度好的客戶才能適量欠款。每月對(duì)賒銷客戶的應(yīng)收款進(jìn)行一次清理，限時(shí)清收到帳，專人負(fù)責(zé)。每月對(duì)供應(yīng)商的應(yīng)付款項(xiàng)進(jìn)行一次清理，把握現(xiàn)實(shí)的支付能力和供貨協(xié)議，有計(jì)劃地付款。每月對(duì)庫(kù)存做一次粗略盤點(diǎn)，每半年進(jìn)行一次細(xì)致盤點(diǎn)，謹(jǐn)防庫(kù)存短少現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。六職員守則一、遵守紀(jì)律：學(xué)習(xí)、理解、遵守國(guó)家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民、好市民、好職員。不遲到、不早退，出滿勤、干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗、不辦私事、不飲酒、不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。二、聽(tīng)指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮，全面、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成本職工作和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。三、愛(ài)公司：同公司榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)效益，提高自身工作能力。四、講禮貌：使用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語(yǔ)。與客人相遇，主動(dòng)相讓。與客人有爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)說(shuō)理，以理服人。五、敬客戶：接待客人時(shí)面帶微笑，用心聆聽(tīng)，不搶話插話、爭(zhēng)辯，聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。遇到客人詢問(wèn)（包括電話詢問(wèn)），做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷漠的態(tài)度對(duì)待客戶。接掛電話時(shí)，要先說(shuō)“您好！XXX書店”，然后細(xì)心聆聽(tīng)，聲調(diào)要溫和，使用禮貌用語(yǔ)。六、守機(jī)密：不向客戶和外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、清單、貨源信息、客戶信息等都要進(jìn)柜、進(jìn)屜上鎖，保證桌上無(wú)泄密。七、保廉潔：不挖公司墻腳，不和他人一起謀個(gè)人利益，不貪污、不受賄，不挪用公司款項(xiàng)，不以權(quán)謀私。八、勤節(jié)約：節(jié)約從做對(duì)事情開始，把事情做對(duì)、做好是最大的節(jié)約。克服“錯(cuò)誤難免論”、“浪費(fèi)難免論”，消滅采購(gòu)、庫(kù)存、發(fā)貨、運(yùn)輸、物品使用過(guò)程中的浪費(fèi)。七管理工具使用客戶訂貨登記表（日?qǐng)?bào)表·分類匯總表）客戶訂貨登記表可以作為日?qǐng)?bào)用，也可以為分類匯總用。日?qǐng)?bào)表反映當(dāng)天預(yù)訂或急需情況，是公司采購(gòu)訂貨的基本資料：分類匯總表是一定時(shí)期按品名匯總的客戶需求情況，是向供應(yīng)商訂購(gòu)的直接依據(jù)?？蛻粲嗀浀怯洷淼男畔?lái)源是：（1）客戶傳真；（2）客戶電話；（3）客戶信件；（4）客戶直接遞交的訂單等?？蛻粲嗀浀怯洷響?yīng)指定一個(gè)人兼職管理、填報(bào)，其他人員接收到的信息全部歸集到該職員手里。分類匯總的期限視客戶需求緊急程度和供貨商供應(yīng)的季節(jié)性而定。分類匯總表填制采購(gòu)訂單的基礎(chǔ)。銷售發(fā)貨單（電腦銷售清單）銷售發(fā)貨單是門市部銷售過(guò)程中根據(jù)收款員輸入的數(shù)據(jù)電腦打印的銷售清單。和銷售發(fā)貨單直接相關(guān)聯(lián)的人員是收款員和發(fā)貨員。收款員根據(jù)客戶需求（當(dāng)面訂購(gòu)或訂單）將數(shù)據(jù)輸入電腦，分客戶打??；發(fā)貨員根據(jù)清單點(diǎn)數(shù)、發(fā)貨，然后在清單上簽名。大件或多件貨物需要貨運(yùn)收發(fā)人員參與的，貨運(yùn)人員應(yīng)在相關(guān)聯(lián)次上簽名。銷售日?qǐng)?bào)表（品名匯總、客戶匯總）銷售日?qǐng)?bào)表是當(dāng)日全部銷售的匯總表，包括門市部銷售、倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨以及不經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)從供應(yīng)商處直接和其他經(jīng)銷商處的調(diào)劑發(fā)貨。銷售日?qǐng)?bào)表（品名匯總表）是當(dāng)日全部銷售按品名分類情況表，其作用是核對(duì)庫(kù)存。客戶匯總表是當(dāng)日全部銷售按客戶分類情況表，其作用是核對(duì)應(yīng)收帳款情況。采購(gòu)訂單（略）驗(yàn)收清單驗(yàn)收清單是貨物入庫(kù)時(shí)由庫(kù)管員清點(diǎn)核對(duì)后填制的收貨單，一旦收貨，庫(kù)管員要負(fù)完全責(zé)任。不經(jīng)倉(cāng)庫(kù)直接銷售的貨物，同時(shí)填制驗(yàn)收清單和出庫(kù)清單。出庫(kù)清單出庫(kù)清單是貨物從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的憑證，收貨人應(yīng)在出庫(kù)清單上簽名。貨物可以發(fā)往門市部，也可以直接發(fā)給客戶。不經(jīng)倉(cāng)庫(kù)直接銷售的貨物，補(bǔ)填驗(yàn)收清單的同時(shí)也要補(bǔ)填出庫(kù)清單。存款日記帳（略）應(yīng)收帳封口明細(xì)帳（略）應(yīng)付帳款明細(xì)帳（略）管理工具之一客戶訂貨登記表（日?qǐng)?bào)表·分類匯總表）填報(bào)人：年月日至年月日品名版式出版社數(shù)量時(shí)限客戶負(fù)責(zé)人依據(jù)備注電話血液：1、依據(jù)欄填電話訂書、傳真訂單、直遞訂單、上一日轉(zhuǎn)入。2、時(shí)限為發(fā)出時(shí)間，若是收到時(shí)間，要注明收到。管理工具之三銷售日?qǐng)?bào)表（品名匯總、客戶匯總）填報(bào)人：年月日品名版式社定價(jià)數(shù)量折扣實(shí)價(jià)客戶付款情況備注注：按客戶匯總時(shí)只填數(shù)量、實(shí)價(jià)、客戶、付款情況、備注等5項(xiàng)。管理工具之四采購(gòu)訂單品名版式出版社定價(jià)數(shù)量扣率金額時(shí)限備注供方：需方：責(zé)任人：責(zé)任人：地址：地址：電話：電話：管理工具之五采購(gòu)訂單品名出版社定價(jià)數(shù)量碼￥折扣實(shí)￥備注管理工具之六出庫(kù)清單用途：出庫(kù)時(shí)間：