售后支持聲明

售后支持聲明合同編號(hào)：__________一、甲方信息1.1名稱：____________________1.2地址：____________________1.3聯(lián)系人：____________________1.4聯(lián)系電話：____________________1.5電子郵箱：____________________二、乙方信息2.1名稱：____________________2.2地址：____________________2.3聯(lián)系人：____________________2.4聯(lián)系電話：____________________2.5電子郵箱：____________________第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的售后服務(wù)包括：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修服務(wù)；（5）產(chǎn)品軟件升級(jí)；（6）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)，提供合理的售后服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員。第二條售后服務(wù)承諾2.1乙方承諾對(duì)其提供的產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。2.2乙方在接到甲方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在______小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。2.3乙方對(duì)其提供的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，若因售后服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條售后服務(wù)費(fèi)用（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)費(fèi)：______元/次；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)費(fèi)：______元/人·天；（3）產(chǎn)品故障排除費(fèi)：______元/次；（4）產(chǎn)品維修服務(wù)費(fèi)：______元/次；（5）產(chǎn)品軟件升級(jí)費(fèi)：______元/次；（6）其他售后服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。第四條售后服務(wù)期限4.1產(chǎn)品的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，期限為_(kāi)_____年。4.2售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)提供正常的售后服務(wù)。4.3售后服務(wù)期限屆滿后，乙方仍應(yīng)按照市場(chǎng)化原則為甲方提供售后服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本聲明約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2若一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本聲明過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本聲明一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本聲明自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品質(zhì)?？?.產(chǎn)品維修記錄表4.售后服務(wù)人員名單5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.運(yùn)輸合同7.保險(xiǎn)單據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。2.乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，屬于違約行為。3.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，屬于違約行為。4.甲方在售后服務(wù)期限內(nèi)自行拆卸或修改產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)未能解決產(chǎn)品故障，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買產(chǎn)品的當(dāng)事人。2.乙方：指提供產(chǎn)品的當(dāng)事人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品維護(hù)、維修、培訓(xùn)等服務(wù)。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.合同簽訂地：指合同雙方約定的合同簽訂地點(diǎn)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方在售后服務(wù)期限內(nèi)遇到產(chǎn)品故障，乙方未能及時(shí)提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，協(xié)商提前安排售后服務(wù)人員上門(mén)維修。2.問(wèn)題：乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方重新提供服務(wù)或給予賠償。3.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方可以提醒甲方支付費(fèi)用，如甲方仍不支付，乙方可以依法追討。4.問(wèn)題：產(chǎn)品在售后服務(wù)期限內(nèi)損壞，甲方自行拆卸或修改導(dǎo)致。解決辦法：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用或賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售信息。2.乙方為甲方提