準確得體-提升言談技巧專項測試卷

準確得體——提升言談技巧專項測試卷1．＿＿＿可以表達自己的思想情感。（）[單選題]*A．語言(正確答案)B．行為C．情感D．思想2．禮儀的核心是＿＿＿，而在言語上的體現(xiàn)就是學會使用禮貌用語。（）[單選題]*A．禮貌B．儀式C．尊重(正確答案)D．修養(yǎng)3．在禮貌言談的原則中，最明顯的表現(xiàn)就是＿＿＿。（）[單選題]*A．自謙B．謙虛C．技巧D．尊他(正確答案)4．問候，又叫作問好或打招呼，就是在和別人相見時，以＿＿＿向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式。（）[單選題]*A．語言(正確答案)B．行為C．情感D．思想5．需要問候一群人時，可以有＿＿＿種方法。（）[單選題]*A．兩B．三(正確答案)C．四D．五6．你聽到的“早安”、“晚安”，這屬于＿＿＿問候語。（）[單選題]*A．一般式B．標準式C．時效式(正確答案)D．特殊問候7．當你生日時候，你同學對你說“生日快樂”，這屬于問候語形式中的＿＿＿。（）[單選題]*A．一般式B．標準式C．時效式D．特殊問候(正確答案)8．＿＿＿，這種行禮很別致而且美觀，適用于女性，雙手在胸腹部上下重疊，膝蓋微彎。（）[單選題]*A．拱手禮B．萬福(正確答案)C．作揖D．合十9．在社會交往中，＿＿＿代表了人與人之間的關系。（）[單選題]*A．問候B．稱呼(正確答案)C．應答D．介紹10．在我國，稱呼德高望重的老前輩或是令人欽佩的師長，可以稱為“＿＿＿”，這個尊稱不分男女。（）[單選題]*A．前輩B．老師C．先生(正確答案)D．師父11．對女性而言，未婚女子稱＿＿＿，已婚婦女稱＿＿＿，年長而婚姻情況不明的女子稱＿＿＿。（）[單選題]*A．小姐女士太太B．太太小姐女士C．小姐太太女士(正確答案)D．女士小姐太太12．“王博士”，是＿＿＿稱呼。（）[單選題]*A．職務性B．榮譽性(正確答案)C．公務性D．專門性13．針對君主制國家的王室成員和神職人員，有＿＿＿稱呼。（）[單選題]*A．專門性(正確答案)B．公務性C．職務性D．一般性14．正式場合一般用全稱，而普通場合則用＿＿＿稱呼。（）[單選題]*A．標準性B．一般性(正確答案)C．規(guī)范性D．普通性15．在歐洲只有＿＿＿人是姓在前名在后。（）[單選題]*A．西班牙B．匈牙利(正確答案)C．奧地利D．意大利16．在西方，婦女結(jié)婚后則把＿＿＿改為＿＿＿而保留自己的原名。（）[單選題]*A．夫姓，母姓B．母姓，夫姓C．夫姓，父姓D．父姓，夫姓(正確答案)17．應答禮儀是服務人員在回答賓客問話時的＿＿＿。（）[單選題]*A．禮儀規(guī)范(正確答案)B．首要前提C．基本原則D．禮儀要求18．應聲而起與禮貌回答間，不僅有語言的表達，還包括了神態(tài)表情和＿＿＿的多重配合。（）[單選題]*A．語言B．動作(正確答案)C．姿態(tài)D．儀容19．在服務中，應答語的運用在詞句上要＿＿＿，在情感上要＿＿＿，在不同場合要＿＿＿。（）[單選題]*A．準確規(guī)范，靈活運用，體貼疏導B．準確規(guī)范，體貼疏導，靈活運用(正確答案)C．體貼疏導，準確規(guī)范，靈活運用D．體貼疏導，靈活運用，準確規(guī)范20．引領客人時說：“＿＿＿”。（）[單選題]*A．您好B．歡迎光臨C．請您跟我來(正確答案)D．慢走21．當客人誤解致歉時應說：“＿＿＿”。（）[單選題]*A．有勞您費心了B．是，我明白了C．這還差不多D．這不算什么，不要緊(正確答案)22．“您還有什么需要嗎？”這是表示＿＿＿的應答語。（）[單選題]*A．寒暄歡迎B．征詢致謝(正確答案)C．勸慰懇請D．祝賀贊賞23．＿＿＿時說：“實在抱歉，目前還不能滿足您的要求。”（）[單選題]*A．如不能立即服務，對排隊在后面稍等的客人可點頭致意說B．接待出現(xiàn)失誤或給客人添麻煩時說C．無法滿足客人要求時，應委婉誠懇地表示歉意(正確答案)D．當客人提出過分要求時應婉言謝絕24．在禮賓服務中，有時候我們運用語言的力量，往往只注意了禮貌用語表面上的＿＿＿，糾纏于客人的＿＿＿，而忘記了他們的感覺。（

）[單選題]*A．規(guī)范回答B(yǎng)．規(guī)范對錯(正確答案)C．到位對錯D．規(guī)范到位25．以語言的“＿＿＿”吸引人，以語言的“＿＿＿”說服人。（）[單選題]*A．理，禮B．禮，理C．美，禮(正確答案)D．禮，美26．蘇格拉底說：“上天賜人以兩耳兩目，但只有一＿＿＿，欲使其多聞多＿＿＿而少言。”（）[單選題]*A．鼻看B．口看C．口見(正確答案)D．鼻見27．在交談中，沒有什么比＿＿＿更為無禮。（）[單選題]*A．服務不到位B．冷落對方C．不尊重對方D．漠視對方(正確答案)28．用“是嗎”、“對呀”、“沒錯”、“真的”等回應對方，這是以＿＿＿回應對方。（）[單選題]*A．表情動作B．簡潔語言(正確答案)C．打破沉默D．適當提問29．＿＿＿，雖然看似簡單平凡，卻能使對方覺得你的在乎。（）[單選題]*A．分享感受B．復述內(nèi)容(正確答案)C．感性回應D．有效聆聽30．＿＿＿是使客人開口說話的有效手段，也是打破僵局、營造和諧關系、創(chuàng)造友好環(huán)境的重要方法。（）[單選題]*A．聆聽B．提問(正確答案)C．插話D．呼應31．＿＿＿要簡練，以免喧賓奪主，引起對方不快。（）[單選題]*A．聆聽B．提問C．插話(正確答案)D．呼應32．意大利有句俗語：“所有語言中最美的一個詞為‘＿＿＿’，而拒絕恰恰是‘否’”。（）[單選題]*A．不B．禮C．是(正確答案)D．好33．為了使客人的失望和不快控制在最小范圍內(nèi)，服務人員應該學會委婉地說“＿＿＿”。（）[單選題]*A．好B．不(正確答案)C．是D．禮34．＿＿＿是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)。（）[單選題]*A．情感B．語言C．幽默(正確答案)D．動作35．＿＿＿且不失分寸，才能促使人際關系和諧融洽。（）[單選題]*A．提問B．插話C．幽默(正確答案)D．聆聽36．出口傷人，不僅是傷害客人，也是對＿＿＿的傷害，是服務的大忌。（）[單選題]*A．企業(yè)形象B．自身形象(正確答案)C．社會形象D．國家形象37．作為有教養(yǎng)的人，在對客服務中言談要＿＿＿。（）[單選題]*A．大雅B．文雅(正確答案)C．素雅D．俗雅38．即使客人距離較遠，也不能使用“＿＿＿”來招呼賓客，而應主動上前去招呼。（）[單選題]*A．哦B．啊C．喂(正確答案)D．嗯39．在涉外交往中的服務過程中，在言談上要注意的禁忌，其核心是“＿＿＿”。（）[單選題]*A．莫問個人隱私(正確答案)B．莫問個人資料C．莫問個人感覺D．莫問個人想法40．在許多西方國家，人們認為每個人的生存方式及生存質(zhì)量都取決于自己的能力，而年輕意味著活力和＿＿＿。（）[單選題]*A．希望(正確答案)B．力量C．理想D．想法41．在我們看來物品的貴賤只表示其質(zhì)量好壞，而西方人眼中這與＿＿＿有關。（）[單選題]*A．個人經(jīng)濟情況(正確答案)B．個人隱私C．個人決定D．個人經(jīng)歷豐富42．西方人一般只告訴物品的貴賤，而不會說＿＿＿。（）[單選題]*A．準確價格(正確答案)B．準確價值C．準確地點D．準確用法43．對方的最高學歷，對方的職業(yè)經(jīng)歷等，外國人大多將這些看作＿＿＿。（）[單選題]*A．商業(yè)信息B．商業(yè)機密(正確答案)C．個人領地D．個人機密44．中國人見面喜歡問“上哪兒去”、“最近在干什么”等，一般外國人絕不樂于回答。這是＿＿＿。（）[單選題]*A．莫問生活習慣B．莫問個人經(jīng)歷C．莫問所忙何事(正確答案)D．莫問收入支出45．“所忙何事”僅與自己有關，與別人并無干系，沒必要泄露個人的最新動向和＿＿＿。（）[單選題]*A．個人私事(正確答案)B．個人隱私C．個人經(jīng)歷D．個人想法46．身體語言又稱肢體語言，是指經(jīng)由身體的各種動作，代替＿＿＿達到表情達意的溝通目的。（）[單選題]*A．語言(正確答案)B．感情C．思想D．表情47．身體語言是與生俱來的，因此具有＿＿＿的一致性。（）[單選題]*A．真實B．視覺C．輔助D．跨文化(正確答案)48．能夠把客人的這種潛在需求一眼看透，需要服務人員具有敏銳的＿＿＿能力。（）[單選題]*A．觀察(正確答案)B．記憶C．應變D．語言49．一般而言，和外國客人交談時，保持彼此之間的＿＿＿厘米的距離。（）[單選題]*A．50(正確答案)B．60C．70D．8050．交談溝通中恰當利用＿＿＿，可以強化溝通的效果。（）[單選題]*A．空間距離(正確答案)B．稱呼禮儀C．暈輪效應D．禮貌次則51．下列選項中代表初次來飯店的客人，不是緊張的動作是＿＿＿。（）[單選題]*A．壓低下巴B．笑時緊閉雙唇C．說話時眼睛看地上D．抬高下巴環(huán)顧四周(正確答案)52．對于＿＿＿的客人，服務人員要以自己的細致熱情去感染客人，使他放松心情。（）[單選題]*A．緊張(正確答案)B．自信C．疲憊D．為難53．當有時差反應的客人在飯店等待入住或結(jié)賬時，短短幾分鐘也可能會感到＿＿＿。（）[單選題]*A．心不在焉B．緊張不安C．疲勞煩躁(正確答案)D．困惑為難54．客人絞扭雙手或緊握雙手，說明客人＿＿＿。（）[單選題]*A．心不在焉B．正在思考C．疲憊煩躁(正確答案)D．表示否定55．根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)客人在等待＿＿＿分鐘后都會有疲憊煩躁的動作。（）[單選題]*A．10B．15(正確答案)C．20D．2556．客人用手＿＿＿時，服務人員要視當時的具體情況適時介入服務，引導客人做出合適的選擇。（）[單選題]*A．撫摸著下頜B．觸摸鼻子C．輕輕按著額頭(正確答案)D．搔抓脖子57．用手撫摸著下顎或用手輕輕敲頭時，表示＿＿＿的客人。（）[單選題]*A．正在思考(正確答案)B．正在為難C．心不在焉D．緊張58．當客人在和你交談時，如果雙臂和雙腿都做出互相交叉的姿勢，那就說明他＿＿＿。（）[單選題]*A．疲憊煩躁B．心不在焉(正確答案)C．正在思考D．表示否定59．在與客人交談時，客人＿＿＿，表示他不同意你的話。（）[單選題]*A．用右手食指按住鼻子(正確答案)B．用手撓頭C．用手輕輕按住額頭D．緊閉雙眼60．作為服務人員，要用＿＿＿的身體語言去面對客人，挺拔身體，保持微笑，了解客人的身體語言，提供優(yōu)質(zhì)細微的服務。（）[單選題]*A．良好B．正確C．積極(正確答案)D．主動61．禮貌用語最能體現(xiàn)這種對他人＿＿＿的尊重和關懷。（）*A．人格(正確答案)B．姓名C．情感(正確答案)D．立場E．心情62．在有必要問候的情況下，需要注意問候的＿＿＿。（）*A．次序(正確答案)B．人物C．形式(正確答案)D．方式(正確答案)E．地點63．問候次序的方法，具體有＿＿＿。（）*A．由尊而卑法(正確答案)B．一并問候法(正確答案)C．由近而遠法(正確答案)D．單個問候法E．多人問候法64．作為“禮儀之邦”的中國，我們的古人就系統(tǒng)規(guī)范了不同方式的相見禮，主要有＿＿＿禮儀形式。

（）*A．拱手禮(正確答案)B．抱拳禮(正確答案)C．萬福(正確答案)D．作揖(正確答案)E．合十(正確答案)65．下面屬于榮譽性稱呼的有＿＿＿。（）*A．宋慶齡先生B．陛下C．普京總統(tǒng)D．法官先生(正確答案)E．王博士(正確答案)66．神職人員稱“＿＿＿”。（）*A．教皇(正確答案)B．大主教(正確答案)C．神父(正確答案)D．拉比(正確答案)E．阿訇(正確答案)67．中國人是姓在前名在后，＿＿＿人的姓名叫法同中國人一樣，也是姓在前名在后。（）*A．日本(正確答案)B．阿拉伯C．歐美D．越南(正確答案)E．朝鮮(正確答案)68．應答禮儀要求正確的有＿＿＿。（）*A．應答過程中可以繼續(xù)手上的工作B．交談過程中，應面帶微笑(正確答案)C．要站立說話(正確答案)D．可以借助手勢溝通以加深理解(正確答案)E．聆聽客人談話要集中精神(正確答案)69．應答禮儀語言表達要求＿＿＿。（）*A．語氣婉轉(zhuǎn)(正確答案)B．語調(diào)柔和(正確答案)C．聲音適中(正確答案)D．口齒清晰(正確答案)E．溫和友善70．常用服務應答語有＿＿＿。（）*A．表示寒暄歡迎(正確答案)B．表示離開告別(正確答案)C．表示征詢致謝(正確答案)D．表示祝賀贊賞(正確答案)E．表示勸慰懇請(正確答案)71．聽到賓客稱贊時說：“＿＿＿”。（）*A．謝謝您的好意(正確答案)B．承蒙夸獎，謝謝(正確答案)C．這不算什么，不要緊D．謝謝您的夸獎，這是我應該做的(正確答案)E．太棒了72．下列表示勸慰懇請的應答語有“＿＿＿”。（）*A．沒關系，您別介意(正確答案)B．大家辛苦了(正確答案)C．您還有什么需要嗎D．有勞您費心了(正確答案)E．您說得真不錯73．客人離開時說：“＿＿＿”。（）*A．太棒了B．一路順風(正確答案)C．請多保重(正確答案)D．祝您旅途愉快(正確答案)E．這恐怕不行吧74．“言以傳情，情以動人。”借助語言傳遞來自服務人員的＿＿＿，會使客人體會到溫暖與友好，感受到尊敬和禮遇，這些需要靈活恰當?shù)谋磉_。（）*A．主動B．周到C．親切(正確答案)D．善意(正確答案)E．熱情75．聆聽需要思維的參與，需要通過面部表情、肢體動作和語言回應，來向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：＿＿＿。

（）*A．我接受B．我注意C．我關注(正確答案)D．我重視(正確答案)E．我聆聽76．在服務中，我們需要聆聽的內(nèi)容是：＿＿＿。（）*A．聽內(nèi)容B．聽事實(正確答案)C．聽情緒D．聽需求E．聽心聲(正確答案)77．有效聆聽的技巧有＿＿＿。（）*A．感性回應(正確答案)B．觀察客人C．復述內(nèi)容(正確答案)D．分享感受(正確答案)E．抓住關鍵78．用“＿＿＿”等短語尋找對方言談中的價值，給予積極的評價。（）*A．沒錯B．后來呢C．原來如此(正確答案)D．太好啦(正確答案)E．同意(正確答案)79．帶有導向性的提問方式，是為了幫助客人進行判斷，一般引導客人向某個方向思考，提出的問題類似于“＿＿＿”。（）*A．是不是(正確答案)B．怎么樣C．為什么D．對不對(正確答案)E．有沒有(正確答案)80．提問的技巧有：＿＿＿。（）*A．復述內(nèi)容再提問B．分享感受再提問C．觀察客人再提問(正確答案)D．抓住關鍵再提問(正確答案)E．找準時機再提問(正確答案)81．插話應注意以下＿＿＿方面。（）*A．征得對方允許(正確答案)B．聆聽對方情緒C．插話不是打岔(正確答案)D．插話不宜多(正確答案)E．借助插話推動交談82．拒絕的技巧，可以使用＿＿＿。（）*A．幽默的“不”(正確答案)B．委婉的“不”C．禮貌的“不”D．冷峻的“不”E．友好的“不”(正確答案)83．轉(zhuǎn)換否定用語的方式，是將否定用語轉(zhuǎn)換成＿＿＿。（）*A．感嘆語氣B．幽默用語C．詢問語氣(正確答案)D．肯定用語(正確答案)E．溫和緩解的語言(正確答案)84．幽默是具有＿＿＿的表現(xiàn)。（）*A．智慧(正確答案)B．情商C．教養(yǎng)(正確答案)D．高雅E．道德上的優(yōu)越感(正確答案)85．關于幽默的表述，正確的有＿＿＿。（）*A．幽默能活躍氣氛，也能緩沖緊張的空氣B．幽默能讓問題復雜化，顯示出個人豁達大度的風度C．幽默是一種對攻擊和侮辱十分有效的反擊武器(正確答案)D．幽默倘若運用不當，也會適得其反，造成沖突(正確答案)E．幽默能夠促進人際關系的和諧(正確答案)86．作為有教養(yǎng)的服務人員，切忌使用＿＿＿語言。（）*A．蔑視語(正確答案)B．低俗語(正確答案)C．斗氣語(正確答案)D．煩躁語(正確答案)E．反駁語87．在任何情況之下，都絕對不允許服務人員對服務對象采用＿＿＿的語言。（）*A．不夠友善(正確答案)B．反駁(正確答案)C．諷刺(正確答案)D．滿懷敵意(正確答案)E．很不耐煩88．在涉外交往中屬于個人隱私問題而不宜提及的主要有＿＿＿方面。（）*A．年齡大小(正確答案)B．收入支出(正確答案)C．健康狀況(正確答案)D．家庭狀況(正確答案)E．政見信仰(正確答案)89．諸如＿＿＿等與個人經(jīng)濟情況相關的話題，都不宜提及。（）*A．銀行存款(正確答案)B．私宅面積(正確答案)C．服飾品牌(正確答案)D．度假地點(正確答案)E．娛樂方式(正確答案)90．禮賓服務中與外賓交談時，不宜涉及諸如＿＿＿等有關個人身體狀況的話題。（）*A．是否健康(正確答案)B．身高多少(正確答案)C．體重幾何(正確答案)D．口味如何E．喜歡什么91．尊崇＿＿＿的意識使絕大多數(shù)外國人都將自己的家看成神圣不可侵犯的“個人領地”。（）*A．自由(正確答案)B．獨立(正確答案)C．自主D．民主E．開放92．在涉外交往中，話題力求＿＿＿。（）*A．高雅(正確答案)B．輕松(正確答案)C．時尚(正確答案)D．快樂E．開心93．身體語言往往有＿＿＿特點。（）*A．視覺性(正確答案)B．真實性(正確答案)C．輔助性(正確答案)D．跨文化性(正確答案)E．均衡性94．眉毛上揚，意味著＿＿＿。（）*A．高興B．驚訝(正確答案)C．不相信(正確答案)D．為難E．自信篤定95．正視對方往往表示＿＿＿等情緒。（）*A．友善(正確答案)B．誠懇(正確答案)C．外向(正確答案)D．自信篤定(正確答案)E．發(fā)脾氣96．下列說法正確的有＿＿＿。（）*A．有聲語言比身體語言要真實得多B．身體語言是有聲語言的輔助手段(正確答案)C．身體語言是不分國界、不分種族的(正確答案)D．不停的走動有時意味著發(fā)脾氣或受挫(正確答案)E．懶散地坐在椅子中給人無聊或輕松一下的感覺(正確答案)97．初次來到飯店的客人，難免產(chǎn)生陌生感，他們會＿＿＿。（）*A．壓低下巴(正確答案)B．合攏雙臂交叉放在胸前(正確答案)C．表情僵硬D．笑時緊閉雙唇(正確答案)E．把雙手背在身后98．自信老練、富有經(jīng)驗的客人＿＿＿。（）*A．站立時抬頭挺胸(正確答案)B．笑時緊閉雙唇C．說話時眼睛看地上D．抬高下巴環(huán)顧四周(正確答案)E．壓低下巴99．下列＿＿＿動作，是屬于正在為難中的客人。（）*A．壓低下巴B．用手撓頭(正確答案)C．用手輕輕按著額頭(正確答案)D．用手撫摸著下頜E．低頭不語100．心不在焉的客人，會表現(xiàn)為＿＿＿。（）*A．目光飄移(正確答案)B．撥弄頭發(fā)(正確答案)C．說話時眼睛看地上D．環(huán)顧四周(正確答案)E．壓低下巴101．恰當?shù)难哉劧Y儀是現(xiàn)代社會提高精神文明的重要體現(xiàn)。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B102．對方來信說“惠書”。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B103、禮貌用語中的尊他和自謙意味，如春風細雨般隱含在各個禮儀環(huán)節(jié)中。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B104、在一般情況下，問候是由身份較高者向身份較低者發(fā)出的。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)105、由尊而卑法，即按照禮儀的一般慣例，首先問候身份低者，然后問候身份高者。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)106、標準式，即直截了當向?qū)Ψ奖硎締柡颍纭澳谩?。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B107、古人對拱手之禮十分重視，認為這是誠敬在心、在行為上的體現(xiàn)。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)108、稱呼賓客用謙稱，稱呼自己用尊稱。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)109、對成年男士可以統(tǒng)稱為“先生”。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B110、在公務活動中，一般以職務稱呼對方，即使用專門性稱呼。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)111、涉外交往中的稱呼，不要錯稱，不同國家的人的姓名在發(fā)音和排列順序上有較大差別。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B112、在英美，父子或祖孫的名字不相重。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)113、交談過程中，應親切熱情，不能反應遲鈍，不可以借助手勢。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)114、應答的禮儀注重的是恰到好處、點到為止地回應客人。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B115、接待出現(xiàn)錯誤或給客人添麻煩時說：“很抱歉，恐怕無法滿足您的要求”。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)116、當客人提出過分要求時應婉言拒絕：“對不起，中國目前還沒有這種習慣”。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B117、聽心聲，即聽隱藏在話語背后的情緒和言語之中的情感需求。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B118、對于性格內(nèi)向者，提問時可以開門見山。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)119、客人正滔滔不絕時，一般避免用提問打斷。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B120、插話能破壞主題或遠離主題。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)121、友好是一種曲折表達思想的方式，它避開直接的交鋒，比較容易讓人接受。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)122、提問應該高雅得體，態(tài)度應謹慎和善，不傷害對方。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)123、服務言談的禁忌，是指服務人員在對客服務時要努力避免使用的言語。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B124、常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B125、西方女性和老年人尤其忌諱被人問及年齡或被人尊為長者。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B126、收入與支出是最不宜詢問的個人隱私問題。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B127、健康意味著未來還有機會。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B128、對客服務中與外國人交談時，更不可與之交流有關求醫(yī)問藥方面的心得體會。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B129、對許多東方人而言，貓、狗不是動物，而是自己心愛的伙伴和家庭成員之一。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)130、在與外賓交談時，可以深入探討宗教信仰。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)131、一般而言，服務人員與外賓進行交談時，關于個人經(jīng)歷問題不宜向外賓打聽。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B132、有關個人飲食、