碼頭渡輪旅客運(yùn)輸合同

碼頭渡輪旅客運(yùn)輸合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)的適用1.3合同的生效與終止第二章旅客及行李的運(yùn)輸2.1旅客的購(gòu)票與登船2.2行李的包裝與托運(yùn)2.3旅客與行李的運(yùn)輸范圍2.4特殊旅客與行李的運(yùn)輸規(guī)定第三章渡輪公司的權(quán)利與義務(wù)3.1渡輪公司的基本義務(wù)3.2渡輪公司的安全與保障責(zé)任3.3渡輪公司的服務(wù)與賠償責(zé)任第四章旅客的權(quán)利與義務(wù)4.1旅客的基本權(quán)利4.2旅客的購(gòu)票與登船義務(wù)4.3旅客的行李規(guī)定與限制4.4旅客的安全與配合義務(wù)第五章票價(jià)與支付方式5.1票價(jià)的確定與公布5.2支付方式的種類與規(guī)定5.3票價(jià)調(diào)整與退改票規(guī)定第六章特殊情況處理6.1船舶延誤或取消的處理6.2旅客傷病、失蹤或死亡的處理6.3行李損失、損壞或延誤的處理6.4其他特殊情況的處理第七章保險(xiǎn)服務(wù)7.1旅客與行李的保險(xiǎn)種類與范圍7.2保險(xiǎn)的購(gòu)買與理賠程序7.3保險(xiǎn)費(fèi)用的支付與退還第八章投訴與爭(zhēng)議解決8.1旅客投訴的途徑與處理8.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法8.3法律訴訟的管轄與適用第九章保密與隱私保護(hù)9.1渡輪公司對(duì)旅客信息的保護(hù)9.2旅客隱私的尊重與保護(hù)9.3信息安全與合規(guī)性的維護(hù)第十章渡輪公司的服務(wù)承諾10.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與要求10.2渡輪公司的服務(wù)改進(jìn)與提升10.3旅客滿意度的調(diào)查與反饋第十一章違約責(zé)任與賠償11.1渡輪公司的違約行為與責(zé)任11.2旅客的違約行為與責(zé)任11.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付第十二章不可抗力與意外事件12.1不可抗力的認(rèn)定與影響12.2意外事件的處理與賠償12.3不可抗力與意外事件的合同解除第十三章合同的變更與解除13.1合同變更的條件與程序13.2合同解除的條件與程序13.3合同變更與解除的法律后果第十四章附則14.1合同的適用范圍與效力14.2合同的修訂與公告14.3合同的終止與保留條款合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中的“渡輪”是指乙方提供用于運(yùn)輸甲方的船舶。1.1.3本合同中的“行李”是指甲方隨行攜帶的個(gè)人物品。1.2法律法規(guī)的適用1.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自甲方購(gòu)票時(shí)成立，并在甲方登船時(shí)生效。1.3.2如甲方未按約定登船，本合同自動(dòng)終止。第二章旅客及行李的運(yùn)輸2.1旅客的購(gòu)票與登船2.1.1甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成購(gòu)票，并按指定時(shí)間登船。2.1.2甲方購(gòu)票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的身份信息。2.2行李的包裝與托運(yùn)2.2.1甲方應(yīng)對(duì)行李進(jìn)行適當(dāng)包裝，確保行李安全。2.2.2甲方如需托運(yùn)行李，應(yīng)按照乙方的規(guī)定辦理。2.3旅客與行李的運(yùn)輸范圍2.3.1乙方應(yīng)按照合同約定，將甲方及行李安全運(yùn)輸至指定目的地。2.3.2甲方不得攜帶違禁品、易燃易爆物品等危險(xiǎn)物品登船。2.4特殊旅客與行李的運(yùn)輸規(guī)定2.4.1特殊旅客（如孕婦、老人、兒童等）及超大、超重行李的運(yùn)輸，需提前通知乙方，并按照乙方的規(guī)定辦理。第三章渡輪公司的權(quán)利與義務(wù)3.1渡輪公司的基本義務(wù)3.1.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供安全、準(zhǔn)時(shí)的渡輪服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)對(duì)甲方及行李的安全負(fù)責(zé)，確保運(yùn)輸過(guò)程中不受損失或損壞。3.2渡輪公司的安全與保障責(zé)任3.2.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保渡輪的正常航行。3.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方在船上的人身安全負(fù)責(zé)。3.3渡輪公司的服務(wù)與賠償責(zé)任3.3.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保甲方在船上的舒適度。3.3.2乙方因原因?qū)е聼o(wú)法履行合同義務(wù)的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定向甲方支付賠償。第四章旅客的權(quán)利與義務(wù)4.1旅客的基本權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)按照合同約定，要求乙方提供安全、準(zhǔn)時(shí)的渡輪服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障其在船上的舒適度。4.2旅客的購(gòu)票與登船義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成購(gòu)票，并按指定時(shí)間登船。4.2.2甲方購(gòu)票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的身份信息。4.3旅客的行李規(guī)定與限制4.3.1甲方應(yīng)對(duì)行李進(jìn)行適當(dāng)包裝，確保行李安全。4.3.2甲方不得攜帶違禁品、易燃易爆物品等危險(xiǎn)物品登船。4.4旅客的安全與配合義務(wù)4.4.1甲方應(yīng)對(duì)自身及行李的安全負(fù)責(zé)，并遵守船上的安全規(guī)定。4.4.2甲方在船上應(yīng)遵守公共秩序，配合乙方工作人員的管理。第五章票價(jià)與支付方式5.1票價(jià)的確定與公布5.1.1乙方向社會(huì)公布票價(jià)，并按照公布的票價(jià)進(jìn)行售票。5.1.2票價(jià)可根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方。5.2支付方式的種類與規(guī)定5.2.1甲方可通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡等方式支付票價(jià)。5.2.2甲方支付票價(jià)后，乙方應(yīng)向甲方出具相應(yīng)的票據(jù)。5.3票價(jià)調(diào)整與退改票規(guī)定5.3.1票價(jià)調(diào)整應(yīng)按照乙方的規(guī)定進(jìn)行。5.3.2甲方如需退票、改簽，應(yīng)按照乙方的規(guī)定辦理，并根據(jù)規(guī)定支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。第六章特殊情況處理6.1船舶延誤或取消的處理6.1.1乙方因原因?qū)е麓把诱`或取消的，應(yīng)提前通知甲方。6.1.2乙方應(yīng)對(duì)甲方因此受到的損失給予相應(yīng)的賠償。6.2旅客傷病、失蹤或死亡的處理第八章投訴與爭(zhēng)議解決8.1旅客投訴的途徑與處理8.1.1甲方對(duì)乙方服務(wù)有異議的，可通過(guò)書面、電話等方式向乙方提出投訴。8.1.2乙方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)甲方，并在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。8.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法8.2.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2.2雙方也可約定通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議，仲裁裁決具有終局性。8.3法律訴訟的管轄與適用8.3.1雙方同意，本合同糾紛的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。8.3.2本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第九章保密與隱私保護(hù)9.1渡輪公司對(duì)旅客信息的保護(hù)9.1.1乙方承諾對(duì)甲方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。9.1.2乙方使用甲方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。9.2旅客隱私的尊重與保護(hù)9.2.1乙方應(yīng)尊重甲方的隱私權(quán)，不得擅自查看甲方的行李和個(gè)人信息。9.2.2乙方工作人員對(duì)甲方進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)程序和規(guī)定。9.3信息安全與合規(guī)性的維護(hù)9.3.1乙方應(yīng)采取措施保障信息系統(tǒng)的安全，防止信息泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。9.3.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法性、合規(guī)性。第十章渡輪公司的服務(wù)承諾10.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與要求10.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、安全的渡輪服務(wù)。10.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和改進(jìn)。10.2渡輪公司的服務(wù)改進(jìn)與提升10.2.1乙方應(yīng)根據(jù)旅客反饋和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。10.2.2乙方可通過(guò)增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)水平等方式，滿足甲方需求。10.3旅客滿意度的調(diào)查與反饋10.3.1乙方可采取問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)了解等方式，了解旅客滿意度。10.3.2乙方對(duì)旅客反饋的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真分析、及時(shí)處理，并向旅客反饋處理結(jié)果。第十一章違約責(zé)任與賠償11.1渡輪公司的違約行為與責(zé)任11.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付賠償。11.1.2乙方因原因?qū)е录追饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2旅客的違約行為與責(zé)任11.2.1甲方未按合同約定購(gòu)票、登船的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2甲方攜帶違禁品、危險(xiǎn)物品登船的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付11.3.1違約賠償金額可根據(jù)乙方實(shí)際損失和甲方違約程度確定。11.3.2乙方應(yīng)在收到賠償請(qǐng)求后15個(gè)工作日內(nèi)，核實(shí)情況并支付賠償。第十二章不可抗力與意外事件12.1不可抗力的認(rèn)定與影響12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.1.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減少損失。12.2意外事件的處理與賠償12.2.1意外事件是指非乙方原因?qū)е碌穆每褪軅?、?cái)產(chǎn)損失等情況。12.2.2乙方應(yīng)在意外事件發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)采取救援措施，并按照相關(guān)規(guī)定向甲方支付賠償。12.3不可抗力與意外事件的合同解除12.3.1因不可抗力或意外事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理已發(fā)生的費(fèi)用和賠償問(wèn)題。第十三章合同的變更與解除13.1合同變更的條件與程序13.1.1雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。13.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同解除的條件與程序13.2.多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方購(gòu)票保證甲方保證所提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確，如有虛假信息導(dǎo)致合同無(wú)效或產(chǎn)生損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.2甲方登船時(shí)間規(guī)定甲方應(yīng)在約定的登船時(shí)間內(nèi)完成登船手續(xù)，超過(guò)登船時(shí)間視為甲方違約，乙方有權(quán)取消甲方登船資格，且不退還已支付票價(jià)。1.3甲方行李規(guī)定甲方應(yīng)按照乙方的要求對(duì)行李進(jìn)行包裝，確保行李安全。如因行李問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p失或損壞的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.4甲方行為規(guī)范甲方在船上應(yīng)遵守公共秩序，不得影響其他旅客的正常航行。如甲方行為導(dǎo)致事故發(fā)生或損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方服務(wù)保證乙方應(yīng)提供安全、準(zhǔn)時(shí)的渡輪服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)不符合約定或產(chǎn)生損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2乙方安全責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)甲方及行李的安全負(fù)責(zé)，確保運(yùn)輸過(guò)程中不受損失或損壞。如因乙方原因?qū)е率鹿拾l(fā)生或損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方信息保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。如因乙方原因?qū)е录追絺€(gè)人信息泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.4乙方服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)旅客反饋和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。如乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)或旅客不滿的，乙方應(yīng)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介作為甲方和乙方之間的介紹人，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助雙方簽訂合同，并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。3.2第三方中介的賠償責(zé)任如因第三方中介的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)效或產(chǎn)生損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方中介的信息保護(hù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。如因第三方中介原因?qū)е录追絺€(gè)人信息泄露的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方收取合理的服務(wù)費(fèi)用。如甲方對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議的，雙方可協(xié)商解決。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定購(gòu)票信息不真實(shí)、準(zhǔn)確未按約定時(shí)間登船行李包裝不當(dāng)或攜帶違禁品在船上違反公共秩序2.乙方違約行為及認(rèn)定未提供安全、準(zhǔn)時(shí)的渡輪服務(wù)未對(duì)甲方及行李安全負(fù)責(zé)未保密甲方個(gè)人信息服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未協(xié)助雙方簽訂合同泄露甲方個(gè)人信息未提供合理咨詢服務(wù)收取不合理服務(wù)費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.意外事件：非乙方原因?qū)е碌穆每褪軅⒇?cái)產(chǎn)損失等情況。3.違約行為：違反合同約定的行為。4.賠償責(zé)任：因違約行為造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.服務(wù)費(fèi)用：第三方中介提供服務(wù)時(shí)向甲方收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間登船