服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問測(cè)試題

服務(wù)顧問考試：4s服務(wù)顧問測(cè)試題

1、多選下面關(guān)于互動(dòng)式預(yù)檢流程的目的描述正確的是哪些()?

A.確認(rèn)客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實(shí)指責(zé)

B.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴感及交修意愿

C.提高服務(wù)站營業(yè)收入

D.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷與服務(wù)價(jià)值

答案：A,B,C,D

2、單選科魯茲采用的VIAQ環(huán)保評(píng)測(cè)系統(tǒng)是()的標(biāo)準(zhǔn)。

A、上海通用

B、上汽

C、美國

D、歐洲

答案：B

3、多選提問的順序包括()。

A、一般性問題

B、辨別性問題

C、關(guān)聯(lián)性問題

D、開放式問題

E、封閉式問題

答案：A,B,C

4、單選'ITS-L的前懸掛使用o,后懸掛使用五連桿后懸掛，這

樣的設(shè)計(jì)能提高車輛在高速運(yùn)動(dòng)時(shí)的穩(wěn)定性，證明ATS-L在操控性上

毫不妥協(xié)。

A,增強(qiáng)型麥弗遜

B,雙球節(jié)麥弗遜

C.雙叉臂式前懸掛

D.多連桿式前懸掛

答案：B

5、多選品質(zhì)控制流程中，維修工單傳遞流程包括()

A.打印機(jī)打印三聯(lián)出庫單，留存第一聯(lián)單

B.把后兩聯(lián)交與領(lǐng)料技師

C.打印三聯(lián)結(jié)算清單

D.裝訂后交與客戶關(guān)系部留存

答案：A,B,C,D

6、單選科魯茲的主氣囊和側(cè)氣囊可在()的時(shí)間內(nèi)打開。

A、5毫秒

B、10毫秒

C、15毫秒

答案：A

7、多選在直覺式銷售中如何將基本功煉成極致（）o

A.每次實(shí)踐一種行為

B.每一種新的行為嘗試多次

C.先數(shù)量后質(zhì)量

D,成為銷售過程中的習(xí)慣行為

答案：A,B,C,D

8、多選回訪流程的目的包括（）

A.讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視

B.客戶反饋的意見和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財(cái)富

C.來自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足

D.有助于持續(xù)改善現(xiàn)有的服務(wù)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)，滿足客戶可能不斷變

化的需求

答案：A,B,C,D

9、多選派工流程的行為規(guī)范包括（）

A.服務(wù)顧問根據(jù)與客戶制定的維修工單與指定技師進(jìn)行派工。

B.服務(wù)顧問向車間調(diào)度員交接維修工單，車間調(diào)度員進(jìn)行派工。

C.預(yù)約客戶直接派工專門的預(yù)約工位。

D.非預(yù)約客戶需等所有預(yù)約客戶的車輛施工完畢后才能進(jìn)入工位。

答案：A,B.C

10、多選對(duì)XTSBrembo賽車級(jí)制動(dòng)系統(tǒng)描述不準(zhǔn)確的是（）。

A.6活塞剎車卡鉗

B.雨天剎車盤自動(dòng)除水

C.FNCcoating剎車碟防銹設(shè)計(jì)

D.碳氮共滲技術(shù)，制動(dòng)更為靈敏

答案：A,D

11、多良預(yù)先揀料流程中，領(lǐng)料的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不包括（）

A.車間主管在出庫登記單上簽名

B.領(lǐng)料技師在出庫單上記錄到達(dá)時(shí)間及簽名

C.服務(wù)顧問監(jiān)督領(lǐng)料技師

D.領(lǐng)料技師直接取走預(yù)先建好的配件和物料

答案：A,C,D

12、多選維修作業(yè)變更，修改維修工單服務(wù)顧問應(yīng)按《制單與報(bào)價(jià)》

流程的要求，列明（）、（），并更改交車時(shí)間和總計(jì)價(jià)格。（）

A.新的交車時(shí)間

B.新增維修項(xiàng)目及備件

C.客戶的意見

D.工時(shí)費(fèi)用

答案：B.D

13、多選回訪流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括()

A.回訪應(yīng)在客戶離店后的第7天進(jìn)行，最遲必須在第10天完成，所

有客戶都應(yīng)被回訪

B.開始回訪前，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好相應(yīng)的客戶資料和維修工單，從而確保

在撥打電話前對(duì)該客戶已有足夠的了解

C.提醒下次定期保養(yǎng)時(shí)間

D.客戶關(guān)系專員能在線解決的客戶問題，不需要填寫投訴處理表

答案：B,C,D

14、多選下列那個(gè)系統(tǒng)屬于發(fā)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)構(gòu)造中的五大系統(tǒng)()

A.冷卻系統(tǒng)

B.潤滑系統(tǒng)

C.點(diǎn)火系統(tǒng)

D.制動(dòng)系統(tǒng)

答案：A,B.C

15、填空題現(xiàn)代汽車電瓶保修期是()o

答案：1年/萬公里

16、填空題維修作業(yè)變更服務(wù)顧問對(duì)客戶作必要的()和解釋。如

客戶要求則引導(dǎo)客戶進(jìn)車間現(xiàn)場(chǎng)查看，征得客戶的()和()o

答案：報(bào)價(jià)；諒解；同意

17、多選雪佛蘭品牌個(gè)性有()o

A、自信睿智

B、年輕活力

C、樂于表現(xiàn)

D、值得信賴答案：A,B,C,D

18、多選男士的著裝要點(diǎn)有()o

A、要熨燙平整

B、要系好紐扣

C、要不卷不挽

D、要少裝東西

答案：A,B,C,D

19、單速’點(diǎn)錄揀料完成時(shí)間和項(xiàng)數(shù)，不僅是把維修工單的備件需求

和預(yù)揀情況進(jìn)行記錄；，同時(shí)也要記錄什么？()

A、存庫信息

B、領(lǐng)料人信息

C、揀料完成的時(shí)間

D、領(lǐng)料時(shí)間

答案：c

20、多選SRX的遠(yuǎn)距控制系統(tǒng)具有()等功能。

A.行李箱開啟

B.遠(yuǎn)程啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)

C.車輛定位報(bào)警

D.車門鎖定/開啟答案:A,B,C,D

21、單選新景程全車系長寬高分別是()o

A、4820mm；1807mm；1450mm

B、4820mm；1800mm；1450mm

C、4830mm；1807mm；1450mm

答案：A

22、多選回訪流程中用到的輔助工具包括()

A.回訪話術(shù)

B.客戶關(guān)懷卡

C.跟蹤回訪記錄表

D.投訴處理表

答案：A,B,C

23、單選下列關(guān)于交車后跟蹤回訪的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤的是()o

A.交車當(dāng)日電話跟進(jìn)

B.交車后2日內(nèi)電話跟進(jìn)

C.交車后2周內(nèi)寄感謝函

D.交車后15日電話跟進(jìn)

答案：D

24、單選上汽新MG3的變速箱為5MT和()。

A、4AT

B、AMT手自一體

C、CVT

D、DSG

答案：B

25、單選2011款科帕奇發(fā)動(dòng)機(jī)的雙對(duì)旋平衡軸可以提升車輛的()。

A、安全性

B、經(jīng)濟(jì)性

C、平穩(wěn)性

D、動(dòng)力性

答案：C

26、單選新賽歐的輪胎氣壓按規(guī)定至少()個(gè)月檢查一次充氣壓力

均為()kPa。

A、半月，180

B、1月，300

C、1月,230

D、2月,300

答案：C

27、填空題結(jié)算前服務(wù)顧問應(yīng)主動(dòng)詢問客戶的()o

答案：付款方式

28、多選XTS配備第三代MRC提高了()o

A,加速性

B.操控性

C.安全性

D.舒適性

答案：B,C,D

29、單選“六方位”繞車介紹時(shí)，在車前45度角，我們應(yīng)該主要

向客戶介紹()o

A.發(fā)動(dòng)機(jī)特性及參數(shù)

B.品牌及外型

C.懸掛、輪胎

D.操控和工藝答案：B

30、單選XTS28T豪華型的百公里混合工況油耗為()o

A.8.9L

B.9.1L

C.9.0L

D.8.8L

答案：C

31、多選做愛唯歐和現(xiàn)代瑞納競(jìng)品對(duì)比時(shí)我們可以突出的關(guān)鍵點(diǎn)有

()O

A、愛唯歐的平臺(tái)

B、機(jī)車風(fēng)格整車設(shè)計(jì)

C、具備環(huán)球五星安全

D、車型參數(shù)對(duì)比絕對(duì)優(yōu)勢(shì)

答案：A,B.C

32、填空題如果配件號(hào)碼是1234567890,改成實(shí)際修理工時(shí)代碼

應(yīng)是()

答案：12345RTT

33、單選若轉(zhuǎn)向信號(hào)燈閃光時(shí)間比正常情況短，則表明()o

A、正?，F(xiàn)象

B、燈泡燒壞并需要更換

C、燈泡有問題但無需更換

D、線路問題

答案：B

34、單選()年9月16日，威廉，杜蘭特創(chuàng)建了控股公司“通用

汽車”。

A、1899

B、1908

C、1910

D、1911答案：B

35、單選服務(wù)顧問應(yīng)陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，

簡要說明()及完工時(shí)間

A.維修項(xiàng)目

B.備件價(jià)格

C.備件庫存

D.聯(lián)系方式

答案：A

36、單選ATS車身底部包覆周全，梳理空氣亂流，減輕其對(duì)車身穩(wěn)

定性的影響，其中車底空氣動(dòng)力學(xué)整流罩不包括()o

A.車輪防護(hù)罩

B.轉(zhuǎn)向機(jī)保護(hù)罩

C.車側(cè)防護(hù)罩

D.后差速器防護(hù)罩

答案：B

37、單選ATS-L的自適應(yīng)發(fā)動(dòng)機(jī)支架采用鎂合金托架比鑄鐵支架減

重超過()，減輕車身重量，提升操控性能。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

答案：C

38、多選下面對(duì)“互動(dòng)預(yù)檢流程”流程描述正確的有哪些()?

A.采用4方位檢查法對(duì)車輛詳細(xì)檢查

B.根據(jù)需要將車開上預(yù)檢工位舉升機(jī)上

C.2分鐘內(nèi)車內(nèi)飾情況及物品檢查

D.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴感及交修意愿

答案：B,D

39、多屆愛唯歐將與雪佛蘭品牌旗下()等車型構(gòu)筑起雪佛蘭家族

新生代的全系陣容。

A、大黃蜂camaro科邁羅

B、cruze科魯茲

B、captiva科帕奇

D、MALIBU邁銳寶

答案：A,B,C,D

40、填空題查詢配件、工時(shí)代碼和原因現(xiàn)象代碼的網(wǎng)站是()

答案：http：//ccc.hyundai-motor.com

41、填空題索賠審查中需要審查的單據(jù)主要有接車單、()、銷售

發(fā)票復(fù)印件、拓印的車架號(hào)、配件出庫單和()

答案：派工單；結(jié)算單

42、單選寶馬525Li豪華型所裝備的音響品牌為()o

A.BOSE

B.harman/kardon

C.Logic7

D.原廠高保真

答案：D

43、多選交車流程的目的是()

A.讓客戶找到自己的車

B.讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿，從而留下良好的印象

C.消除客戶抱怨

D.創(chuàng)造客戶下次再來的機(jī)會(huì)

答案：B.D

44、單選下列哪些配置是寶馬X3全系標(biāo)配()o

A.平視顯示系統(tǒng)

B.駕駛員記憶座椅

C.隨動(dòng)轉(zhuǎn)向大燈

D.防炫目后視鏡答案：B

45、單選CUE系統(tǒng)最多支持多少個(gè)手機(jī)通訊錄？()

A.500個(gè)

B.800個(gè)

C.1000個(gè)

D.1200個(gè)

答案：C

46、填空題FS保修期是(),免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)為()

答案：3年/6萬公里；5次

47、單選在我們的顧問式銷售流程里，應(yīng)該以()為中心。

A、抗拒處理

B、客戶

C、討價(jià)還價(jià)

D、自我答案：B

48、填空題在品質(zhì)監(jiān)控中終檢是最后一道檢驗(yàn)，由()在完工交車

區(qū)進(jìn)行；

答案：服務(wù)顧問

49、多選交談禮儀的基本用語有()。

A、問候語

B、請(qǐng)求語

C、感謝語

D、道歉語

E、道別語

答案：A,B,C,D,E

50、多選凱迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的輕量化車身設(shè)計(jì)包括

()O

A.愚公移山般的大刀闊斧

B.軍工產(chǎn)品般的高精工藝

C.外科手術(shù)般的精雕細(xì)琢

D.鋼板打孔設(shè)計(jì)

答案：A,B,C

51、單選全新一代CTS最高配置配備了B0SE的()個(gè)高效揚(yáng)聲器，

在旅途中也可以享受天籟般的美妙音樂。

A.11

B.12

C.13

D.14答案:C

52、多選結(jié)算流程包括()

A.準(zhǔn)備結(jié)算單

B.向客戶解釋結(jié)算單內(nèi)容

C.把結(jié)算單交給客戶留存

D.陪同客戶到收銀臺(tái)結(jié)賬

答案：A,B,D

53、多選禮儀的規(guī)范包括()o

姿

,A站

姿

B里

>

姿

C>m走-

>D姿

黑

答A

,B,C,D

54、多選下列車型中哪幾款車型屬于我們新科帕奇的自主品牌()。

A、同悅

B、旗云

C、炫麗

D、悅翔

答案：A,B,C,D

55、單選奧迪Q52.0TFSI發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率為()Kw0

A.125

B.135

C.145

D.155

答案：D

56、單選維修作業(yè)變更的目的是什么？()

A、提高客戶滿意度

B、提高維修產(chǎn)值

C、避免糾紛

D、提高客戶滿意度，避免糾紛

答案：D

57、多選報(bào)價(jià)成交的環(huán)節(jié)中，要凸顯()帶給客戶的價(jià)值。

A、售前

B、售中

C、售后

D、衍生服務(wù)

答案：A,B,C,D

58、多選售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？()

A.一次性修復(fù)

B.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格

C.讓客戶滿意、回訪和維系客戶

D.讓更多的客戶到本店消費(fèi)

答案：C,D

59、單選承諾法的句型為()o

A、句型=重復(fù)顧客的講話+關(guān)鍵認(rèn)同語+正面解釋

B、句型=詢問客戶是否滿意十二句承諾語

C、句型=引導(dǎo)語+全身傾聽

D、句型=贊美法+敘述語法+反問法

答案：B

60、單選ATS配備EasyAccess出入管家，可以設(shè)置()組個(gè)人坐

姿記憶模式。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

61、填空題在互動(dòng)接待中，服務(wù)顧問必須使用是的表單是()

答案：互動(dòng)檢查表

62、多選品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程的終檢的主要檢查項(xiàng)目是()

A.檢查維修項(xiàng)目是否完成

B.車輛上是否遺留其他物品

C.發(fā)動(dòng)機(jī)艙和車身及車輛內(nèi)部是否清洗干凈

D.舊件是否為客戶完好保存

答案：A,B.C

63、多選客戶的價(jià)格一般是從哪里獲得的？()o

A、網(wǎng)絡(luò)

B、4s店

C、朋友

D、媒體雜志

答案：A,B,C,D

64、填空題回訪應(yīng)在客戶離店后的第()天進(jìn)行，最遲必須在第()

天完成，所有客戶都應(yīng)被回訪。

答案：3；5

65、多選發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的建議更換周期為？()

A、5000公里

B、六個(gè)月

C、15000公里

D、12個(gè)月答案：A,B

66、多選發(fā)動(dòng)機(jī)的本體包括()o

A、氣缸蓋

B、氣缸體

C、曲軸總承

D、油底殼

答案：A,B,C,D

67、單位’晨檢員在技師完成自檢合格后，要進(jìn)行第二道檢驗(yàn)，稱為

什么？()

A、終檢

B、互檢

C、總檢

D、自檢

答案：C

68、單選下列()不屬于凱迪拉克交車后接觸流程的執(zhí)行步驟。

A.跟蹤回訪

B.活動(dòng)邀請(qǐng)

C.售后體系

D.登門拜訪

答案：C

69、填空題勞恩斯裝船后的最長保修期是()年或()公里。

答案：6；10萬

70、單選科魯茲擁有顛覆性的()賽車底盤，并通過了德國紐柏林

賽道的調(diào)教

A、WTCC

B、F1

C、WRC

D、CTCC

答案：A

71、多選返修流程中，開據(jù)返修工單時(shí)()

A.終檢檢查出來的返修，服務(wù)顧問確認(rèn)問題沒有解決

B.終檢檢查出來的返修，服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)問題沒有解決

C.客戶提出的返修，服務(wù)顧問查詢維修歷史，確認(rèn)是對(duì)同一故障或上

次維修的返修

D.客戶提出的返修，服務(wù)經(jīng)理查詢維修歷史，確認(rèn)是對(duì)同一故障或上

次維修的返修

答案：A.C

72、填空題消耗品的保修政策是()

答案：1年/2萬公里

73、單選B0SE專利的鉉磁鐵”PowerNd”揚(yáng)聲器，帶來更加輕薄的

聲音體驗(yàn)，是普通鐵素磁鐵揚(yáng)聲器重量的()o

A.三分之一

B.四分之一

C.五分之一

D.六分之一

答案：B

74、單選“美國人的汽車座椅是很講究的，叫沙發(fā)式座椅，通常美

國車的座椅椅墊要比同級(jí)別車型來得厚，坐上去的感覺就像坐進(jìn)家里

的沙發(fā)一樣舒服……”運(yùn)用的直覺銷售的哪種語法()。

A、權(quán)威法

B、社會(huì)認(rèn)同法

C、對(duì)比法

D、比喻法

答案：D

75、單選“一般專業(yè)人士在看車時(shí)，會(huì)從三個(gè)方面來看.??.”

運(yùn)用的是敘述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的哪種語法？()。

A、權(quán)威法

B、社會(huì)認(rèn)同法

C、對(duì)比法

D、比喻法

答案：A

76、填空題在制單與報(bào)價(jià)中服務(wù)顧問應(yīng)針對(duì)維修工單詳細(xì)描述每個(gè)

維修項(xiàng)目工時(shí)價(jià)格、備件價(jià)格及所有維修項(xiàng)目總價(jià)格并清楚標(biāo)明預(yù)計(jì)

();

答案：交車時(shí)間

77、填空題現(xiàn)代汽車大多數(shù)車型的基礎(chǔ)保修期一般是()

答案：5年/10萬

78、單選雪佛蘭創(chuàng)造出的每()就賣出一輛雪佛蘭車的世界記錄,

至今無人企及。

A、7.2秒

B、3分

C、5分

D、4.8秒

答案：A

79、填空題在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問應(yīng)根據(jù)互動(dòng)檢查發(fā)現(xiàn)的易損件耗

損或者其他故障做出推薦項(xiàng)目并()0

答案：解釋

80、多選接電話的禮儀說法正確的是哪項(xiàng)()?

A.三聲鈴聲之內(nèi)接聽

B.傾聽客戶的話，不要給予反饋

C.扼要匯總和確認(rèn)來電事宜，謝謝，然后說再見

D.如果是找其他同事的電話，恰好同事不在，讓他稍后再打過來

答案：A,C

81、單選科魯茲的GM-LAN全車局域網(wǎng)控制系統(tǒng)，共有()組系統(tǒng)

總線.

A、2

B、3

答案：B

82、多選雪佛蘭新景程的音響具有()的功能。

A、多級(jí)動(dòng)態(tài)抗干擾電路

B、電子存儲(chǔ)抗震電路

C、AUX接口

D、安吉星

答案：A,B,C

83、填空‘題’預(yù)約宣傳看板經(jīng)銷商應(yīng)在客休區(qū)和互動(dòng)接待區(qū)等明顯的

地方，制作并懸掛宣傳預(yù)約的看板，盡量讓所有客戶都知道預(yù)約的好

處并記住預(yù)約電話，以提高()o

答案：預(yù)約率

84、單選在給客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程啟動(dòng)演示時(shí)、可以使用到的工具有()。

A.MyCadiliac軟件

B.非智能手機(jī)

C.車輛鑰匙

D.以上選項(xiàng)都是

答案：D

85、多選新賽歐C14發(fā)動(dòng)機(jī)具有()等性能特點(diǎn)。

A、低排放

B、低油耗

C、低噪聲

D、低速大扭矩和高速大功率

答案：A,B,C,D

86、單,‘或魯茲工藝精湛，車內(nèi)零部件與中控面板接口的間隙不足

(),儀表板與車門的間隙不足()0

A、3mm,5mm

B、5mm,1mm

C、1mm,3mm

D、1mm,5nlm答案：D

87、多選ATS-L前置后驅(qū)底盤系統(tǒng)50：50前后軸配比,能有效()。

A.減輕車輛起步點(diǎn)頭

B.避免轉(zhuǎn)向不足

C.避免轉(zhuǎn)向過度

D.使轉(zhuǎn)向更精準(zhǔn)

答案:A,B,C,D

88、單選奔騰B70C-NCAP碰撞得分為()。

A、5星

B、4星

C、6星

D、3星

答案：B

89、單選預(yù)約的途徑分為哪兩大類？()

A.安全與舒適、

B.主動(dòng)和被動(dòng)、

C.郵件和電話、

D.電話和現(xiàn)場(chǎng)

答案：B

90、填空題在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問應(yīng)提醒客戶帶走()o

答案：貴重物品

91、單選在客戶失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具()

A、回訪記錄表

B、客戶失聯(lián)回訪記錄表

C、來電記錄表

D、客服報(bào)告

答案：B

92、單選第一位乘坐凱迪拉克進(jìn)行就職演說的總統(tǒng)為()o

A.威爾遜

B.羅斯福

C.艾森豪威爾

D.克林頓

答案：C

93、填空題申請(qǐng)NPN配件時(shí)是按照最高價(jià)格提交還是實(shí)報(bào)實(shí)銷()

答案：實(shí)報(bào)實(shí)銷

94、單選“陳先生,您真不簡單!年紀(jì)這么輕，事業(yè)就做得這么大?！?/p>

句式是()o

A、承諾法

B、認(rèn)同法

C、贊美法

D、敘述法

答案：C

95、單選在凱迪拉克DOS流程中，在促進(jìn)成交后的下一個(gè)流程為()。

A.試乘試駕

B.交車等待

C.金鑰匙交車

D.購車交易答案：B

96、單選E路享智能行車伙伴的個(gè)性化服務(wù)需要()o

A、手機(jī)自帶

B、車輛自帶

C、網(wǎng)絡(luò)定制

D、手機(jī)下載

答案：C

97、多選XTS采用了全球同步開發(fā)，完美銜接發(fā)動(dòng)機(jī)的手自一體變

速箱有三種駕駛模式()o

A.自動(dòng)模式

B.運(yùn)動(dòng)模式

C.雪地模式

D.手動(dòng)模式答案：A,B,D

98、填空題客戶對(duì)結(jié)算單無異議后，服務(wù)顧問應(yīng)該邀請(qǐng)客戶對(duì)結(jié)算

單進(jìn)行()和()。

答案：確認(rèn)；簽字

99、多選雪佛蘭新景程N(yùn)VH隔音工程主要表現(xiàn)在()o

A、引擎蓋隔音墊

B、前地板隔音墊

C、前儀表板隔音墊

C、后地板隔音墊

答案：A,B,C,D

100、單選新賽歐在上市前歷經(jīng)()萬公里的耐久性測(cè)試。

A、200

B、220

C、240

D、260

答案：C

101、填空題在客戶驗(yàn)收車輛沒有異議后，服務(wù)顧問要與客戶解釋

()和()。

答案：維修費(fèi)用；所需的時(shí)間

102、單選與客戶站立溝通不超過()分鐘，要請(qǐng)客戶到洽談區(qū)或

吧臺(tái)入座。

A.3

B.4

C.5

D.6

答案：C

103、單選現(xiàn)代汽車客休關(guān)懷流程中標(biāo)準(zhǔn)要為客戶準(zhǔn)備好幾種以上

飲料和其他物品？()

A、4種

B、3種

C、兩種

D、5種

答案：B

104、多選購買周期中適合議價(jià)的購買階段是()o

A、有購買意識(shí)階段

B、無需求階段

C、設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)階段

D、想要購買階段

E、成交階段

答案：C,E

105、單加()年，雪佛蘭推出了首輛汽車。

A、1911

B、1912

C、1913

D、1910答案：A

106、單選科魯茲的“FUNT0DRIVE”內(nèi)飾有著無與倫比的()夜光

氛圍，給客戶帶來炫酷的視覺體驗(yàn)。

A、MM設(shè)計(jì)

B、雙炮筒式設(shè)計(jì)

C、冰藍(lán)式

D、一鍵式

答案：C

107、單選現(xiàn)代汽車集團(tuán)旗下汽車事業(yè)包括()

A.現(xiàn)代、起亞

B.現(xiàn)代

C.勞恩斯

答案：A

108、多選ATS配備的HydraMatic6速手自一體變速箱采用撥片換

擋方式，并提供()模式選擇，帶來更多駕駛樂趣。

A.主控降檔模式

B.手動(dòng)模式

C.舒適模式

D.運(yùn)動(dòng)模式

E.防滑模式

答案：A,B,C,D,E

109、多選斷開藍(lán)牙連接的方式有()o

A、語音方式

B、按鍵方式

C、手機(jī)關(guān)機(jī)

D、汽車熄火

答案：A,B

110、單選在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問隨時(shí)根據(jù)預(yù)檢的情況與客戶進(jìn)行

溝通，尋求客戶的認(rèn)同或什么。()

A、理解

B、告知客戶

C、客戶選擇

D、需求

答案：B

111、多選新賽歐行駛2萬公里或1年，以下必須要更換的是()。

A、機(jī)油及濾芯

B、空氣濾芯

C、燃油濾芯

D、空調(diào)濾芯答案:A,B,C,D

112、單選CUE系統(tǒng)讀取手機(jī)通訊錄和通話記錄后，當(dāng)手機(jī)與CUE

斷開連接后，以下描述正確的是()0

A.CUE系統(tǒng)將保存手機(jī)通訊錄和通話記錄

B.CUE系統(tǒng)將保存手機(jī)通訊錄但不保存通話記錄

C.CUE系統(tǒng)將保存通話記錄但不保存手機(jī)通訊錄

D.CUE系統(tǒng)將不保存手機(jī)通訊錄和通話記錄

答案：D

113、單選ATS-L的座椅可以進(jìn)行18向調(diào)節(jié)，為駕駛員提供更好的

包覆性，除了具備電加熱功能之外還有()調(diào)節(jié)，這樣能有效提升高

速行駛中的安全性。

A.震動(dòng)警示

B.通風(fēng)功能

C.按摩功能

D.肩部音響

答案：A

114、單選CUE系統(tǒng)是凱迪拉克移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)的簡稱，它是業(yè)界領(lǐng)

先的人機(jī)交互系統(tǒng)，包括()兩大部分。

A.娛樂和網(wǎng)絡(luò)交互系統(tǒng)

C.汽車信息和影音娛樂系統(tǒng)

B.智能科技和互聯(lián)體驗(yàn)

D.娛樂和汽車信息系統(tǒng)

答案：B

115、填空題維修工單傳遞流程第二聯(lián)維修工單要按照《派工流程》

的要求，在控工工具上表示()o

答案：維修狀態(tài)

116、多選GlobalDelta平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn)是()。

A、純正的歐洲血統(tǒng)

B、全運(yùn)動(dòng)型底盤，操控會(huì)更具韌性，方向盤路感更為清晰，彎道表

現(xiàn)也更準(zhǔn)確、流暢

C、車架一體化結(jié)構(gòu)(BFI)

D、先進(jìn)的全數(shù)碼化智能Gm-lan總線結(jié)構(gòu)

答案：A,B,C,D

117、單選凱迪拉克的花冠盾型標(biāo)志由()演變而來，代表著家族

的百年榮耀。

A.底特律城市徽標(biāo)

B.底特律汽車公司司徽

C.亨利?利蘭德家族族徽

D.凱迪拉克家族族徽答案：D

118、填空題在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶對(duì)()的描述，

互動(dòng)檢查表上記錄客戶陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況。

答案：車輛故障

119、多選銀行按揭購車的業(yè)務(wù)特點(diǎn)()o

A、對(duì)于擴(kuò)大銷售有了一定的促進(jìn)作用

B、受國家政策影響較大，和經(jīng)銷商合作不穩(wěn)定，需要保險(xiǎn)、擔(dān)保公

司等第三方介入。

C、無法協(xié)助經(jīng)銷商汽車銷售利潤最大化

D、無法提供專業(yè)化的汽車金融產(chǎn)品和服務(wù)

答案：A,B,C,D

120、單選SRX3.6LSIDI發(fā)動(dòng)機(jī)在()轉(zhuǎn)能達(dá)到最大扭矩輸出()。

A.302Nm/3200rpm

B.359Nm/2400rpm

C.359Nm/3500rpm

D.322Nm/3200rpm

答案：B

121、單選有關(guān)車輛的維修服務(wù)之?dāng)⑹觯握哒_？()

A.要整個(gè)服務(wù)廠管理系統(tǒng)提供的良好服務(wù)，不要只是微笑

B.要重視我們對(duì)顧客承諾

C.讓顧客快樂回來

D.以上皆是

答案：D

122、多選當(dāng)客戶做出要購買的決定時(shí)，會(huì)有一些信號(hào)，通常有幾

種表現(xiàn)方式()o

A、沉默

B、提問

C、敘述

D、肢體語言

答案：B,C,D

123、單選ATS-L加速建立凱迪拉克與中國()的聯(lián)接，完善凱迪

拉克品牌內(nèi)涵和年輕時(shí)尚風(fēng)范。

A.年輕群體

B.富裕階層

C.高品質(zhì)人群

D.精英人群

答案：A

124、填空題在異常情況下，如進(jìn)店車輛突增或技師臨時(shí)短缺時(shí)，

經(jīng)銷商實(shí)際作業(yè)中應(yīng)立即執(zhí)行()應(yīng)對(duì)。

答案：應(yīng)急流程

125、單選奧迪Q52.OTFSI的最小離地間隙為()mm。

A.185

B.190

C.195

D.200

答案：A

126、多選新賽歐培訓(xùn)時(shí)，我們提出的自主品牌市場(chǎng)營銷的主要手

段()。

A、集體換標(biāo)

B、新能源開發(fā)

C、海外建廠

D、多品牌建立

答案：A,B,C,D

127、單選汽車工業(yè)發(fā)展至今，共有()位美國總統(tǒng)將凱迪拉克作

為御用座駕。

A.8

B.9

C.10

D.11

答案：D

128、單選價(jià)格談判雙方要在()氛圍下進(jìn)行。

A、緊張

B、和諧

C、催促

D、強(qiáng)勢(shì)

答案：B

1291單選在互動(dòng)接待中針對(duì)第一次回廠的客戶應(yīng)該在制單前幫助

客戶確認(rèn)并建立什么？()

A、車輛信息、

B、信任關(guān)系

C、相關(guān)信息

D、維修項(xiàng)目信息

答案：C

130、單選奧迪A6L30FSI自動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)型的變速箱形式為()。

A.6AT

B.7AT

C.CVT

D.DSG

答案：C

131、多選如新賽歐在()條件下，更換機(jī)油和機(jī)油濾清器的間隔

必須比標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)規(guī)程的時(shí)間短。

A、經(jīng)常冷啟動(dòng)。

B、交通不暢時(shí)頻繁起停。

C、經(jīng)常短途行車。

D、經(jīng)常在車外溫度低于冰點(diǎn)時(shí)行車。

E、長時(shí)間怠速。

F、經(jīng)常低速行駛，在多塵條件下行車。

答案：A,B,C,D,E,F

132、填空題更換下來的舊件應(yīng)貼上()，并且保存()個(gè)月可以

進(jìn)行()

答案：舊件標(biāo)簽；6；舊件銷毀

133、單選E路享藍(lán)牙電話功能采用的是()o

A、中國電信CDMA

B、中國聯(lián)通WCDMA

C、中國移動(dòng)GPRS

D、手機(jī)自帶，無需特殊定制

答案：D

134、多選e路享的主要功能有()o

A、天氣預(yù)報(bào)

B、藍(lán)牙電話

C、實(shí)時(shí)路況

D、新聞播報(bào)

E、周邊設(shè)施

答案：A,B,C,D,E

135、單選現(xiàn)代汽車質(zhì)檢流程的目的是什么？（）

A、減少返修

B、提高一次修復(fù)率

C、減少返修，提高一次修復(fù)率

D、提高客戶滿意度

答案：C

136、單選在互動(dòng)接待環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問應(yīng)向?qū)Φ降甑目蛻舯硎締?/p>

候和什么？（）

A、感激

B、自我介紹

C、詢問需求

D、感謝

答案：D

137、單選下列哪項(xiàng)配置是奧迪Q52.OTFSI全系都沒有配備的（）。

A.胎壓監(jiān)測(cè)

B.無鑰匙啟動(dòng)

C.氛圍燈光

D.通風(fēng)座椅

答案：D

138、填空題現(xiàn)代汽車集團(tuán)擁有（）、（）、（）等56個(gè)關(guān)聯(lián)公司，

是世界性專業(yè)汽車集團(tuán)。

答案：汽車；鋼鐵；建設(shè)

139、多選銷售過程中運(yùn)用引導(dǎo)的方法以及“全身傾聽”的技巧來

讓客戶暢其所言，引導(dǎo)法還有以下好處Oo

A.收集客戶的資料

B.了解客戶的需求

C.掌握訪談的主動(dòng)權(quán)

D.試探客戶的態(tài)度

答案:A,B,C,D

140、多選XTS的防炫目外后視鏡具有以下哪些功能（）o

A.加熱除霧

B.電動(dòng)調(diào)節(jié)

C.電動(dòng)折疊

D.帶轉(zhuǎn)向燈

答案：A,B,C,D

141、多選預(yù)先揀料流程的目的不包括()

A.查驗(yàn)庫存狀況

B.提高維修技師的工作效率，減少維修技師等待配件時(shí)間

C.減少客戶在店等候的時(shí)間

D.高價(jià)銷售配件

答案：A,C,D

142、單加’預(yù)先揀料流程中通知備件庫房預(yù)揀備件的信息，是由哪

個(gè)崗位人員可以通過系統(tǒng)直接連接備件庫房的打印機(jī)來打印預(yù)先揀

料單；()

A、服務(wù)經(jīng)理

B、服務(wù)顧問

C、備件管理員

D、備件經(jīng)理

答案：B

143、單選2011款科帕奇以下哪個(gè)配置是全車系均配備的()。

A、6CD

B、安吉星

C、側(cè)安全氣囊

D、DVD導(dǎo)航

答案：C

144、單選當(dāng)客戶自由參觀時(shí)，我們應(yīng)該與客戶保持()的距離。

A.1米

B.1-1.5米

C.1.5-2米

D.2-3米答案:B

145、單選凱迪拉克豪華轎車XTS所配備的3.6LV6直噴發(fā)動(dòng)機(jī)的最

大功率和最大扭矩分別為Oo

A.227Kw/6700rpm,360Nm/5400rpm

B.237Kw/6500rpm,355Nm/5300rpm

C.237Kw/6500rpm,360Nm/5400rpm

D.227Kw/6700rpm,355Nm/5300rpm

答案：A

146、單選官方售價(jià)為54.17萬元的奧迪Q52.0TFSI動(dòng)感型配備的

音響品牌為()O

A.Logic7

B.Bose

C.B&0

D.丹拿

答案：c

147、單選科魯茲的前防撞桿采用高強(qiáng)度液壓成型的()結(jié)構(gòu)管材，

既保證高強(qiáng)度又是一種輕量化的設(shè)計(jì).

A、鎂合金蜂窩狀

B、鋁合金蜂窩狀

C、鋁合金工字梁

D、鎂合金工字梁

答案：C

148、多選以下哪些是屬于開放式問題()o

A.您以前開的是什么車？

B.您覺得這臺(tái)車怎樣？

C.您還需要什么嗎？

D.您要家用還是商務(wù)用車？答案：A,B.C

149、填空題互動(dòng)接待建議時(shí)間在()分鐘內(nèi)完成，服務(wù)顧問可根

據(jù)具體情況靈活掌握，特殊情況可以做非完全檢查，但是要求必須做

環(huán)檢；

答案：8-10

150、多選交車的目的是()o

A.提升客戶滿意度

B.功能介紹

C.獲得客戶推薦

D.創(chuàng)造忠誠的客戶

答案：A,C,D

151、多選XTS配備了世界著名音響品牌Bose有以下哪些技術(shù)()。

A.CenterPoint模擬出環(huán)繞音場(chǎng)效果

B,主動(dòng)降噪靜音系統(tǒng)(ANC.

C.AudioPilot?噪音補(bǔ)償技術(shù)

D.PowerNd鉉磁鐵低頻揚(yáng)聲器

答案：A,B,C,D

152、單選北京現(xiàn)代成立于()o

A.2002年7月

B.2002年10月

C.2012年8月

答案：B

153、單選對(duì)于訂車()以上的客戶，我們需要向客戶寄送《凱迪

拉克歡迎套件》。

A.1周

B.2周

C.1個(gè)月

D.2個(gè)月

答案：B

154、填空題在DMS系統(tǒng)中哪個(gè)大項(xiàng)目下可以查詢發(fā)票接收及索賠

款到賬情況()

答案：統(tǒng)計(jì)報(bào)表

155、填空題客戶識(shí)別系統(tǒng)為了體現(xiàn)客戶的尊貴，負(fù)責(zé)照顧客休室

的客戶服務(wù)專員應(yīng)采取措施全面了解每一名在此休息的()o

答案：客戶信息

156.單選喜IJ單報(bào)價(jià)中如果客戶選擇等待，主動(dòng)邀請(qǐng)引領(lǐng)客戶前

往什么區(qū)域？()

A、娛樂區(qū)

B、吸煙區(qū)

C、客戶休息區(qū)

D、就餐區(qū)

答案：C

157、多選愛唯歐后懸經(jīng)過優(yōu)化的扭力梁特性，這樣的設(shè)計(jì)好處是

()0

A、占用后排乘坐空間小

B、本身質(zhì)量輕

C、穩(wěn)固控制車身

D、后視效果好

答案：A,B,C

158、多選愛唯歐配備的1.4LS-tec發(fā)動(dòng)機(jī)具有()等性能特點(diǎn)。

A、低排放

B、低油耗

C、低噪聲

D、高速大扭矩和高速大功率

答案：A,B,C

159、填空題()年“起亞汽車”首次進(jìn)入百強(qiáng)品牌。

答案:2012

160、單選在DMS索賠系統(tǒng)里申請(qǐng)H索賠類型的是()業(yè)務(wù)索賠

A、備件索賠

B、救援索賠

C、油漆業(yè)務(wù)

D、主動(dòng)上門服務(wù)

答案：D

161＞多選ATS-L的NVH靜音科技，全面提高車內(nèi)()的效果，獨(dú)

享里謐。

A.隔音

B.安全

C.降噪

D.減震答案:A,C,D

162、單選2011年現(xiàn)代汽車在中國銷量為(),全國排名第()o

A.74萬輛，三

B.43萬輛，三

C.117萬輛，三

答案：A

163、單選奔馳GLK的車身長度為()mm。

A.4508

B.4528

C.4558

D.4578

答案：B

164、單選對(duì)于投訴應(yīng)填寫()

A.維修工單

B.投訴處理表

C.預(yù)約單

D.返修單答案：B

165、單選凱迪拉克豪華轎車XTS銷金版所配備的Bose音響系統(tǒng)共

有幾個(gè)揚(yáng)聲器？()

A.12個(gè)

B.13個(gè)

C.14個(gè)

D.15個(gè)答案:C

166、多選缺件訂購流程中填寫《配件訂貨單》應(yīng)注意()

A.由服務(wù)顧問填寫并交給配件庫房相關(guān)人員

B.清楚填寫所需配件信息和車輛信息

C.寫明配件需求緊急程度

D.將其中一聯(lián)交給客戶保存

答案：A,B,C

167、填空題維修工單傳遞流程的目的是確保工單的流轉(zhuǎn)和維修作

業(yè)是相輔相成的，確保客戶的需求得到Oo

答案：完全滿足

168、單選CUE系統(tǒng)的中控臺(tái)觸控液晶顯示屏分辨率為多少？()

A.800X640

B.720X640

C.1280X480

D.800X480

答案：D

169、多選科魯茲的三大賣點(diǎn)指的是()。

A、通用全球先進(jìn)的緊湊型轎車平臺(tái)

B、通用領(lǐng)先全球的安全性

C、運(yùn)動(dòng)造型描繪雪佛蘭未來設(shè)計(jì)語言

D、運(yùn)動(dòng)風(fēng)格的動(dòng)力操控性能

答案：A,C,D

170、單選當(dāng)客戶發(fā)出購買信號(hào)以后，我們要做的事情是()o

A、主動(dòng)降低價(jià)格

B、繼續(xù)與客戶糾纏與價(jià)格

C、增強(qiáng)客戶的信心

D、立即談價(jià)格答案：C

171、多選2012年1月，設(shè)立“現(xiàn)代汽車集團(tuán)社會(huì)貢獻(xiàn)基金”進(jìn)行

()等合作。

A.交通安全宣傳室

B.交通安全體驗(yàn)館

C.青年創(chuàng)業(yè)/就業(yè)支援

答案：B.C

172、單選奧迪A6LTFSI的車輛軸距為()mm。

A.2807

B.2945

C.3012

D.3024

答案：C

173、多選互動(dòng)接待流程的目的是()

A.客戶來訪的需求得到尊重和確認(rèn)

B.體現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)性

C.可能發(fā)現(xiàn)客戶沒有留意到的隱患和故障，避免不必要的事后糾紛

D.更多的互動(dòng)交流，更多的營銷機(jī)會(huì)

答案：A,C,D

174、多選握手的先后次序正確的是()o

A.女先男后

B.尊先卑后

C.長先幼后

D.男先女后

答案：A,B,C

175、填空題核心價(jià)值的4個(gè)下游要素包括()，(),(),()o

答案：信念；熱情；創(chuàng)意；推進(jìn)力

176、填空題在繼續(xù)致電客戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中，在接下來的()天內(nèi)重

新?lián)艽蚩蛻綦娫?)次；

答案：2；2

177、填空題2010年()發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)()年被評(píng)為“美國十佳發(fā)動(dòng)

機(jī)”。

答案：TAU；三

178、單選2011款科帕奇來自()國際平臺(tái)衍生車型。

A、通用全球

B、泛亞平臺(tái)

C、THETA

D、大宇平臺(tái)

答案：C

179、單選SRX第二排座椅后方空間可達(dá)到(),車內(nèi)儲(chǔ)藏空間靈

活豐富。

A.627L

B.727L

C.827L

D.927L

答案：C

180、多選預(yù)先揀料流程包括()

A.檢查庫存

B.揀料

C.記錄揀料完成時(shí)間和項(xiàng)數(shù)

D.領(lǐng)料

答案：B,C,D

181、單選XTS所配備的2.0TSIDI全鋁渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)全新優(yōu)化的

雙流道渦輪增壓技術(shù)，可以達(dá)到何種效果？()

A.減輕重量

B.省油節(jié)能

C.降低發(fā)動(dòng)機(jī)溫度

D.提升增壓效果

答案：D

182、單選凱迪拉克ATS-L25T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩

是()。

A.135kkw/279Nm

B.169kkw/353Nm

C.169kkw/396Nm

D.202kkw/400Nm答案：B

183、多選保養(yǎng)提醒標(biāo)準(zhǔn)流程包括：()

A.篩選名單

B.接聽客戶電話

C.表明來電目的

D.進(jìn)入客戶預(yù)約流程

答案：A,C,D

184、單選寶馬X3的多功能方向盤不包括()功能。

A.巡航設(shè)定

B.音量調(diào)節(jié)

C.方向盤加熱

D.藍(lán)牙電話答案：C

185、填空題歡迎看板上面寫出預(yù)約客戶的()，()和()等內(nèi)

容。

答案：姓名；預(yù)約到店時(shí)間；車牌號(hào)

186、多選下列對(duì)服務(wù)顧問崗位職責(zé)描述正確的是哪幾個(gè)？()

A.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向客戶進(jìn)行基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

B.負(fù)責(zé)要求客戶在三包維修單上簽字確認(rèn)

C.對(duì)車輛采取防護(hù)措施，了解客戶車輛情況

D.需要追加維修項(xiàng)目時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)征得客戶的許可

答案：A,B,C,D

187、單選全新一代CTS使用了()英尺結(jié)構(gòu)膠提升車身強(qiáng)度降低

車艙噪音。

A.187

B.287

C.387

D.487

答案：C

188、單選ATS使用的2.0T的LTG發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力輸出強(qiáng)勁，功率輸出

比寶馬328i的發(fā)動(dòng)機(jī)輸出高出()KWO

A.21KW

B.22KW

C.23KW

D.24KW

答案：C

189、填空題在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問能夠在

前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢并確定（），（），（）及（）

等信息

答案：價(jià)格；標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；完工時(shí)間；配件庫存

190、單選下列發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)哪一項(xiàng)是運(yùn)用在本田C-RV車型上。（）。

A、DVVT

B、VVT

C、i-VTEC

D、CVT

答案：C

191、單選在報(bào)價(jià)成交的環(huán)節(jié)中，交易的雙方是（）o

A、對(duì)立的

B、對(duì)抗的

C、尋找平衡點(diǎn)

D、輸贏關(guān)系答案：C

192、單選ATS的座椅為了在高速情況下，為駕駛員提供更好的包

覆性，ATS的駕駛員座可以進(jìn)行獨(dú)特的（）調(diào)節(jié)，這樣能有效提升高

速行駛中的安全性。

A.腿部

B.側(cè)邊包覆

C.頭枕

D.腰部

答案：B

193、單選現(xiàn)代汽車在品質(zhì)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的三級(jí)檢驗(yàn)指的是哪三個(gè)級(jí)？

（）

A、互檢、終檢、總檢

B、自檢、互檢、總檢

C、互檢、自檢、總檢

D、自檢、總檢、終檢

答案：D

194、單選利率不變的情況下，整個(gè)貸款期限內(nèi)每月還款金額相同

的信貸產(chǎn)品是（）。

A.無憂智慧

B.分段式

C.等額本息

D.等額本金答案：C

195、多選E路享同安吉星對(duì)比的優(yōu)勢(shì)（）o

A、功能實(shí)用

B、使用方便

C、信息服務(wù)終身免費(fèi)

D、車輛檢測(cè)保障答案：A,B,C

196、多選缺件訂購流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括()

A.填寫《配件訂貨單》

B.承諾到貨時(shí)間

C.通知服務(wù)經(jīng)理

D.進(jìn)入客戶預(yù)約流程

答案：A,B.D

197、單選下面對(duì)于流程的表述正確的有哪些()?

A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)

B.一系列非機(jī)構(gòu)化不可測(cè)量的活動(dòng)集合

C.是為特定的市場(chǎng)或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出

D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動(dòng)

答案：A

198、單選全新一代CTS將M檔集中在排擋的(),切換后可以使

用換檔撥片來進(jìn)行檔位切換。

A.側(cè)面

B.頂端

C.底部

D.后方

答案：B

199、多選下面對(duì)“完工及結(jié)算說明”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些()

A.僅需要客戶解釋付費(fèi)項(xiàng)目，其它項(xiàng)目可省略

B.服務(wù)顧問需要獨(dú)立完成“驗(yàn)收車輛”步驟

C.服務(wù)顧問要先核對(duì)價(jià)格后方可進(jìn)行結(jié)算說明

D.在交車繁忙時(shí)“四家套”可有技師代為撤下

答案：A.D

200、單選凱迪拉克豪華轎車XTS全系都配備了哪個(gè)品牌的剎車系

統(tǒng)？()

A.BOSCH

B.HONEYWELL

C.ACDelco

D.Brembo

答案：D

131、多選ATS-L的NVH靜音科技，全面提高車內(nèi)()的效果，獨(dú)

享里謐。

A.隔音

B.安全

C.降噪

D.減震答案:A,C,D

132、多選在和客戶談價(jià)格時(shí)，我們應(yīng)該避免()o

A、等額讓步

B、在最后一步中讓價(jià)太高

C、起步全讓光

D、先多后少答案：A,B.C

133、單選ATS使用的2.0T的LTG發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力輸出強(qiáng)勁，功率輸出

比寶馬328i的發(fā)動(dòng)機(jī)輸出高出()KW0

A.21KW

B.22KW

C.23KW

D.24KW

答案：C

134、多選品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程中涉及的維修人員的行為規(guī)

范包括()

A.檢查自己的工裝

B.檢查車身及車輛內(nèi)部是否清洗干凈

C.依照要求整理工具存放區(qū)和施工區(qū)域

D.清潔和檢查工作責(zé)任區(qū)域

答案：A,C,D

135、單選科魯茲的最大扭力()o

A、175/4000

B、175/3800

C、175/3600答案：C

136、多選科魯茲的GM-LAN全車局域網(wǎng)系統(tǒng)可以與外界環(huán)境進(jìn)時(shí)時(shí)

溝通，并具有下列哪幾項(xiàng)特性()O

A、傳輸速度快

B、資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)

C、共享信息全

D、32元通信技術(shù)

答案：A,B,C,D

137、多選CCC網(wǎng)站的主要常用功能是()

A、查詢工時(shí)代碼

B、配件

C、鑰匙碼

D、收音機(jī)密碼

答案：A,B.C

138、單選E路享藍(lán)牙電話功能采用的是()o

A、中國電信CDMA

B、中國聯(lián)通WCDMA

C、中國移動(dòng)GPRS

D、手機(jī)自帶，無需特殊定制

答案：D

139、多選試乘試駕流程中銷售顧問需要請(qǐng)客戶簽名的紙質(zhì)表格有

()O

A.試乘試駕客戶登記表

B.試乘試駕保證書

C.試乘試駕反饋表

D.試乘試駕點(diǎn)檢表

答案：B,C

140、多選在Small-high(高端小車)。級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的成功

要素有()o

A、重點(diǎn)發(fā)掘產(chǎn)品力制高點(diǎn)

B、在外觀內(nèi)飾設(shè)計(jì)、運(yùn)動(dòng)感、操控性等方面的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)以滿足消

費(fèi)者追求《刺激/樂趣》、＜新潮/酷》的感性價(jià)值需求

C、結(jié)合品牌實(shí)力、高檔工藝和安全性等方面的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)以滿足消

費(fèi)者〈明智購物)中的“物有所值”理性價(jià)值需求

D、并以科技作為支持因素，提供真正具備差異性、可被消費(fèi)者感知、

體驗(yàn)的功能，而不是停留于表面的花哨配置，幫助占領(lǐng)高端小車的制

高點(diǎn)

答案：A,B,C,D

141、多選女性銷售顧問的著裝禁忌有哪些()o

A.忌有明顯皺折或破損

B.忌鞋跟過高

C.忌過于透視

D.忌衣服過于緊身答案：A,B,C,D

142、單選電子駐車制動(dòng)系統(tǒng)的英文縮寫是()o

A、EPS

B、ESP

C、SSPS

D、EPB

答案：C

143、單選現(xiàn)代汽車要求幾步完成互動(dòng)檢查()

A、4步

6步

步

B>

7

C.步

8

D>答黑

代汽

的現(xiàn)

奔跑

舞臺(tái)

界為

以世

體現(xiàn)

LOGO

的橢圓

代汽車

現(xiàn)

填空題

144、

兩個(gè)

感，把

其速度

，體現(xiàn)

字母

一個(gè)

的第

名稱

英文

汽車

現(xiàn)代

作為

車，H

()和

業(yè)在

和企

客戶

()，

()和

現(xiàn)了

時(shí)展