2018網(wǎng)約車用戶調研報告

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CHAPTER

網(wǎng)約車平臺選擇&

滴滴出行用戶出行行為&

研究介 受訪者：過去12個月中曾使用過網(wǎng)約車出行的16研究方法：問卷發(fā)放時間：2017年12月26日-2018年1月3實際回收有效問卷數(shù)量：1200 核心結 使用場景司機接單速度和性價比行和神州專車的用戶滿意度最高，分別有93%的滴滴出行用戶和83%的神州專車用戶對平臺表示滿意。 詳細調研結 網(wǎng)約車平臺選擇&滴滴出行用戶出行行為&BaseBasen=受訪者常用的出行方 受訪者最常用的出行方

網(wǎng)約車（不包括出租車

網(wǎng)約車（不包括出租車

其

自行 其 (Q5)請從以下選出您常用的出行方式（多選） (Q6*樣本量n<30*樣本量n<30總體而言16-44歲的人群是網(wǎng)約車的主力用戶，其中25-34歲1%1%

公交 地 網(wǎng)約車（包括網(wǎng)絡預約的出租車） 非網(wǎng)絡預約的出租車 開 步 自行車 其他出行方式(Q6) Basen=BaseBasen= 15%

男性女 一線城市用戶 二三線城市用戶 (Q6Base：全體受訪者(nBase：全體受訪者(n=

(Q7) (Q8)請問您平均每次使用網(wǎng)約車出行花費的時長是多少？（不包括叫車、等車花費的時間*樣本量n<30*樣本量n<30 在25-34歲的用戶中，有26%的用戶每周使用網(wǎng)約車最少3次，35-44歲的用戶中有23%的用戶每周使用最少3次，而在45-

一周3-6次 一周1-2次 一月1-3次 (Q7) Base：全體受訪者(n=Base：全體受訪者(nBase：全體受訪者(n1200)其中1%的用戶每天至少使用一次；在家庭月收入為10000-29999元的用戶中有60%每周至少使用一次網(wǎng)約車出行，其中5%家庭月收入1萬元以 家庭月收入10000-29999 家庭月收入3萬元及以

Base：全體受訪者(nBase：全體受訪者(n1200) 用戶平均每次使用網(wǎng)約車的花費時

Base：全體受訪者(nBase：全體受訪者(n1200) 用戶平均每次使用網(wǎng)約車的出行里 用戶平均每次使用網(wǎng)約車的花費金

(Q9)*樣本量n<30*樣本量n<30 6公里及以 35-44歲

4% 5%

3-5公 6-10公 21-30公里多于30公(Q9) Base：全體受訪者(n=Base：全體受訪者(nBase：全體受訪者(n1200)家庭月收入1萬元以 家庭月收入10000-29999 家庭月收入3萬元及以

(Q11)請問您是否同意以下說法？5分代表“十分同意”，3分代表“一般”，1分代表“十分不同意”Base：全體受訪者(n1200)(Q11)請問您是否同意以下說法？5分代表“十分同意”，3分代表“一般”，1分代表“十分不同意”Base：全體受訪者(n1200) 我會在我通常會在上下班的我會在距離網(wǎng)同意 一般 不同意*樣本量n<30*樣本量n<30 同 一 不同意(Q11)請問您是否同意以下說法？5分代表“十分同意”，3分代表“一般”，1 Base：全體受訪者(n=Base：全體受訪者(nBase：全體受訪者(n=

贊同不贊同(Q11)請問您是否同意以下說法？5分代表“十分同意”，1 詳細調研結 滴滴出行用戶出行行為& 優(yōu)步優(yōu)步(Q12a)以下哪個平臺是您使用網(wǎng)約車的首選（單選Base：全體受訪者(n1200)

優(yōu)步 (Q12a)以下哪個平臺是您使用網(wǎng)約車的首選（單選Base：全體受訪者(n=1200)；*樣本量n<30，請謹慎使用結果se全體受訪者(n 63%的用戶在選擇網(wǎng)約車平臺時看重平臺派單速度/司機接單

性價

司機的態(tài)度是否友 司機對路線的熟悉程 App定位的準確 其 (Q14*樣本量n<30*樣本量n<30

63%

83%

App其

83%

(Q14) se全體受訪者(nBase：全體受訪者(nBase：全體受訪者(n1200) 神州優(yōu)步首汽滿意 一 不滿(Q16a)請您就以下維度對您最常用的網(wǎng)約車平臺打分，53(Q16a)請您就以下維度對您最常用的網(wǎng)約車平臺打分，531分代表“十分不滿意”。請于每一行選擇一項。Base：全體受訪者(n1200) 平臺派單速度十分滿意 滿 一般不滿意十分不滿*樣本量<30*樣本量<30 App 注：首選首汽約車的受訪者樣本量<10（n=6），故未展示結果(Q16a)請您就以下維度對您最常用的網(wǎng)約車平臺打分，5分代表“十分滿意”，3分代表“一般”，1 Base：全體受訪者(n=BaseBase (Q16bBase：全體受訪者(nBase：全體受訪者(n= 我我會向其他人推薦我常用的網(wǎng)同意 一般 不同意 (Q17)請問您是否同意以下說法？5分代表“十分同意”，3分代表“一般”，1 詳細調研結 網(wǎng)約車平臺選擇&Base：滴滴出行的用戶(nBase：滴滴出行的用戶(n= 普通快車、出租車和順風車是滴滴用戶最常用的服務，有63%的滴滴出行用戶最常使用快車出行，89%的滴滴用戶常使用滴滴用戶使用的滴滴出行服 滴滴用戶最常用的滴滴出行服豪華

(Q13a)請問滴滴出行的以下哪些服務是您最常用的（單選 (Q13b)除此之外，您還會使用滴滴出行的以下哪些服務（多選*樣本量n<30*樣本量n<3045-54歲的滴滴出行用戶最常用的滴滴出行服務是出租車和專 快

普通快 快車拼車 快車優(yōu)享 順風車 專車 出租車(Q13a)請問滴滴出行的以下哪些服務是您最常用的（單選 Base：滴滴出行的用戶(n=Base：首選滴滴出行的網(wǎng)約車用戶(nBase：首選滴滴出行的網(wǎng)約車用戶(n1148) 其

Base：滴滴出行用戶(nBase：滴滴出行用戶(n1194)

Base：首選滴滴出行的網(wǎng)約車用戶（nBase：首選滴滴出行的網(wǎng)約車用戶（n 7% 我我會向其他人推薦我常用的網(wǎng)同意 一般 不同意 (Q17)請問您是否同意以下說法？5分代表“十分同意”，3分代表“一般”，1