2014年中國OA市場及客戶滿意度研究報(bào)告

201410Web信息化研究中心熱線電話+（0發(fā)送郵件 化 大型企業(yè)客戶市場開啟應(yīng)用升級新時(shí)代，中小企業(yè)客戶市場成為各OA廠商 道者 功能上的短板是迫使部分企業(yè)停用OA的最主要原因，流程引擎和移動化功 進(jìn)一步完善服務(wù)規(guī)范性，提供多種增值服務(wù)方式，逐步引入ITIL和SLA服 致 萬 藍(lán) 泛 通 飛 協(xié) 慧 二進(jìn) “混合云模式”將是OABYOD理想豐滿，現(xiàn)實(shí)應(yīng)用依然骨感，安全問題依然存在較大顧慮，而超級APP應(yīng) 致 萬 藍(lán) 泛 通 飛 協(xié) 慧 今目 二進(jìn) 浪 圖表4OA產(chǎn)品企業(yè)客戶人員規(guī)模分 圖表5企業(yè)客戶選型過程中接觸廠商的通道情 圖表6企業(yè)客戶選擇合作廠商的考慮要 圖表7企業(yè)客戶對售前顧問的能力需 圖表8企業(yè)客戶選擇停用OA系統(tǒng)的原 圖表9企業(yè)客戶對售后服務(wù)響應(yīng)不滿意的原 圖表11客戶認(rèn)為OA廠商售后服務(wù)提升的關(guān)鍵 圖表132012-2014年OA產(chǎn)品市場規(guī) 圖表14OA產(chǎn)品和服務(wù)總體滿意 圖表15OA產(chǎn)品和服務(wù)廠商總體滿意度現(xiàn) 圖表17OA產(chǎn)品品牌滲透 圖表18OA產(chǎn)品品牌再購指 圖表19OA產(chǎn)品品牌推薦指 圖表20OA產(chǎn)品售前服務(wù)滿意 圖表21OA產(chǎn)品各廠商售前服務(wù)滿意 圖表22OA產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)滿意 圖表23OA產(chǎn)品各廠商實(shí)施服務(wù)滿意 圖表24OA產(chǎn)品能力滿意 圖表25OA產(chǎn)品能力各廠商滿意 圖表26OA產(chǎn)品售后服務(wù)滿意 圖表27OA產(chǎn)品各廠商售后服務(wù)滿意 圖表31FEWork產(chǎn)品功能定 圖表32FEWork核心功 圖表352013-2017年OA市場規(guī) 與不滿意的原因，以及與服務(wù)流程的關(guān)系研究的目的在于基于MOT指標(biāo)體系構(gòu)建理論、結(jié)構(gòu)方程、KANOOATCSS模型。TCSS客戶滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建思想是將總體滿意度被置于“TCSS完全客戶滿意度指數(shù)”的計(jì)算采用了國際認(rèn)可的滿意度研究方法（ACSI的研究方法）——偏最小二乘認(rèn)可的滿意度研究方法（ACSI的研究方法）PLS《2014-2015OA3項(xiàng)目組面對面深入訪談了2030783更是加速了這一趨勢的到來。OASLA2016OA89.4OA和華南地區(qū)。OAOAOA客戶對于售后服務(wù)、產(chǎn)品能力的滿意度較高，分別達(dá)到了8.2OA3OAOAOAOAOABYODAPPOAOA置之一。經(jīng)過多年的發(fā)展，OAOAOAOA801985OAWPS、MSOFFICE、Lotus1-2-3OA，OAemailoffice2000OAOA要素之一。OA系統(tǒng)功能的關(guān)注點(diǎn)亦逐步轉(zhuǎn)向于內(nèi)部工作流的深度協(xié)OAOAOA，以“幫助風(fēng)險(xiǎn)管控”為基礎(chǔ)的協(xié)同OA、以“智慧協(xié)同”為基礎(chǔ)的協(xié)OAGRC（GovernanceRisk&Compliance）飛企（指珠海飛企）OAERP、CRM實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，OAOAOAOA更為先進(jìn)的信息化技術(shù)具有更為迫切的應(yīng)用需求，OA系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)ERP、CRMOA格局、渠道模式、經(jīng)營理念產(chǎn)生全面的沖擊。OAOA是在各行業(yè)信息化應(yīng)用中起步較早、發(fā)展最為成熟的信息化產(chǎn)品和服務(wù)之一。經(jīng)過多年的發(fā)展，OA在產(chǎn)品功能完善度、面向具OA一步深入，OA系統(tǒng)將不只是傳統(tǒng)的桌面端系統(tǒng)的簡單移動化功能實(shí)OAOAOAOAOAOAOAOAOAOAOA強(qiáng)自身產(chǎn)品理念的基礎(chǔ)上，更加突出行業(yè)化產(chǎn)品特點(diǎn)。例如，目前OA廠商針對房地產(chǎn)行業(yè)、商品批發(fā)零售行業(yè)、物流運(yùn)輸行業(yè)、教育目前OA產(chǎn)品市場人員規(guī)模在100-1000人之間的中小型企業(yè)客戶占56.120008.6%。4OA501-1000101-500OAOAOA60.0%的企業(yè)在選擇目標(biāo)廠商的過程OAOA5級產(chǎn)品，并在平臺上實(shí)現(xiàn)更多企業(yè)信息化功能。OA調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，OA41.7%的客戶認(rèn)為6 OA戶已不再滿足于售前顧問能夠在理解需求的基礎(chǔ)上解讀清楚所提供7 OA業(yè)高速發(fā)展的過程中往往使得企業(yè)客戶非常看重OA產(chǎn)品能否契合擇。移動信息化研究中心數(shù)據(jù)顯示，由于“OAOA62.3%。8OA 917.7%的客400OA移動信息化研究中心認(rèn)為，OA圖表ITILSLA為切入點(diǎn)，未來將引入ITILSLA40.239.321.311OA 圖表長的核心驅(qū)動力。2014OA理的應(yīng)用需求。OA132012-2014OA OA北、上、廣為核心的周邊華北、華東和華南地區(qū)。OA受各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)不同，OA產(chǎn)品應(yīng)用在不同地區(qū)存在一定OAOA移動信息化研究中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，OAOAOA渠道商間的共生關(guān)系基本形成。而針對不同客戶特點(diǎn)，OAOA本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)造成實(shí)施服務(wù)滿意度評價(jià)較低的原因不只集中在14OAOAOAOA產(chǎn)品總體滿意度售前服務(wù)滿意 15OA OEM提升空間。移動信息化研究中心認(rèn)為，OA市場同樣“酒香也怕巷子OAOAOAOA17OA18OAOAOA 19OA OA8.78.6。20OAOAOA21OA OA22OAOAOA 23OA OA24OAOAOA25OA “OA“OA廠商受理服務(wù)的響應(yīng)速度”滿意度最高，滿意度值分別為8.88.9OA8.68.7，而“OA8.4。26OAOAOA27OA 北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司（BeijingSeeyonSoftwareCo.,LTD.）2002351000（CCID（CCW致遠(yuǎn)軟件通過整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，共建大協(xié)同聯(lián)盟生態(tài)圈，與1500300030000400V5（CTP（CAP同產(chǎn)品家族，包括：企業(yè)AGEMX系列等多條協(xié)同管理軟件產(chǎn)品線。移動組件及應(yīng)用接口。CMPV5（Windows（WindowsiOSAndroid（PostgreOracle等）（WindowsiOS系統(tǒng)、Android系統(tǒng)）OAOAJava比.net、Domino這一點(diǎn)也讓致遠(yuǎn)與同類競爭對手相比時(shí)，OA）200028200HR萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（）19982OA16同時(shí)也培養(yǎng)起了一支成熟的技術(shù)開發(fā)，顧問咨詢團(tuán)隊(duì)，2CMMI3ezOFFICE3000ezIDSezSHOPezEIPezOFFICEezOFFICEezOFFICEwebservice口實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)（SAP）AD會議系統(tǒng)、電子傳真、USBKEYIBMezOFFICE5000SSLsessionSQLIE10、360safari、Firefox、chrome、operaB/SC/SandroidIOSPUSH2008通過ezOFFICezIDSEVO論壇發(fā)帖、工作及時(shí)匯報(bào)等各種簡單快捷的功能。實(shí)現(xiàn)了EVO在手，2008產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在逐步實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公的夢想。伊利集團(tuán)通過對萬戶ezCIOezOFFICE130KCSKKEKPERPERP&協(xié)作、知識管理、企業(yè)社區(qū)等，一ERPSAPEKPQQKK&SNS社交化工具、類企業(yè)OA、KMS、關(guān)鍵業(yè)BAM、財(cái)務(wù)管控、戰(zhàn)略管控等解決方案，以及面向地產(chǎn)、LBPMEKP-ADPECMIT“E“KKP提供包括協(xié)同辦公、知識管理、文化管理、業(yè)務(wù)活動管理BAMEHRHR快速開發(fā)平臺，ERPERP高可用性架構(gòu)，支持跨平臺，多數(shù)據(jù)庫、跨瀏覽器：基于SOA2008IBMDominoJAVA11.0KK統(tǒng)一的技術(shù)中間件平臺（EKP-ADPJAVA，其提出的重后端輕前端的平臺設(shè)計(jì)理念代表了許多大型企業(yè)CIO的OAOAV11.0（POM（CRM資源管理、OA、檔案管理、集團(tuán)網(wǎng)站等等。IT系統(tǒng)流程整合（規(guī)劃中BPM上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（）成立于2001系列，涵蓋OA(協(xié)同辦公)、EIP(企業(yè)信息門戶)、KM(知識管理)、移動辦公(OA)解決方案、內(nèi)外網(wǎng)一體化解決方案、FSSC識管理解決方案、集成融合解決方案(SAP)、BPCeteams，其主要功能如ToDo：每天要做什么：及時(shí)安排個人的每一天工作事項(xiàng)以eteams，用戶可跨越企業(yè)層級與全體同事泛微的OA軟件產(chǎn)品線廣，包括泛微協(xié)同管控開發(fā)平臺媒體傳言影響到品牌聲譽(yù)：2013年初，泛微突然爆出“變相裁OA示、SAPOA2013所需的重要信息提取出來，并作出相應(yīng)的判斷和處理。PICCe-Workflowe-FinancialsHRM工作委派使事務(wù)移交過程變得極為便捷，e-cology保證事務(wù)在人員提供空缺職位的詳細(xì)信息并支持應(yīng)聘簡歷的在線發(fā)送。OAPICCPICC）OAOA（英文注冊商標(biāo)：Anywhere"OfficeAnywhereT9"等軟件行業(yè)知名品牌。20136OAOA50034OAOfficeAnywhereOfficeAnywhereOfficeAnywhere300盤、圖片瀏覽、OA知道、維基百科、文檔檢索中心等功能組件，建iOSAndriod1050028OA50015流、辦公用品管理、固定資產(chǎn)、公共文件柜、網(wǎng)絡(luò)硬盤、OA知道、（OAOAOA網(wǎng)管：每個企業(yè)的登陸界面都不相同，但是都是登陸同一套OA1OAOA（企1998FEFE控制系統(tǒng)、FEFEWork（FE）是飛企軟件推出的基于移動FEWork與微信企業(yè)號強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，讓辦公更加隨時(shí)隨地。FEWork31FEWork32FEWorkPC18FEWork基于新一代互聯(lián)網(wǎng)的特征：萬物皆可互聯(lián)，將企業(yè)人、變及即時(shí)在線處理能力。FEWorkFEWorkFE系統(tǒng)功能修改擴(kuò)展的需要，避免了傳統(tǒng)開發(fā)過程可能出現(xiàn)的“數(shù)據(jù)整合能力突出：FEFEOA19842020073IPO20074AIPO共信息、待辦事項(xiàng)、預(yù)警信息的同步及處理；組織機(jī)構(gòu)同步；HR成應(yīng)用：FE大大降低數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，F(xiàn)E互溝通通過傳統(tǒng)方式或郵件方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集中管理，根據(jù)權(quán)限劃分共管理層可通過系統(tǒng)查看項(xiàng)目合同進(jìn)展中的停留在口頭和紙質(zhì)監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)18100×0.3=3030×365=109502004溝通、協(xié)作、控制；中心、文化、創(chuàng)新、融合”8個“C”為產(chǎn)品核TOP50E3BOPSOA（面向服E3PUSH：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵業(yè)務(wù)新動態(tài)的主動短信提醒，點(diǎn)擊OAOAIndi.PlatformIndi.PlatformIndi.PlatformIndi.Platform作協(xié)同，如合同管理、電子報(bào)銷、OA集成工作，如電子傳真、SAP更多個性化定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，OAOADomino的技術(shù)能力上優(yōu)于Java,.Net，顯然已無法跟上未來的技術(shù)發(fā)展OAIT利用數(shù)字儀表板形式向管理高層決策提供支持分析也為該系統(tǒng)增色不少。進(jìn)經(jīng)驗(yàn)移植到產(chǎn)品的本地開發(fā)中。2010OAOAOAWORD/EXCEL/HTML/PPT/PDFOAOAOA創(chuàng)業(yè)者曾經(jīng)任職于IBMIT10（OA（BPM（KM（HR（CRM10oa其中，10oa（企業(yè)版）提供日常辦公所需的全面根據(jù)誠正建設(shè)監(jiān)理公司的行業(yè)特點(diǎn)和個性需求，10oa10oaOA市場快速發(fā)展，未來三年OA動力。一方面，OAOAOAOAOA201545%，OAOAOA云服務(wù)模式將獲得眾多中小企業(yè)的青睞；部署在智能終端的移動OA352013-2017OA 移動OA應(yīng)用、體感應(yīng)用、OAOAOAOAOAOAOAOAPCOA協(xié)同OAOAOA但